31osr2022 16:48 Eadbr FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACAO ‘ntps:fstudent.ulfe.com.briContentPiayerlindex?ic=BPy%2/7hFP7evo%2dk2ag0hNig%30%a v4 SI2nKPRY MOBFgnKOs4A%SI%3dcsosre0ze 16:44 Ead.br Introdu¢ao Ao analisar os elementos introdutorios 4 Administracao, é necessario compreender seus conceitos fundamentais e como se da o papel do administrador na organizagao. Isso porque os administradores possuem diferentes fungdes que devem desempenhar durante seu trabalho, como 6 0 caso do Planejamento, da Organiza¢ao, da Direcao e do Controle, que acabam demonstrando a complexidade do ambiente em que o administrador se encontra para a tomada de decisdo que, muitas vezes, deve ser tomada de maneira rapida e com limitacao de informacoes disponiveis, ocasionando incerteza. Por fim, os administradores devem desempenhar outros papéis na organizacao, como lideranca e comunicacao eficiente e eficaz. hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPYK2‘THFP Tovo%.2bK2qgOhNig%3d 4 3d8l-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAY2A%3d8ed-vR.. 2/4131osr2022 16:48 Eadbr Estudante, a compreensao dos fundamentos da Administracao 6 de suma importancia para o entendimento de outros tépicos mais avancados ligados a Teoria Geral da Administra¢ao (TGA), isso porque o conhecimento da Administragao, de suas funcdes, do papel do administrador e da fungao deste, que tem impacto sobre a sociedade, serve para compreender o papel da organizacgao. Nessa perspectiva, a Administracao tem relagées com: I) arte; Il) técnica; II!) ciéncia. A arte esta relacionada a expertise, que requer elegancia, estilo, competéncia, dentre outras caracteristicas. Por outro lado, a técnica tem relagdo com a Administragao porque é necessario utilizar ferramentas concretas e conceituais. Por fim, a ciéncia, visto que se fundamenta em teorias, ideias, conceitos e abstracgdes, necessdrios a uma Administragaéo eficiente e de boa qualidade nas diversas organizag6es, inclusive as empresariais (CHIAVENATO, 2014). A Administragao é uma ciéncia nova, com maior destaque - no sentido de maiores estudos e atencao - a partir do século XX, com a construcao de -ntps:ifstudent.ulfe.com.briContentPayelindex?c=BPy%217hFP7evo%%2dk2agOhNig%30%3d8l=s9i2nKPRY AMOSFgnKOSAA%SI%IdBCH=VR... Itsosre0ze 16:44 Ead.br teorias e principios ligados as boas praticas administrativas. Desse modo, a Administracdo foi capaz de provocar influéncias ao redor de todo o planeta, ajudando a impulsionar o crescimento e 0 desenvolvimento econémico das diferentes nacées em decorréncia de a Administragao representar a intelig&ncia organizacional (CHIAVENATO, 2014). A Administracao permite alcancar resultados com os meios disponiveis. Fazer maravilhas com os recursos e competéncias de que se dispée. Esse é 0 encanto da Administra¢ao: transformar recursos e competéncias em resultados tangiveis e extraordindrios. A AdministracGo é a maneira pela qual as coisas acontecem nas organizagées. Sem ela, o mundo moderno jamais seria o que € hoje. (CHIAVENATO, 2014, p. 6) Sobral e Peci (2013) explicam que a Administracao foi definida por Mary Parker Follet como a arte de produzir bens ou servicos por intermédio de pessoas. Contudo, os autores avancam na definico para um modo mais abrangente ao apontar a Administragao como um processo de coordenacao do trabalho dos membros da organizacdo e de alocaco dos recursos organizacionais para alcancar os objetivos estabelecidos de forma eficaz e eficiente. Em suma, a Administragao deve analisar os objetivos estabelecidos pelas organizagoes e, na sequéncia, executar determinadas aces para que sejam efetivados os objetivos propostos, utilizando diferentes ferramentas, tais como: I) planejamento; I!) organizacao; II!) direcao; IV) controle. Dessa maneira, esses elementos sdo usados como recursos para que os objetivos sejam conquistados. Contudo, a viséo abordada até agora 6 um pouco simplista; € necessario avangar no entendimento dos conceitos de Administracao. hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPY K2‘THFP Tovo%.2bKZqgOhNig% 3d %43d8l-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAY2A%3dked-vR.. 4/41sosre0ze 16:44 Ead.br “{...] € 0 processo de alcancar objetivos pelo trabalho Administragdo com e por meio de pessoas e outros recursos organizacionais.” “{...] € 0 processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organizacao e utilizar todos os recursos organizacionais disponiveis para alcancar objetivos organizacionais definidos.” Administragao "[...] € 0 processo de planejar, organizar, liderar e Administragdo controlar 0 uso de recursos para alcancar objetivos de desempenho.” “{...] € 0 alcance de objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente através de planejamento, organizacao, lideranga e controle dos recursos organizacionais.” Administragao “{...] € 0 ato de trabalhar com e por intermédio de Administragéo _outras pessoas para realizar os objetivos da organizacgao, bem como de seus membros.” Quadro 1.1 - Conceitos de Administragao Fonte: Adaptado de Chiavenato (2014, p. 6-7). Como é possivel analisar no Quadro 1.1, existem diferentes conceitos; a medida que 0 tempo passa e ocorrem modificagées na composi¢ao da sociedade moderna, os conceitos ligados 4 Administracao também sofrem modificagdes para acompanhar os anseios da sociedade. Nesse sentido, 0 conceito de Administracao teve que incorporar a globalizacao, visto que a moderna Administrag&o das organizag6es ndo fica restrita aos limites dos territérios nacionais (CHIAVENATO, 2014). Por essa légica, a Administragao atual deve ser guiada por aspectos que transcendem os paises, isto é, as fronteiras do pais-sede de uma organizacao hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPYK2‘THFP Tovo%.2b4ZqgOhNig%3d%43d8l-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAN2A%3d8ed-vR.. 5/41sosre0ze 16:44 Ead.br nao sao um fator limitante para sua expansdo e planejamento. Chiavenato (2014, p. 8) apresenta a seguinte ideia: A AdministragGo figura como a Unica instituigGo que transcende as fronteiras de paises e organizacées apresentando um significado global e mundial. A moderna Administracdo nao se restringe aos limites ou fronteiras nacionais. Para ela, as fronteiras nacionais perderam a antiga relevancia. Além do mais, 0 centro de nossa sociedade e de nossa economia ndo é mais a tecnologia, nem a informacGo e a produtividade. O fulcro central estd na organiza¢Go: a organiza¢do administrada que maneja a tecnologia, a informagGo e a produtividade. Isso posto, 0 foco central esta na organizacao, em decorréncia de ela ser a maneira pela qual a sociedade consegue que as coisas sejam feitas, tendo a Administracéo como ferramenta responsavel por torna-la capaz de gerar resultados e de produzir o desenvolvimento. O desenvolvimento de um pais ou organizacao passa necessariamente pela Administracdo para que as atividades na economia sejam executadas de maneira eficiente (CHIAVENATO, 2014). hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerindex7Ic=BPY K2‘THFP Tovo%.2b4Zqg0hNig%3d 4 3d8i-s9i2nKPRYAMOSFGNKOSHAY2A%3dked-vR.. 6/413vosi2022 16:48 Ead.br Cosco rns Pier) Figura 1.1 - A rosdcea da Administracdo: a reunido de competéncias necessdrias Fonte: Chiavenato (2014, p. 8). A Figura 1.1 apresenta a evolucao do conceito de Administra¢ao, que j4 nao fica restrita ao planejamento, a organizacao, a direcdo e ao controle. Note que, para cada um dos itens basicos da visdo antiga sobre a Administra¢ao, novos itens foram colocados, impulsionando a complexidade que envolve a Administracao na atualidade. E 0 caso de itens como visdo do futuro, eficiéncia e eficacia, desempenho, comunicagao, lideranca, dentre outras caracteristicas igualmente importantes. Os Administradores O conceito inicial trabalhado nesta unidade tratou da Administragao ligada as organizacoes: para existir a possibilidade de atuagao da Administracao, é /nts:ifstudont.ulfe.com briContantPlayerlindex?Ic=BPy%42‘ThFPTevo%2bk2qgOhNigt3d3d8l=s9i2nKPRYIMOBFgNKOSAAYIA%I68CdVR.. THAsosre0ze 16:44 Ead.br necessario que existam administradores, isto é, pessoas que tem como. fungao tomar decisées e coordenar o trabalho de outros de forma a alcancar os objetivos das organizagdes. Consequentemente, os administradores sao os membros responsaveis pela tomada de decisdes centrais, com a finalidade de guiar as empresas e as organizacées de forma eficiente em seus objetivos planejados (SOBRAL; PECI, 2013). A Lei n° 4.769 de 9 de setembro de 1965 dispde sobre o exercicio da profissdo de técnico em Administracdo, além de dar outras providéncias. Para mais informacoes relativas a lei, consulte o site do Planalto. Fonte: Brasil (1965). Estudante, uma questdo importante a ser ressaltada para melhor compreender o papel do administrador nas organizagdes empresariais modernas é entender que o seu foco é coordenar e dirigir as atividades de outras pessoas para que as metas tragadas sejam atingidas. Nessa ldgica, 0 administrador se difere dos outros agentes que compéem a organizacao empresarial por seu papel de coordenagao de atividades (SOBRAL; PECI, 2013). hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerindex7Ic=BPYK2‘THFP Tovo%.2b4ZqgOhNig%3d 4 3d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAY2A%3dked-vR.. 8/41sosre0ze 16:44 Ead.br "As atividades de Administragao ou gest3o nao esto circunscritas a0 presidente ou aos diretores da organizacao. Muitas pessoas da estrutura hierarquica tém fungdes de Administrag3o, como os gerentes, os supervisores, os lideres de equipe, por exemplo. O administrador é também responsdvel pela execucao de algumas tarefas, nao limitando sua atuag3o a planejamento, organizacao, direcao e controle do trabalho de outras pessoas.” Fonte: Sobral e Peci (2013, p. 7) Existem diferentes niveis decisérios que os administradores podem ocupar na gestdo das organizacées, com cada um apresentando diferentes fungGes e nivel de responsabilidade. Os diferentes niveis sao: |) estratégico; I!) tatico; Ill) operacional. Com maior relevancia, o nivel estratégico é 0 mais alto dos conceitos apresentados, sendo ocupado por um grupo pequeno de administradores que sdo responsaveis pelas principais decisées tomadas pela organiza¢ao ao longo do tempo. Por consequéncia, sdo os responsaveis pela interagao entre a organizacdo e o ambiente externo (SOBRAL; PECI, 2013). O nivel tatico representa a escala intermediaria, sendo constituido por executivos responsaveis pela articulacao interna, visto coordenarem a atividade de outros niveis mais baixos e, ao mesmo tempo, serem os responsaveis pela implementacao das estratégias definidas pelo nivel estratégico. Normalmente, so responsaveis por uma unidade de negécio. Por fim, o nivel operacional, mais baixo (sem necessariamente ser composto por administradores), é composto pelos responsaveis pela coordenacao do trabalho dos membros da organizacao que se dedicam a execucao e hitpsistudentlife.com br/ContontPlayerindex7Ic=BPYK2‘THFP Tovo%.2bKZqgOhNig%3d 4 3d8l-s9i2nKPRYAMOSFGNKOSHAY2A%3dked-vR.. 9/41sosre0ze 16:44 Ead.br realizacao das atividades e tarefas cotidianas da organizacao (SOBRAL; PECI, 2013). Isso posto, vemos que os administradores tém diferentes papéis para cumprir em uma organizacao, seja esse papel voltado para dentro da propria empresa (ambiente interno) ou para relagdes exteriores. Logo, dependendo do nivel em que se situa o administrador, ele precisa conviver com a rotina, com a certeza do dia a dia do nivel operacional e, também, com o processo decisério no nivel institucional voltado para a incerteza e para contingéncias, oportunidades, ameacas e restri¢des do ambiente externo que a empresa pretende servir (CHIAVENATO, 2014). Quanto mais o administrador se preocupa em saber ou aprender a fazer coisas (habilidade de executar), mais ele estard se preparando para atuar no nivel operacional da empresa. Quanto mais se preocupa em desenvolver conceitos (habilidade de pensar e diagnosticar), mais ele estard se preparando para atuar no nivel institucional da empresa. A AdministragGo requer reflexGo e acdo. E preciso saber utilizar mais a cabe¢a do que as mGos. Buscar continuamente a inovacao e explorar novas oportunidades, o que requer uma mentalidade empreendedora, capaz de aprender novos conhecimentos e novas competéncias. (CHIAVENATO, 2014, p. 78) Assim, o administrador desempenha varios papéis em cada organizaca papel est relacionado a um conjunto de expectativas que cada organizacao tem a respeito do comportamento de uma pessoa, Por isso, cada papel representa atividades que as pessoas conduzem para cumprir seu trabalho durante sua jornada na empresa de modo a melhorar a eficiéncia e a eficdcia da organizagao de maneira geral (CHIAVENATO, 2014). hitpsstudentlife.com br/ContentPlayerlindex7Ic-BPYK2ITHFP Tevo%.2b4Zqg0hNig%3d43d8l-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHANSA%3dked-v... 10/41sosre0ze 16:44 Ead.br “A despeito das similaridades nas atividades gerais de um administrador, seus trabalhos individuais séo muito diferentes. O trabalho individual, além de diferenciado, é influenciado por fatores como: Fonte: Silva (2008, p. 21-22). Vamos Praticar Leia 0 trecho a seguir: “A principal ferramenta do administrador é a sua equipe de trabalho. Um presidente trabalha com uma equipe de diretores. Cada diretor trabalha com uma equipe de gerentes. Cada gestor trabalha com uma equipe de supervisores. E cada supervisor trabalha com uma equipe de pessoas nao administrativas”. hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPY K2ITHFP Tovo%.2b4ZqgOhNig%3d 4 3d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHANSA%3dBed-v... 11/41sosre0ze 16:44 Ead.br CHIAVENATO, |. Administragao: teoria, processo e pratica. 5. ed. Barueri: Manole, 2014. p. 78. Os administradores atuam em diferentes areas e niveis de determinada organizacao ao longo do tempo. Quais sao os diferentes niveis em que um administrador pode atuar? Assinale a alternativa correta: O a) Imposic¢ao, flexibilidade, orientacao. O b) Vendedor, comprador, funcionario interno. O ¢) Vendedor, tatico, funciondrio externo. O d) Estratégico, tatico e operacional. © e) Motivacional, imposi¢ao, obrigacao. hitpsistudentlife.com br/ContontPlayerindex7Ic=BPY K2‘THFP Tovo%.2b4ZqgOhNig% 3d 43d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAN2A%3dked-v... 12/4131osr2022 16:48 Ead.br Fungoes dos Administradores Na andlise do ambiente administrativo, os administradores tém diferentes papéis e funcées para colaborar com o bom andamento das atividades das organizaces. Estudante, lembre-se de que existem diferentes ferramentas (fungées) que o administrador utiliza para desempenhar suas fungées de maneira satisfatéria ao longo do tempo, como: |) planejar; Il) organizar; Ill) dirigir; IV) controlar. * O ato de planejar refere-se ao processo administrativo existente nas organizacées, servindo como base de orientacaéo para as demais atividades que vem a seguir nesse processo. Logo, serve para diagnosticar e analisar a situacdo, estabelecer resultados, delinear ages, apresentar leis e normas, dentre outros (OLIVEIRA, 2010). * Oprocesso de organizagao relaciona-se com a metodologia administrativa que orienta a capacidade de ordenacao, estruturacao e apresentacao do trabalho, com o objetivo de alcancar os resultados propostos durante o planejamento (OLIVEIRA, 2010). © A funcao de diregao é vinculada a capacidade e a habilidade administrativa no tocante a supervisdo e a orientacado dos diversos ‘ntps:ifstudent.ulfe.com.briContentPayefindex?c=BPy%217hFP7evo%%2dk2agOhNig%3d%3d8l=s9i2nKPRYAMOGFgNKOSAA%SI%IMBCHV... 19/41sosre0ze 16:44 Ead.br recursos que comp6em a organizacao. “A funcao de direcao esta correlacionada aquele algo a mais da atuacdo dos administradores nas organizacées. E a questao de identificar ‘quem é quem’ na organizacao” (OLIVEIRA, 2010, p. 42, grifo nosso). * Ocontrole serve como método para a comparacao de padrées escolhidos de forma prévia com a finalidade de medir e avaliar 0 desempenho e o resultado das ages tomadas. Isso ocorre para que os tomadores de decisdo tenham informacgées disponiveis no momento do planejamento (OLIVEIRA, 2010). Essas ferramentas sao utilizadas pelos administradores em diferentes niveis da Administraco, como é 0 caso do estratégico, do tatico e do operacional. Todos os trés niveis precisam utilizar as quatro ferramentas para atuar de maneira eficiente na organizacao. Assim, as diferentes funcdes sao utilizadas pelos trés niveis apresentados, mas cada nivel utiliza uma fun¢do em maior quantidade do que outro nivel (SOBRAL; PECI, 2013). [..] Embora existam diferencas em fun¢Go do nivel hierdrquico, o trabalho administrativo apresenta certas caracteristicas comuns de planejar, organizar, dirigir e controlar. A fun¢do do administrador se compée de obrigacées regulares e programadas, além de atividades imprevistas e ndo programadas. Dai a necessidade de flexibilidade. Planejar, mas sem rigidez para abrigar espaco para contingéncias e eventualidades. (CHIAVENATO, 2014, p. 84). A medida que caminha para niveis hierarquicos mais elevados, como 6 0 caso do nivel estratégico, a organizacao e o planejamento aumentam, enquanto a direcao direta diminui, em consequéncia de sua tarefa essencial estar relacionada ao estabelecimento de objetivos e estratégias em detrimento da lideranga e da motivagao dos subordinados, por exemplo (SOBRAL; PECI, 2013). Em vista disso, os administradores possuem papéis complexos ligados as organizagdes empresariais. Uma pesquisa interessante sobre o tema pertence a Mintzberg, que estudou os papéis do administrador, chegando a conclusdo de que estes tam pouco tempo entre a reflexdo e a tomada de decisao. Assim, hitpsistudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPYK2ITHFP Tovo%.2b42qg0hNig% 3d 43d8l-s9i2nKPRYIMOSFgNKOSHAYIA%3dked-v... 14/41sosre0ze 16:44 Ead.br os administradores atuam por meio de relacées interpessoais internas e externas a empresa, para auxiliar nas decisdes estratégicas que devem ser tomadas na organizacao (SOBRAL; PECI, 2013). Na mesma direco, Chiavenato (2014) explica, com base nos estudos de Mintzberg, que a natureza do trabalho do administrador é parecida nos diferentes niveis hierarquicos. Além disso, por vezes acaba sendo generalista, e em outros especialistas, utilizando as informagdes que estdo disponiveis para sua tomada de decisao. Ele deve desempenhar suas atividades com rapidez, variedade e fragmentacao, dentre outras caracteristicas. Nesse contexto, o administrador precisa desempenhar diferentes fungdes ao mesmo tempo, como é 0 caso de ser concreto (nos resultados) e abstrato (nos conceitos), analisando 0 curto e o longo prazo. Também deve saber lidar com pessoas, tecnologias e com a estratégia da sua organizacao, por vezes precisando ser rigido ou suave com os colaboradores, dependendo do grau de colaboracao (dedicacao). Por fim, o administrador precisa conciliar a dedicagao ao ambiente interno da empresa (ligado a eficiéncia produtiva) e ao ambiente externo, melhorando a eficdcia dos negécios (CHIAVENATO, 2014). Consequentemente, o administrador tem diferentes papéis para cumprir perante a organizagdo, como exposto no Quadro 1.2 a seguir. hitpsistudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPY K2ITHFP Tovo%.2b4Zqg0hNig%3d 4 3d8l-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAN2A%3dked-v... 15/41sosre0ze 16:44 Papéis interpessoais Papéis informacionais Papéis decisorios Ead.br “Os papéis interpessoais envolvem as relagdes dos administradores com outras pessoas, sejam membros da organizacao ou individuos e grupos externos a esta. Os papéis interpessoais estéo relacionados com a forma como o administrador interage e influencia os outros, e incluem os papéis de simbolo ou de representacao, de lider e de elemento de ligacao.” “Os papéis informacionais envolvem a coleta, 0 processamento e a comunicacaio de informagées e representam um dos aspectos mais importantes no trabalho de um administrador. Os administradores realizam trés papéis informacionais: a coleta ea andlise da informagao da organizacao e de seu ambiente (monitor); a partilha dessa informacao com membros da organizacao (disseminador); e a transmisso para o exterior de informacoes sobre a organiza¢ao (porta-voz).” “Os papéis decisdrios envolvem todos os eventos que implicam a tomada de decisdo, considerada a esséncia do trabalho de um administrador. Eles estado relacionados com a forma como 0 administrador utiliza a informagao em suas decisdes, Os quatro papéis decisérios identificados por Mintzberg sao: empreendedor, solucionador de conflitos, administrador de recursos e negociador.” Quadro 1,2 - Papéis do administrador Fonte: Adaptado de Sobral e Peci (2013, p. 17). © Quadro 1.2 apresenta os diferentes papéis do administrador, além da caracteristica de cada um dos papéis apresentados. Em vista disso, os papéis, como um conjunto de expectativas de cada organizacao a respeito do htpsistudentlife.com br/ContontPlayerindex7Ic=BPYK2‘THFP Tovo%.2b42qg0hNig% 3d %43d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHANSA%3dked-v... 16/41sosre0ze 16:44 Ead.br comportamento de uma pessoa, representam diferentes atividades conduzidas para o cumprimento de um trabalho. Mintzberg identifica 10 papéis especificos em trés categorias (CHIAVENATO, 2014). Na mesma direcao, Sobral e Peci (2013) apresentam os 10 papéis que estao relacionados aos conceitos apresentados no Quadro 1.2. Em relagao aos papéis interpessoais, so eles: |) simbolo; I!) lider; Ill) elemento de ligago; ja em relag3o aos papéis informacionais, so: IV) monitor; V) disseminador; V1) porta-voz; por fim, os papéis ligados aos processos decisérios séo clasificados como: Vil) empreendedor; Vill) solucionador de conflitos; IX) administrador de recursos; X) negociador (SOBRAL; PECI, 2013). Como 0 administrador interage: * representagdo ° lideranca © ligacéo Como o administrador intercambia e processa a informacao: monitoramento disseminagao porta-voz Quadro 1.3 - Os papéis do administrador Fonte: Chiavenato (2014, p. 86). Como o administrador utiliza ainformacao em suas decisdes: * empreendedor © solucées de conflitos ® alocagdo de recursos @ negociagaéo hitpsstudentlife.com br/ContentPlayerindex7Ic=BPY K2ITHFP Tovo%2b4ZqgOhNig% 3d %43d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAN2A%3d8ed-v... 17/41sosre0ze 16:44 Ead.br Conforme exposto ao longo desta se¢do, administrar ndo é apenas uma funcdo de supervisao, de alocar recursos ou de tocar atividades cotidianas dentro da organizacao. Em momentos conservadores, pode até ser interessante manter uma funcdo mais basica da Administragao; no entanto, em momentos de modificacées no ambiente na organizacao, é necessario que o administrador tenha uma funcao mais dinamica, utilizando inovacaio e renovacdo para aprimorar a organizacdo e ajusta-la constantemente as modificagdes do ambiente (CHIAVENATO, 2014). papel do administrador em situag3o de mudanca e instabilidade se concentra muito mais na inovacao do que na manutencdo do status quo organizacional. Contudo, cabe destacar que existem momentos e/ou oportunidades para métodos mais conservadores ou inovadores. Consequentemente, a funcdo do trabalho do administrador é procurar manter a organizacdo funcionando com eficiéncia e eficdcia, mesmo em periodos mais instaveis (CHIAVENATO, 2014). Ao longo da secao, falamos dos papéis dos administradores e das suas funcées na organizac3o empresarial. Nao existe um Gnico administrador em toda a empresa; inclusive, existem diferentes niveis de Administragdo na empresa. Para saber mais, leia o artigo “Os cargos e as suas respectivas fungdes na drea administrativa”, de Patrick Monteiro. hitpsstudentlife.com br/ContentPlayerindex7Ic=BPY K2ITHFP Tovo%.2b4ZqgOhNig% 3d 43d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAYSA%3dked-v... 18/41sosre0ze 16:44 Ead.br Vamos Praticar Leia 0 trecho a seguir: “A Administragao é um processo dinamico, porque sempre surgem novos conhecimentos administrativos que devem ser entendidos e incorporados pelas organizacoes". OLIVEIRA, D. P. R. Teoria geral da Administragdo: uma abordagem pratica. 2. ed. S4o Paulo: Atlas, 2010. p. 38. Em decorréncia da sua importancia, os administradores tém diferentes funcées na organiza¢ao. Analise as afirmativas a seguir: | O Planejamento esta relacionado a atuac&o rapida e sem ponderacao sobre as possiveis consequéncias. Il, A Organizaco orienta a capacidade de ordenaco, estruturagao e apresentacao de um sistema. Ill. © Controle é uma metodologia administrativa que tem como objetivo comparar padrées e avaliar desempenhos de acées. IV. A Direcao € definida como o ato de consolidagao da interacdo de comando impositivo sobre a organizac3o externa. A partir das afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta. © a) Apenas | e Il esto corretas. O b) Apenas Ill e IV estdo corretas. O ¢) Apenas || e IV estdo corretas. hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerindex7Ic=BPYK2ITHFP Tovo%.2b42qg0hNig%3d 4 3d8I-s9i2nKPRYAMOSFGNKOSHANSA%3dked-v... 19/41sosre0ze 16:44 Ead.br O d) Apenas || e Ill estado corretas. O e) le lV estao corretas. hiteslstudentlif.com br! CantentPlayerindex?Ic=BPY‘k2I7HFP7evo¥.2bi2qgOhNigiad’i3dBl-s0i2nKPRYAMQGFgnKOS4AY2dG3d8ed-v... 20/4131osr2022 16:48 Ead.br O Administradorea Tomada de Decisdo O papel do administrador em sua atuacao na organizacao é amplo e complexo, muitas vezes tendo pouco tempo para tomar decis6es cruciais para o desenvolvimento correto e eficiente das atividades planejadas pela empresa com 0 intuito de aumentar ao maximo sua produtividade. Como ressaltam Bateman e Snell (2011), os administradores muitas vezes so obrigados a agir, inclusive em situagGes tragicas. As vezes, 0 contexto da tomada de decisdio reveste-se de uma complexidade e de uma ambiguidade que dificultam muito o trabalho do administrador. Mas isso ndo significa que ele deve ter medo de agir. Uma indecisdo é por vezes, muito mais prejudicial para a organizagGo do que uma md decisdo. Um administrador deve estar ciente das dificuldades, mas, ainda assim, assumir que tomar decis6es é sua principal fun¢Go na organizacdo. (SOBRAL; PECI, 2013, p. 143) De acordo com Sobral e Peci (2013), a decisdo pode ser definida como uma escolha entre alternativas ou possibilidades, com o objetivo central de -ntps:ifstudent.ulfe.com.briContentPiayerlindex?c=BPy%217hFP7evo%%2dk2ag0hNig%30%3d8l=s9i2nKPRY AMOGFgnKOSAA%SI%IdBCH=V... 21/41sosre0ze 16:44 Ead.br resolver algum conflito ou aproveitar determinada oportunidade, sendo essencial no trabalho do administrador dentro da organizacao. Contudo, cabe destacar que o processo de tomada de decisdo ndo pode ser encarado trivialmente. O trabalho do administrador na geréncia das organizacées faz com que seja necessério um trabalho dindmico de forma continua para que as diferentes situagdes possam ser superadas de forma rapida e eficaz. Na organiza¢ao, ocorrem diferentes situaces problematicas dentro e fora da empresa que precisam ser resolvidas rapidamente, isto é, a tomada de decisdo deve ser répida, mas sem esquecer que a eficdcia é crucial para o problema ser resolvido de maneira eficiente. “Quando 0 World Trade Center foi atacado, os escritérios da Merrill Lynch foram destruidos e trés funcionarios foram mortos [...]. A diregaéo estabeleceu prioridades rapidamente: ter certeza de que as pessoas estavam bem; transferir 9.000 funciondrios; colocar a infraestrutura no lugar; fazer com que a empresa voltasse a operar (...]. Surpreendentemente, a Merrill Lynch estava funcionando quando a Bolsa de Valores reabriu no dia 19 de setembro". Fonte: Bateman e Snell (2011, p. 69). ‘Ao longo do tempo, as organizacdes podem crescer ou desaparecer em consequéncia das decisdes que so tomadas por seus administradores. As decisées podem ser arriscadas e/ou incertas, o que, por sua vez, acarreta a inexisténcia de garantias sobre o sucesso de cada decisdo tomada. Por esse motivo, a tomada de decisdo no ambiente interno da organizagao é um hitpsstudentlif.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPYK2‘THFP Tovo%2b42qgOhNig%3d 4 3d8l-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHANSA%3dBed-v... 22/41sosre0ze 16:44 Ead.br processo de tentativa e erro entre os administradores do nivel estratégico (DAFT, 2010). Os melhores administradores conseguem tomar constantes decisdes que surgem ao longo do tempo de maneira eficiente. Desse modo, é crucial que o administrador consiga tomar decisées para que seja um gerente eficiente para a organizacao, visto que a tomada de decisaio no ambiente administrativo esté relacionada a diferentes questdes, como: |) incerteza; II) risco; Ill) conflito; IV) falta de estrutura (BATEMAN; SNELL, 2011). Na mesma dire¢do, Daft (2010) argumenta que a tomada de decisdo na organizacao é feita em ambientes de mudancas constantes, informages incompletas e pontos de vistas conflitantes. Aincerteza ocorre durante a tomada de decisdo, em momentos nos quais a informacao é incompleta em relacao as possibilidades de escolhas e suas consequéncias, uma vez que nao é possivel realizar estimativas com 100% de precisdo em relacao aos riscos envolvidos em cada escolha no ambiente de incerteza. Logo, num cenério de muita incerteza, a tomada de decisdo do administrador deve levar em consideracao a sua propria intuicdo e julgamento (SOBRAL; PECI, 2013). No que tange ao risco no ambiente de incerteza, tem-se basicamente que 0 risco na tomada de decisdo é uma situacdo na qual nao é possivel prever com certeza quais os resultados de cada alternativa durante a tomada de decisdo. Consequentemente, 0 risco e a incerteza estao intimamente correlacionados (SOBRAL; PECI, 2013). O conflito ocorre em situagdes nas quais o administrador deve tomar a decisdo em meio a pressées contrarias para determinada causa, sendo uma situagao mais dificil do que a de um ambiente de incerteza. Por exemplo, situagdes de pressao contraditérias sao os conflitos psicolégicos e entre pessoas que possam ocorrer dentro da organizacao (BATEMAN; SNELL, 2011). Primeiramente, os tomadores de decisGo individuais experimentam um conflito psicolégico quando varias op¢6es sGo atrativas, ou quando nenhuma das op¢ées é atrativa [...]. Segundo, conflitos hitpsistudentlife.com br/ContontPlayerindex7Ic=BPY K2ITHFP Tovo%.2b4ZqgOhNig%3d 4 3d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAYSA%3d8ed-v... 29/41sosre0ze 16:44 Ead.br surgem entre individuos e grupos. O diretor financeiro argumenta em favor de aumentar o endividamento em longo prazo para financiar uma aquisi¢do. Entretanto, o CEO prefere minimizar esse endividamento e obter os fundos necessdrios de outras fontes (BATEMAN, SNELL, 2011, p. 73) Por fim, em relagdo a falta de estrutura, tem-se que esse é 0 estado usual das questdes na tomada de decisées do administrador, visto que as diferentes questdes que surgem no ambiente da organizacao sdo singulares e desestruturadas, fazendo com que o administrador deva tomar decisées num ambiente de incerteza, procedendo da melhor maneira possivel (BATEMAN; SNELL, 2011). Desse modo, mais duas questdes surgem durante a tomada de decisao: I) decis6es programadas; Il) decisSes nao programadas (DAFT, 2010). As decisdes programadas sao aquelas que contam com um horizonte de planejamento, isto &, so repetitivas e bem definidas: a estrutura para resolver essas questées ja existe dentro da organizacao, pois tais problemas jé contaram com decisées de programacao ao longo do tempo; assim, os critérios de desempenho sao claros, com boas informagoes disponiveis sobre o desempenho atual; como consequéncia, as possiveis alternativas escolhidas sao bem-sucedidas (DAFT, 2010). Por outro lado, as decisées nao programadas estdo relacionadas aos problemas resultantes da necessidade de novas e indefinidas decisdes, com nenhum procedimento previamente estabelecido. Por essa ldgica, as decisdes n&o programadas ocorrem porque o administrador - e, por consequéncia, a propria organizagao - nao percebeu a exist@ncia de um problema, e, assim, ndo sabe como ele pode ser solucionado (DAFT, 2010). Decisées nao programadas particularmente complexas tém sido referidas como decis6es “problemdticas’, porque o simples fato de definir o problema pode-se transformar na tarefa principal. Problemas graves sGo associados com conflitos gerenciais em torno de objetivos e alternativas, mudan¢as rdpidas das circunstdncias e liga¢ées obscuras entre os elementos da decisGo. Os gerentes que lidam com as decisées problemdaticas podem hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerindex7Ic=BPY K2‘THFP Tovo%.2b4ZqgOhNig%3d 4 3d8l-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHANSA%3dked-v... 24/41sosre0ze 16:44 Ead.br chegar a uma solugao que simplesmente prova que eles falharam, para comecar, em definir corretamente o problema, (DAFT, 2010, p. 433) Isso posto, é necessario avancar no entendimento da tomada de decisdo pelos agentes ligados 4 Administracao da organizacao, a fim de compreender como se dé a racionalidade no ambiente de uma empresa ao longo do tempo. A Racionalidade dos Agentes Aracionalidade na tomada de decisdo pode ser descrita pela abordagem racional ligada as tentativas dos administradores de tomar decisdes. De outra forma, a racionalidade limitada explica que as decisées devem, necessariamente, ser tomadas em tempos dificeis com limitagao de recursos (DAFT, 2010). Basicamente, a abordagem racional tem como foco a necessaria andlise sistematica de determinado problema, para que seja feita uma escolha e sua implementagao por uma sequéncia légica e gradual, ajudando os gerentes a utilizar procedimentos sistematicos para tomar decisées sempre que possiv “Uma profunda compreenso do processo racional de tomada de decisio pode ajudar os gerentes na escolha de decisées melhores mesmo quando ha falta de informagées claras” (DAFT, 2010, p. 435). Contudo, no mundo real, no qual incerteza, complexidade e mudangas bruscas s&o rotineiras nos diversos mercados, a racionalidade nao pode explicar todos os problemas existentes, 0 que impede a utilizagéo de um procedimento ideal. Por conseguinte, é necessdrio incorporar a ideia de racionalidade limitada, devido a existéncia de um grande numero de fatores internos e externos a organizacao que afetam a decisao de uma andlise puramente sistematica (DAFT, 2010). Na mesma dire¢ao, Bateman e Snell (2011) argumentam que os administradores responsaveis pela tomada de decisdo nao sio sempre objetivos no tocante a coleta, avaliagdo e utilizaco das informagdes. Isso é hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPYK2‘THFP Tovo%.2b42qgOhNig% 3d %43d8l-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHANSA%3d8ed-v... 25/41sosre0ze 16:44 Ead.br resultante dos vieses que os agentes possuem, impactando diretamente a racionalidade objetiva. Por essa razdo, pode-se argumentar que, por vezes, existe uma ilusdio de controle na medida em que existe uma crenca das pessoas de que podem influenciar eventos, mesmo nao tendo nenhum controle sobre a situacao. Outra razao da limitacao da racionalidade ligada a vieses psicoldgicos é 0 efeito de estruturacdo, referente ao modo como um problema (ou deciséo alternativa) é verbalizado ou apresentado (BATEMAN; SNELL, 2011). Ainda em relagao aos vieses psicolégicos que limitam a racionalidade, um problema que pode ocorrer na tomada de decisdo dos agentes é desconsiderar 0 futuro ao colocar mais peso sobre o curto prazo em relagao ao longo prazo. A pressdo do tempo sobre a tomada de decisdo faz com que nao seja possivel uma tomada de decisdo racional que demande tempo para ser realizada, sendo necessério utilizar mais da experiéncia e da intuic¢ao (BATEMAN; SNELL, 2011). Nesse contexto, a racionalidade acaba sendo limitada, porque existe uma grande complexidade de problemas impedindo sua total compreensao. Além disso, existem outras restrigdes sobre a racionalidade decorrentes de circunstancias ambiguas, da cultura corporativa e dos valores éticos que acabam influenciando a tomada de decisdo no sentido da racionalidade limitada (DAFT, 2010). Ainda ha as restricdes pessoais, como: |) estilo de decisao; II) pressdo do trabalho; Ill) desejo de prestigio; IV) sentimento de inseguranca. Todos esses fatores podem impactar a limitacao da racionalidade na procura por alternativas ou na aceitacao das préprias alternativas pelo administrador. Por essa perspectiva, a racionalidade limitada acaba sendo associada aos processos decisérios intuitivos (DAFT, 2010). O processo intuitivo parte da perspectiva da racionalidade limitada, isto é, na tomada de decisdo intuitiva sio considerados o discernimento e a experiéncia para a tomada de deciséo. Consequentemente, esse processo nao é 100% racional, nem totalmente irracional, visto que a intuicdo é baseada em longa htpsstudentlife.com br/ContontPlayerindex7Ic=BPYK2ITHFP Tovo%.2b4Zqg0hNig%3d%3d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOS4AY2A%3d8ed-v... 26/41sosre0ze 16:44 Ead.br experiéncia (anos de pratica) armazenada no subconsciente do administrador (DAFT, 2010). Quando os gerentes usam sua intui¢go baseada em longa experiéncia de assuntos organizacionais, percebem e compreendem os problemas mais rapidamente, e desenvolvem uma reacdo instintiva ou um palpite sobre qual alternativa resolverd o problema, aumentando a velocidade do processo de tomada de decisGo. O valor da intui¢Go para a tomada efetiva de decisGo é sustentado por um corpo crescente de pesquisas em psicologia, ciéncia organizacional e outras disciplinas (DAFT, 2010, p. 439). Por essa perspectiva, nas decis6es com racionalidade limitada que envolvem grande complexidade, a experiéncia acumulada do administrador é utilizada para incorporar elementos intangiveis nos estagios de identificagado e resolucdo do problema. Isso posto, lembre-se de que a perspectiva trabalhada de racionalidade limitada envolve a tomada de decisdo intuitiva em um ambiente caracteristico de decisées nao programadas na organizacao (DAFT, 2010). Por fim, cabe destacar que os administradores podem optar por tomar sua decisdo em grupos com 0 objetivo de melhorar a tomada de decisdo e impulsionar os resultados na organizagao. Se maior é a quantidade de pessoas pensando determinada questo, maior é a quantidade de informacao disponivel. sso ainda permite um maior numero de perspectiva das questées ou diferentes abordagens para resolver um problema. Também a discussao em grupo permite que novas oportunidades sejam estimuladas intelectualmente (BATEMAN; SNELL, 2011). Outras duas questdes que surgem desse processo interativo de grupo na tomada de decisdo sao: |) as pessoas que participam do grupo tém maior chance de entender o porqué da decisdo tomada; I!) maior nivel de comprometimento do grupo com a decisdo tomada coletivamente, melhorando a eficacia da execucgdo (BATEMAN; SNELL, 2011). hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPY K2‘THFP Tovo%.2b42qgOhNig%3d 4 3d8I-s9i2nKPRYIMOSFgNKOSHAYSA%3dBed-v... 27/41sosre0ze 16:44 Ead.br Visao Sistémica No ambiente da organizaco, 6 necessario que o administrador tenha uma visao sistémica para que as decisdes tomadas tenham maior chance de sucesso durante a existéncia da organiza¢ao. Note que, para a tomada de decisao dos agentes responsaveis pela Administracao da empresa, é necessdrio ter uma visdo geral sobre o funcionamento desta e das possiveis consequéncias de cada decisdo tomada. Nessa perspectiva, a visdo sist€mica ocorre por meio da habilidade de compreender o sistema da organizagao de maneira geral, possuindo conhecimento do todo (conhecimento geral da organizacao). Chiavenato (2014) argumenta que a visdo sistémica é uma das competéncias que o administrador deve possuir para desempenhar sua fungao de maneira eficiente na empresa, atingindo os resultados almejados pela organizacao. Em vista disso, o administrador deve ter habilidades para aplicar 0 conhecimento adquirido na solugao de problemas, melhorando a situagao ou fazendo algo novo (inovagao). Consequentemente, o administrador deve ter uma visdo sistémica para que consiga utilizar suas habilidades a favor da empresa (CHIAVENATO, 2014). © administrador é tanto especialista quanto generalista, trabalhando nas duas frentes. Isso significa que o administrador deve ter simultaneamente uma visdo holistica e sistémica, sem deixar de lado a capacidade de anilise das situacgdes envolvidas. Além disso, deve utilizar sua capacidade de olhar a empresa de forma geral (visao sistémica) para conseguir tomar uma decisao com maior chance de sucesso para a organizagao (CHIAVENATO, 2014). hitpsistudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPYK2‘THFP Tovo%.2b42qgOhNig%3d 4 3d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAYSA%3d8ed-v... 28/41sosre0ze 16:44 Ead.br Vamos Praticar Leia a citagdo a seguir: “Se vocé tiver todas as informacées de que precisa e puder prever com preciso as consequéncias das suas ac6es, estar operando numa condigao de certeza”. BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administragao: novo cendrio competitivo. 2. ed. 4. reimpr. Sdo Paulo: Atlas, 2011. p. 71. Nem sempre € possivel que o administrador tenha informagao completa sobre todos os aspectos que cercam a sua tomada de decisao. Considerando a citagdo acima e o conteuido abordado no texto-base, analise as afirmativas a seguir. |. Aracionalidade limitada aponta para imperfeigdes na tomada de decisao dos administradores na empresa. I. Avisdo sistémica do administrador refere-se a analisar apenas um ponto qualquer na organizagao para tomada de decisdo. Ill. Um mundo de incertezas, complexidade e mudancas bruscas acaba limitando a racionalidade dos agentes. IV. A tomada de decisao ocorre entre os funciondrios mais simples, com imposicao e obrigacao para os administradores. Assinale a alternativa correta. O a) Apenas |e || estado corretas. O b) Apenas III e IV estado corretas. O c) lle lV estao corretas. O d) le lll estéo corretas. hitpsstudentlife.com br/ContentPlayerindex7Ic=BPYK2‘THFP Tovo%.2bKZqg0hNig%3d 4 3d8l-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAY2A%3dked-v... 29/41sosre0ze 16:44 Ead.br O e) Ile IV esto corretas. hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPY K2‘THFP Tovo%.2b4Zqg0hNig%3d 4 3d8I-s9i2nKPRYIMOSFgNKOS4AY2A%3dked-v... 30/4131osr2022 16:48 Ead.br Ambiente Organizacional Nesta secao serao trabalhados conceitos de grande importancia para a interacdo entre os diversos agentes que compéem uma organizac¢ao, visto que os processos organizacionais da empresa envolvem inter-relacdes entre trabalhadores, equipamentos, procedimentos, dentre outras engrenagens que formam a organizacao. Sobral e Peci (2013) ressaltam que em qualquer organizacao existe a necessidade de gerir esforcos individuais em funcao de objetivos organizacionais, com a Direcdo sendo uma fungao da Administragao que, por sua vez, é responsavel pela orientacdo das pessoas para um propésito comum no contexto organizacional. A base conceitual para o desenvolvimento da diregGo nas organizacées € 0 comportamento organizacional, uma drea de conhecimento multidisciplinar cujo principal foco de andlise sGo as ac6es e os comportamentos das pessoas nas organiza¢ées. Entretanto, compreender e lidar com as pessoas nas organizagées nao é algo trivial, uma vez que se tende a enxergar as organizacées como estruturas formais e racionais de manifestacao de -ntps:ifstudent.ulfe.com.briContentPiayerlindex?c=BPy%217hFP7evo%%2dk2ag0hNig%30%3d8l=s9i2nKPRY AMOGFgnKOSAA%SI%IdBCH=V... 31/41sosre0ze 16:44 Ead.br autoridade e poder, tecnologias, estratégias, objetivos, normas e procedimentos, enquanto se ignoram aspectos humanos que sGo mais dificeis de decifrar, compreender e, consequentemente, administrar. (SOBRAL; PECI, 2013, p. 306) Nesse contexto, o comportamento organizacional tem relacdo com areas como a Psicologia, a Sociologia, a Economia, dentre outras, na medida em que 6 uma drea ampla de inter-relagdes, servindo para uma anélise do comportamento individual e coletivo no ambiente da organizacao, Desse modo, entender esse conceito é essencial para que o administrador consiga entender, explicar e prever 0 comportamento das pessoas na organizacao (SOBRAL; PECI, 2013). Apartir de agora, portanto, podemos avancar no estudo de alguns conceitos que relacionam o ambiente organizacional da empresa e as possibilidades de melhorias para a organizacao a partir do administrador: |) lideranca; |!) comunicag¢ao; Ill) eficiéncia; IV) eficacia. Liderancga A lideranga é responsavel por dirigir e influenciar 0 comportamento dos membros que compéem a organizacdo com 0 objetivo de atingir a realizacdo de determinadas questées tragadas como objetivo. Cabe salientar que a lideranca esta intimamente relacionada com pessoas. Em outras palavras, “[...] a liderancga envolve pessoas com a disposi¢ao para seguir as orientagdes de um lider. [...]a lideranca envolve o reconhecimento e a aceitagao de uma relacdo entre os lideres e seus subordinados” (SOBRAL; PECI, 2013, p. 329). Em relacdo aos administradores que tem o mesmo cargo em uma organizacao, um deles pode ter papel de lider superior ao outro, j4 que pode ter maior poder de influéncia sobre os colaboradores. Salienta-se que um lider esta em uma posigao para além de uma autoridade formal, visto que consegue motivar as pessoas a desempenhar tarefas além das formalmente definidas (SOBRAL; PECI, 2013). hitpsstudentlif.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPYK2‘THFP Tovo%.2b42qgOhNig%3d 4 3d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHANSA%3dBed-v... 32/413vosi2022 16:48 Ead.br No estudo das liderangas jé ocorreram tentativas de entender possiveis tragos de liderancas que as pessoas deveriam possuir. Em seguida, foi analisada a lideranga por uma perspectiva comportamental por meio do que os lideres eficientes faziam na organizacao. Outra forma de lideranca analisada foi a perspectiva contingencial, que aponta para um conjunto de teorias que explica um lider eficaz como aquele que se ajusta as caracteristicas de cada situa¢do (SOBRAL; PECI, 2013). Em relagao ao Brasil, Sobral e Peci (2013) apresentam um grafico, fruto da pesquisa do Hay Group sobre os executivos brasileiros para identificar os principais estilos de liderangas. Observe a Figura 1.2 a seguir: (GB Vers30 dos subordinados NB Versdo do lider Figura 1.2 - Estilos de lideran¢a dos executivos brasileiros Fonte: Sobral e Peci (2013, p. 336). Comunicagao A comunicago esta presente em todas as relagdes existentes no ambiente organizacional, pois diversas informagées sao transmitidas diariamente entre os agentes pertencentes a organizacao: “A comunicacao é a transmissao de informagao e significado de uma parte para outra através da utilizagao de simbolos compartilhados” (BATEMAN; SNELL, 2011, p. 479). /nts:ifstudon.ulfe.com briContantPlayerlindex?Ic=BPy%42‘ThFPTevo%2bk2qg0hNigis3d3d8l=s9i2nKPRYHIMOBFgnKOSAAYII%I68Cd-V.... 33/41sosre0ze 16:44 Ead.br Em toda comunicagdo é necessario ter dois agentes: |) emissor, que inicia 0 processo (codifica a mensagem); Il) receptor, que recebe a mensagem (decodifica a mensagem). No ambiente organizacional, um bom comunicador é aquele que consegue transmitir informagées eficientemente, sendo essencial essa caracteristica para que o administrador lidere sua equipe. No processo de comunicacao, pode-se destacar trés de suas formas: |) comunicagao horizontal; |!) comunicaco vertical (de cima para baixo e de baixo para cima); Ill) comunicaco informal. A comunica¢do horizontal ocorre no mesmo nivel hierarquico, entre pessoas pertencentes ao mesmo grupo de trabalho e dos setores externos a empresa. Ela permite o compartilhamento de informagées, ajuda a solucionar conflitos promove interacao entre os pares (BATEMAN; SNELL, 2011). Em relacdo ao tipo de comunicagao vertical de cima para baixo, ele se refere ao contetido de informacao, que tem inicio nos niveis mais altos da hierarquia da organizacao e alcanca os niveis mais baixos. E 0 tipo de informacao relevante para aprimorar a identificagdo dos funcionarios com a empresa, as atitudes de apoio e as decisdes consistentes com os objetivos da organizaco, visto que os funcionarios devem receber as informagées de que precisam para desempenhar suas funcgdes (BATEMAN; SNELL, 2011). Em contrapartida, a comunicacdo de baixo para cima comega no nivel mais baixo e alcanca a parte superior da hierarquia organizacional; é um dos meios pelos quais os administradores entendem o que de fato acontece na empresa, permitindo um quadro mais claro do trabalho, das realizac6es, dos problemas, dos planos, dentre outros. Esse tipo de comunicagao também aumenta o senso de participacao dos funcionarios de niveis mais baixos e ajuda a facilitar a comunicagao de cima para baixo, dada a maior interac3o entre as partes (BATEMAN; SNELL, 2011). Por fim, a comunicacaio informal é do tipo informal, mas ainda é oficial; ela acontece entre os agentes que fazem parte da organizac¢ao, podendo ser do tipo horizontal ou vertical (de cima para baixo ou de baixo para cima), sendo hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPY K2‘THFP Tovo%.2b42qg0hNig%3d 4 3d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHANSA%3dkcd-v... 34/41sosre0ze 16:44 Ead.br inclusive necessaria para o bom desempenho das tarefas da organizagao (BATEMAN; SNELL, 2011). een oss Eficiéncia e Eficacia Ao longo desta unidade, trabalhamos muitas vezes a ideia da Administragao relacionada a eficiéncia e a eficacia, pois sdo fatores que tém influéncia direta sobre a boa Administragao nas organizacées. A eficiéncia esta relacionada a otimizagao dos recursos humanos, financeiros, tecnolégicos, dentre outros, com 0 principal objetivo de obter resultados positivos esperados pela organiza¢ao (OLIVEIRA, 2010). Nessa perspectiva, pode-se dizer que a eficiéncia se consolida nas organizagdes devido aos seguintes aspectos: |) fazer as coisas de maneira adequada; II) resolver os problemas que aparecem; III) salvaguardar os recursos aplicados pela organizacao; IV) cumprir os deveres e as responsabilidades estabelecidas; V) reduzir custos (OLIVEIRA, 2010). Jaa eficdcia é referente 4 contribuicao dos resultados obtidos para o alcance dos objetivos estabelecidos pelas organizagées durante seu processo de planejamento para determinado periodo de tempo. Por essa ldgica, a eficdcia tem como caracteristicas os seguintes aspectos dentro da organizacdo: |) fazer as coisas certas da maneira que é preciso fazé-las; II) produzir alternativas criativas para as varias situacdes que ocorrem na organizacao ao longo do tempo; Ill) maximizar a utilizacao de todos os recursos disponiveis; IV) obter os resultados esperados e estabelecidos no processo de planejamento das organizacées; V) aumentar o lucro da organizacao (OLIVEIRA, 2010). hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerindex7Ic=BPYK2‘THFP Tovo%.2b42qg0hNig%3d 4 3d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAY2A%3dkcd-v... 35/41sosre0ze 16:44 Ead.br “Administradores eficazes nao sao necessariamente lideres. verdadeiros. Muitos administradores, supervisores e até mesmo altos executivos desempenham suas responsabilidades sem ser grandes lideres. Mas essas posigdes proporcionam uma oportunidade para a lideranca. A capacidade de liderar com eficacia, portanto, distingue os administradores excelentes dos medianos. Os administradores devem lidar com as complexidades correntes diariamente nas organizagoes. Os verdadeiros lideres dedicam-se com eficacia 4 orquestragao de importantes mudangas." Fonte: Bateman e Snell (2011, p. 393). Vamos Praticar No ambiente organizacional, os administradores tomam diferentes decisées com o objetivo de aprimorar 0 bom andamento da organizacao. Assim, analise as afirmativas a seguir. hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPY K2ITHFP Tevo%.2b4Zqg0hNig%3d%3d8I-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAY2A%3dked-v... 36/41sosre0ze 16:44 Ead.br |. A eficiéncia ocorre para dificultar o trabalho dos recursos humanos, tecnoldgicos e financeiros da organizacao. Il, A eficacia relaciona-se 8 atuagdo, no sentido de prejudicar a atuacao dos agentes no ambiente organizacional. ll. A lideranca 6 responsdvel por dirigir e influenciar o comportamento dos membros que comp6em a organiza¢ao. IV. A comunicagao vertical é de cima para baixo, mas também ocorre de baixo para cima dentro da organizacao. Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta acerca do ambiente organizacional: O a)lell estdo corretas. O b) Ile lV estao corretas. © ¢)le lll estao corretas. O d) lle IV esto corretas. O e) lle lll estéo corretas. hitpsistudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPY K2‘THFP Tovo%.2b4Zqg0hNig%3d 4 3d8l-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHANSA%3d8ed-v... 37/4131osr2022 16:48 Ead.br Material Complementar LIVRO Macroeconomia para gestao empresarial VASCONCELLOS, M. A. S.; GAMBOA, U. M. R.; TUROLLA, FLA. Editora: Saraiva ISBN: 978-85-472-1109-7 Comentario: o entendimento de fatores externos a empresa é de suma importancia para aumentar as informag6es disponiveis para o momento de tomada de decisao; unir os conceitos de “economia” e “administragao” ajuda a aprimorar 0 desempenho do administrador dentro da empresa. -ntps:ifstudent.ulfe.com.briContentPayerlindex?c=BPy%217hFP7evo%2dk2ag0hNig%30%3d8l=s9i2nKPRYAMOGFgnKOSAA%SI%IMBCHRV... 38/413vosi2022 16:48 Ead.br FILME Coach Carter Ano: 2005 Comentario: Coach Carter é um belissimo filme sobre © processo de lideranca em um time de basquete desacreditado nos Estados Unidos; apds a entrada do novo treinador, esse time consegue alcancar um resultado impressionante no campeonato escolar de basquete devido a dedicacao e a inovacao do treinador em sua rela¢do com os diversos agentes que compdem otime. Para conhecer mais sobre o filme, assista ao trailer. AILER /ntps:ifstudont.ulfe.com briContantPlayerlindex?Ic=BPy%,2"ThFPTevo%2bk2qgOhNigi3d3d8les9i2nKPRYIMOBFgnKOSAAYIA%IE8Cd-v.... 30141sosre0ze 16:44 Ead.br Diante dos argumentos apresentados ao longo desta unidade, percebe-se que os conceitos fundamentais sobre a Administragdo sao de grande importancia para a utilizacao de boas praticas administrativas por parte do administrador da organiza¢do, o qual, como vimos, tem diferentes fungdes nos diferentes niveis organizacionais. O administrador deve, inclusive, atuar para melhorar a eficiéncia e a eficdcia da organizacao, o que ele faz principalmente quando consegue emergir como um lider da empresa. BRASIL. Presidéncia da Republica. Casa Civil. Lei n° 4.769, de 9 de setembro de 1965. Diario Oficial da Unido , Poder Legislativo, Brasilia, 1965. Disponivel em: < http://www. planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L4769.htm >. Acesso em: 25 jun. 2019. BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administragao: novo cendrio competitivo. 2. ed. 4. reimpr. Sao Paulo: Atlas, 2011 hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPY K2ITHFP Tovo%.2b4Zqg0hNig%3d 4 3d8l-s9i2nKPRYAMOSFgNKOSHAYSA%3dked-v... 40/41sivosr2022 16:44 Eaabe CHIAVENATO, I. Administragao: teoria, processo e pratica. 5. ed. Barueri: Manole, 2014, DAFT, R. L. Organizag@es: teoria e projetos. 2. ed. Sdo Paulo: Cengage Learning, 2010. OLIVEIRA, D. P. R. Teoria geral da Administragao: uma abordagem pratica. 2. ed. Sdo Paulo: Atlas, 2010. SILVA, R. O. Teorias da Adi 2008 istragdo. Sdo Paulo: Pearson Prentice Hall, SOBRAL, F.; PECI, A. Administrag&o: teoria e pratica no contexto brasileiro. 2. ed. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. hitpsstudentlife.com br/ContontPlayerlindex7Ic=BPY K2ITHFP Tovo%.2b42qg0hNig% 3d %43d8I-s9i2nKPRYAMOSFGNKOSHAYSA%3dked-v... 41/41