CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO Y MONTAJE DE EQUIPOS E INSTALACIONES U.D.

1 Fundamentos y conceptos de la calidad

Roberto Monterde Saurina. 2 Mantenimiento y montaje de instalaciones industriales

U.D. 1 FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS DE LA CALIDAD

1. QUE ES LA CALIDAD? 2. LA CALIDAD EN LA HISTORIA 3. LA EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD 4. DEFINICIN DE LA CALIDAD 5. EL CLIENTE Y CALIDAD 6. CARACTERISTICAS Y REQUISITOS DE LA CALIDAD

1. QUE ES LA CALIDAD?
Se puede decir que la calidad es algo que va implcito en los genes de la humanidad; es la capacidad que tiene el ser humano por hacer bien las cosas. No es lo que entendemos por ello en la vida cotidiana. Calidad en el entorno industrial es:

Cumplir las propiedades de un producto o servicio. Cumplir las caractersticas de un producto o servicio (Dimensiones; Planos)

2. LA CALIDAD EN LA HISTORIA

Egipto

Edad Media
Artesanal: - Trabajo bien hecho

Revolucin industrial

Posguerra
Inspeccin: - Controles calidad - Taylor

Actualidad

Diferenciacin: - Comprobacin trabajos

Aseguramiento: - Control estadstico - Deming , Juran

3. LA EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

EVOLUCIN DE LA CALIDAD

Todas las personas y recursos de la organizacin se enfocan en la mejora continua de la calidad Para satisfacer al cliente. Se trata de hacerlo bien a la primera. EFQM

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Actividades sistemticas que dan la confianza de que un producto o servicio Va a satisfacer los requisitos para los que fue planificado. Sus referencias escritas son normas ISO 9000 u otras especficas.

CONTROL DE CALIDAD
El control de procesos consiste en medir la variacin de un proceso, fijarle lmites y permitir que se pueda ajustar con rapidez hacia el objetivo establecido en las especificaciones

INSPECCIN
El objetivo principal es la deteccin errores

EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN EL TIEMPO

1920

1950

1990

2000

4. DEFINICIN DE LA CALIDAD
Grado excelencia Aptitud para el uso Ausencia de defectos

CALIDAD

Buena relacin precio-calidad

Deleite de los clientes Conformidad con las

especificaciones Satisfacer necesidades cliente

ISO 9000: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Juran: Idoneidad o aptitud para el uso Feigenbaum: El conjunto de caractersticas del producto o servicio a travs del cual el producto satisface las expectativas del cliente. Crosby: Cumplimiento de unas especificaciones o la conformidad a unos requisitos. Ishikawa: Calidad es ofrecer un producto o servicio que sea til, al mejor precio posible, y que siempre satisfaga las necesidades del cliente.

5. PILARES DE LA CALIDAD
Filosofa, cultura estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todos las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.

5. EL CLIENTE Y CALIDAD

N ec e

si da de s

6. CARACTERISTICAS Y REQUISITOS DE LA CALIDAD

Caractersticas son las funciones que hacen que sea til para cubrir las necesidades de los usuarios:

Tipo tcnico para productos (Apariencia, Belleza, Transportabilidad, Dimensiones, Durabilidad) Tipo humano para servicio (Credibilidad,Puntualidad,Cortesa, honestidad, Competencia...)

Requisitos: Se refiere a como deben de ser las caractersticas. Estos pueden ser demandados:

Clientes: color exacto, medidas, tiempos de entrega, .... Obligatorios: Seguridad, cumplimiento normativa legal,...