Você está na página 1de 12

MEDIAO E CONCILIAO: DOIS PARADIGMAS DISTINTOS, DUAS PRTICAS DIVERSAS1 Tania Almeida2

SUMRIO: 1. Consideraes iniciais. 2. A construo de acordos proposta pela conciliao e o privilgio da desconstruo de conflitos pretendida pela mediao. 3. A busca da satisfao individual pretendida na conciliao e a procura da satisfao mtua demandada pela mediao. 4. A repercusso das solues sobre si mesmos cuidada pela conciliao e a repercusso das solues sobre terceiros, investigada pela mediao. 5. A co-autoria de solues construda pelas partes e pelo conciliador e a privilegiada autoria das partes perseguida pelo mediador. 6. O atendimento monodisciplinar utilizado pela conciliao e a abordagem multidisciplinar proposta pela mediao. 7. O presente e a culpa focados na conciliao; o futuro e a responsabilidade social objetivados pela mediao. 8. A pauta objetiva destacada pela conciliao e a pauta subjetiva privilegiada pela mediao. 9. A publicidade que caracteriza a conciliao e a confidencialidade proposta pela mediao. 10. Os pareceres tcnicos na conciliao e na mediao. 11. Os advogados das partes na conciliao e na mediao. 12. Consideraes finais. 13. Referncias bibliogrficas.

1. Consideraes iniciais

A chegada da mediao cultura brasileira vem se fazendo gradativamente. Um dos desafios deste percurso estabelecer uma adequada distino em relao conciliao, instrumento de resoluo de conflitos praticado h mais tempo. Por contemplarem ambas a construo de acordos, mediao e conciliao so, por vezes, tomadas como sinnimos.

Como a cultura mundial caminha em direo ampliao de mtodos de acesso justia, interessante que possamos ento conhecer esta diferenciao com clareza. Visa o sistema multiportas3 de acesso justia disponibilizao de diferentes mtodos de resoluo

Artigo publicado em Mediao de Conflitos Novo paradigma de acesso justia. Compilao de artigos coordenada por Paulo Borba Casella e Luciane Moessa de Souza, editada pela Frum em 2009. 2 Pesquisadora, docente e supervisora em Mediao de Conflitos e em Facilitao de Dilogos. DiretoraPresidente do MEDIARE Dilogos e Processos Decisrios. Mdica. Ps-Graduada em Sociologia e Gesto Empresarial. Short Term Consultant do Programa de Mediao de Conflitos para Amrica Latina do Banco Mundial. Professora convidada do Mestrado em Poder Judicirio da Escola de Direito Rio da Fundao Getulio Vargas. 3 Termo cunhado por Frank Sander - MultiDoors CourtHouse - 1985, para designar a possibilidade de oferta e de escolha de direfentes mtodos de resoluo de conflitos integrados ao Judicirio.

de conflitos poder ampliar o nmero de portas de que dispomos e, sobretudo, adequar o encaminhamento de nossas questes que for mais apropriada.

Esse um dos benefcios dos sistemas multiportas de acesso justia e resoluo de conflitos: possibilitar o encaminhamento da questo existente para o instrumento de resoluo que oferea maior eficcia e, conseqentemente, maior eficincia. Se tivermos dois ternos no armrio, precisamos eleger um ou outro para ocasies que demandem o uso de traje formal. Se ampliarmos o nmero de ternos, podemos adequar o modelo ao evento, temperatura e ao horrio da ocasio, assim como maior ou menor formalidade exigida.

Apesar da finalidade conciliatria em comum, mediao e conciliao guardam distines to ntidas em seus propsitos e em seu alcance social que vale a pena, nesse momento em que ambas se encontram no mesmo cenrio, destac-las.

2. A construo de acordos proposta pela conciliao e o privilgio da desconstruo de conflitos pretendida pela mediao

Tanto a mediao como a conciliao tm por objetivo auxiliar pessoas a construrem consenso sobre uma determinada desavena. A conciliao tem nos acordos o seu objetivo maior e, por vezes, nico. A mediao no tem na construo de acordos a sua vocao maior e, de maneira alguma, seu nico objetivo. A mediao privilegia a desconstruo do conflito4 e a conseqente restaurao da convivncia pacfica entre pessoas.

Sabemos que a construo de acordos no garante que seja efetivamente dirimido o conflito entre as partes e, por vezes, chega a acirr-lo. Todavia, a base da pacificao social reside no restauro da relao social e na desconstruo do conflito entre litigantes. A

permanncia do conflito possibilita a construo de novos desentendimentos ou de novos litgios; esgara o tecido social entre as pessoas envolvidas em uma discordncia e entre as redes sociais que as apiam e das quais fazem parte. A permanncia do conflito , portanto,
Rubn Calcaterra um autor argentino que defende a descontruo do conflito como condio para a autocomposio e o restauro da relao social. Em sua viso, os mtodos genuinamente autocompositivos devem incluir trs passos consecutivos: desconstruo do conflito, reconstruo da relao social e co-construo da soluo. Para o autor, os mtodos que trabalham com sugesto ou determinao da soluo prescindem desse passo a passo e tm alcance social distinto. O tema tratado em: CALCATERRA, Rubn A. Mediacin estratgica. Barcelona: Gedisa, 2002.
4

terreno frtil para manter latente a possibilidade de novas discrdias e o nimo de desavena entre os grupos sociais de pertinncia dos litigantes.

Por dedicar-se ao restauro da relao social e desconstruo do conflito o que lhe confere carter preventivo de amplo alcance social , a mediao vem sendo considerada o mtodo de eleio ideal ou mais apropriado para desacordos entre pessoas cuja relao vai perdurar no tempo seja por vnculos de parentesco, trabalho, vizinhana ou parceria.

3. A busca da satisfao individual pretendida na conciliao e a procura da satisfao mtua demandada pela mediao

A mediao prope uma mudana paradigmtica no contexto da resoluo de conflitos: sentar-se mesa de negociaes para trabalhar arduamente no atendimento das demandas de todos os envolvidos no desacordo. Na conciliao, as partes sentam-se mesa em busca, exclusivamente, do atendimento de suas demandas pessoais.

A conciliao guarda ainda uma sintonia com o paradigma adversarial que rege toda disputa, recebendo partes voltadas a encontrar uma soluo que melhor as atenda, sem se importar ou, ao menos, considerar o nvel de satisfao que o outro lado venha a ter. Algumas vezes, at, os sujeitos das mesas de conciliao entendem como ganho a insatisfao que o resultado possa provocar na outra parte.

As pessoas envolvidas nas mesas de mediao so convidadas, antes mesmo do incio do processo (pr-mediao), a trabalharem em busca de satisfao e benefcio mtuos. Por se tratar de instrumento recente, e pautado na autonomia da vontade, a mediao antecedida por uma etapa universalmente chamada de pr-mediao que esclarecer sobre os procedimentos e os princpios ticos, assim como sobre as mudanas paradigmticas propostas pelo instrumento.

Na pr-mediao, um mediador ouve os envolvidos sobre os motivos que os trazem mediao, a fim de identificar se a escolha do instrumento pertinente e de eleger um mediador que guarde independncia com relao s partes e ao tema. Nesta etapa, feito o convite para um trabalho que visa atender interesses e necessidades de ambas as partes e atingir uma conseqente postura de dilogo no de debate -, e de colaborao no de

competio. Iniciam a mediao apenas as partes que apresentem disponibilidade para essa mudana paradigmtica5.

4. A repercusso das solues sobre si mesmos cuidada pela conciliao e a repercusso das solues sobre terceiros, investigada pela mediao.

A busca da satisfao prpria pretendida pela conciliao favorece uma postura que analisa, objetiva e subjetivamente, custos e benefcios do acordado apenas em relao a si mesmo. nessa avaliao, primordialmente, que se baseia o grau de satisfao obtido com o resultado do processo de conciliao.

J os mediadores devem auxiliar as partes a avaliar, de modo objetivo e subjetivo, a relao custo-benefcio sobre si mesmas e tambm sobre terceiros direta e indiretamente envolvidos, todos aqueles no presentes mesa de negociaes filhos, empregados, parceiros afetivos ou comerciais, comunidade que tero que administrar, tambm, custos e benefcios do que for acordado.

Diferentemente da conciliao, a realizao do processo de mediao em mais de uma reunio prtica usual e permite que as partes possam refletir e conversar com seus pares e com sua rede social6 para com eles avaliar o alcance dessas repercusses.

As redes sociais nos oferecem suporte de diferentes naturezas. Elas so solidrias s nossas angstias e insatisfaes. Com elas construmos idias e solues a respeito dessas angstias; com elas estabelecemos compromisso de fidelidade sobre como as coisas devem ser conduzidas; com elas necessitamos negociar eventuais mudanas ocorridas no percurso das negociaes, de forma a no comprometermos a relao de cumplicidade construda.

5. A co-autoria de solues construda pelas partes com o conciliador e a privilegiada autoria das partes perseguida pelo mediador

Novos Paradigmas em Mediao obra coordenada por Dora Fried Schitman que rene vrios artigos relativos a mudanas paradigmticas propostas pela mediao. A esse respeito ver: SCHNITMAN, Dora Fried, LITTLEJOHN, Stephen (orgs.). Novos paradigmas em mediao. Porto Alegre: Artmed, 1999. 6 Carlos Sluzky um psiquiatra argentino, casado com Sara Cobb, uma referncia mundial para a mediao, que se debruou sobre o tema das redes sociais e suas repercusses. Com esse objetivo consultar: SLUZKI, Carlos E. A rede social na prtica sistmica: alternativas teraputicas. So Paulo: Casa do Psiclogo, 1997.

H condutas que so esperadas e desejadas na prtica de um conciliador e que, para um mediador, tm veto tico. A partir do que est sendo negociado, espera-se que o

conciliador oferea sugestes e propostas de acordo, assim como marcos legais. O acordo construdo mediante conciliao tem, portanto, a co-autoria do conciliador e das partes.

A mediao foi pensada de modo a devolver s partes o protagonismo sobre suas vidas no que concerne soluo de suas contendas. Distancia-se do modelo paternalista, que fomenta a idia de que um terceiro, com maior conhecimento ou poder, encarregar-se- de solucionar desavenas entre aqueles que no conseguirem faz-lo por conta prpria, e procura restaurar a capacidade de autoria das partes na soluo de seus conflitos.

O propsito de auxiliar os sujeitos a exercerem a autoria obstina a prtica da mediao nesta direo. As partes devero ser autoras da escolha da mediao como recurso e da permanncia no processo (ou no), bem como ser co-autoras das solues de suas contendas.

Esse propsito est regido pelo princpio da autonomia da vontade e seu descumprimento representa infrao tica. Est vedado aos mediadores sugerir, opinar ou propor qualquer possibilidade de soluo. Eles so treinados na arte de perguntar com o objetivo primaz de gerar informaes para as partes, uma vez que sero elas as autoras das solues.

A exemplo do dilogo socrtico, um mediador precisa auxiliar as partes a parirem suas idias e a se darem conta de que a soluo que melhor as atende pode e deve ser construda a partir do prprio saber e conhecimento sobre as suas reais necessidades.

Essa uma caracterstica que legitima o termo negociao assistida, freqentemente usado para se referir mediao. O mediador atua como um facilitador do dilogo entre pessoas a fim de que a negociao direta entre elas possa ser restabelecida.

6. O atendimento monodisciplinar utilizado pela conciliao e a abordagem multidisciplinar proposta pela mediao

Na conciliao, atuam como terceiro imparcial os profissionais da rea do Direito, primordialmente e, mais recentemente, profissionais de reas como Psicologia e Servio

Social. Em funo disso e dos propsitos que norteiam a conciliao, a anlise do conflito e, inevitavelmente, a conduo desses dilogos tendem a ser monodisciplinares.

A mediao prope o trabalho em dupla de mediadores (co-mediao), visando favorecer a complementariedade de conhecimentos e de gnero, tanto no que diz respeito anlise do conflito quanto no que se refere conduo do dilogo.

Por ser um tema transdisciplinar perpassando o Direito, a Psicologia, a Antropologia, a Filosofia e a Sociologia , a mediao apregoa que o olhar de anlise para os desentendimentos deva ser multidisciplinar, mesmo quando a conduo dos trabalhos se d por um nico mediador - mediao solo. Dessa forma, convida os mediadores a atuarem regidos por uma lente multifocal que viabilize reconhecer e articular os diversos fatores sociais, emocionais, legais, financeiros, entre outros que componham as desavenas.

As nuances multifatoriais dos desentendimentos devero tambm orientar as perguntas dos mediadores, de modo a auxiliar as partes a articul-las nas solues propostas.

7. O presente e a culpa focados na conciliao; o futuro e a responsabilidade social objetivados pela mediao

A conciliao tem sua ocorrncia e sua conduo motivadas pela identificao de responsabilidades por evento(s) ocorrido(s) no passado e pela correo presente de suas conseqncias. Ela explora o ocorrido, atribui juzo de valor ao fato e participao dos atores envolvidos, assim como prope a criao de solues reparadoras e corretivas.

A mediao no se volta culpa pelo ocorrido, mas sim viso prospectiva: como fazer para evitar que a motivao do evento passado volte a ser manejada como foi e passe a ser, ento, administrada de maneira que as relaes permaneam preservadas como atacar as questes sem atacar as pessoas.

A proposta de olhar para o futuro sem atribuir juzo de valor ao ocorrido nem a seus atores auxilia as partes a perceberem suas diferentes contribuies na construo do desacordo ou problema e suas possveis aes futuras em direo contrria. Distancia as pessoas das idias cartesianas de correto e incorreto e de autor e ru, fomentadoras de uma postura adversarial e conseqentemente punitiva, e as convida para aes cooperativas,

regidas pela co-responsabilidade no trato cuidadoso de fatos futuros e fomentadoras da pacificao social.

8. A pauta objetiva destacada pela conciliao e a pauta subjetiva privilegiada pela mediao

Coerente com a proposta de obter acordos entre as partes, a conciliao privilegia a pauta objetiva a matria, a substncia que o conflito entre elas produziu. As questes que tenham tutela jurdica e as propostas materiais so foco de especial ateno na conciliao, contexto que estimula as partes a terem, tambm, nestes temas o objeto de sua ateno, ao aderirem ao instrumento.

Conflitos so produzidos por pessoas em interao e incluem, na totalidade dos casos, a emoo a necessidade de demonstrar que se tem razo, de receber do outro um pedido de desculpas, de cuidar da auto-estima maculada pelo destrato que a postura do outro provocou, tudo isso de parte a parte. Esse o cenrio que produzir os desentendimentos futuros, portanto, novas disputas, se no for includo como objeto de trabalho e desconstruo. Cuidar da substncia e do cenrio que motivou o desentendimento, da matria e da relao entre as partes, a proposta inclusiva da mediao.

Assim, ganha destaque a desconstruo do conflito na mediao e, conseqentemente, a pauta subjetiva sempre incutida nele. Mediadores atentos a isso sabem que a construo de uma soluo em co-autoria das partes, norteada pela ao colaborativa que possibilite criar alternativas de satisfao e benefcio mtuos, somente ser possvel se o conflito for anteriormente desconstrudo.

A jovialidade em relao conciliao permite que a mediao tenha um escopo mais atualizado, pautado pela transdisciplinaridade - norteador contemporneo dos instrumentos de ao social. Menos voltada para a aparente urgncia das questes materiais e mais atenta para uma anlise global dos desentendimentos, a mediao pode usufruir de todos os saberes que constituem sua base e construir um espectro mais abrangente de atuao.

9. A publicidade que caracteriza a conciliao e a confidencialidade proposta pela mediao

A publicidade do processo judicial estende-se conciliao, seu instrumento-parceiro na composio de controvrsias e de desentendimentos. J a mediao nasceu regida pelo princpio da confidencialidade por meio do qual ficam vedadas a divulgao e a utilizao das explanaes e informaes trazidas mediao, em qualquer outro frum.

O pilar da confidencialidade na mediao confere uma moldura de confiana para as partes, possibilitando-lhes aceitar o convite de ter na boa f um norteador para a sua postura durante o processo.

Est sob tutela das partes a extenso da confidencialidade na mediao. So elas que decidiro, no incio do processo e a cada reunio, conjunta ou privada, o que dever ser mantido sob sigilo.

O princpio da confidencialidade no s favorece o desnudamento necessrio s negociaes e s conversas pautadas pela boa f como permite que pessoas fsicas e jurdicas sejam preservadas em razo do sigilo. Sabemos o quanto a publicidade de desentendimentos e acordos pode ser, por si s, desfavorvel para a continuidade da relao social ou empresarial entre partes.

10. Os pareceres tcnicos na conciliao e na mediao

Do conciliador, espera-se o aporte legal sobre a matria que for objeto da conciliao e a busca de outras informaes tcnicas que o alimentem na conduo do processo conciliatrio.

Na mediao, h o impedimento tico da oferta de viso tcnica, de qualquer natureza, sobre o(s) tema(s) mediado(s). Mesmo que a profisso de origem do mediador lhe confira o conhecimento tcnico relativo matria trazida mediao, ele est eticamente impedido de oferec-lo.

Este especial cuidado com a prtica da imparcialidade ativa do mediador no o impede, no entanto, de assinalar a necessidade de pareceres tcnicos quando identificar que eles so fundamentais para auxiliar as partes em seu poder decisrio. Neste caso, o mediador estaria eticamente obrigado a cuidar do nvel balanceado de informaes de todas as partes, uma vez que elas sero as autoras da soluo. O parecer tcnico-legal assessoramento e

reviso legal do que foi acordado sempre recomendado pelos mediadores e imprescindvel quando a matria inclui aspectos legais.

Na mediao, a interlocuo com os tcnicos de qualquer natureza advogados, contadores e demais especialistas feita pelas partes e no pelo mediador. Esse

procedimento obedece ao mesmo princpio que alimenta a autoria: equipar as partes com as informaes necessrias rumo a uma boa qualidade decisria.

11. Os advogados das partes na conciliao e na mediao

Na conciliao, os advogados mantm a mesma postura antagnica que norteia suas condutas nos processos judiciais, aos quais a conciliao est atrelada. Atuam como

defensores dos interesses dos seus clientes e como seus porta-vozes. Mantendo coerncia com o cenrio da conciliao, conforme descrito anteriormente, os advogados buscam obter a satisfao de um interesse imediato de seu cliente, independentemente do nus que isso provoque na outra parte ou da possibilidade de a outra parte atender demanda.

A mediao prope uma mudana de paradigmas, tanto na postura das partes como na dos advogados7. Como se pretende que sejam as partes as autoras da soluo, transfere-se para elas a voz na mediao. Senta-se mesa quem tem poder decisrio, representando a prpria voz. A mediao solicita que a representao por terceiro seja exceo. Quando a voz transferida para as partes, tambm preciso transferir para elas o conhecimento sobre a matria mediada. O conhecimento sobre a pauta subjetiva, anteriormente referida, somente as partes tm. O especial conhecimento tcnico sobre a pauta objetiva ser buscado com aqueles que o detm advogados ou outros tcnicos.

Para manter coerncia com essa proposta, os advogados passam de defensores a assessores legais de seus clientes, oferecendo os parmetros jurdicos para aquilo que est sendo negociado. Eles tambm atuam como assessores tcnicos no auxlio da escolha do mediador no mbito privado; e como consultores, na identificao dos interesses e necessidades da outra parte, visando propor solues de benefcio e satisfao mtuos.

crescente o interesse dos autores pela necessria mudana de postura dos advogados quando assessores de seus clientes em processos de mediao. Esse tema pode ser encontrado em: COOLEY, John W. A advocacia na mediao. Traduo de Ren Locan. Braslia: Editora Universidade de Braslia, 2001; CARDENAS, Eduardo. El cliente negocia y el abogado lo asesora: una variante poco usada en los conflictos de familia. Buenos Aires: Editora Ilumen, 2004.

Essa e outras mudanas paradigmticas que caracterizam a mediao so levadas ao conhecimento das partes, e de seus advogados, na pr-mediao - fase em que os pressupostos de participao no processo so oferecidos. O entendimento acerca dos princpios e da tica que regem a mediao possibilita que partes e advogados identifiquem sua disponibilidade para atuarem segundo seus parmetros.

12. Consideraes finais

Pela competio, mantemo-nos to assertivos em busca da satisfao pessoal que desconsideramos necessidades, pontos de vista e interesses do outro. Pela concesso, fazemos o oposto: atendemos aos interesses e s necessidades do outro mais do que aos nossos, cedendo e concedendo. Pela colaborao, mantemos a assertividade em direo aos nossos interesses e necessidades e fazemos o mesmo em direo aos interesses e s necessidades do outro, na inteno de atend-los. mediao. A colaborao a postura de atuao solicitada na

Construir uma soluo pautada na satisfao mtua no implica em ceder ao que o outro deseja, mas sim atuar de modo cooperativo, mantendo a assertividade em duplo sentido. A ao colaborativa solicitada pela mediao convida as partes a pensarem, simultaneamente, em si mesmas e no outro e viabiliza a construo de acordos pautados no benefcio mtuo.

Por sua contemporaneidade, a mediao se aproxima com vigor dos princpios da construo de consenso, instrumento pautado na autocomposio com sustentabilidade das diferenas. A construo de consenso possibilita criar solues de mtuo benefcio, tendo como regra primeira a possibilidade de manter-se em desacordo mesmo em desacordo, necessitamos criar uma soluo que nos atenda mais e melhor do que a situao vigente. instrumento de eleio para os mercados comuns, as polticas pblicas e a poltica internacional. As relaes continuadas no tempo se beneficiam significativamente de seus princpios8.

A construo de consenso instrumento especialmente voltado para as composies que envolvem mltiplas partes e mltiplos interesses ganha privilgio na contemporaneidade em funo de ter como princpio fundamental o respeito s diferenas na convivncia, competncia social necessria ao homem deste sculo. Consensus Building Institute http://cbuilding.org/ instituio dedicada a esse tema que motiva crescente produo literria. Uma obra sntese de seus mltiplos aspectos : SUSSKIND, Lawrence, MCKEARNAN, Sarah, THOMAS-LARMER, Jennifer. The consensus building handbook: a comprehensive guide to reaching agreement. Thousand Oaks, CA: Sage, 1999.

So os princpios aquilo que serve de base, de pilar, de raiz, proposio fundamental que diferenciam conciliao e mediao, no os seus propsitos. Os princpios regem nossas aes e distinguem seus propsitos daqueles advindos de prticas semelhantes.

A leitura comparativa oferecida ao longo deste artigo est pautada nas distintas peculiaridades que regem ambas as prticas conciliao e mediao a partir da elucidao de seus princpios.

Reconhecer uma clara distino entre conciliao e mediao possibilita que nossa cultura integre mais um instrumento de acesso justia ao seu sistema multiportas, assim como possibilita que nos beneficiemos de ambos os recursos com seus diferentes propsitos, suas distintas aplicabilidades e dessemelhante alcance social.

13 . Referncias bibliogrficas

LVAREZ, Gladys S., HIGHTON, Elena I., JASSAN, Elas. Mediacin y justicia. Buenos Aires: Depalma, 1996. BUSH, Robert A. Baruch, FOLGER, Joseph P. The promisse of mediation: the transformative approach to conflict. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2005. CAIVANO, Roque J., GOBBI, Marcelo, PADILHA, Roberto E. Negociacin y mediacin: Instrumentos apropriados para la abogaca moderna. Buenos Aires: AD-HOC, 1997. CALCATERRA, Rubn A. Mediacin estratgica. Barcelona: Gedisa, 2002. 361p. (Prevencin, Administracin y Resolucin de Conflictos). CALMON, Petrnio. Fundamentos da mediao e da conciliao. Rio de Janeiro: Forense, 2007. CRDENAS, Eduardo Jos. El cliente negocia y el abogado lo asesora: una variante poco usada en los conflictos de familia. Buenos Aires: Lumen, 2004. COOLEY, John W. A advocacia na mediao. Traduo Ren Loncan. Braslia: UnB, 2001. FIORELLI, Jos Osmir, MALHADAS JUNIOR, Marcos Julio Oliv, MORAES, Daniel Lopes de. Psicologia na mediao: inovando a gesto de conflitos interpessoais e organizacionais. So Paulo: LTR, 2004. LEITE, Eduardo de Oliveira (coordenador). Mediao, arbitragem e conciliao. Rio de Janeiro: Forense, 2008. (Grandes temas da atualidade ; 7).

MOORE, Christopher W. O processo de mediao: estratgias prticas para a resoluo de conflitos. 2. ed. Porto Alegre: Artmed, 1998. SCHNITMAN, Dora Fried, LITTLEJOHN, Stephen (orgs.). Novos paradigmas em mediao. Porto Alegre: Artmed, 1999. SERPA, Maria de Nazareth. Teoria e prtica da mediao de conflitos. Rio de Janeiro: Ed. Lumen Juris, 1999. SLUZKI, Carlos E. A rede social na prtica sistmica: alternativas teraputicas. So Paulo: Casa do Psiclogo, 1997. SUARES, Marins. Mediacin: conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas. Buenos Aires: Paids, 1996. SUSSKIND, Lawrence, MCKEARNAN, Sarah, THOMAS-LARMER, Jennifer. The consensus building handbook: a comprehensive guide to reaching agreement. Thousand oaks, CA: Sage, 1999.