IMPLEMENTAO DA QUALIDADE Artigo Cientfico

Autores: Thiago Fusinato, graduado em Educao Fsica na UNOESC- Videira e cursando o 5 perodo de Administrao, na UNOESC- Chapec; Tiago A. Iaroszeski cursando o 4 perodo de Administrao na UNOESC-Chapec

RESUMO A busca pela implementao da qualidade sempre preocupou os proprietrios, os fabricantes e os encarregados pela fiscalizao do trabalho. Teste foram realizados e a padronizao de procedimentos para um maior rendimento do trabalho. Depois da Segunda Guerra Mundial (1939-1945), iniciou-se a atuao da ISO International Organization for Standardization, como a conhecemos hoje, sempre em busca da qualidade no processo de produo. A abreviao ISO inspirada na palavra grega isos, que significa igual, o princpio que rege qualquer processo de padronizao. A rede de Institutos ISO, com sede em Genebra, na Sua, espalhou-se por 151 pases. Um terico pioneiro, o estatstico americano William Edwards Deming (19001993), elaborou 14 princpios para ajudar a planejar, aprimorar e mensurar a qualidade. Com muitos problemas a resolver devido Segunda Grande Guerra, os Estados Unidos e o Japo abraaram a idia de padronizao de procedimentos, no sentido de mensurar a qualidade. Para o Japo, significou, literalmente, a reconstruo. O conceito da qualidade foi perseguido pelas indstrias e a tecnologia por muito tempo. Tal busca se estendeu ao comrcio, sade e medicina, s cincias, aos servios e educao. Palavras-chave: ISO e economia. Programas de Qualidade. Fiscalizao do trabalho. INTRODUO Da importncia e do interesse que tem despertado no Brasil o tema da implantao do Sistema de Qualidade em geral. Embora as correntes sociopolticas e econmicas apontem que o pensamento antiliberal um

demonstrativo do processo de implementao do Sistema de qualidade em geral, no seria prudente pr em dvida a experimentao de um processo de qualificao das empresas, quaisquer que sejam, enquanto no se constatem anomalias que levem deteriorao do sistema produtivo ou da graduao do ser humano, de uma nao ou de todo um povo. Nesta aventura todos podem embarcar em um contexto geral. Caminhos podem ter variantes, porque cada empresa pode adaptar sua realidade os mtodos e parmetros do Sistema que melhor se adaptem s suas peculiaridades. O presente artigo visa demonstrar a importncia da implementao de qualidade que se mantenham em ao dentro das organizaes, com direcionamento na busca de aperfeioamento empresarial.

QUALIDADE

A noo de qualidade extensssima e dificilmente poderia ser reduzida a um conceito unitrio. Em princpio, qualidade qualquer determinao de um objeto em seu significado especfico; algo que caracteriza ou individualiza o prprio objeto, conforme observa Abbagnano (2000, p.816) em seu Dicionrio de Filosofia. Aristteles (384-322 a.C) j distinguia o termo qualidade a partir de quatro espcies. Primeiramente, focalizou os hbitos e as disposies estveis e duradouras como indcios de qualidade, a exemplo da perseverana, da virtude, da temperana. A seguir, o sbio grego destacou uma segunda espcie de qualidade, que consiste na capacidade ativa desses objetos, segundo a nomenclatura dos escolsticos para rebatizar essa teoria aristotlica. Um terceiro gnero de qualidade constitudo por afeies e suas conseqncias (classificados, pelos escolsticos, como qualidades passivas). Finalmente, a quarta espcie constituda pelas formas ou determinaes geomtricas.

ISO

Uma das mais importantes iniciativas voltadas para a normalizao foi a fundao, em 1947, da International Organization for Standardization, instituio no governamental sediada em Genebra e mais conhecida pela sigla ISO. Desde o incio, ela tem como meta a tarefa de estabelecer normas e padres tcnicos internacionais sobre sistemas de gesto da qualidade. A ISO 9000 constitui basicamente uma metodologia proponente de um modelo de implementao de sistemas da qualidade, aplicvel a qualquer tipo de empresa, em qualquer parte do mundo. Tem como enfoque a garantia da qualidade. A sigla adotada inspira-se no grego isos, cujo significado igual e se acha em termos como isometria ou isonomia. A semelhana conceitual entre igualdade e normalizao determinou a escolha da sigla da instituio. No se trata de um acrnimo (que de fato no ), razo pela qual a sigla no se altera quando se faz a verso de International Organization for Standardization para outros idiomas. uma ferramenta de trabalho e no produz resultados mgicos; sua maior ou menor efetividade depende da habilidade daqueles que a esto utilizando. No incio, suas especificaes tinham uso bastante restrito, razo pela qual a ISO era praticamente desconhecida fora dos meios tcnicos ligados engenharia de produtos. Na prtica, o grande pblico s viria a tomar conhecimento da ISO a partir da divulgao, em 1987, da srie ISO 9000, pois sua implementao envolve a efetiva participao de todos os nveis hierrquicos de uma organizao empresarial. A ISO no exerce ao coercitiva e a deciso de seguir ou no suas recomendaes competem a cada pas ou empresa. A ISO s no desenvolve padres para a indstria eltrica e eletrnica. Estes so de responsabilidade da International Electrotechnical Commission (IEC), que, para isso, conta com a colaborao da ISO. So membros da ISO, em seus respectivos pases, os representantes das entidades mximas de

normalizao. Nos Estados Unidos, h a American National Standards Institute (ANSI); Na sua implementao: deve ter desenvolvimento de estratgias em longo prazo; nfase renovada na cultura da qualidade total; reorganizao da estrutura da qualidade; aumento do quadro de participantes nos crculos da qualidade; treinamento e recursos adicionais; melhoramentos em medies nas reas administrativas, principalmente; melhoramento nas comunicaes de progresso, resultados e sucessos; e melhoramento no processo de reconhecimento. Realizar o treinamento ordenadamente, considerando que se faz necessrio um programa de treinamento integrado, que inclua atividades de acompanhamento e estimule a troca de idias e experincias para permitir a realizao da qualidade na interface fornecedor/cliente em cada processo de transformao.

CONCLUSO

Organizaes com o TQM descobriram que a implantao demora mais do que se pensava inicialmente, ele precisa ser introduzido estrategicamente e ter o comprometimento total da empresa, a gerncia vital. Precisam ser feitas por todos os interessados: evitar o exagero ao enunciar as vantagens do processo; evitar a atenuao do comprometimento exigido, na tentativa de ganhar aceitao para a estratgia da qualidade; ter foco para se chegar qualidade total; evitar que seja criada a impresso de que a qualidade uma tarefa finita e, uma vez instalada, permanece para sempre com apenas um mnimo de manuteno; e impedir que seja uma soluo urgente para um problema particular.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

RODRIGUES, Marcus Vinicius. Aes para qualidade. Editora Qualitymark, 2004.

THOMAZ, Ercio. Tecnologia, gerenciamento e qualidade. Editora Pini, 2002.

WALLER, Jenny, ALLEN, Derek e BURNS, A. Manual de gerenciamento da qualidade. Editora Makron, 1996.

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