QUALIDADE DE SOFTWARE AGROPECURIO: UM ESTUDO DE CASO Qualidade de software agropecurio: um estudo...

Quality of agricultural software: a case study

Henri Ccaro1, Marcos Aurlio Lopes2, Fernanda Cludia Alves Campos3

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RESUMO A qualidade de um software agropecurio fundamental para conduzir o usurio a extrair os benefcios esperados com a sua utilizao. Fez-se um estudo de caso para a avaliao de caractersticas e sub-caractersticas de qualidade de um produto de software comercial destinado ao gerenciamento de rebanhos bovinos. Concluiu-se que o software foi considerado aceitvel. Termos para indexao: Agronegcio, informtica, sistemas de informao, qualidade de software, softwares agropecurios. ABSTRACT

The quality of an agropecuary software is essential to conduct the user to extract the expected advantages of its use. A case study for the evaluation of caracteristics and sub-caracteristics of the quality of the commercial software product for the management of beef cattles was performed. It was conclude that the software is considered acceptable.
Index terms: Agribusiness, agricultural softwares, computer science, information systems, quality of software. (Recebido para publicao em 3 de agosto de 2004 e aprovado em 10 de junho de 2005)

INTRODUO Qualidade um termo que pode ser definido de vrias formas, pois, no tem um sentido nico. Para cada conceito existem vrios nveis de abstrao e a viso popular normalmente diferente do seu uso profissional. Na viso popular, o termo indefinvel e a qualidade pode ser sentida, discutida, julgada, mas no pode ser medida. Normalmente relacionada a luxo, classe e elegncia e os produtos caros e complexos tm melhor nvel de qualidade. Aspectos como confiabilidade e o nmero de reparos efetuados no produto no so considerados (BOAVENTURA, 2001). Do ponto de vista tcnico, a Norma ISO/CD8402 define que qualidade a totalidade das caractersticas de um produto ou servio que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades implcitas e explcitas dos usurios (ISO/IEC, 2001). De acordo com Campos (2001), a qualidade no basta existir, ela deve ser reconhecida pelo cliente. Para facilitar esse reconhecimento existe a certificao de qualidade que oficialmente emitida com base em padres e est muitas vezes representada por selos de certificao de empresas autorizadas pela International Organization for Standardization ISO por itens indicativos de conformidade com normas internacionais (ISO 9001, ISO 9002, ISO14000, QS 9000) para empresas de diferentes segmentos: implementos agrcolas, software, txtil, segurana e outros.
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A qualidade de produtos de software tratada, entre outras, na srie de Normas ISO/IEC 9126, na srie ISO/IEC 14598 e na Norma ISO/IEC 12119, que descrevem requisitos de qualidade e trazem diretrizes para o processo avaliativo. A avaliao uma atividade tcnica, que se refere ao de aplicar critrios de avaliao especificamente documentados para um mdulo de software, pacote ou produto, com o propsito de determinar sua aceitao, liberao ou rejeio e contribuir para sua melhoria futura. A verso da ISO/IEC 9126 (ISO/IEC, 2001) est dividida em quatro partes: modelo de qualidade, mtricas externas, mtricas internas e mtricas da qualidade em uso. As caractersticas externas oferecem uma viso dinmica do software, as caractersticas internas resultam em uma viso esttica do sistema e a avaliao das caractersticas da qualidade em uso ocorre quando o software utilizado pelo usurio, para realizao de suas tarefas no seu ambiente de trabalho. O tema qualidade de software agropecurio importante, posto que, muitas softhouses, que so as empresas desenvolvedoras de pacotes de softwares, elaboram produtos voltados para o mercado agropecurio. De acordo com Lopes (2000), houve um aumento de 54% na oferta de softwares agropecurios em 1997, 17% em 1999 (LOPES, 2000) e 24% em 2004. A maioria dessas softhouses no se preocupa com a qualidade e nem mesmo procuram saber as caractersticas fundamentais que seus produtos deveriam atender. Em relao a esse mercado,

Zootecnista, Mestrando em Administrao/UFLA Av. Evaristo Gomes Guerra 1286 / 303 Lavras, MG 37200-000 henricocaro@hotmail.com. Professor DSc. do Departamento de Medicina Veterinria da Universidade Federal de Lavras/UFLA Caixa postal 3037 Lavras, MG 37200-000 malopes@ufla.br. 3 Professora do Departamento de Cincia da Computao da Universidade Federal de Juiz de Fora/UFJF.n. 5, p. 1075-1082, set./out., 2005 Cinc. agrotec., Lavras, v. 29,

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CCARO, H. et al. resumidamente descrita na forma de uma ficha de avaliao, aderente Norma ISO 9126, tanto no modelo de avaliao, quanto na seleo dos atributos de qualidade a serem considerados. Privilegiar a viso do usurio foi uma abordagem selecionada que direcionou a escolha das caractersticas e sub-caractersticas e seu posterior agrupamento. Dessa forma, nesse conjunto selecionado esto priorizadas as caractersticas de funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficincia e manutenibilidade, aqui relacionadas em atributos inerentes ao domnio do software a ser avaliado, no caso o agropecurio. O fato das caractersticas de qualidade da Norma ISO 9126 no permitirem uma medio direta, havendo a necessidade da definio de mtricas, exigiu dessa proposta a seleo de um conjunto de caractersticas, suas sub-caractersticas e as mtricas a serem usadas no processo avaliativo (Quadro 1) e a adoo de uma escala para medir o grau de presena dessas mtricas no produto a ser avaliado (Quadro 2). O mtodo consistiu na definio de como o atributo vai ser medido (definio das mtricas), se medida direta, usa-se sim ou no; se medida indireta ele avaliado por uma escala que vai de 0 a 4. Neste trabalho consideraramse todas as caractersticas e sub-caractersticas como medidas indiretas, determinando-se uma nota (Quadro 1) para o atributo de acordo com a percepo dos dois avaliadores, especialistas do domnio, seguido da discusso para justificativa da avaliao. RESULTADOS E DISCUSSES Os resultados da avaliao do software ALFA (Quadro 3) foram estruturados na seqncia das mtricas referentes a cada caracterstica seguidos da discusso. Foi atribudo o conceito sim ou no para indicar a presena ou ausncia do atributo e a nota atribuda pelos avaliadores de acordo com a escala proposta no Quadro 2. CARACTERSTICA - FACILIDADE DE USO Sub-caracterstica - Facilidade de personalizao A interface com o usurio facilmente personalizada para o uso por usurios de diferentes classes e tipos? Sim, nota 4. Identificou-se uma rotina, na qual o usurio criava os parmetros que iria trabalhar e permitia a ele escolher quais comandos, na forma de botes, desejava que fossem exibidos na tela principal. Tambm oferecia um nvel de senha que restringia acesso operaes na parte financeira.

especificamente de softwares para bovinos, observou-se uma retrao do ano de 1997 para 1999 na quantidade de softwares. Das explicaes pode-se citar duas. A primeira refere-se a baixa qualidade dos produtos, que alm de no trazerem caractersticas que atendam s necessidades dos usurios, na maioria das vezes, usavam tecnologias ultrapassadas para um mercado que j apontava para sistemas centrados na Web e muitas vezes com escassez de informao sobre o agronegcio. A segunda citada por Ccaro (2004), refere-se a carncia de treinamentos aos usurios oferecidos pelas softhouses, o que acabou conduzindo baixa eficincia de uso in loco, ou seja, ao baixo uso do software dentro da empresa rural, levando a sada de empresas do ramo e como conseqncia a sada de seus produtos do mercado. Para testar a viabilidade de uma avaliao tcnica, na viso de especialistas do domnio e analisar a aplicao em produtos de software comerciais da rea agropecuria, foi especificado um conjunto de atributos de qualidade e realizado um estudo de caso com um produto de software bem difundido no mercado agropecurio. MATERIAL E MTODOS Para este estudo de caso sobre avaliao da qualidade foi escolhido, aleatoriamente, um software especfico para monitoramento e gerenciamento de rebanhos, aqui denominado de software ALFA, tendo como um dos critrios de seleo a disponibilidade para download na Internet, realizado em junho de 2004, e contatos com a softhouse. O software foi instalado segundo as instrues nele constadas e realizadas vrias simulaes de uso para exploraes das suas rotinas, alm de ter sido realizado contato por e-mail com a softhouse para saber sobre suas condies de comercializao e suporte do produto. A metodologia usada para avaliao da qualidade, foi proposta por Campos (1999, 2001) e Campos et al. (2000) que tem pesquisado e trabalhado com um conjunto de caractersticas e sub-caractersticas aplicveis ao amplo espectro de produtos da rea, na viso do usurio. Privilegiar essa viso na avaliao dos produtos disponveis comercialmente permite que os resultados auxiliem os usurios na seleo de produtos de qualidade e as softhouses tm a chance de melhorar seu processo de desenvolvimento e suas prticas de engenharia para atingir tais expectativas. A metodologia apresentada nesse trabalho, que por questes de praticidade e aplicabilidade, est

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QUADRO 1 Caractersticas e sub-caractersticas para avaliao da qualidade de software agropecurio Modelo de ficha de avaliao.
CARACTERSTICAS Facilidade de Uso Manual do usurio SUB-CARACTERSTICAS Facilidade de personalizao PERGUNTAS A interface com o usurio facilmente personalizada para o uso por usurios de diferentes classes e tipos? A documentao sobre o uso do software de fcil compreenso pelo usurio? simples a entrada de dados de natureza fsica, zootcnica, financeira e econmica no software? fcil ao usurio compreender os resultados parciais e finais fornecidos pelo software? fcil consultar os dados armazenados? fcil alterar os dados? A aquisio do software garante o direito a upgrade gratuito ou a preo compatvel? A empresa oferece suporte tcnico? A empresa oferece servio de manuteno do software? O software capaz de manter o processamento, a despeito da ocorrncia de aes inesperadas (entradas de dados incorretos, execues de aes indesejadas, operaes de efeito grave)? Os relatrios so possveis de serem personalizados aos interesses e necessidades dos clientes (como o nome da fazenda, opo de combinao de dados, entre outros)? Os resultados parciais e finais so corretos? Os padres monetrios e tcnicos so adequados? Os dados e resultados parciais e finais so consistentes? As informaes esto cientificamente corretas? O software adequado s necessidades prticas do cliente? NOTA

Simplicidade para registrar informaes Facilidade de operao Facilidade de compreenso dos resultados Facilidade de consulta dos dados Facilidade de alterao dos dados Direito a upgrade Servios oferecidos pelo vendedor

Suporte tcnico Manuteno

Robustez Integridade do sistema

Necessidade de adaptao do Adaptao dos relatrios s sistema ao ambiente do necessidades do cliente usurio

Correo dos resultados Padres de medio Contedo do sistema Consistncia dos dados Rigor cientfico das informaes Adequao das informaes s necessidades prticas do cliente

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CCARO, H. et al. Sub-caracterstica - Facilidade de compreenso dos resultados fcil ao usurio compreender os resultados parciais e finais fornecidos pelo software? Sim, nota 3. Os relatrios de sada de dados eram, em sua maioria, muito claros embora o usurio ficasse limitado aos modelos de relatrios pr-existentes no sistema. Sub-caracterstica - Facilidade de consulta dos dados fcil consultar os dados armazenados? Sim, nota 4. A interface era bem clara e possuia vrias rotinas de filtros para seleo de critrios com os perodos a serem consultados. Na parte zootcnica, existiam diversos filtros que possibilitaram a seleo de vrios dados e, a partir da, imprimiram-se os relatrios mais adequados. Sub caracterstica - Facilidade de alterao dos dados fcil alterar os dados? Sim, nota 4. Existia um comando especial para alterao em vrias rotinas. Quando ele no estava presente, bastava clicar duas vezes no lanamento, realizar a mudana do dado e depois grav-lo. CARACTERSTICA - SERVIOS OFERECIDOS PELO VENDEDOR Sub-caracterstica - Direito a upgrade A aquisio do software garante o direito a upgrade gratuito ou a preo compatvel? Sim, nota 1. A empresa garantia upgrade, porm o preo para quem no tem contrato de manuteno no era compatvel para atualizar o sistema. Para quem tem, era gratuito , pois com o pagamento do valor mensal o usurio recebe a atualizao. Sub-caracterstica - Suporte Tcnico A empresa oferece suporte tcnico? Sim, nota 1. O suporte era gratuito no primeiro ms aps a aquisio, depois disso o cliente opta se vai continuar com o suporte, assinando o contrato de manuteno ou no. Se no quisesse, receberia atendimento pago por ligao que tinha valor igual ao de um contrato de manuteno, o que deixava invivel o suporte para quem no assinava tal contrato.

QUADRO 2 Caractersticas e sub-caractersticas para avaliao da qualidade de software agropecurio.

ESCALA 0 1 2 3 4 PERCEPO Muito Ruim Ruim Boa Muito Boa tima

Sub-caracterstica - Manual do usurio A documentao sobre o uso do software de fcil compreenso pelo usurio? No, nota 1. No possuia manual do usurio impresso. A empresa informou que o manual on-line, porm este era muito pobre do ponto de vista tcnico de informaes referentes pecuria. A tecla F1 oferecia ajuda on-line sensvel ao contexto, porm com informaes muito superficiais para ajudarem nos esclarecimentos do usurio. Possuia um roteiro explicativo de como comear a trabalhar com o sistema que foi muito til nas simulaes, tambm disponvel apenas on line. Mesmo sendo usado esporadicamente, o manual do usurio impresso um recurso poderoso no esclarecimento de dvidas quando bem elaborado e atualizado, o que no ocorreu com este sistema. CARACTERSTICA FACILIDADE DE OPERAO Sub-caracterstica - Simplicidade para registrar informaes simples a entrada de dados de natureza fsica, zootcnica, financeira e econmica no software? Sim, nota 4. Possua menu intuitivo para o preenchimento de dados, ou seja, na tela de lanamentos apresentava comandos representados por botes grandes que, alm de possurem figuras sugestivas para sua operao, apresentavam o nome da rotina. Como exemplo, cita-se um comando para cadastramento de ficha individual que apresenta a figura de uma vaca e embaixo escrito ficha . Alm disso, possua uma caderneta de campo virtual que agilizava o registro de rotinas individuais como pesagem, controle leiteiro, manejos sanitrios, partos, mudana de categoria e outros, sem precisar entrar na ficha do animal.

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Qualidade de software agropecurio: um estudo... QUADRO 3 Resultados da avaliao das caractersticas e sub-caractersticas do software ALFA.
SUB-CARACTERSTICAS Facilidade de personalizao PERGUNTAS A interface com o usurio facilmente personalizada para o uso por usurios de diferentes classes e tipos? A documentao sobre o uso do software de fcil compreenso pelo usurio? simples a entrada de dados de natureza fsica, zootcnica, financeira e econmica no software? fcil ao usurio compreender os resultados parciais e finais fornecidos pelo software? fcil consultar os dados armazenados? fcil alterar os dados?

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CARACTERSTICAS Facilidade de Uso

NOTA SIM 4 NO 1

Manual do usurio

Simplicidade para registrar informaes Facilidade de operao Facilidade de compreenso dos resultados Facilidade de consulta dos dados Facilidade de alterao dos dados

SIM 4 SIM 3 SIM 4 SIM 4 SIM 1 SIM 1 SIM 1 SIM 1

Direito a upgrade Servios oferecidos pelo vendedor

Suporte tcnico Manuteno

A aquisio do software garante o direito a upgrade gratuito ou a preo compatvel? A empresa oferece suporte tcnico? A empresa oferece servio de manuteno do software? O software capaz de manter o processamento, a despeito da ocorrncia de aes inesperadas (entradas de dados incorretos, execues de aes indesejadas, operaes de efeito grave)?

Robustez Integridade do sistema

Necessidade de adaptao do Adaptao dos relatrios s sistema ao ambiente do necessidades do cliente usurio

Os relatrios so possveis de serem SIM personalizados aos interesses e 3 necessidades dos clientes (como o nome da fazenda, opo de combinao de dados, entre outros)? Os resultados parciais e finais so corretos? Os padres monetrios e tcnicos so adequados? Os dados e resultados parciais e finais so consistentes? As informaes esto cientificamente corretas? O software adequado s necessidades prticas do cliente? SIM 2 SIM 4 SIM 2 SIM 3 SIM 3

Correo dos resultados Padres de medio Contedo do sistema Consistncia dos dados Rigor cientfico das informaes Adequao das informaes s necessidades prticas do cliente

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CCARO, H. et al. CARACTERSTICA - NECESSIDADE DE ADAPTAO DO SISTEMA AO AMBIENTE DO USURIO Sub-caracterstica - Adaptao dos relatrios s necessidade do cliente Os relatrios so possveis de serem personalizados aos interesses e necessidades dos clientes (como o nome da fazenda, opo de combinao de dados, entre outros)? Sim, nota 3. Existiam mais de cem tipos de relatrios, porm eram determinados pelo sistema. Essa formatao apresenta a vantagem de permitir ao usurio ir direto a um relatrio que necessita, como por exemplo, fmeas a vacinar contra brucelose. Entretanto, no permite a combinao de dados para um relatrio que deseje especificamente, como exemplo, comparar a evoluo de ganho de peso de uma cria com a evoluo de ganho de peso dos pais. Nesse caso o usurio teria que tirar um relatrio de cada animal para fazer a anlise. Existia tambm a possibilidade de exportar os dados de um relatrio para outros tipos de arquivos como o txt, doc, xls e l combinar os dados que desejasse para uma futura impresso. CARACTERSTICA - CONTEDO DO SISTEMA

Outros questionamentos podem ser feitos quanto a essa sub-caracterstica e que esto relacionados qualidade do atendimento aos usurios como: Os atendentes possuem qualificao na rea? A empresa gil e organizada para resolver os problemas e dar retorno aos clientes? Na simulao pde-se usar gratuitamente o suporte da empresa e ficou claro a necessidade da especializao da mo-de-obra de suporte. Percebe-se que o trabalho de suporte e manuteno melhor desenvolvido quando existe uma equipe qualificada e exclusiva para esse trabalho. Sub-caracterstica - Manuteno A empresa oferece servio de manuteno do software? Sim, nota 1. A partir de um valor mensal o usurio tinha direito a suporte por telefone e e-mail e recebia atualizaes por correio ou internet. As vantagens oferecidas pela softhouse para o usurio assinar seu contrato de manuteno estavam ligadas questo financeira, garantindo descontos em todos os demais servios prestados pela empresa (cursos, implantao, treinamento, modificaes especficas e outros). CARACTERSTICA - INTEGRIDADE DO SISTEMA Sub-caracterstica Robustez O software capaz de manter o processamento, a despeito da ocorrncia de aes inesperadas (entradas de dados incorretos, execues de aes indesejadas, operaes de efeito grave)? Sim, nota 1. Quando ocorria algum erro, o sistema apresentava na tela uma referncia com informaes sobre o cdigo de erro com opes de anular, repetir ou ignorar a ao. Na maioria das vezes o erro exigiu a reinicializao do computador, no obedecendo ao comando ignorar. O sistema possuia uma rotina que permitia corrigir erros encontrados e tambm realizar uma manuteno de seus arquivos e que podia ser executada mesmo com o software fechado. Quanto essa sub-caracterstica, sugere-se que o tipo de banco de dados seja revisto, pois a quantidade de erros apresentados foi grande durante o desenvolvimento da simulao.

Sub-caracterstica - Correo dos resultados Os resultados parciais e finais so corretos? Sim, nota 2. Algumas excees foram diagnosticadas nesta sub-caracterstica. Embora elas no desmerecessem os resultados das outras rotinas, elas reduziram a confiana no produto. Notaram-se informaes repetidas nos relatrios de transferncia de animais entre pastos na mesma fazenda. Foi feita uma simulao em que a fazenda possua dois pastos com sistema de rotao e ocorreu duplicidade do nmero de animais quando estes eram movimentados de um pasto para outro. Outra incorreo ocorreu na criao dos centros de custos. A estrutura do software, na parte financeira, no oferecia mecanismos automticos de rateio, o que gerou incorrees na anlise destes resultados. Duas solues foram usadas para contornar o problema, a primeira foi exportando para fora do sistema, com a utilizao de arquivo xls (planilha eletrnica), as informaes financeiras e l elas foram manipuladas adequadamente. A segunda, foi a criao de um centro de

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Qualidade de software agropecurio: um estudo... custos chamado rateio , para receber as despesas comuns a mais de um centro de custo, sendo relanados os valores deste para os centros de custos que efetivamente, ao final do ano agrcola, pagaram pelas despesas. Quanto a essa sub-caracterstica, seria necessrio criar uma rotina especfica para a realizao de rateios na parte financeira, to comuns nos negcios agropecurios. Sub-caracterstica - Padres de medio Os padres monetrios e tcnicos so adequados? Sim, nota 4. Os padres monetrios podiam ser indexados em quatro tipos de moedas: o dlar, o real e outros dois tipos configurados pelo usurio. Os padres tcnicos apresentavam grande flexibilidade para atender a diversos tipos de pecuria, pois os itens constantes das tabelas de parametrizao do sistema, podiam ser criados pelo usurio e tanto as entradas e sadas de dados eram referentes a estes. Sub-caracterstica - Consistncia dos dados Os dados e resultados parciais e finais so consistentes? Sim, nota 2. Algumas excees foram diagnosticadas nesta sub-caracterstica. Embora elas no desmerecessem os resultados das outras rotinas, elas reduziram a confiana no produto. Notou-se que o sistema permitia que sasse maior nmero de animais do que existia em estoque e este ficava negativo. Na parte reprodutiva no previa o trabalho com a situao de repasse, que a inseminao seguida de monta a campo. Na ficha reprodutiva das matrizes, o usurio tinha que realizar dois lanamentos de cobertura, em campos separados, o que aumentava o intervalo de partos da matriz. Sub-caracterstica - Rigor cientfico das informaes As informaes esto cientificamente corretas? Sim, nota 3. Principalmente na parte zootcnica. Poderia ter outros tipos de relatrios que explorassem os dados j existentes no sistema. Sub-caracterstica - Adequao das informaes s necessidades prticas do cliente O software adequado s necessidades prticas do cliente? Sim, nota 3. Na parte financeira h necessidade de rotinas mais sofisticadas e real integrao com a parte zootcnica, pois, esta trabalhou separada da financeira

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gerando a necessidade do fechamento de custos da atividade fora do sistema. Na parte zootcnica o sistema atendeu condies tanto da pecuria de corte como da pecuria de leite e suas variantes de sistemas de produo. Na pecuria de leite, poderia oferecer maior diversidade de relatrios. A integrao com balanas eletrnicas e comunicao com leitoras para cdigo de barras foram constatadas. Os softwares que se comunicam com esses equipamentos tm ganhado a ateno dos pecuaristas, pois cada vez mais esses equipamentos tm sido procurados como uma oportunidade a mais para o atendimento das normas institudas para o SISBOV (Sistema Brasileiro de Certificao e Identificao de Origem Bovina e Bubalina) (BRASIL, 2002). De acordo com a avaliao feita pelos especialistas do domnio, a qualidade do software Alfa foi considerada aceitvel, isto , recomendado para uso e ou aquisio. Sugere-se, entretanto, ateno da softhouse para a melhoria da caracterstica servios oferecidos pelo vendedor, subcaractersticas direito a upgrade, suporte tcnico e manuteno, pois foi identificado suporte no adequado e condies de comercializao das atualizaes desfavorveis. CONSIDERAES FINAIS No existe um modelo ideal de avaliao de qualidade que seja aplicvel indistintamente aos softwares agropecurios, pois, a qualidade depende de opinies subjetivas de quem est analisando, passando a ser mais precisa medida que o usurio conhece e utiliza o software. Isso significa dizer que, se a avaliao do software Alfa fosse submetida a outros especialistas de domnio, sua qualidade poderia no ser considerada aceitvel. Entretanto, cabe ressaltar a importncia de uma avaliao tcnica, j que a qualidade um fator diferenciador dos produtos disponveis comercialmente. A forma de comercializao da softhouse vem mudando, pois, o software no mais comercializado apenas como um produto, mas sim como um pacote de servios, no qual o suporte ps-venda ao usurio fundamental para a sobrevivncia da empresa e isto exige a identificao de novos atributos, que caracterizem melhor a proposta e as necessidades dos usurios. A maior preocupao da softhouse deve ser sempre a satisfao do usurio final, pois ele quem define as caractersticas de qualidade de um produto de software.

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Poucas so as empresas de software que consideram a qualidade como um fator competitivo e o mercado vem demonstrando que, no setor agropecurio, a qualidade fator decisivo na hora da aquisio do produto. Os usurios que estejam interessados em avaliar a qualidade de produtos agropecurios, sejam eles produtores rurais, zootecnistas, engenheiros agrnomos ou desenvolvedores de software, podem utilizar esta proposta como ponto de partida para a definio de um modelo de avaliao dos produtos de software vendidos comercialmente. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS BOAVENTURA, I. A. G. Qualidade de Software. [S.l.: s.n.], 2001. Notas de aula, Engenharia de Software. BRASIL. Instruo Normativa n. 1, 9 jan. 2002. Institui o Sistema Brasileiro de Identificao e Certificao de Origem Bovina e Bubalina SISBOV. [S.l.: s.n.], 2002. CAMPOS, F.; BRAGA, R.; COELHO, F. Quality process to improve agricultural software products. Germany: FEESMA, 2000.

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