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ferramentas apresentadas
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Brainstorming Estratificao Folha de Verificao Diagrama de Pareto Grfico sequencial / carta de tendncia Diagrama de causa e feito Diagrama de Disperso

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Ferramenta 8: Fluxograma
O que :
representao grfica de rotinas e procedimentos que permite sua viso global e precisa

Por que usar?

Para viabilizar a anlise do processo como um todo Para ajudar a identificar gargalos, folgas e redundncias Para ajudar a destacar as principais etapas de um processo

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Fluxograma
Benefcios do uso da ferramenta:
Padroniza a representao dos mtodos e procedimentos Agiliza a descrio deste mtodos Facilita a leitura e entendimento destes Facilitar a localizao e identificao dos aspectos mais importantes
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Fluxograma
Como usar:
Desenhar o fluxograma atual do processo Desenhar o fluxograma das etapas que o processo DEVERIA seguir Verificar em que os diagramas diferem: A pode estar a causa do problema e oportunidades de melhoria

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Fluxograma
Como analisar ( perguntas essenciais):
1.

2.

3.

4. 5.

Por que esta fase necessria? ( influncia no resultado final) Onde esta a fase que deveria ser feita? ( localizao espacial) Quando essa fase deve ser feita? ( localizao sequencial) Quem deve executar a fase? Como a fase est sendo executada?

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Fluxograma
Cuidados:
Utilizar o fluxograma simples Separar processos longos e complexos em uma srie de fluxogramas simples Ter como base o consenso da equipe/grupo de trabalho Desenhar sempre o fluxograma de cima para baixo e da esquerda para a direita Utilize as setas para identificar a direo do fluxo

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Fluxograma
Simbologia bsica
Elipse- inicio Retngulo passo do processo Losango - deciso
Ponto de partida do processo

Descrio da operao ou etapa do processo

Ponto onde ocorre ramificaes devido a deciso

Elipse - fim
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Etapa final

Fluxograma
Simbologia adicional: Documento

Arquivo

Atraso ou demora

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Fluxograma
Simbologia:
possvel utilizar smbolos diferentes dos convencionais, desde que no ofeream dificuldade de compreenso para o leitor e que sejam definidos previamente.

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Fluxograma

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Fluxograma

ATENO: Faltam alguma setas

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Fluxograma

ATENO: Usa de forma diferente as simbologias

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Fluxograma
Exerccio para entregar
Mapear o processo ( fazer o fluxograma) de travessia de uma avenida com canteiro central, conforme a figura:

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Matriz de priorizao
Definio:
A matriz de priorizao um mtodo de determinar a prioridade a partir de um conjunto de critrios definidos

Aplicaes:
Definir a prioridade de implementao de aes para a soluo para um problema ou execuo de um projeto

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Matriz de priorizao
Sistema G.U.T.
O nome GUT provm das iniciais das palavras Gravidade, Urgncia e Tendncia Definio G.U.T.

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SISTEMA G.U.T.
Exemplo
Reclamaes de clientes G
Atraso entrega.......................................5 Qt a maior..............................................3 Dificuldade de acesso...........................1

U
3 2 3

T
1 3 3

SOMA
9 8 7

Onde: G=1 para ocorrncias de baixa gravidade e G=5 para ocorrncia graves U=1 para baixa urgncia e U=5 para alta urgncia de soluo T=1 situao no ir piorar se nada for feito e T=5 situao ir ficar muito pior se nada for feito

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Matriz de priorizao
Proposta de escala

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Matriz de priorizao
Procedimento:
1.

Determinar os critrios de avaliao. Como por exemplo:

GUT => Gravidade, Urgncia e Tendncia BASICO => Benefcio, Abrangncia, Satisfao, Investimento, Cliente e Operacionalizao
2. 3.

Preparar uma matriz onde cada coloca representa um critrio Completar as linhas da matriz com as alternativas identificadas

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Matriz de priorizao
Procedimento (cont.)
4.

Avaliar cada alternativa em cada um dos critrios com auxilio de uma escala Classificar de forma descendentes o somatrio das linhas determina a prioridade

5.

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Matriz de priorizao
Modelo de matriz de priorizao pelo sistema GUT

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Matriz de priorizao

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Exerccio de Matriz de Priorizao

Problema: Sono durante a aula Atividade ( em grupo):
Fazer um brainstorming ou um diagrama de causa e efeito para levantar as possveis causas Priorizar as causas atravs de uma matriz de priorizao selecionar os critrios apropriados Entregar no final da aula!

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