El prximo boom NEGOCIOS online // El comercio electrnico (e-commerce) viene creciendo fuertemente en nuestro pas, entre 25% y 30%

anual. Las empresas ya estn dando mayor atencin a este medio y las nuevas medidas de seguridad que se vienen aplicando han despertado el inters de los consumidores. Todo indica que la gran expansin est a punto de comenzar.

Por definicin, el comercio electrnico es la transaccin comercial en la que ambas partes, vendedor y comprador, participan de forma virtual (en lugar de realizar un contacto directo). Esta prctica se ha popularizado en los ltimos tiempos; si bien es cierto que estamos lejos de acercarnos a los niveles del e-commerce de los pases desarrollados, el panorama de la regin y del pas resulta alentador. Cada vez nos vemos ms involucrados con los avances tecnolgicos que se presentan en Internet. Las empresas es-tn utilizando el comercio electrnico co-mo un segundo canal de ventas. Sin embargo, hay que considerar que ya exis-ten negocios 100% virtuales; es decir, que no tienen tiendas fsicas y se dedican al co-mercio electrnico puro, explica Ma-rio Ramos Melndez, CEO de la empresa Exe Per.

Camino por recorrer. Segn el Ins-ti-tuto Iberoamericano de Comercio Elec-trnico, Per representa apenas el 1,3% de las ventas en la regin. Nos encontramos en una etapa de crecimiento y ex-pandindonos a una tasa entre 25% y 30% anualmente. Mario Ramos adiciona: En 2010 el movimiento en comercio electrnico ha sido aproximadamente de US$ 200 millones, segn Visa. Se es-tima cerrar este ao con US$ 500 millones. Hay que destacar que el Per fue uno de los primeros pases latinoamericanos en el que se dieron las condiciones necesarias para el comercio electrnico. Nues-tro pas estuvo entre los pioneros en promover programas como Verified by Visa. Ello gener un ambiente de seguridad a los tarjeta habientes en sus compras online.

Los factores. Los nmeros de nuestro comercio electrnico son positivos, pero an estamos lejos de alcanzar a pases como Espaa y Estados Unidos. Por citar un ejemplo, en Amrica Latina mo-vemos alrededor de US$ 30 000 millones anuales en e-commerce, mientras que en Estados Unidos se mueven US$ 150 000 millones, manifiesta Marko valos, ge-rente de cuentas de Alignet. Esto se explica, entre otras razones, por la baja difusin de la plataforma elec-trnica en el sector empresarial. Ra-mos Melndez considera tres factores im-portantes para el impulso del ecommerce: Lo primero son las redes sociales. Las empresas deben darse cuenta del potencial de

los nuevos medios sociales y redirigir a su pblico o fans a las tiendas virtuales, donde obtendrn descuentos y regalos. En segundo lugar est la publicidad online. Ahora tenemos varias em-presas de retail que estn empezando a incursionar en este tema con un relativo xito. Por ltimo se ubica la seguridad, pues recin se est generando confianza para realizar pagos con tarjeta de crdito.

Smartphones y tablets. El crecimiento de las ventas de smartphones es notorio. Los consumidores se sienten ca-da vez ms cmodos con las aplicaciones y nuevas tecnologas de los dispositivos mviles inteligentes. Las nuevas tendencias de los usuarios muestran que el ce-lu-lar se ha convertido en una herramienta til a la hora de realizar compras, ya sea para consultar, comparar o investigar sobre productos. Las nuevas tec-nologas, integradas en algunos dispositivos, permiten adems realizar tran-sacciones y pagos. En tablets, la tendencia refleja que los usuarios s las utilizan para el comercio electrnico. Sin embargo, existen consumidores que las emplean solamente co-mo herramienta de investigacin.

Seguridad online. Aos atrs, las tran-sacciones o pagos con tarjetas de cr-dito en Internet se realizaban con un inevitable temor al fraude. En la actualidad, eso ya no sucede gracias a una serie de mecanismos de seguridad que han adoptado las empresas para obtener una buena reputacin. La modalidad de pago que predomina es a travs de tarjeta de crdito, con un 80%. La otra es por transaccin a una cuenta bancaria, agrega el gerente de cuentas de Alignet. Cuando queremos comprar online debemos revisar detenidamente la pgina web; no solo su diseo sino tambin la certificacin de seguridad que posea. En mecanismos de seguridad, el Sa-fe-ty Pay es un medio de pago que permite realizar compras online pagando di-rec-tamente desde una cuenta de banca electrnica. Otra plataforma de pago comn en nuestro mercado es Verified by Visa, un ser--vicio que permite a las instituciones financieras autenticar la identidad del tar-jeta habiente durante el proceso de compra. Al confirmar la identidad del tarjeta habiente, se reducen las transacciones de comercio electrnico fraudulentas. Sin embargo, las empresas deben tener mucho cuidado con los fraudes. Pa-ra ello deben contar con herramientas de monitoreo que puedan analizar las transacciones y as detectar las que son sospechosas. Actualmente la mayora de comercios realizan esta tarea de forma manual; es decir, tienen analistas de riesgos que examinan los comportamientos de los compradores. As se puede detectar un gran porcentaje de fraudes, informa Mar-ko valos.

El futuro. Como se dijo inicialmente, en toda Latinoamrica nos encontramos en una etapa de expansin. En nuestro territorio contamos con una banca que est creciendo en nmero de tarjetas de crdito, lo que augura que las compaas buscarn nuevas iniciativas para potenciar el comercio electrnico, puntualiza valos Martnez. Mario Ramos finaliza con un pronstico: El prximo ao el comercio electrnico va a ser un boom. Sin embargo, las empresas debern ajustar aspectos como la entrega del producto, su garanta y la poltica de devoluciones. n