Comunicacin "Si yo no comunico, otros ocuparn mi espacio; si no hablo de mi mismo, otros lo harn por m, lo harn menos bien que

yo, y, si no quiero estar en situacin de desmentir, hace falta que tome la iniciativa". Aimery de Narbone (1990) La comunicacin es un proceso dinmico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado. La comunicacin es una funcin de carcter estratgico y un elemento de progreso y de eficacia en el marco de la vida institucional, econmica y poltica, por lo que constituye un valor social, ya que fomenta la participacin en nuestras sociedades democrticas. En la empresa, la comunicacin es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone. La comunicacin es una herramienta estratgica para la gestin de empresas o, dicho de otra manera, la comunicacin en la empresa es un instrumento de gestin y de direccin que, en cuanto a su definicin, funciones y aplicacin depende de las polticas, las estrategias y las posiciones que adopta una empresa en cada situacin concreta. Objetivo de la comunicacin La comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integracin entre objetivos, los planes y las acciones de la direccin y la difusin y gestin de la imagen y de la informacin. He aqu los elementos que hay que considerar: 1. La funcin de comunicacin es intangible, compleja y heterognea; no obstante, la clave de su xito consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicacin y un responsable que lleve a cabo la integracin de los factores y las tcnicas que conlleva su aplicacin dotndola de los medios y recursos adecuados. 2. El entorno de la empresa, de la institucin, cambiado; no slo abarca a los empleados, clientes, etc. sino que actualmente ha ampliado su campo de influencia a los ciudadanos, vecinos, consumidores, ecologistas, instituciones educativas, administracin local, etc., los cuales opinan, reclaman y exigen que las empresas se impliquen en la mejora social. 3. Entre los ciudadanos y las empresas se ha establecido una relacin de requerimiento que implica una participacin activa en los problemas y actividades de nuestra sociedad actual. Esto significa que las empresas no viven aisladas del entorno, sino que se les exige que contribuyan al bien comn. 4. La creciente complejidad de nuestra sociedad requiere un cambio en la comunicacin. Dicho cambio exige: - Comunicacin multidireccional - Una ms amplia participacin - Comunicacin por objetivos - Incorporacin de elementos de innovacin y creatividad - Sostenibilidad de los proyectos y de la metodologa de comunicacin - Implantacin de las nuevas tecnologas - Gestin del conocimiento La nueva estructura en red de carcter multidireccional, de gestin integrada y descentralizada, el trabajo en equipos formados por personas de diferentes reas, de carcter interdisciplinario, la concepcin de procesos, la implicacin de las personas y la gestin del vnculo entre los actores y los pblicos estratgicos son principios de gestin que cualquier intervencin en comunicacin en la empresa tiene que poner en prctica. 5. En la sociedad actual del conocimiento y de la informacin, las imgenes y las marcas evolucionan e interactan influyendo conjuntamente en la opinin y percepcin de las personas.

6. Comunicar y comunicar con eficacia no depende de la cantidad, tamao, negocio, capital de una empresa, sino de la necesidad de comunicar. Toda empresa tiene: - una imagen y una identidad propias - una cultura y sistemas de organizacin interna - necesidad de generar informacin 7. La comunicacin es un instrumento de gestin que poseen las empresas actuales para innovar, mejorar la calidad de la direccin, anticipar los cambios y propiciar la toma de decisiones. 8. Organizar y sistematizar la comunicacin en la empresa significa racionalizar y encontrar un lenguaje comn que permita desarrollar una comunicacin estable que se traduzca en una metodologa explcita. 9. Cuando hablamos de comunicacin en la empresa nos referimos nicamente a aquella que se produce en funcin de la misin y polticas de una empresa independientemente de la forma, tipologa y dimensin que esta adopte. 10. La comunicacin es una funcin transversal al servicio de las polticas y la misin de la empresa travs de su estrecha vinculacin con las personas que intervienen en los procesos educativos. Funciones de la comunicacin dentro de las organizaciones 1. Para establecer programas. Estos nos permiten llevar adelante los objetivos de la organizacin. Es un conjunto de acciones. 2. Para suministrar informacin para activar programas. Transmitir la informacin para llevar y dar a conocer los programas. 3. Para motivar a los individuos para que apliquen el programa. 4. Para realimentar el esquema (control) Comunicacin Formal Una comunicacin es formal cuando se relaciona con la organizacin. Se han elaborado canales formales para que la organizacin este funcionando. 1. Comunicacin verbal (tramo corto) - Filtros formales Los filtros formales son por ejemplo una secretaria, en el caso que un subordinado quiera hablar con su jefe. 2. Comunicacin escrita: Memorandums , cartas. Los memorandums se utilizan para transmitir informacin breve y concisa. Se aclara quien es el receptor y el emisor. Son de circulacin interna. Generalmente en una organizacin grande se utilizan para enviar mensajes entre dos diferentes reas. Las cartas en cambio, se utilizan para la relacin entre la organizacin y el medio ambiente. Es decir, su uso se extiende de la frontera de la misma. 3. Actas e informes. Formalidades. Los informes contienen informacin estandarizada y pre establecida. Las actas se escriben en reuniones, entre directivos, en un consejo, etc. Se transcribe el resultado de la reunin. Generalmente se firman por los participantes al finalizar la misma. 4. Manuales. Estos establecen los procedimientos a llevar en la organizacin ante una determinada situacin. Son muy tiles cuando ingresa personal nuevo a la organizacin. 5. Curso de documentos. Se lo conoce tambin como expediente. Es un documento que se le va adicionando informacin acerca de un tema determinado, del cual se necesita el consentimiento u opinin de todas las reas. Cada una de estas emite su informe para que luego se pueda tomar una decisin final. Comunicacin informal. 1. Fuera de la organizacin. Pero se da con personas pertenecientes a la misma, que tienen una relacin fuera. 2. El rumor. Es aquel que se pasa de boca en boca entre el personal. Cuando este llega a odos del jefe, queda en el comprobarlo, o pasarlo por alto. Tipos de comunicacin Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso recibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado se comunica con su jefe (vertical ascendente) Horizontal: entre el mismo personal.

Interrelacin estructura - comunicacin 1. Canales formales de comunicacin. Si hay muchos niveles, produce que la comunicacin no sea tan fluida. 2. Estructura de la autoridad. Pueden existir barreras. La relacin entre dos personas de un mismo nivel es diferente a que si fuesen de dos niveles diferentes. 3. Especializacin del trabajo. Causa un lenguaje diferente entre distintas reas. 4. Propiedad de la informacin. Las reas que manejan informacin de tipo confidencial se sentirn ms "importantes" que las dems. Barreras de la comunicacin 1. Deformacin: Es un problema semntico, osea, relacionado con el lenguaje. Relacionado con los marcos de referencia: forma de pensar, la crianza, etc. 2. Filtracin: manipulacin de la informacin, segn las intenciones del emisor. Generalmente ocurre en la comunicacin verbal ascendente. 3. Sobrecarga: Al superior le llega demasiada informacin. Existe un principio de la excepcin: solo se debe comunicar lo principal del funcionamiento de la organizacin o del rea correspondiente. 4. Falta de Sincronizacin: coordinacin entre el tiempo y la informacin que se emite o realiza. 5. Cortocircuito: ocurre cuando se saltea algn nivel estructural de la organizacin. Dimensiones de la comunicacin Relacionado con los intervinientes en el proceso comunicacional. 1. Intrapersonal (X): Entre la persona misma. Por ejemplo, leer un libro, el diario. A la organizacin le importa ya que se relaciona con los conocimientos que cada persona tiene, y eso influencia en el trabajo. 2. Interpersonal (X X): Entre dos personas. Por ejemplo, el jefe y sus subordinados. 3. Grupal - Personal (X XXXX) Por ejemplo, cuando un grupo de subordinados se presentan ante su jefe. 4. Intergrupal (XXXXX XXXX) Entre dos grupos. Puede darse el caso que un grupo de directivos se juntes con los directivos del sindicato, o algunos de sus empleados. Responde. 1- A travs de qu recursos se establecen las comunicaciones dentro de la empresa? Te parece que pueden surgir problemas de ello? Cules se te ocurren 2- Por qu una empresa puede buscar comunicarse con el entorno en el que est emplazada? 3- A travs de qu herramientas la empresa se comunica con el entorno en el que est emplazada? 4- Da ejemplos de comunicaciones que sean engaosas, que hayan tenido un impacto negativo evidenciado en la retroalimentacin. 5- Busca en internet publicidades que te parezcan cuestionables y explica el fundamento a tu cuestionamiento. 6- Cmo relacionaras Etica y comunicacin?