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Noes bsicas

(de acordo com a ISO 9000:2000)


Gesto

da qualidade? Actividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao. Sistema de gesto da qualidade? Sistema (conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes) de gesto (para o estabelecimento da poltica, dos objectivos e para a sua concretizao) para dirigir e controlar uma organizao (conjunto de pessoas e de instalaes inseridas numa cadeia de responsabilidades, autoridades e relaes) no que respeita qualidade. (de acordo com a ISO 9000:2000)
Ano 2000

Produtos Para: Qualidade dos Processos


De:Qualidade dos

Princpios de gesto da qualidade -1


Focalizaono

cliente As organizaes dependem dos seus clientes logo devem compreender as suas necessidadesactuais e futuras, devem ir de encontro aos requisitosdos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
Medir a satisfao dos clientes e actuar

Princpios de gesto da qualidade -2


Liderana

Os lderes estabelecem a finalidadee a orientaoda organizao. Devem criar e manterum ambiente interno que permita o pleno envolvimento das pessoas para se atingirem os objectivos da organizao.
Estabelecer a VISO, POLTICA e VALORES Definir OBJECTIVOS e METAS Implementar ESTRATGIAS Coache empowerPESSOAS

Princpios de gesto da qualidade -3


Envolvimento

das pessoas As pessoas, em todos os nveis, so a essncia de uma organizao e o seu completo envolvimento permite que as suas capacidades sejam usadas em benefcio da organizao. Criar ownershipdos objectivos Usar conhecimento, experincia Dar formao

Princpios de gesto da qualidade -4

Abordagem

por processos Um resultado desejado atingido de forma mais eficiente quando as actividades e os recursos associados so geridos como um processo. Processo?
Conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantesque transformam entradas em sadas

Id. Clientes e fornecedores internos e externos Optimizar recursos: pessoas, equip., mtodos, materiais.

Princpios de gesto da qualidade -5


Abordagem

da gesto como um sistema Identificar, compreender e gerir processos interrelacionados como um sistema, contribui para que a organizao atinja os seus objectivos com eficcia e com eficincia.
Id. Conjunto de processos Compreender as interdependncias Alinhar Proc. c/ objectivos da organizao Medir resultados contra OBJECTIVOS CHAVE.

Princpios de gesto da qualidade -6


Melhoria

contnua Convm que a melhoria contnua do desempenho duma organizao seja um objectivo permanente dessa organizao. Melhoria contnua?Actividade permanente com vista a
incrementar a capacidade para satisfazer requisitos (necessidade ou expectativa, expressa, implcita ou obrigatria).Objectivos realistas e de melhoria Fornecer RECURSOS Dar FERRAMENTAS, OPORTUNIDADES e ENCORAJAR pessoas

Princpios de gesto da qualidade -7


Abordagem

tomada de decises baseada em factos As decises (e aces) eficazes so baseadas nas anlises de dados e de informaes.
Aces para maximizar a PRODUTIVIDADE e minimizar DESPERDCIO e RETRABALHOS, baseadas em dados. MINIMIZAR CUSTOS Melhorar DESEMPENHO e QUOTA DE MERCADO, atravs do uso de ferramentas e tecnologia.

Princpios de gesto da qualidade -8


Relaes

mutuamente benficas com fornecedores Uma organizao e os seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcio mtuopotenciaa aptido de ambas as partes para criar valor.
Alianas estratgicas / parcerias (desenvolvimento e melhoria produtos, processos, sistemas) CONFIANA mtua, RESPEITO, COMPROMISSO

Conceitos fundamentais da excelncia -1


Orientao

para os resultados Excel Excelncia alcanar resultados que encantam todas as partes interessadas (

stakeholders) da organizao

Identificar Stakeholders

clientecriar valor sustentvel para o clienteLiderana e constncia de propsitosliderana visionria e inspiradora, indissociadade uma constncia de propsitosAvalia
Focalizaono

Conceitos fundamentais da excelncia -2, 3


Focalizaono cliente criar valor sustentvel para o clienteLiderana e constncia de propsitos liderana visionria e inspiradora, indissociada de uma constncia de propsitos

Conceitos fundamentais da excelncia -4, 5


Gesto

por processos e por factosgerir a organizao atravs de um conjunto de sistemas, processos e factos interdependentes e interrelacionados. Desenvolvimento e envolvimento das pessoas maximizar a contribuio dos colaboradores atravs do seu desenvolvimento e envolvimento.

Conceitos fundamentais da excelncia -6


inovao e melhoria contnuadesafiar as prticas institudas e efectuar a mudana, utilizando a aprendizagem para desencadear a inovao e oportunidades de melhoria.Op. Melhoria identificadas e trabal
Aprendizagem,

Conceitos fundamentais da excelncia -7


Desenvolvimento

de parcerias desenvolver e manter parcerias com valor crescentado.Resultados de melhoria dos fornecedores reconhecidos + parceiros chave
os

Conceitos fundamentais da excelncia -8


Responsabilidade

Social Corporativa exceder o enquadramento legal mnimo no qual a organizao opera e empreender esforos para compreender e responder s expectativas dos

stakeholders na sociedade.

NOTA: A ISO lanou j as bases para lanar uma norma de Responsabilidade Social ISO 26000. Esta norma ser um guia e no conter

requisitos para a certificao. Prev-se que a verso draftseja lanada em Dez.2007, a verso final draft em Set.2008 e a norma internacional em Out.2008.