Você está na página 1de 31

Governana de TI

ITIL v3

Lanamento:
03/01/2010

29 Mapas
Mentais

Mapas Mentais por:


Terezinha Rgo

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Contedo
Introduo ......................................................................................................................................................................................................................................................................3
Conceitos........................................................................................................................................................................................................................................................................4
Ciclo de Vida Viso Geral.............................................................................................................................................................................................................................................5
Processos no Ciclo de Vida Viso Geral.......................................................................................................................................................................................................................6
Estratgia de Servio ......................................................................................................................................................................................................................................................7
Estratgia de Servio Envolve .....................................................................................................................................................................................................................................8
Estratgia de Servio Provedores - Modelos ..............................................................................................................................................................................................................9
Estratgia de Servio Provedores Tipos .................................................................................................................................................................................................................10
Estratgia de Servio - Processos .................................................................................................................................................................................................................................11
Estratgia de Servio Papis e Responsabilidades ....................................................................................................................................................................................................12
Desenho de Servio Objetivos...................................................................................................................................................................................................................................13
Desenho de Servio Viso Holstica 4Ps .................................................................................................................................................................................................................14
Desenho de Servio Principais Atividades.................................................................................................................................................................................................................15
Desenho de Servio Processos .................................................................................................................................................................................................................................. 16
Desenho de Servio Processos .................................................................................................................................................................................................................................. 17
Desenho de Servio Processos .................................................................................................................................................................................................................................. 18
Desenho de Servio Papis e Responsabilidades .....................................................................................................................................................................................................19
Migrao para Produo Transio de Servio .........................................................................................................................................................................................................20
Migrao para Produo Transio de Servio Processos .....................................................................................................................................................................................21
Migrao para Produo Transio de Servio Processos Genricos ...................................................................................................................................................................22
Migrao para Produo Transio de Servio Processos Especficos..................................................................................................................................................................23
Operao e Servio ......................................................................................................................................................................................................................................................24
Operao e Servio Conceitos...................................................................................................................................................................................................................................25
Operao e Servio Processos Viso Geral ............................................................................................................................................................................................................26
Operao e Servio Processos Atendimento de Requisies, Gerncia de Acessos e de Eventos ........................................................................................................................27
Operao e Servio Processos Gerncia de Incidentes e de Problemas................................................................................................................................................................28
Melhoria Continuada ...................................................................................................................................................................................................................................................29
Melhoria Continuada Processos ............................................................................................................................................................................................................................... 30
Melhoria Continuada Processo Melhoria em 7 Passos ..........................................................................................................................................................................................31
Todos os Direitos Reservado - Copyright
Proibida a cpia e-ou a reproduo deste ebook, sem a prvia autorizao do autor, por quaisquer meios ou processos existentes ou que venham a ser inventados, especialmente por
programas de computado, sistema grfico, micro filmagens, fotogrficos, videogrficos; bem como a incluso de qualquer parte desta obra em qualquer sistema de processamento de dados.
Estas proibies aplicam-se tambm s caractersticas da obra e sua editorao. A violao dos direitos autorais punvel como crime, com pena de priso e multa, alm da possibilidade de
busca e apreenso dos exemplares reproduzidos e apetrechos utilizados na reproduo, e, das indenizaes civis (Lei dos Direitos Autorais).

contato@mapasequestoes.com.br

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Introduo

contato@mapasequestoes.com.br

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Conceitos

contato@mapasequestoes.com.br

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Ciclo de Vida Viso Geral

contato@mapasequestoes.com.br

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Processos no Ciclo de Vida Viso Geral

contato@mapasequestoes.com.br

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Estratgia de Servio

Frase Memorex: recurso mnemnico para memorizao. O sentido da frase no necessariamente um conceito formal.

contato@mapasequestoes.com.br

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Estratgia de Servio Envolve

contato@mapasequestoes.com.br

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Estratgia de Servio Provedores - Modelos

contato@mapasequestoes.com.br

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Estratgia de Servio Provedores Tipos

contato@mapasequestoes.com.br

10

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Estratgia de Servio - Processos

contato@mapasequestoes.com.br

11

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Estratgia de Servio Papis e Responsabilidades

contato@mapasequestoes.com.br

12

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Desenho de Servio Objetivos

contato@mapasequestoes.com.br

13

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Desenho de Servio Viso Holstica 4Ps

contato@mapasequestoes.com.br

14

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Desenho de Servio Principais Atividades

contato@mapasequestoes.com.br

15

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Desenho de Servio Processos

contato@mapasequestoes.com.br

16

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Desenho de Servio Processos

contato@mapasequestoes.com.br

17

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Desenho de Servio Processos

contato@mapasequestoes.com.br

18

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Desenho de Servio Papis e Responsabilidades

contato@mapasequestoes.com.br

19

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Migrao para Produo Transio de Servio

contato@mapasequestoes.com.br

20

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Migrao para Produo Transio de Servio Processos

contato@mapasequestoes.com.br

21

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Migrao para Produo Transio de Servio Processos Genricos

contato@mapasequestoes.com.br

22

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Migrao para Produo Transio de Servio Processos Especficos

contato@mapasequestoes.com.br

23

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Operao e Servio

contato@mapasequestoes.com.br

24

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Operao e Servio Conceitos

contato@mapasequestoes.com.br

25

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Operao e Servio Processos Viso Geral

contato@mapasequestoes.com.br

26

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Operao e Servio Processos Atendimento de Requisies, Gerncia de Acessos e de Eventos

contato@mapasequestoes.com.br

27

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Operao e Servio Processos Gerncia de Incidentes e de Problemas

contato@mapasequestoes.com.br

28

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Melhoria Continuada

contato@mapasequestoes.com.br

29

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Melhoria Continuada Processos

contato@mapasequestoes.com.br

30

Governana TI ITIL v3

www.mapasequestoes.com.br

Melhoria Continuada Processo Melhoria em 7 Passos

contato@mapasequestoes.com.br

31