Buenas noches, voy a explicar brevemente mi caso para demostrar que es imposible tener un servicio al cliente peor que

Orange. Hace ya un ao y medio me cambi de Movistar a Orange (llevaba 15 aos en Movistar). Al hacer la portabilidad, Orange ofreca gratuitamente el iPhone 4 por alta nueva. Yo lo ped pero la comercial me dijo que ese mvil tena problemas de antena y que cogiera el HTC Hero que era infinitamente mejor y ultimsimo modelo. Aqu empez mi tortura. Al mes de tener el HTC Hero detect que iba excesivamente mal. Lo lleve a reparar y en la tienda Orange me dijeron que ese modelo ya lo tenan fuera de stock porque tena ms de un ao y haban dejado de trabajar con ese modelo porque haban salido los nuevos. No hace falta que explique mi cara de tonto. Lgicamente llam a Orange para que me dieran una explicacin y directamente pasaron de mi. A las pocas semanas el mvil segua sin funcionar bien y lo lleve por segunda vez, llame a Orange y abr una incidencia que me dijeron que solucionaran en una semana, y un ao y medio despus sigo esperando a que me llamen. Me volvieron a dar el telfono mal (solo lo reformateaban, con lo cual no solucionaban el problema pero s perdan mi agenda y las versiones con las que actualizaba el sistema. Vamos un caos) Despus de llamar por ctica y por pasiva a Orange y encontrarme gente que me hablaba mal y me colgaba fui a la OCU y denunci el caso. En la OCU me dijeron que tena yo la razn y me ayudaron a mandar toda la documentacin para solucionar el problema. A los tres meses contesto Orange reclamando las hojas de reparacin (que las haba enviado junto con la carta de reclamacin). La chica de la OCU y yo flipamos pero volvimos a enviar nuevamente la documentacin con LAS HOJAS DE REPARACIN. Otros tres meses despus me contestaron reclamndome nuevamente las hojas de reclamacin. PENOSO Vamos que Orange juega con minarte para que desistas. Desde hace unos meses he tenido que pedir prestado a un amigo un telfono para poder hacer uso de la lnea. Por curiosidad llam a Orange (de nuevo) les expliqu el caso y les dije si me hacan una oferta por el Iphone 4s, la chica que me atendi me dijo que para que quera ese telfono y que poda ofrecerme un nokia gratis (claro utilizando mis 750 puntos) y que si no tena que pagar una pasta por el iPhone. Como no aguantaba ms he hecho una portabilidad a Vodafone. Esta maana he recibido un mensaje un tanto amenazante pidindome que LLAME PARA ANULAR LA PORTABILIDAD O QUE TENDR QUE PAGAR UNA MULTA DE HASTA 174.

He llamado y me han dicho que porque me quera dar de baja. He explicado el caso y la persona que me ha atendido ha pasado completamente de lo que le deca (ni una disculpa ni nada) y me ha dicho que que oferta me han hecho para intentar mejorarla. Le he explicado que me ofrecen el iPhone 4s, lgicamente pagando un importe y l me ha dicho que claro que ese es el mvil ms caro y que me puede hacer la misma oferta pero que me costar ms en Vodafone por la multa. Vaya tcnica de venta de este comercial eh!!! En vez de darme soluciones pasan por alto mi problema y tratan de retenerme con la amenaza de la multa que sinceramente, aunque es un atraco de bndalos, prefiero pagar y olvidarme ya de esta compaa. No obstante habis conseguido llamar mi atencin y pienso explicar mi caso a lo largo y ancho de la red. En vez de fidelizarme y convertirme en prescriptor, habis conseguido que sea un hatemarker vuestro. Estoy orgulloso de haber conseguido que 9 amigos mos no se cambien a Orange en estas ltimas semanas y como explicar una experiencia no es un delito, os dejo mi Twitter por si os apetece seguirme. Atentamente, Oskar