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TEXTE DA ISO 9000:2000- ALUNOS DA FECEA DO 4 TURISMO, E DO 3 ADMINSITRAO A e C, NOVEMBRO DE 2011.

NOME DO ALUNO:______________________________________________________________________________ Questo 01 exemplo de produto fornecido pelo cliente; a)- Cpia de identidade para montagem de cadastro de clientes; b)- Roupa suja para lavar em uma lavanderia; c)- Amostras de sangue entregues para analise em um laboratrio; d)- Cupom de promoo entregue preenchido em uma loja. Questo 02 A norma ISO 9004:2000 discorre sobre o seguinte assunto: a)- Certificao da ISO 9004; b)- Orientao para um sistema de gesto da qualidade mais amplo do que a NBR ISO 9001; c)- Glossrio de termos relacionados a qualidade; d)- Diretrizes para a implementao de um sistema de garantia da qualidade. Questo 03- O requisito 6.2.2 da norma ISO 9001:2000 foi ampliado e agora contempla os itens abaixo, exceto: a)- Treinamento; b)- Competncia; c)- Motivao; d)- Conscientizao. Questo 04- A responsabilidade por identificar um produto no - conforme: a)- Pode ser de qualquer Funcionrio; b)- dos Clientes; c)- somente do pessoal responsvel pela inspeo; d)- prerrogativa do Gerente. Questo 05- So objetivos de uma Empresa ao implementar um Sistema de Gesto, exceto: a)- Certificao na ISO 9001; b)- Uniformizar e regularizar o processo produtivo; c)- Gerenciar Estrategicamente o negcio; d)- Garantir defeito zero. Questo 06- Um produto no - conforme no pode: a)- Ficar junto com produtos conformes; b)- Estar sem identificao adequada; c)- Ser vendido; d)- Ser retrabalhado. Questo 07- A certificao da ISO 9001 concedida por: a)- Sede da ISO, em Genebra, Sua; b)- Organismo Certificador; c)- INMETRO; d)- Empresa de Consultoria que implanta o sistema da qualidade. Questo 08- um exemplo de documento do sistema de gesto da qualidade: a)- Procedimento da empresa concorrente; b)- Fita de vdeo orientando como limpar os equipamentos; c)- Assinatura do proprietrio da empresa; d)- Projetos e desenhos utilizados na produo.

Questo 09- Todos os fatores abaixo mudam com a implantao da ISO, exceto: a)- Hierarquia da Empresa; b)- Especificao dos produtos e servios; c)- Resultados do trabalho; d)- Inspees de Qualidade. Questo 10- O Manual da qualidade serve para: a)- Referncia bsica das polticas da empresa; b)- Dificultar o acesso a informaes sigilosas da empresa; c)- Ser usado somente pelos Diretores; d)- Determinar que sero os auditores internos. Questo 11- Entendem-se como recursos de uma empresa, exceto: a)- Pessoas; b)- Dinheiro; c)- Clientes; d)- Mquinas. Questo 12- A pessoa responsvel pelo Sistema da Qualidade, tambm conhecido com RA (Representante da Administrao) ou RD (Representante da Direo) : a)- O dono da empresa; b)- O diretor geral; c)- Qualquer gerente; d)- Qualquer funcionrio da empresa com competncia e autoridade para exercer essa funo. Questo 13- Uma fotocpia de um documento: a qualidade: a)- sempre um documento da qualidade; b)- Pode ser um documento da qualidade; c)- Nunca um documento da qualidade; d)- S um documento da qualidade se o original for um documento da qualidade. Questo 14- Aes Corretivas servem para: a)- Burocratizar o sistema da qualidade; b)- Prevenir possveis no - conformidades; c)- Eliminar as causas das no - conformidades; d)- Somente para registrar as noconformidades. Questo 15- Segundo as normas ISO 9001:2000, a lista-mestra: a)- obrigatria; b)- No pode ser usada; c)- usada para garantir o uso indevido de documentos obsoletos; d)- nova verso da norma no faz qualquer meno lista - mestra. Questo 16- Um fornecedor qualificado, obrigatoriamente: a)- No pode atrasar nas entregas; b)- No pode entregar pedido errado; c)- Deve ter seus produtos aceitos; d)- Deve ter sido previamente avaliado. Questo 17- As seguintes normas so parte integrante da srie ISO 9000:2000, exceto: a)- No pode atrasar nas entregas; b)- No pode entregar pedido errado; c)- Deve ter seus produtos aceitos; d)- Deve ter sido previamente avaliado.

Questo 18- No exemplo de contrato com o cliente, de acordo com as normas ISO 9000:2000: a)- Pedidos por telefone; b)- Pedido verbal no balco da loja; c)- Pedido por internet; d)Nenhuma das respostas anteriores. Questo 19- A rastreabilidade deve ser usada para: a)- Saber quem faz errado e punir; b)- Identificar processos no conformes e corrigi-los; c)Agradar os clientes; d)- Punir Clientes que fazem reclamaes indevidas. Questo 20- Quais dos itens abaixo so exemplos de matrias-primas que precisam ser inspecionadas porque interferem diretamente na qualidade dos produtos: a)- gua usada na fabricao de gelo; b)- Madeira usada na fabricao de brinquedos; c)- Carne usada na fabricao de refeies industriais; d)- Todas as anteriores. Questo 21- Para a calibrao de instrumentos, incorreto afirmar que: a)- Todos os instrumentos de preciso devem ser calibrados periodicamente; b)- Os padres de calibrao devem ser rastreveis; c)- Devem haver registros de calibrao; d)- Os instrumentos calibrveis podem ter freqncias de calibrao diferente. Questo 22- Produtos armazenados h muito tempo e fora de prazo de validade: a)- Devem ser eliminados do almoxarifado; b)- Podem ter sua validade reavaliada e registrada corretamente; c)- Podem ser usados normalmente; d)- Nenhuma das respostas anteriores. Questo 23- As auditorias internas devem ser feitas: a)- Somente por funcionrios; b)- Somente por gente de fora da empresa, para garantir a imparcialidade; c)- Por pessoal qualificado; d)- Somente por pessoas com curso de Lead Assessor( Auditor Lder). Questo 24- No usada como ferramenta para melhoria continua: a)- Programa 5S; b)- FMEA( Mtodo de Anlise e Falhas e Efeitos); c)- QFD ( Funo de Desdobramento da Qualidade); d)- MASP( Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas). Questo 25- O controle estatstico da Qualidade: a)- Deve ser obrigatoriamente usado; b)- usado somente em empresas fabricantes de produtos; c)- Pode fornecer excelentes indicadores de qualidade e produtividade; d)- usado somente por grandes empresas. Apucarana, Novembro de 2011, Colaborao Professor Msc. Celso A. Mariani