La Facult Polydisciplinaire de Larache

Asmaa REKLAOUI
2011-2012

1. Acquisition et comprhension des concepts cl en

marketing: Donner un aperu du marketing.(histoire, dmarche) Positionner les concepts et les outils fondamentaux toute rflexion marketing.

2. Capacit de ...

Les mettre en pratique. Formuler des stratgies cohrentes & gagnantes

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- Analyse du march; - Plan d'action marketing; - Stratgies marketing; -Adaptation du marketing l'conomie numrique; - Etudes de cas.
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1.

2.

3.

4.

Relire avant chaque nouvelle sance (poser vous des questions sur ce cours, et si vous ne trouvez pas les rponses par vous mme et/ou en discutant avec vos camarades, interpellez moi). Prsence aux sances afin de faire les liens entre les concepts et la ralit terrain Lecture de ltudiant des ouvrages de rfrences. Lecture et suivi de lactualit conomique afin dtre sensibilis aux problmatiques marketing
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Marketing, Management, Philip Kotler et Bernard Dubois, 787 pages, d. PubliUnion Le Marketing, Fondements et Pratique, PierreLouis Dubois et Alain Jolibert, 927 pages, d. Economica Gestion Marketing, Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni, 487 pages, d. Vuibert - Techniques marketing, Jrme Bon et Pierre Grgory, 260 pages, d. Vuibert

Elments d'histoire

Dfinitions du marketing
Concept et orientation marketing Les niveaux d'analyse Approche pdagogique
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 Pour savoir o lon va il faut savoir do lon vient

Lconomie de production (XIX sicles) : Il suffit de produire pour entreprendre et russir. La demande est suprieure loffre. Le chef dentreprise ne se proccupe que des problmes techniques (fabrication et financement). Lconomie de distribution (1900-1960) : il faut vendre ce quon a fabriquer. Cest la rne du vendeur se bornant faire connatre le produit aux distributeurs et prendre commande. Lconomie du march (1960-1980) : il faut produire ce que lon peut vendre. Dans une situation dabondance apparente offre suprieure la demande. Lconomie de rpartition a laiss la place lconomie de mercatique : extension de la fonction commerciale dans lentreprise. Lconomie dadaptation (depuis 1980) : lentreprise dpend de plus en plus de son environnement national et international, or celui-ci connat des mutations technologiques sociales, politiques de plus en plus importantes et rapides.
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Les marchs traditionnels (XIXme): Les marchs et les foires de campagne Le Souks La gestion scientifique du march (00-50) Une science de la distribution La matrise logistique L're du marketing de masse : (50-90) Le concept de segmentation Le concept de marketing mix Le rle central de la marque Le marketing lre de l information : (90->) personnalisation de masse gestion de la relation
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Fraises carres

Camembert en bouteille

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-Quest-ce que le marketing ? -Les dfis marketing des entreprises -Rles du marketing -mergence et dveloppement du marketing -Le modle marketing -La dmarche marketing

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Le besoin : une sensation de privatisation. Le dsir : un moyen privilgi de satisfaire un besoin. La demande : cest le nombre dunit dun bien particulier que les consommateurs sont disposs acheter durant une priode de temps donne sous des conditions dtermines. Le produit : est tout ce qui peut tre offert sur le march et qui est apte satisfaire un besoin ou un dsir.
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Lchange : une opration qui consiste obtenir de quelquun un produit dsir en lui en offrant quelque chose en retour. La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrtisent un accord dchange de valeur. La valeur dun bien ou dun service : est sa capacit satisfaire les besoins n prix raisonnable. La qualit totale : consiste pour lentreprise amliorer ses procds de fabrication dans le but doffrir un produit ou service exempte de tout dfaut. Le march : est lensemble des acheteurs actuels et potentiels dun produit. Cest la relation doffre et la demande. Potentiels : les personnes qui sont susceptible dacheter le produit.

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Le marketing est souvent associ la vente, la publicit ou la cration de besoins chez le consommateur.
Le marketing est un phnomne rcent, propre la socit de consommation de masse.

Tout le monde (ou presque) fait du marketing : les organisations (entreprises, associations, coles, etc.); les individus (politiciens, artistes, sportifs, etc.); les vnements (Festival International de Jazz de Tanger); les groupes de pression (Green Peace); etc.
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Le marketing est une discipline fondamentalement pragmatique.

Sa naissance et son dveloppement sont essentiellement nord-amricains

Au service de la stratgie et de la tactique de l'entreprise elle se focalise sur les problmes poss par l'adaptation des productions de l'entreprise l'environnement du march. Il y a donc plusieurs acteurs sur un march : - des consommateurs/clients - des firmes (acheteurs/producteurs/vendeurs) - des institutions (tats, syndicats...) Ce march s'inscrit dans un environnement et des tendances en cours. Ex : Le visage de certains marchs change avec l'apparition de notions de dveloppement durable, le march des cigarettes est tributaire des campagnes de sant publique, le march de la musique doitfaire face l'intrusion de la gratuit...
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Les dfinitions du marketing ne cessent dvoluer avec les pratiques et les problmatiques des entreprises. Trois dfinitions du marketing peuvent tre donnes. Elles ne s'opposent pas, au contraire, elles tendent se complter. Elles mettent l'accent sur des dimensions particulires des activits de gestion des marchs.

- Marketing comme rponse aux attentes des consommateurs (marketing qualit) - Marketing comme guide stratgique de l'entreprise - Marketing comme fonction de gestion des processus d'changes.
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Un consommateur mieux inform et plus expriment. Un consommateur qui veut le meilleur produit, sans dlais, avec un service hors pair, une garantie avantageuse et un prix dfiant toute concurrence (I Want It All and I Want It Now). Un consommateur qui peroit moins de diffrences entre les fournisseurs et les marques. Un consommateur volatile et difficile capter.

Un consommateur aux attentes leves en matire de service.

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PETIT LAROUSSE :

MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing Ensemble des actions coordonnes (tude de march, publicit, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits*) qui concourent au dveloppement des ventes d'un produit ou d'un service
PHILIP KOTLER : (chef de file de lcole du marketing management)

L'analyse, l'organisation, la planification et le contrle, des activits, stratgies et ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les dsirs et les besoins de clients slectionns de faon rentable, en tant plus efficace que la concurrence.
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Etymologie: to market, mettre sur le march, commercialiser. La onction marketing tait pense de faon unidirectionnelle: de lentreprise vers les clients. On tait encore loin du concept marketing qui a merg plus tard, selon lequel le rle de lentreprise est dcouter e de satisfaire les besoins des clients. Des annes 70 jusquen 2004, la dfinition de lAmerican Marketing Association, reproduite dans un bon nombre de manuels, tait la suivante: Le marketing consiste planifier et mettre en oeuvre llaboration, la tarification, la promotion et la distribution dune ide, dun produit ou dun service en vue dun change mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus .

On retrouve dans cette formulation la double dimension stratgique et oprationnelle du marketing, les 4 P : politiques de produit, de prix, de distribution (placement) et de promotion-publicit ; les diffrents objets dapplication : produits, services et ides (prvention routire, association, politique...) ; enfin, la finalit du marketing est souligne : crer de la satisfaction mutuelle.
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Le rle du marketing est de crer de la valeur (conomique) pour lentreprise en crant, rvlant, promouvant de la valeur pour le client Valeur perue = fonctionnelle ou dusage + motionnelle (dont limage et lexprience) La notion de qualit / prix est remplace par le ratio: Valeur perue / cot global Cot global = prix + temps + nergie

Le rle du marketing est de crer de la valeur conomique pour lentreprise en crant de la valeur pour les clients .
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Le marketing, cest tout simplement de la vente. Le marketing cherche toujours accrotre la demande pour un produit. Le marketing sapplique uniquement au produits et aux biens physiques. Le marketing est une simple fonction de lentreprise. Le marketing est une science.
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Si la valeur perue dune offre tait purement objective, leau ne serait que de leau

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Leau peut tre beaucoup plus que de leau Elle peut tre dclare

source de jeunesse par votre corps

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Identifier des segments de consommateurs appropris.

valuer les attentes et les besoins des consommateurs. Concevoir et dvelopper des produits et des services qui satisfont les besoins des consommateurs. Faciliter lchange entre lentreprise et les consommateurs de produits et services.

Engendrer une croissance rentable pour lentreprise.

Comment ?
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Optique production concevoir et fabriquer des produits fiables de qualit technique en vue de les vendre(la demande est suprieure loffre). Optique Vente qui prsuppose que le consommateur nachtera pas de lui-mme suffisamment lentreprise moins que celle-ci consacre beaucoup defforts stimuler son intrt pour le produit (Kotler & Dubois). faire des efforts pour russir vendre ces produits fabriqus. Optique marketing la qualit technique dun produit, pas plus que lefficacit des vendeurs ne suffisent assurer la russite conomique durable dun produit. Le service marketing joue ds lors un rle trs important. Il conseille et oriente en quelque sorte les autres services de lentreprise
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Rappel: Un besoin est un manque, un tat de privation quun individu ou organisation essaie de satisfaire par lacquisition de produits ou services.
Le rle du marketing est didentifier les besoins des consommateurs et :
1. de concevoir des produits et services qui les satisfont 2. de les offrir au bon prix 3. de les mettre la disposition des consommateurs (distribution) 4. de les faire connatre (communication)
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Au XlXme sicle et pendant la 1re moiti du XXme

PRODUCTION DISTRIBUTION CONSOMMATEUR

demande > offre monopoles, oligopoles (peu de concurrence) dveloppement industriel production de masse/OST/Fordisme consommation de masse

Depuis
CONSOMMATEUR PRODUCTION DISTRIBUTION importance du besoin naissance de la publicit monte de la concurrence, drgulation des marchs importance des vendeurs croissance des services
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PLUS QUE JAMAIS, LE CLIENT DU 21me SIECLE EST : Inform Exigeant rationnel dans ses choix Volatile acteur dans la relation commerciale

PAR AILLEURS, LA CONCURRENCE SEST ACCRUE Il est vital de fidliser les clients en les satisfaisant (paralllement aux actions de conqute)

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Analyse (O en sommes-nous maintenant ?)

Analyse comportement, SWOT

Stratgie (Que voulons-nous obtenir ?)

Objectifs Veilles - Etudes de march

Tactique (Comment y parvenir ?)

Marketing mix (stratgie des 4 P)

Evaluation (Sommes-nous parvenu nos fins)

Suivi Contrles - Impact
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- Marketing informationnel - Stratgie marketing - Marketing oprationnel

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Marketing informationnel Etudier le jeu des acteurs, les tendances du march, les signaux faibles.

POLITIQUE (actionnaires) STRATEGIQUE (DG) TACTIQUE (responsables) OPERATIONNEL (tous)

Marketing stratgique Au niveau de la direction gnrale : choix de la position stratgique; portefeuille activits, segmentation stratgique. Marketing oprationnel Mise en uvre du mix, dfinition et suivi du cycle de vie Schmas tactiques , c'est dire en raction un lment nouveau sur le march.
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1.

2. 3.

4.

Diagnostic (Acteurs du march, concurrence, facteurs environnementaux) Fixation des objectifs Dfinition de la stratgie Oprationnalisation : le Mix
Politique de produit Politique de prix Politique de distribution Politique de communication

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Analyse

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Avant la dtermination de sa politique de marketing lentreprise doit entreprendre une analyse stratgique, pour chacun de ses domaines dactivits, des acteurs, de lenvironnement concurrentiel, des facteurs cl de succs, et de son propre potentiel (ses forces et ses faiblesses).
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Stratgie = ossature de toute rflexion marketing.

tapes successives.

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La stratgie dentreprise pour origine la stratgie militaire.

Quelques auteurs

Sun Tzu : Lart de la guerre (480 av JC) Von Clausewitz (1780-1831)

La stratgie est lart de positionner ses troupes avant la

bataille Elle choisit le terrain, le moment, les moyens engager Elle est lart de ne se battre quen position de supriorit

Choisir les champs de bataille dans lesquels lentreprise va sengager ou continuer de sengager.

Choisir les armes : Crer au moins un avantage concurrentiel durable et dfendable dans chacun des champs de bataille.

Cest un ensemble de dcisions qui orientent long terme et de manire dterminante les activits et la structure de lentreprise. Avec pour objectifs

la rponse aux attentes des parties prenantes, lobtention dun avantage concurrentiel la cration de valeur pour les clients

La stratgie consiste en une allocation de ressources qui engagent lorganisation dans le long terme en configurant son primtre dactivit.

Avant dagir, lentreprise est cense de connatre son environnement. Lenvironnement dcisionnel peut tre dfinit comme lensemble des forces internes et externes qui ont un effet potentiel ou rel sur la gestion des activits du marketing, et sur la capacit de lentreprise btir et maintenir avec son march des relations mutuellement fructueuses. On peut analyser cet environnement sous deux angles : le micro-environnement et le macroenvironnement.
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Trois grandes orientations doivent guider une entreprise qui souhaite se conformer au concept marketing : Fournir un effort dinformations sur le march et sinformer sur lensemble des acteurs du march, cest--dire ceux dont laction nest pas sans consquence pour la commercialisation des produits de lentreprise. Prendre en compte les informations collectes sur le march . Il va donc falloir chercher le produit ou le service dont a besoin le consommateur, le fabriquer avec un cot le plus bas possible, une campagne de communication qui vise les consommateurs, campagne fonde sur les besoins et ce quils recherchent par ce produit et enfin le distribuer l o les consommateurs lachteront Intgrer lensemble du personnel de lentreprise dans les deux dimensions prcdentes. Cette notion renvoie deux aspects : faire participer tout le personnel tant leffort dinformations sur le march qu la prise en compte de linformation collecte dans les dcisions et actions de lentreprise, mais aussi lui communiquer ces informations
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Cette notion est le coeur de la philosophie marketing.

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 Un march est un ensemble de consommateurs, individus ou entreprises qui expriment des dsirs et des besoins en achetant des produits, des services ou encore des ides.
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Selon Lindon & Lendrevie, le mot march est utilis par les gens du marketing dans deux sens diffrents bien que complmentaires : - Au sens troit, on dsigne par ce terme un ensemble de donnes chiffres sur limportance, la structure et lvolution des ventes dun produit ; - Au sens large, on appelle march lensemble des publics susceptibles dexercer une influence sur les ventes dun produit ou plus gnralement sur les activits dune organisation . le march est un ensemble dacteurs formant un systme. sinformer sur un march, cest tudier lensemble des forces qui rgissent ces changes sur un march.

Si lon adopte loptique de la dfinition troite dun march, qui dfinit le march en fonction dun produit, il convient de distinguer quatre types de marchs :
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Analyse quantitative: des donnes chiffrs sur limportance, la structure et lvolution des ventes dune catgorie de produits, c-a-dire de la demande dun type de produit ou dun produit donne(March du yaourt bio) Analyse qualitative: lanalyse des besoins, des motivations, des processus de dcision dachat, des modes de consommation dun segment stratgique ou dun segment marketing. Analyse environnementale dun march: tude des facteurs denvironnement qui vont influencer loffre et la demande comme les acteurs, loffre concurrentielle et leurs volution.

1. La demande / le march Sur quel march est-on? Analyse quantitative Quelle est sa taille? Comment volue-t-il? Ya-t-il des cycles (saisonniers par exemple)? Une segmentation est-elle possible ? Sur quels critres? Si la segmentation est possible: taille, volution, cycle des diffrents segments Au niveau qualitatif : attentes, besoins, critres de dcisions des consommateurs? Caractristiques psychologiques et dmographiques des consommateurs ?

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Aujourdhui tre performant est le souci principal des entreprises. Les dcisions quelles prennent tant au niveau du choix de ses marchs que de leur marketing-mix engendrent des investissements de plus en plus importants. Toute dcision est accompagne dincertitude quand ses consquences relles. Do limportance de lanalyse de march. cest pourquoi le manager doit porter une attention particulire son entreprise ainsi quaux volutions de lenvironnement macro et micro dans lequel elle agit
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Lentreprise agit sur un march quelle doit connatre et dont elle doit anticiper les volutions afin de mieux positionner son offre pour les annes venir. Les principaux domaines suivre sont

La notion de march peut tre apprhender de diffrentes manires, selon lapproche que lon en fait. Au-del des approches classiques par loffre et la demande,il peut aussi tre intressant davoir dautres angles danalyse dun march. Le march du produit ou de la marque dune entreprise: fait rfrence au montant des ventes du produit ou de la marque de cette entreprise sur une priode et un espace gographique donns.(Ordinateur apple 25% de la marque apple) Le march de rfrence: le march du produit ou de la marque est une partie dun ensemble plus vaste qui est le march de rfrence. (Apple diversifie son offre telephone, baladeurs, ordinateurs) March rel et march potentiel: Clients actuels et clients potentiels March rel : volumes ou valeurs de Ventes effectif du produit considr au cours dune priode de rfrence. March potentiel: est une estimation du volume maximum ou de la valeur que pourraient atteindre les ventes, dans un horizon temporel dtermin. Marchs induits et Marchs captifs: March induits ou ventes lies: certains marchs peuvent dpendre de faon directe dun autre march (March Internet domestique et march des PC) March captifs: quand les clients sont obligs ou trs fortement contraint dacheter un produit ou une marque donne. Dans certains cas les consommateurs nont aucune libert(March dosette Nespresso et ventes de machine Nespresso, le rasoir mcanique et lames gillette)

Le march en volume: on utilise gnralement des units physique pour mesurer un march en volume(tonnes de bl, kilowatts d'lectricit, litre d'eau minrale Le march en valeur : il est toujours indispensable de mesurer simultanment un march en valeur et en volume, c'est a dire par le total des sommes dpenses par les clients pour le bien ou le service considre

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Pour une entreprise qui envisage de s'intresser a un march nouveau pour elle, qu'il s'agisse d'un nouveau secteur d'activits ou d'un pays tranger, il est souvent utile de se faire trs tt une ide de la taille de ce march et par consquent du potentiel qu'il peut prsenter pour l'entreprise. La taille d'un march peut tre mesur comme: 1. Le nombre de consommateurs, d'utilisateurs 2. Le volume physique des ventes ou le nombre d'units vendus 3. La valeur montaire des ventes, c'est adire le chiffre d'affaire ralis (CA)

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La part de march concerne la part des ventes de chacun des concurrents sur le march donn. La part de march peut tre dfinie comme un pourcentage qui exprime la place quoccupe un producteur ou une marque donne sur le march o il intervient. Elle se calcule de la manire suivante :

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Il existe deux manires de la calculer :

La part de march en volume (rapport entre le volume des ventes du producteur ou de la marque sur le volume des ventes tous producteurs ou marques confondus) ;

La part de march en valeur (rapport entre la valeur des ventes ou chiffre daffaires du producteur ou de la marque sur la valeur des ventes ou chiffre daffaires tous producteurs ou marques confondus).
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Les acteurs de la demande:

Les consommateurs ou utilisateurs qui influencent le plus directement les ventes dun produit. Cest en grande partie de leurs choix, de leurs comportements que dpendront les ventes du produit.
Les prescripteurs qui conseillent, recommandent ou prescrivent un produit. Ltude de comportement des consommateurs fait parfois apparatre linfluence dominante sur la consommation ou lachat dun produit ou dune marque, de certaines personnes qui jouent un rle de conseil, voire de dcideur (mdecin).

Remarque: Dautres acteurs peuvent tre cits comme lentourage ou les associations de consommateurs. Lentreprise va donc chercher rassembler de linformation auprs de ces acteurs.

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La demande reprsente la fois les clients de lentreprise, ceux des concurrents et les non-clients susceptibles de le devenir La demande potentielle dun bien ou dun service, cest lensemble des consommations de ces biens ou services, cest-dire lensemble des quantits achetes par les clients des entreprises : DP =Nombre dacheteurs Quantit moyenne achete par lacheteur Le non-consommateur relatif nest pas le consommateur du bien ou du service mais peut le devenir court ou moyen terme. On distingue galement, selon Gilardi, les non-consommateurs relatifs [qui] ne consomment pas actuellement le produit mais pourraient le consommer soit par suite dun changement dans leur tat (ge), soit par suite dactions dveloppes par les fabricants . Le non-consommateur absolu ne consomme pas le produit ou le service et ne le consommera pas court ou moyen terme pour des raisons physiques, conomiques ou autres.
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Les acteurs de loffre: Loffre rsulte de lintervention de deux acteurs principaux :

- Les producteurs qui produisent le bien ou le service offert. Cest une entreprise et ses concurrents directs. - Les distributeurs qui vont assurer la commercialisation du produit. Il sagit des principaux intermdiaires entre les producteurs et les consommateurs qui tiennent un rle important, surtout pour les produits de grande consommation. Remarque: Dautres intermdiaires existent entre le producteur et le consommateur : les entreposeurs, les transporteurs, les fournisseurs (deux peuvent dpendre parfois largement la qualit du produit offert).
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Dubois & Jolibert, de la matire premire au produit fini, une succession de marchs existe, mettant en relation offreurs et demandeurs. Une automobile est compose de plus de 20 000 pices dtaches ; chaque type de pice fait lobjet dun march en amont. Certaines pices complexes sont fabriques elles-mmes partir de pices de base qui sont usines partir de matires premires. Entre le produit fini remis au client final et les multiples matires premires qui le compose, sont donc intervenues une multiplicit dentreprises successivement en position de fournisseurs et de clients
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le comportement du consommateur peut tre definit comme le processus par lequel lindividu labore une rponse un besoin. Ce processus combinera des phases surtout cognitives et des phases daction qui sont lachat et la consommation proprement dite .
Pour lentreprise, ltude de la demande ne se limite pas lobservation des comportements mais englobe leurs explications, leur comprhension avec la finalit de parvenir influencer ces comportements dans un sens qui lui soit favorable. lobjet de l'tude du comportement du consommateur est de rpertorier les principales variables qui expliquent les diffrences observes entre les comportements individuels.63

Besoins: au sens troit il dsigne des comportements ncessaires a la survie de l'individu(respirer, manger, dormir.). Mais il est gnralement employe pour designer tout comportement gnrateur de plaisir ou rducteur de souffrance. Motivations: sont les plaisirs(ou sentiment agrable) que le comportent de consommation procure a un individu Freins: sont les dplaisants ou sentiment dsagrable que le comportement d'achat cause a individu(physique, symbolique, imaginaire
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Un stimulus peut tre dfini comme la convergence dun besoin et dun lment susceptible de le satisfaire . La perception par le consommateur dun lment, dune offre susceptible de constituer une rponse un besoin non satisfait peut provenir de trois types de facteurs : 1. Les produits et leurs caractristiques (attributs) quils soient physique ou symboliques ; 2. Les communications interpersonnelles (contacts avec dautres, observation dautres comportements, etc 3. Les communications commerciales (publicits, argumentation du vendeur, etc). 65

Le processus de perception permet au consommateur, dune part de prendre conscience de son environnement et, dautre part, dinterprter les informations reues. Le processus de mmorisation qui est lorigine du stockage et de lutilisation des informations reues par le consommateur. Le processus dapprentissage permet au consommateur dacqurir des expriences qui expliquent par exemple linformation des habitudes des consommateurs. Les autres processus de traitement de linformation interviennent dans la formation des attitudes du consommateur lgard des produits et services qui lentourent.
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Les motivations sont des tats internes qui poussent lindividu vers un comportement, vers une action . Elles sont trs varies.

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Les attitudes

Une attitude , concept central de ltude de comportement du consommateur, peut tre dfinie comme une orientation, une prdisposition globalement favorable ou pas lgard dun produit ou dun service . Les attitudes peuvent tre dfinies comme lvaluation par lindividu de ce qui lentoure mais aussi de sa propre personnalit . Elles exercent une influence sur le choix du comportement destin satisfaire une motivation. Motivations et attitudes sont en troite relation.
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Les diffrents acteurs dun march, que ce soit ceux de la demande ou ceux de loffre, voluent dans un certain milieu qui exerce de faon permanente une influence sur leurs comportements et leurs actions. Lenvironnement technologique: Avec Schumpeter, noublions pas que toute innovation est une destruction cratrice . Tout progrs technique, toute volution technologique constitue ds lors la fois une menace pour les entreprises, mais aussi une opportunit de dveloppement. Toute entreprise se doit donc de connatre et de comprendre lenvironnement technologique de son march.

Il peut tre intressant pour une entreprise d'analyser les tendances technologiques susceptible d'avoir une influence court ou a moyen terme sur son march
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Lenvironnement institutionnel ou juridique dun march est constitu de lensemble des institutions publiques, des lois et des rglementations dans lesquelles sinscrivent les changes, les relations entre les acteurs de ce march. (rglementation des prix) Selon Kotler & Dubois, du point de vue de leurs implications marketing, les rglementations les plus importantes sont celles qui rglementent la structure des marchs, celles qui protgent le consommateur et celles qui rglementent les actions des producteurs et distributeurs.
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Lenvironnement dmographique et social et conomique Une multitude de facteurs dmographiques, conomiques et sociaux vont intervenir sur le march : chmage, crises conomiques, revenu moyen par tte, baisse de la natalit, etc Lenvironnement culturel: Tout individu est influenc par un ensemble de traditions et de valeurs, de croyances, autant dlments qui constituent son environnement culturel. (lcologie, la recherche de la scurit , la rpartition de la population par niveau d'instruction etc)
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La dfinition Une tude de march est une mise en oeuvre de techniques de collecte et danalyse dinformations pour rpondre une question marketing. Les deux types 1. quantitative : grands chantillons reprsentativit des rsultats (gnraliser les rponses lensemble de la population avec un risque derreur faible) constitution dun chantillon 2. qualitative petits chantillons recensement des composantes dun problme complexe, la formulation dhypothses, recherche de motivation dachat, etc.
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