O documento discute a técnica do cliente oculto como um método eficaz para avaliar o desempenho de funcionários, especialmente no atendimento ao cliente. A técnica envolve pesquisadores treinados que se passam por clientes reais para avaliar aspectos como abordagem, cortesia e conhecimento sobre a empresa. Isso fornece um diagnóstico imparcial que pode ser usado para melhorar o treinamento e processos relacionados ao atendimento.
O documento discute a técnica do cliente oculto como um método eficaz para avaliar o desempenho de funcionários, especialmente no atendimento ao cliente. A técnica envolve pesquisadores trei…