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Dr. W.

Edwards Deming
LOY PEREZ HUGO FERNANDO
VLLASEOR MARTNEZ GULLERMO
GARCA PERALTA JORGE MGUEL
PEA ESCAREO GULLERMO ALBERTO
LEDEZMA MARTNEZ ROMAN
Asumi la misin de divulgar estrategias y prcticas
de administracin para lograr organizaciones
eficientes
El Dr. Deming recomend que los directivos de primer
nivel se involucren en el proceso de creacin de un
ambiente que apoye la mejora continua
Seria hasta principios de los aos 80, al aparecer el
programa de televisin "Si Japn puede, Por qu
nosotros no?, que Deming llego a la audiencia
estadounidense.
Con el paso del tiempo seria uno de los mas
importantes influyentes en el campo de la calidad
Deming describi su trabajo como
"Administracin de calidad
Consideraba al cliente como el factor mas
importante en la generacin de productos o en el
ofrecimiento de servicios
Tener en cuenLu Iu voz deI consumIdor y Iuego uLIIIzur
Iu InIormucIn obLenIdu puru eI mejorumIenLo de Ios
producLos y servIcIos.
Puru eI Iu cuIIdud debe deIInIrse en LrmInos de Iu
suLIsIuccIn deI cIIenLe
Este enfoque en el cliente implica que la calidad de
un producto o servicio multidimensional, y tambin
que hay grados de calidad , un producto que
satisface por completo al cliente A tal vez no
satisfaga al cliente B.
. Mejora de la calidad
2. Disminucin de costos
3. Menos errores y retrasos
4. Mejor uso de recursos
5. Mejora de la productividad
6. Mayor participacin en le mercado
7. Permanencia en el negocio
8. Ms empleos
La filosofa de Deming era:
O La participacin de la administracin
O La mejora continua
O El anlisis estadstico
O La fijacin de metas
O La comunicacin
us ; EnIermedudes de u GerencIu
O En Esta parte describiremos que adems de los 4
principios del
O Dr. Deming nos lego una seria de enfermedades de
la gerencia y obstculos para el crecimiento de las
empresas.
O .- FALTA DE CONSTANCIA EN EL PROPOSITO
O La gerencia cambia de direccin constantemente, por consecuencia cambian
metodologas, aunque el objetivo final es el crecimiento de la empresa y mejoramiento
de procesos cada directivo que llega a la organizacin lo hace por caminos diferentes lo
cual al colaborador no logra que se desarrollen los proyectos a su culminacin lo que a
su vez deriva en que haya falta de compromiso por los mismos al ver tanto cambio
dentro de la organizacin.
O Hoy da no es as por la misma norma SO obliga que desde la politica de calidad se
establezca la mejora continua y resalta la importancia de involucramiento de la gerencia.
Tuvo que hacerse obligatorio para que se entendiera su importancia
O 2.-ENFASIS EN LAS UTILIDADES A CORTO PLAZO
O Es difcil para una rea gerencial que pasa todo el da revisando nmeros o balances de
la empresa, tratando de ver el por que de las perdidas, lograr la transformacin; esta tan
preocupado por el momento que difcilmente visualiza a mayor proyeccin lo cual lo lleva
a cometer errores en la toma de decisiones
O Un ejemplo de una mala toma de decisiones fue cuando un gerente quera comprar una
materia prima de dudosa procedencia pero a un bajsimo costo. Las utilidades del
perodo dependan de esa compra, y de las utilidades la renovacin de su contrato. En
este tipo de empresas, no cambia la empresa, se cambia al gerente. Pero que sucede
cuando es el dueo?. Las empresas se venden, se fusionan, desaparecen.
O 3.-EVALUACION DEL DESEMPEO
O La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior de los malos resultados, hace que no
haya una correcta evaluacin del desempeo, para poder identificar al culpable. Se ha
olvidado lo que deca shikawa, que el 85% de los problemas son responsabilidad de la
Gerencia. Utilizar las evaluaciones para escatimar unos centavos al aumento de los
empleados, no es bien visto, cuando a pesar de todo su esfuerzo no pueden lograr los
resultados, lo que sucede cuando una gerencia est desconectada de los procesos.
O Hemos experimentado que algunas empresas han convertido la excelente herramienta
estratgica del Balanced Score Card, en una pobre herramienta para evaluar el
desempeo, Algn esfuerzo se est haciendo por cambiar el enfoque con la famosa
"Evaluacin 360
O MOVILIDAD DE LA GERENCIA
O El nfasis en las utilidades del corto plazo y en administrar con base a las cifras visibles,
hace que el gerente se est moviendo de una empresa a otra. Es mejor cambiar de
barco mientras haya utilidades, nadie contrata a alguien que haya trabajado en una
empresa que cerr. Otros buscan una posicin mejor en una nueva compaa. Los
gerentes que conocamos hace 2 o 3 aos ya no estn, vienen nuevos lderes con
nuevas ideas, se abandona la constancia en el propsito de mejora continuamente
productos y servicios.
O =
O 5.- MANEJAR UNA COMPAA UNICAMENTE EN CIFRAS
VISIBLES
O las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale una
empresa. No se contabiliza la fidelidad de los clientes, la alta calidad del producto, la
participacin del mercado, el conocimiento de los empleados, la capacidad gerencial, lo
que hoy se conoce como los activos intangibles. Cuando un gerente administra tan solo
con las cifras visibles, muy pronto se queda sin cifras, ni empresa que administrar.
O 6.-Costos mdicos excesivos
O Cuando las empresas empezaron a notar que con las nuevas prerrogativas de la
seguridad social los empleados se ausentaban con la excusa de ir al Seguro, cambiaron
el concepto a mdico de empresa, para evitar que stos salieran de las instalaciones. En
los anuncios sobre reclutamiento de personal, se presenta como un beneficio. Las
ausencias y las incapacidades son muestra de algo ms que vagabundera del
trabajador, es que hay empresas en donde trabajar es un fastidio, pues no se valora el
recurso humano. El trabajador debe soportar llamadas de atencin por procesos mal
diseados, por ausencia de liderazgo, falta de motivacin, por falta de planificacin, por
falta de visin de sus jefes, por la falta de capacidad de hacer de la empresa el mejor
lugar para trabajar.
O =
O Costos excesivos de garanta
O Hay quejas audibIes y hay quejas inaudibIes, Ias primeras probabIemente se
conviertan en recIamos que deben ser atendidos y en muchos de eIIos hacer
honor a Ia garanta Pero cuidado con aqueIIos cIientes que no se quejan, pero
dejan de comprar "Esto es Io que mejor podemos hacer y punto, Io toma o Io
deja" Con esta caIidad queremos soportar Ia avaIancha de productos externos y
competir en mercados internacionaIes, incIusive estamos dispuestos a firmar
tratados de Iibre comercio La competitividad no est en Ieyes, infraestructura,
reconversin industriaI, reciprocidad, financiamiento, est en Ia caIidad de Ios
productos y servicios que se ofrecen
O
os 1q punLos de DemIng
O os prIncIpIos deI Dr. DemIng puru LrunsIormur Iu
gesLIn en Ius empresus son unu Leoriu, unu IIIosoIiu,
que permILe enLender como IuncIonun Ius cosus y
que es Io que es Io que proporcIonu Iu cuIIdud en unu
orgunIzucIn.
1. Creur consLuncIu en eI propsILo de mejorur eI
producLo y eI servIcIo.
O EI que perseveru uIcunzu
O Huy que creur un propsILo u Iurgo pIuzo que
InvoIucre consLuncIu y seu cIuro
O os progrumus de CuIIdud que no empIeun esLo,
sImpIemenLe LermInun en InLenLos.
O Puru que eI propsILo se u cIuro, se debe Lener
concIencIu de Iu necesIdud deI cumbIo.
O En Iu empresu Se sube que sIgnIIIcu mejorur Iu
cuIIdud?
O Qu se esLu IucIendo por eI IuLuro?
O Se esLun ejecuLundo pIunes puru mejorur?
O Qu se sube de Ius nuevus LendencIus?
. AdopLur Iu nuevu IIIosoIiu.
O u pIunIIIcucIn u Iurgo pIuzo y eI Lrubujo u IuLuro
vun u ser IrucLiIeros sI se orIenLun u unu nuevu
IIIosoIiu.
O EsLu nuevu IIIosoIiu exIge que Iu udmInIsLrucIn
pongu nIusIs mus en Iu cuIIdud que en Iu cunLIdud.
O SI se LruLu de Iu producLIvIdud se debe reducIr eI
porcenLuje de producLos deIecLuosos.
. Dejur de depender de Iu InspeccIn como
mecunIsmo puru eI Iogro de Iu cuIIdud
O u InspeccIn no ugregu cuIIdud, cuesLu dInero y no
uumenLu eI vuIor deI producLo.
O u InspeccIn soIo deLecLu uIgunus IuIIus pero no
Iuce nudu por eIImInur Ius cuusus que Ius orIgInun.
EjercIcIo de Ius eIes
O NESHED ES ARE THE
RESUT O YEARS O SCENTC
STUDY COMBNED WTH THE
EXPERENCE O MANY YEARS
q. TermInur con Iu prucLIcu de cerrur un
negocIo Lomundo en cuenLu nIcumenLe eI
precIo
O Huy que buscur Iu mInImIzucIn deI cosLo LoLuI.
. Mejorur consLunLemenLe eI sIsLemu de
produccIn y servIcIo.
O u mejoru de Iu cuIIdud debe ser purLe de Iu
meLodoIogiu de Lrubujo; con esLo se reducen
conLInuumenLe desperdIcIos, reprocesos y Iu muIu
uLencIn u cIIenLes.
O Puru IogrurIo Iuy que:
Dur soIucIn u Ios probIemus
EscucIur uI cIIenLe
EsLundurIzur y deIInIr Ius operucIones
nnovur
. nsLILuIr progrumus de cupucILucIn en eI
Lrubujo
O EI CTC InIcIu con Iu cupucILucIn y conLInuu con Iu
cupucILucIn.
O Se debe upIIcur pIunes de cupucILucIn
consLunLemenLe medIunLe mLodos udecuudos puru
Iu superucIn deI Lrubujudor y por ende eI buen
desurroIIo de Iu empresu.
;. nsLILuIr eI IIderuzgo
O AdopLur un nuevo esLIIo de dIreccIn.
O EI probIemu de Iu compeLILIvIdud de Ius empresus no
esLu en Ios Lrubujudores nI en Ios supervIsores, vIene
du Iu uILu dIreccIn.
O EI nuevo Iider debe empezur por conocer Ius
curucLerisLIcus de Ios grupos de Lrubujo, puru despus
promover un comporLumIenLo y unu ucLILud.
. DesecIur eI mIedo
O u empresu necesILu Lrubujudores y dIrecLIvos que no
Lengun Lemor u opInur y purLIcIpur.
O De Io conLrurIo senLIrun desunImo, no se
comunIcurun, no usumIrun rIesgos y eI Lrubujo no
seru producLIvo.
. EIImInur burrerus orgunIzucIonuIes.
O EsLus burrerus ImpIden Lrubujur en equIpo.
O u dIreccIn LIene como propsILo Iogrur que Ios
depurLumenLos coIuboren enLre sI puru Iu mejoru
de cuIIdud.
O En esLe punLo es IundumenLuI Iu comunIcucIn
enLre Ios dIIerenLes depurLumenLos de Iu empresu.
1o.EIImInur Ios Iemus, exIorLucIones y meLus
dIrIgIdus u Iu Iuerzu IuboruI.
O Cero dejectos, hcclo bien c lc primerc
Cmo serc esto posible cucndo el mctericl es dejectuoso, lc
mcquincric estc descompuestc o los instrumentos de
medicin no son conjicbles?
O l problemc con lcs metcs exhortcciones es que no
proporcioncn los medios pcrc lletcrlcs c ccbo.
O DemIng dIce:
Lcs metcs son necescrics pcrc usted pcrc mi, pero lcs
metcs numericcs que se jijcn pcrc los demcs sin ojrecer unc
uc que llete c lc metc, son contrcproducentes, enercn
jrustrccin resentimiento. l menscje que lletcn c todos es
que lc cdministrccin estc dejcndo su responscbilidcd en lc
mcno de obrc
11. EIImInur cuoLus numrIcus en Iu muno de
obru.
O EsLo se debe susLILuIr con un buen IIderuzgo que
Iugu nIusIs en Iu cuIIdud.
O undumenLur eI uccIonur de Iu dIreccIn con buse
en pIunes no en meLus numrIcus.
O us cuoLus numrIcus soIo cuusun IrusLrucIn en
Ios Lrubujudores.
1. EIImInur burrerus que prIven u Ius
personus de enorguIIecerse de su Lrubujo
O Un uspecLo IundumenLuI puru resLubIecer eI orguIIo
es buscur que Ios empIeudos seun purLIcIpes de Iu
ruzn de ser de Iu empresu.
O MoLIvur uI Lrubujudor puru que esLe conLenLo por Io
que Iuce puru Iu orgunIzucIn.
1. EsLImuIur Iu educucIn y Iu uuLo mejoru.
O Es ImprescIndIbIe conLur con genLe prepurudu.
O u LrunsmIsIn IucIu Iu nuevu IIIosoIiu debe gIrur en
Lorno u personus que mejoren conLInuumenLe su
educucIn y que Lengun percepcIn de Iu reuIIdud.
1q. Generur un pIun de uccIn puru que se Iogre Iu
LrunsIormucIn
O mpuIsur eI Lrubujo de Lodos Ios mIembros de Iu
empresu IucIu eI compIImIenLo de dIcIo cumbIo.
O EsLe punLo se IIevu ucubo uI comprender y munejur
correcLumenLe Ios 1 punLos unLerIores.
us Lres eLupus puru Iu mejoru
de procesos
ELupu 1
O ogrur que eI proceso esLe bujo conLroI medIunLe u Iu
IdenLIIIcucIn y eIImInucIn de Ius Iuerzus de
vurIucIn InconLroIudus.
ELupu
O Buscur mejorus puru eI proceso.
O nvesLIgur sI Iuy desperdIcIo.
O Hucer IrenLe u Ius cuusus comunes de Iu vurIucIn
conLroIudu.
ELupu
O SupervIsur eI proceso mejorudo puru deLermInur sI
Ius modIIIcucIones den resuILudo.
PLAN, O, CHICK, ACT.
PLANI II CAR, HACIR, VIRI II CAR, ACTLAR.
CIcIo De DemIng
EI cIcIo PCA
O TumbIn conocIdo como "CircuIo de DemIng" es unu
esLruLegIu de mejoru conLInuu de Iu cuIIdud en cuuLro
pusos, busudu en un concepLo Ideudo por WuILer A,
SIewIurL. TumbIn se denomInu espircl de mejorc
continuc.
PIun
PIunIIIcur
O PIunIIIque unLes deI cumbIo, unuIIce y predIgu Ios
resuILudos.
O EsLubIecer Ios objeLIvos y procesos necesurIos puru
obLener Ios resuILudos de ucuerdo con eI resuILudo
esperudo.
Do
Hucer
O EjecuLe eI pIun, Lomundo medIdus pequeus en
condIcIones econmIcus conLroIudus.
O mpIemenLur Ios nuevos procesos. SI es posIbIe, en
unu pequeu escuIu.
CIeck
VerIIIcur
O EsLudIe Ios resuILudos
O Pusudo un perIodo de LIempo prevIsLo de unLemuno,
voIver u recopIIur duLos de conLroI y unuIIzurIos,
compurundoIos con Ios objeLIvos y especIIIcucIones
InIcIuIes, puru evuIuur sI se Iu producIdo Iu mejoru
esperudu.
AcL
AcLuur
O Tome Iu uccIn puru esLundurIzur o mejorur eI
proceso.
O DocumenLur eI cIcIo
uenLes
O Como suIIr de Iu crIsIs, WIIIIum E. DemIng
O CuIIdud LoLuI y producLIvIdud, HumberLo GuLIrrez
PuIIdo
O AdmInIsLrucIn de Iu CuIIdud, Donnu C. S. Summers