Gestão Do Conhecimento - Empresas de Engenharia

UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA ESCOLA POLITCNICA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GERENCIAMENTO DE OBRAS
PROPOSTA PARA UM MODELO DE GESTO DO CONHECIMENTO EM EMPRESAS DE ENGENHARIA SUBSETOR EDIFICAES
Helena de Albuquerque Melo Lima Igo Alves Conceio Roni Dias Vinhas Dominique Schimid Hama SALVADOR 2004
PROPOSTA PARA UM MODELO DE GESTO DO CONHECIMENTO EM EMPRESAS DE ENGENHARIA SUBSETOR EDIFICAES
HELENA DE ALBUQUERQUE MELO LIMA IGO ALVES CONCEIO RONI DIAS VINHAS DOMINIQUE SCHIMID HAMA
Orientador: Prof. Dr. Emerson de Andrade Marques Ferreira
Monografia apresentada Escola Politcnica da Universidade Federal da Bahia, para obteno do ttulo de Especialista em Gerenciamento de Obras.
SALVADOR Bahia - Brasil Abril de 2004
AGRADECIMENTOS
Agradecemos as empresas Alis Engenharia Ltda, Concreta Controle de Concreto e Tecnologia Ltda, Construtora Franisa Ltda, Costa Andrade Empreendimentos S/A, ENG Construes e Incorporaes Ltda, Liz Construes Empreendimentos e Participaes Ltda, Luiz Mendona Construtora Ltda, Santa Helena S/A Incorporaes e Construes, Sertenge Ltda pela participao na pesquisa e em especial a Chroma Construes Ltda e a Cidade Incorporaes e Desenvolvimento Ltda pelo apoio a execuo desse trabalho.
SUMRIO
Pgina LISTA DE FIGURAS LISTA DE QUADROS RESUMO ABSTRACT 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3 3.1 3.2 3.3 3.4 INTRODUO Objetivo Justificativa Metodologia Estrutura GESTO DO CONHECIMENTO Conceitos Bsicos A Viso de Nonaka e Takeuchi A Gesto do Conhecimento nas Empresas Princpios para Implantao da Gesto do Conhecimento Processo de Negcio O Papel da Tecnologia da Informao Consideraes PESQUISA EXPLORATRIA Contexto Desenvolvimento dos Instrumentos da Pesquisa Caracterizao da Amostra e Coleta dos Dados Apresentao e Anlise dos Resultados iv vi vii viii 1 1 2 2 3 4 4 5 7 9 12 14 17 18 18 19 21 22 23 23
3.4.1 Caracterizao dos Respondentes 3.4.2 Caracterizao das Empresas
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3.4.3 Avaliao das Prticas Gerenciais no Contexto da Gesto do Conhecimento 3.4.3.1 Gerenciamento das Informaes 3.4.3.2 Sintomas de Boa ou M Gesto do Conhecimento 3.4.4 Avaliao das Ferramentas da Tecnologia da Informao Utilizadas 3.4.5 Diretrizes para Composio do Banco de Dados 3.4.6 Mapeamento das Informaes Estratgicas 3.5 4 4.1 4.2 4.3 5 Consideraes
24 25 29 34 35 40 41
MODELO PARA IMPLANTAO DA GESTO DO CONHECIMENTO 42 Descrio do Modelo Diretrizes para Implantao e Funcionalidade do Modelo Consideraes 42 46 47
CONSIDERAES FINAIS E RECOMENDAES PARA TRABALHOS 48 49 54
FUTUROS REFERNCIAS ANEXOS
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LISTA DE FIGURAS
Pgina
Figura 1 Hierarquia na Gerao do Conhecimento Figura 2 Modos de Converso do Conhecimento Figura 3 O Processo de Gesto do Conhecimento Figura 4 - As Sete Dimenses da Gesto do Conhecimento Figura 5 - Processo de Negcio Figura 6 Caracterizao dos Respondentes Figura 7 Caracterizao das Empresas Figura 8 Gerenciamento das Informaes Figura 9 - Demanda por Informaes Figura 10 Dificuldades para Obteno de Informaes Figura 11 Incentivo ao Compartilhamento do Conhecimento Figura 12 - Incentivo a Documentao do Conhecimento Figura 13 Promoo de Seminrios Internos Figura 14 Informaes mais Procuradas Figura 15 Meios Utilizados para Divulgao das Informaes Figura 16 Informaes Registradas para Consultas Figura 17 Fontes Externas de Informaes Figura 18 A Empresa Repete Erros Figura 19 Trabalhos Duplicados Figura 20 - A Empresa Compete Apenas em Preo Figura 21 Dependncia a Indivduos Chaves Figura 22 A Empresa Lenta para Lanar Novos Produtos Figura 23 As Pessoas Esto Focadas Apenas no Curto Prazo Figura 24 As Boas Idias so Partilhadas Figura 26 Utilizao de Equipes Multidisciplinares Figura 27 A Empresa Aprende com Seus Clientes Figura 28 Baixa Rotatividade de Tcnicos e Gerentes Figura 29 Elevado Consenso dos Pontos Fortes em Termos de Habilidade
5 6 7 8 20 23 24 25 25 26 26 26 27 28 28 28 28 29 30 30 30 31 31 32 32 33 33 33
iv
Figura 25 Os Profissionais No Esto Preocupados Apenas com Sua rea de Trabalho 32
Figura 30 Programas Regulares de Treinamento e Capacitao Figura 31 Avaliao dos Resultados sob Vrios Aspectos Figura 32 Recursos da Tecnologia da Informao Figura 33 Indicadores Figura 34 Procedimentos e Normas Tcnicas Figura 35 Boas Prticas Figura 36 Lies Aprendidas Figura 37 Profissionais Figura 38 Mercado Figura 39 Subcontratados, Projetistas e Fornecedores Figura 40 Avaliao do Imvel Ps Ocupao Figura 41 Clientes Figura 42 Obras Executadas e em Execuo Figura 43 Estudos, Projetos e Propostas Figura 44 Legislao Figura 45 - Mapeamento de Informaes Estratgicas Figura 46 Representao do Modelo de Gesto do Conhecimento
34 34 35 36 36 36 37 37 37 38 38 38 39 39 39 40 43
LISTA DE QUADROS Quadro 1 Distribuio das Empresas de Construo Segundo o Porte Quadro 2 Estrutura do Questionrio 1 Quadro 3 Estrutura do Questionrio 2 Quadro 4 Mapeamento do Conhecimento com base no Processo de Negcio
Pgina 18 19 20 21
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RESUMO
Todas as empresas geram e utilizam conhecimento ao longo de seus processos produtivos, porm, para que o conhecimento produza vantagens competitivas necessrio que as empresas sejam capazes de captur-lo atravs de seus sistemas e processos. Nos setores de servios a importncia da gesto do conhecimento em relao gesto dos ativos fsicos amplamente visvel. Na construo civil, embora em menor proporo, isto tambm se verifica, pois as atividades como projeto, logstica e planejamento podem definir o diferencial competitivo de uma empresa. Este trabalho tem por objetivo apresentar um modelo para a Gesto do Conhecimento em empresas de engenharia do subsetor de edificaes. Como metodologia foi realizada uma reviso bibliogrfica sobre os temas inerentes ao trabalho e uma pesquisa de natureza exploratria em empresas de pequeno e mdio porte com atuao no mercado de Salvador. O modelo proposto tem como foco principal a preservao da memria organizacional das empresas. Adota como referencial terico o conceito de Nonaka e Takeuchi para criao do conhecimento nas empresas baseada nos ciclos de transformao do conhecimento. O modelo considera o escopo da atuao das empresas do subsetor de edificaes abrangendo todas as etapas do processo de negcio, inclusive a rede de contatos externos e prope a implantao de uma base de dados estruturada aliada a um conjunto de prticas gerenciais como forma de promover a Gesto do Conhecimento.
PALAVRAS-CHAVE Gesto do Conhecimento, memria organizacional
ABSTRACT
All the companies generate and use knowledge throughout its productive processes, however, so that the knowledge produces competitive advantages is necessary that the companies are able to capture it through its systems and processes. In the service sector, the importance of the knowledge management in relation to the management of the physical assets is widely visible. In the civil construction, even so in less proportion, this also is verified, therefore the activities as project, logistic and planning can define the competitive differential of a company. This work has for objective to present a knowledge management model for engineering companies of the construction sector. As methodology, a bibliographical revision on the inherent subjects of the work and research of exploration nature in companies of small and average size with performance in the market of Salvador was carried through. The considered model has as main focus the companies organizational memory preservation. It adopts as referential the concept of NONAKA and TAKEUCHI for creation of the knowledge in companies based knowledge transformation cycles. The model consider the companies performance target of the sub sector of construction enclosing all the stages of the business process, inclusively the net of external contacts, and suggests the implantation of a structuralized database allied to a set of management practices as a form to promote the knowledge management.
ii
CAPTULO 1 CAP TULO 1
IINTRODUO NTRODUO
INTRODUO
Num mercado cada vez mais competitivo e globalizado as empresas tendem a se diferenciar pelo que sabem e pela forma como conseguem administrar este conhecimento. As organizaes que so capazes de gerir conhecimentos com maior eficincia, incentivando o compartilhamento e a aprendizagem organizacional, conseguem aperfeioar suas habilidades estratgicas e alcanar nveis mais altos de eficincia tcnica. As empresas de engenharia, em geral consideradas conservadoras e tradicionais, com o aumento da competitividade no setor vem buscando inovar para obteno de maior qualidade, produtividade e reduo de custos. A implantao de sistemas de qualidade, com forte orientao para um estilo mais participativo de gesto e a padronizao dos processos, contribuiu de forma significativa para que as empresas registrassem e disseminassem o conhecimento na organizao. Observa-se, porm que por falta de uma gesto adequada, muito do que se produz de conhecimento no mbito das organizaes est disperso na cabea das pessoas, em papel ou em meio eletrnico e espalhado pelos diversos setores da empresa. comum a inexistncia ou mesmo uma grande dificuldade para acessar as informaes e os indicadores produzidos pela prpria organizao. No existe muita clareza sobre quais as informaes e como estas precisam ser preservadas e divulgadas. A transmisso do conhecimento quase sempre se processa de maneira informal e espontnea. A implantao de um projeto de Gesto do Conhecimento com foco na preservao da memria organizacional poder contribuir para um melhor aproveitamento destes recursos da organizao, qualificando melhor as decises e contribuindo para o desenvolvimento dos profissionais. 1.1 Objetivo
Objetivo Geral: Propor um modelo para implantao da Gesto do Conhecimento, voltado para empresas de engenharia, com foco na preservao da memria organizacional.
IINTRODUO NTRODUO
Objetivos Especficos: Estabelecer diretrizes para a determinao dos conhecimentos considerados estratgicos para a empresa; Propor uma sistemtica para captura, armazenamento e disseminao do conhecimento; Identificar e sugerir ferramentas de suporte ao modelo. 1.2 Justificativa
A implantao da Gesto do Conhecimento contribuir para o aproveitamento das melhores prticas desenvolvidas na empresa, evitando a repetio de erros e contribuindo para a adoo de solues geradoras de ganhos de produtividade e qualidade, alm de proporcionar o aperfeioamento dos profissionais. Para adoo de novas tecnologias construtivas fundamental dispor de indicadores aferidos na prpria empresa qualificando melhor a tomada de decises. A assistncia tcnica aos clientes no ps venda constantemente se ressente da dificuldade para consultar o histrico do empreendimento como alteraes de projetos, metodologia construtiva, fornecedores e equipe tcnica da obra. Informaes contbeis, legais ou mesmo gerenciais esto dissociadas entre os diversos setores da empresa dificultando o acesso, e quase sempre no esto formatadas de modo a fornecerem respostas objetivas a rea operacional. Devido ao carter transitrio das suas atividades, as empresas encontram dificuldade para disponibilizar fontes de consultas de forma sistemtica e atualizada nos canteiros de obras. A popularizao dos recursos da Tecnologia da Informao (internet, intranet), associada a um sistema de Gesto do Conhecimento pode contribuir para viabilizar esta prtica. 1.3 Metodologia
A metodologia empregada para a elaborao deste trabalho foi desenvolvida em trs etapas:
2
IINTRODUO NTRODUO
Na primeira etapa foi realizada uma pesquisa em livros, artigos tcnicos, teses de mestrado e doutorado e sites na internet, nas reas de Gesto do Conhecimento, Tecnologia da Informao e Engenharia de Processo de Negcio, visando identificar os conceitos e fundamentos necessrios ao desenvolvimento do trabalho. Na segunda etapa foi realizada uma pesquisa exploratria, com a finalidade de promover um melhor entendimento sobre as prticas de Gesto do Conhecimento, os recursos de Tecnologia da Informao utilizados e os temas considerados estratgicos nas empresas de engenharia. A terceira etapa constou da anlise dos resultados da pesquisa exploratria e da proposio de um modelo de Gesto do Conhecimento. 1.4 Estrutura
O trabalho est estruturado em cinco captulos, alm das referncias e dos anexos. Este primeiro captulo apresenta as justificativas, os objetivos, a metodologia utilizada e a organizao deste trabalho. O captulo 2 apresenta a reviso da literatura que permite compreender os aspectos e elementos abordados na Gesto do Conhecimento. O captulo 3 apresenta a metodologia utilizada para a realizao da pesquisa de campo, a anlise e a interpretao dos dados coletados. O captulo 4 apresenta o modelo proposto para a implantao da Gesto de Conhecimento. O captulo 5 apresenta as concluses e recomendaes para trabalhos futuros.
GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO
GESTO DO CONHECIMENTO
Todas as empresas geram e utilizam conhecimento ao longo de seus processos produtivos, porm para que o conhecimento produza vantagens competitivas necessrio que as empresas sejam capazes de captur-lo atravs de seus sistemas e processos. Nos setores de servios a importncia da Gesto do Conhecimento em relao gesto dos ativos fsicos amplamente visvel. Na construo civil, embora em menor proporo, isto tambm se verifica, pois as atividades como projeto, logstica e planejamento podem definir o diferencial competitivo de uma empresa. Terra (2000) afirma que todas as empresas praticam de alguma forma a Gesto do Conhecimento, pois no possvel conceber o trabalho humano sem o emprego da inteligncia humana e porque as empresas, nos seus processos de trabalho e crescimento, esto invariavelmente reutilizando algum tipo de conhecimento para produzir bens e servios para seus clientes. 2.1 Conceitos Bsicos
As palavras dados, informao e conhecimento so freqentemente utilizadas nas empresas de forma indiscriminada, sendo portanto necessrio definir as diferenas existentes entre dados, informao e conhecimento e a forma como estas palavras sero consideradas neste trabalho. Dados, segundo definio de Davenport & Prusak (1998), um conjunto de fatos discretos e objetivos, relativos a eventos, podendo ser entendido dentro da organizao como registro de transaes. Os dados isolados no possuem significado ou relevncia, sua importncia decorre por serem a base para a criao da informao. Informao o resultado do processamento dos dados de forma que tenham significado para seu receptor, possuindo valor real para decises atuais ou futuras. So dados interpretados, dotados de relevncia e propsito, Drucker (1999) apud Santos et al (2001). Conhecimento pode ser definido como a integrao de idias, experincias, intuio, habilidade e lies aprendidas, a capacidade de transformar informao e dados em ao eficaz.
No mbito das empresas constitudo por processos, prticas, documentos, rotinas e experincias pessoais. Os valores e as crenas integram o conhecimento e determinam em grande parte o que o conhecedor absorve e conclui a partir de suas observaes. Existe portanto uma hierarquia entre dados, informao e conhecimento. Os dados so componentes para gerar informao. A informao atravs da experincia, raciocnio e intuio ser transformada em conhecimento para as empresas e as pessoas. O conhecimento associado ao. O conhecimento pode ser avaliado pelas decises e aes que desencadeia. A Figura 1, baseada em Tjaden (1996) apud Souza (2002) descreve a hierarquia na gerao do conhecimento:
DADO Coleta Processamento Distribuio
INFORMAO Custo X Benefcio Efetividade Pertinncia Valor Agregado Tecnologia da Informao
CONHECIMENTO
AO AO
Figura 1 Hierarquia na Gerao do Conhecimento - Adaptada de Tjadem (1996) 2.2 A Viso de Nonaka e Takeuchi
Nonaka e Takeuchi, pag.63, (1997) ressaltam as diferenas e semelhanas entre informao e conhecimento: Primeira, o conhecimento, ao contrrio da informao, diz respeito a crenas e compromisso. O conhecimento uma funo de uma atitude, perspectiva ou inteno especfica. Segunda, o conhecimento, ao contrrio da informao, est relacionado ao. sempre o conhecimento com algum fim. E terceira, o conhecimento, como a informao, diz respeito ao significado. especfico ao contexto relacional.
Em sua teoria de criao do conhecimento organizacional, Nonaka e Takeuchi, classificam o conhecimento em tcito e explcito. O conhecimento tcito altamente pessoal e difcil de formalizar, tornando rdua a tarefa de comunicar ou partilhar com outros, representado pelos modelos mentais, tcnicas e habilidades. O conhecimento explcito, ou codificado, pode ser articulado em linguagem, forma, expresses matemticas, especificaes e manuais facilitando a transmisso entre as pessoas. Segundo estes autores para se tornar uma empresa que gera conhecimento a organizao deve completar uma espiral de conhecimento formada pela transmisso de conhecimentos que vai de tcito para tcito, de explcito para explcito, de tcito a explcito e deste novamente a tcito.
Conhecimento Tcito SOCIALIZAO Conhec. Tcito

(Conhecimento Compartilhado) Ver Manusear Perguntar Perceber
Conhecimento Explcito EXTERNALIZAO

(Conhecimento Conceitual) Escrever Falar Desenhar
INTERNALIZAO Conhec. Explcito

(Conhecimento Operacional) Ler Ouvir Assistir
COMBINAO
(Conhecimento Sistmico) Agrupar Combinar
Figura 2 Modos de Converso do Conhecimento-Adaptada de Nonaka e Takeuchi, 1997) Na Figura 2 cada quadrante representa um dos quatro modos de converso do conhecimento. No sentido horrio, o primeiro quadrante representa a converso de tcito em tcito, atravs da socializao, o segundo quadrante a converso do tcito em explcito, por meio da externalizao, o terceiro quadrante a converso de explcito em explcito por meio da combinao e finalmente o quarto representa a transformao de explcito em tcito atravs da internalizao. Pela viso desses autores a Gesto do Conhecimento deve garantir e estimular a existncia destes processos de converso de conhecimento dentro da empresa.
fundamental portanto que um modelo de Gesto do Conhecimento contenha mecanismos que, alm de suportar o registro e organizao do conhecimento explcito, promova as condies para que os profissionais da empresa tenham acesso a este conhecimento, estabelecendo ento o ciclo de transformaes. 2.3 A Gesto do Conhecimento na Empresas
A literatura pesquisada apresenta vrias definies para a Gesto do Conhecimento. Murray (1996) define a Gesto do Conhecimento como uma estratgia que transforma bens intelectuais da organizao - informaes registradas e o talento dos seus membros - em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade. Segundo Teixeira Filho (2000) a Gesto do Conhecimento uma srie de atividades que governa a criao, disseminao e utilizao do conhecimento. Para Terra (2003), Gesto do Conhecimento significa rever e organizar as principais polticas, processos e ferramentas de gesto tecnolgicas luz de uma melhor compreenso dos processos de gerao, identificao, validao, disseminao, compartilhamento e uso dos conhecimentos estratgicos para gerar resultados econmicos para a empresa e benefcios para os trabalhadores. A Figura 3 apresenta a Gesto do Conhecimento, entendida como um processo sistemtico de detectar, selecionar, organizar, filtrar, compartilhar, adquirir e utilizar a informao dentro de uma empresa.
SELECIONAR DETECTAR
ORGANIZAR
NEGCIO
ADQUIRIR/USAR COMPARTILHAR
FILTRAR
Figura 3 O Processo da Gesto do Conhecimento - Adaptada de Salazar(2002)
O processo de Gesto do Conhecimento no pode ser visto de forma isolada dentro das empresas, ele interage com as estratgias de negcios e com todos os outros processos organizacionais, alm do ambiente externo. Neste sentido Terra (2000) apresenta um modelo segundo o qual a Gesto de Conhecimento pode ser estudada a partir de sete dimenses da prtica gerencial, conforme apresentado na Figura 4.
AMBIENTE EXTERNO EMPRESA
Nvel extratgico Viso e Extratgia - Alta Gerncia
Fornecedores Parceiros Universidades
Nvel Operacinal
Poltica de Recursos Humanos
Cultura Organizacional
Estruturas Organizacionais
Clientes Concorrncia
Infra Estrutura
Sistemas de Informao
Mensurao de Resultados
Governo
Figura 4 As Sete Dimenses da Gesto do Conhecimento - Adaptada de Terra (2002) A partir deste modelo proposto por Terra possvel identificar as caractersticas das empresas que praticam a Gesto do Conhecimento observando a maneira como conduzem algumas prticas gerenciais: a) Viso e Estratgia - Alta Gerncia: existe o compromisso da alta gerncia com a definio dos campos de conhecimento a serem melhoradas na empresa. Todos os nveis organizacionais sabem qual a estratgia da empresa e porque fazem Gesto do Conhecimento; b) Cultura Organizacional: a cultura organizacional est voltada para a inovao, o compartilhamento de informaes valorizado assim como o aprendizado contnuo. H muito aprendizado e conhecimento nos processos da empresa; c) Estruturas Organizacionais: as competncias individuais so mais valorizadas que os cargos. A empresa utiliza preferencialmente em seu trabalho equipes multidisciplinares;
d)
Polticas de Recursos Humanos: os processos de seleo so mais rigorosos, o investimento em treinamento alto, existe a preocupao de atrair e manter novos talentos. A poltica de recursos humanos estimula a aquisio de conhecimentos externos e internos;
e)
Sistemas de informao: os recursos no campo da Tecnologia da Informao propiciam melhores formas de administrar o conhecimento. O foco o compartilhamento e no o controle das informaes;
f)
Mensurao de Resultados: os resultados so avaliados sob vrias perspectivas (financeira, operacional e estratgica) e amplamente divulgadas entre os funcionrios;
g)
Aprendizado com o Ambiente Externo: as empresas aprendem constantemente com seus clientes e com outras empresas, buscam fontes alternativas de conhecimento, como as universidades e os institutos de pesquisa.
Na mesma linha defendida por Terra, Davenport & Prusak (1998) ressaltam que para praticar a Gesto do Conhecimento as empresas precisam desenvolver uma estratgia de gesto focada no tipo de conhecimento que se faz mais necessrio, promovendo assim a valorizao da cultura do conhecimento, ressaltam ainda a importncia da infra estrutura para comunicao e armazenamento do conhecimento e o fortalecimento dos relacionamentos com a rede de fornecedores externos de informao e conhecimento. 2.4 Princpios para Implantao da Gesto do Conhecimento
Um modelo para implantao da Gesto do Conhecimento deve abranger aspectos relativos aos indivduos, a organizao e ao ambiente externo. Existe entre os autores estudados uma grande concordncia quanto ao carter no exclusivista da Gesto do Conhecimento, pois esta coexiste com todos os processos e estratgias das empresas. A infra-estrutura de suporte e principalmente o comprometimento da alta gerncia so fatores determinantes para o xito de um modelo de Gesto do Conhecimento.
Teixeira Filho (2000), apresenta os seguintes princpios a serem observados para a implantao da Gesto do Conhecimento nas empresas, destacando que muitos destes princpios so semelhantes aos estabelecidos para a implantao dos programas de qualidade. Este tambm o nosso entendimento, principalmente no tocante ao comprometimento da alta gerncia e a participao dos indivduos no processo, nas empresas de engenharia a padronizao dos padres e procedimentos propostos na gesto pela qualidade pode ser considerada uma das aes mais eficientes para a criao do conhecimento nestas empresas. I Comprometimento da Alta Direo da Empresa: A alta direo da
empresa deve estar comprometida com a implantao do processo de Gesto do Conhecimento, participando ativamente das decises de projeto; II Balanceamento da Estratgia Pessoas versus Tecnologia: A estratgia
de implantao deve buscar o equilbrio entre a valorizao do conhecimento das pessoas (tcito e explcito) e o uso da tecnologia em gerao, armazenamento, processamento e comunicao de informaes; III Balanceamento do Processo Pesquisa versus Anlise: No
estabelecimento do processo de gesto do conhecimento, deve-se dar igual nfase pesquisa/coleta de informaes e sua anlise/contextualizao. Um desbalanceamento em um ou outro ponto, em detrimento dos demais, ir comprometer os resultados finais do processo; IV Formao de Redes de Cooperao, Fruns, Grupos de Apoio e
Comits: Tanto para a orientao estratgica, quanto para coleta e anlise de informaes fundamental o estabelecimento de uma rede de colaboradores com conhecimento significativo dos temas e das reas para as quais o processo de Gesto do Conhecimento estar direcionado. atravs dessa rede que se ir agregar "inteligncia" ao processo. Essa rede pode ser interna e/ou externa empresa, envolvendo as diferentes equipes, bem como parceiros, clientes e fornecedores; V Tecnologia de Suporte ao Processo: Dado o volume de informaes e a
multiplicidade das fontes, fundamental a identificao e uso adequados de
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tecnologia em suporte ao processo de gesto do conhecimento. Falta de recursos e ferramentas, bem como sua aplicao inadequada, podem comprometer e at inviabilizar o resultado final do projeto. VI Estrutura Organizacional Adequada: A equipe responsvel pelo
processo de Gesto do Conhecimento na empresa deve estar adequadamente estruturada e posicionada na organizao. Uma estrutura e/ou posicionamento inadequados podem dificultar o acesso aos recursos e fontes de informao, comprometendo o resultado final do processo; VII Orientao Estratgica: A orientao estratgica sobre os temas de
interesse para o processo de Gesto do Conhecimento fundamental para resultados teis, factveis e atualizados. Uma falta de orientao e/ou uma definio inadequada de temas podem comprometer a qualidade e utilidade dos resultados finais; VIII Qualidade das Fontes de Informao: A escolha adequada de fontes de
informao e seu acompanhamento sistemtico crucial para a qualidade e confiabilidade dos resultados do processo de Gesto do Conhecimento; IX Indicadores de Performance: O processo dever ser gerido e
monitorado por indicadores de desempenho que reflitam a sua eficincia e eficcia. A definio desses indicadores dever ser uma orientao estratgica para o processo e sua medio dever ser reportada periodicamente, dentro de um contexto de avaliao, para a direo da empresa; X Conexo com a Comunidade de Usurios: A equipe de Gesto do
Conhecimento dever estar em permanente contato com a comunidade de clientes e usurios do processo, monitorando suas expectativas e satisfao com os resultados. Esse contato ser o feedback fundamental para monitorao e melhoria no processo global; XI Perfil Profissional da Equipe: A formao de equipe com perfil
profissional adequado - seja por treinamento, contratao ou terceirizao - crucial para a implantao bem sucedida do processo de Gesto do Conhecimento na empresa;
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XII
Segurana de Informaes: A questo de segurana de informaes,
quanto a perdas e violaes intencionais ou no, fundamental para o funcionamento adequado do processo de Gesto do Conhecimento e dever ser objeto de polticas e procedimentos especficos; XIII Aspectos Legais e ticos: Naturalmente, o processo de Gesto do
Conhecimento dever seguir diretrizes de carter tico quanto coleta e divulgao de informaes, devendo seus procedimentos estarem amplamente amparados pela empresa nos seus aspectos jurdicos, de acordo com a legislao em vigor e as normas aplicveis.
2.5
Processo de Negcio
Nas empresas o conhecimento est disperso entre muitos indivduos e em documentos espalhados em diferentes locais. Identificar os temas estratgicos ligados ao negcio e ao mercado da empresa, as fontes de informao com seus responsveis so as etapas prioritrias para se definir um modelo de Gesto do Conhecimento. A Engenharia de Processo de Negcios (EPN) uma tcnica utilizada para entender ou mapear como uma parte de uma organizao, uma organizao ou at um conjunto de organizaes opera, como so realizados os processos, como a informao flui atravs desses processos, suas interfaces, quais os recursos utilizados, quem realiza as diversas atividades, etc, permitindo entender as cadeias de valor existentes, Cameira (2000). Esta tambm possibilita o entendimento de como o trabalho realizado, buscando representar como as unidades organizacionais se integram, atravs de suas interfaces e, consequentemente, gera resultados compartilhados por toda a organizao. Os modelos dos processos de negcios so ferramentas importantes para explicitar o conhecimento organizacional sobre a forma que a empresa realiza seu trabalho. Para Davenport (2000) apud Santos et al(2002) processo de negcio uma ordenao especfica das atividades de trabalho no tempo e no espao, com um comeo,
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um fim, e inputs e outputs claramente identificados. A idia que o fluxo do processo, representado em modelos possa ser capturado, salvo e reutilizado. Segundo Thiel (2002) processo de negcio pode ser definido como um grupo de atividades com objetivo comum voltado para uma atividade de negcio. disparado por um evento de negcio externo e transforma entradas diversas em sadas de acordo com polticas, padres, procedimentos e regras, empregando os recursos necessrios e entregando um produto ou servio a um cliente externo ou a um processo interno. Segundo Verdanat (1996) apud Santos et al(2001) as finalidades de modelagem de processos podem ser desdobradas em uniformizao do entendimento de forma de trabalho, gerando integrao; anlise e melhoria do fluxo de informaes; explicitao do conhecimento sobre os processos, armazenando assim o know how organizacional; realizao de anlises organizacionais e de indicadores (processos, financeiros e outros); realizao de simulaes, apoiando a tomada de decises; e gesto da organizao. Silva (2001) defende que para a representao um processo de negcio em um modelo importante obter uma viso completa de todas as caractersticas do mesmo. Assim sendo um modelo de processo deve conter as atividades, as pessoas, as funes e unidades organizacionais, os dados, os sistemas de informao que apoiam as atividades, a infra-estrutura tecnolgica, os produtos, quando for o caso, e as regras de negcio. O nvel de detalhamento de um processo de negcio definido em funo do seu objetivo. Villela (2000) apresenta a seguinte hierarquia para representar a estrutura organizacional dos processos de negcio. Macroprocesso um processo que geralmente envolve mais que uma funo na estrutura organizacional, e a sua operao tm um impacto significativo no modo como a organizao funciona; Processo um conjunto de atividades seqenciais (conectadas), relacionadas e lgicas que tornam um input com um fornecedor, acrescentam valor a este e produzem um output para um consumidor;
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Subprocesso a parte que, interrelacionada de forma lgica com outro subprocesso, realiza um objetivo especfico em apoio ao macroprocesso e contribui para a misso deste; Atividades so as coisas que ocorrem dentro do processo ou subprocesso. So geralmente desempenhadas por uma unidade (pessoa ou departamento) para produzir um resultado particular. Elas constituem a maior parte dos fluxogramas; Tarefa uma parte especfica do trabalho, ou melhor, o menor microenfoque do processo, podendo ser um nico elemento e/ou um subconjunto de uma atividade. Geralmente, est relacionada com o desempenho de uma incumbncia especfica. Terra (2000) defende que as organizaes que conhecem bem os seus processos j deram um primeiro passo importante rumo identificao das bases de conhecimentos estratgicos. Mapear os processos da empresa, registrando o conhecimento sobre a forma como esses processos so realizados, mantendo essas informaes atualizadas e tornando-as disponveis para todos na organizao, uma atividade fundamental para a Gesto do Conhecimento. Considerando o objetivo do trabalho, orientar o mapeamento do conhecimento organizacional em empresas de um setor de atividade econmica, foi desenvolvido um macro processo de negcio com a representao das principais etapas. 2.6 O Papel da Tecnologia da Informao
Tecnologia da Informao o termo usado para o conjunto dos conhecimentos que se aplicam na utilizao da informtica, envolvendo-a na estratgia da empresa, para obter vantagem competitiva, Nascimento (2001). A Tecnologia da Informao (TI) quando utilizada para obter uma melhoria no gerenciamento da informao pode influenciar de forma positiva na competitividade da empresa, uma vez que contribui para maximizar a distribuio e o uso do conhecimento.
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Dentro do contexto da Gesto do Conhecimento a Tecnologia da Informao tem a funo de facilitar o processo de converso do conhecimento, proposto por Nonaka e Takeuchi, permitindo que o conhecimento tcito seja sistematizado e transformado em explcito, sendo ento disponibilizado para que venha a ser utilizado completando ento outra etapa do ciclo de converso. Para Carvalho & Ferreira (2000), o papel principal da Tecnologia da Informao na Gesto do Conhecimento consiste em ampliar o alcance e acelerar a velocidade de transferncia do conhecimento. As ferramentas de Gesto do Conhecimento pretendem auxiliar no processo de captura e estruturao do conhecimento de grupos de indivduos, disponibilizando este conhecimento em uma base compartilhada por toda organizao. Estes autores afirmam ainda que uma das mais importantes decises relacionadas a um programa empresarial de implantao da gesto do conhecimento a escolha de um ou mais softwares apropriados. A definio de parmetros funcionais e tcnicos torna-se importante para diferenciar os softwares existentes no mercado e para subsidiar o processo de seleo de ferramentas de Gesto do Conhecimento. Existem no mercado inmeras ferramentas para administrar e gerir
conhecimentos. Segundo Souza (2002) estas ferramentas podem ser classificadas, de acordo com a sua finalidade, em ferramentas de armazenamento, a exemplo dos sistemas de gesto de documentos, ferramentas de compartilhamento como as de Groupware e as ferramentas de descobrimento do conhecimento, como os Data Mining. Estas ferramentas so baseadas na Tecnologia Web. A Internet a rede mundial que se formou a partir da interconexo de diversas redes de computadores. No incio da dcada de 90, esta rede se consolidou com o surgimento da tecnologia WWW World Wide Web. A internet hoje utilizada amplamente dentro das empresas, sua principal vantagem permitir o agrupamento num mesmo local, de informaes provenientes de diferentes fontes e diferentes bases de dados, facilitando a integrao de sistemas heterogneos, e a conexo de informaes internas e externas.
15
Como suporte ao modelo de Gesto do Conhecimento proposto neste trabalho selecionamos as seguintes ferramentas de Tecnologia da Informao: a) Intranet: A intranet o ambiente de trabalho ideal para o compartilhamento de informaes dinmicas e interligadas. Esses sistemas privilegiam a informao interna organizao. A intranet tem sido utilizada pelas empresas para divulgar informaes sobre os departamentos, resolues da diretoria, jornal interno com notcias selecionadas e outros tipos de informaes. Desta forma, a intranet est se tornando um importante veculo de informao interna entre a empresa e o funcionrio. Tradicionalmente, essa comunicao passiva, no sentido de que a informao est disponvel na intranet e o usurio deve busc-la. b) Sistemas de GED (Gerenciamento Eletrnico de Documentos): So repositrios de importantes documentos corporativos e atuam como armazns do conhecimento explcito. A disponibilizao de acesso aos manuais de produtos e documentos histricos constitui um exemplo de uma aplicao tpica de GED. Os sistemas de GED auxiliam as atividades de criao, processamento e reviso de documentos. Para algumas empresas o gerenciamento de documentos pode ser o passo inicial para a Gesto do Conhecimento. c) Sistemas de Groupware: Um sistema de groupware proporciona a plataforma ideal para a criao de aplicaes de colaborao. Uma aplicao de colaborao uma aplicao que facilita o compartilhamento de informaes e o trabalho conjunto em projetos. Entre aplicaes de colaborao mais comuns, destacam-se os correios eletrnicos, grupos de discusso, centrais de suporte e atendimento a clientes. A opo por estas ferramentas considera que a larga utilizao da internet nas empresas de engenharia de pequeno e mdio porte facilitaria a implantao de intranets, groupware e at mesmo dos sistemas de gerenciamento eletrnico de documentos,
16
contribuindo para melhorar o gerenciamento das informaes e a disseminao do conhecimento. 2.6 Consideraes
A compreenso dos fatores que influenciam a aquisio do conhecimento fundamental para a definio de um modelo de Gesto do Conhecimento. Este captulo apresentou os conceitos de conhecimento, tcnicas e ferramentas que podem ser utilizadas para a Gesto do Conhecimento. No prximo captulo apresentada a pesquisa realizada em empresas de engenharia buscando um melhor entendimento do estgio da Gesto do Conhecimento nestas empresas.
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PESQUIISA EXPLORATRIIA PESQU SA EXPLORATR A
PESQUISA EXPLORATRIA
Esta uma pesquisa de natureza exploratria e busca estabelecer um melhor entendimento das aes desenvolvidas pelas empresas de engenharia no contexto da Gesto do Conhecimento, como tambm colher subsdios para o desenvolvimento de um modelo a ser implantado em empresas deste segmento. 3.1 Contexto
Este trabalho est dirigido para o setor da indstria da construo civil e o universo selecionado o de pequenas e mdias empresas do subsetor de edificaes. A indstria da construo civil, segundo o Estudo Setorial da Construo do SENAI (1995) apud Santos (2000), pode ser subdividida em trs subsetores, Edificaes, Construo Pesada e Montagem Industrial. Esta classificao tambm adotada para efeito de declarao da RAIS, Relao Anual de Informaes Sociais pelo Ministrio do Trabalho e Emprego, RAIS- MTE(2001). Segundo a pesquisa RAIS, para o ano de 2001, existem 96.968 empresas formalmente estabelecidas e atuantes na construo civil em todo o Brasil. Deste total cerca de 79% atuam no subsetor de edificaes. O Quadro 1 apresenta a distribuio destas empresas segundo o porte, pelo o critrio do nmero de trabalhadores ativos.
PORTE DA EMPRESA MICRO PEQUENA MDIA GRANDE Total No. DE EMPREGADOS At 19 De 20 a 99 De 100 a 499 De 500 a mais No. DE EMPRESAS 86.590 8.558 1.628 192 96.968 % POR PORTE 89,30 8,83 1,68 0,20 100,00
Quadro 1 Distribuio das Empresas de Construo no Brasil Segundo o Porte, Fonte: RAIS 2001 (Preliminar) MTE, Elaborao: Banco de Dados da CBIC. O subsetor de edificaes tem como atividades principais a construo de edifcios, a realizao de partes especializadas e servios complementares da obra de edificaes. Atuam um nmero reduzido de grandes empresas e um nmero grande de pequenas empresas, em obras de diferentes graus de complexidade, fornecendo um quadro bastante heterogneo (SENAI, 1995) apud Porto (1999).
18
Em funo do foco mercadolgico Mello (1997) classificou as empresas do subsetor de edificaes em sete categorias, edificaes industriais, edificaes comerciais, restaurao, habitao para o setor pblico, habitao para o setor privado, servios de manuteno e servios especialistas como instalaes prediais, estruturas e fundaes. Atualmente o subsetor de edificaes, em decorrncia principalmente da ausncia de uma poltica habitacional por parte do governo, tem concentrado no setor privado seu principal mercado. Um segmento formado por consumidores com alto nvel de exigncia, conscientes de seus direitos, principalmente aps a regulamentao do Cdigo de Defesa do Consumidor e do Novo Cdigo Civil, demandando das empresas maior clareza e detalhamento das informaes prestadas ao cliente, maior presteza na assistncia tcnica aps a entrega do imvel e uma maior qualidade do produto. 3.2 Desenvolvimento dos Instrumentos da Pesquisa
Para desenvolvimento da pesquisa foram elaborados um macro de processo de negcio e dois questionrios semi-abertos. A opo pelo formato semi-aberto visou proporcionar maior flexibilidade durante a realizao da entrevista e estimular a contribuio dos entrevistados. O Questionrio 1, (ANEXO 3), foi estruturado conforme apresentado no quadro 2. Avalia as prticas empresariais no contexto da Gesto do Conhecimento e os recursos da Tecnologia da Informao utilizados nas empresas. QUESTIONRIO 1
NATUREZA DA QUESTES Caracterizao do Respondente Caracterizao da Empresa Avaliao das Prticas em Gesto do Conhecimento Recursos de Tecnologia da Informao Utilizados QUESTES 1.1 a 1.3 2.1 a 2.6 3.1 a 3.13 4.1 a 4.4
Quadro 2 Estrutura do Questionrio 1 As questes 3.1 a 3.13 foram elaboradas com base na pesquisa realizada por Terra (1999) em 587 empresas brasileiras para sua tese de doutorado.
19
O Questionrio 2, (ANEXO 4), elaborado conforme apresentado no Quadro 3tem como objetivo mapear as informaes consideradas estratgicas pelas empresas, a partir do macro processo de negcio. QUESTIONRIO 2
NATUREZA DA QUESTES Estrutura da base de dados Contedo da base de dados QUESTES 1.1 2.1 a 2.6
Quadro 3 Estrutura do Questionrio 2 A questo 1.1 apresentava uma listagem com 12 sugestes de bases de dados e solicitava ao entrevistado que, atravs de uma escala formada por quatro graduaes, atribusse importncia a cada uma destas bases de dados. As questes 2.1 a 2.6 solicitavam que, a partir das etapas do macro processo de negcio, fossem assinaladas as informaes consideradas estratgicas e que deveriam ser preservadas e disponibilizadas nas empresas. O desmembramento das etapas deste macro processo, em subprocessos, possibilitou a elaborao de um mapa do conhecimento, quadro 4, a partir das informaes produzidas em cada etapa, que subsidiou a elaborao das questes 1.1 e 2.1 a 2.6. Era sempre solicitado ao entrevistado, que antes de responder as questes, verificasse se o processo de negcio apresentado, figura 5, se adequava a sua empresa, assim como a definio dos subprocessos atribudos a cada etapa.
CONCEPO INICIAL DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO PS OCUPAO
COMERCIALIZAO
CONSTRUO
ENTREGA
BASE
DE
DADOS
DA
EMPRESA
Figura 5 Macro Processo de Negcio Vale destacar que o macro processo apresentado aos entrevistados, ANEXO 2 j detalhava o desmembramento das etapas em subprocessos e sugeria o interrelacionamento com a base de dados.
20

SUBPROCESSOS Identificao terreno Prospeco do Mercado Seleo Editais CONCEPO INICIAL Idealizao do Produto Viabilidade Preliminar ETAPA

INFORMAO Relao custo / benefcio do terreno Velocidade de vendas outros empreendimentos ltimos lanamentos no mercado Histrico de concorrentes Editais de projetos e obras Resultado de concorrncias e licitaes Valores de venda praticados pelo mecado Projeto Bsico % custo do terreno Elaborao Proposta Tcnica / Comercial Taxa de Retorno Especificaes Tcnicas Relao rea construda / rea vendvel Viabilidade Econmica- Financeira Parmetros de custo Indicadores de Projetos (% rea molhada, espessura de Projeto Legal Aprovaes concreto etc) Projeto Executivo Avaliao projetistas e consultores Macro Planejamento / Oramento Marketing Custos de marketing ( campanha, stand de vendas,etc) Custos despesas contratuais (certides, registros, Vendas consultorias) Contrato Modelo de contratos Avaliao equipe de vendas Avaliao estratgias de venda % Vendas Antecipadas % Vendas Indicadas Histrico da obra (cliente, dados contratuias, estratgias, Detalhamento Projeto Executivo dificuldades iniciais, etc) Planejamento / Acompanhamento Indicadores de custo Implantao Canteiro de Obras Indicadores de prazo Execuo da Obra ndices de produtividade Indicadores de fornecedores Indicadores meio ambiente Indicadores segurana do trabalho Indicadores de projeto Equipamentos utilizados Fornecedores, subempreiteiros e projetistas Boas Prticas Lies Aprendidas Avaliao de resultados Avaliao novas tecnologias Equipe Tcnica Administrativa Habite-se Indicadores de defeitos apontados na vistoria Documentao Indicadores de custos das aes corretivas Vistorias Documentao / Manual Proprietrio Manual do Proprietrio Monitoramento do Desempenho Indicadores de satisfao dos clientes Indicadores de reclamao dos clientes (assistncia Assistncia Tcnica tcnica) Indicadores de custos com manuteno Velocidade de atendimento da assistncia tcnica Avaliao da funcionalidade do imvel Satisfao com a possibilidade de alterar o projeto
DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO
COMERCIALIZAO
CONSTRUO
ENTREGA
PS OCUPAO
Quadro 4 Mapeamento do Conhecimento com Base no Processo de Negcio 3.3 Caracterizao da Amostra e Coleta dos Dados
No estado da Bahia o setor de construo civil representado pelo SINDUSCONBA, Sindicato da Industria da Construo Civil do Estado da Bahia e pela ADEMI-BA,
21
Associao dos Dirigentes de Empresas do Mercado Imobilirio da Bahia. Segundo dados do relatrio do Programa Setorial da Qualidade PSQ Setor Construtoras da SUCAB Superintendncia de Construes Administrativas da Bahia (2000), estas entidades possuem, respectivamente, 107 e 92 empresas associadas, sendo que 24 destas empresas so filiadas as duas entidades, De acordo com um estudo desenvolvido no estado da Bahia pelo SENAI em 1999 apud Santos (2000), 68% das obras da indstria da construo civil so do subsetor de edificaes. Este mesmo estudo informa ainda que 78% das empresas do subsetor de edificaes afirmaram ter introduzido algum tipo de inovao tecnolgica em relao a gesto de canteiros de obra ou processos de trabalho, refletindo a necessidade de adaptao destas empresas as exigncias do mercado. A amostra composta por 10 empresas de pequeno e mdio porte que atuam no mercado de Salvador, no subsetor de edificaes, selecionadas em funo de demonstrarem uma postura inovadora frente aplicao de novas prticas gerenciais e tambm o interesse de participarem da pesquisa. Entende-se por postura inovadora a participao da empresa em programas de qualidade, a utilizao da Tecnologia da Informao ou a adoo de novas tecnologias em seus processos produtivos. A pesquisa foi realizada no perodo de 19 de setembro a 7 de outubro de 2003. A coleta dos dados foi feita atravs do preenchimento dos questionrios em entrevistas realizadas, pelos autores deste trabalho, com diretores e gerentes das empresas selecionadas. 3.4 Apresentao e Anlise dos Resultados
Por se tratar de um estudo exploratrio no pretende ser representativo e os resultados apresentados so restritos a amostra pesquisada. Para anlise dos resultados adotaremos de maneira complementar os conceitos de Nonaka e Takeuch para a gerao do conhecimento nas empresas, o modelo apresentado por Terra para o estudo da Gesto do Conhecimento a partir das sete dimenses das prticas gerenciais e os sintomas de boa e m Gesto do Conhecimento apontados na literatura estudada.
22
3.4.1
Caracterizao dos Respondentes
A Figura 6 apresenta os resultados obtidos para as questes 1.1 a 1.3 e dizem respeito caracterizao dos respondentes. Todas as pessoas possuem nvel superior, sendo que 60 % so ps-graduadas, demonstrando um ndice de formao muito superior aos indicadores do Brasil. A baixa rotatividade apresentada para os nveis tcnicos e gerenciais, 80% esto na empresa a mais de 4 anos, confirmando a percepo dos entrevistados quando 90% afirma que sempre ou freqentemente h baixa rotatividade para tcnicos e gerentes, Figura 28.
CARACTERIZAO DO RESPONDENTE PERCENTUAIS 40 50 60
10
20
30
70
80
90
100
Formao
Ps Graduado Superior Completo
Cargo na Empresa
Diretor / Proprietrio Gerente Supervisor Funo Tcnica
Tempo na Empresa (em anos)

acima de 6 at 3 de 4 at 6
Figura 6 Caracterizao dos Respondentes 3.4.2 Caracterizao das Empresas A figura 7 apresenta as questes relativas a caracterizao das empresas que compuseram a amostra. Destas sete podem ser classificadas como de mdio porte, entre 100 a 499 empregados, e trs como de pequeno porte, entre 20 a 99 empregados. Das empresas com mais de dez anos de funcionamento seis so de mdio porte. Em relao a atividade principal 90% das empresas afirmaram atuar na execuo de habitao para o setor privado e apenas 20% para o setor pblico, confirmando tendncia observada nos ltimos anos, de fortalecimento deste segmento de mercado, em funo da falta de uma poltica habitacional consistente por parte do governo.
23
Vale destacar que apenas uma empresa no iniciou o programa de qualidade. Das empresas certificadas quatro esto na verso 2000 da ISO 9001. Algumas informaram possuir a certificao por mais de um programa de qualidade, Qualiop, PBQP-H e ISO 9000. A maioria das empresas, 60%, possui capital social acima de 1 milho de reais.
CARACTERIZAO DA EMPRESA 10 20 30 PERCENTUAIS 40 50 60 70 80 90 100
Tempo de Funcionamento (em anos)

mais de 20 at 5 de 5 a10 de 10 a 20
Nmero atual de empregados registrados (incluindo equipes de obras)

de 300 a 500 de 51 a 100 de 100 a 300 at 50 acima de 500
Capital Social da empresa (em reais)

acima de 5.000.000 de 250.000 at 1.000.000 de 1.000.000 at 5.000.000 at 250.000
rea construda total (obras concludas - em m2)

de 10.000 a 100.000 de 100.000 a 500.000 at 10.000 acima de 500.000
Atividade principal da empresa

Habitao para o Setor Privado Edificaes Comerciais Edificaes Industriais Servios Especilaistas (inst., estrut., fundaes etc) Restaurao Habitao para o Setor Pblico Servios de Manuteno
Como est a empresa em relao qualidade

Certificada pela ISO 9000 Com o programa em fase adiantada ou terminando No iniciou o programa de qualidade Com o programa de qualidade iniciado
Figura 7 Caracterizao das Empresas 3.4.3 Avaliao das Prticas Gerenciais no Contexto da Gesto do
Conhecimento Para anlise dos resultados as questes 3.1 a 3.13 foram agrupadas em trs categorias: gerenciamento das informaes, sintomas de m e sintomas de boa Gesto do Conhecimento.
24
3.4.3.1 Gerenciamento das Informaes As figuras 8 a 17 apresentam as questes referentes ao gerenciamento das informaes. O que se pode observar durante as entrevistas que existe nas empresas a preocupao com a coleta das informaes e a preservao da memria organizacional, faltando, porm, uma sistematizao da forma como deve ser tratado o conhecimento nestas empresas. Apesar de 60% das empresas afirmarem que possuam uma sistemtica para gerenciamento das informaes, figura 8, ao serem questionadas sobre as dificuldades para a obteno da informao, 73% assinalaram falta de uma sistemtica para coleta, organizao e divulgao da informao como o fator principal desta dificuldade, figura 10. Vale destacar que apenas 50% dos entrevistados consideraram grande a demanda por informaes na empresa, figura 9.
A empresa possui alguma sistemtica para gerenciamento de informaes

40%
Sim
60%
No
Figura 8 Gerenciamento das Informaes Como vista a demanda por informao na empresa
10% Grande Somente quando surge a necessidade para resolu o de um problema Pequena
40%
50%
Figura 9 - Demanda por Informaes

25
Quais os motivosque mais dificultam aobteno de informaes

9% 18% Falta deuma sistemtica para coleta, organizao eda informaodivulgao Falta de tempo 73% Falta deinteressepara obteno deinformao Falta derecursosfinanceiros
Figura 10 Dificuldades para Obteno de Informaes Apesar de 90% das empresas afirmarem que incentivam e facilitam o compartilhamento do conhecimento, figura 11, 80% afirmaram que no existe um incentivo para a documentao do conhecimento e know-how existente, figura 12. Vale, porm destacar que um total de 80% das empresas promovem seminrios internos para troca de informaes entre os profissionais, sendo que apenas 50% assinalaram freqentemente para a periodicidade desta prtica. A realizao destes seminrios uma importante ferramenta de converso de conhecimento, figura 13.
A empresa incentiva e facilita o compartilhamento do conhecimento

10% Sim No 90%
Figura 11 Incentivo ao Compartilhamento do Conhecimento
Existe algum incentivo para a documentao do conhecimento e know-how na empresa

20% No Sim 80%
Figura 12 - Incentivo Documentao do Conhecimento
26
A empresa promove seminrios internos para troca de informaes entre os profissionais

20% Frequentemente Com pouca frequencia Nunca
50% 30%
Figura 13 Promoo de Seminrios Internos As informaes mais procuradas nas empresas refletem uma preocupao as atividades mais ligadas aos resultados financeiros, como indicadores de preo e custo, com 100% de indicao das empresas, figura 14. A anlise das formas de divulgao do conhecimento contraposta as respostas apresentadas nas figuras 11 e 12 apresentadas anteriormente demonstra que nas empresas existe a preocupao de disseminar o conhecimento, porem falta uma poltica que otimize esta prtica, uma vez que a divulgao informal apontada por 80% das empresas como a mais utilizada, figura 15. Solicitadas a apontar que informaes so registradas para consulta posterior, os indicadores de custo foram relacionados por todas as empresas, indicando uma tendncia do setor de privilegiar o custo dos produtos. Erros e fracassos e avaliao de fornecedores e projetistas foram assinalados por 60% das empresas, percentual que coincide com o de empresas j certificadas pela ISO 9000, refletindo a influncia das prticas da qualidade, figura 16 e figura 7. As fontes de informaes externas mais utilizadas so as revistas especializadas, artigos e peridicos apontados por 90% das empresas como mais utilizados. Catlogos, folder e folhetos vm logo a seguir com 80%. Visita a outras empresas utilizada por 70% das empresas, mesmo percentual encontrado para o uso da Internet, figura 17.
27
INFORMAES BUSCADAS
10
20
30
PERCENTUAIS 40 50 60
70
80
90
100
Quais os tipos de informaes que so buscadas com mais frequencia (selecionar at 5 opes) Indicadores de preo / custos Fornecedores de insumos Legislao Aplicao de novas tecnologias Indicadores de produtividade Indicadores de projetos Indicadores de manuteno Qualificao da mo de obra interna Fornecedores de mquinas e equipamentos Fornecedores de mo de obra especializada Informaes sobre concorrentes
Figura 14 Informaes mais Procuradas
DIVULGAO DE INFORMAES
10
20
30
PERCENTUAIS 40 50 60 70
80
90
100
Figura 15 Meios Utilizados para Divulgao das Informaes

ITENS REGISTRADOS PERCENTUAIS 40 50 60
Quais os meios utilizados para divulgar informaes na empresa Informal (telefone, chefias etc) Por Escrito (memorandun, circulares etc) Quadro de Avisos Redes locais ou remotas Internet Boletins Peridicos Outros Meios Intranet
10
20
30
70
80
90
100
Alguns destes itens so registrados na empresa, para posterior estudo e anlise Indicadores de Custo Erros e Fracassos Avaliao de Fornecedores e Projetistas Melhores Prticas Indicadores de Produtividade Histrico dos Empreendimentos Informaes de Concorrentes
Figura 16 Informaes Registradas

PERCENTUAIS 40 50 60
FONTES UTILIZADAS
10
20
30
70
80
90
100
Quais os tipos de fontes externas que so utilizadas para busca de informaes Revistas especializadas, artigos, peridicos Catlogos, folder e folhetos Internet Visitas a outras empresas Fornecedores Cursos, feiras e seminrios Consultorias Associaes comerciais e sindicatos Livros Jornais Outras Fontes
Figura 17 Fontes Externas de Informaes
28
3.4.3.2 Sintomas de Boa ou M Gesto do Conhecimento As figuras 18 a 31 representam o grau de aplicabilidade que os entrevistados, considerando o contexto de suas empresas, atriburam s afirmaes que indicam sintomas de boa ou m gesto do conhecimento. O grau de aplicabilidade foi representado atravs de uma escala, expressa em cinco graduaes, nunca, raramente, algumas vezes, freqentemente e sempre. Os sintomas de m Gesto do Conhecimento foram avaliados atravs das afirmaes apresentadas nas figuras 18 a 23. Analisando este grupo de respostas podese observar que as expresses algumas vezes e raramente representaram a maior ia das escolhas, indicando que as empresas j praticam a Gesto do Conhecimento, mesmo sem a definio de um planejamento especfico. Repetir erros um dos sintomas mais danosos da m gesto do conhecimento, figura 18, alm de representar uma perda de resultado, indica que a empresa no est aproveitando o conhecimento que pode ser extrado dos fracassos para melhorar seus procedimentos e qualificar seus profissionais. Seis empresas afirmaram que algumas vezes repetem erros. A existncia de trabalhos du plicados, figura 19 tambm apresentou um percentual relativamente alto com 50% para a opo algumas vezes. A figura 20 representa a estratgia mercadolgica utilizada pela empresa, 80% responderam que nunca ou raramente competem apenas em preo, refletindo mais uma vez a influncia dos programas de qualidade e o crescente grau de exigncia do mercado consumidor.
AEm presa Repete Erros
40%
3 - Algumas Vezes 2 - Raramente 1 - Nunca 60% 4 - Frequentem ente 5 - Sempre
Figura 18 A Empresa Repete Erros

29
ExistemTrabalhos Duplicados
10%
3 - Algum Vezes as 1 - Nunca 50% 2 - Raramente 4 - Frequentem ente 5 - Sempre
40%
Figura 19 Trabalhos Duplicados

A Empresa Compete Apenas em Preo
10% 1 - Nunca 2 - Raramente 3 - Algumas Vezes 50% 30% 4 - Frequentemente 5 - Sempre
10%
Figura 20 - A Empresa Compete apenas em Preo Seis empresas optaram por freqentemente ou sempre para a questo referente a existncia de dependncia a indivduos chaves nas empresas, sendo que destas, apenas duas eram de pequeno porte, Figura 21.
Existe Dependncia a Individuos Chaves
20% 20% 40% 4 - Frequentemente 1 - Nunca 2 - Raramente 5 - Sempre 30% 3 - Algumas Vezes
Figura 21 Dependncia a Indivduos Chaves
30
A Empresa Lenta Para Lanar Novos Produtos

10% 2 - Raramente 20% 40% 3 - Algumas Vezes 4 - Frequentemente 1 - Nunca 5 - Sempre 30%
Figura 22 A Empresa Lenta para Lanar Novos Produtos

As Pessoas Esto Focadas Apenas no Curto Prazo
10% 10% 40% 2 - Raramente 3 - Algumas Vezes 1 - Nunca 4 - Frequentemente 40% 5 - Sempre
Figura 23 As Pessoas Esto Focadas Apenas no Curto Prazo As Figuras 24 a 31 representam os sintomas das boas prticas. Neste grupo de questes a opo freqentemente foi a mais utilizada, reforando a idia de que as empresas j praticam de alguma maneira a Gesto do Conhecimento. Nas questes que dizem respeito a cultura organizacional, Figura 29, aprendizado com o cliente, Figura 27, e programas regulares de treinamento, Figura 30 possvel observar mais uma vez, a forte influncia que os sistemas da qualidade exercem na Gesto do Conhecimento A Figura 31 demonstra que 90% das empresas afirmaram avaliar os resultados sob vrios aspectos, porm quando questionadas como era realizada esta avaliao verificou-se que na maioria das empresas era feita de maneira informal, sem critrios previamente estabelecidos e privilegiando os aspectos econmicos e financeiros.
31
As Boas Idias so Partilhadas

20% 4 - Frequentemente 5 - Sempre 50% 30% 3 - Algumas Vezes 1 - Nunca 2 - Raramente
Figura 24 As Boas Idias so Partilhadas Os Profissionais No Esto Preocupados Apenas comSua rea de Trabalho
10% 20% 4 - Frequentemente 3 - Algumas Vezes 5 - Sempre 50% 20% 2 - Raramente 1 - Nunca
Figura 25 Os Profissionais No Esto Preocupados Apenas com Sua rea de Trabalho

A Empresa Utiliza Frequentemente Equipes M ltidisciplinares
20% 30% 2 - Raramente 5 - Sempre 3 - Algumas Vezes 20% 30% 4 - Frequentemente 1 - Nunca
Figura 26 Utilizao de Equipes Multidisciplinares
32
A Empresa Aprende Muito com Seus Clientes

30%
40%
5 - Sempre 3 - Algum Vezes as 4 - Frequentemente 1 - Nunca 2 - Raramente
30%
Figura 27 A Empresa Aprende com Seus Clientes
H Baixa Rotatividade de Tcnicos e Gerentes

10% 5 - Sempre 4 - Frequentem ente 3 - Algumas Vezes 40% 50% 1 - Nunca 2 - Raramente
Figura 28 Baixa Rotatividade de Tcnicos e Gerentes

Existe umElevado Nvel de Consenso dos Pontos Fortes da Empresa emTermos de Habilidades
20% 4 - Frequentemente 3 - Algum Vezes as 5 - Sempre 50% 30% 1 - Nunca 2 - Raramente
Figura 29 Elevado Consenso dos Pontos Fortes em Termos de Habilidade
33
A empresa mantm programas regulares de treinamento e capacitao dos seus profissionais?

30% Sim No 70%
Figura 30 Programas Regulares de Treinamento e Capacitao
A empresa avalia os resultados sob vrios aspectos (financeiros, tcnicos, operacionais,etc)

10% Sim No 90%
Figura 31 Avaliao dos Resultados sob Vrios Aspectos 3.4.4 Avaliao das Ferramentas da Tecnologia da Informao Utilizadas
A Figura 32 mostra que mesmo com uma boa disponibilidade de hardwares nas obras, 70% das empresas entrevistadas possuem 2 ou mais micros por obra, os softwares utilizados refletem o uso das ferramentas da Tecnologia da Informao apenas como suporte as operaes, sem visar a competitividade. Os recursos da Tecnologia de Informao utilizados em larga escala (planilhas eletrnicas, editores de texto, correio eletrnico e sistemas administrativos) apenas automatizam o fluxo das informaes existentes, sendo capazes de processar os dados e transform-los em informao, sem uma sistemtica para gerar conhecimento, ao passo que a baixa utilizao da intranet, 20% das empresas entrevistadas, a comunicao rara ou inexistente por meio de correio eletrnico entre as obras e o escritrio central (60%
34
das empresas) e a pequena utilizao dos sistemas integrados demonstram o detrimento ao compartilhamento da informaes e de uma anlise sistmica de apoio as decises.
RECURSOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAO 10 Quais as ferrramentas da TI utilizadas na empresa Planilhas Eletrnicas Editores de Texto Correio Eletrnico Sistemas administrativos (contabilidade, folha pagamento, Sistema de Oramento de Obras Internet Rede Local CAD Sistemas de Gesto de Suprimentos Sistemas de Planejamento / Acompanhamento de Obras Banco de Dados Especilalistas Sistemas de Gesto da Empresa (ERP) Gerenciamento Eletrnico de Documentos Intranet Outras Integrao via e-commerce Em mdia, quantos micros existem por obra mais de 3 2 1 3 As obras se comunicam com o escritrio central atravez de correio eletnico Raramente Existe uma sistemtica de troca de informaes por meio de Nunca Quais os sistemas ou grupos de sistemas que esto inegrados Sistemas administrativos (contabilidade, folha pagamento, Sistemas de Gesto de Materias Banco de Dados Especilalistas Sistemas de Gesto da Empresa (ERP) Sistema de Oramento de Obras Sistemas de Planejamento / Acompanhamento de Obras Integrao via e-commerce Outros 20 30 PERCENTUAIS 40 50 60 70 80 90 100
Figura 32 Recursos da Tecnologia da Informao 3.4.5 Diretrizes para Composio da Base de Dados
As Figuras 33 a 44 indicam o grau de importncia que os entrevistados atriburam a implantao das bases de dados propostas na questo 1.1 do Questionrio 2. Atravs da anlise destas respostas possvel extrair algumas diretrizes para composio do modelo de Gesto do Conhecimento. A montagem de um banco de dados com indicadores, Figura 33, foi apontada por 90% das empresas como de grande importncia, refletindo a necessidade das empresas de possurem, com a implantao de sistemas de qualidade, indicadores para a aferio dos resultados a partir de parmetros internos da organizao.
35
Indicadores
10% 1 - Grande 2 -M dia 3 - Pequena 4 - Nenhum a 90%
Figura 33 Indicadores
Procedimentos e Normas Tcnicas
10% 1 - Grande 2 -Mdia 50% 40% 3 - Pequena 4 - Nenhuma
Figura 34 Procedimentos e Normas Tcnicas

Boas Prticas
1 - Grande 2 -Mdia 50% 50% 3 - Pequena 4 - Nenhuma
Figura 35 Boas Prticas O banco de dados de profissionais foi o que apresentou o maior percentual para a classificao pequena importncia, 30%, Figura 37. Atribumos ao fato das empresas pesquisadas serem de pequeno e mdio porte, apresentarem baixa rotatividade nos nveis tcnicos e gerenciais, facilitando a localizao dos profissionais, mesmo os de nveis hierrquicos mais baixos atravs dos contatos pessoais.
36
Lies Aprendidas
40%
1 - Grande 2 -Mdia 3 - Pequena 60% 4 - Nenhuma
Figura 36 Lies Aprendidas

Profissionais
30%
40%
2 -Mdia 1 - Grande 3 - Pequena 4 - Nenhuma
30%
Figura 37 - Profissionais Foram tambm considerados de grande importncia a implantao de bancos de dados com fornecedores, projetistas e consultores, 70%, Figura 39, lies aprendidas, Figura 36, mercado, Figura 38, e monitoramento do psvenda Figura 40, todos com 60% de indicaes.
Mercado
Figura 38 Mercado
37
Subcontratados, Projetistas e Fornecedores
10% 20% 1 - Grande 2 -Mdia 3 -Pequena 70% 4 -Nenhum a
Figura 39 Subcontratados, Projetistas e Fornecedores A influncia dos sistemas de qualidade pode mias uma vez ser observada na importncia atribuda a avaliao do imvel aps a ocupao, destacada por 60% como muito importante, figura 40.
Avaliao do Imvel Ps Ocupao
Figura 40 Avaliao do Imvel Ps Ocupao
Clientes
Figura 41 Clientes
38
Obras Executadas e em Execuo

10% 2 -Mdia 1 - Grande 3 - Pequena 60% 4 - Nenhum a
30%
Figura 42 Obras Executadas e em Execuo
Estudos, Projetos e Propostas
10% 2 -Mdia 1 - Grande 50% 40% 3 - Pequena 4 - Nenhuma
Figura 43 Estudos, Projetos e Propostas
Legislao
10% 2 -Mdia 1 - Grande 50% 40% 3 - Pequena 4 - Nenhuma
Figura 44 Legislao
39
3.4.6
Mapeamento das Informaes Estratgicas
A Figura 45 apresenta, por ordem decrescente de importncia atribuda pelos entrevistados, as informaes que compuseram o mapa das informaes estratgicas.
MAPEAMENTO DE INFORMAES Concepo Inicial Relao custo / benefcio do terreno Valores de venda praticados pelo mecado Velocidade de vendas outros empreendimentos ltimos lanamentos no mercado Editais de projetos e obras Resultado de concorrncias e licitaes Histrico de concorrentes Desenvolvimento do Produto % custo do terreno Taxa de Retorno Relao rea construda / rea vendvel Parmetros de custo Indicadores de Projetos (% rea molhada, espessura de concreto etc) Avaliao projetistas e consultores Comercializao Custos de marketing ( campanha, stand de vendas,etc) Modelo de contratos Avaliao estratgias de venda Custos despesas contratuais (certides, registros, consultorias) % Vendas Indicadas % Vendas Antecipadas Velocidade de vendas Avaliao equipe de vendas Construo Indicadores de custo Indicadores de prazo Avaliao de resultados Avaliao novas tecnologias Indicadores de fornecedores Indicadores de projeto Fornecedores, subempreiteiros e projetistas Boas Prticas Histrico da obra (cliente, dados contratuias, estratgias, dificuldades ndices de produtividade Lies Aprendidas Equipe Tcnica Administrativa Indicadores segurana do trabalho Equipamentos utilizados Indicadores meio ambiente Entrega Indicadores de defeitos apontados na vistoria Documentao / Manual Proprietrio Indicadores de custos das aes corretivas Ps - Ocupao Indicadores de satisfao dos clientes Indicadores de reclamao dos clientes (assistncia tcnica) Indicadores de custos com manuteno Velocidade de atendimento da assintncia tcnica Avaliao da funcionalidade do imvel Satisfao com a possibilidade de alterar o projeto 10 20 30 PERCENTUAIS 40 50 60 70 80 90 100
Figura 45 Mapeamento de Informaes Estratgicas Comparando estas respostas com as apresentadas nas questes 3.6 e 3.8 do Questionrio 1, Figuras 14 e 16, podemos observar que os indicadores de custo atingem o percentual de 100% nas trs questes. Os indicadores de projetos que apresentaram um baixo ndice de busca nas empresas, 30%, so considerados importantes 80% dos
40
entrevistados, o que pode ser explicado pela falta de sistemtica para coleta e divulgao destes indicadores nas empresas inibindo a utilizao destas informaes. Apenas uma empresa considerou importante a preservao de indicadores de meio ambiente, revelando uma preocupante falta de ateno com a questo ambiental nestas empresas. 3.5 Consideraes
Este captulo ajudou a construir um melhor entendimento de como as empresas de engenharia esto gerindo o seu conhecimento. Forneceu tambm subsdios para o desenvolvimento do modelo de Gesto do Conhecimento a partir do processo de negcio e o mapeamento das informaes estratgicas. A pesquisa confirmou algumas expectativas dos autores deste trabalho, como a influncia dos programas de qualidade, a disseminao da utilizao de algumas ferramentas da Tecnologia da Informao e principalmente a falta de aes coordenadas no sentido de promover o conhecimento nas empresas.
41
MODELO PARA IIMPLANTAO DA MODELO PARA MPLANTAO DA GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO PARA IMPLANTAO DA GESTO DO
MODELO
CONHECIMENTO O modelo proposto para implantao da Gesto do Conhecimento tem como foco principal a preservao da memria organizacional em empresas de engenharia de pequeno e mdio porte do subsetor de edificaes. Engloba os aspectos de mudanas culturais, estratgicos e tecnolgicos das empresas, e prope o mapeamento do conhecimento a partir do Processo de Negcio. Adota como referencial terico o conceito de Nonaka e Takeuchi para criao de conhecimento nas empresas baseada nos ciclos de converso de conhecimento. Segundo este referencial um modelo de Gesto do Conhecimento deve garantir a existncia de mecanismos para suportar o registro e a organizao do conhecimento explcito, promovendo condies para que os profissionais da empresa reforcem o ciclo de converso do conhecimento de tcito para explcito e de explcito para tcito de forma dinmica e contnua dentro da organizao. O mapeamento do conhecimento a partir do processo de negcio contribui para a formao de uma viso sistmica da empresa, proporciona a contextualizao dos conhecimentos, facilitando sua combinao, principalmente no caso de conhecimentos oriundos de diferentes setores funcionais e reas especializadas. 4.1 Descrio do Modelo
O modelo considera o escopo da atuao das empresas do subsetor de edificaes abrangendo todas as etapas do Processo de Negcio, inclusive a rede de contatos externos e prope a implantao de uma base de dados aliada a um conjunto de prticas gerenciais como forma de promover a Gesto do Conhecimento. O modelo proposto representado na figura 46 formado pelos agentes do conhecimento, representados pelas as pessoas que compem a empresa, e pela infraestrutura de suporte, formada pela intranet e softwares de Gesto do Conhecimento.
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MODELO PARA IIMPLANTAO DA MODELO PARA MPLANTAO DA GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO
MODELO DE GESTO DO CONHECIMENTO
ALTA GERNCIA
Princpios e Objetivos
Poltica de Validao e Segurana
Poltica de Incentivo
INTRANET
Gerenciador de Banco COMIT GESTOR Mepeamento dos Temas Estratgicos, Indicadores e Profissionais Definir Estrutura de Armazenamento, Procedimentos de Consulta e Atualizao Programas de Incentivo e Gesto Eletrnica de Disseminao Documentos de Dados
UNIDADES OPERACIONAIS Contribuir, Utilizar Avaliar, Prover Feedback Disseminar
Groupware
Figura 46 Representao do Modelo de Gesto do Conhecimento O modelo prev a existncia de trs categorias de profissionais envolvidos no processo de Gesto do Conhecimento: I Alta Gerncia: cabe a alta gerncia a deciso de iniciar o processo e
assegurar os recursos, definir os princpios e objetivos especficos da empresa, a poltica de validao e segurana das informaes e a poltica de incentivo aos profissionais. II Comit Gestor do Conhecimento: necessria a formao de uma
equipe composta por profissionais dos diversos setores da empresa para gerenciar o processo. A coordenao deste comit poder ser exercida por um diretor ou supervisor da rea tcnica que conhea a cultura e a histria da empresa. Caber ao comit gestor o mapeamento dos temas estratgicos, a seleo dos indicadores e dos profissionais, como tambm definir o nvel de detalhamento, o formato para armazenamento das informaes e os procedimentos para consulta e atualizao. Caber ainda ao comit gestor implementar os programas de incentivo e disseminao do conhecimento.
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A credibilidade da informao um dos pontos mais relevantes em um sistema de Gesto do Conhecimento, portando uma das principais funes deste comit ser a anlise e validao das informaes. A proposta do modelo que as diversas unidades da empresa encaminhem as informaes ao comit gestor para que este, aps anlise e validao, disponibilize na base de dados para disseminao atravs da intranet. III Unidades Operacionais e de Apoio: os profissionais das diversas
unidades da empresa devero ser consultados e incentivados a participar do mapeamento do conhecimento, contribuindo com suas experincias e avaliando os resultados. O engajamento destes profissionais ser fundamental para a atualizao das bases de dados. A infra-estrutura de suporte est baseada na tecnologia Web, atravs do desenvolvimento de uma Intranet associada a ferramentas para gerenciamento de banco de dados, gesto eletrnica de documentos e grupos de discusso. A intranet ser a plataforma para disseminao do conhecimento. Segundo Carvalho (2000), a Intranet o ambiente de trabalho ideal para o compartilhamento de informaes dinmicas e interligadas. Esses sistemas privilegiam a informao interna organizao. Atravs de uma ferramenta de gerenciamento de banco de dados o modelo prope a criao de uma base de dados a ser implantada de forma evolutiva e segundo as prioridades da empresa. As respostas obtidas atravs do Questionrio 2, possibilitaram o desenvolvimento de um embrio para a base de dados composta a partir do mapa do conhecimento apresentado na Figura 45, captulo 3. A base de dados proposta teria ento os seguintes ncleos de conhecimento: a) - Estudos, Projetos e Propostas: registro de estudos de viabilidade e propostas para concorrncias contendo as principais informaes e indicadores inclusive, quando pertinente, a justificativa da no viabilidade; b) - Obras: informaes gerais sobre as obras, caractersticas tcnicas, indicadores, fornecedores, projetistas e consultores, equipe tcnica e
44
administrativa, equipamentos, avaliao de resultados, novas tecnologias, monitoramento da entrega e ps-ocupao; c) - Experincias Adquiridas: histrico das boas prticas e lies aprendidas durante a execuo das obras, com registro fotogrfico e descrio; d) - Procedimentos, Normas Tcnicas e Legislaes: registro dos
procedimentos de acordo com o sistema de qualidade da empresa, normas tcnicas e legislaes relativas ao escopo da atividade da empresa, alm de roteiros para acompanhamento das aprovaes e licenas dos projetos e empreendimentos nos diversos rgos competentes e links para estes rgos; e) - Profissionais: informaes dos profissionais da empresa e consultores externos sob a tica das habilidades e experincia profissional; f) - Subcontratados, Fornecedores: rea de atuao, produtos e avaliao dos fornecedores de insumos, locadores de equipamentos e subcontratados para servios especializados; g) - Mercado e Conjuntura: cadastro de clientes, registro dos principais lanamentos imobilirios do mercado com caractersticas e valores praticados, histrico de concorrentes, aspectos da conjuntura econmica com indexadores de custo. Alm do suporte a base de dados, a intranet, poder disponibilizar outros recursos que promovam a Gesto do Conhecimento, a exemplo de links com sites de interesse geral, e um sistema de groupware propiciando a realizao de treinamento on-line, a criao de boletins internos temticos e a manuteno de grupos de discusses internos visando disseminar o conhecimento. O modelo prope ainda a implantao de softwares de gesto eletrnica de documentos, com a utilizao de aplicativos j existentes no mercado, com finalidade de gerenciar a etapa de desenvolvimento dos projetos arquitetnico e complementares, assim como o controle de revises, alteraes e distribuio dos desenhos. A implantao deste recurso contribuir para agilizar a tomada de decises e assegurar que
45
as informaes estejam disponveis e atualizadas para todos os envolvidos no trabalho, inclusive com o histrico da cada reviso. 4.2 Diretrizes para Implantao e Funcionalidade do Modelo
O conhecimento est ligado gesto do capital humano e envolve vrios aspectos como o tipo de liderana da empresa, a estrutura organizacional, condies do espao fsico e infra-estrutura de apoio, alm de regras e polticas de recursos humanos. Santos (2001) destaca que o processo de aprendizado organizacional no se restringe a um mero sistema de informao ou uma intranet, porm a adoo de uma ferramenta que viabilize, de forma sistematizada, a coleta, anlise e disseminao do conhecimento torna-se fundamental para que os usurios possam tomar decises a partir dele. fundamental que o contedo da intranet agregue o mximo de valor aos usurios de forma que estes tenham interesse de consultar e promover sua atualizao e manuteno. O modelo prope que a forma de consulta ao contedo seja simples e ampla, comportando buscas por palavra chave, obra, profissional, nmero do procedimento etc. O acesso porm dever ser segmentado, uma vez que existem informaes que no devem ser disponibilizadas para toda a empresa. A adoo de aes de valorizao e incentivo a documentao e disseminao do conhecimento so fatores fundamentais para o sucesso de um projeto de Gesto do Conhecimento. Algumas prticas gerenciais, como a realizao de seminrios internos, programas de treinamento regulares, consultas a fontes externas e a utilizao de equipes multidisciplinares so apontadas por diversos autores como fatores facilitadores do processo de Gesto do Conhecimento. O modelo prev a criao de uma equipe de trabalho, denominado no modelo de comit gestor, para coordenao da implantao da Gesto do Conhecimento na empresa. Os componentes desta equipe devero conhecer e aplicar os princpios da Gesto do Conhecimento, ter experincia em implantao de projetos, conhecimentos bsicos em tecnologia da informao e modelagem de processo.
46
A implantao da Gesto do Conhecimento nas empresas pode ser vista como um processo semelhante ao da gesto pela qualidade e assim como a gesto pela qualidade inicia com a deciso da diretoria. A criao de um comit e a participao das pessoas dos diversos nveis organizacionais tambm so fundamentais para o sucesso do processo. 4.3 Consideraes
O modelo apresentado neste captulo contm as principais diretrizes para a implantao da Gesto do Conhecimento. No existem modelos prontos que se adequem a todas as empresas, so os princpios, padres e conceitos da Gesto do Conhecimento, que bem compreendidos, assimilados e trabalhados transformaro a empresa numa organizao que aprende.
47
CONSIIDERAES FIINAIIS E CONS DERAES F NA S E SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS FINAIS E RECOMENDAES PARA
CONSIDERAES
TRABALHOS FUTUROS Num ambiente onde quantidade de informaes j desenvolvidas alta a capacidade de localizar, adaptar e disponibilizar estas informaes o grande desafio das empresas para a implantao da Gesto do Conhecimento. O objetivo geral deste trabalho foi propor um modelo para implantao de Gesto do Conhecimento para empresas de engenharia do subsetor de edificaes. Analisando os resultados da pesquisa apresentados no captulo 3 possvel afirmar que os procedimentos que tratam a Gesto do Conhecimento esto em fase inicial nestas empresas. A gesto pela qualidade total tem contribudo para criao e disseminao do conhecimento ao estabelecer o registro dos procedimentos, os programas de treinamento e a divulgao dos objetivos e da misso das empresas. necessrio, porm, a criao de mecanismos que suportem e assegurem na empresa a existncia do ciclo de converso de conhecimento. O acesso ao conhecimento promove a converso do conhecimento explcito em tcito. O acesso ao contedo da intranet contribuir para a criao de conhecimento na empresa. A implantao da Gesto do Conhecimento envolve uma poltica de gesto de pessoas mais atuante alm de uma intensiva utilizao das ferramentas da Tecnologia da Informao. importante destacar a importncia do fator humano na Gesto do Conhecimento uma vez que a tecnologia fornece apenas o suporte e no o contedo. Para a gesto deste contedo fundamental o entendimento de como o ser humano adquire, acumula e divulga conhecimentos. O modelo proposto tem carter generalista, uma vez que est voltado para um setor de atividade econmica devendo ser adaptado as caractersticas da empresa em que ser implantado. Sugerimos, portanto, a realizao de um estudo de caso, com a aplicao do modelo proposto em uma empresa de engenharia do subsetor de edificaes, de forma a verificar sua funcionalidade no contexto organizacional.
48
REFERNCIIAS REFERNC AS
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52
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53
ANEXOS
Apresentao da Pesquisa (ANEXO 1) Processo de Negcio (ANEXO 2) Questionrio 1 ( (ANEXO 3) Questionrio 2 (ANEXO 4)
54
ANEXO 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA ESCOLA POLITCNICA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GERENCIAMENTO DE OBRAS PROPOSTA PARA UM PROJETO DE GESTO DO CONHECIMENTO EM EMPRESAS DE ENGENHARIA Esta pesquisa faz parte da Monografia - Proposta para um Projeto de Gesto do Conhecimento em Empresas de Engenharia - e visa conhecer a posio atual das empresas em relao a gesto do conhecimento. composta de dois questionrios. O Questionrio - 1 busca formar um diagnstico do estgio atual da empresas em relao a Gesto do Conhecimento. O Questionrio 2 procura identificar os parmetros para modelagem de um projeto de Gesto do Conhecimento A Gesto do Conhecimento uma estratgia que transforma os bens intelectuais da empresa - informaes registradas e o talento dos seus profissionais - em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade.
A implantao de um Projeto de Gesto do Conhecimento formatado com base no Processo de Negcio da empresa facilitar a detectar, selecionar, organizar, filtrar, difundir e utilizar o conhecimento gerado nas organizaes contribuindo para: aproveitar melhor os recursos j existentes na organizao, agilizando os processos de tomada de decises; qualificar melhor as decises com base em informaes mais seguras; preservar a memria organizacional; facilitar o acesso fontes de informao; reduzir custos e re-trabalho; contribuir para o desenvolvimento dos profissionais.
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PROCESSO DE NEGCIO
(A)
CONCEPO INICIAL Prospeco do Mercado Seleo Editais Idealizao do Produto Viabilidade Preliminar Projeto Bsico Elaborao Proposta Tcnica / Comercial Especificaes Tcnicas Viabilidade Econmica- Financeira Projeto Legal Aprovaes Projeto Executivo Macro Planejamento / Oramento
(B)
DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO Marketing Vendas Contrato
(C)
COMERCIALIZAO
(D)
CONSTRUO Detalhamento Projeto Executivo Planejamento / Acompanhamento Implantao Canteiro de Obras Execuo da Obra Habite-se
(E)
ENTREGA Documentao Vistorias Manual do Proprietrio Manuteno
(F)
PS OCUPAO Monitoramento do Desempenho
BASE DE DADOS DA EMPRESA

1 - INDICADORES 2 - PROCEDIMENTOS E NORMAS 3 - BOAS PRTICAS 8 - AVALIAO USO 4 - LIES APRENDIDAS 9 - CLIENTES 5 - PROFISSIONAIS 6 - MERCADO
7 - SUBCONTRATADOS, PROJETISTAS, FORNECEDORES 11 - ESTUDOS E PROJETOS
10 - OBRAS EXECUTADAS E EM EXECUO 13 - ATESTADOS DE CAPACITAO TCNICA
12 - LEGISLAES
SUGESTES: A B C D E F
ANEXO 2
ANEXO 2
ANEXO 3 QUESTIONRIO 1
1 1.1 CARACTERIZAO DO RESPONDENTE Formao Tcnico Nvel Mdio Superior Completo Ps Graduado Cargo na Empresa Diretor / Proprietrio Supervisor Gerente Funo Tcnica Tempo na Empresa (em anos) at 3 de 4 at 6 acima de 6 CARACTERIZAO DA EMPRESA Tempo de Funcionamento (em anos) at 5 de 5 a10 de 10 a 20 mais de 20 Nmero atual de empregados registrados (incluindo equipes de obras) at 50 de 51 a 100 de 100 a 300 de 300 a 500 acima de 500 Capital Social da empresa (em reais) at 250.000 de 250.000 at 1.000.000 de 1.000.000 at 5.000.000 acima de 5.000.000 rea construda total (obras concludas - em m2) at 10.000 de 10.000 a 100.000 de 100.000 a 500.000 acima de 500.000 Atividade principal da empresa Edificaes Industriais Edificaes Comerciais Restaurao Habitao para o Setor Privado Habitao para o Setor Pblico Servios de Manuteno Servios Especialistas (instalaes, estruturas, fundaes etc) Como est a empresa em relao qualidade Com o programa de qualidade iniciado Com o programa de qualidade em fase adiantada ou terminando Nvel: Certificada pela ISO 9000 Pag. 1/4
Curso:
1.2
Outra:
1.3
2 2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
3 3.1
COMO EST A GESTO DO CONHECIMENTO NA EMPRESA A empresa possui alguma sistemtica para gerenciamento de informaes Sim Descrever: No
Pag. 2/4
3.2
Como vista a demanda por informao na empresa Pequena Grande Somente quando surge a necessidade para resoluo de um problema Quais os motivos que mais dificultam a obteno de informaes Falta de tempo Falta de recursos financeiros Falta de interesse para obteno de informao Falta de uma sistemtica para coleta, organizao e divulgao da informao A empresa incentiva e facilita o compartilhamento do conhecimento Sim Descrever: No
3.3
3.4
3.5
A empresa promove seminrios internos para troca de informaes entre os profissionais Nunca Com pouca freqncia Freqentemente
3.6
Quais os tipos de informaes que so buscadas com mais freqncia (selecionar at 5 opes) Indicadores de projetos Indicadores de preo / custos Indicadores de produtividade Indicadores de manuteno Qualificao da mo de obra interna Fornecedores de mquinas e equipamentos Fornecedores de insumos Fornecedores de mo de obra especializada Aplicao de novas tecnologias Informaes sobre concorrentes Legislao Outra: Quais os tipos de fontes externas que so utilizadas para busca de informaes Revistas especializadas, artigos, peridicos Livros Jornais Catlogos, folder e folhetos Internet Fornecedores Associaes comerciais e sindicatos Consultorias Cursos, feiras e seminrios Visitas a outras empresas Outras Fontes Descrever:
3.7
3.8
Quais os meios utilizados para divulgar informaes na empresa Informal (telefone, chefias etc) Quadro de Avisos Por Escrito (memorando, circulares etc) Boletins Peridicos Internet Intranet Redes locai ou remotas Outros Meios Descrever: Alguns destes itens so registrados na empresa, para posterior estudo e anlise Melhores Prticas Erros e Fracassos Indicadores de Custo Indicadores de Produtividade Informaes de Concorrentes Avaliao de Fornecedores e Projetistas Histrico dos Empreendimentos Existe algum incentivo para a documentao do conhecimento e know-how existente Sim Descrever: No
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3.9
3.10
3.11
A empresa avalia os resultados sob vrios aspectos (financeiros, tcnicos, operacionais, etc) Sim Descrever: No
3.12
A empresa mantm programas regulares de treinamento e capacitao dos seus profissionais? Sim Descrever: No
3.14 ESCALA
Qual o grau de aplicabilidade destas afirmaes a empresa 1 - Nunca 2 - Raramente 3 - Algumas Vezes 4 - Freqentemente 5 - Sempre
A empresa repete erros Existem trabalhos duplicados As boas idias so partilhadas A empresa compete apenas em preo Existe dependncia a indivduos chaves A empresa lenta para lanar novos produtos Os profissionais no esto preocupados apenas com sua rea de trabalho A empresa utiliza freqentemente equipes multidisciplinares As pessoas esto focadas apenas no curto prazo Existe um elevado nvel de consenso dos pontos fortes da empresa em termos de habilidades A empresa aprende muito com seus clientes H baixa rotatividade de tcnicos e gerentes
4 4.1
COM EST A EMPRESA FRENTE AOS RECURSOS DA T. I. Quais as ferramentas da TI utilizadas na empresa Planilhas Eletrnicas Editores de Texto Correio Eletrnico CAD Banco de Dados Especialistas Sistema de Oramento de Obras Sistemas de Planejamento / Acompanhamento de Obras Sistemas de Gesto de Suprimentos Sistemas administrativos (contabilidade, folha pagamento, controle de ponto etc) Sistemas de Gesto da Empresa (ERP) Integrao via e-commerce Internet Intranet Rede Local Gerenciamento Eletrnico de Documentos Outras Descrever: Em mdia, quantos micros existem por obra 1 2 3 mais de 3 As obras se comunicam com o escritrio central atravs de correio eletrnico Nunca Raramente Existe uma sistemtica de troca de informaes por meio de correio eletrnico Quais os sistemas ou grupos de sistemas que esto integrados Banco de Dados Especialistas Sistema de Oramento de Obras Sistemas de Planejamento / Acompanhamento de Obras Sistemas de Gesto de Materiais Sistemas administrativos (contabilidade, folha pagamento, controle de ponto etc) Sistemas de Gesto da Empresa (ERP) Integrao via e-commerce Outros Descrever:
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4.2
4.3
4.4
OBSERVAES / SUGESTES DO ENTREVISTADO
QUESTIONRIO 2
1 1.1 ESCALA BASE DE DADOS Qual a importncia que atribui a implantao das seguintes bases de dados 1 - Grande Nunca 2 - Mdia 3 - Pequena 4 - Nenhuma
ANEXO 4
Pag.1/2
Indicadores Procedimentos e Normas Tcnicas Boas Prticas Lies Aprendidas Profissionais Mercado Avaliao de subcontratados, projetistas, fornecedores Avaliao de uso Cadastro de Clientes Obras executadas e em execuo Estudos, projetos e propostas apresentadas Legislao Outras Descrever:
Considerando as etapas apresentadas no PROCESSO DE NEGCIO quais as informaes que deveriam ser preservadas e disponibilizadas para consultas ?
2.1
Concepo Inicial Relao custo / benefcio do terreno Velocidade de vendas outros empreendimentos ltimos lanamentos no mercado Histrico de concorrentes Editais de projetos e obras Resultado de concorrncias e licitaes Valores de venda praticados pelo mecado
Outras:
2.2
Desenvolvimento do Produto % custo do terreno Taxa de Retorno Relao rea construda / rea vendvel Parmetros de custo Indicadores de Projetos (% rea molhada, espessura de concreto etc) Avaliao projetistas e consultores Outras:
2.3
Comercializao Custos de marketing ( campanha, stand de vendas,etc) Custos despesas contratuais (certides, registros, consultorias) Modelo de contratos Avaliao equipe de vendas Avaliao estratgias de venda % Vendas Antecipadas % Vendas Indicadas Outras:
2.4
Construo Histrico da obra (cliente, dados contratuias, estratgias, dificuldades iniciais, etc) Indicadores de custo Indicadores de prazo ndices de produtividade Indicadores de fornecedores Indicadores meio ambiente Indicadores segurana do trabalho Indicadores de projeto Equipamentos utilizados Fornecedores, subempreiteiros e projetistas Boas Prticas Lies Aprendidas Avaliao de resultados Outras: Avaliao novas tecnologias Equipe Tcnica Administrativa Entrega Indicadores de defeitos apontados na vistoria Indicadores de custos das aes corretivas Documentao / Manual Proprietrio
Pag.2/2
2.5
Outras:
2.6
Ps - Ocupao Indicadores de satisfao dos clientes Indicadores de reclamao dos clientes (assistncia tcnica) Indicadores de custos com manuteno Velocidade de atendimento da assistncia tcnica Avaliao da funcionalidade do imvel Outras: Satisfao com a possibilidade de alterar o projeto
OBSERVAES / SUGESTES DO ENTREVISTADO

Gestão Do Conhecimento - Empresas de Engenharia

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA ESCOLA POLITCNICA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GERENCIAMENTO DE OBRAS

PROPOSTA PARA UM MODELO DE GESTO DO CONHECIMENTO EM EMPRESAS DE ENGENHARIA SUBSETOR EDIFICAES

PROPOSTA PARA UM MODELO DE GESTO DO CONHECIMENTO EM EMPRESAS DE ENGENHARIA SUBSETOR EDIFICAES

Orientador: Prof. Dr. Emerson de Andrade Marques Ferreira

SALVADOR Bahia - Brasil Abril de 2004

3.4.1 Caracterizao dos Respondentes 3.4.2 Caracterizao das Empresas

CONSIDERAES FINAIS E RECOMENDAES PARA TRABALHOS 48 49 54

FUTUROS REFERNCIAS ANEXOS

Figura 25 Os Profissionais No Esto Preocupados Apenas com Sua rea de Trabalho 32

PALAVRAS-CHAVE Gesto do Conhecimento, memria organizacional

CAPTULO 1 CAP TULO 1

CAPTULO 1 CAP TULO 1

CAPTULO 1 CAP TULO 1

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

DADO Coleta Processamento Distribuio

INFORMAO Custo X Benefcio Efetividade Pertinncia Valor Agregado Tecnologia da Informao

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

Conhecimento Tcito SOCIALIZAO Conhec. Tcito

Conhecimento Explcito EXTERNALIZAO

INTERNALIZAO Conhec. Explcito

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

Figura 3 O Processo da Gesto do Conhecimento - Adaptada de Salazar(2002)

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

Fornecedores Parceiros Universidades

Poltica de Recursos Humanos

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

multiplicidade das fontes, fundamental a identificao e uso adequados de

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

Segurana de Informaes: A questo de segurana de informaes,

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

CAPTULO 2 CAP TULO 2

GESTO DO CONHECIIMENTO GESTO DO CONHEC MENTO

CAPTULO 3 CAP TULO 3

PESQUIISA EXPLORATRIIA PESQU SA EXPLORATR A

CAPTULO 3 CAP TULO 3

PESQUIISA EXPLORATRIIA PESQU SA EXPLORATR A

CAPTULO 3 CAP TULO 3

PESQUIISA EXPLORATRIIA PESQU SA EXPLORATR A

CAPTULO 3 CAP TULO 3

PESQUIISA EXPLORATRIIA PESQU SA EXPLORATR A

CAPTULO 3 CAP TULO 3

PESQUIISA EXPLORATRIIA PESQU SA EXPLORATR A

CAPTULO 3 CAP TULO 3

PESQUIISA EXPLORATRIIA PESQU SA EXPLORATR A