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Instituto de Pesquisas e Inovaes Educacionais www.educativa.org.br

A Tcnica de Grupos Focais para Obteno de Dados Qualitativos

(Publicao interna) Maria Elasir S. Gomes Eduardo F. Barbosa Fevereiro/1999

O que um Grupo Focal (GF)

Um grupo focal (GF) um grupo de discusso informal e de tamanho reduzido, com o propsito de obter informaes de carter qualitativo em profundidade. uma tcnica rpida e de baixo custo para avaliao e obteno de dados e informaes qualitativas, fornecendo aos gerentes de projetos ou instituies uma grande riqueza de informaes qualitativas sobre o desempenho de atividades desenvolvidas, prestao de servios, novos produtos ou outras questes.

O objetivo principal de um grupo focal revelar as percepes dos participantes sobre os tpicos em discusso. O grupo deve ser composto de 7 a 12 pessoas. As pessoas so convidadas para participar da discusso sobre determinado assunto. Normalmente, os participantes possuem alguma caracterstica em comum. Por exemplo: compartilham das mesmas caractersticas demogrficas tais como nvel de escolaridade, condio social, ou so todos funcionrios do mesmo setor do servio pblico. Deve ser dirigido por duas pessoas: uma conversando e a outra anotando. Quem est escrevendo no deve interferir para no misturar os papis.

O moderador do grupo focal levanta assuntos identificados num roteiro de discusso e usa tcnicas de investigao para buscar opinies, experincias,

idias, observaes, preferncias, necessidades e outras informaes.

moderador incentiva a participao de todos, evitando que um ou outro tenha predomnio sobre os demais, e conduz a discusso de modo que esta se mantenha dentro dos tpicos de interesse. O moderador no deve fazer

julgamento e sim salientar as idias relevantes e encorajar a darem segmento s perguntas.

Caractersticas de um Grupo Focal

As principais caractersticas de um grupo focal so:

Cada grupo organizado com pequeno nmero de pessoas (entre 7 e 12) para incentivar a interao entre os membros; Cada sesso dura de uma a duas horas; A conversao concentra-se em poucos tpicos (no mximo 5 assuntos); O moderador tem uma agenda onde esto delineados os principais tpicos a serem abordados. Estes tpicos so geralmente pouco abrangentes, de modo que a conversao sobre os mesmos se torne relevante;

Pode haver a presena de observador externo (o qual no se manifesta) para captar reaes dos participantes. Os GFs no so teis para inferncias precisas a respeito de toda a populao. Utiliza questes e respostas no estruturadas, podendo contribuir trazendo novas idias sobre o assunto que est sendo investigado. Deve captar informaes e no dar informaes.

APLICAES TPICAS DOS GRUPOS FOCAIS

Os grupos focais so especialmente apropriados quando:

Se deseja ampliar a compreenso a respeito de um projeto, programa ou servio.

Programas de atividades esto sendo planejados e importante para os gerentes conhecer preferncias e necessidades de todos os envolvidos e/ou interessados.

As preferncias do consumidor devem ser levadas em conta na implantao de servios especficos ou desenvolvimento de novos produtos.

Existem grandes problemas de implementao, como em projetos complexos, por exemplo. Recomendaes e sugestes dos consumidores, scios, peritos ou outros interessados. Monitorar um servio em execuo, para verificar, por exemplo, o grau de satisfao das pessoas que o utilizam, que mudanas gostariam de ver ou que dificuldades esto encontrando.

Etapas no Preparo e Conduo de Grupos Focais

1. Seleo da equipe: um pequeno grupo, com um facilitador e um relator. A equipe deve ter substancial conhecimento do tpico em discusso e o facilitador deve ser do quadro. No deve ter pessoas estranhas ao trabalho, pois os participantes podem sentir que esto sendo observados.

2. Seleo dos participantes: identifique os tipos de grupos e instituies dos quais queremos obter informaes. Isto ser determinado pelas necessidades de informao do estudo. Frequentemente so realizados grupos focais separados para cada tipo de necessidade. Posteriormente, identifique as pessoas mais indicadas para cada grupo. Uma das melhores abordagens consultar informantes chaves que conhecem as condies locais. Os participantes devem ser homogneos, com nveis scioeconmicos e culturais semelhantes. Pblicos alvos muito diferentes no devem ser colocados juntos porque um pode inibir os comentrios do outro. A idade, posio social, posio hierrquica, conhecimento dos participantes e outras variveis, podem influenciar na discusso. Os participantes podem ajustar o que vo dizer conforme a situao em que

se encontrarem no grupo. Por isso, a definio do grupo alvo deve ser a mais especfica possvel.

3. Durao do evento e o seu local de realizao: uma a duas horas e devem ser conduzidas num local com certo grau de privacidade. Cada participante deve falar em torno de 10 minutos. A sala deve ser equipada com recursos para gravao da discusso, sendo que este fato deve ser comunicado aos participantes, assegurando-lhes anonimato e uso exclusivo das gravaes para as finalidades da pesquisa. A mesa deve ser redonda. Caso seja quadrada ningum deve assentar na cabeceira. Os participantes devem ser informados da existncia de observadores da discusso.

4. Elaborao do roteiro de discusso: preparar um esboo que cobre os tpicos e assuntos a serem discutidos. Deve conter poucos itens permitindo flexibilidade para dar prosseguimento a temas no previstos, porm relevantes. As primeiras questes discutidas devem ser de carter geral e abordagem fcil, para permitir a participao imediata de todos. Perguntas diretas podem ser facilmente codificadas e analisadas. O objetivo obter o envolvimento e fluidez na conversao. Em seguida, questes mais especficas e de carter mais analtico podem ser apresentadas. Alm de outras perguntas surgidas pelas respostas dadas anteriormente. O roteiro fornece a base para que o facilitador possa explorar, investigar e fazer perguntas. mais fcil manter o foco das discusses de cada tpico se for elaborada uma pergunta. Pode-se fornecer as questes a serem abordadas e o grupo define as prioridades. A utilizao de um roteiro aumenta a abrangncia dos dados e torna a coleta de dados mais eficiente. Deve ser feito uma matriz com os tpicos, reas e as linhas que gostaria de conhecer.

5. Conduo da entrevista: estabelea um bom ambiente. Em geral os participantes no sabem o que vai ocorrer. O facilitador deve esboar a finalidade e o formato da discusso no comeo da sesso. Deve ser dito que a discusso informal, que deve ter a participao de todos e que divergncias de opinies so bem vindas. As perguntas devem ser

cuidadosamente construdas.

Certos tipos de perguntas impedem as

discusses em grupos. Por exemplo, perguntas que possibilitem como respostas unicamente um sim ou um no so unidimensionais e no estimulam discusses. Perguntas do tipo por que colocam as pessoas na defensiva e as obrigam a se posicionar do lado politicamente correto em perguntas controversas e polmicas. Perguntas abertas so mais teis porque permitem aos participantes contar a sua histria, com suas prprias palavras e adicionar detalhes que podem resultar em descobertas inesperadas. Se a discusso for excessivamente ampla, o facilitador pode limitar as respostas. Use tcnicas investigativas: quando os participantes do respostas incompletas ou irrelevantes, o facilitador deve buscar respostas mais completas e claras. Tais como: repita a pergunta; adote uma postura de ingenuidade sofisticada (d a entender que no conhece muito do assunto e solicite detalhes especficos); faa uma pausa para resposta (um aceno pensativo ou uma atitude de expectativa pode dar a entender que voc quer uma resposta mais completa); repita a resposta (ouvir a resposta ser repetida algumas vezes estimula a conversao); faa perguntas tais como: O que? Onde? Qual? E Como? Elas provocam informaes mais detalhadas. Utilize comentrios neutros tais como: Mais alguma coisa a dizer? Por que voc se sente assim? Controle bem a discusso. Na maioria dos grupos alguns indivduos dominam a

discusso. Para equilibrar a participao dirija perguntas aos indivduos que se mostram relutantes em falar, d pistas no verbais, intervenha resumindo o assunto e depois retorne ao foco da discusso, minimize a presso do grupo, pois quando uma idia est sendo aceita sem qualquer discusso geral ou discordncia, pode est ocorrendo presso do grupo. Alternar com brincadeiras. As pessoas devem sentir prazer em estar dando informaes.

6. Registro da discusso: til fazer uma gravao em fitas cassete em paralelo as notaes escritas. As notaes devem ser bastante completas e refletir o contedo da discusso bem como os comportamentos no verbais (expresses faciais, gestos, etc.). Logo aps cada grupo focal a equipe deve resumir a informao, as suas impresses e as implicaes das informaes para o estudo.

7. Anlise dos resultados: Aps cada sesso a equipe deve reunir as anotaes do trabalho, os sumrios e qualquer outro dado relevante para analisar tendncias e padres.

Recomenda-se a utilizao do seguinte mtodo: Leia todos os resumos ao mesmo tempo: observe as tendncias e padres potenciais, opinies solidamente mantidas ou frequentemente expressas. Leia cada transcrio. Destaque as partes que correspondam s perguntas guias da discusso e faa marcaes em comentrios que possam ser usados no relatrio final. Analise cada pergunta separadamente: aps rever todas as respostas, escreva um sumrio que descreva a discusso.

Ao analisar os resultados a equipe deve considerar:

Palavras:

avalie

significado

das

palavras

utilizadas

pelos

participantes. Contexto: considere as circunstncias nas quais um comentrio foi feito, tom e intensidade do comentrio. Concordncia interna: descubra se a mudana de opinies durante as discusses foi causada pela presso do grupo. Preciso de respostas: verifique quais respostas foram baseadas em experincia pessoal. Quadro geral: defina as idias preponderantes. Propsito do relatrio: considere os objetivos do estudo e a informao necessria para a tomada de deciso. Os relatrios de grupos focais so tipicamente: relatrios orais breves que destacam descobertas chaves; relatrios descritivos que resumem a discusso; e relatrios analticos que fornecem tendncias, padres ou descobertas e incluem comentrios selecionados.

1.1.1.1 Vantagens e Desvantagens dos Grupos Focais

O quadro mostrado a seguir compara as vantagens e desvantagens do uso de grupos focais para obteno de informaes e dados quantitativos:

Vantagens Baixo custo Fornece resultados rpidos Formato flexvel, permitindo que o moderador explore perguntas no previstas e incentive a interao entre os participantes Eficientes para obter informaes qualitativas Eficiente para esclarecer questes complexas no desenvolvimento de projetos Adequado para medir o grau de satisfao das pessoas envolvidas

Limitaes

Formato flexvel torna susceptvel maneira de ser do moderador

No fornece dados quantitativos

Informaes obtidas no podem ser generalizadas e podem ser difceis de serem analisadas No garante total anonimato Exige facilitador/moderador com experincia em conduzir grupos Depende da seleo criteriosa dos participantes As discusses podem ser desviadas ou dominadas por poucas pessoas Comentrios devem ser interpretados no contexto do grupo

Bibliografia 1. USAID Center for Development Information and Evaluation: Performance monitoring and evaluation TIPS, N: 6, 1994. 2. Wholey, J. S., Hatry, H. P. and Newcomer K. E., Handbook of Practical Program Evaluation, Jossey Bass Publishers., San Francisco, 1994.