Introduo ao Controlo de Qualidade

Controlo de Qualidade e Fiabilidade

Mestrado/Ps-Graduao em Matemtica e Aplicaes
Ano lectivo 2005/06

Qualidade
Indstria, servios, ..., vida Factor determinante na seleco de produtos e servios Papel fundamental nas estratgias competitivas de muitas empresas Sobrevivncia de muitas empresas qualidade permanentemente melhorada Reduo da variabilidade - Uma das chaves para melhorar a qualidade de um produto
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Qualidade
Senso comum
Um produto tem qualidade quando satisfaz uma ou mais caractersticas que nele se pretende encontrar

Qualidade tem a ver com:

materiais mtodos mquinas medidas mo-de-obra ...
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Preocupao com a Qualidade

APQ Associao Portuguesa para a Qualidade EOQ European Organization for Quality EFQM European Foundation for Quality Management DECO Associao de Defesa do Consumidor Certificao Nveis de Excelncia ....
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Crescente de Importncia
Shewhart (1930)
Controlo de qualidade comea a assumir um papel importante

Duncan (1956)
Controlo de qualidade comea a assumir importncia do ponto de vista dos decisores empresariais

Introduo de normas e consequente adopo a nvel mundial (MIL STD, ISO)

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Variabilidade
Variabilidade Intrnseca ( natural) Causas aleatrias inerentes ao processo Variabilidade No Intrnseca Causas assinalveis detectadas e eliminadas
Controlo de Qualidade Conhecer o nvel da qualidade Corrigir / melhorar a qualidade Perspectiva preventiva / correctiva e no punitiva
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Qualidade Preo Quantidade

Nvel ptimo de qualidade Controlo Estatstico de Qualidade Controlo total (integrado) de qualidade (ex: TQM)
Recursos humanos Relaes com fornecedores Introduo de novos produtos Gesto dos processos produtivos Enfoque do cliente
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Controlo Estatstico de Qualidade

Controlo estatstico do processo (SPC)
Deteco de alteraes no processo ao longo do tempo

Delineamento experimental
Identificao de factores importantes que afectam as caractersticas da qualidade

Amostragem por aceitao

Amostra e critrio de deciso para aceitar ou rejeitar um determinado lote

Anlise de capacidade do processo

Avaliar se o processo satisfaz especificaes Analisar desempenho de sistemas de medio
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Avaliar uma ou mais caractersticas:

ndole Quantitativa Controlo por Variveis
Qualidade expressa por um nmero (mensurvel) (ex: volume, peso, dimetro, resistncia,...)

ndole Qualitativa Controlo por Atributos

Proporo de elementos defeituosos (possui ou no determinado atributo defeituoso ou no defeituoso) (ex: sabor, cor, aspecto,...) Nmero de defeitos por unidade (ex: nmero de defeitos numa pea de tecido)
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Fases do Controlo de Qualidade

Matrias Primas

...

Produto Final

Controlo de Qualidade na recepo durante a produo na comercializao

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Na Recepo
Verificar se o que est recebendo corresponde ao nvel de qualidade que acordou com o fornecedor Impossibilidade prtica (custos, tempo, testes destrutivos, ...) de analisar todos os produtos (inspeco a 100%) Analisar amostras, definindo regras e limites de aceitao (e de rejeio) da qualidade da produo em causa Planos de Controlo (MIL STD 105D / MIL STD 414
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Na Recepo N n
NQA n Maior (menor) convico do cliente, obtida a partir de dados anteriores, menor (maior) a exigncia ao nvel da dimenso das amostras extradas, associada ao controlo dito reduzido (reforado). Risco fornecedor (cliente rejeitar um lote bom) Risco do Cliente (aceitar um lote mau)
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Durante a Produo (de um qualquer bem ou servio)

Fase inicial
Verificar se est sob controlo e estimar os parmetros

Fase de normal funcionamento

Detectar eventuais alteraes como resultado do aparecimento de causas assinalveis (Avaliar se a qualidade corresponde ou no ao que foi previamente definido impacto em decises administrativas incluindo acordos contratuais)
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Durante a Produo
Sistema (produtivo) Vigilncia Obteno de (produo defeituosa) Amostras Falhas

T v.a.

Cartas de Controlo
Distinguir entre causas aleatrias e causas assinalveis Avaliar e controlar o desempenho do processo ao longo do tempo Estimar parmetros
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Carta de Controlo para a Mdia (Tipo Shewhart)

0 1 = 0 0 ,
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0 1 0

12

11

10

8 0 10 20 30 40 50
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Cartas CUSUM e EWMA

7,0 5,0 3,0 1,0 -1,0 -3,0 -5,0 -7,0 0 5 10 15 20 25 30

11,5 11,0 10,5 10,0 9,5 9,0 8,5 0 5 10 15 20 25 30

Outras Cartas de Controlo: Q, T2, ...

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Aplicaes das Cartas de Controlo

Indstria Administrao Epidemiologia Sade Biologia Cincias do ambiente Finanas Laboratrios clnicos Desempenho atltico Educao Engenharia Civil Ecologia Gentica Gesto de pessoal ... quase tudo

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Fase de Normal Funcionamento

Distribuio Normal grande parte das aplicaes prticas Teorema do Limite Central Processo est sob controlo?
Erro de 1 espcie (falso alarme) Erro de 2 espcie (considerar que est sob controlo quando, de facto, no est)

Quando recolher as amostras? Quantos elementos analisar? Quais os limites das cartas?

Optimizao
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Procedimentos de Amostragem
Clssico
Carta com limites fixos (3-sigma), amostras de tamanho fixo (4 a 9) retiradas periodicamente.

Parmetros Predefinidos
Parmetros fixos, mas no constantes durante o controlo do processo. Os seus valores so obtidos no incio do processo produtivo, no sendo actualizados.

Parmetros Adaptativos
Pelo menos um parmetro varia em funo dos valores da estatstica amostral. Informao do estado do processo actualizada em cada instante de amostragem.
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Desempenho Econmico/Optimizao
C1 Custo de inspeco de uma amostra C2 Custo mdio associado a um falso alarme C3 Custo mdio de mau funcionamento por unidade de tempo E(N0) nmero mdio de amostras inspeccionadas sob controlo - erro tipo I = 2 [1 (L)] - erro tipo II

= L n L n

Custo total mdio por unidade de tempo

E(C) = C1 E (N0 ) + 1/(1 ) + C2E (N0 ) + C3 AATS E(T) + AATS
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Na Comercializao
Eventualmente aquando da constituio de lotes O produtor dever ter uma informao final global do produto que est colocando no mercado. Cliente (ou consumidor) tem uma palavra importante, que poder ser decisiva para a aceitao do produto Reflexos directos, imediatos ou no, no sucesso do produtor Destinatrio: fbrica, departamento, grande pblico Em certo sentido, esta terceira fase pode considerar-se como sendo coincidente com a primeira Fecha-se o ciclo.
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