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Anlise das preferncias de clientes, segmentao de mercados e estudos de imagem

Os Clientes da Qmetrics beneficiam das melhores prticas internacionais utilizadas em estudos de anlise de preferncias de Clientes, permitindo designadamente:

- Determinar qual a importncia relativa que cada um dos atributos (caractersticas) de determinado produto/servio tem no processo de deciso do consumidor; - Prever a rentabilidade futura ou quota de mercado de novos conceitos de produtos/servios, dada a oferta existente da concorrncia; - Prever as taxas de adeso a um novo produto/servio por Clientes actuais ou potenciais; - Decidir sobre a introduo de um novo produto/servio e qual a sua melhor configurao em termos de preferncias dos Clientes; - Prever a reaco dos Clientes a diferentes polticas de preos, nveis especficos de preos e variaes propostas de preos.

Segmentao dos Clientes


Muitas organizaes pretendem desenvolver estratgias de marketing para segmentos especficos de Clientes. Os resultados obtidos pela Qmetrics permitem designadamente:

- Analisar as diferenas de comportamentos entre segmentos de Clientes definidos priori pela organizao; - Identificar quais as caractersticas de Clientes que melhor explicam determinados comportamentos/atitudes; - Identificar novos segmentos de interesse, no definidos priori, com base em necessidades, atitudes ou estruturas de preferncias dos Clientes da organizao;

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Anlise das preferncias de clientes, segmentao de mercados e estudos de imagem

- Identificar, no mbito dos estudos de Satisfao e Lealdade do Cliente, os segmentos para os quais os investimentos nos determinantes da Satisfao (como a imagem, qualidade dos produtos/servios, preo, etc ... ) tero maiores impactos na fidelizao de Clientes e, em ltima instncia, nos resultados financeiros da organizao; - Avaliar o impacto de aces realizadas pela organizao, junto dos diversos segmentos dos seus Clientes, bem como a identificao de segmentos alvo para a realizao de tais aces.

Estudos de imagem
Os estudos de imagem so parte integrante da maioria dos estudos de Satisfao e Lealdade do Cliente realizados pela Qmetrics. Para alm da anlise da imagem institucional e de produtos e servios enquanto antecedentes da Satisfao e Lealdade do Cliente, a Qmetrics fornece anlises mais profundas que permitem:

- Perceber os nveis de notoriedade da(s) marca(s) e marcas concorrentes; - Caracterizar o mercado em termos de principais factores de imagem e posicionamento relativo face ao sector e ao ideal; - Identificar os atributos de imagem que definem os produtos/servios, tendo em conta a estratgia de negcio e as melhores prticas internacionais a usar em estudos de imagem; - Perceber quais os principais factores ou atributos que podero contribuir para um menor distanciamento da organizao face concorrncia e face ao "ideal"; - Construir um indicador de imagem comparativo das diversas marcas e/ou segmentos relevantes de mercado que permita obter posicionamento e distanciamento entre eles (e face ao ideal).

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