ASSISTENTE DE DISTRIBUIÇÃO

sistemas informáticos aplicados à atividade

comercial – UFCD 9047

Catarina de Sousa
 UFCD 9047 - sistemas informáticos aplicados à
atividade comercial

OBJETIVOS

Descrição dos objetivos

▪ - No final da Acão os Formandos devem ser capazes de Identificar o Software tipo da
atividade comercial
 - No final da Acão os formandos devem ter capacidade de utilizar software específico da
atividade comercial

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PROGRAMA
Descrição do programa
 - Software tipo da atividade comercial
 - Pagamento em caixa
 Teclado do POS
 Manuseamento do POS
 Etapas do pagamento em caixa
 Fecho de caixa
 Outras operações efetuadas no POS
 - Aplicações mais frequentes no ponto de venda
 Pagamentos electrónicos
 Leitura e Gestão por código de barras
 Sistemas de proteção de produtos

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Preâmbulo

Os benefícios de uma tecnologia de informação bem estruturada são, a única maneira de fazer
determinado trabalho, melhorar processos internos, aplicar controlos melhores, reduzir custos, melhorar
a qualidade e disponibilidade das informações importantes interna e externa à organização e agregar
valor aos serviços e produtos dados por uma organização.
O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as estruturas é a sua capacidade de
melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa
ou organização, seus clientes e fornecedores. Os sistemas de informação mais modernos oferecem às
empresas oportunidades sem antecedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviços
prestados ao consumidor final.

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DESENVOLVIMENTO

Equipamentos e aplicações mais

frequentes no ponto de venda
A evolução das ferramentas digitais e a globalização do acesso à Internet veio permitir-nos otimizar o nosso
tempo e executar tarefas remotamente sem necessidade estarmos presentes fisicamente a um espaço.
O comércio, e em especial o comércio online é uma das áreas onde esta tendência é mais notória. De facto,
em países mais desenvolvidos onde esta oferta tem mais variedade e está mais apurada a nível de opções e
escolhas, os clientes são expostos a experiências de compra mais ricas, onde podem ver imagens e vídeos do
produto, comparar características, escolher cores, decidir meios de pagamento e entrega, tornando todo o
processo mais agradável e cómodo.

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Hoje em dia e em apenas alguns minutos é possível aceder a várias lojas em partes diferentes do mundo e ter
acesso a produtos que não estão disponíveis nas lojas físicas da nossa zona, comprar e recebê-los
comodamente em casa, tudo sem sair do nosso sofá!
Como no mundo da Internet tudo se desenrola a grande velocidade, o cliente de uma loja, seja esta física ou
virtual, espera que todo o sistema de compra seja processado de forma rápida, simples e segura.

A par com o cliente também as empresas querem ver satisfeitas as suas necessidades, desde o controlo de stoks,
gestão de facturação, balanços de vendas, projectando maior rapidez numa equivalente melhoria dos serviços.

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Para todos os que se encontram na fase de dar os primeiros passos na criação de uma empresa ou já o
fizeram é muito importante para determinar a forma como a empresa será gerida. A aquisição de
software comercial ou de outra natureza, que será o guardião de tudo o que a empresa tem de mais
precioso, desde base de dados, faturação, clientes, fornecedores, processos, informações fiscais, etc.

Qualquer empresa sabe hoje que terá que apresentar um plano detalhado do projeto, das necessidades
e previsões de retorno a curto prazo. Um dos apoios conferidos pelos programas existentes, que tem
como finalidade a valorização da oferta disponibilizada pelos estabelecimentos comerciais e
modernização da atividade, consiste precisamente na aquisição de equipamentos e software de suporte
à atividade comercial.
A compra de software comercial, bem como a criação de sites, plataformas digitais e planos
de marketing, encontra-se no mesmo nível de importância que a requalificação do espaço comercial e
aquisição de mobiliário

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O software comercial assegura a automatização da atividade do estabelecimento

As micro e pequenas empresas a par das grandes empresas, passaram a dar atenção à gestão dos
processos e organização da atividade comercial. No âmbito desta necessidade de melhoramento e
modernização, muitas empresas procuram entidades conhecedores dos vários softwares de gestão e com
consultores que avaliem as particularidades do negócio e recomendem o software comercial mais indicado.

Por exemplo, o software PHC ou o Primavera são exemplos de plataformas mais eficazes e procuradas pelas
empresas do ramo de atendimento ao público e vendas. Com este tipo de programas é possível analisar as
vendas, comparar os negócios, monitorizar custos e lucros, efectuar gestão de stocks e até conhecer melhor
os clientes e as suas necessidades.

É uma ferramenta que ajuda o empresário a ter uma melhor capacidade de decisão e trata-se de um software
comercial que pode ser acedido em qualquer plataforma ou lugar. É ótimo para quem tem vários negócios e
não consegue estar a tempo inteiro num único local.

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Soluções de software comercial são móveis e dinâmicas

Como pode aceder ao software comercial remotamente, isto significa que pode igualmente acompanhar
ao minuto (se quiser) o que se passa no local, analisando vendas, encomendas, preferências dos
clientes, entre outros. As decisões que serão tomadas têm em conta a análise de várias perspetivas da
mesma atividade e de uma visão global do negócio.

No caso de empresários com mais do que um espaço comercial, não há necessidade de

vários softwares e de ligações diferentes. Pelo contrário, a informação de cada negócio está num
único software comercial, em que pode escolher qual a empresa que quer consultar sem ter que sair do
programa.

De forma eficaz e organizada, a informação fica centralizada e é possível que todos os utilizadores
acedam desde que autorizados pelo administrador do sistema. Assim consegue manter reservado o
que é confidencial.

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POS
ou PoS é um ponto de venda ou ponto de serviço (do inglês: Point of Sale ou Point of Service). Pode ser uma caixa
registradora numa loja, ou noutro local onde ocorre uma transação de venda. Pode também indicar máquinas de cartão de
débito, cartão de crédito e outros terminais eletrônicos de vendas. Os Sistemas de POS são usados
em restaurantes, hotéis, estádios, casinos, além de lojas de Comerciais. Em suma, se algo pode ser vendido, existe um
sistema POS.
O baixo custo e os novos recursos implementados nos terminais POS tem criado novas formas de uso e ampliado a cadeia
deste software.
Um terminal POS também pode ser usado para serviços de pagamento de contas (por ex. factura da EDP), de informações de
controle de registro eletrônico, para coleta de dados por profissionais que trabalham com vendas de produtos porta-a-porta,
entre outras funções.
O que permite ampla utilização de terminais POS é o fato de que, atualmente, tais terminais, além de serem compactos e
móveis,, dispõem de comunicação sem fio e online, e grande capacidade de armazenamento, além de teclado numérico,
display, impressora térmica e leitores de cartões magnéticos e chip.
O POS utiliza uma linha telefónica ou conexão GPRS para comunicação, e os recibos das vendas são impressos pelo próprio
POS, dependendo do tipo de equipamento utilizado na transação, não sendo necessário o uso de um computador, automação
comercial ou ECF.
Um exemplo claro de um POS são máquinas de pagamento de cartões de crédito, sistemas que contabilizam a venda e
emitem o recibo fiscal ou mesmo as máquinas de VR.

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Pagamento em caixa

Constituição do POS

Normalmente um POS é constituído por:

•computador, na maioria das vezes com monitor TouchScreen (Sensível ao
toque),
•um pequeno mostrador digital (onde aparecerá o valor a pagar pelo cliente),
•uma caixa de dinheiro e,
•uma impressora de talões.

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Vantagens do Sistema POS

Melhor Comunicação
Um sistema POS aumenta a comunicação dentro do seu estabelecimento, reduzindo o erro no
pedido do cliente. Se existir discrepâncias, é possível identificar exatamente onde o erro
ocorreu.
Rentabilização de Tempo
Devido ao sistema de venda automatizado o seu negócio torna-se mais produtivo, permitindo
que os colaboradores prestem um acompanhamento mais próximo ao cliente.
Registos de Vendas e Stocks
Com um sistema POS é possível registar com precisão as vendas e outras transações. O
sistema também permite controlar os níveis de stock e eventuais variações de stock, assim
como registos dos métodos de pagamento (cartão débito/crédito, dinheiro, etc).

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Teclado POS Funcionamento:

O software POS permite que a empresa receba os pagamentos feitos por o cliente, com cartão de crédito ou de
débito, de imediato, em vez de esperar para apresentar esses pagamentos ao final do dia.
Os terminais POS são electronicamente ligados ao banco do comerciante, que por sua vez está ligado ao sistema
de acompanhamento financeiro mundial. O software POS inclui recursos necessários às empresas como, exibir a
transacção, calcular o imposto sobre as vendas e os descontos aplicáveis.
O software POS geralmente possui a característica de controlo de stock, que imediatamente remove o item da
lista de stock do comerciante, (no momento da venda). Os restaurantes podem usar programas integrados nos
seus programas de software POS para controlar os lugares e as listas de espera.

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https://www.youtube.com/watch?v=_xcJWXOA9UE

https://www.youtube.com/watch?v=8l3OSZ1130A

https://www.youtube.com/watch?v=lIFkqeqDHG0

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Etapas do pagamento em caixa

Etapa 1 – Receber pagamentos

Etapa 2 – Gerir o dinheiro

Etapa 3 – Fazer pagamentos

Etapa 4 – Financiar compras

Etapa 5 – Controlar o estoque

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Fecho de caixa
Ao iniciar o fecho de caixa, poderá de imediato
consultar um resumo diário, com dados como:
•Abertura de caixa (quem a efetuou e qual o
valor);

•Faturação a prazo (em dívida);

•Resumo do total por tipo de pagamento;

•Resumo das entradas e saídas de caixa

registadas pelos utilizadores;

•Resumo dos produtos vendidos nesse dia.

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Outras operações efetuadas no POS

EX:
Tipos de Cartões
Administração do Terminal
Comprovativos /Recibos
Transações Financeiras
Venda à vista
Cartão de Crédito
Venda pré-datada
Pagamento Parcelado
Pagamento Parcelado – Cartões de Crédito
Pagamento Convênios (Alimentação /Refeição/Diversos)
Consulta Saldo
Serviços
Consulta de stock
Transações Administrativas
Cancelamento
Relatório de Movimentos
Finalização
Reimpressão de recibos

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Este tipo de equipamentos são multifunções, permitindo assim uma utilização móvel, permitindo a recolha dos pedidos das mesas e envio automático para a
impressora da cozinha.
•Controlo de mesas mais rápido do mercado. 2 clicks para adicionar um produto a uma mesa.
•Produtos e mesas no mesmo ecrã. Não existe necessidade de mudar de ecrã
•Número ilimitado de teclas de produtos e mesas
•Emissão de Consultas de Mesa, Fatura Simplificada, Fatura, Fatura-Recibo, Nota de Crédito e Guias de Remessa para clientes a Crédito apena com um click.
•Processamento em modo de Venda Direta (Balcão) e em simultâneo em modo de mesas (vários talões abertos em simultâneo)
•Pagamentos parciais de mesas, fácil e rápido, selecionando apenas o que quer pagar na mesa
•Possibilidade de alteração de preços no momento da venda
•Emissão de documentos de transporte e obtenção do código AT via WebService ou SAFT
•Emissão do pedido da mesa para a impressora da cozinha
•Controlo de créditos de clientes, e emissão do documento semanal ou mensal
•Envio automático de SMS para os telemóveis de clientes selecionados, de ementas, pratos do dia, festas, etc.
•Gestão e impressão de ementas, panfletos de festas, eventos, etc...
•Funcionamento em rede com possibilidade de inserção simultânea de talões de venda em vários postos
•Consulta on-line de movimentos de caixa
•Consulta on-line de documentos emitidos
•Possibilidade de introduzir manualmente os dados do Cliente (Nome, Contribuinte, etc) na emissão dos documentos
•Ligação a balanças, visores de clientes, leitores de código de barras e outros dispositivos
•Trabalha com resoluções Full HD e HD
•117 produtos em cada página e um número ilimitado de mesas na mesma página
•Duas configurações de teclas independentes no mesmo software. Uma para Café e outra para Restaurante.
•Imprime um talão de venda em dois segundos e com apenas cinco minutos de formação, estará apto a operar.
•Trabalha com códigos de barras, teclas diretas, indiretas e inserção manual. Não necessita de rato para operar, pois todas as operações podem ser efectuadas com o teclado ou com o
ecrã touch-screen.
•Controlo de crédito e faturação mensal automática com discriminação das diárias
•Controlo de cartões de pontos
•Ligação a publicidade digital (VideoShow 64). Passagem de ementas dos próximos dias, promoções, fotos vídeos, etc..
•Inserção do logótipo na impressora de talões
•Configuração do modelo de talão
•Incluí todas as características do GestPos 64

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O Pos permite, em qualquer altura, obter toda a informação que necessita. Não é necessário efectuar
fechos diários de caixa. Os fechos podem ser efectuados em qualquer altura relativamente a um
determinado dia ou período, a um utilizador ou a determinados documentos específicos.
Pode obter uma listagem dos fechos em impressoras A4 ou em impressoras de talões. Os fechos podem
ser detalhados, documento a documento, ou podem ser acumulados por dias e utilizadores. Permite ainda
tirar uma listagem (ou visualizar no ecrã, em tempo real) das vendas por período, famílias ou por artigo.
Pode saber diariamente, ou por período, as vendas de determinado artigo ou utilizador. No fecho, permite a
saida dos totais de vendas por artigo ou por familia.
O POS possui um sistema anti-furto que controla as permissões dos utilizadores, para a visualização e
fecho de caixa, além de registar em histórico todas as operações efetuadas pelos utilizadores. Possui
opção de obrigatoriedade para o utilizador contar o dinheiro do caixa e introduzir o seu valor total antes do
sistema lhe permitir visualizar o total.
A partir do histórico do caixa, o gerente pode visualizar todas as operações efetuados pelos utilizadores,
desde tentativas de visualização do total de caixa, valor introduzido, até as horas de abertura da gaveta,
em modo manual.
Este módulo enriquece na medida em que o torna um programa bastante completo para a gestão do seu
negócio.

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https://www.youtube.com/watch?v=jYqC2FcrFpM

https://youtu.be/vuDb2_-qrZg

https://youtu.be/7OFtdp8xcz4

https://youtu.be/y2BB7ef9060

https://youtu.be/sQhQTQM1gn0

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Pagamentos físicos e electrónicos

Dinheiro

Multibanco tem várias alternativas ao seu dispor Cartões

de crédito, débito ou de fidelização

paper Cheques, vochers, cheques refeição, entre

outros

Apps Telemóvel, MBNet, E-Banking, TPA ou Transferência bancária

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Leitura e Gestão por código de barras

A racionalização de todas as operações administrativas relativas ao fluxo de mercadorias existentes entre Industria –
Distribuição - Consumo, facilita o controle e a gestão de stocks dos produtos, e traduz-se em benefícios decorrentes da
melhoria dessas funções.

Uma codificação uniforme, normalizada e homologada internacionalmente, aceite por todas as partes, permite um mais
correcto controle, e melhor planificação e administração de todos os produtos
Por outro lado, a necessidade de uma recolha racional de dados sobre os produtos no ponto de
venda, suscitou o desenvolvimento de novas técnicas, tanto na etiquetagem dos produtos como nas
caixas de saída, de forma a que o produto possa ser identificado automaticamente no momento da
sua passagem pela caixa.
Código de barras (em inglês: barcode) é uma representação gráfica de dados numéricos ou
alfanuméricos. A descodificação (leitura) dos dados é realizada por um tipo de scanner -
o leitor de código de barras -, que emite um raio vermelho que percorre todas as barras.
Onde a barra for escura, a luz é absorvida; onde a barra for clara (espaços), a luz é refletida
novamente para o leitor.

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Os códigos de barras são uma série de dígitos da norma utilizada, como por exemplo códigos formados pela norma EAN-13:

GS1 Portugal (Codipor-Associação Portuguesa de Identificação e Codificação de Produtos). Não sendo uma obrigação
legal, é uma obrigação do mercado.
O registo nesta entidade é de resto uma das condições exigidas por parte de muitos operadores económicos,
nomeadamente grupos de distribuição e retalho.
Exemplo da constituição de um código EAN13 (European Article Numbering):
O código 560 é o de Portugal mas tal apenas significa que a empresa, seja portuguesa ou não tem registo em Portugal, não
significa efetivamente que o produto comercializado seja português

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Sistemas de proteção de produtos

Etapas de Planeamento de um Sistema de Segurança

Dissuasão, Deteção, Alarme, Retardamento e Resposta
Sistema anti-furto EAS, desenhado exclusivamente para o mercado retalhista europeu.

Etiquetas adesivas ou etiquetas de fecho acústico

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praticamente todos os artigos da sua loja.

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existentes dentro da sua loja: telemóveis a PDAs, mp3, iPods,
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