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De acordo com dados levantados na pesquisa, existem atualmente 23 mil lojas virtuais no Brasil.

Dessas, apenas 30% esto ativas, ou seja, investem em divulgao e realizam pelo menos dez vendas por ms. Estima-se que esse nmero alcance 45.000 at o final de 2014, mantendo-se a proporo de 30% ativas. As outras 70% esto no ar, mas foram abandonadas, ou seja, no investem e consequentemente no vendem. Para ajudar os empreendedores a ganharem flego e se manterem no mercado, o livro Como Abrir uma Loja Virtual de Sucesso mostra vrios atalhos para uma loja virtual se manter competitiva e conquistar mais clientes.
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Como Abrir Uma Loja Virtual de Sucesso

O e-commerce ontem
O comrcio via web comeou em meados da dcada de 1990, quando algumas lojas descobriram um mtodo indito de vender seus produtos. Nessa poca, a Internet comercial encontrava-se em fase embrionria, vindo a formar uma bolha que acabou estourando no incio do ano 2000. Aps o impacto do fi m da bolha, em meados de 2001, as empresas que investiam no comrcio virtual encontraram difi culdades para obter aporte de capital, enfrentando a resistncia quanto a novos investimentos, j que estes se tornaram mais racionais e cticos em relao ao novo mercado e mais alertas principalmente quanto o risco de retorno sobre o investimento. No entanto, a viso conservadora aos poucos foi se diluindo pelo vasto cartel de oportunidades que o novo mecanismo de vendas oferecia, tanto para os clientes quanto para os investidores. E foi exatamente isso que aconteceu. Ao longo da primeira dcada do Sculo XXI, o e-commerce foi reunindo mais adeptos virtuais, que foram descobrindo ali uma alternativa de fazer compras a que estavam acostumados. Ainda assim, apenas a audincia dos visitantes nas lojas no era sufi ciente para sustent-las. Viu-se ento a necessidade de oferecer algumas vantagens fundamentais aos consumidores, algo que pudesse desviar a ateno do varejo tradicional e aumentar ainda mais a importncia do comrcio virtual: o preo competitivo e as grandes possibilidades de fazer bons negcios na internet. Como apelo, as lojas que surgiam apostavam em parcelamentos mais elsticos, aumentando a competitividade do setor. Em 2002, o comrcio eletrnico alcanou faturamento de R$ 850 milhes e registrou cerca de 1,7 milhes de e-consumidores. No ano seguinte, vrias lojas virtuais j comeavam a apresentar balanos positivos em suas fi nanas, o que mostrava que o negcio estava no caminho certo, visto que o faturamento havia crescido 41%, chegando a R$ 1,2 bilhes. Em 2004, foi a vez de brilhar a estrela dos comparadores de preos, como BuscaP e Bondfaro, que comearam a se consolidar como os maiores motivadores de compras na web. Os produtos mais procurados naquela poca

Prefcio
Mauricio Salvador

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foram CDs e DVDs, alm de livros, sendo que esse ltimo ainda hoje o grande lder de vendas do setor e serve de cobaia como primeira experincia de compra. Nos dias de hoje, o comportamento do e-consumidor mudou bastante em relao aos primrdios do e-commerce, pois, com o nvel de confi ana e maturidade alcanada, agora os novos adeptos s compras on-line adquirem produtos mais sofi sticados e de maior valor agregado, tais como computadores, eletrnicos e eletrodomsticos.

O e-consumidor ao longo dos tempos

Com o passar dos anos, o consumidor que faz suas compras pela web alterou seu perfi l. Os homens, que foram maioria durante muito tempo (em 2001, por exemplo, representavam 61,5% dos e-consumidores contra 38,5% de mulheres), comearam a ser ultrapassados em 2008, quando as mulheres passaram ento a representar mais de 50% dos consumidores virtuais. Apesar disso, o tquete mdio do pblico masculino ainda mais alto. Isso porque eles adquirem produtos de maior valor agregado, tais como eletrnicos, informtica e acessrios de automveis, enquanto o pblico feminino adepto s compras on-line opta por produtos das categorias sade, beleza, alimentos e medicamentos. Apesar de a mdia de idade do usurio de internet ser relativamente jovem, a mdia de idade dos compradores on-line aponta para outra direo. Segundo dados da e-bit, empresa especializada em informaes de e-commerce, em 2001 o nmero de pessoas acima de 64 anos que compravam na web era de 1%. Esse valor subiu para 3% em 2009. J o percentual de e-compradores entre 50 e 64 anos apresentou uma evoluo de 9% para 17% no mesmo perodo. Em contrapartida, a participao dos jovens (entre dezoito e 24 anos) nas compras pela internet caiu consideravelmente no mesmo intervalo de tempo: 15% para 10%. Enquanto, em 2001, a mdia de idade do e-consumidor era de 35 anos, em 2009 ela subiu para 39 anos. Um fato interessante que, no Brasil, os adeptos das compras on-line esto menos escolarizados que outrora. Para termos uma idia, no comeo da dcada de 2000, o nmero de graduados no setor era de 59%. J no fi nal da mesma dcada, o registro foi de 52% graduados. Isso se explica pela maior participao da Classe C no e-commerce. Ainda de acordo com a e-bit, em 2009 38% dos e-consumidores apresentam uma renda familiar de at R$ 3.000 enquanto 22% das famlias adeptas da compra on-line no tem uma renda maior que R$ 5.000. Apesar de contar com uma renda baixa, esse tipo de consumidor est mais disposto a comprar produtos mais caros, como computadores, telefoLoja.indd 8 28/4/2010 13:02:12

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nes celulares e produtos eletrnicos em geral. Grande parte dessas possibilidades pode ser atribuda s facilidades que o comrcio eletrnico oferece, como preos mais competitivos e parcelamentos mais elsticos, algumas vezes chegando a doze vezes sem juros no carto de crdito.

Cada vez mais antenados

A cada dia que passa, o consumidor virtual fi ca mais ligado nas artimanhas do comrcio eletrnico. Ele sabe que no pode ser ingnuo e que preciso ter certos cuidados antes de realizar uma transao on-line. Sabe tambm que preciso verifi car se a loja tem CNPJ, emite nota fi scal e se j pisou na bola com outros consumidores como ele. Atualmente, possvel obter diversas informaes a respeito das lojas. H vrios sites em que eles podem ler comentrios de outras pessoas sobre a satisfao com determinada loja e usar essa informao como fator decisrio no ato da compra. Outras ferramentas que vm sendo muito usadas so as redes sociais, onde os consumidores trocam experincias de compras on-line com amigos e parentes. Alm disso, os adeptos das compras on-line suspeitam de preos fora do padro do mercado.

Ganhando espao no mercado

Com os e-consumidores cada dia mais informados e orientados a fazerem suas compras com segurana, a escolha passa a ser feita pela melhor oferta e no mais pela melhor loja. Esse comportamento vem criando um outro fenmeno: a descentralizao das vendas virtuais. A tendncia que esse tipo de comportamento persista nos prximos anos. As pequenas e mdias empresas (PMEs), apesar de representarem mais de 80% dos players de e-commerce, participam com menos de 10% do faturamento total, ou

seja, ainda existe uma grande concentrao no setor. Algumas conseguem encontrar formas de vender seus produtos e servios aos consumidores virtuais em nichos que os grandes varejistas no exploram. No entanto, com a popularizao das plataformas de e-commerce disponveis no mercado brasileiro, fi cou muito fcil construir uma loja virtual. Alm disso, os meios de pagamentos digitais tambm se aliaram aos pequenos empresrios, que querem atrair a confi ana do seu consumidor. Para conseguir um bom retorno de vendas, quem planeja inaugurar seu comrcio eletrnico deve conhecer e estudar as oportunidades, para no perder o foco. Alm do que, uma vez que a loja esteja no ar, deve saber investir em aes de marketing on-line efetivas e de baixo custo para poderem ter flego fi nanceiro para crescer. Essas aes so essenciais para atingir o breakeven operacional.
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Para ser competitivo na internet preciso, alm de bom planejamento, investir em conhecimento. Mantenha-se atualizado. H timos blogs sobre e-commerce no Brasil. Tambm esto surgindo cursos especfi cos sobre o assunto. Alm de conhecimento, um timo canal para trocar experincias e fazer sua network com outros profi ssionais do mercado. Parabns ao Mauricio Salvador por esta iniciativa pioneira no Brasil. Este livro certamente ajudar muitos e-empreendedores a entrarem com o p direito na internet e realizarem o sonho de participarem desse fantstico mundo do comrcio eletrnico.

Referenciaas; http://www.comoabrirumaloja.com.br/