nowo FAQ’s Tarifa Social de Internet 1. OqueéaTsi? a. A TSI é um servico de acesso em banda larga & Internet que se aplica a consumidores com baixos rendimentos ou com necessidades sociais especiais. b. ATSIé um servico com uma velocidade de 12 Mbps de download e 2 Mbps de upload, com um limite de tréfego mensal de 15 GB. c. ATSI pode ser fornecida via rede fixa ou rede mével por opgdo da NOWO, tendo por base critérios de eficiéncia econémica, técnica e operacional. d. A TSI ndo tem associado qualquer outro servico para além do acesso em banda larga a Internet 2. Quando é que a TSI estd disponivel? @. APortaria n° 274-A/2021, de 29 de novembro, que concretizou alguns aspetos da TSI (ex: preco, velocidades, aspetos processuais) entrou em vigor a1 de janeiro de 2022 b. Os operadores obrigados 4 prestacdo da TSI tém 8 dias, a partir daquela data, para apresentar 4 ANACOM os termos em que é assegurada a disponibilizagdo da TSI . AANACOM solicitou revisées as propostas dos operadores, sendo expectavel que a TSI esteja disponivel na segunda metade de fevereiro de 2022 3. Quanto custa a TSI? @. Quer a TSI Fixa, quer a TSI Mével tem um custo Unico de ativagdo (e de fornecimento de equipamentos terminais se aplicdvel) de €26,38, que pode ser pago numa tinica vez ou faseado em 3, 6, 12, 18 ou 24 meses por op¢do do cliente. b. Além deste custo, a TS! tem uma mensalidade de €6,15, tanto para a TSI Fixa como para a TSI Mével. ©. Os valores indicados incluem IVA @ taxa legal em vigor em Portugal Continental 4. Posso beneficiar da TSI? @. ATSIsé esta disponivel para clientes residenciais que retinam os critérios de elegibilidade legalmente definidos i. Beneficidrios do complemento soliddrio para idosos; i. Beneficidrios do rendimento social de inser¢a Beneficidrios de prestacdes de desemprego; Beneficidrios do abono de familia; V. Beneficidrios da penséo social de invalidez do regime especial de protecdo na invalidez ou do complemento da prestacdo social para inclusdo: Vi. Agregados familiares com rendimento anual igual ou inferior a €5808,00, acrescidos de 50 %, por cada elemento do agregado familiar que ndo disponha de qualquer rendimento, incluindo 0 préprio, até um limite de 10 pessoas; vii. Beneficidrios da pensdo social de velhice. b. Cada agregado familiar apenas pode beneficiar, em cada momento, de uma oferta TSI c. Excetuam-se os estudantes universitdrios que integrem agregados familiares, beneficidrios da TSI e que estejam deslocados para outros municipios para estudar,nowo 5. Se poder beneficiar da TSI e jé for cliente da NOWO posso pedir a atribuicéio da TSI? a. Sim. Dependendo do tipo de servicos jd contratados, poderd ter de cancelar esses servicos para aderir 4 TS! b. © cancelamento de servicos estd sujeito ao cumprimento das condicées contratuais em vigor, podendo ser aplicadas penalizagées por cessagdo antecipada do contrato nos casos em que o periodo de fidelizacdo ainda néo tiver terminado. 6. Como pedir a atribui¢dio da TSI? a. Deve efetuar o pedido a NOWO que o encaminhard para a ANACOM, para validagao de elegibilidade junto da Seguranca Social e da Autoridade Tributdria e Aduaneira, pedido esse que deve conter os seguintes elementos: i. Nome completo do potencial beneficidrio li. NIF do potencial beneficidrio iii, Morada fiscal do potencial beneficidrio b. No caso de estudantes universitdrios deslocados noutro municipio, devem, também, apresentar: i. Declaragéo comprovativa de matricula em estabelecimento e ensino superior ji, Documento comprovativ da respetiva morada de residéncia atual, o qual pode ser um dos seguintes: 1. contrato de arrendamento; 2. contrato de hospedagem que pode ser em residéncia universitdria ou em residéncia particular; 3. atestado de residéncia emitido pela junta de freguesia; ou 4. faturas de servicos publicos essenciais. 7. Quanto tempo demora a ser dada resposta ao pedido de verificagéio de elegibilidade? @. O pedido de verificacdo de elegibilidade do potencial beneficidrio é enviado pela NOWO 4 ANACOM através de uma plataforma online que a ANACOM disponibiliza para o efeito b. Os dados constantes do pedido sdo utilizados pela ANACOM para verificar a elegibilidade junto da Autoridade Tributdria e Aduaneira e da Seguranca Social ©. Devido aos prazos em que aquelas entidades atualizam as suas bases de dados e a possibilidade de haver pedidos simultaneos para o mesmo agregado familiar, que obrigam a interagdes adicionais com os operadores de telecomunicacées, a resposta poderd nao ser imediata, sendo necessdrios alguns dias. 8. Retino as condicées para adesdo, mas a NOWO indica que a ANACOM néo validou ‘0 meu pedido. O que fazer? a. Nesse caso, pode enviar @ NOWO a documentagtio que comprova que esta elegivel, para que a NOWO a faca chegar & ANACOM, para reavaliacéo do seu pedido 9. Apés confirmagdo de elegibilidade quando é que me ativam a TSI? @. Apés confirmacdo de elegibilidade, caso a resposta ndo seja imediata, o beneficidrio seré contactado pela NOWO| b. Em qualquer caso, o beneficidrio deverd celebrar um contrato de prestacéo de servigos com a NOWOnowo ¢. ATSI serd ativada no prazo de 10 dias a contar da data de confirmagéo de elegibilidade 10. Durante quanto tempo posso beneficiar da TSI? a. O beneficio da TS! depende da manutencdo dos critérios de elegibilidade que justificaram a sua atribuicdo. b. Anualmente, em setembro, a ANACOM confirma a manuten¢éo da condicao de elegibilidade do beneficiério. . No caso de estudantes universitérios deslocados, a ANACOM confirma anualmente a manuten¢do da condicdo de elegibilidade do estudante em novembro d. Sem prejuizo, o beneficidrio que deixe de reunir os requisitos de atribuicéo da TSI deve comunicé-lo 4 NOWO no prazo de 30 dias. e. Para além disso, a NOWO pode a qualquer momento verificar junto da ANACOM a elegibilidade dos beneficidrios da TSI. Il. Caso deixe de ter elegibilidade para ter acesso 4 TSI, devo fazer alguma coisa? a. Caso esteja a usufruir da TSI e deixe de estar elegivel, deverd comunicar a situagdo & NOWO, num prazo de 30 dias b. A NOWO também poderd verificar periodicamente a elegibilidade dos seus beneficidrios de TSI e detetar os casos que jd ndo se encontram elegiveis. . Quado a NOWO toma conhecimento de que um seu beneficidrio de TSI deixou de estar elegivel envia uma carta ao cliente, com pré-aviso de 30 dias, a indicar a data em que iré cessar a atribuicdo da TSI, podendo, em simultaneo, propor ao cliente a adeséio auma oferta comercial em vigor. d. Caso 0 cliente nao aceite a proposta, o servico serd cortado na data indicada na carta 12. Posso escolher uma TSI Fixa ou uma TSI Mével? a. Nao. A NOWO decide se a prestacdo da TSI é suportada em rede fixa ou mével, tendo por base critérios de eficiéncia econémica, técnica e operacional 13. Tenho de pagar a ativagdo da TSI? a. Sim, 0 prego correspondente a ativagdio do servico (e de fornecimento de equipamentos terminais se aplicdvel) € Unico e tem um valor de 26,38 € (c/ IVA taxa em vigor em Portugal Continentab. Poderd ser pago a pronto ou faseado em 6, 12, ou 24 meses por op¢ao do cliente. 14, Posso pedir 4 NOWO 0 fornecimento do equipamento terminal? a. Caso Ihe seja fornecida TSI Fixa, 0 equipamento terminal é instalado pela NOWO e é propriedade da NOWO, sendo disponibilizado a titulo de empréstimo. b. Caso Ihe seja fornecida TS! Mével, poderd solicitar um equipamento terminal & NOWO. Este equipamento sera propriedade do cliente. c. Em qualquer caso 0 preco Unico que o cliente terd de pagar pela ativagéio do servico (e de fornecimento de equipamentos terminais se aplicdvel) sera de 26,38 € (c/ IVA a taxa em vigor em Portugal Continentab e poderd ser pago a pronto ou faseado em 6, 12, ou 24 meses por opcao do cliente. 15. Tenho de pagar as prestagdes em falta se estiver a pagar a ativacéo e equipamento terminal faseadamente em 6, 12 ou 24 meses e deixar, entretanto, de estar elegivel para a TSI? a. Sim, terd de pagar os valores correspondentes aos meses em falta até prazo de faseamento escolhido.nowo 16. Posso aderir 4 TSI fixa e depois adicionar o servico de tv e/ou telefone? a. ATSI é um Servigo isolado de acesso em banda larga 4 Internet e ndo tem ‘outros servicos associados b. Caso pretenda ter o servico de TV e/ou Telefone da NOWO terd de contratar uma oferta comercial em Vigor. 17. Posso aderir TSI mével e efetuar chamadas? @. Ndo, a adesdo a TSI Mével apenas permite acesso a dados méveis. b. Caso pretenda efetuar chamadas, terd de contratar uma oferta comercial mével em vigor. 18. A que velocidade e com que limite de tréfego tenho acesso a internet com a TSI? a. A velocidade de acesso a internet através da TSI foi definida pelo Governo em 12 Mbps de download e 2Mbps de Upload b. Olimite de trafega também definido pelo Governo, é de 15 GB/més. 19. Posso efetuar um upgrade ao servico para ter uma velocidade de acesso superior? a. Caso pretenda usufruir de velocidades de acesso superiores, terd de contratar uma oferta comercial em vigor. 20.Como sei se jd atingi o limite de tréfego mensal? @. Nos casos em que sejam atingidos 80% e 100% do limite de trdfego incluido na mensalidade, a NOWO enviard ao cliente um SMS ou uma mensagem de correio eletronico de modo que o Cliente possa evitar que seja ultrapassado © valor fixo da tarifa. b. No caso de 0 SMS ser enviado para um equipamento terminal que suporta a TSI Mével e que ndo seja um telemével o cliente deverd utilizar a aplicagéo para PC que é fornecida com o terminal para aceder aos SMS. 21. Se atingir o limite de tréfego mensal posso adquirir mais GB? a. Sim, poderé adquirir mais 15 GB a 6,15 €, os quais estardo disponiveis para utilizacéo até ao final do més em que forem adquiridos b. Pode ativar o aditivo ligando para o Servico de Apoio a Cliente através do nimero 210850083 (chamada para a rede fixa nacional), ou acedendo a sua Area de Cliente https://clientenowopt/loain ©. Se ligar para 0 servico de Apoio a Cliente a sua identidade seré validada pelo(a) Assistente e 0 aditivo sé serd ativado apés comunicar ao(a) Assistente explicitamente a sua aceitagdo da ativacdo. A chamada é gravada como meio de prova d. Se aceder & Area de Cliente deverd usar as credenciais de acesso que Ihe foram atribuidas quando fez o seu registo inicial nesta drea do site da NOWO. De seguida poderd ativar 0 aditivo nas opgdes associadas a TS!, devendo aceitar explicitamente a ativagdo do aditivo. Séo guardados registos de acesso e de aceitacdo da ativacdo como meio de prova. 22. Posso utilizar a TSI mével fora de Portugal? a. NGo. A TS| mével s6 funciona em territério nacional. 23. No meu antigo operador tinha acesso 4 TSI. Na NOWO também vou ter? a. Ao efetuar 0 pedido de adesdo TSI, a NOWO ird validar junto da ANACOM a sua elegibilidade e caso a resposta seja positiva, a NOWO ird atribuir-Ihe a TSI pretendidanowo 24. Posso ter uma TSI fixa e uma TSI mével? @. Cada agregado familiar sé poderd usufruir de uma TSI. As TSIs ndo séo cumulativas, A tinica excegdo prevista, que permite ao mesmo agregado familiar acumular mais do que uma TSI (Fixa e/ou Mével), € 0 caso em que um dos elementos do agregado frequentao ensino superior reside num municipio diferente do municipio de residéncia do agregado familiar. (Ex. Filho estudante e residente no Porto, sendo o agregado familiar residente em Lisboa) 25. Tenho TSI fixa, mas pretendo aderir 4 TSI mével para um descendente estudante, que néo mora com 0 agregado. E possivel? a. Nesse caso em especifico, é possivel o agregado ter as duas TSis, desde que © descendente faca chegar a NOWO documentagdo que comprove o estado de estudante do ensino superior e ndo residente na morada do agregado, nomeadamente: i. Declaracéo comprovativa de matricula em estabelecimento de ensino superior; ji, Comprovativo da respetiva morada de residéncia atual o qual pode ser um dos seguintes: 1. contrato de arrendamento; 2. contrato de hospedagem que pode ser em residéncia universitdria ou em residéncia particular; 3. atestado de residéncia emitido pela junta de freguesia; ou 4. faturas de servicos publicos essenciais. 26.Onde posso encontrar os resumos dos contratos da TSI fixa e da TSI mével? Pagamento da | TSI Fixa TSI mével sem TSI mével com Ativagdo e ou equipamento equipamento Equipamento ‘A pronto https/mwwnowopt/ | https//fmmwnowopt/paf | https/Amww.nowo pt/pal df/Resumo_Contrat | /Resumo_Contratual Te | /Resumo_Contratual Te ual_Template_Exemp! | mplate Exemplo TSI_NE | mplate_Exemplo_TSI_NE © TSLNETFixa_Ativac | TMovel_Pos- TMovel_Pos- aoOneshot pdf Pago _AtivacaoOneshot_ | pago_AtivacaoOneshot SemHotspot pdf ComHotspot pd} 6 meses https/mwwnowopt/ | https//fmmwnowopt/paf | https/Amww.nowo pt/pal pdf/Resumo Contrat | /Resumo Contratual Te | /Resumo Contratual Te ual_Template_Exemp! | mplate_Exemplo TSI_NE | mplate_Exemplo_TSI_NE ‘2. TSINETFixa_Ativac | TMovel_Pos- TMovel_Pos- aoPrestacoesx6Mpdf | pago AtivacaoPrestaco | pago AtivacaoPrestaco 2sx6M SemHotspotpdf | esx6M ComHotspotpdf 12 meses, hitps7imwnowopt | https//imwwnowo pt/pdf | hites//wwwnowoptod pdf/Resumo Contrat | /Resumo Contratual_ Te | /Resumo Contratual Te ual Template Exemp! | mplate_Exemplo TSINE | mplate_Exemplo_TSI_NE 0 TSI NETFixa Ativac | TMovel_Pos- TMovel Po: aoPrestacoesxi2Mpdf | pago AtivacaoPrestace | pago_AtivacaoPrestaco esx12M_SemHotspotpdf | esx12M_ComHotspot pdfnowo 24 meses hitps/fwwwnowopl | httos//wwwnowopt/pdF | hitps/Ammnowo pt/pdl paf/Resumo Contrat | /Resumo Contratual Te | /Resumo Contratual Te ual Template Exemp! | mplate Exempio SINE | mplate Exemplo TSINE © TSLNETFixa_Ativac | TMovel_Pos- TMovel_Pos- aoPrestacoesx24Mpd | pago_AtivacaoPrestaco | pago AtivacaoPrestaco f 25x24M SemHotspotodf | esx24M ComHotspotpdf 27. Que diplomas regulam a TSI? a. © Decreto-Lei n° 66/2021, de 30 de julho, criou a tarifa social de fornecimento, de servicos de acesso 4 Internet em banda larga; disponivel em: httos//drept/web/quest/home/-/dre/168697989/details/maximized b. Alguns aspetos da TSI (ex: prego, velocidades, aspetos processuais) foram concretizados pela Portaria n° 274-A/2021, de 29 de novembro; disponivel em: https//temp.drept/home/-/dre/175043517/details/maximized