UNIVERSIDAD CATLICA BOLIVIANA TICA PROFESIONAL CASO PARA EL EXAMEN FINAL LA IMPRENTA "EL QUIJOTE, S.R.L" I.

SECCIN Hace tres aos Armando Peralta se recibi de Administrador de Empresas. Un mes ms tarde se cas con, Patricia Negrn. El padre de Patricia, el Sr. Juan Negrn, es dueo de una imprenta que haba fundado al jubilarse de su trabajo en un diario local. A pesar de sus aos, el Sr. Negrn se senta con la energa y la ilusin de un verdadero Quijote. Quizs por ese motivo decidi llamar a la imprenta "El Quijote, S.R.L.." Cuando Armando se cas con Patricia, el Sr. Juan Negrn lo contrat como su asistente personal. Armando tena poca experiencia y por ese motivo algunas personas en la imprenta se quejaron de su contratacin. Pero el Sr. Negrn les contest que lo importante para l era contar con una persona de plena confianza en un cargo tan delicado. Gracias a las prcticas que Armando Peralta haba realizado en la imprenta durante los ltimos aos de sus estudios universitarios, el Sr. Negrn se haba dado cuenta que era una persona sana, de principios morales, y con muchos deseos de superarse. II. SECCIN Durante los tres aos que lleva en la imprenta, Armando Peralta ha aprendido bastante referente al manejo de este negocio. Se ha llevado bien con el Sr. Negrn, a pesar de que a veces ste toma decisiones que chocan un poco con sus propios valores morales. En tales ocasiones, Armando ha guardado un silencio respetuoso, pensando que el Sr. Negrn sabr cmo manejar sus negocios. Las veces que el Sr. Negrn le ha exigido actuar contra buenos principios, Armando ha aceptado sus indicaciones. Se da cuenta que no sera conveniente cruzarse con su suegro ya que esto podra repercutir negativamente en sus relaciones con Patricia. Pero no todo ha sido color de rosas para Armando en su trabajo. Dos empleados de cierta edad se han molestado bastante por el hecho de que el Sr. Negrn tenga ms confianza en Armando que en ellos. El primero, el Sr. Leonidas Len, ha sido contador de la imprenta desde sus inicios hace ocho aos. Tiene 53 aos de edad, y es muy reacio frente al nuevo sistema de informtica que Armando ha puesto en marcha con el apoyo del Sr. Negrn. El Sr. Len prefiere llevar la contabilidad a mano. El segundo empleado, el Sr. Toms Tigre, trabajaba anteriormente como relacionador industrial en el diario donde haba trabajado Juan Negrn antes de jubilarse. Cuando el Sr. Tigre perdi su puesto por presin del sindicato, el Sr. Negrn le tuvo compasin y le contrat para supervisar la labor de los cuatro operarios en el taller de "El Quijote, S.R.L.." Toms Tigre es tosco en su trato con los obreros a quienes desprecia por principio, ya que, segn l, todos vienen de la misma tela. "El Tigre", como los obreros le llaman a sus espaldas, insiste mucho en la necesidad de mantener bien en alto el principio de autoridad. Sus actitudes han producido rechazo entre los obreros, y si no fuera por los buenos oficios de Armando Peralta la situacin en el taller sera an peor de lo que es. III. SECCIN Hasta ahora, Armando Peralta ha podido evitar enfrentamientos serios con estos dos seores. Pero debido a un hecho totalmente inesperado la situacin en "El Quijote, S.R.L." ha cambiado radicalmente. Hace una semana el Sr. Juan Negrn sufri un infarto y en estos momentos se encuentra

bastante delicado en una clnica local. Durante los primeros dos das se tema por su vida, pero felizmente lo peor de la crisis ya pas. Esta maana, por primera vez, su hija, Patricia, se atrevi a hablar con su padre acerca de lo que se debera hacer en la imprenta. Al llegar ella a la oficina de Armando, ocurre el siguiente dilogo: ARMANDO "Qu tal tu pap, Patricia? Pudiste hablar con l acerca de la imprenta?" PATRICIA "S, Armando. Pero slo por unos minutos. El mdico me dijo que debera ser breve y no contrariarle en nada. Parece que su recuperacin va a demorar por lo menos unos seis meses. Y durante ese tiempo tendr que guardar reposo absoluto. Nada de negocios." ARMANDO "Te dio algunas indicaciones? Tenemos muchas cosas pendientes. Su infarto no podra haber venido en un peor momento: nuevos contratos, el lo con la Municipalidad, la nueva maquinaria que no sale de la Aduana y ahora, unos los entre los seores Tigre y Len. Adems, los obreros temen que "El Tigre" tenga ms autoridad en la ausencia de tu padre y si bien es cierto que no tenemos sindicato, estn presionando con una especia de pliego de reclamos. Nadie sabe quin es la autoridad mxima en estos momentos, y el caos en que nos encontramos es..." PATRICIA "... es justo lo que mi padre ms teme. Al manifestarme su preocupacin levant su voz. Al escucharle, el mdico entr en su cuarto y nos dijo que deberamos ser muy breves. Le pregunt a mi pap quin debera quedarse encargado del negocio. Sin pensarlo ni un instante, me dijo que la persona ms indicada eres t. Como familiar y persona de confianza, se siente ms seguro de ti. Adems..." ARMANDO "Se siente ms seguro de m?" Pero si yo slo he sido su asistente. Tengo apenas la mitad de los aos que tiene el Sr. Len. Y el Sr. Tigre sabe mucho ms del taller. Entre estos dos me van a comer con zapatos y todo!" PATRICIA "Djame terminar, Armando. Adems, mi pap me dijo algo que me impresion mucho. Me dijo que era importante que "El Quijote" se llevara bien... como Dios manda... segn buenos principios morales. No le entenda y mi cara me traicion. Entonces me dijo que en los das despus de su infarto se haba sentido muy cerca a Dios, y que al sentirse as se haba dado cuenta de la importancia de vivir como Dios manda. Me dijo que t tenas los valores morales claros y que en estos momentos, para l, lo ms importante era saber que "El Quijote" se manejara segn estos principios, porque algn da, Dios mismo le iba a pedir cuentas. Mi pap siempre ha sido un buen hombre, pero nunca me ha hablado as. Yo tema que los dos terminramos llorando, as que me pareca mejor despedirme. Al salir de su lado me dijo: "No te olvides, hija. Quiero que Armando se encargue de "El Quijote". l ser mi nuevo Quijote. Dile que lo nico que pido es que maneje las cosa correctamente.

ARMANDO "Bueno. Ni modo. Si as lo quiere tu pap, habr que cumplir con sus rdenes. No s cmo van a reaccionar los seores Len y Tigre, sobre todo cuando intento llevar las cosas como Dios manda. Pero en fin, har lo posible por cumplir." IV. SECCIN En ese momento son el telfono, y se termin la conversacin. Ms tarde, en presencia de Patricia, Armando Peralta comunic los deseos de su suegro a los seores Len y Tigre. Como era de esperar, la noticia no les agrad en nada, pero prefirieron guardar silencio frente a lo inevitable. Al final de la reunin, Armando les pidi que preparen informes sobre los diferentes asuntos pendientes. El da siguiente hubo otra reunin que se desarroll de la siguiente manera. ARMANDO "Bueno, seores, comencemos por el problema de la nueva maquinaria que an no sale de la aduana. Creo que t estabas viendo el asunto, no es as, Toms?" TOMAS "Efectivamente. Tenemos todos los papeles en regla. Pero lo que pasa es que hace falta "lubricar" la maquinaria para que salga a tiempo. Esa gente en la Aduana siempre busca su tajada, y cuando no la reciben, las cosas demoran." ARMANDO "Has conversado con el Sr. Negrn sobre ese asunto?" TOMAS "S. Me dijo que no debera de darles nada ya que eran unos sinvergenzas. As que no he hecho nada por avanzar el asunto. Pero esta maana se me ha ocurrido una idea. Ya que estamos cerca a la Navidad, podramos regalar una botella de whisky al vista de la aduana. Es costumbre darles algo en esta poca y tambin para Fiestas Patrias. As que no veo nada malo en proceder as. Y quin sabe? A lo mejor este gesto podra agilizar los trmites." LEONIDAS "Una botella, no ms? Mejor que sea una caja si queremos lubricar la maquinaria en forma adecuada. Cundo de tragos se trata, esos seores tienen la capacidad de un camin cisterna!" V. SECCIN ARMANDO "Y qu hay referente al problema con la Municipalidad? Siguen reclamando por el hecho de que no entregramos a tiempo los formularios que los contribuyentes deben usar para pagar los impuestos de este ao?"

LEONIDAS "Siguen reclamando. Les expliqu que nosotros no tenamos la culpa. Se necesita de un papel especial, y el nico almacn en el pas que tiene ese papel, se quem. Parece que fue un incendio casual. Yo mismo he buscado en todas partes, pero no hay papel. Hemos hecho un pedido urgente al extranjero, pero eso va a aumentar los costos, y adems, habr una demora de un mes en la fecha de entrega. El Alcalde est furioso. Dice que as el municipio se va a perjudicar bastante ya que tendr que conceder una prrroga, lo cual les va a ocasionar un serio problema de liquidez. El Alcalde dice que si no logra conseguir un prstamo de emergencia, no podr pagar su planilla de sueldos." ARMANDO "No sera posible renegociar el contrato con l? " LEONIDAS "El Alcalde dice que un contrato es un contrato. Afirma que como sea, tenemos que cumplir. De lo contrario, nos va a meter juicio. Y segn nuestro abogado, nos puede ganar fcilmente porque el bendito contrato no tiene ninguna clusula referente al incumplimiento por causa de fuerza mayor. Y lo peor es que el Alcalde tambin amenaza con meternos juicio por el dao econmico que sufra la municipalidad al tener que conceder la prrroga. Menudo lo en que nos hemos metido." VI. SECCIN ARMANDO "Bueno, quisiera saber algo referente a la situacin interna de la imprenta. En primer lugar, cmo va ese seudo pliego de reclamos de nuestros obreros?" TOMAS "Mira Armando. La cosa me parece bastante clara. Con mis aos de experiencia, s cmo piensa esa gente. Quieren aprovecharse de la ausencia del dueo para sacar provecho de la situacin. No es la primera vez que ha habido un problema con ellos. Pero esta vez, se pasan. Segn la ley, tiene que haber por lo menos veinte obreros para tener el derecho de formar un sindicato. Felizmente, slo tenemos a diecinueve obreros en planilla. Sin embargo, ellos quieren formar un sindicato. Pero deja ese problema en mis manos. Ya s cmo terminar con el asunto. Basta botar a uno y quitarle la posibilidad de trabajar horas extras a otro, y asunto arreglado." LEONIDAS "Pero, Toms, El asunto no es tan fcil. Estn reclamando un aumento. Previniendo esta posibilidad, el Sr. Negrn me haba pedido un estudio de la situacin econmica de "El Quijote". Aqu lo tengo. Me parece que podramos darles un aumento de un 7,5% sin hacernos gran dao. Pero eso significara que tendramos que dejar para mas adelante la inversin que pensamos hacer para aplicar la informtica a la publicacin de libros. Ah! Y no se preocupen. En mi estudio he previsto los posibles resultados desfavorables del lo con la municipalidad." TOMAS

"Dejarlo para ms adelante?" No te das cuenta de la situacin precaria en que nos encontramos, Leonidas? Es verdad que por ahora, vamos bien. Pero la crisis econmica nos podra afectar en cualquier momento, y la impresin de libros directamente mediante una computadora es la ola del futuro. No podemos quedarnos atrs. No se olviden que muchos talleres ya han tenido que cerrar sus puertas. Si no avanzamos con la nueva tecnologa, estaremos atados a contratos chicos, o, como en el caso de nuestro contrato con la Municipalidad, tendremos que sub-contratar, lo cual no es buen negocio para nosotros." ARMANDO "Bueno seores. Me parece que de todas maneras sera conveniente conversar con los obreros referente a la parte econmica. Ellos han pedido un aumento de 7,5%. En realidad, ese aumento sera posible segn el estudio que nos ha presentado Leonidas. Adems, la tasa de inflacin ha sido precisamente 7,5% este ao. Sin embargo, me parece que lo ms acertado sera darles un aumento del 5% para poder usar el resto para avanzar con la implementacin de la informtica. Pero Toms, al conversar con ellos, conviene decirles que slo les podemos conceder un aumento del 2,5%, de tal forma que al negociar, terminemos en 5%." TOMAS "Y si reclaman participacin en las acciones de la imprenta al no recibir un aumento mayor? Uno de ellos pertenece a un crculo de obreros, y anda diciendo que los obreros tienen ese derecho." ARMANDO " Eso lo creer l. Recuerdo bien lo que he estudiado referente a ese punto. Una cosa es lo que le corresponde al trabajador por su trabajo, y otra lo que es del dueo de una empresa. El obrero tiene su salario: el dueo tiene sus utilidades. A cada uno le corresponde lo suyo." VII. SECCIN LEONIDAS "Est bien. Ahora, pasando a otro asunto, les tengo buenas noticias. Un cliente importante nos ofrece un contrato para la impresin de hojas que sern repartidas por toda la ciudad como parte de su campaa de promocin de ventas llamada "La Ganga Increble". El cliente piensa introducir un novedoso sistema de tarjetas que conceden descuentos a los clientes." ARMANDO "Tienes los textos que debemos imprimir?" LEONIDAS "Aqu estn. Piden tres impresiones diferentes. El primer texto dice: - POR FIN LLEGA LA GANGA INCREBLE. SPER OFERTAS CON SU NUEVA TARJETA SPER GANGAS. CMPRENLA HOY.

El dibujo que acompaa el texto demuestra una seora feliz con la nueva tarjeta "sper ganga" en la mano. En la segunda versin, debemos usar un dibujo de una chica en bikini con el siguiente texto: - PRESENTAMOS A GIGI... LA CHICA DE LA GANGA INCREBLE! DONDE LA VEAS, COMPRA TU NUEVA TARJETA "SPER GANGA! Y en la tercera versin debemos presentar a un seor sentado en su escritorio haciendo clculos, con una cara de persona preocupada. El texto debe decir: - NO LE ALCANZA EL DINERO? COMPRA LA NUEVA TARJETA "SPER GANGA". SI LA USA INTELIGENTEMENTE, SER MS FCIL CUADRAR SU PRESUPUESTO FAMILIAR. ARMANDO "No s. Ese tipo de publicidad no me gusta." TOMAS "No te gusta? Desde cundo es ms importante el gusto de uno mismo que el gusto de los clientes? Lo que importa aqu es que le guste al cliente. Dejmonos de tonteras. No es problema nuestro lo que el cliente quiere poner en su publicidad. Para eso paga. ....Sr. Peralta, las personas que no tienen mucha experiencia en este negocio, siempre encuentran problemas donde no los hay. No saben distinguir entre el mundo del trabajo y el mundo privado de cada uno. Son capaces de ahogarse en un vaso de agua." VIII. SECCIN Con ese comentario, se termin la reunin. Media hora ms tarde, se present en la oficina de Armando Peralta el obrero de mayor experiencia en el taller, el Sr. Pedro Planchn. A puerta cerrada Pedro Planchn expuso lo siguiente: PEDRO "Sr. Peralta. Disculpe la molestia, pero tengo un problema muy serio y quisiera pedir su consejo y su ayuda." ARMANDO "Para eso estoy, Pedro. Estamos en confianza. Habla no ms." PEDRO "Pero es muy delicado el asunto de que le quisiera hablar. No quisiera que mis compaeros se enteraran." ARMANDO "No te preocupes, Pedro. Lo que conversemos quedar entre los dos."

PEDRO "Gracias, Sr. Peralta. Lo que pasa es que mi hijo de 19 aos tiene una enfermedad muy grave. Se fue a Brasil para el carnaval, y ahora demuestra sntomas que nos han alarmado. Ayer nos entregaron los resultados de sus anlisis: el muchacho parecera que tiene posiblemente SIDA. Me dicen que hay una clnica en Francia que le podra ayudar mucho. Pero como usted comprender, no tenemos plata para un viaje as. Me hubiera gustado hablar de un prstamo con el Sr. Negrn, pero s que eso no va a ser posible. Ud. cree que nos podra ayudar? Tengo la obligacin de hacer todo lo posible por salvar a mi hijo. Pero para hacerlo, necesito de un fuerte prstamo. Por favor, Sr. Peralta, aydame a cumplir con mi hijo." ARMANDO " Ver lo que se puede hacer, Pedro. Como comprenders, recin me estoy enterando de la situacin de la empresa, as que te pido que vuelvas maana para una respuesta." PEDRO "Est bien, Sr. Peralta. Regresar maana. Gracias." IX. SECCIN Al salir Pedro Planchn de su oficina, Armando Peralta llam al Sr. Len a su oficina y le pregunt lo siguiente: ARMANDO "Leonidas. Hay algn precedente referente a prstamos pedidos por nuestros trabajadores para atender a las necesidades urgentes de salud de sus familiares?" LEONIDAS "Efectivamente. El Sr. Negrn siempre trataba de ayudar en tales casos. Pero quisiera advertirte que de aqu a varios meses vamos a tener un serio problema de liquidez ocasionado principalmente por el problema con la municipalidad. As que si ests pensando en conceder cualquier prstamo, pinsalo bien." ARMANDO "Y si fuera un prstamo para llevar a un familiar al extranjero para un tratamiento que no se ofrece en nuestro medio?" LEONIDAS "Lamentablemente, eso no sera conveniente en el momento actual. Pero no te preocupes: no creo que ningn empleado nuestro pensara en semejante cosa. Y ahora, quisiera tratar otro asunto contigo. Me preocupa el hecho de que Toms Tigre est trabajando tambin en la imprenta "El Gato Negro". Como sabes, esa imprenta hace el mismo tipo de trabajo como nosotros. Toms cumple con su horario de trabajo aqu, y cuando le hice una broma referente al Gato Negro, no le hizo ninguna gracia. Me dijo

que era libre para hacer lo que ms le convena con su tiempo fuera del horario de trabajo. No s, pero no me gusta nada su actitud. Iba a conversar de esto con el Sr. Negrn, pero no tuve la oportunidad antes de su infarto." ARMANDO "Gracias por la informacin, Leonidas. Tendr que conversar con Toms referente a este asunto. Algo ms?" LEONIDAS "No. Por ahora no hay nada ms. X. SECCIN Armando Peralta decidi que sera conveniente hablar de una vez con Toms Tigre referente a su segundo trabajo en "El Gato Negro." As que lo llam a su oficina. Toms lleg furioso. Por eso Armando decidi que sera mejor escucharle antes de mencionar el asunto de "El Gato Negro": TOMAS "Es el colmo! Ese Pedro Planchn no sirve para nada! No presta atencin a su trabajo. Acaba de malograr otro trabajo por ser tan distrado. Seguramente est pensando en cmo formular nuevos reclamos." ARMANDO "Formular nuevos reclamos?" TOMAS "S. l es el obrero de que les habl... el que pertenece a ese crculo de obreros. Si no fuera por l, todo marchara bien. Ese Pedro es un catalizador para todos los problemas que ocurren en el taller. Hay que buscar cmo deshacernos de l, y ahora es el momento. Se podra calificar como falta grave su negligencia en este caso, y "chau". Es la oportunidad que he estado esperando." ARMANDO "Pero a lo mejor tiene algn problema familiar." TOMAS "A m qu? Mas bien, yo dira que ese obrero ES un problema. Sabes la ltima locura que ha propuesto? Que la imprenta tenga un cdigo de tica, vlido tanto para nosotros como para ellos! Cdigo de tica! Le dije que nosotros determinamos las reglas del juego aqu, y que si no le gustaban nuestras reglas, la puerta siempre estaba abierta." ARMANDO

"Pero quizs un cdigo de tica no sera del todo mal... en fin, t mismo te has quejado de una serie de actitudes entre los obreros que no te parecen convenientes." TOMAS "Mira, Armando. Estas cosas se arreglan manteniendo en alto el principio de autoridad. Por qu crees que un ejrcito anda tan bien? Autoridad! Se sabe quin manda y quien obedece! As tiene que ser en la vida." XI. SECCIN Visto el estado de nimo de Toms Tigre, Armando Peralta estim conveniente dejar para otro momento el asunto de su segundo trabajo en "El Gato Negro". Poco despus se retir de su oficina, consciente de la necesidad de tomar varias decisiones importantes para el futuro de la empresa. En el camino a su casa se acuerda de las palabras de su suegro: " Quiero que Armando se encargue de 'El Quijote'. l ser mi nuevo Quijote. Dile que lo nico que pido es que maneje las cosa correctamente." Al llegar a su casa, Armando se pone a pensar sobre cmo integrar sus valores morales en la toma de sus decisiones. ****************************** INDICACIONES Para ayudar a Armando Peralta, favor desarrollar el Caso siguiendo el mtodo de solucin de casos cuatro pasos - para estar en condiciones de contestar al cuestionario que se le entregar al momento del examen. .