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Investimento Fixo O que necessrio para comear Depois de fazer os estudos preliminares para a montagem da clnica de servios veterinrios,

, de escolher a localizao e de desenvolver o projeto arquitetnico, hora de dimensionar os recursos que sero utilizados e quanto isso vai lhe custar. Este estudo prev a compra de um aparelho e uma linha de telefone celular, mas pode-se obter uma economia de mais de 50% com a opo de manter o veterinrio utilizando um sistema de bip. imprescindvel neste negcio que o veterinrio esteja alcanvel 24 horas por dia, para o atendimento de emergncias. A pessoa que pretende entrar no ramo de veterinria deve escolher cuidadosamente os equipamentos que vai adquirir. Em primeiro lugar, a estufa de esterilizao e o instrumental cirrgico devem ser de qualidade e ter garantia de assistncia tcnica eficiente. Afinal, se eles tiverem qualquer problema, os servios da clnica ficam prejudicados. Alm disso, o computador deve ter uma capacidade de produo adequada s necessidades iniciais da empresa, mas sempre com uma folga que possibilite uma expanso futura. Para escolher os equipamentos, instalaes e materiais diversos, que fazem parte do quadro de investimentos fixos da empresa, necessrio definir com clareza as suas especificaes tcnicas, modelos, marcas, capacidade nominal de realizao de operaes, entre outros itens. Para isto, uma pesquisa junto aos fornecedores fundamental, inclusive para se estabelecer negociaes sobre formas de pagamento. O projeto no prev a compra de um imvel, mas a locao e adaptao de uma casa ou loja. Para isto sero feitos gastos com o mobilirio de composio da loja. Alm disto, esto listados na planilha de investimentos fixos todos os equipamentos necessrios ao funcionamento da clnica. Para fechar o quadro de investimento fixo, acrescentamos uma reserva tcnica estimada em 10% dos custos totais. Custos fixos Quanto custa manter sua clnica veterinria Agora a hora de saber quanto vai lhe custar manter a empresa de clnica de servios veterinrios, o que na linguagem tcnica chamado de custos fixos da empresa. Ou seja, aqui voc vai saber o que vai gastar para manter suas portas abertas, independente do volume de servios que tiver. Estas despesas se mantm inalteradas, quer voc atenda um cachorro por ms ou tenha uma fila interminvel em sua sala de espera. Em geral os custos fixos so compostos pelos salrios e encargos sociais do pessoal administrativo. Neste caso especfico, cumpre destacar os custos para efetuar o pagamento do contador ou escritrio de contabilidade, que manter em dia as contas da empresa. Tambm entram nesta contabilidade os gastos com aluguel e taxas do imvel; tarifas de gua, luz e telefone; retirada dos scios; materiais de limpeza e manuteno; transporte; depreciao e manuteno dos equipamentos e programas.

Os custos tambm dependem do estilo de gerenciamento do empresrio e do nvel de sofisticao ou simplicidade do espao do negcio. Mo-de-obra direta A qualificao e o preo do seu pessoal O elemento humano, como em qualquer empresa, de fundamental importncia para sucesso da empresa de veterinria. E aqui voc vai esbarrar com um problema freqente nesse tipo de negcio e que j foi afirmado: a necessidade de pessoal qualificado. No muito fcil voc encontrar no mercado veterinrios que estejam desempregados ou no sejam scios desse tipo de empreendimento. No que diz respeito aos auxiliares, entretanto, a dificuldade praticamente inexiste. A qualificao deles pode ser efetuada pelo prprio veterinrio. O bom atendimento ao pblico consumidor de seu servio um dos segredos para manter a clientela e ampliar o nmero de fregueses. No caso dos auxiliares necessria alguma experincia no trato com animais - importante que gostem deles -, nvel bsico de educao e deve ser dada preferncia ao sexo masculino, uma vez que eles trataro com alguns animais, que mesmo sendo de pequeno porte, possuem grande fora muscular. Um breve treinamento e uma clara explicao de suas funes so o suficiente para a qualificao deles. O segredo para conquistar o cliente, dispensar aos animais de estimao todo o carinho e dedicao ao cuid-los, completa Jairo Jos de Souza. O nmero de empregados necessrios em sua clnica depende da quantidade de atendimentos a ser feita. Este projeto prev a utilizao de dois funcionrios, com uma carga horria de seis horas dirias. Recomenda-se que o gerenciamento do empreendimento seja feito pelo prprio empreendedor, cabendo a ele as tarefas de superviso e treinamento da equipe, administrao financeira, atividades de marketing e suprimento. Definido o nmero de empregados e os salrios de cada um, voc vai calcular a sua despesa mensal com folha de pagamento acrescentando, soma dos salrios, um percentual de 75%, correspondentes aos encargos sociais. O ndice pode ser ainda maior se considerarmos outras variveis menos comuns. A revista Conjuntura Econmica apresentou um ndice de 91,9%, considerando, alm do convencional, o pagamento de salrio-maternidade, salrio-educao, repouso remunerado, auxlio-enfermidade e depsito por resciso. Os salrios devem corresponder aos pisos regionais fixados pelos sindicatos de categoria. Outro parmetro a ser usado pode ser o valor que outras clnicas praticam. O valor cotado inicial, podendo ser aumentado medida em que seus funcionrios forem adquirindo experincia e aumentando a qualidade de suas atividades. Materiais diretos Quanto custam os insumos de sua clnica.

Os materiais diretos so todos os utilizados na clnica para fazer um bom atendimento dos animais. Vo desde os materiais de limpeza da clnica a medicamentos e produtos de higiene dos animais. Alm deles, existem outros produtos que podem ser comprados, mas no so considerados essenciais, tais como tranqilizantes, equipamentos eletrnicos e carvo ativado, por exemplo. Custo dos servios Quanto custa atender bem Para que seus preos sejam competitivos no mercado, fundamental saber quanto custa oferecer o seu trabalho. Para calcular o custo de cada uma das atividades a serem desempenhadas (consulta, banho, tosa, vacinao, cirurgia simples, cirurgia complexa e internao), voc deve levar em conta o percentual que cada um representa no seu plano de servios. Para chegar ao custo mensal de servios de cada operao, necessrio fazer um rateio, aplicando o percentual correspondente, sobre o valor da mo-de-obra direta e dos custos fixos. Vamos utilizar como exemplo uma tosa ou banho. Os servios com maior margem de lucro e que vm se tornando um verdadeiro filo para as clnicas, so, sem dvida, os de banho e tosa, conta o dono da Lovely Dog. Para saber o custo unitrio do servio, basta dividir a somado percentual correspondente mo-de-obra e o custo mensal dos servios pela quantidade de servios efetuados. Indicadores de vendas Como chegar ao preo final dos servios Para encontrar o preo com que o servio vai chegar ao cliente, voc deve considerar mais trs itens, que chamamos tecnicamente de indicadores de vendas. Eles so o ndice de comercializao (IC), a margem de lucro (ML) e a taxa de marcao (TM). Os ndices de comercializao so todos aqueles que incidem diretamente sobre a prestao dos servios. Vamos trabalhar aqui com percentuais que incidem sobre o preo de venda, que ainda no so conhecidos neste ponto do estudo. Eles so referentes aos impostos, verba de divulgao e previso de perdas, entre outros. No caso da veterinria, os tributos so o Imposto Sobre Servios de Qualquer Natureza (ISQN), com alquota de 5%, PIS (0,65%), Cofins (2%) e o Imposto de Renda Sobre o Lucro Presumido (3%). A margem de lucro o percentual que, incidindo sobre o preo de venda, produz, como resultado o lucro operacional do empreendimento. Esta margem de lucro definida de acordo com a poltica de vendas da empresa, que deve levar em considerao, entre outros fatores, a situao do mercado concorrente. Conhecido o percentual do ndice de comercializao e definida a margem de lucro, o passo seguinte calcular a taxa de marcao. A taxa de marcao calculada em duas etapas:

1. a soma dos percentuais referentes aos custos de comercializao e margem de lucro; e 2. a aplicao da frmula apresentada a seguir, desenvolvida e testada por tcnicos do setor empresarial, para o clculo da taxa de marcao: TM = [100 - (lC + ML)] : 100 Receita dos servios O desafio de lucrar e manter a lucratividade Mais do que qualquer coisa, um desafio para o empresrio estabelecer a lucratividade para os servios que vende. Manter-se no mercado com preos competitivos, sem levar prejuzo e mantendo a clientela permanente no tarefa fcil, mas que pode ser realizada com menores sobressaltos se forem tomados alguns cuidados antes de se fixar o preo de venda dos servios. Para se chegar ao clculo da receita dos servios, utilizamos uma frmula que consiste na diviso do custo unitrio do servio pela taxa de marcao. A receita mensal dos servios encontrada multiplicando-se o preo unitrio de venda dos servios, pela quantidade de servios efetuada. Resultados operacionais Certificando-se da rentabilidade do seu negcio Nesta fase do planejamento de uma clnica veterinria para pequenos animais, voc poder avaliar com bastante objetividade, qual ser o resultado do negcio que est projetando. Logicamente, para chegar aos resultados operacionais a serem obtidos pela empresa necessrio que voc conhea todos os custos e receitas apresentados e calculados anteriormente. Assim, para melhor apurar os resultados operacionais, faa uma reviso de todos os clculos feitos at agora: a receita operacional, custos fixos, custo de mo-de-obra direta, etc. Como o custo de comercializao s conhecido em percentual, necessrio saber o seu valor em Real. Para isso, basta aplicar o percentual conhecido sobre a receita operacional. medida em que a taxa de atendimentos se amplie, o lucro pode aumentar consideravelmente. Depois de pagar a contribuio social, imposto que incide sobre o lucro operacional, a lucratividade da empresa cai para 25%, isso porque no foi considerado o Imposto de Renda, j que pressupomos que a empresa paga este imposto pelo lucro presumido. A lucratividade aumenta medida em que forem reduzidos os custos. O ponto de equilbrio indica que a empresa deve prestar no mnimo 39% da capacidade de servios para empatar, ou seja, no ter lucro nem prejuzo. Quando a clnica veterinria realizar servios abaixo desse ndice, o negcio est dando prejuzo; ao contrrio, quando a empresa consegue atender acima do ponto de equilbrio, ela est tendo lucro. importante lembrar que aumento da produtividade acarreta uma sensvel reduo do ponto de equilbrio, o que sempre vantajoso para a empresa.

custo total = custos fixos mais custos de aquisio mais mo-de-obra direta mais custo de comercializao lucro operacional = diferena entre a receita operacional e o custo total contribuio social = percentual de 10% aplicado sobre o lucro operacional lucro lquido = diferena entre o lucro operacional e a contribuio social margem de contribuio = diferena entre a receita operacional e os custos variveis ponto de equilbrio = relao percentual entre o custo fixo e a margem de contribuio lucratividade = relao entre o lucro lquido e a receita operacional Investimento inicial Quanto preciso para comear O investimento inicial composto, basicamente, no caso de uma empresa de servios, do valor da mo-de-obra direta, dos custos fixos e tambm de outros gastos como instalaes diversas, programao visual, a regularizao e registro da empresa e a divulgao e marketing, alm de ser necessrio manter uma reserva tcnica de 10%, para cobertura de eventuais imprevistos. Para uma empresa de servios veterinrios, o capital de giro deve dar cobertura aos custos de mo-de-obra direta e tambm aos custos fixos. Este resultado deve ser somado aos valores de investimento fixo e tambm aos gastos com a divulgao do negcio. A taxa de retorno, que indica em quanto tempo iremos recuperar o dinheiro investido no negcio, calculada a partir da diviso do investimento inicial pelo lucro lquido anual. Estratgia de marketing Buscando um diferencial no mercado Se o co o melhor amigo do homem, o marketing o melhor amigo do dono de uma clnica veterinria e, conseqentemente, deve ser motivo de maior ateno, dedicao e investimento por parte do empresrio. No momento da instalao da empresa, a panfletagem em cada residncia das proximidades da clnica a mais eficiente forma de difuso. Para voc tornar sua empresa conhecida no mercado, deve utilizar todos os meios (mdias) disponveis. Valem panfletos distribudos nas ruas, cartazes, anncios em rdio e televiso. Contudo, o marketing no pode ser visto de forma restrita, como se fosse apenas propaganda ou publicidade. Marketing a tcnica de criar, desenvolver e fixar a imagem de sua empresa no mercado, principalmente junto a seu pblico consumidor. O incio do projeto mercadolgico se d pela escolha do nome da clnica. Ele deve sugerir um sentimento positivo, ser de fcil pronncia e memorizao. Palavras curtas so sempre as preferidas e devem obrigatoriamente refletir a atividade desenvolvida. Posteriormente definio do nome, devem se seguir duas outras definies, a da logomarca e o slogan. A logomarca constar de um desenho relacionado ao nome, que poder ser abstrato ou figurativo, um co e um gato sorrindo, por exemplo. Ela destina-se a fixar a imagem de sua clnica visualmente.

Em segundo plano, temos o slogan, que dever estar presente em tudo que se relaciona com a clnica. Quanto mais ele for reproduzido, mais ele ser fixado pela clientela. O bom slogan, aquele que complementa a idia por trs do nome da empresa. Definidos o nome, a marca e o slogan, o passo seguinte no plano de marketing delimitar as estratgias de divulgao. J falamos da panfletagem no primeiro momento. Outra ao de marketing bastante importante o cadastramento dos clientes. Antes da inaugurao da empresa, ainda na fase de implantao, voc deve fazer um mapeamento da regio, comeando pelo bairro onde o negcio vai funcionar, seguindo pelos bairros adjacentes, conforme a capacidade de atendimento que a empresa vai ter. No mapeamento so levantadas ruas, prdios e casa residenciais, no sentido de descobrir quais tm animais. com esse levantamento que ser feito o planejamento da primeira distribuio do material de divulgao da loja, o que pode ser feito atravs de distribuio direta, nas caixas de correio dos endereos levantados e, tambm, panfletagem nas ruas do bairro (nos sinais de trnsito), nas empresas e escolas, entre outros pontos. A partir do primeiro contato feito pelo cliente, ele ser cadastrado e passa a fazer parte da sua mailing Iist. A partir dessa lista de endereos eles podem receber mensalmente suas informaes (como promoes, jornalzinho com dicas de tratamento e adestramento), alm de receber as chamadas de manuteno dos tratamentos. fundamental, tambm, o treinamento e boa capacitao dos seus funcionrios, principalmente porque o seu diferencial em relao concorrncia o atendimento. Tanto o veterinrio, quanto os auxiliares, devem ter o mesmo treinamento, de forma a permitir eventuais substituies, quando necessrias. So considerados treinamentos importantes o de atendimento ao telefone e a recepo ao vivo, o atendimento ao cliente e qualidade. A programao visual deve ser orientada para as instalaes e veculos da empresa. Ela deve ser colorida, com sua marca e telefone bem destacados; os auxiliares devem andar uniformizados, com jaleco que aparente limpeza e que contenha tambm a marca e telefone da clnica destacados. A apresentao fsica da clnica tambm faz parte do projeto e merece ateno especial. A fachada deve ser atraente, pintada em cores claras, fazendo com que o cliente sinta-se bem ao entrar nela e tenha a sensao de asseio. A sala de espera deve ser espaosa, para evitar que, mesmo acompanhados dos donos, os animais se agridam. Finalmente, no se esquea de um bom letreiro. Ele ser o responsvel pela identificao de sua clnica e tambm ser sua divulgao mais constante. Aspectos legais Como vencer a burocracia O ramo de clnicas veterinrias no segue nenhuma legislao especfica, podendo ser enquadrado normalmente nas regras que regem os demais estabelecimentos de prestao de servios. A maioria dos estabelecimentos desta natureza enquadrada como micro-empresa. Abrir um negcio prprio exige do empreendedor uma srie de prrequisitos, como capital, planejamento, determinao e disciplina. E uma boa

dose de pacincia, principalmente no primeiro estgio, o da abertura da empresa propriamente dito, quando ele vai enfrentar uma verdadeira maratona burocrtica. Acompanhe a seguir, passo a passo, como abrir a sua empresa. 1. Forma jurdica O primeiro passo definir a forma jurdica que voc pretende abrir. Ela pode ser: a. firma individual - os procedimentos para abertura desse tipo de empresa so mais simples, mas tm o inconveniente de fazer com que a pessoa fsica e jurdica se confundam aos olhos da lei. Ou seja, o titular da empresa responde, como pessoa fsica, por todos os atos da pessoa jurdica. b. sociedade comercial - forma-se uma sociedade por cotas, onde cada cotista se responsabiliza pela parte que lhe compete, mas seus bens s entram no pagamento de dvidas quando houver dolo comprovado, ou seja, quando o scio provocar intencionalmente, prejuzo empresa. A sociedade deve se classificar dentro de uma dessas cinco categorias: sociedade por cota de responsabilidade limitada; sociedade em nome coletivo; sociedade de capital e indstria; sociedade por aes; e sociedade em comandita. Entre essas opes, a mais indicada, normalmente, para empresas de pequeno porte, a sociedade por cotas de responsabilidade limitada, na qual so necessrios, no mnimo, dois scios. 2. Consultas Antes de dar entrada na papelada aconselhvel que voc faa duas consultas: a primeira ao Cdigo de Zoneamento Urbano do seu municpio, que em alguns casos determina reas para cada tipo de atividade econmica; a outra deve ser feita Junta Comercial, para verificar se no existe registrado nenhum nome igual ou parecido ao que voc pretende dar sua empresa. 3. Registro na Junta Comercial No caso de uma firma individual so necessrios os seguintes documentos para registro na Junta Comercial: registro de firma individual, preenchido em quatro vias e em formulrio prprio; Cadastro Geral de Contribuintes (CGC), preenchido em trs vias e encaminhado ao Setor de Cadastro Geral de Contribuintes; guia de recolhimento da Taxa de Arquivamento da Junta Comercial; Darf para pagamento do Servio de Registro do Comrcio; cpias xerogrficas do CIC e do R.G; Darc (1 jogo) - especificao da receita: Atos da Junta Comercial; Darf (3 jogos) - cdigo 6621. Nas sociedades por cotas de responsabilidade, so necessrios os seguintes documentos:

contrato social, em trs vias, devidamente assinadas; Ficha de Cadastro Nacional/Sociedades, em duas vias; declarao de desimpedimento dos scios; Cadastro Geral de Contribuintes (CGC); contrato de locao ou escritura de posse do imvel onde funcionar a empresa; cpias xerogrficas do CIC e do RG de cada um dos scios; Taxa de Fiscalizao e Servios Diversos (TCEC); Darc (1 jogo) - especificao da receita: Atos da Junta Comercial; Darf (3 jogos) - cdigo 6621.

Os documentos devem ser entregues dentro de uma capa padro. A Junta Comercial se encarregar de comunicar ao INSS a abertura da empresa, que automaticamente matriculada no rgo com o mesmo nmero do Cadastro Geral de Contribuintes (CGC). 4. Inscrio Estadual Com o registro na Junta Comercial, o prximo passo a Inscrio Estadual da empresa no posto fiscal da regio em que ela se estabelecer. So necessrios, ainda, os seguintes documentos: comprovante de pagamento de imposto sindical ao sindicato patronal; DecIarao para a Codificao de Atividade Econmica (Decae); DecIarao Cadastral (Deca); Taxa de Fiscalizao e Servios Diversos (TCEC); contrato de locao ou escritura de posse do imvel; firma individual ou contrato social registrado na Junta Comercial; cpia xerogrfica do RG e do CIC. 5. Inscrio Municipal O ltimo passo para regularizar uma empresa a inscrio municipal. Este o mais simples dos procedimentos. necessrio apenas o preenchimento da Guia de Dados Cadastrais. 6. Registro no Conselho Federal de Medicina Veterinria. De suma importncia, pois sem ele voc no poder abrir suas portas. Cabe ao Conselho, dentro do que estabelece a legislao pertinente, orientar todo o interessado na instalao e funcionamento de uma clnica veterinria. ndices Econmicos Valores e ndices econmicos Informaes adicionais

Os clculos apresentados nos Aspectos Financeiros no devem ser considerados como regra geral a ser aplicada incondicionalmente. Existem inmeras variantes que podem alterar os valores demonstrados, em funo da contingncia em que a empresa ser criada, alm da caracterstica particular de cada empresa. No Sebrae do seu Estado voc pode obter endereos, outras publicaes e telefones de entidades, que podero fornecer informaes adicionais importantes para iniciar o seu novo negcio. Experincia e profissionalismo Esta publicao foi elaborada com base em informaes de quem estuda e de quem est no mercado. Ao lado de conceitos tcnicos, voc conheceu experincias de diversos empresrios e profissionais que atuam no setor, passando por fornecedores, lideranas empresariais e profissionais da rea de marketing. Cabe ressaltar que essas empresas e profissionais foram selecionados aleatoriamente e com o nico objetivo de enriquecer e aprofundar este estudo. Em nenhum momento o Sebrae utilizou seus depoimentos e endereos com o objetivo de promov-los.