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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CINCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES DEPARTAMENTO DE COMUNICAO SOCIAL

Auditoria da Comunicao Organizacional: Uma investigao dos suportes e estratgias da comunicao organizacional presente no stio virtual do Sindicato dos Mdicos do RN

Caroline Reis

Natal/RN 2011

Caroline Reis

Auditoria da Comunicao Organizacional: Uma investigao dos suportes e estratgias da comunicao organizacional presente no stio virtual do Sindicato dos Mdicos do RN

Monografia apresentada ao Departamento de Comunicao Social da Universidade Federal do Rio Grande do Norte como requisito parcial obteno do ttulo de Bacharel em Jornalismo.

Natal/RN 2011

Caroline Reis

Auditoria da Comunicao Organizacional: Uma investigao dos suportes e estratgias da comunicao organizacional presente no stio virtual do Sindicato dos Mdicos do RN

Monografia

apresentada

ao

Departamento

de

Comunicao Social da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como parte das exigncias do Programa de Graduao como requisito parcial obteno do ttulo de Bacharel em Jornalismo.

APROVADA EM________/________/_______

_______________________________________ Profa. Dra. Taciana de Lima Burgos (Orientadora) (UFRN)

___________________________________________ Prof. Msc. Ronaldo Mendes Neves (UFRN)

___________________________________________ Prof. Dr. Jos Zilmar Alves da Costa (UFRN)

Agradecimentos

minha orientadora, Taciana de Lima Burgos, no apenas pela orientao, mas por toda pacincia e compreenso. Ao meu companheiro Mauricio Motta, que tanto me incentivou a seguir em frente e concluir este trabalho. Aos meus colegas e amigos, que tanto me apoiaram em momentos difceis, me fizeram rir e sorrir, acreditar e seguir em frente. A todos com quem convivi nestes ltimos quatro anos e que contriburam direta ou indiretamente para a concluso do meu curso e deste trabalho. minha famlia, pelo carinho e apoio, pela compreenso e ateno sempre presentes. E queles que, sendo o que so, me inspiram a olhar adiante, a acreditar que vale a pena e a dar o melhor de mim nas coisas que fao.

Resumo
O presente trabalho pretende analisar como se aplica o sistema de comunicao integrada presente no sitio virtual do Sindicato dos Mdicos do Rio Grande do Norte, j que diferentes suportes virtuais, tais como websites, blogs, chats, mdias sociais, etc, esto sendo empregadas como ferramentas de comunicao organizacional nos sindicatos. Para tal, empregamos como mtodo a auditoria da comunicao organizacional. Como resultado, visamos contribuir para os estudos da comunicao organizacional na esfera virtual, bem como para o intercmbio comunicacional entre sindicatos. Palavras-chave: Comunicao organizacional, auditoria da comunicao, comunicao sindical

Abstract
This work intends to analyze how to apply the integrated communication system present in the virtual site of the Association of Physicians of Rio Grande do Norte, as different virtual media such as websites, blogs, chats, social media, etc., are being employed as organizational communication tools in the unions. For this purpose, we use the audit as a method of organizational communication. As a result we aim to contribute to the study of organizational communication in the virtual sphere, as well as for the exchange of communication between unions. Key-words: Organizational communication, communication audit, communication trade union

Lista de figuras

Figura 1. Widget para web ......................................................................................................... 22 Figura 2. Widget para desktop ................................................................................................... 23 Figura 3. Pagina Principal site do SINMED ................................................................................. 52

Lista de Ilustraes

Ilustrao 1. Estrutura atual do link SINMED .............................................................................. 41 Ilustrao 2. Estrutura atual do link Jurdico ............................................................................... 43 Ilustrao 3. Estrutura atual link Sade legislativa ..................................................................... 44 Ilustrao 4. Estrutura atual link Multimdia............................................................................... 46 Ilustrao 5. Estrutura atual link PROBEM .................................................................................. 48 Ilustrao 6. Estrutura atual link contato .................................................................................... 49

Lista de tabelas

Tabela 1. Resumo site SINMED RN.............................................................................................. 39

Sumrio
Introduo ................................................................................................................................... 10 CAPTULO I .................................................................................................................................. 12 1. A comunicao organizacional e seus fundamentos .......................................................... 12 2. A comunicao organizacional na internet ......................................................................... 13 Web sites ............................................................................................................................. 15 Emails .................................................................................................................................. 17 Blogs .................................................................................................................................... 19 Aplicativos Widgets ............................................................................................................. 20 Mdias sociais e Redes Sociais ............................................................................................. 23 Orkut ................................................................................................................................... 25 Twitter ................................................................................................................................. 26 Facebook ............................................................................................................................. 27 2.2- A comunicao nos sindicatos ......................................................................................... 28 Sindicatos mdicos .............................................................................................................. 30 Sindicatos na rede ............................................................................................................... 31 2.3- A auditoria em comunicao organizacional ................................................................... 32 Processo da auditoria .......................................................................................................... 34 CAPTULO II ................................................................................................................................. 36 Auditria da comunicao organizacional presente no stio virtual do Sindicato dos Mdicos do RN ................................................................................................................................................ 36 1. O Sindicato dos Mdicos do Rio Grande do Norte SINMED RN ....................................... 36 A comunicao organizacional no Sindicato dos Mdicos .................................................. 36 2. A auditoria em comunicao organizacional no Sindicato dos Mdicos do RN: limitaes e potencialidades ....................................................................................................................... 37 Concluses .................................................................................................................................. 58 Referncias .................................................................................................................................. 59

Introduo Desde a ltima dcada as organizaes tem se mostrado cada vez mais cientes do seu papel na sociedade, abrangendo um espectro muito mais amplo, que envolve preocupaes de carter poltico-social, como proteo ao consumidor, controle da poluio, segurana e qualidade dos seus produtos, assistncia social, entre outros. Uma comunicao organizacional excelente passa a ser considerada imprescindvel para a obteno de resultados positivos nos processos da gesto organizacional. Assim, os gestores, alm da qualidade total de seus produtos, servios e destaque mercadolgico passam a se preocupar tambm com a qualidade e excelncia da comunicao.

Desde a ltima dcada, as organizaes contam com uma ferramenta que tem contribudo significativamente para o seu crescimento: A internet. Atravs da integrao de sites e redes virtuais na rotina empresarial as corporaes tiveram a oportunidade de melhorar seu atendimento, alcanar pblico interno e externo e investir em outras formas de divulgao institucional. Criando redes de contatos e apostando na interatividade para conquistar clientes e fortalecer a sua marca. As entidades sindicais tambm acompanharam este desenvolvimento. Deste modo, com o uso da internet houve um favorecimento da comunicao para com a categoria, gerando transparncia e atraindo mais associados e sindicalizados para a entidade. Alm de contar com um maior alcance do pblico que pode estar em contato dirio com o sindicato e suas aes sem precisar sair de casa. Por ser uma entidade que prioriza a comunicao entre os associados para manter sua estrutura em funcionamento o Sindicato dos Mdicos do Rio Grande do Norte tem investido consideravelmente nesta area, porm, muitas vezes de forma esttica ou aleatria, sem foco no pblico alvo.

Assim, este trabalho busca a partir da auditoria da comunicao organizacional analisar o sitio institucional da entidade sindical dos mdicos e orientar a aplicao de suportes e estratgias de comunicao para o citado stio.

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Como base para esta auditoria os preceitos metodolgicos empregados foram fundamentados por Margarida Kunsch (2005), para qual esta modalidade de auditoria tem sido utilizada como mtodo de pesquisa para ajudar a examinar e melhorar os sistemas e as prticas de comunicao nas organizaes como um todo ou em partes.

Com o objetivo de encontrar solues e aperfeioamento para as ferramentas j existentes no sitio virtual do sindicato a utilizao dessa metodologia teve como propsito fundamental pesquisar, examinar e avaliar o sistema de comunicao do Sindicato dos Mdicos do RN. Do ponto de vista da eficcia, interao e comunicabilidade de seus instrumentos com o pblico interno e externo.

O resultado da pesquisa aqui apresentada servir para a atualizao do sitio do Sindicato dos Mdicos, a fim de melhorar a comunicao com seus associados, assim como pode servir como base para outras entidades sindicais que busquem embasamento na comunicao organizacional atravs da internet.

O trabalho est dividido em dois captulos. O primeiro aborda os fundamentos da comunicao organizacional e as suas aplicaes em diversos campos da internet. Em seguida, apresenta os preceitos da comunicao sindical e, por fim, sobre a aplicao prtica-terica da auditoria da comunicao organizacional. J o segundo captulo trata do processo da auditoria da comunicao organizacional desde o seu planejamento, diagnstico at apresentao do relatrio final.

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CAPTULO I

1. A comunicao organizacional e seus fundamentos

Comunicao o ato de tornar comum informaes, atos e aes. Todos precisam se comunicar, independente de objetivo ou funo. Com as organizaes no diferente. As instituies tambm precisam tornar seus atos comuns queles pblicos que lhe interessam e essa uma das funes da Comunicao Organizacional.
A comunicao organizacional [sic] abrange todas as formas de comunicao utilizadas pela organizao para relacionar-se e interagir com seus pblicos. Para Riel (1995) a comunicao organizacional [sic] engloba relaes pblicas [sic], estratgias organizacionais, marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicao interna e externa, enfim um grupo heterogneo de atividades de comunicao, voltadas fundamentalmente para os pblicos ou segmentos com os quais a organizao se relaciona e depende. (SCROFERNEKER, 2000)

De fato uma organizao precisa manter a comunicao como parte integrante de sua estratgia de funcionamento. Dentro dessa perspectiva, se torna indispensvel que as atividades de uma organizao estejam estruturadas e funcionando sistematicamente. Kunsch (2003) considera a Comunicao Organizacional uma ferramenta estratgica, dentro da perspectiva da comunicao integrada, que abrange a comunicao institucional, a comunicao mercadolgica, a comunicao interna e a comunicao administrativa. Para a autora as empresas de ontem estavam acomodadas, fechadas em si mesmas. J as empresas de hoje tm que ser abertas e transparentes, criando canais de comunicao com a sociedade e prestando contas a ela. Assim, a comunicao passa a ser muito mais dirigida e, portanto, programada em funo das caractersticas e necessidades de cada pblico. Dentre as modalidades de atuao da comunicao organizacional Kunsch, (1995, p.92) defende que a comunicao institucional permite organizao ter um
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conceito e um posicionamento favorvel perante a opinio pblica, isto , a construo de sua credibilidade, enquanto que a comunicao mercadolgica volta-se para a divulgao dos produtos e servios, compreendendo toda a manifestao gerada em torno dos objetivos de venda de uma organizao. Ambas, ressalvando as suas diferenas e especificidades programam aes destinadas aos pblicos externos da organizao.

J a comunicao administrativa e interna necessita priorizar os pblicos internos. A comunicao administrativa envolve procedimentos comunicacionais que ocorrem na organizao, reunindo papis, cartas internas, memorandos, como cita Torquato (2002, p.34). A comunicao interna se desenvolve paralelamente comunicao administrativa, e visa proporcionar meios para promover maior integrao dentro da organizao mediante dilogo, troca de informaes e experincias e participao de todos os nveis.

Para Kunsch (1999, p.77 apud Scroferneker, 2000)

a comunicao interna planejada em torno de propsitos claramente definidos, para viabilizar toda a interao possvel entre a organizao e seus colaboradores lanando mo de metodologias e tcnicas de comunicao institucional e at da comunicao mercadolgica.

Com a disponibilidade de novas mdias e tecnologias informticas a comunicao organizacional tem modificado suas estratgias buscando evoluir junto s organizaes e os seus pblicos, como veremos na seo a seguir. No entanto importante ressaltar que o surgimento de uma nova mdia no elimina a anterior, e sim reconfigura suas funes, o que nos remete ao conceito de multimdia.

2. A comunicao organizacional na internet

A nova mdia tem afetado a existncia dos indivduos de maneira decisiva, modificando a vida diria das pessoas. O homem do sculo XX teve que seguir a evoluo tecnolgica para acompanhar as exigncias do mercado de trabalho, isso devido aos grandes avanos tecnolgicos e a grande concorrncia para liderar o mercado, onde as
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grandes empresas se esforavam para inventar novos meios de comunicao, que facilitassem a vida de seus usurios, dando-lhes maior conforto e comodidade. Estes avanos tecnolgicos, integrados ao ambiente organizacional, possibilitaram agilidade na tomada de decises, otimizao de processos e atividades e alavancamento de negcios. Hoje, a rede contribui mais do que nunca no relacionamento e na interatividade da empresa com seus pblicos internos e externos, no atendimento ao cliente e imprensa, na divulgao institucional, entre muitos outros. A internet permite que pessoas, grupos, empresas, escolas, universidades se comuniquem atravs de uma rede enorme, estvel, de baixo custo e acessvel a muitas pessoas por meio de computadores. E a convergncia entre imagens, sons e textos permite inmeras possibilidades ao comunicador, que tem, em suas mos, um dos meios mais completos para trabalhar a informao junto a seus pblicos de interesse. A comunicao tradicional como: TV aberta e fechada, jornais, rdios, outdoors, malas-diretas, eventos, cartazes, house organs, Internet, entre outros continuam a existir dentro das organizaes, porm,

[...] os meios tradicionais j no suprem as necessidades de informao com agilidade. A rede vem complementar essa demanda e consolidar-se como veculo imediato e instantneo. O processo de extenso humano torna-se a cada dia mais eficaz: "pode-se estar onde no se est, ver e tocar o que no existe" (SILVA, 2004:12).

Para Morais (2009, p. 36), [...] o diferencial da web [sic] como plataforma ou ferramenta de comunicao est sustentado por alguns pilares: Interatividade, Mensurao, Contedo, Facilidade, Agilidade, Socializao e Comunicao. E so esses pilares que fundamentam a utilizao da web na comunicao organizacional. Dessa forma o internauta pode interagir com o site, expor suas opinies e questionamentos, que so respondidos pela rea da empresa responsvel pelo tema em questo, tudo de forma simples e rpida, dando acesso garantido ao pblico interessado, tornando este contedo comum a todos.
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Todas as aes na Internet so mensurveis, e isto torna mais fcil comprovar os resultados de aes de comunicao feitas na rede virtual. Quando a organizao opta por utilizar o ciberespao1, o primeiro passo deve ser traar seu cdigo de conduta na web. Este cdigo deve tomar como base as mesmas diretrizes que norteiam todos os processos de comunicao da organizao. Ser

necessrio ainda definir que departamento da empresa ser responsvel pela publicao e manuteno do veculo.

Uma vez determinada rea responsvel pela ferramenta, importante lembrar que o conhecimento da organizao, de seus valores, princpios e polticas essencial para o gerenciamento do instrumento, alm da cincia da dinmica da Web e do dia-a-dia [sic] de um veculo desse tipo, primando pela transparncia e tica, (TERRA, 2008, p. 48).

necessrio, ainda escolher quais sero as mdias de ao dentro da rede. Existem inmeras formas de estar presente na internet, mas preciso saber quais as melhores ferramentas para serem empregadas. A escolha deve levar em conta no somente as redes e mdias sociais mais utilizadas, como tambm o perfil do seu pblico e da sua empresa. Na sequncia sero descritos os principais suportes e aplicabilidades para inserir uma empresa na internet.

Web sites

Os websites so suportes virtuais nos quais so fixadas informaes (texto, fotos, animaes grficas, sons e at vdeos) de uma empresa, de uma pessoa ou de um grupo. Cada website tem uma URL, que siginifica Uniform Resource Location, ou, traduzindo,
Trata-se de um espao que no existe fisicamente, mas virtualmente. o espao virtual para a comunicao disposto pelo meio de tecnologia. 15
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local uniforme do recurso. Uma URL um endereo virtual que indica exatamente onde as informaes da empresa ou da pessoa se encontram. Empresas como, Avon, Nestl, Natura e outras usam seus sites como ponto de contato entre instituio, clientes, revendedores e fornecedores. Instituies sem fins lucrativos usam seus sites para divulgar seus trabalhos, informar a respeito de eventos, mobilizar grupos para aes, divulgar campanhas e etc. No Brasil um dos maiores exemplos de instituio sem fins lucrativos que utiliza a internet para divulgar suas causas e campanhas o Greenpeace. Que atravs da sua pgina virtual tem a

possibilidade de alcanar simpatizantes do pas e do mundo com baixo investimento, alm de recrutar colaboradores e angariar recursos de voluntrios. No caso de instituies comerciais, comum tambm a utilizao dos sites para o comrcio eletrnico, recrutamento de funcionrios, divulgao de produtos e servios. Como exemplo para estas instituies podemos citar, o site Americanas.com e a Loja Renner. Ao criar um web site a empresa deve se focar, principalmente, na comunicao com seu pblico e na construo da imagem institucional. Essas questes norteiam o planejamento da comunicao empresarial para a Internet. preciso planejar e

conceber um novo vetor para o relacionamento e fidelizao de sua clientela. Por se tratar de uma rede globalizada, a internet possibilita reconhecimento mundial uma instituio e serve como um verdadeiro portflio da empresa na rede, apresentando logomarca e identificao visual, com suas cores, o histrico da organizao, suas metas e misses, seus produtos e servios oferecidos, links para outros sites afins, formas de contato e quaisquer outras informaes. O fortalecimento da imagem institucional, o estreitamento de contato com os diversos pblicos da organizao, o feedback mais rpido e confivel, a oportunidade de avaliao de aes e estratgias, so outras possibilidades advindas com o uso de websites. A fim de abrir os canais de comunicao no ciberespao os sites empresariais se utilizam de ferramentas como formulrios eletrnicos de contato, sugestes e/ou crticas ou mesmo os endereos eletrnicos (e-mail), onde o consumidor tem um contato direto com a empresa. Dessa forma, a instituio consegue enxergar como percebida por seus pblicos, e, qual o conceito, enquanto organizao, que seus pblicos fazem dela.

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Emails

O correio eletrnico ou simplesmente e-mail um mtodo que permite compor, enviar e receber mensagens atravs de sistemas eletrnicos de comunicao. E na internet o envio de emails uma das principais formas de divulgao para as organizaes.

Com o e-mail, pessoas de diferentes pases, cidades ou regies, podem trabalhar em um mesmo projeto, cada uma em seu espao, 24 horas por dia. O correio eletrnico agiliza e flexibiliza os processos de comunicao, facilita a troca de informaes e dados, e proporciona uma economia de tempo e dinheiro.

Para Morgan e Symon (2002), por exemplo, a comunicao eletrnica facilita o trabalho remoto uma vez que questes como horrio, distncia geogrfica e presena fsica perdem importncia. Alm disso, email tambm expande o volume de comunicao nas organizaes, enquanto atua como um substituto de meios como os encontros face-a-face.

Quando usada de forma apropriada, a comunicao por e-mail pode facilitar o entendimento em conjunto e ajudar no processo de identificao dos indivduos com a organizao.

A comunicao por correio eletrnico possui outra vantagem que o fato de os e-mails poderem ser arquivados, e facilmente resgatados, no computador podendo ser lidos novamente caso, tempos depois, haja alguma necessidade.

Como toda atividade de interao entre organizao e pblico um aspecto negativos relacionado ao correio eletrnico o seu uso abusivo e o excesso de mensagens o que desestimula sua leitura.

Para McCune (1998 apud ALMEIDA, 2006), embora os mritos do correio eletrnico sejam incontestveis, a sobrecarga de informao uma armadilha. Isto , ao mesmo tempo em que se tem a agilidade do e-mail, h o excesso de mensagens que uma
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pessoa tem que filtrar em uma tentativa de reduzir informaes suprfluas para um nvel controlvel (a armadilha da sobrecarga de informao, o que transforma a agilidade em perda de tempo).

No ambiente da Internet a empresa deve solicitar permisso para o envio de emails, ou acabar se tornando um indesejado spam2 que considerado um abuso e se refere ao envio de um grande volume de mensagens no solicitadas. Sobre o contedo dos spams: propaganda de produtos e servios, pedido de doaes para obras assistenciais, correntes da sorte, propostas de ganho de dinheiro fcil, boatos desacreditando o servio prestado por determinada empresa, dentre outros. Optar por enviar emails sem a devida permisso pode gerar perturbao, mau humor das vtimas; o prejuzo causado com o desperdcio de recursos.

A organizao que utiliza o email como uma das diferentes estratgias de comunicao precisa estar atenta ao risco de duplicar as informaes e fazer com que as pessoas se sintam incomodadas com o excesso de informao repetida. importante, ento, pensar em como equilibrar a divulgao da informao atravs dos diferentes meios de comunicao. Dentro das organizaes o servio de comunicao por email pode ser feito em forma newsletter ou "boletim de novidades". A newsletter uma comunicao regular e peridica enviada para clientes e colaboradores da empresa, oferecendo contedo ligado instituio.

O termo Spam, abreviao em ingls de spiced ham (presunto condimentado), uma mensagem eletrnica no-solicitada enviada em massa. 18

Blogs

Segundo Orihuela (2005, p.88 Apud TERRA, 2008) o termo weblog, existe desde 1977 quando Jorn Barger identificou um website baseado em conexes com breves comentrios dispostos em uma cronologia.

Para Terra (2006) weblog uma palavra de origem inglesa composta das palavras web (pgina de internet) e log (dirio de bordo), mais conhecida como blog.

Inicialmente os blogs eram utilizados apenas como dirios pessoais na rede; e possuam quase sempre uma escrita autobiografia, em geral muito praticados pelos adolescentes na forma de dirios participativos (MARCUSCHI, 2005 p. 25, apud PRIMO, 2008).

Nas ltimas duas dcadas os blogs passaram a ser cada vez mais difundidos, deixando para trs o carter de dirio virtual. Tanto que hoje muito comum a existncia dos blogs grupais, e organizacionais ou corporativos.

Blogs organizacionais, portanto, so aqueles cujos posts e interaes so determinados pela formalizao das relaes e sistematizao das foras de trabalho em busca de objetivos que delimitam e direcionam a atuao de cada participante do processo. (PRIMO, 2008, p.11)

O blog considerado um veculo opinativo, pois exprime os pontos de vista de quem o escreve e/ou da empresa representada. E pode ser explorada como uma ferramenta para relacionamentos, divulgao, construo da imagem corporativa e dilogo. Como instrumento de comunicao, deve seguir a mesma linha dos demais veculos da organizao. No artigo Blogs e seus gneros: Avaliao estatstica dos 50 blogs mais populares em lngua portuguesa, PRIMO (2008) classifica os blogs organizacionais em: organizacional auto-reflexivo, organizacional informativo interno, organizacional informativo e organizacional reflexivo.
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Alm da classificao, os blogs podem ainda destinar seus textos ao pblico interno ou externo moldando assim seu foco e linha editorial. Entre as suas funcionalidades esto; a fcil utilizao e o baixo custo da plataforma, o alcance de novos pblicos, e a oportunidade de uma comunicao autntica e personalizada. Destacam-se, ainda as questes polticas e econmicas que condicionam a atuao de organizaes. Segundo Primo (2008) as negociaes polticas em nvel interno e externo tambm condicionam a produo do blog organizacional. Independente da classificao do blog e seu direcionamento, esta ferramenta representa uma comunicao bilateral, importante para o dilogo entre o publico interno/ externo e a organizao.

Os blogs corporativos so mais do que uma tendncia; so uma realidade que chegou para ficar, assim como a necessidade das empresas se adaptarem a ela. (BERGARA, 2006)

Aplicativos Widgets

Um aplicativo widget um componente de interface grfica do usurio que inclui janelas, botes, menus, cones, barras de rolagem, nos sites e blogs. Tambm conhecido como web widgets essas pequenas aplicaes online, podem ser embutidas em sites e blogs, a fim de exibir contedos de outros sites, tais como notcias, mapas virtuais ou resultados de jogos. Outro emprego do termo so os widgets de rea de trabalho, pequenos aplicativos que flutuam pela rea de trabalho e fornecem funcionalidade especfica ao utilizador como previso do tempo, cotao de moedas, relgio, entre outros. Alguns widgets tm por objetivo receber dados do usurio e com isso gerar algum tipo de registro, como os controles de formulrio. Componentes como entrada de texto, caixa de seleo, menu de seleo, botes de mltipla escolha e outros so

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capazes de definir a natureza dos dados a serem coletados, e dessa forma enumerar todas as possibilidades de dados a serem apresentados pelo usurio. O widget pode ser feito a partir de diversas linguagens de programao, como html3, javascript4 ou flash5. Com um nico widget possvel espalhar o seu contedo em redes sociais, blogs e portais web. Nos ltimos anos a distribuio de contedo usando RSS e widgets tornou-se uma tendncia promissora na Web. Dentro da comunicao organizacional a utilizao de widgets na rea de trabalho permite o envio de mensagens diretamente para a tela do computador ou terminal de usurio mvel, sem necessidade de abrir o navegador de internet, mantendo uma comunicao mais prxima com os clientes e o envio de mensagens e atualizaes mais vezes por dia do que outros canais, tradicionais, como o email marketing. Esse tipo de ferramenta apresenta ainda contedo dinmico e personalizvel, caracterstica que atrai muitos usurios. O usurio decide quanto ao recebimento das mensagens. Por isso, se durante um perodo de tempo ele no desejar receber as mensagens, basta desativar o sistema de alerta, sem a necessidade de sair da lista, o que permite um vinculo menos frgil. Esse sistema baseado no "marketing de permisso", no qual o usurio controla toda a comunicao, ou seja, personalizvel. Atravs dessa ferramenta o usurio pode receber todas as mensagens diretamente em seu desktop, frente de qualquer programa e com a marca e identidade corporativa da organizao.

O HTML a linguagem baseada web, todos os sites so construdos em HTML. Sua estrutura baseada em um conjunto de tags, onde cada tag usada para posicionar um contedo qualquer, como: texto, imagem, tabela, formulrio, entre outros. O Javascript uma linguagem de script que incorporado nos tag's Html, permite incrementar a apresentao e interatividade das pginas Web.
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Flash a tecnologia mais utilizada na Web que permite a criao de animaes vetoriais. 21

O canal apresenta ainda outras caractersticas que devem ser levadas em conta: promoo da comunicao com o pblico de forma eficaz; aumento do ROI (Retorno sobre Investimentos) das campanhas; distribuio de feeds RSS e widgets em redes sociais, blogs e websites em segundos; uma vez criado o widget de desktop pode ser distribudo em todos os ambientes (Windows, Mac, Linux e terminais mveis)6; alm de possuir baixo custo de divulgao, pois os prprios usurios se encarregam de espalhar a novidade, a distribuio tende a ser de forma viral. Abaixo podemos ver exemplos dois tipos de diferentes de widgets:

Figura 1. Widget para web Fonte: Site Jornal Zero Hora (Disponvel em http://zerohora.clicrbs.com.br/zerohora/jsp/default.jsp?uf=1&local=1&section=capa_online)

Esse recurso depende da linguagem na qual o widget foi desenvolvido. 22

Figura 2. Widget para desktop Fonte: Site Ofertas TAM (Disponvel em http://www.ofertastam.com.br/)

Figura 1. O widget do Jornal Porto Alegrense Zero Hora exibe as notcias do planto em seu aplicativo. Ao configurar o widget para inseri-lo ao blog ou site pode-se personalizar o contedo mostrado no widget a assuntos de seu interesse. Figura 2. O Ofetas Tam Desktop como chamado o widget da Tam pode ser baixado pelo prprio site e exibe no desktop do usurio alertas de ofertas de passagens. Pode-se receber ainda promoes a partir de uma pesquisa personalizada.

Mdias sociais e Redes Sociais

As Mdias Sociais so stios da Web que colocam pessoas em contato, permitindo a comunicao e a partilha de interesses. Para Recuero (2005) so conexes existentes entre atores, podendo estes ser pessoas, instituies ou grupos, as quais permitem aproximar e ligar indivduos. Oferecem ainda oportunidades para as pessoas
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se relacionarem e colaborarem, proporcionando espao para interaes volta de atividades e interesses partilhados. Boyd e Ellison (2007 apud Recuero, 2009, p. 102) definem sites de redes sociais como servios baseados na web que permitem s pessoas: construir um perfil pblico ou semi-pblico dentro de um sistema definido; articular a lista de outros usurios com quem compartilha conexes e ver e percorrer a sua listas de conexes e as dos outros dentro do sistema. A natureza e nomenclatura dessas conexes variam de site para site. As mdias sociais mais conhecidas so: Hi5, MySpace, Facebook, Friendster, Mixi, Orkut; Ning, LinkedIn, Dodgeball, Flickr, Meetup, Youtube, etc. Um estudo publicado, em abril de 2011, pela empresa global de pesquisa TNS Research International aponta quais as redes sociais mais utilizadas pelos brasileiros: 94% dos usurios dos sites de relacionamento tm contas no Orkut (que atrai 72% dos usurios de internet do pas), comparados a 38% do Twitter, 36% do Facebook e 21% do MySpace. LinkedIn e Friendster ficam no fim da fila, com respectivamente 7% e 1%. A pesquisa feita em diversos pases emergentes destaca o Brasil, particularmente, pelo intenso uso da mdia social, que torna o pas lder absoluto em relacionamentos via internet. Para atuar no ambiente das mdias sociais, preciso pensar na personalidade da marca e em como ela deveria agir caso fosse um participante deste dilogo, quais tipos de aplicativos fariam sucesso, quais sites recomendariam, que bookmarks7 e tags8 teriam, que vdeos assistiriam ou recomendariam e assim por diante. Para Danah Boyd, (Revista Empresas e Negcios, 2009) a participao de empresas em blogs, sites de relacionamento e de compartilhamento de vdeos deve fazer sentido para a marca. Para isso, importante fazer aes de acordo com o perfil dos internautas, divididos por categorias, idades e hbitos. preciso ter foco e conhecer para quem voc est dirigindo a ao.

Tambm conhecido como favoritos ou marcadores. Etiquetas em ingls. O usurio classifica os seus favoritos com palavras-chave ('etiquetas'). 24

A fim de discorrer melhor sobre o assunto faremos uma breve descrio sobre as principais redes e mdias sociais utilizadas no Brasil.

Orkut

O Orkut um site de rede social filiada ao Google, criada em 24 de Janeiro de 2004 com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manter relacionamentos. Criado pelo engenheiro turco do Google, Orkut Bykkkten teve como alvo inicial os Estados Unidos, mas atualmente a maioria dos usurios so do Brasil e da ndia. Quando foi criado, em 2004, era necessrio ser convidado por algum que j fizesse parte da rede para tambm ingressar nela. Cada usurio do Orkut possui uma conta e um perfil. No perfil esto algumas caractersticas pessoais, como descries fsicas, listas de livros e msicas, um texto de apresentao, etc. Alm disso, cada usurio pode colocar como seus "amigos" outros usurios. Neste aspecto, o Orkut um grande banco de dados sobre quem amigo de quem, ou seja, sobre a rede de amizades. Tambm existem no Orkut comunidades, que so formadas por grupos de pessoas que dispem de uma pgina exclusiva da comunidade para iniciar tpicos de discusso. Muitas empresas utilizam o Orkut e outras mdias de relacionamento como uma extenso de seu servio de atendimento ao consumidor. O principal fator desse tipo de comunicao est em fortalecer o lado humano da empresa utilizando interao, conversa e tira dvidas sobre as questes dos internautas.

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As organizaes podem estar presentes no Orkut atravs de comunidades relacionadas com seus produtos e/ou servios e atravs de perfis tambm usados para divulgar produtos e para facilitar a comunicao das organizaes com seus pblicos. O Orkut possui, ainda, recursos que favorecem essa troca atravs de fruns e enquetes, o que permite analisar e mensurar a opinio do pblico, alm de permitir investimento no marketing de relacionamento, com a possibilidade de projetar e lanar aes voltadas aos clientes, os incentivando a utilizar e recomendar seus produtos e servios.

Twitter

O Twitter, criado em 2006 por Biz Stone, Jack Dorsey e Evan Williams, um servio de microblog gratuito, com um limite de publicao de 140 caracteres. O usurio, tuiteiro pode ser identificado pelo pseudnimo cadastrado, pelo seu avatar9 e pela descrio. Aps acessar o site e se cadastrar o usurio ganha um endereo dentro desta rede, <www.Twitter.com/usuario>, escolhe quais perfis quer seguir. Sua pgina pode ser aberta a todo o pblico ou somente para os usurios cadastrados no programa e que seguem o seu perfil. A privacidade do contedo determinada pelo o usurio, que tambm, pode excluir ou bloquear seguidores do seu perfil. Mas afinal, o que vale a pena ser tuitado? Desde a sua criao em 2006, o Twitter, promovia que seus usurios respondessem mensagem O que voc est fazendo?, mensagem esta que perdeu o foco perante seus usurios. Tanto, que em julho de 2009, o site alterou o tema para Compartilhe e descubra o que est acontecendo neste momento, em qualquer lugar do mundo, ou seja, o Twitter serve para trocar e divulgar informaes. Pode-se convidar qualquer pessoa a participar, procurar conhecidos para seguir e convid-los a seguir seu perfil. Os dados dos seguidos (following) e seguidores (followers) so os laos sociais estabelecidos e eles so visveis se assim for

Foto escolhida para o perfil. 26

determinado, os usurios do Twitter procuram seguir perfis de pessoas e empresas que admiram. Parece complicado, mas basta fazer uma analogia com o que temos no mundo real: [...] O Twitter como o seu bar favorito funcionando dia e noite: a hora que voc aparecer encontrar alguns frequentadores habituais e mais outras pessoas relacionadas a eles. Voc poder ficar para um dedo de prosa durante um intervalo no trabalho ou passar horas interagindo e trocando idias, (SPYER, 2009, p. 8). Muitas lojas e empresas possuem conta no Twitter e usam essa mdia social para promover produtos, servios e comunicao com o cliente. Em nvel local podemos citar a Loja Miranda Informtica, Telepesquisa e o Natal Shopping Center, que tem investido em aes para a promoo dos seus produtos nessa mdia social. Alm de atualizar o seguidor com as novidades do negcio e fazer sorteios e promoes exclusivas, esse recurso tambm pode servir como meio de fidelizao do consumidor com a marca. O uso do Twitter pelas organizaes possibilita o acompanhamento de conversas sobre assuntos de interesse da instituio de uma maneira que no possvel por outros veculos, fazer perguntas, estar onde a conversa est e no esperar o cliente entrar em contato. O contato em tempo real e agilidade das informaes so outras vantagens do Twitter, alm de ser uma ferramenta capaz de atrair os seguidores ativos a participar de eventos presenciais.

Facebook

Com mais de 600 milhes de usurios, o Facebook considerado a maior mdia social do mundo, pois rene o maior nmero de redes sociais, sendo a mais utilizada nos Estados Unidos.

O site foi fundado em 2004 por Mark Zuckerberg. Inicialmente tinha como alvo apenas os estudantes da universidade Harvard, mas progressivamente foi permitindo a inscrio de estudantes de outras escolas at que em 2006, estava disponvel para todos.
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O Facebook permite a formao de uma rede de contatos pessoais e profissionais atravs do compartilhamento de vdeos, mensagens, imagens e outras aplicaes. O site excelente para gerar novas parcerias e negcios, alm de trfego para sites em torno de campanhas e contedos produzidos. O Facebook tambm utilizado por uma vasta e diversificada rede de empresas de todos os tamanhos e ramos, alm de pessoas de todas as idades, para relacionamentos em tempo real. O Facebook permite uma comunicao fcil e de graa com o pblico. Mural, fruns e atualizao de status permitem responder dvidas, postar novos produtos e conversar com consumidores. Positivos ou negativos, as corporaes podem conseguir feedbacks de seus consumidores depois de transmitir suas mensagens. Inserida no Facebook a organizao pode ter seu perfil ou uma pgina. Ao optar for um perfil todas as atualizaes feitas pela instituio aparecem no perfil dos seus amigos, e vice-versa, o que potencializa tambm a divulgao, e gerao de comentrios. J as pginas no Facebook tm uma caracterstica interessante para as organizaes, pois so extremamente editveis, podendo acrescentar cdigos especficos e transform-las em uma pgina exclusiva. Estar inserido nesta mdia social pode trazer vantagens para a organizao como a proximidade h uma grande quantidade de pessoas; estreitamento de relao com clientes, fornecedores e parceiros; alm de ter um custo menor comparado a outras estratgias de marketing.

2.2- A comunicao nos sindicatos

A comunicao sindical diz respeito ao trabalho de comunicao desenvolvido pelas organizaes sindicais junto aos trabalhadores que elas representam e tambm junto sociedade como um todo.

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Na prtica, a comunicao sindical atua nestas duas vertentes, buscando mobilizar os trabalhadores para a defesa dos seus direitos e repercutindo suas lutas junto a empresrios, polticos, jornalistas e formadores de opinio. Para isso, os sindicatos se utilizam de diversos suportes e mdias tais como material impresso, internet, sms, telefone e outros. A literatura sobre comunicao sindical ainda incipiente, mas podemos citar as obras Comunicao sindical: proposta de uma poltica para as entidades de Toni Andr Scharlau Vieira; Comunicao sindical - Falando para milhes de Vito Gianotti e Cludia Santiago e a mais recente publicao do jornalista Joo Franzin, Imprensa Sindical Comunicao que Organiza. Declaradamente unilateral, a mdia produzida pelo sindicalismo busca o formato ideal para falar bem com associados e potenciais scios desde a dcada de 70. Os sindicatos, que durante os anos 70 e 80 sofriam com a falta de periodicidade na produo textual, hoje contam com jornalistas profissionais, a servio de escritrios contratados pelos sindicatos ou empregados das prprias entidades em seus departamentos de comunicao.

Estes profissionais tm a principal misso de levar aos trabalhadores a mensagem do sindicato: so pautados pelos dirigentes e recebem denncias de trabalhadores.

Entre os principais instrumentos de articulao nos sindicatos esto; os boletins, jornais, site, grupos de e-mails, boletim eletrnico, clipping, carro de som, releases, artigos, anncios, sms, relao com a imprensa e o atendimento presencial ao associado.

Segundo o Censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), em 2001 o Brasil j tinha cerca de 11.354 sindicatos de empregados.

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Sindicatos mdicos

Atualmente existem 53 sindicatos mdicos por todo o pas, funcionando filiados a Federao Nacional dos Mdicos - FENAM. A federao surgiu da necessidade de unir os mdicos em todo o Brasil e funciona desde 1973.

Quando a FENAM foi criada, existiam apenas seis representaes sindicais da categoria em todo o Brasil. Com a sua criao houve um impulso no pas para que os mdicos de organizassem. Uma das preocupaes da Federao era manter o mdico informado sobre suas aes. Assim, logo foi criada a produo de um informativo, que continha informaes sobre a situao do mdico nos diversos estados e quais seriam as campanhas e bandeiras a serem divulgadas para a classe. O que foi primordial na difuso do trabalho da entidade; que conta contava com o cadastro de mais de 160 mil mdicos, alm da aquisio da sede prpria, no Centro do Rio de Janeiro.

H cerca de dois anos a Federao passou a adotar, alm dos meios de comunicao tradicionais, canais de interatividade com os mdicos, como blog, espao para comentrios no site, redes e mdias sociais, fruns de discusso, alm da criao de um canal exclusivo para os mdicos associados. E passou tambm a incentivar os sindicatos do pas a utilizar as mdias sociais, tais como: Facebook, Orkut, Twitter e outros a fim de aproximar, difundir e agregar mdicos par as lutas de cunho nacional.

Em 2010 foi criado o Workshop FENAM 2.0 dirigido a todas as pessoas ligadas rea de comunicao dos sindicatos mdicos interessadas em aprender a aplicar a tecnologia e os conceitos da Web 2.0, para aumentar sua visibilidade, mobilizao e presena na web.

Neste workshop os participantes recebem informaes sobre o Google Docs, VideoLog, Youtube, Twitter, Orkut, Facebook, Blog, entre outros, alm de serem instrudos a como interagir nesses ambientes. Os participantes aprendem, ainda a editar e publicar vdeos online e mapear ambientes e atores estratgicos na web, beneficiando o movimento mdico nacional.
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Sindicatos na rede

Com avano das tecnologias, prticas sociais e comunicacionais ter uma pgina na internet se tornou indispensvel para os sindicatos. Esta ferramenta possibilita comunicao junto ao sindicalizado sobre suas lutas, produtos e servios. Alm de ser um recurso disponvel de qualquer lugar, 24 horas por dia.

A maior parte dos sindicatos possui pgina prpria na internet. Mais alguns ainda preferem ter o site vinculado pgina da Federao Nacional.

Quanto s mdias sociais, hoje dos 53 sindicatos filiados a Federao Nacional dos Mdicos vinte e dois possuem conta no Twitter. Entre eles o sindicato dos mdicos de Rondnia, Par, Paran, Minas Gerais, Vale dos Sinos, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Sergipe, Amazonas, Paraba, Cuiab, Pernambuco, Piau, Rio Grande do Sul, Campinas, Tocantins, Esprito Santo, Campos, Gois, Maranho e Cear. Alm do Rio Grande do Norte. Atravs do Twitter os sindicatos divulgam assembleias, reunies alm de divulgar links notcias so direcionadas para os seus sites.

O Facebook tambm utilizado pelas instituies. Entre os sindicatos quinze esto presentes na rede e mantm atualizaes regulares. Nesta mdia os sindicatos divulgam suas notcias, fotos, criam eventos e difundem causes 10 de interesse da classe mdica. Alm de interagirem com sindicatos de outros estados.

No entanto, apesar de terem contas e perfis em diferentes mdias sociais os sindicatos ainda pecam na falta de interao entre os perfis e seus seguidores.

Nvia Carvalho (2011), fala em seu artigo Relacionamento com o Leitor sobre as formas de interao que podem e devem estar presentes nas mdias sociais.

Causes um aplicativo para Facebook que basicamente deixa voc participar de "causas". Ele cria pginas para defender idias de instituies sem fundos lucrativos. 31

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[...] os perfis tiram dvidas, agradecem pela colaborao, esclarecem opes editoriais, retribuem #FF, seguem followers, participam dos debates no Facebook, curtem comentrios. O foco deve ser a interao. E isso exige pessoas focadas em redes sociais e dedicadas ao dilogo.

comum observar os sindicatos publicarem diariamente uma grande quantidade de notcias, usando o canal como um RSS11 e no como um site de mdia social. O contedo se restringe em apenas copiar o que est no site de notcias e colar no site de rede social. H ainda alguns sindicatos, que criaram aleatoriamente um perfil institucional sem a obrigatoriedade de atualiz-lo.

2.3- A auditoria em comunicao organizacional

Kunsch (2005, p.238), identifica a auditoria da comunicao organizacional, como uma ferramenta que,

tem como propsito fundamental pesquisar, examinar e avaliar como funciona o sistema de comunicao, do ponto de vista da eficcia e eficincia [...] Visa tambm corrigir desvios, prevenir e encaminhar solues de problemas, aperfeioar o sistema de comunicao de uma organizao, buscando com isso melhorar seu desempenho.

Utilizada como mtodo diagnstico da comunicao organizacional, a auditoria tem como objetivo o exame e a melhoria das prticas da comunicao interna e externa de uma organizao.

No processo de aplicao de uma auditoria um dos primeiros passos definir o relacionamento entre o consultor e a organizao. Kunsch (2005) considera trs tipos de modelos de envolvimento.

A tecnologia do RSS permite aos usurios da internet se inscreverem em sites que fornecem "feeds" RSS. Estes so tipicamente sites que mudam ou atualizam o seu contedo regularmente. Para isso, so utilizados Feeds RSS que recebem estas atualizaes, desta maneira o utilizador pode permanecer informado de diversas atualizaes em diversos sites sem precisar visit-los um a um. 32

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Modelos de proviso: A organizao faz o diagnstico, apresenta o problema, e o auditor realiza uma interveno em busca de solucionar o problema. Modelo prescritivo: O consultor/auditor realiza o diagnstico e a interveno. Modelo colaborativo: Organizao e consultor realizam em conjunto ambas as etapas.

No que tange os princpios do relacionamento entre consultor/auditor e organizao/cliente Kunsch relaciona os mais relevantes, como: A necessidade que o auditor seja um especialista na rea em que vai atuar. necessrio ainda, que este profissional adote na sua prxis a filosofia e a poltica de comunicao integrada (2005, p.239), segundo ela essa viso torna o trabalho do profissional mais abrangente.

A tica outro ponto inerente ao profissional da comunicao. Na auditoria isso traduz-se em confidencialidade, no-manipulao de dados e qualificao real para prestar os servios necessrios.

Conhecer a organizao outro ponto fundamental e deve ser o ponto de partida para uma auditoria da comunicao organizacional. Conhecer os dados do planejamento estratgico realizados anteriormente, ou executar uma pesquisa institucional podem sem bons pontos de partida.

E por ltimo, e no menos importante o auditor precisa deter conhecimento na rea de pesquisa cientfica em geral.

Kunsch salienta ainda, que a auditoria da comunicao organizacional precisa considerar pressupostos tericos para direcionar o trabalho de forma mais abrangente e no apenas tecnicista.

A auditoria da comunicao organizacional, tanto do ponto de vista terico quanto do pratico, pode ser trabalhada sob vrias perspectivas. Podemos por exemplo, estudar o fenmeno e os processos comunicacionais nas organizaes com base nos paradigmas funcionalista tradicional e contemporneo, no paradigma interpretativo e no paradigma crtico. (KUNSCH, 2005, p.240) 33

Para falar sobre esses paradigmas e de que forma se d a aplicao a autora cita o trabalho de Frederico Varona (1994).

O paradigma funcionalista tradicional concebe a organizao como mquina ou objetos estudados de forma tradicional na qual pode-se ir em busca de aspectos objetivos e mensurveis. J paradigma funcionalista contemporneo adota uma viso mais dinmica e abrangente da comunicao, baseando-se tambm sob a perspectiva crtica e interpretativa.

O paradigma interpretativo v as organizaes como culturas e por isso leva em considerao a opinio das pessoas, os valores, ritos, contedos de linguagem e das narrativas. O paradigma crtico apesar de semelhante ao interpretativo d nfase observao das prticas comunicacionais e como elas podem ser distorcidas para beneficiar aos interesses de quem detm o poder nas organizaes.

Para a autora as perspectivas s devem ser vistas de forma isolada para uma melhor compreenso. Uma auditoria da comunicao organizacional deve ser pensada a partir de uma viso integrada e conectada com todos esses paradigmas. (KUNSCH, 2005, p.241)

No que diz respeito aos mtodos e instrumentos da auditoria podem ser utilizados questionrios, entrevistas, diagnsticos e anlises de redes de comunicao, experincias crticas de comunicao, grupo focal, observao direta e anlise dos produtos comunicacionais.

Processo da auditoria

Cada caso especfico deve receber uma metodologia e planejamento especfico para a aplicao da auditoria. Porm, para a construo deste processo e

desenvolvimento da auditoria Kunsch (2005) prope as seguintes etapas:

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1. Preparao; nesse momento que se negocia que modelos de auditoria direcionaro o trabalho e se operacionaliza o processo entre o auditor e a organizao.

2. Planejamento; nesta fase os passos do procedimento como logstica e implantao sero aplicados. Durante o planejamento devem ser estabelecidos os objetivos e metas, procedimentos metodolgicos e escolha dos instrumentos que sero utilizados. A fim de ilustrar possveis contedos a serem contemplados na construo dos instrumentos, Kunsch enumera em tpicos12 os principais itens para a elaborao de questionrio de uma pesquisa institucional.

3. Mensurao e avaliao da comunicao organizacional; nesta fase avalia-se a relao custo beneficio e o investimento empregado na rea da comunicao organizacional da empresa.

4. Interpretao e anlise dos dados obtidos; com todos os dados em mos possvel realizar uma interpretao e anlise da comunicao e construir um diagnstico situacional.

5. Relatrio Final; O relatrio indicar as aes sugeridas para soluo dos problemas encontrados. Nele estaro as recomendaes fundamentais para a organizao, elas devem ser concretas e apontar solues viveis.

Como Kunsch afirma em seu texto (2005, p. 251) essas so as fases bsicas para a realizao da auditoria. No entanto no se trata aqui de consideraes e roteiros acabados e fechados. So apenas pistas metodolgicas que tentamos construir com o objetivo de se conferir um carter cientifico s prticas da comunicao nas organizaes.

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Os tpicos podem ser consultados em Kunsch (2005). 35

CAPTULO II

Auditria da comunicao organizacional presente no stio virtual do Sindicato dos Mdicos do RN

1. O Sindicato dos Mdicos do Rio Grande do Norte SINMED RN

Em maio de 1977, um grupo de mdicos preocupados com assuntos de seu interesse criaram a Associao Profissional dos Mdicos do Rio Grande do Norte, entidade pr-sindical, por exigncia de lei, para funcionar por dois anos, e s ento poderia ser solicitada a Carta Sindical. Cumprida as exigncias do Ministrio do Trabalho j em andamento para conquista da carta sindical. Foi eleita em 30.06.1977 a primeira diretoria executiva da Associao Profissional dos Mdicos do RN. A Associao passou a ser reconhecida pelo Ministrio do Trabalho como Sindicato dos Mdicos do Estado do Rio Grande do Norte (SINMED-RN), somente em 09.11.1982. Com isso foi criado um Estatuto prprio para entidade e formao de composio daquela que seria a primeira diretoria provisria do SINMED-RN, eleita aps a conquista da Carta Sindical. Atualmente o SINMED conta com 2.100 associados.

A comunicao organizacional no Sindicato dos Mdicos

O setor de comunicao do Sindicato dos Mdicos do RN funciona com uma jornalista contratada pela instituio e duas estagirias, na rea de comunicao e publicidade.
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Sua principal ferramenta para comunicao entre os associados e a instituio o sitio virtual do SINMED, que atrela notcias, vdeos, udios, documentos e imagens das aes e servios oferecidos pelo sindicato.

Alm desta ferramenta, para comunicao organizacional interna o SINMED conta com o envio semanal de boletins eletrnicos, informativo impresso trimestral, cartilhas, SMS, cartazes e clipping eletrnico.

Existe ainda, uma coluna scio-cultural, publicada mensalmente no Novo Jornal e perfis no Twitter e facebook, que alcanam tanto os mdicos quanto o pblico externo. O site tambm funciona como uma ferramenta comunicao bilateral, entre o pblico interno/ externo e a organizao.

O envio de releases a principal forma da comunicao de carter unicamente externo e possibilita o contato com os jornalistas e formadores de opinies.

Apesar de o site ser a principal ferramenta da comunicao organizacional do sindicato, muitas pginas precisam ser aprimoradas e criados a fim de aproximar a organizao dos seus pblicos.

2. A auditoria em comunicao organizacional no Sindicato dos Mdicos do RN: limitaes e potencialidades


O presente captulo trata do processo, mensurao e relatrio final da auditoria em comunicao organizacional com foco no stio do Sindicato dos Mdicos do RN.

1. Preparao
Para a realizao desta auditoria adotou-se o modelo colaborativo, na qual a organizao e consultor realizam em conjunto ambas as etapas, diagnstico e interveno em busca de solucionar o problema. Neste caso, a consultoria foi feita pela
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jornalista contratada pela instituio, responsvel pela assessoria de comunicao do sindicato e autora desta monografia.

2. Planejamento
O principal objetivo desta auditoria o de identificar os suportes e estratgias de comunicao organizacional presentes no stio virtual do Sindicato dos Mdicos do RN e analisar as potencialidades e limitaes da comunicao organizacional interna e externa presente neste site.

Como meta primordial deste processo ficou estabelecida a busca por melhorias para o desempenho das funes disponveis no sitio virtual do SINMED objetivando utiliz-las como uma ferramenta facilitadora da comunicao organizacional. Para tanto foram levantados aspectos contedo, aplicabilidade dos mesmos, usabilidade, arquitetura da informao e navegabilidade. O principal mtodo para a auditoria foi a observao direta e anlise dos produtos comunicacionais. A partir destes instrumentos seria possvel verificar se o site institucional, principal programa de ao do SINMED RN, est planejado adequadamente para atingir os pblicos estratgicos ou quais seriam as melhorias necessrias para esta funo.

3. Mensurao e avaliao da comunicao organizacional


Como diagnstico da comunicao organizacional empregada no sitio virtual do Sindicato dos Mdicos do RN, identificou-se a necessidade da criao de novos recursos e reformulao de contedo, alm de uma maior nfase nas ferramentas direcionadas para esta comunicao. A instituio conta com o atual site h dois anos, porm durante este tempo a pgina nunca passou por nenhuma reviso, melhoria ou reformulao. Algumas pginas encontram-se subutilizadas e outras nunca foram utilizadas e/ou atualizadas.
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4. Interpretao e anlise dos dados obtidos


O site do Sindicato dos Mdicos do RN pode ser acessado atravs do endereo: www.sinmedrn.org.br e conta com uma mdia de 2 mil vistas por ms e cerca de 5 mil visualizaes de pgina dentro do mesmo perodo.

Para melhor identificao dos elementos em estudo apresenta-se o mapa geral do site da empresa:

Identifica-se no quadro a seguir, os canais disponveis no site e apresenta-se, de forma breve, um descritivo sobre sua finalidade. Apresenta-se, ainda, um status sobre a periodicidade de atualizao dos referidos canais.

Tabela 1. Resumo site SINMED RN


Canais SINMED O que Apresenta um histrico da instituio e oferece como hiperlink pginas relacionadas como diretoria, estatuto, organograma e financeiro. Pgina destinada a noticias da rea jurdica da instituio. A pgina dispe um servio de busca e envio de email para polticos da esfera local e nacional alm de relacionar uma srie de projetos de lei sobre sade, que so redirecionados pagina do governo federal. Espao principal da pgina contm notcias em destaque com fotos e noticias secundrias. Abriga lbum de fotos de eventos, reunies e assuntos relevantes que contenham registro fotogrfico. Este espao reservado para o mdico associado publicar textos e artigos. Atualizao

Nunca foi atualizado

Jurdico

Nunca foi atualizado

Sade legislativa

Nunca foi atualizado

Notcias

Atualizao diria

Galeria de Fotos

Regular

Artigos

Espordica

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Colunas

A seo colunas abriga o material que divulgado pela instituio em jornais impressos. A agenda contm informaes bsicas sobre reunies e eventos relevantes para os associados. O canal multimdia vincula as pginas da TV e rdio SINMED, alm da pgina Educao mdica Continuada. Apresenta as pginas dos diversos servios oferecidos pelo SINMED dentro do Programa de Benefcios para os Mdicos Probem Apresenta um formulrio para contato direto com o Sindicato dos Mdicos.

Regular

Regular

Agenda

Espordica

Multimdia

Probem

Nunca foi atualizado

Contato
Fonte: autora.

A seguir apresenta-se uma anlise mais aprofundada sobre os diversos canais e sees disponveis no site do Sindicato dos Mdicos do RN. Pretende-se com isso, analisar e avaliar o funcionamento dessas ferramentas, objetivo principal desta pesquisa, e identificar potencialidades e limitaes da comunicao organizacional interna e externa presente no stio virtual.

SINMED
Toda organizao sria e comprometida com seus ideais preocupa-se em construir uma boa imagem e identidade organizacional. Criado com o objetivo de representar os mdicos perante as autoridades governamentais, autrquicas,

fundacionais, judicirias e empresas privadas o Sindicato dos Mdicos do RN encontrou no site uma ferramenta de fundamental importncia para comunicao organizacional.

Assim, seria possvel organizar, fortalecer e informar a categoria mdica rapidamente e com um custo mais baixo. O site oferece ainda, outra possibilidade perante seus pblicos, pois atravs da comunicao eletrnica organizacional no necessrio a disponibilidade presencial dos seus associados.

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Neste sentido, a comunicao estratgica assume um papel relevante para que a organizao possa lutar pela continuidade de sua existncia, pelo cumprimento de sua misso e cultivo de valores.

A seguir a ilustrao do link SINMED do site do Sindicato dos Mdicos do RN.

Ilustrao 1. Estrutura atual do link SINMED

Fonte: autora.

Para um melhor entendimento apresenta-se a seguir cada um dos canais atuais do SINMED e sua funo dentro do site.

1.SINMED - Este canal fica na barra principal de navegao do site no alto da pgina ao lado da logomarca da instituio. Trata-se da principal pgina institucional e apresenta um texto sobre a histria da fundao do SINMED RN em 1977 como associao profissional. A pgina traz ainda o relato de algumas conquistas da categoria pleiteadas atravs do Sindicato ao logo dos anos e uma linha do tempo das diretorias da instituio entre a 1981 e 1998. a.Diretoria Nesta pgina ficam dispostos informaes sobre a diretoria atual do SINMED. Ficam dispostos funo, foto, nome, formao e atuao profissional. A
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disposio destas informaes est organizada a partir da hierarquia da instituio. Porm no apresentam nenhum link ou endereo para contato com os membros da diretoria do trinio 2011-2013. b. Estatuto Na pgina Estatuto encontra-se na integra o estatuto de fundao e atribuies do Sindicato dos Mdicos do RN. O documento contm informaes sobre a finalidade da instituio, organizao de cargos, direitos e deveres, eleies, patrimnio, anuidade e etc. c. Organograma A pgina encontra-se vazia desde a criao do site. Esta pgina deveria conter uma imagem de um organograma da instituio exibindo as unidades funcionais, a hierarquia e as relaes de comunicao existentes entre estes. No entanto um recurso pouco utilizado dentro do movimento sindical. Pois o trabalho acontece de forma voluntria e nem sempre pode-se contar com toda a diretoria e comunicao permanece centrada no presidente. d. Financeiro Este canal apresenta informaes sobre a contribuio social e sindical previstas por lei para o funcionamento da organizao. O canal esclarece ao associado sobre a existncia legal dessas contribuies e divulga os valores. Apesar de a pgina trazer uma breve explanao sobre as contribuies sindicais, no h um espao para dvidas ou perguntas freqentes, como: quais so as formas de pagamento; de que forma o associado deve proceder para tonar-se associado; ou como ele pode realizar o pagamento dessas contribuies.

Jurdico
Com o objetivo de melhorar as condies de trabalho de seus representados o Sindicato dos Mdicos conta com uma assessoria jurdica que atende de forma gratuita, nas dependncias da instituio, os mdicos interessados em resolver questes jurdicas. Na criao do site buscou-se criar um espao exclusivo para estas informaes. O canal Jurdico o segundo da barra de navegao do site do Sindicato dos Mdicos. Apresenta-se a seguir ilustrao do link Jurdico do site do SINMED.

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Ilustrao 2. Estrutura atual link jurdico

Fonte: autora.

1. Jurdico Neste canal h um texto de apresentao da pgina que informa que neste espao sero disponibilizados informativos jurdicos desprovidos das complicaes dos jarges jurdicos, sobre os meios de proteo dos seus direitos e traro novidades sobre os processos em andamento. a. Equipe tcnica Este canal apresenta equipe de profissionais que assessoram juridicamente os mdicos cadastrados no sindicato e o horrio de atendimento e as reas jurdicas atendidas. Apesar de conter informaes como dia e horrios de atendimento no h informao sobre como o associado deve proceder para conseguir o atendimento. b. Processos A pgina tem por finalidade organizar e dispor os processos jurdicos em andamento. H um pequeno resumo sobra a localizao das aes e os juzes responsveis por elas, mas no h especificao sobre as aes. Encontram-se ainda links para pequenos resumos sobre os processos e aes impetradas pelo setor jurdico do SINMED RN. A proposta inicial da pgina, e que nunca foi cumprida, que o mdico sindicalizado e regularizado com a sua contribuio, mediante a utilizao de uma senha, pudesse verificar a situao do seu processo. Isso diminuiria o numero de atendimentos presenciais e traria ao mdico a informao requerida em qualquer lugar.

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Sade Legislativa
O sindicato tem um longo histrico de lutas por questes trabalhistas e salariais. Para alcanar tantas demandas necessria uma rede de contatos e articulao, principalmente no meio poltico. A fim de estender esse contato aos associados foi criada a pgina sade legislativa.

Nesta rea estariam disponveis informaes sobre os polticos locais (vereadores e deputados estaduais) e federais (deputados e senadores). Clicando na foto do poltico desejado os visitantes poderiam enviar e-mails diretamente para os parlamentares. Dessa forma haveria um maior contato e cobrana por parte da classe mdica aos polticos.

possvel visualizar a seguir ilustrao referente ao link Sade Legislativa do site da organizao pesquisada:

Ilustrao 3. Estrutura atual link Sade legislativa

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Fonte: autora.

1. Sade legislativa Apresenta a pgina e explica o funcionamento da busca pelos parlamentares e envio de email. A pgina tambm fala sobre a busca de informaes sobre as aes em andamento dos respectivos parlamentares. a. Parlamentares Nesta seo h uma caixa de pesquisa pra escolha do estado e cargo poltico. Neste espao todos os estados brasileiros podem ser selecionados, no entanto, a busca s funciona para o estado do Rio Grande do Norte e para alguns cargos. b. Lista de Parlamentares Aqui visualiza-se nome e foto a partir do cargo poltico pesquisado. Todos os resultados disponveis esto desatualizados. c. Parlamentar Exibi foto e email do poltico selecionado. Ao clicar no endereo eletrnico do poltico uma janela solicita a abertura de um aplicativo para o envio de email. Sem dvida uma ferramenta que torna o acesso complicado e sem objetividade para o visitante. 1.2 Frente Parlamentar da sade Traz informaes sobre a Frente Parlamentar da sade, entidade sem fins lucrativos de natureza poltica no ideolgica e suprapartidria com atuao na Cmara dos Deputados. Conta ainda com um breve histrico da entidade, diretoria e campanhas. Uma pgina esttica e desatualizada desde 2009. 1.3 Projetos de lei Esta pgina dispe uma srie de projetos de lei relacionada frente parlamentar da sade. A ltima atualizao data de 2007. Ao clicar no projeto de lei o visitante redirecionado a links externos. a. Links externos O visitante pode ser direcionado ao site do Senado Federal, Cmara dos Deputados ou outros. Dessa forma possvel visualizar o projeto de lei na ntegra. No entanto, o funcionamento deste link no site do SINMED depende da manuteno dos sites externos.

Multimdia
O canal multimdia foi criado para agregar diversas modalidades de mdia do interesse dos mdicos. Atualmente vincula apenas trs canais multimeios: a Tv e o Rdio SINMED e o canal Educao Mdica Continuada.

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Ilustrao 4. Estrutura atual link Multimdia

Fonte: autora.

1.Multimdia a.TV SINMED A TV SINMED funciona de forma integrada ao Youtube. O vdeo carregado no canal da instituio no youtube e atravs do link exibido nesta pgina. A TV SINMED tambm fica disponvel numa tela de exibio no fim da pgina inicial. Neste canal so exibidos vdeos de matrias exibidas na TV local e nacional de interesse dos mdicos e vdeos produzidos pelo setor de comunicao da organizao sobre os eventos e acontecimentos mais relevantes para a instituio. b. Rdio SINMED O canal exibe udio e podcasts de sindicalistas e pessoas ligadas ao movimento mdico e que estejam em destaque. Disposto tambm na pgina inicial do site. c. Educao Mdica Continuada O canal nunca foi utilizado para a sua funo. Algumas entidades realizam atravs da internet cursos de atualizao para os profissionais mdicos na qual a informao oferecida de forma estruturada, e otimizada para facilitar o auto-aprendizado. Esse tipo de curso oferece muitas

vantagens ao associado: so flexveis quanto ao espao e ao tempo, no exigem os custos nem o tempo gasto com viagens e estadias, no roubam o tempo de atendimento clnico do mdico, podem ser seguidos a partir de qualquer lugar, bastando possuir um
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computador e acesso Internet; e permitem uma grande individualizao do ensino; ao permitir que cada um escolha o que quer aprender. A idia original que este canal pudesse abrigar esse tipo de curso on line. No entanto para isso necessrio a criao de um corpo docente, organizao estrutural dos cursos e das aulas, alm de um sistema informacional para o acesso dos alunos ao contedo.

PROBEM
Em outubro de 2009 o Sindicato dos Mdicos deu incio a uma campanha de sindicalizao. E para atrair ainda mais associados foi criado o Probem Programa de Benefcios para os Mdicos. Com este programa foram criadas assessorias na rea jurdica, contbil, jornalstica e de informtica. Houve tambm a criao de parceria com lojas, que ofereciam desconto ao associado e disponibilidade de passaportes grtis para parque aqutico. Depois de dois anos de funcionamento o sindicato resolveu ampliar os servios oferecidos e criou a segunda fase do Probem, lanado em maio deste ano.

Entre os novos servios oferecidos esto: aes culturais; curso de ingls para mdicos; assessoria tecnolgica; aes de educao continuada e cursos de atualizao online; assistncia social e a criao de uma cooperativa de crdito.

Apesar de o Probem conter novos servios, que j esto em funcionamento, o site disponibiliza apenas canais sobre a primeira fase do programa e limita-os apenas a descrio sobre o atendimento e servio de cada assessoria.

Segue ilustrao do link Probem do site do Sindicato dos Mdicos:

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Ilustrao 5. Estrutura atual link PROBEM

Fonte: autora.

1. Probem No funciona como pgina apenas canal que agrega as assessorias. Apesar de no existir essa pgina seria de grande importncia, para a apresentao do que Programa de Benefcios. a. Assessoria Jurdica Enumera os todos os servios oferecidos pela assessoria. b. Assessoria de Jornalstica Aponta os todos os servios oferecidos pela assessoria. c. Assessoria de Contbil Enumera os todos os servios oferecidos pela assessoria. d. Assessoria de Informtica Enumera os todos os servios oferecidos pela assessoria.

Contato
O link de Contatos sempre muito importante para qualquer organizao, pois, atravs dele, a organizao tem a possibilidade de efetuar uma comunicao mais direta com seus pblicos. O link Contatos do site do Sindicato dos Mdicos pode ser visualizado a seguir:

O link Contatos do site do Sindicato dos Mdicos pode ser visualizado a seguir:
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Ilustrao 6. Estrutura atual link contato

Fonte: autora.

Contato O canal apresenta ao usurio a possibilidade de contato com a organizao atravs do Fale Conosco, por meio do preenchimento de um e-mail/ formulrio. A mesma pgina tambm exibida no hiperlink de divulgao do email da instituio.

Pagina Principal / incio

Notcias O canal notcias fica em destaque na pgina inicial do site. Em destaque duas noticias com foto e um resumo do texto. Logo abaixo existe o link outras notcias que abriga cerca de oito noticias em ordem cronolgica com seus respectivos ttulos. Na pgina da notcia pode haver textos, fotos e vdeos. A notcia possui tambm uma barra de compartilhamento para redes sociais.

Agenda A agenda fica exposta tambm na pgina inicial do site e recebe atualizaes regulares, a partir dos eventos e reunies agendadas para o pblico mdico do sindicato. A sua apresentao acontece atravs de um calendrio do ms corrente. Fica em exibio o ttulo do evento e um resumo.

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Colunas A seo abriga atualmente a coluna publicada pelo SINMED RN na edio impressa do Novo Jornal. Uma imagem anexada dentro das propores permitidas pela largura da pgina.

Artigos Esta seo dedicada aos textos dos mdicos, artigos de opinio ou textos de cunho cientfico. No possui recurso para agregar arquivos, que para textos maiores seria fundamental.

Em cima da Hora Abriga em no mximo X caracteres alguma chamada para movimentos ou aes que merecem destaque para quem acessa o site. Porm no tem hiperlink para o contedo em si, seja ele interno ou externo.

Destaques A seo destaques figura ao lado do cabealho do site e possui uma funo randmica. Os destaques costumam ser documentos e publicaes do dirio oficial de importncia ao mdico sindicalizado.

Galeria de fotos Este espao destinado para eventos ou reunies que possuam fotos. As fotos ficam dispostas em miniaturas que podem ser vistas dentro de uma nica pgina. A seo possui um hiperlink para notcias relacionadas.

Busca Ferramenta para busca de contedo interno.

Mapas Abaixo do quando de busca existem dois hiperlinks, mapa de Natal e mapa do RN. Ao clicar em um destes links o usurio direcionado a um mapa da cidade ou estado e ao clicar nas regies pode se informar sobre o local e as unidades de sade. Porm no h nada que explique o visitante sobre esta funo e, alm disso, a maior parte das informaes da seo esto incompletas ou desatualizadas.

Mdias e Redes Sociais Link para as redes sociais da instituio. No entanto a pgina s divulga o link para o Twitter. Enquanto o perfil no facebook tambm tem sido usado e possui atualizaes regulares.

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Barra de navegao redundante Possui links aleatrios da pgina principal do site. Endereo para contato e hiperlink para a seo contato. Alm de um link, quebrado, para novos associados.

Segue abaixo uma figura representativa da pgina principal do site:

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Figura 3. Pagina Principal site do SINMED


Fonte: Site SINMED (Disponvel em http: www.sinmedrn.org.br) 52

Com todos os dados em mos, aps o levantamento sobre as sees do site do Sindicato dos Mdicos do RN e funcionalidade destas ferramentas, possvel realizar uma interpretao e anlise da comunicao e construir um diagnstico situacional.

Diante das sees presentes no sitio virtual do SINMED ficou clara a falta de consonncia entre a apresentao do contedo e os associados, aqui pblico foco.

Observou-se durante a anlise dos dados muitas sees sem funcionalidade, informaes bsicas e primordiais que no existem e ainda muitas pginas sem nenhuma atualizao. Detectou-se, ainda a falta de canais de interao dentro do site, alm da falta de opes que permitam uma maior acessibilidade por diferentes usurios.

Apesar de o site ter foco no pblico interno ele tambm acessvel ao pblico externo, porm no possui nenhuma seo destinada a imprensa ou cadastro para jornalistas interessados em receber informaes sobre a instituio. Os associados tambm no possuem a opo de se cadastrar atravs do site para receber informaes via email.

O site no oferece servios on-line que ofereceriam comodidade para o associado como; cadastro de associao, retirada de boleto de contribuio sindical, desligamento, atualizao de contatos e outros.

Os diversos setores da instituio possuem email para contato, porm, o nico email divulgado no site o administrado pela secretaria. Dessa forma o associado que queira entrar em contato com algum setor especfico possa aguardar mais tempo por uma resposta.

Outro problema identificado foi ausncia de uma rea para documentos e leis relacionados ao movimento sindical, o qual os associados precisam constantemente consultar. No momento todos os documentos como publicaes do dirio oficial ocupam a rea randmica no site intitulada destaques, mesmo estando aquele tema desatualizado.
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Apesar de quase todo o contedo do site estar acessvel no mximo trs cliques no h nenhum tipo de navegao estrutural para guiar e proporcionar um meio de localizao para o visitante. Assim como o boto de retorno a pgina social que no est disponvel nas pginas de navegao, estando apenas associada a logo da instituio, conveno j adotada pela grande maioria dos websites, e com a qual apenas os usurios mais experientes tm boa familiarizao. J os links/botes de acesso ao menu sees ficam aparentes em todo o site.

Dentro da mecnica de atualizao e gerenciamento do site falta tambm uma maior integrao dos diversos setores da instituio para criao de contedo.

Assim os principais pontos identificados nesta anlise so: desatualizao do contedo, sees sem funcionalidade, links quebrados, falta de servios on-line e ferramentas para a interatividade, ausncia de espao para comunicao com o pblico externo, ausncia de botes que facilitem a acessibilidade e retorno ao menu inicial.

5. Relatrio Final
Aps a anlise dos dados coletados a partir da observao do funcionamento da home page do Sindicato dos Mdicos do RN a auditoria da comunicao organizacional sugere, atravs de um relatrio final, aes para gerir os problemas encontrados. O relatrio organizado por tpicos indica aes principais que devem ser desenvolvidas a fim de reestruturar e tornar o site mais atrativo e funcional do posto de vista organizacional.

Atualizar contedo Diante de um grande nmero de sees sem funcionalidade e desatualizadas interessante que haja uma reviso, do setor responsvel e dos demais setores competentes, sobre a importncia do espao reservado para este contedo. Nesse aspecto h de se levar em considerao a imagem da instituio, pois a atualizao das informaes gera ao visitante satisfao e credibilidade. Assim, gerar confiana por parte dos usurios, certamente um fator determinante para futuros retornos. Outro ponto que pode facilitar a atualizao deste contedo agregar diversos setores na
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produo das pautas e funcionalidade das sees. Deve-se revisar tambm a falta de informaes bsicas nas sees do site e a organizao hierrquica das mesmas, alm de se agregar esclarecimentos para o usurio sobre o funcionamento das ferramentas.

Oferecer novos contedos Alm de trabalhar os contedos existentes na pgina importante buscar outros assuntos que podem gerar interesse no pblico alvo. Seo de congressos e eventos mdicos, clipping de notcias relacionadas sade publicadas por jornais da cidade, estado ou pas, seo sobre vagas de emprego ou concursos e outros. Os contedos existentes tambm podem ser mais bem trabalhados e dar origem a novas sees. Durante a anlise do site ficou clara a necessidade da criao de uma rea especfica para documentos, que j esto l, mas em lugares aleatrios. A criao de uma rea especfica tornaria mais fcil o acesso pelos usurios.

Oferecer servios A organizao j oferece uma srie de servios aos seus associados. Cursos, eventos, assessoria jurdica, contbil e outros. No entanto no meio virtual o nico servio oferecido o envio de boletins virtuais com as principais notcias do movimento sindical. No meio da internet em que a ateno do usurio muito concorrida necessrio abrir um canal de ligao da organizao com associados e possveis associados. Diante dessa vasta quantidade de contedos da web importante atrair os internautas oferecendo servios e produtos de real importncia para ele. Pode se trabalhar um canal para associao de novos mdicos atravs de uma pgina especifica, retirada de boleto de contribuio sindical, desligamento, atualizao de contatos, assinatura de newsletter, cursos on-line e outros. Ao criar novos servios importante ficar atento a sua funcionalidade, bem como ao seu funcionamento.

Visibilidade e interesse A fim de atrair os associados h permanecerem mais tempo na pgina da instituio uma alternativa vivel criar ligaes entre as pginas do site. Podem-se criar links para pginas internas mais populares, comentadas, relacionadas, relevantes, entre outras. No h uma frmula para explorar essa ferramenta pode ser ao final de uma notcia, ou at mesmo dentro do prprio contedo. Alm de fazer com que o visitante fique por mais tempo em seu site, esta estratgia gera alguns benefcios, uma vez que o nmero de links apontados para pginas internas, aliado a sua relevncia, um fator importante para definir a classificao daquela pgina nos resultados das
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ferramentas de busca. No site do SINMED pode-se se explorar tambm a utilizao do contedo multimdia relacionado notcia na mesma pgina. Criar e disponibilizar widgets ligados a instituio pode ser uma boa soluo para criar uma maior relao entre a organizao e o associado.

Canais de interatividade Permitir que o visitante questione ou comente uma notcia diretamente caracteriza a reciprocidade na comunicao. Para explorar a interatividade pode-se abrir um canal para a publicao das opinies e das respostas do veculo, tornando-as disponveis para qualquer leitor interessado. Este relacionamento via web permite que a empresa tenha um meio a mais para a divulgao institucional e para a construo de reputao alm de permitir o alcance de novos pblicos.

Espao para o pblico externo Apesar do site do Sindicato dos Mdicos ter como foco o pblico interno de mdicos associados, constantemente a organizao requisitada pela a imprensa busca de informaes, entrevistas e matrias especficas da rea mdica sindical. A fim de facilitar este contato a criao de um canal exclusivo destinado imprensa pode ser excelente. Dessa forma pode-se manter um relacionamento da organizao junto aos meios de comunicao. Entre as funes que podem ser oferecidas neste canal esto; a distribuio de releases, notcias, imagens, documentos e informaes especficas para jornalistas e atendimento aos profissionais que no querem entrar em contato com a Assessoria de Imprensa na busca de informaes. Outra funo a criao de um mailling, como forma de aperfeioar o processo de relacionamento com a imprensa e garantir uma comunicao mais eficaz e focalizada. Este espao poderia possuir ainda um canal de clipagens, apresentando materiais divulgados pela imprensa relativos ao sindicato.

Contato No Sindicato dos Mdicos todo o contato efetuado atravs do canal Contato, no qual a mensagem direcionada para o email principal da organizao administrado pela secretaria. A ferramenta funciona bem, porm para uma comunicao mais eficiente e rpida seria interessante a possibilidade de envio direto para o departamento de interesse. Criando assim uma otimizao de tempo e objetividade na resposta.

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Gerenciamento Um aspecto importante a ser considerado diz respeito aos relatrios de gerenciamento do site. Estes relatrios compreendem informaes extremamente significativas, mas que, contudo, no tem sido aproveitada. Atravs desses relatrios possvel identificar dados como nmero de visitantes que o site teve no ms, no dia ou at na ltima hora; links mais acessados e tempo mdio de navegao. possvel, ainda, sabe de que forma os visitantes chegaram ao site da empresa, identificar quantos usurios fizeram o acesso e quanto tempo permaneceram no site. Para isso preciso entender os recursos da ferramenta de gerenciamento e trabalhar os contedos a partir dos resultados obtidos criando e aperfeioando as estratgias comunicacionais voltadas para o pblico alvo.

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Concluses

Dentro de um bom planejamento preciso levar em conta alguns itens que caracterizam um site como sendo uma ferramenta capaz de agregar valor comunicao organizacional. Embora no exista uma regra clara a ser seguida para a implantao de um site eficaz na comunicao com o pblico, h algumas alternativas que podem ser levadas em considerao.

Nesse sentido, ao longo do presente trabalho, buscou-se evidenciar os aspectos ligados a comunicao organizacional dentro da esfera virtual e as melhorias que poderiam ser empregadas no site do Sindicato dos Mdicos do RN para uma maior abrangncia e qualidade nesta comunicao.

Entre esses aspectos a interao e o conhecimento sobre o pblico alvo tiveram destaque, pois na atualidade as organizaes que no se voltarem para conhecer a sua realidade e a realidade a sua volta, buscando caminhos alternativos de relao com seus diversos pblicos, firmando compromissos e fortalecendo sua misso junto sociedade, perdero espao e sero esquecidas.

Durante a realizao da auditoria da comunicao Organizacional ficou evidente que optar por esse vis da comunicao proporciona para a instituio maior visibilidade e contribui para o engrandecimento da organizao como um todo. Mas no se pode deixar que as informaes se percam no tempo, a atualizao das informaes deve ser constante.

Assim, necessrio criar estratgias viveis e especficas para a realidade organizacional integrando a instituio, buscando conhecimentos especficos e atualizando constantemente das ferramentas utilizadas, o que sem dvida fortalece o processo comunicacional e garante maiores benefcios s organizaes.

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