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2. Cultura corporativa de calidad. Introduccin. Hablar de cultura corporativa de calidad implica enfocarnos hacia parmetros que exigen conceptos, percepciones y acciones claras que deben definirse para la empresa. Estos parmetros exigen cambios radicales en el quehacer empresarial, mostrando un enfoque hacia la satisfaccin plena de sus clientes, tanto internos como externos. Dichos cambios deben impactar, en lo posible, tambin a sus estructuras, tanto fsicas como administrativas, es decir, un cambio completo. Lo importante de este tema, es comprender el significado claro de los siguientes trminos: cultura, corporativo y calidad. Conceptos sobre cultura. Los grandes cambios se pueden dar en todos los mbitos de la vida de una sociedad, como por ejemplo: La educacin, la distribucin del ingreso, actos de trabajo, actos de gobierno, entre otros. A todas las organizaciones les afectan los cambios independientemente de tipo de empresa a que pertenezcan. Por otra parte, los grandes cambios son el fruto no de una sino de muchas causas, por ello, las organizaciones modernas requieren de un cambio de cultura hacia la calidad. Segn (Kuhn 1975), menciona que cultura o civilizacin es todo aquello que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres, el lenguaje, la conducta y cualquier hbito o capacidad adquirida por el hombre, por el hecho de ser miembro de la sociedad. Desde una perspectiva antropolgica, (Salzmann 1977) define la cultura como la totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de su historia. En trminos ms precisos cultura tambin significa la manera tradicional de hacer las cosas en una sociedad determinada.1 Entendiendo el trmino corporativo. Una corporacin o sociedad corporativa es una persona jurdica o persona moral (distinta de una persona fsica) que a menudo posee derechos amparados por la ley similares a los de una persona natural. Una corporacin puede ser un ayuntamiento, una universidad, una iglesia, una empresa, un gremio, un sindicato u otro tipo de persona colectiva (Ley General de Sociedades Mercantiles). En la prctica moderna, por contaminacin del uso en ingls de la palabra Corporation muchas personas utilizan la palabra corporacin para referirse a una entidad comercial establecida de acuerdo al marco legal.2
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Humberto Cant Delgado. Desarrollo de una cultura de calidad. Tercera edicin 2006. Mc Graw Hill. www.wikipedia.org
Fuente: www.culturacorporativa.com