CENTRO UNIVERSITRIO LEONARDO DA VINCI

NEAD - Ncleo de Educao a Distncia

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www.uniasselvi.com.br




!RTICA
(Tecnlogo/Bacharelado)

ESTRUTURA
DO !RO1ETO




Centro Universitrio Leonardo Da Vinci
NEAD - Ncleo de Ensino a Distncia


1ose Gilmar Bruder
1ane Franciele da Silva
1uliane Mendes de Oliveira
Michele de Oliveir S.F. Martinez
Rita de Cssia Boscato


!esquisa de Mercado Regional


Lages
2011




Jefa exemplo na pagina seguinte
folha de rosto.

Obs.. A capa e a folha de rosto
repetem a mesma informao.

JOSE GILMAR BRUDER
JANE FRANCIELE DA SILVA
JULIANO MENES DE OLIVEIRA
MICHELE DE OLIVEIRA S. F. MARTINEZ
RITA DE CASSIA BOSCATO










PESQUISA DE MERCADO REGIONAL


!rojeto apresentado para integralizao da
!rtica do Mdulo 01. - Tecnologia em
!rocessos Gerencias - Centro Universitrio
Leonardo da Vinci.

Nome !rofessor-Tutor Externo:

Nome do ProIessor-Tutor Externo:







2 cm.

iii
JOSE GILMAR BRUDER
JANE FRANCIELE DA SILVA
JULIANO MENES DE OLIVEIRA
MICHELE DE OLIVEIRA S. F. MARTINEZ
RITA DE CASSIA BOSCATO










!ESQUISA DE MERCADO REGIONAL




!rojeto apresentado para integralizao da
!rtica do Mdulo 01 -
Tecnologia/Bacharelado em !rocessos
Gerencias - Centro Universitrio Leonardo da
Vinci.

Nome !rofessor-Tutor Externo: 1uliano
Branco de Moura



LAGES
2011

iv
espao entre linhas -
SUMRIO

1. TEMA E !ROBLEMA ............................................................................................ 01
2. 1USTIFICATIVA ..................................................................................................... 02
3. OB1ETIVOS ............................................................................................................. 03
4. METODOLOGIA ..................................................................................................... 04
5. CRONOGRAMA ...................................................................................................... 05
6. REFERNCIAS ........................................................................................................ 06








!ara configurao do indice
utili:e fonte tamanho .


espao entre linhas -
1. TEMA E !ROBLEMA o que vai ser trabalhado)

Aqui voc deve enunciar com clareza o que pretende trabalhar, ou seja, o tema que
quer desenvolver. Ao expor o tema, procure apresentar, de Iorma sucinta, suas leituras sobre o
assunto a ser desenvolvido.
Lembre-se: este e o primeiro texto do projeto, portanto ele deve ser percebido como
uma apresentao do mesmo. Alem de abordar o tema a ser estudado, voc deve apresentar o
problema relacionado ao assunto a ser estudado. O problema consiste em uma questo sobre o
tema. Se o tema tem carater amplo; o problema tem como objetivo reduzi-lo. Por isso,
Iormular um problema e de tornar o tema mais especiIico.
O problema surge de uma questo/pergunta sobre o tema, e e o principal guia do
projeto. Sem um problema os objetivos do projeto Iicam abrangentes e de diIicil realizao. A
elaborao do problema permite, portanto, transIormar o tema em um objeto de estudo
especiIico: com prazo de aplicao determinado.

Exemplos:

Tema: Reconhecimento do mercado regional.
Problema: Quais os principais setores econmicos existentes na regio? Qual a
contribuio do setor metal-mecnico para a economia local?

Tema: Tecnicas aplicadas a administrao da produo: o 5S (ousekeeping).
Problema: Como implantar o 5S na empresa 'X?





2
2. 1USTIFICATIVA

A escolha do tema 'Pesquisa de mercado regional em uma empresa de
monitoramento eletrnico e segurana patrimonial Ioi Ieita por se tratar de um ramo cada vez
em maior expanso cuja concorrncia e a necessidade da populao aumentam a cada dia .
Tendo esta empresa mais de 5 anos de atividade, uma carteira de clientes consolidada
e a inteno de crescer e expandir a melhor ao encontrada Ioi uma pesquisa de mercado.

!esquisa de mercado e a forma sistmica de
coleta registro e analise de dados relativos a
problemas ou oportunidades de marketing e pode
ser reali:ada de forma constante ou para resolver
um problemas especifico`

Sendo assim apos a coleta e analise de dados a empresa tera maio conhecimento de
seus pontos Iortes e Iracos e assim podera explorar e desenvolver Iormas de Iidelizar seus
clientes, atrair novos e sabera tambem o que o cliente espera e podera atender as necessidades
e se destacar da concorrncia, o que e beneIico para a populao, para a empresa e demais
empresas do mesmo ramo pois todas iro melhorar a qualidade do servio prestado aIim de se
destacar no mercado.Sendo assim podemos dizer conIorme Mattar,2008

...e a funo que liga o consumidor o cliente e o
publico ao marketing atraves de informaes.`

Atraves das disciplinas cursadas no 1 modulo deste curso conseguimos analisar
melhor os dados relativos a esta pesquisa e perceber como usar estas inIormaes no dia a dia
de uma organizao, dentre varios conteudos apresentados no decorrer do semestre o que
mais se destaca neste projeto e com certeza a analise SWOT (pontos Iortes e Iracos,
oportunidade e ameaa).







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3. OB1ETIVOS

Essa pesquisa teve por objetivo analisar o mercado regional e demonstrar resultados de
Iorma qualitativa e quantitativa.
Alem de colher inIormaes dos clientes, o processo de planejar uma analise de mercado te
Iora pensar em questes como 'O que as pessoas mais gostam no servio que oIerecemos?
'Esto satisIeitas com o servio? E o que e realmente e essencial no negocio?.
Essa reIlexo nos da base para tomar decises mais eIicientes , ja que Ioi preciso parar pra
pensar, coisa que nem sempre acontece no mundo dos negocios.


























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4. METODOLOGIA

Empresa Pesquisada
A ECS Empresa Catarinense de Segurana, Iundada em maro de 2007, iniciou suas
atividades em dois segmentos: Comercial ECS, que atua no monitoramento eletrnico e a
ECS Segurana Patrimonial.
A ideia inicial da ECS surgiu a partir de pesquisa de mercado, constatando a necessidade de
se ter em Lages e Regio uma empresa de segurana privada com viso inovadora, ramo de
prestao de Servios em Segurana Privada

Descrio
Pesquisa totalizando 40 entrevistas, representando os clientes que usam os servios de
monitoramento patrimonial.

Questionrio
A Pesquisa Ioi colhida atraves de questionarios com perguntas claras e objetivas, as quais
garantiram a uniIormidade no entendimento dos entrevistados e tambem a padronizao dos
resultados. Foram utilizadas tecnicas que garantiram, da melhor maneira possivel, a
integridade e segurana das respostas.
Foram criados dois questionarios: um para Pessoa Fisica e outro para Pessoas Juridicas.

!blico Alvo
Clientes que ja usam os servios de segurana patrimonial na empresa ECS Empresa
Catarinense de Segurana

Tipo de !esquisa
Diante da importncia de criar e satisIazer as necessidades dos clientes, a pesquisa de
mercado desempenha um papel importante para traar o perIil deste consumidor, bem como
para colher inIormaes de Iatores externos, contribuindo com dados e analises essenciais
para garantir uma vantagem competitiva, ou expanso de mercado.
Foi desenvolvida a Pesquisa Quantitativa o que pode avaliar o tipo de cliente, Iaixa etaria,
regio, renda, nivel de satisIao, etc.

Tipo de Abordagem
Foi Ieito a Pesquisa atraves das redes inIormatizadas E-mail, tendo assim mais agilidade na
pesquisa, menos custo e melhor comodidade do cliente.


!orque o uso deste servios
A violncia e a criminalidade nunca esteve to presentes na vida da populao da Serra
Catarinense nos ultimos tempos, so roubos, arrombamentos, assaltos, entre tantos outros
tipos de violncia urbana.Tudo isto tem uma grande inIluencia de nossa posio geograIica e
tamanho da cidade. Lages e considerada um Polo na Regio Serrana, Iaculdades, mercado de
trabalho, saude, etc. Muita gente de Municipios vizinhos e interior vem em busca de melhores
condies de vida, mas sem qualiIicao e sem emprego comeam a praticarem pequenos
Iurtos.
O uso de entorpecentes tambem e um dos Iator com mais relevncia na nossa sociedade,
quando se trata de criminalidade , aqui se Ialando de roubos, assaltos, arrombamentos, etc,
deixando as pessoas cada vez mais amedrontadas e vulneraveis.


5


Expanso da Segurana !atrimonial
A expanso da segurana patrimonial acompanha a evoluo das mudanas na organizao do
espao urbano, buscando algum tipo de mecanismo eIiciente de deIesa dos direitos de
propriedade por pessoas e pela coletividade, destacando o aumento da criminalidade, do medo
diIundidos na mente de cada cidado, estimulando assim a reao de individuos e grupos
sociais em aumentar a deIesa de sua propriedade e indo de Irente com a incapacidade do
Estado em resolver conIlitos, tendo assim visto como um dos principais responsaveis pela
expanso dos servios privados.
Ao viabilizar o emprego de sistemas de monitoramento em lugar de restries de acesso, a
segurana eletrnica pode promover eIicincia na vigilncia sem implicar no uso de mo-de-
obra pessoal to intensa quanto em outras atividades


Caractersticas gerais de sistemas de segurana
A deIesa dos individuos e propriedades decorre de um sistema organizado de servios dos
setores publicos e privados e de barreiras as invases e agresses. O policiamento publico
atua nas ocorrncias exercendo a Iora contra individuos e nas investigaes policiais. Ja no
servio de segurana privada incluindo de maneira geral, barreiras Iisicas, eletrnicas,
equipamentos e recursos humanos para a deIesa do patrimnio e dos interesses de
proprietarios, seguindo as normas e procedimentos por eles estabelecidos e dentro dos limites
de seu direito de propriedade, conIerindo um uso limitado da Iora nos crimes contra pessoas
e patrimnios. Um sistema de segurana privadamente organizado tem por Iuncionalidade
restringir, controlar e monitorar acessos a pessoas e patrimnios, em possivel conexo com o
sistema publico.

Resumo

!essoa Fisica:
O Atraves da pesquisa de mercado regional Ioi possivel detectar em que regio esta mais
concentrado os clientes que usam estes servios, existindo assim regies inexploradas
hoje, que tem um potencial muito grande com possiveis clientes;
O Foi identiIicado que pessoas com poder aquisitivos mais alto e niveis de instrues
mais elevados so os principais clientes, eles querem uma segurana mais eIicacia,
inibindo assim os inIratores;
O Algumas regies da cidade tambem so mais vulneraveis devido aos niveis sociais
mais elevados, sendo assim mais visados pelos inIratores;
O Pessoas com idade mais elevadas tambem se sentem mais ameaadas devido a Ialta de
agilidade e Iicam a mais vulneraveis a assaltos;
O Geralmente as pessoas procuram este tipo de servios e por estarem vendo na midia
todos os dias sobre alguem que Ioi Iurtado, assaltado ou seu imovel arrombado, eles
sentem-se ameaados e inseguros, ai a deciso de procurar os servios de Vigilncia
patrimonial.

!essoa 1urdica
O Ja soIreram assaltos ou arrombamento e para inibir os inIratores contrataram os
servios de Vigilncia patrimonial.
O Muitos tambem utilizam este servio para proteger seus estoques e evitar danos na
estrutura do imovel, neste casos esta incluido o comercio que hoje e um dos setores


6
mais visados pelos inIratores, e os comerciantes levam mais prejuizos, porque alem
das mercadorias Iurtadas ainda Iica o prejuizo do imovel (vitrines, portas, etc).
O Muitas empresas usam este servios devido ao valor dos equipamentos ou maquinas e
Iicando muito vulneravel durante a noite e Iinais de semana.

A melhor Iorma que a empresa tem para aprender a lidar com seus clientes e conhecendo
melhor, sabendo seus anseios e porque procurou os servios, assim a empresa sabera se este
cliente esta recebendo o servio adequado, melhorando assim seu relacionamento entre
empresa e clientes.
O nivel de contentamento e uma Iorma da empresa avaliar seu cliente, evitando assim atraves
de medidas corretivas, evitando a perca de clientes.
Atraves da pesquisa sabe-se em que regio reside, se o imovel tem um risco maior ou menor,
tipo de segurana ele utiliza, que regio ainda no Ioi explorada e que aes tomar para
melhorar sua estrategia de marketing, a empresa tera de tomar para conquistar novos clientes.


4.1 ATIVIDADES PROPOSTAS


Lssa quesLo nos mosLra que o comerclo e as empresas presLadoras de servlo so as que
mals lnvesLem em segurana lndusLrla e ouLros empaLam

O centro da cidade e o que mais investe em segurana, em segundo os bairros seguidos pelo
coral.


7

O graIico demonstra um interesse maior pelo servio as empresas com mais de cinco anos de
vida,mostrando tambem a segunda Iatia com empresas que ja usam o servio ate cinco anos e
a terceira Iatia com as empresas com menos de um ano usando o servio de segurana.

As empresas de pequeno porte EPP tem a maior Iatia no investimento em segurana, as ME
micro empresa Iicam com o segundo maior investimento as LTDAS ocupam o terceiro, lugar
seguidas por outras.


8

O graIico demonstra um interesse maior pelo servio as empresas com ate cinco anos de
vida,mostrando tambem a segunda Iatia com as empresas com mais de cinco anos e a terceira
Iatia com as empresas com menos de um ano usando o servio de segurana.

O graIico aponta a preveno como primeira opo, a segurana patrimonial como segundo
opo e a situao como roubo e assalto como terceiro seguido por outros .



9
O monitoramento eletrnico lidera a preIerncia, seguido pelo monitoramento eletrnico por
imagem (CFTV), cerca eletrica e outros Iicam como ultima preIerncia.

A pesquisa mostra que a maioria dos clientes no possui seguro patrimonial.

O graIico mostra que a maioria no usa o servio em outra empresa, seguidos por residncias
e por Iim Iiliais e outra empresa.



10
A grande maioria deIini com bom o servio,seguido por regular e terceiro como ruim.

Na pergunta que mede nivel de satisIao outros Ioi que Iicou com a maior Iatia que
signiIica;pesquisa de preo,guia teleInico.Empatados, outdoor/Iolder e indicao , em ultimo
internet.






11
5. CRONOGRAMA quando vou reali:ar o qu)

FASES

DATA/
PERIODO
ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NO
LOCAL DE ESTAGIO
C/H**
ETAPA 1

Ver agenda
da
disciplina.
DeIinio da equipe (5integrantes)
e montagem do projeto
Leituras e estudo de textos

ETAPA 2
Ver agenda
da disciplina
Elaborao do projeto
ETAPA 3
Ver agenda
da disciplina
Aplicao do projeto (realizar as atividades) na
empresa/comunidade

ETAPA 4
Ver agenda
da
disciplina.
Analises e interpretaes construo do memorial
descritivo

ETAPA 5
Ver agenda
da disciplina
Entrega do Memorial Descritivo ao Monitor -
socializao
4
Carga Horaria Total

















12
%odas as fontes utili:adas durante o trabalho citaes) devem estar
contidos nas referncias bibliograficas.

As referncias devem estar ordenadas alfabeticamente e ter alinhamento
fustificado sem necessidade de paragrafo.

Entre as linhas de uma mesma referncia adota-se o espaamento
simples.

Entre duas ou mais referncias deixa-se uma linha em branco com
espaamento entre linhas de .


espao entre linhas -
6. REFERNCIAS

Traz as reIerncias da literatura eIetivamente utilizada (no precisa ultrapassar 3 autores)












Exemplo:

CUNHA, M. B. Biblioteca digital: bibliograIia internacional anotada. Disponivel em:
http://www.unicamp.br/bc/bibvirt/bibvirt3.htm~. Acesso em: 25 jun. 1999.

OLIVEIRA, Ramon de. Informtica Educativa.12. ed. Campinas: Papirus, 1997.







Espaamento simples