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DESCRIO GERAL

INTRODUO AO SISTEMA OBJETO DESTA ESPECIFICAO


O setor em que a TELESP se encontra est caracterizado pelo crescimento, dinamismo e competncia, fazendo-se necessrio o emprego de tecnologias de informao de maneira eficaz para poder suportar o enorme fluxo de dados e informao originada, com o propsito de manter a liderana. A misso do sistema ser alimentar-se dos dados corporativos proporcionados pelos sistemas operacionais existentes (PCT / DETRAF / SIU / SMD e CSO) procedendo a sua organizao e integrao no Data Warehouse, para assim automatizar a gerao de relatrios peridicos e criar um sistema de simulao com o objetivo de dar suporte aos processos de tomada de decises. Na figura 1 apresentado o ambiente do sistema, composto pelos sistemas operacionais de onde as informaes so extradas, o prprio sistema e os usurios finais (analistas e gerentes).

Data Warehouse
CSO / PCT / DETRAF / SIU / SMD

BO / SAS / EIP

16/11/11

Gerncia de Informaes Estratgicas Data Warehouse

Figura 1-: Ambiente do Sistema

PERSPECTIVA DO SISTEMA EM RELAO COM OUTROS SISTEMAS


Data Warehouse obter as informaes dos sistemas operacionais mediante processos de extrao que permitam integrar a informao no Data Warehouse. Os sistemas operacionais de onde as informaes sero extradas so: PCT: o sistema onde ocorre a recepo e processamento das chamadas; SMD : o sistema que valora o trfego local (em pulsos) SIU : o sistema que valora o trfego interurbano. DETRAF : o sistema onde ocorre remunerao entre operadoras; CSO: Sistema transacional que engloba a maior parte das operaes efetuadas sobre os produtos e servios da TELESP.. Inclui informao tanto comercial (Cadastro comercial) , servios prestados aos clientes (Cadastro de Ordens de Servios) e dados tcnicos das linhas (Cadastro de Terminais). Ao redor do CSO existem sub-sistemas responsveis por vrias atividades de apoio.

LIMITAES GERAIS
A informaes disponveis no Data Warehouse est limitada pelos dados armazenados nos sistemas operacionais. Os dados dos sistemas operacionais tambm limitaro a granularidade temporal e outros nveis de detalhe da informao disponvel. Outro aspecto que limitar a informao disponvel no sistema ser a janela temporal que se tenha disponvel para extrair dados dos diferentes sistemas operacionais. O Data Warehouse no poder fornecer aos usurios mais informaes que a que se pode extrair dos sistemas operacionais durante o tempo reservado aos processos de extraes de dados. Evidentemente, os processos de extrao estaro desenhados para aproveitar ao mximo tal tempo. Se os conceitos usados nos informes pr-definidos gerados pelo sistema sofrerem alguma redefinio ou se criarem termos novos, ser necessrio modificar tais informes. Em qualquer dos casos, as ferramentas disponveis para o usurio final permitem que ele defina seus prprios informes, sem necessidade de esperar pela modificao dos informes (prdefinidos) globais da organizao. Normalmente as mudanas no tero efeito retroativo sobre a informao armazenada no Data Warehouse. Isto no somente uma limitao mas tambm algo desejvel, uma vez que o Data Warehouse deve refletir a evoluo histrica da empresa. Da decorre a importncia de se ter alguns metadados que reflitam a definio da informao disponvel no Data Warehouse em cada instante do tempo. bom deixar claro que estamos nos referindo informao armazenada na base de dados, e no os informes predefinidos que consultam esta informao. Estes podero alterar-se e apresentar uma verso diferente da informao armazenada no passado.

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3. INTERAO DO DATA WAREHOUSE COM TRFEGO TUP


MERCADO DE TELECOMUNICAES
Nos ltimos 3 anos, o mercado brasileiro de telecomunicaes, vem passando por transformaes radicais. As empresas esto demandando maior nvel de qualidade dos servios oferecidos, entrega rpida, melhores servios e preos mais baixos. Ao mesmo tempo, como o tempo de vida dos produtos e servios se torna menor, as operadoras necessitam aumentar a velocidade do processo de desenvolvimento de novos servios e encontrar meios mais eficientes para distribuir e promov-los a um custo mais baixo. Nesta circunstncias, as companhias esto reconhecendo a necessidade de orientar-se para o cliente em cada passo de sua cadeia de valores para poder se manter no mercado. Alm disto, depois de atrair o cliente precisa acompanh-lo e monitor-lo no estgio de ps-venda, a fim de criar programas de fidelizao com o objetivo de no perd-los para a concorrncia. O sucesso de uma organizao nesta virada do sculo depende muito da compreenso, conquista e manuteno de mercados.

IDENTIFICANDO O MERCADO
A seguir apresentamos algumas das funes de negcios da cadeia de valores da empresa e a forma como o Data Warehouse pode ajudar no desempenho destas atividades. Anlise do Mercado Data Warehouse pode auxiliar os especialistas na anlise de trafego gerado no TRFEGO TUP, fornecendo informaes de forma integrada de todos os fatores relacionados a uma chamada. Simulao de Mercado A partir dos dados armazenados no Data Warehouse, o analista pode simular cenrios estratgicos em tempo real. Assim, podero analisar os impactos. Anlise da Competio Com informaes sobre objetivos e estratgias de seus competidores a empresa pode projetar um sistema de inteligncia competitivo apoiado nas informaes histricas do Data Warehouse, monitorando periodicamente sua situao em relao a seus competidores.

16/11/11

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Previso de Demanda Atravs de aplicativos alimentados pelo Data Warehouse possvel conhecer a demanda atual (relatrios com informaes histricas geodemogrficas) e prever as demandas futuras (anlises por sries temporais e estatsticas). Os dados armazenados no Data Warehouse so bastante relevantes tambm para o planejamento dos recursos necessrios para cobrir a demanda. Atendimento ao Cliente Um aspecto importante do atendimento ao cliente a aquisio e manuseio da informao relacionada com o cliente. A partir destes dados, o Data Warehouse pode proporcionar perfis do cliente descrevendo necessidades, desejos e comportamentos, obtendo assim, novas oportunidades de oferecer produtos e servios. Novamente atravs do Data Warehouse, possvel determinar quais servios esto dando problemas e estimar a eficincia dos mecanismos de resposta. Gesto de Qualidade Existe uma forte correlao entre a qualidade dos servios, o nvel de satisfao do cliente e a rentabilidade da empresa. Para uma tima gesto da qualidade, o Data Warehouse pode fornecer apoio para melhoria na qualidade de servios, verificar a eficincia na operao dos servios e possibilidades de reduo de custos, reduzir o lead time para introduo de novos servios no mercado, grau de satisfao do cliente, grau de atendimento nos pedidos dos clientes, qualidade na resoluo de problemas, etc...

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