SISTEMA INTEGRADO DE GESTO

PROCEDIMENTO SISTMICO
IDENTIFICAO TEC-PS005 VERSO 4 FL.N 1

CPD

1. OBJETIVO 2. APLICAO 3. DOCUMENTOS DE REFERNCIA 4. RESPONSABILIDADES 5. PROCEDIMENTOS 6. FORMULRIOS E MODELOS CORRELATOS 7. CONTROLE DE REGISTROS 8. REGISTROS DE ALTERAES

Elaborado / Revisado por: William Fernandes da Cunha Assinatura:

Data: 28/12/08

Aprovado por: Josefa Martins Assinatura:

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1. OBJETIVO Estabelecer critrios e instrues para os procedimentos internos do CPD e para as solicitaes de servios efetuadas pelos clientes internos e externos. 2. APLICAO Este documento se aplica a todas as reas e usurios dos computadores da TECDER. 3. DOCUMENTOS DE REFERNCIA TEC-PS001 Controle de Documentos e Registros

MSIG - Manual do Sistema Integrado de Gesto

4. RESPONSABILIDADES 4.1 Diretor Administrativo responsvel por: a) Gerenciar pessoal qualificado. b) Gerenciar oramento da rea. 4.2 O Chefe de Unidade de CPD responsvel por: a) Garantir com que os procedimentos de rotina do setor sejam cumpridos; b) Atender com ateno e critrio as solicitaes dos usurios internos e externos. 4.3 Os Usurios so responsveis por:: a) Assinar um termo de compromisso onde ficam explcitos suas obrigaes e direitos; b) Garantir o bom uso dos recursos tecnolgicos disponibilizados pela empresa; c) Garantir a NO-VIOLABILIDADE dos Computadores; d) Garantir que o uso dos recursos so apenas para o desenvolvimento de suas atividades; e) Estar ciente que o no cumprimento da poltica acarretar sanes da alta direo da empresa. 5. PROCEDIMENTOS 5.1 CHAMADAS DE REPAROS, SERVIOS E MANUTENES PERIDICAS 5.1.1 Reparos As chamadas para reparo devem ser controladas e acompanhadas atravs da Intranet da empresa (Sistema de Controle do CPD). As solicitaes dos usurios sero recebidas por email. A chamada deve ser atendida em pelo menos 1 dia til, salvo nos casos onde houver a necessidade de substituio de hardware para correo do problema.

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5.1.2 Servios As chamadas de servio devem ser controladas e acompanhadas atravs da Intranet da empresa (Sistema de Controle do CPD). As solicitaes dos usurios sero recebidas por email. Os servios devem ser solicitados ao CPD com 7 dias teis de antecedncia para anlise e estudos de viabilidade. As solicitaes de servio devem ter passado pela aprovao do responsvel do setor envolvido. Dentro destes servios enquadram-se: a) Instalao de Softwares; b) Disponibilizao de recursos,tais como impressoras, scanner, navegao web, e-mail. c) Aquisio de Hardware; d) Alterao da estrutura das pastas do setor no servidor de arquivos. 5.1.3 Manutenes Peridicas Podem ser solicitadas pelos usurios manutenes peridicas nas estaes de trabalho, onde mquina tem seu HD formatado e sofre uma reinstalao do Sistema Operacional e softwares, de acordo com a funo desempenhada pelo usurio na empresa. A data da manuteno deve ser previamente acordada entre o usurio e o CPD. 5.2 PROCESSOS DE BACKUP 5.2.1 Das Estaes do Parque: Os arquivos de trabalho dos usurios devem ser, invariavelmente, armazenados nos servidores TECDER 2, TECDER 5 e TECDER 6, no diretrio correspondente ao seu setor, afim de que esse arquivos sejam includos no processo de backup do servidor. A disposio dos arquivos e subdiretrios dentro do diretrio principal do setor fica a critrio dos usurios. 5.2.2 Dos Servidores: 5.2.2.1 TECDER 2, TECDER 5 e TECDER 6 (Servidores de Arquivos): O backup dos arquivos e pastas das unidades, da intranet, e das mensagens de correio eletrnico so executados diariamente s 22:00 (Vinte e Duas fitas ms. DAT correspondente ao dia da semana em questo. Tambm horas) em feito um

Backup semanal toda segunda-feira s 08:00 (Oito horas) na fita correspondente a semana do

Por fim, no ltimo dia til do ms, feito um Backup de todo os arquivos previstos no trabalho de backup.
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As fitas de backup dirio podem ser reaproveitadas ao longo da semana, as semanais ao longo do ms no total de 4 fitas, 1 para cada semana do ms. As fitas de backup mensais possuem um tempo de guarda de 3 meses e devem ser armazenadas na residncia da gerente da empresa. Esquema de Backup 2 Feira 3 Feira 4 Feira 5 Feira 6 Feira ltimo dia til 5.2.2.2 TECDER 3 (Servidor Datasul): O backup do Sistema Datasul deve ser feito diariamente s 12:00 (Doze Horas), armazenado em fitas DAT. Faz-se necessrio que todos os usurios do Sistema Datasul interrompam suas atividades at as 13:00 (Treze Horas), afim de que as bases de dados sejam derrubadas e o backup do sistema seja possvel. 5.2.3 Controle de Backups Todos os backups so registrados no Sistema de Controle do CPD, na Intranet da empresa. 5.3 PLANO DE CONTIGNCIA DATASUL 5.3.1 Falhas no Sistema Datasul So efetuados backups dirios da base de dados, e mensais do diretrio de sistema do Datasul, armazenados em Fitas DAT. Os backups efetuados, so registrados na planilha de Controle de backups, conforme descrito no item 5.2 acima. Em caso de falhas no sistema, devem ser utilizadas as fitas fitas mencionadas, para restaurao das informaes perdidas, atravs da utilizao do programa S.O.S backup, residente na memria do sistema operacional. 5.3.2 Falhas no Sistema Operacional 2000 Server Em caso de falhas no sistema operacional, onde seja necessria a formatao do disco rgido, dever ser instalado o S.O. Windows 2000 Server munido dos seguintes aplicativos: - Mdias de instalao Datasul EMS e Datasul HR - As mdias de instalao encontram-se no CPD. (1) Fita2 Feira/Fita Bkp. Semanal N Fita 3 Feira Fita 4 Feira Fita 5 Feira Fita 6 Feira Fita Bkp. ms N

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- SGBD Progress A mdia de instalao encontra-se no CPD. - Gerenciador de Backups S.O.S Backup Ser necessrio para restaurao das informaes e bases de dados do Datasul.

(1) Na necessidade de reinstalao do sistema Datasul, deve-se observar o histrico de

atualizaes a serem baixadas e instaladas no sistema, no site www.datasul.com.br/portal. Existe tambm a possibilidade de se solicitar uma mdia atualizada a Datasul, extinguindo a necessidade do download dos pacotes de atualizao. * Restauraes de sistema podem ser efetuadas em um prazo mximo de 48 horas. 5.4.3 Falhas de Hardware Faz-se necessria aquisio e substituio do componente que apresentar falhas. * O servidor dispe de componentes duplicados, ou seja, 2 fontes de energia, Hds espelhados (RAID), 2 placas de rede, etc. PESSOAL: Restaurao do Sistema Datasul efetuada por: Chefe de unidade e/ou Tcnico de Informtica Restaurao do S.O. Windows efetuada por: Chefe de unidade e/ou Tcnico de Informtica Substituio de Hardware danificado efetuada por: Chefe de unidade e/ou Tcnico de Informtica 6. FORMULRIOS E MODELOS CORRELATOS Todas as informaes necessrias com relao ao desenvolvimento do Procedimento do CPD estaro disponveis via eletrnica, conforme o desenvolvimento do sistema, no havendo informaes disponveis em formulrios.

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7. REGISTROS DE ALTERAES Verso Data 07/01/08 Item Modificado 5.4 Incluso a proteo do 2 3 21/02/08 7 documento Incluso da forma de 08/05/08 7 recuperao dos registros e documentos Foi alterada a estrutura 28/12/08 3.3 organizacional da TECDER conforme o organograma. Anexo Substituio de RD. Responsvel da Direo Descrio das modificaes Inserido o item 5.4 Motivo Para adequar o procedimento aos servios. No conformidade da auditoria NC de auditoria externa

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