Planeamiento Estratgico

SESIN 12 Balanced Scorecard y Mapas Estratgicos

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SESIN 12
1. Balanced Scorecard 2. Mapas estratgicos

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Balanced Scorecard
Qu es el BSC?
Es una herramienta que me permite gestionar mi estrategia Todas mis actividades tienen que conducir al logro de mi visin y de mi estrategia

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Balanced Scorecard
Qu es el BSC?
Es una herramienta que sirve para comunicar la estrategia a la organizacin Todos saben lo que tienen qu hacer y cul es el efecto tiene su aporte en el logro de la visin

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Balanced Scorecard
Qu es el BSC?
Es una herramienta que sirve para evaluar las acciones claves de la organizacin Toda actividad tiene un indicador, que controla y mide la gestin de la organizacin

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Balanced Scorecard
Qu es el BSC?
Es una herramienta que permite alinear las acciones de la organizacin Toda actividad debe de tener un porqu para que los esfuerzos no sean en vano

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Balanced Scorecard
Antecedentes del BSC
Fue presentado en 1992 por Robert Kaplan y David Norton Conocido tambin como el Cuadro de Mando Integral (CMI)

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Cuadro de mando integral

Cules son las caractersticas de un CMI?
Se parece a un tablero de control de una aeronave Tiene una serie de indicadores estratgicos que ayudan al propsito de la organizacin
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Cuadro de mando integral

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Cuadro de mando integral

Qu debe de tener el tablero de control de un avin?
Presin atmosfrica Temperatura interna Temperatura externa Altitud Aceite Luces Velocidad Potencia Oxgeno, etc.
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Cuadro de mando integral

Qu no debe tener el tablero de control de un avin?
Compras por pasajero Nmero de pasajeros que fue al bao Satisfaccin de los pasajeros Cansancio de la tripulacin Abastecimiento de alimentos, etc.
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Cuadro de mando integral

Cules son las caractersticas de los indicadores estratgicos?
Cuantitativos y cualitativos:
Financieros No financieros

Por el mbito:
Internos (dentro de la empresa) Externos (fuera de la empresa)
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Cuadro de mando integral

Ejemplos de indicadores no financieros
Ausentismo Satisfaccin Motivacin Reclamos Huelgas Defectos Devoluciones, etc.

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Ejercicio grupal
Caso de estudio

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Ejercicio grupal
Invente una visin para cada una de las siguientes empresas:
1. 2. 3. 4. 5. Pesquera Hayduk Clnica Snchez Ferrer Discoteca Ama Minera Antamina Aerolneas LAN

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Ejercicio grupal
Realice una lista de indicadores que usted cree que alientan a cumplir la visin:
1. 2. 3. 4. 5. Pesquera Hayduk Clnica Snchez Ferrer Discoteca Ama Minera Antamina Aerolneas LAN

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Cuadro de mando integral

Cules son los beneficios del CMI?
Integra Interpreta Facilita Mejora Construye Reacciona

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Cuadro de mando integral

Interpreta Integra Facilita Construye Corrige
Las funciones de cada una de las partes de la organizacin La parte estratgica con la parte operativa Las decisiones la toma de decisiones ahora y en el futuro Ayuda a construir los indicadores adecuados Ayuda a corregir las desviaciones y a reaccionar ante los cambios
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Cuadro de mando integral

Qu hace el BSC?
El BSC no slo realiza el seguimiento de los procesos de la empresa Realiza el seguimiento de la estrategia de la empresa Los indicadores deben de traducir la estrategia

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Cuadro de mando integral

Cmo elegir los indicadores?
Los indicadores deben de traducir la estrategia Indicadores proactivos: que me digan qu suceder Indicadores reactivos: que me digan qu sucedi
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Resumen del BSC

Qu es?
Un modelo de gestin

Qu hace?
Transforma la estrategia en objetivos

Para qu?
Para obtener resultados alineados a la estrategia
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SESIN 12
1. Balanced Scorecard 2. Mapas estratgicos

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Mapas estratgicos
Qu es un mapa estratgico?
Es un diagrama de causa y efecto El mapa contiene objetivos estratgicos Expresan la estrategia a mediano plazo

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Mapas estratgicos
Qu es un diagrama de causa-efecto?
Es una accin originada dentro de la empresa que conlleva a un efecto dentro o fuera de la empresa Toda accin conlleva a un efecto

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Diagrama de causa-efeto
Aumento del volumen de ventas

Fidelizacin del cliente

Disminucin de tiempos de espera

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Mapas estratgicos
Antecedentes del BSC
Fue presentado en 2004 por Robert Kaplan y David Norton Conocido tambin como Strategy Maps

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Mapas estratgicos
Qu son las perspectivas?
Son formas de enfocar la relacin de causa y efecto:
Financiera Clientes Procesos internos Aprendizaje y crecimiento

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Perspectivas
Perspectiva financiera Perspectiva de los clientes Perspectiva de los procesos
Perspectiva del aprendizaje
Forma de aumentar el valor de la empresa para sus dueos

Propuesta de valor para los clientes Posicionamiento en los segmentos de mercado

Medios que la empresa utilizar para cumplir la propuesta de valor a los clientes Competencias estratgicas y tecnolgicas Cultura corporativa requerida
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Perspectivas
Diseo estratgico
Visin Temas estratgicos

Mapa estratgico
Objetivos financieros Propuesta de valor a los clientes Procesos claves Perspectiva de aprendizaje

Sistema de control
Indicadores Metas

Implantacin de la estrategia
Iniciativas y acciones Responsables
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Presupuesto
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Ejemplos de objetivos
Objetivos financieros
Aumentar los ingresos Intensificar el uso de los activos Mejorar la rentabilidad

Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de objetivos
Objetivos del cliente
Lealtad del cliente Calidad Puntualidad Disponibilidad

Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de objetivos
Objetivos del proceso interno
Existencias adecuadas Adquisiciones adecuadas Operaciones sin defectos

Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de objetivos
Objetivos de aprendizaje
Desarrollar la base de datos Capacitacin y motivacin al personal

Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de indicadores
Indicadores financieros
Rendimiento sobre la inversin (ROE) Ciclo de caja Crecimiento de los ingresos

Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de indicadores
Indicadores del cliente
Crecimiento de ventas repetidas Ventas cruzadas Tasa de devoluciones Stock que falta a tiempo

Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de indicadores
Indicadores de proceso
Tiempos de reparacin de defectos Ingreso de productos nuevos Artculos clave que no estn en bodega

Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de indicadores
Indicadores de aprendizaje
Productividad por trabajador Horas de capacitacin Sueldos por categora

Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Balanced Scorecard

Mapa Estratgico Que guen a la organizacin

Indicadores Para medir el desempeo

Metas Que movilice a la organizacin

Proyectos Para alcanzar las metas

Fuente: Estratex. Ernesto Centeno.

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Balanced Scorecard

Mapa Estratgico Ser ms saludable

Indicadores Peso (Kg)

Metas 60Kg

Proyectos Ejercicios 3 veces por semana

Fuente: Estratex. Ernesto Centeno.

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Mapa estratgico

Fuente: Luis Arturo Pacheco. 2002.

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Mapa estratgico
Para el ao 2013 estamos fuertemente posicionados en Ecuador y Per, y con presencia en otros pases de la regin, como Colombia, Bolivia y Chile

Consolidacin
FINANCIERA

Expansin
Maximizar Valor de la Empresa

Mayor eficiencia en gastos operativos

Incrementar las ventas

Mayor participaci n mercado local

CLIENTES

Tener participacin en nuevos mercados Incrementar participacin de nuevos productos Tener mayor recordacin y recomendacin de marca

Propuesta de Valor Diferencial Tradicin / Confianza Calidad Disponibilidad Innovacin

Asegurar la Calidad y Eficiencia Garantizar la calidad de todos nuestros productos

Reforzamiento de Posicionamiento de Marca

Ingreso a nuevos mercados

PROCESOS

Incrementar efectividad del proceso de marketing

Apertura operaciones en pases objetivos

Lograr mayor eficiencia en los procesos

Innovacin Lanzar exitosamente nuevos productos

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Capital Humano
Desarrollar y retener al personal

Cultura Organizacional
Mejorar el clima laboral impulsando los valores organizacionales

Tecnologa de Informacin
Desarrollar sistemas de informacin para los procesos claves

Fuente: Estratex. Ernesto Centeno.

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Ejercicio grupal
Caso de estudio

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Ejercicio grupal
Elabore un mapa estratgico:
Con indicadores vinculados por medio de la relacin causa-relacin Alineados con la visin

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Planeamiento Estratgico

Fin de sesin 12

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