Frequently Asked Questions

Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator

Perguntas frequentes 2 Viso geral 3 Introduo 8 Chamadas 10 Transferncia, estacionamento, colocao em espera e encaminhamento 12 Chamadas a partir de aplicativos 15 Chamadas de vdeo 16 Chamadas de conferncia 17 Reunies 19 Mensagem de voz 20 Alternncia de modos 23 Seleo de telefones 24 Mensagens instantneas 25 Histrico de conversas 26 Soluo de problemas de recursos 27 Tpicos de soluo de problemas 29

Revised: June 8, 2010, OL-22466-01

Perguntas frequentes
Q. O que o Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator? A. Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator adiciona um painel parte inferior de sua janela do Microsoft Office Communicator e permite que voc realize as seguintes tarefas: Fazer e receber chamadas telefnicas, inclusive chamadas de vdeo de alta definio. Realizar chamadas em conferncia, transferir chamadas, estacionar chamadas e encaminhar chamadas. Iniciar reunies para conversar ou compartilhar documentos com uma ou mais pessoas. Acessar suas mensagens de voz visualmente. Use o recurso clique para telefonar para fazer chamadas telefnicas e chamadas de vdeo de outros aplicativos. A ilustrao a seguir mostra o painel na parte inferior de sua janela do Microsoft Office Communicator (consulte o item nmero 1).

Lembre-se de que nem todos os recursos do Cisco Unified Communications Integration podem estar disponveis em seu sistema. Para obter mais informaes sobre o Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator, leia estas perguntas frequentes.

Viso geral
Botes e cones Conversations Window (Janela de conversas) Recursos do Microsoft Office Communicator Online Help (Ajuda on-line)

Botes e cones Q. Qual a funo dos botes no Cisco Unified Communications Integration? A.

Nmero 1

Item -

Descrio Voc pode usar o Cisco Unified Communications Integration a partir desse painel na parte inferior da janela do Microsoft Office Communicator. Para fazer uma chamada ou chamada de vdeo, selecione um contato na janela do Microsoft Office Communicator; em seguida, arraste o contato para esse boto. Para iniciar uma chamada de conferncia, selecione contatos e ento arraste os contatos para esse boto.

3 ,

(Se sua conta for provisionada apenas para mensagem de voz visual) Selecione esse boto para exibir suas mensagens em mensagem de voz visual ou para chamar seu

Nmero

Item

Descrio servio de mensagem de voz. Se voc tiver novas mensagens, o nmero de novas mensagens ser mostrado no boto.

Selecione esse boto para chamar seu servio de mensagem de voz. Se voc no tiver novas mensagens, esse boto estar em cinza. Esse boto ser exibido apenas se todas as seguintes afirmaes forem verdadeiras: Sua conta no for provisionada para mensagem de voz visual. Voc estiver usando seu computador para chamadas telefnicas. A opo When I select the voicemail button (Quando seleciono o boto de mensagem de voz) estiver definida como Call my voice message service (Chamar meu servio de mensagem de voz).

4 ,

Selecione esse boto para exibir uma lista de todas as chamadas que voc fez, recebeu e perdeu, bem como chamadas de conferncia das quais voc participou. Um nmero no boto indica o nmero de novas chamadas perdidas. Selecione para alternar do uso de seu computador para chamadas telefnicas para o uso de seu telefone de mesa. Selecione para alternar do uso de seu telefone de mesa para chamadas telefnicas para o uso de seu computador para chamadas telefnicas. Selecione para modificar caractersticas especficas do comportamento do Cisco Unified Communications Integration. Selecione para abrir um teclado que voc pode usar para discar um nmero.

7 -

Status bar (Barra de A barra de status est localizada na parte inferior do painel do Cisco Unified status) Communications Integration. A barra de status exibir sua ID de usurio e indicadores dos seguintes status: O encaminhamento de chamadas est habilitado. Ocorreu um erro. Um telefone de mesa que compartilha uma linha com seu telefone tem uma chamada ativa.

Q. O que significam os cones na barra de status? A. cone Descrio Um telefone de mesa que compartilha uma linha com seu telefone tem uma chamada ativa. O encaminhamento de chamadas est habilitado. Selecione esse cone se quiser alterar suas opes de encaminhamento de chamadas.

cone

Descrio Ocorreu um erro. Selecione esse cone se quiser ver mais informaes sobre o erro.

Conversations Window (Janela de conversas) Q. O que a janela de conversas? A. A janela de conversas exibida quando voc faz ou atende a uma chamada, quando voc inicia ou ingressa em uma chamada de conferncia e quando voc chama seu servio de mensagem de voz. A janela de conversas exibe informaes sobre suas chamadas, como o nome ou nmero do chamador, e a durao da chamada. A janela tambm contm uma barra de ferramentas que voc pode usar para trabalhar com a chamada ativa. Q. Qual a funo dos botes na janela de conversas? A.

Nmero 1 2

Item

Descrio Selecione para encerrar uma chamada. Selecione para exibir um controle de volume. Use o controle de volume para ajustar o volume de udio durante a chamada ativa. Esse recurso funciona apenas quando voc estiver usando seu computador para chamadas telefnicas.

Nmero 3

Item

Descrio Selecione para desativar o udio, de forma que outras pessoas na chamada ativa no possam ouvi-lo. Esse recurso funciona apenas quando voc estiver usando seu computador para chamadas telefnicas. Selecione para interromper o envio de vdeo na chamada ativa ou para retomar o envio de vdeo na chamada. Esse boto est habilitado apenas se a chamada ativa for uma chamada de vdeo. Selecione para abrir um teclado que voc pode usar para inserir nmeros ou caracteres. Use esse teclado para realizar tarefas como inserir um PIN, uma senha numrica ou interagir com aplicativos com interfaces de usurio de telefonia.

6 Selecione para colocar uma chamada em espera. Posicione o cursor sobre selecione Para retomar uma chamada, posicione o cursor em 7 e selecione . . e

Selecione a seta para baixo para abrir um menu a partir do qual voc poder modificar como o vdeo exibido na chamada, iniciar uma chamada de conferncia, transferir uma chamada, estacionar uma chamada, colocar em espera ou retomar uma chamada, enviar uma mensagem instantnea ou encerrar uma chamada. Selecione para expandir a exibio de sua chamada de vdeo para tela inteira. Esse cone exibido quando voc aponta para sua exibio de vdeo e desaparece aps aproximadamente dois segundos. Selecione para restaurar a exibio de sua chamada de vdeo de tela inteira para o tamanho de sua janela de conversas. Esse cone exibido quando voc aponta para sua exibio de vdeo e desaparece aps aproximadamente dois segundos.

Q. Posso realizar mais de uma chamada simultaneamente? A.

Sim. Voc pode. Quando voc tiver mais de uma chamada, todas as chamadas sero relacionadas na janela de conversas. A ilustrao mostra apenas chamadas de udio, uma de Henry Chu e uma de Alex Popov. A chamada que no a chamada ativa est em espera. A chamada de Henry Chu est em espera. Q. Como fao para fazer uma chamada que est em espera ativa? A. 1 Selecione a chamada na janela de conversas. 2 Selecione ou para retomar a chamada.

A chamada que estava anteriormente ativa colocada em espera. Quando voc faz de uma chamada a chamada ativa, o seguinte ocorrer: A chamada agora est ativa A barra de ferramentas da chamada aparece sob o nome do chamador. A chamada exibida na cor cinza claro. A chamada agora no est mais ativa A barra de ferramentas de chamada desaparece. A chamada colocada automaticamente em espera.

Recursos do Microsoft Office Communicator Q. O Cisco Unified Communications Integration se integra ao Microsoft Office Communicator. Quais recursos do Microsoft Office Communicator posso usar? A. OCisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator se integra perfeitamente com o Microsoft Office Communicator. Voc pode usar os seguintes recursos do Microsoft Office Communicator quando usar o Cisco Unified Communications Integration: Availability status (Status de disponibilidade) Instant messaging (Mensagens instantneas)

Online Help (Ajuda on-line) Q. Como fao para abrir a ajuda on-line? A. 1 Selecione o na barra de ttulos Microsoft Office Communicator.

2 Selecione Tools FAQ on Cisco UC (Ferramentas > Perguntas frequentes sobre o Cisco UC).

Introduo
Fones de ouvido e cmeras de vdeo Conexo e incio Uso do Cisco Unified Communications Integration independentemente do Microsoft Office Communicator

Fones de ouvido e cmeras de vdeo Q. Como fao para configurar meu fone de ouvido ou outro dispositivo de udio, bem como meu dispositivo de udio? A. 1 Selecione o na barra de ttulos Microsoft Office Communicator.

2 Selecione Tools Setup Audio and Video (Ferramentas > Configurar udio e vdeo). 3 Selecione Custom (Personalizar) da caixa de listagem Select the speaker/microphone or speakerphone you want to use (Selecionar o altofalante/microfone ou fone de ouvido que deseja usar). 4 Selecione o altofalante e microfone necessrios das caixas de listagem pertinentes. 5 Selecione a cmera de vdeo necessria da caixa de listagem pertinente. Voc poder como seu vdeo ser exibido. 6 Quando tiver especificado as configuraes necessrias, selecione Finish (Concluir).

Q. Quando preciso configurar meu fone de ouvido ou outro dispositivo de udio? A. Talvez voc precise configurar seu dispositivo de udio aps realizar qualquer uma destas aes: Instalar o Cisco Unified Communications Integration. Comear a usar um dispositivo de udio com o Cisco Unified Communications Integration que no for o dispositivo atualmente configurado. Comear a usar um novo dispositivo de udio com o Cisco Unified Communications Integration.

Conexo e incio Q. O que preciso fazer antes de me conectar ao Cisco Unified Communications Integration? A. Voc dever se conectar ao Cisco Unified Communications Integration para poder fazer chamadas, iniciar chamadas de conferncia e assim por diante. Para conectar-se ao seu Cisco Unified Communications Integration, voc dever ter o seguinte: Uma conta de usurio do Microsoft Office Communicator Uma conta de usurio do Cisco Unified Communications Integration Se o seu sistema tiver segurana implementada para usar seu computador para chamadas telefnicas, o cdigo de autorizao necessrio Se voc no tiver esses itens, contate o administrador do sistema.

Q. Como fao para me conectar ao Cisco Unified Communications Integration? A. 1 Insira sua ID de usurio no campo User ID (ID de usurio). O valor padro seu nome de usurio do Microsoft Office Communicator. 2 Insira sua senha no campo Password (Senha). 3 (Opcional) Marque Remember my details (Lembrar meus detalhes) se voc quiser que o Cisco Unified Communications Integration lembre sua ID de usurio e senha na prxima vez que voc se conectar. 4 Selecione Sign In (Conectar-se). 5 Se o seu sistema tiver segurana implementada para usar seu computador para chamadas telefnicas, faa o seguinte: a Insira seu cdigo de autorizao no campo Enter authorization code (Informar cdigo de autorizao). b Selecione Sign In (Conectar-se).

Q. Como fao para me conectar automaticamente ao Cisco Unified Communications Integration? A. Voc pode configurar o Cisco Unified Communications Integration para conect-lo automaticamente quando o Microsoft Office Communicator for iniciado. Voc deve marcar a caixa de seleo Remember my details (Lembrar meus detalhes) quando se conectar se quiser que o Cisco Unified Communications Integration conecte-o automaticamente. 1 Selecione o boto no painel Cisco Unified Communications Integration.

2 Selecione General (Geral) e marque Automatically sign me in when I sign in to Microsoft Office Communicator (Conectar-me automaticamente quando eu entrar no Microsoft Office Communicator). 3 Selecione OK.

Q. Como fao para iniciar o Cisco Unified Communications Integration? A. Verifique se o Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator est instalado em seu sistema. 1 Inicie o Microsoft Office Communicator. 2 Entre no Microsoft Office Communicator. 3 Conecte-se ao Cisco Unified Communications Integration.

Q. Como fao para me desconectar do Cisco Unified Communications Integration? A. 1 Selecione o na barra de ttulos Microsoft Office Communicator.

2 Selecione Tools Sign Out of Cisco UC (Ferramentas > Desconectar-me do Cisco UC).

Uso do Cisco Unified Communications Integration independentemente do Microsoft Office Communicator Q. Posso usar o Cisco Unified Communications Integration sem o Microsoft Office Communicator?

A. Se o Microsoft Office Communications Server (OCS) falhar, voc poder usar o Cisco Unified Communications Integration independentemente do Microsoft Office Communicator. Os recursos do Microsoft Office Communicator como status de disponibilidade e mensagens instantneas no estaro disponveis. Se houver falha no OCS enquanto voc estiver em uma chamada ativa, ser exibida uma mensagem. O Cisco Unified Communications Integration ser exibido em uma janela separada e voc poder continuar fazendo e recebendo chamadas. Se o OCS for reiniciado, o painel do Cisco Unified Communications Integration se reconectar a janela do Microsoft Office Communicator.

Chamadas
Execuo de chamadas Comportamento de chamada Pesquisa de contatos

Execuo de chamadas Q. Como fao para realizar uma chamada? A. Arraste o contato que deseja chamar e solte-o no . Se o contato tiver mais de um nmero relacionado no diretrio corporativo, ser exibida uma caixa de dilogo. Selecione o nmero para chamar da caixa de dilogo. Voc tambm pode usar um modo de alternncia na parte inferior dessa caixa de dilogo, a fim de selecionar se deseja fazer uma chamada de vdeo ou de udio. A configurao padro desse modo de alternncia depender de suas opes de vdeo. Q. Quais so as outras formas para fazer uma chamada? A. Clique com o boto direito do mouse em um contato: clique com o boto direito do mouse na lista de contatos do Microsoft Office Communicator ou na janela de mensagem instantnea. Selecione Place a Call (Fazer uma chamada) do menu suspenso. A caixa de pesquisa do Microsoft Office Communicator: insira o nmero que deseja chamar na caixa de pesquisa. O nmero ser exibido na caixa de resultados da pesquisa. Selecione Place a Call (Fazer uma chamada) do menu suspenso. Use o teclado: selecione . Insira o nmero que deseja chamar e selecione Call (Chamar). e clique duas vezes na entrada no histrico de conversas.

Do histrico de conversas: selecione

De alguns aplicativos: consulte as informaes em Chamadas de aplicativos.

Q. Por que vejo uma janela de mensagem instantnea quando seleciono Place a Call (Fazer uma chamada)? A. Quando voc clica com o boto direito do mouse em um contato e seleciona Place a Call (Fazer uma chamada), ser exibida rapidamente uma janela de mensagem instantnea do Microsoft Office Communicator. Esse o comportamento esperado e ocorrer devido ao modo como o Cisco Unified Communications Integration se integra ao Microsoft Office Communicator.

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Q. Como fao para atender a uma chamada? A. Quando voc receber uma chamada, ser exibida uma janela de notificao. Execute uma destas aes: Para atender com udio e vdeo, selecione Para atender apenas com udio, selecione Para desviar a chamada para seu servio de mensagens de voz, selecione . . .

Q. Como fao para encerrar uma chamada? A. Selecione .

Se voc quiser encerrar uma chamada que est em espera, voc dever retomar a chamada para poder encerr-la.

Comportamento de chamada Q. Como fao para interromper avisos sobre fechar a janela de conversas? A. Quando voc fecha a janela de conversas, voc encerra a chamada atual. Quando voc encerrar a janela de conversas, ser exibido um aviso. Voc poder selecionar se deseja ou no exibir esse aviso. Se houver chamadas em espera, essas chamadas no sero encerradas e a janela de conversas no ser fechada. 1 Selecione o boto no painel Cisco Unified Communications Integration.

2 Selecione General (Geral) e marque Warn me before closing the active conversations window (Avisar-me antes de fechar a janela ativa de conversas).

Q. Qual nmero chamado quando seleciono Place a Call (Fazer uma chamada) ou Place a Video Call (Fazer uma chamada de vdeo)? A. Se o contato tiver mais de um nmero relacionado no diretrio corporativo, o Cisco Unified Communications Integration tentar chamar os nmeros do contato na seguinte ordem: 1 Comercial 2 Celular 3 Outro 4 Residencial

Q. Por que minha chamada no exibida na janela de conversas? A. Se voc tiver um telefone de mesa e puder usar suas chamadas telefnicas ou computador, ou se voc compartilhar uma linha com outro usurio, as chamadas no sero exibidas na janela de conversas nas seguintes circunstncias: Quando for feita uma chamada a partir do telefone de mesa, se o Cisco Unified Communications Integration estiver definido para usar seu computador para chamadas telefnicas.

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 Quando for feita uma chamada por outro usurio que compartilha a linha. No entanto, se a chamada for colocada em espera sero exibidas chamadas na janela de conversas. Isso permitir que voc retome uma chamada que esteja em espera de seu computador, mesmo que a chamada tenha sido feita nas circunstncias acima. Q. Por que algumas de minhas chamadas so colocadas em espera automaticamente? A. Se voc atender a uma chamada enquanto tiver uma chamada ativa, a chamada ativa ser colocada automaticamente em espera. Quando voc retomar uma chamada que est em espera, qualquer outra conversa ativa ser automaticamente colocada em espera.

Pesquisa de contatos Q. Como fao para pesquisar contatos? A. Voc pode usar a janela do Microsoft Office Communicator para pesquisar contatos. Voc tambm poder usar a caixa de dilogo Pesquisar contatos, a fim de pesquisar contatos ao realizar as seguintes tarefas: Transferir uma chamada para um contato. Pesquisar um contato para adicionar a uma chamada de conferncia ativa. Especificar um contato para o qual encaminhar suas chamadas.

Q. Como fao para pesquisar contatos na caixa de dilogo Selecionar contatos? A. 1 Insira o nome do contato no campo de pesquisa. Os seus contatos recentes so pesquisados preditivamente. Os resultados da pesquisa sero exibidos na lista de resultados da pesquisa. 2 Se nenhuma correspondncia for encontrada, pressione Return (Retornar) ou selecione o link Search corporate directory for (Pesquisar diretrio corporativo) para pesquisar seu diretrio corporativo.

Transferncia, estacionamento, colocao em espera e encaminhamento

Transferncia de chamadas Estacionamento de chamadas Colocao de chamadas em espera Encaminhamento de chamadas

Transferncia de chamadas Q. Como fao para transferir uma chamada para algum?

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A. 1 Selecione a seta para baixo na janela de conversas.

2 Selecione Transfer To Contact (Transferir para > Contato) e use a caixa de dilogo Select Contacts (Selecionar contatos) para pesquisar o contato. 3 Selecione o contato e selecione Transfer (Transferir). Se o contato tiver mais de um nmero no diretrio corporativo, voc poder selecionar o nmero para o qual deseja transferir a chamada. Como alternativa, insira o nmero para o qual deseja transferir no campo de pesquisa e selecione Transfer (Transferir). 4 Quando o contato atender, selecione Transfer (Transferir).

Q. Como fao para transferir uma chamada para meu celular ou para outro dos meus telefones? A. 1 Selecione a seta para baixo na janela de conversas.

2 Selecione Transfer To Remote Destination (Transferir para > Destino remoto).

Q. Como fao para especificar um celular ou outro telefone para o qual transferir chamadas? A. Especifique seu celular como seu destino remoto. Um destino remoto se refere a outro dispositivo no qual voc pode aceitar chamadas de entrada feitas para seu nmero comercial. Especifique seu destino remoto em Cisco Unified Communications Manager User Options (Opes de usurio do Cisco Unified Communications Manager). Entre em User Options (Opes de usurio) e selecione User Options Mobility Settings Remote Destinations (Opes de usurio > Configuraes de mobilidade > Destinos remotos). Para transferir uma chamada para um destino remoto, voc dever ter seu Cisco Unified Communications Integration configurado para usar seu computador para chamadas telefnicas. Voc tambm dever ter a configurao apropriada no seu Cisco Unified Communications Manager. Contate o administrador do sistema se voc quiser transferir chamadas para um destino remoto.

Estacionamento de chamadas Q. Como fao para estacionar uma chamada? A. 1 Selecione a seta para baixo na janela de conversas.

2 Selecione Park Call (Estacionar chamada) do menu. A janela de conversas exibir um nmero de telefone. Anote esse nmero. A janela de conversas permanecer aberta por um breve perodo aps voc estacionar a chamada. 3 Chame o nmero do telefone no qual deseja continuar a chamada.

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Q. O que acontece quando estaciono uma chamada? A. A chamada colocada em espera e o sistema fornece a voc um nmero que voc pode discar de outro telefone para continuar a chamada. Se voc no selecionar uma chamada que estacionou, voc receber outra chamada para reconectar-se ao chamador (no telefone no qual voc estacionou a chamada). Se voc estacionar uma chamada em seu telefone de mesa quando o Cisco Unified Communications Integration estiver definido para usar seu telefone de mesa para chamadas telefnicas, nenhum nmero estacionado ser exibido no painel do Cisco Unified Communications Integration, na parte inferior da janela do Microsoft Office Communicator. Voc dever ler o nmero estacionado do seu telefone de mesa.

Colocao de chamadas em espera Q. Como fao para colocar em espera ou retomar uma chamada? A. 1 Selecione a chamada na janela de conversas. A chamada ser exibida selecionada. 2 Para colocar uma chamada em espera, posicione o cursor sobre . e selecione

Para retomar uma chamada, posicione o cursor sobre

e selecione

Encaminhamento de chamadas Q. Como fao para encaminhar minhas chamadas? A. Voc pode configurar o Cisco Unified Communications Integration para encaminhar suas chamadas para uma das opes a seguir: Seu servio de mensagens de voz. Outro de seus telefones no diretrio corporativo. Outro contato no diretrio corporativo. Um nmero de telefone especificado por voc. Para configurar o Cisco Unified Communications Integration para encaminhar suas chamadas, execute as seguintes etapas: 1 Selecione o boto no painel Cisco Unified Communications Integration.

2 Selecione Calls (Chamadas) e marque Forward my calls to. (Encaminhar minhas chamadas para). 3 Selecione uma destas opes:

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Opo Minha mensagem de voz Outro de meus nmeros de telefone Outro contato ou nmero

Descrio Encaminha suas chamadas para seu servio de mensagem de voz.

Encaminha suas chamadas para outro de seus telefones armazenados no diretrio corporativo. Selecione o nmero de telefone da caixa de listagem. Encaminha suas chamadas para outro contato ou para um nmero de telefone especificado por voc. Selecione Add (Adicionar) e use a caixa de dilogo Select Contacts (Selecionar contatos) para pesquisar o contato. Selecione o contato e selecione Select (Selecionar). Se o contato tiver mais de um nmero no diretrio corporativo, voc poder selecionar o nmero para o qual deseja encaminhar suas chamadas. Como alternativa, use o teclado para especificar um nmero. Se voc tiver especificado anteriormente outro contato ou nmero para o qual encaminhar suas chamadas, esse contato ser exibido em vez do rtulo de nmero ou outro contato.

4 Selecione OK. O cone ser exibido na barra de status do painel do Cisco Unified Communications Integration.

Chamadas a partir de aplicativos

Q. Como fao para fazer uma chamada de um aplicativo? A. Voc pode chamar um nmero ou um contato de alguns aplicativos, como a seguir: A partir de um nmero em um aplicativo: selecione ou realce o nmero de telefone no aplicativo. Clique com o boto direito do mouse e selecione Call (Chamar). Como alternativa, selecione Call with Edit (Chamar com edio) para editar o nmero de telefone e ento realizar a chamada. A partir de um contato em um aplicativo: Clique com o boto direito do mouse no contato e selecione Additional Actions Call [Phone]. (Aes adicionais > Chamar [Telefone]). Como alternativa, selecione Additional Actions Call with Edit (Aes adicionais > Chamar com edio) para editar o nmero de telefone e ento realizar a chamada. A partir da rea de transferncia: copie o nmero que deseja chamar em sua rea de transferncia. Selecione de incio rpido de sua barra de tarefas e ento selecione OK. na rea

Q. Como fao para fazer uma chamada de vdeo de um aplicativo? A. Voc pode fazer uma chamada de vdeo para um nmero ou contato a partir de alguns aplicativos, como a seguir: A partir de um nmero em um aplicativo: selecione ou realce o nmero de telefone no aplicativo. Clique com o boto direito do mouse e selecione Call with Edit (Chamar com edio). Marque Send video with call (Enviar vdeo com chamada) e selecione OK.

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 A partir de um contato em um aplicativo: clique com o boto direito do mouse no contato e selecione Additional Actions Call with Edit. (Aes adicionais > Chamar com edio). Marque Send video with call (Enviar vdeo com chamada) e selecione OK. A partir da rea de transferncia: copie o nmero para o qual deseja chamar em sua rea de transferncia. Selecione na rea de incio rpido de sua barra de tarefas. Marque Send video with call (Enviar vdeo com chamada) e selecione OK.

Q. De quais aplicativos posso chamar um nmero ou um contato? A. Voc pode chamar um nmero do Internet Explorer, Mozilla Firefox, bem como do Microsoft Excel, PowerPoint e Word. Voc pode chamar um contato a partir do Microsoft Outlook e do Sharepoint. Q. Por que no posso chamar nmeros ou contatos de meus aplicativos? A. Voc pode fazer chamadas de alguns aplicativos se o recurso clicar para telefonar estiver disponvel em sua configurao do Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator. Pergunte a seu administrador se esse recurso est disponvel.

Chamadas de vdeo
Realizao de chamadas de vdeo Envio e recebimento de vdeo

Realizao de chamadas de vdeo Q. Como fao para fazer uma chamada de vdeo? A. Clique com o boto direito do mouse na lista de contatos do Microsoft Office Communicator ou na janela de mensagens instantneas; em seguida, selecione Place a Video Call (Fazer uma chamada de vdeo) do menu suspenso. Se o contato tiver mais de um nmero relacionado no diretrio corporativo, ser exibida uma caixa de dilogo. Selecione o nmero a ser chamado a partir da caixa de dilogo. Voc tambm pode usar um modo de alternncia na parte inferior dessa caixa de dilogo, a fim de fazer uma chamada de udio em vez de uma chamada de vdeo. A configurao padro disso depende de suas opes de vdeo. Q. H outra forma de fazer uma chamada de vdeo? A. Insira o nmero que voc deseja chamar na caixa de pesquisa do Microsoft Office Communicator. O nmero ser exibido na caixa de resultados da pesquisa. Clique com o boto direito do mouse no contato e selecione Place a Video Call (Fazer uma chamada de vdeo) do menu pop-up. Q. Como fao para expandir minha exibio de chamada de vdeo para tela inteira?

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A. Selecione na parte superior direita da exibio de seu vdeo. Para restaurar a exibio de sua chamada de vdeo para o

tamanho de sua janela de conversas, selecione

Envio e recebimento de vdeo Q. Como fao para interromper o envio de vdeo de minha cmera em uma chamada ativa? A. Selecione .

Ser exibido o cone

Para reiniciar o envio de vdeo de sua cmera, selecione Q. Como fao para enviar vdeo com todas as minhas chamadas? A. 1 Selecione o boto

no painel Cisco Unified Communications Integration.

2 Selecione Video (Vdeo) e marque Show my video automatically (Mostrar meu vdeo automaticamente).

Q. Como fao para melhorar a qualidade de vdeo em minha conexo com a Internet? A. Dependendo de como o seu sistema Cisco Unified Communications est configurado, voc poder selecionar opes para melhorar a qualidade de vdeo. 1 Selecione o boto no painel Cisco Unified Communications Integration.

2 Selecione Video (Vdeo). 3 Use o controle deslizante para definir o equilbrio entre a qualidade de vdeo e o desempenho do computador que voc deseja.

Chamadas de conferncia
Execuo de uma chamada de conferncia Remoo de participantes e encerramento de chamadas de conferncia

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Execuo de uma chamada de conferncia Q. Quais etapas preciso seguir para executar uma chamada de conferncia? A. Para realizar uma chamada de conferncia com duas ou mais pessoas, realize as seguintes tarefas: 1 Selecione os contatos e faa a chamada para iniciar a chamada de conferncia. 2 Chame os participantes da chamada de conferncia e adicione-os chamada de conferncia. 3 (Opcional) Adicione participantes chamada de conferncia ativa. 4 (Opcional) Remova os participantes da chamada de conferncia ativa. 5 Encerre a chamada de conferncia.

Q. Como fao para iniciar a chamada de conferncia? A. 1 Selecione os contatos que deseja incluir na chamada de conferncia na janela do Microsoft Office Communicator. 2 Execute um destes procedimentos: Chamada de udio: clique com o boto direito do mouse nos contatos e selecione Place a Call (Fazer uma chamada). Chamada de udio e voz: clique com o boto direito do mouse nos contatos e selecione Place a Video Call (Fazer uma chamada de vdeo). Arraste os contatos e solte-os no .

A chamada de conferncia exibida na janela de conversas. A janela de conversas exibe uma lista dos participantes. Se voc adicionar uma terceira pessoa a uma chamada ativa, essa pessoa ser chamada automaticamente. Caso contrrio, voc dever chamar cada participante da chamada de conferncia; em seguida, adicione-os conferncia. Se voc iniciar uma chamada de conferncia de vdeo, pelo menos dois dos trs primeiros participantes que foram chamados devero ser capazes de enviar e receber vdeo. Se esse no for o caso, voc no poder adicionar vdeo chamada aps ela ter sido iniciada.

Q. Como fao para adicionar as pessoas que selecionei chamada de conferncia? A. 1 Selecione Call (Chamar) para o participante na lista de participantes. Quando o participante responder, voc poder falar com ele. 2 Execute um destes procedimentos: Selecione Join (Ingressar) para o participante. O participante ser adicionado chamada de conferncia. Se o participante for o primeiro participante a ser chamado, a chamada para o participante ser colocada em espera at que outro participante ingresse. Se voc no quiser adicionar o participante chamada de conferncia, selecione Remove (Remover) para o participante. 3 Repita as etapas 1 e 2 para chamar outros participantes da chamada de conferncia.

Q. Como fao para adicionar pessoas adicionais a uma chamada de conferncia ativa?

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A. Se voc estiver em uma chamada telefnica, voc poder adicionar outros contatos para ingressarem em uma chamada de conferncia com os participantes atuais. Arraste o participante: arraste os contatos da janela do Microsoft Office Communicator para a entrada da chamada ou chamada de conferncia na janela ativa de conversas. Pesquise e selecione um contato ou insira um nmero para chamar, como a seguir: 1 Selecione a seta para baixo na janela de conversas.

2 Selecione Conference With Contact (Conferncia com > Contato). 3 Execute um dos seguintes procedimentos na caixa de dilogo Select Contacts (Selecionar contatos): Pesquise o contato e ento o selecione. Insira o nmero que deseja chamar no campo de pesquisa. Selecione o cone de teclado e insira o nmero que deseja chamar na caixa de dilogo do teclado. 4 Selecione Add Participants (Adicionar participantes). Se o contato tiver mais de um nmero no diretrio corporativo, voc poder selecionar o nmero no qual deseja chamar o contato.

Remoo de participantes e encerramento de chamadas de conferncia Q. Como fao para remover algum de uma chamada de conferncia? A. Voc pode remover um participante de uma chamada de conferncia antes que o participante ingresse na chamada. Quando um participante estiver em uma chamada de conferncia, voc no poder remov-lo. Para remover o participante, clique com o boto direito do mouse nele e selecione Remove from Conference (Remover da conferncia). Q. Como fao para encerrar uma chamada de conferncia? A. Selecione na janela de conversas.

Quando voc chamar os participantes da chamada de conferncia para adicion-los, fale com eles antes de ingress-los na conferncia. Voc no poder encerrar a chamada de conferncia durante essa parte da chamada.

Reunies
Q. Qual a diferena entre uma chamada de conferncia e de reunio? A. Uma reunio permite que voc converse ou compartilhe documentos com uma ou mais pessoas. Uma reunio pode incluir um espao visual compartilhado, exibido em um navegador, onde voc pode compartilhar documentos, aplicativos ou sua rea de trabalho com os participantes. Uma reunio tambm pode incluir vdeo de voc e de outros participantes.

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Uma chamada de conferncia uma chamada telefnica na qual voc conversa com duas ou mais pessoas. Ela no inclui um espao visual compartilhado. Ela inclui udio e tambm pode incluir vdeo. Q. Como fao para iniciar uma reunio? A. 1 Selecione os contatos que voc deseja incluir na chamada de conferncia na janela do Microsoft Office Communicator. 2 Clique com o boto direito do mouse nos contatos e selecione Start Meeting (Iniciar reunio). 3 (Opcional) Especifique uma senha que os contatos devem informar antes de ingressar na reunio. Voc e os contatos selecionados por voc recebero uma mensagem instantnea no Microsoft Office Communicator. A mensagem instantnea contm uma URL que seus contatos podem usar para ingressar na reunio. Se voc tiver iniciado a reunio, o sistema iniciar a reunio automaticamente e o adicionar reunio.

Q. Estou em uma chamada de conferncia e quero compartilhar um documento. Como fao para iniciar uma reunio? A. 1 Selecione a seta para baixo na janela de conversas.

2 Selecione Start a Meeting (Iniciar uma reunio). Ser exibida uma caixa de dilogo que geralmente usada para fazer com que a reunio chame voc. Voc poder ignorar essa caixa de dilogo, pois voc j est na chamada de conferncia.

Q. Como fao para ingressar em uma reunio? A. Quando for convidado para uma reunio, voc receber uma mensagem instantnea no Microsoft Office Communicator. A mensagem instantnea contm uma URL que seus contatos podem usar para ingressar na reunio. Se for necessria uma senha para a reunio, a mensagem instantnea tambm ter a senha. Para ingressar na reunio, selecione a URL ou cole-a em um navegador da Web para ingressar na reunio. Se o Cisco Unified Communications Integration estiver sendo executado independentemente do Microsoft Office Communicator, voc receber um e-mail em vez de uma mensagem instantnea.

Observao

Um caractere sublinhado (_) pode aparecer antes da URL da reunio. Quando voc selecionar a URL para col-la no navegador da Web, no inclua o sublinhado.

Mensagem de voz
Nome de usurio e senha de mensagem de voz Novas mensagens de voz Reproduo de mensagens de voz

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 Mensagem de voz visual

Nome de usurio e senha de mensagem de voz Q. Vejo uma notificao de credenciais de mensagem de voz faltando. O que preciso fazer? A. O seu nome de usurio e senha de mensagem de voz devem estar incorretos. Informe o nome de usurio e senha de mensagem de voz corretos. Q. Como fao para informar meu nome de usurio e senha de mensagem de voz? A. 1 Selecione o boto no painel Cisco Unified Communications Integration.

2 Selecione Accounts (Contas); em seguida, digite o nome de usurio e senha em Voicemail group title (Ttulo do grupo de mensagem de voz).

Novas mensagens de voz Q. Como fao para saber se tenho novas mensagens de voz? A. O painel do Cisco Unified Communications Integration exibe diferentes cones de mensagens de voz, dependendo da configurao do servio de mensagem de voz. cone Descrio Voc tem novas mensagens de voz. O nmero de novas mensagens mostrado no cone. Selecione o boto para exibir suas mensagens na mensagem de voz visual. O nmero de novas mensagens tambm exibido na caixa de dilogo Conversation History (Histrico de conversas). Selecione no painel do Cisco Unified Communications Integration. O nmero de novas mensagens exibido no ttulo da guia Voice Messages (Mensagens de voz). Voc no tem novas mensagens de voz. Voc tem novas mensagens de voz. Selecione o boto para chamar seu servio de mensagem de voz de udio.

Q. O que uma mensagem no lida? A. Uma mensagem no lida uma mensagem que voc no ouviu ainda. As mensagens que voc no tiver ouvido sero exibidas em negrito.

Reproduo de mensagens de voz Q. Como fao para acessar minhas mensagens de voz? A. Selecione no painel do Cisco Unified Communications Integration. Se voc tiver novas mensagens, o nmero de novas mensagens ser mostrado no cone.

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Do histrico de conversas: selecione

e selecione a guia Voice Messages (Mensagens de voz).

Q. Como fao para reproduzir minhas mensagens de voz? A. Voc pode ouvir suas mensagens de voz de uma destas formas: Mensagem de voz visual: abre uma janela que exibe uma representao visual de suas mensagens de voz. Essa janela relaciona suas mensagens de voz de forma semelhante s suas mensagens de e-mail: novas mensagens so exibidas em negrito, mensagens urgentes tm um ponto de exclamao (!) e assim por diante. Voc pode usar a janela de mensagem de voz para reproduzir, pausar, retroceder, avanar e excluir suas mensagens. Mensagem de voz de udio: faz uma chamada para seu servio de mensagem de voz de udio. Voc pode seguir os avisos de udio para ouvir e interagir com suas mensagens.

Mensagem de voz visual Q. Como fao para alternar do uso de mensagem de voz para uso de mensagem de voz de udio? A. 1 Selecione o boto no painel Cisco Unified Communications Integration.

2 Selecione General (Geral) e selecione uma destas opes: Opo Abrir o histrico de conversas para mostrar minhas mensagens de voz Chamar meu servio de mensagem de voz Descrio Abre uma janela que exibe uma representao visual de suas mensagens de voz. Voc pode usar essa janela para reproduzir, pausar, retroceder, avanar e excluir suas mensagens.

Faz uma chamada para seu servio de mensagem de voz de udio. Voc pode seguir os avisos de udio para ouvir e interagir com suas mensagens.

Q. Como fao para trabalhar com minhas mensagens em mensagem de voz visual? A. Reproduzir uma mensagem: clique duas vezes na mensagem. Como alternativa, selecione Pausar uma mensagem: selecione ao lado da mensagem. ao lado da mensagem.

Retroceder ou avanar uma mensagem: selecione o ponto necessrio da barra de progresso da mensagem para retroceder ou avanar a mensagem para esse ponto. Excluir uma mensagem: clique com o boto direito do mouse na mensagem e selecione Delete (Excluir) do menu pop-up. Como alternativa, selecione a mensagem e pressione a tecla Delete (Excluir).

Q. Quais outras tarefas posso fazer em uma mensagem de voz visual? A. Marcar uma mensagem como nova: clique com o boto direito do mouse na mensagem e selecione Mark as New (Marcar como nova) do menu pop-up.

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 Identificar uma mensagem que eu no ouvi ou uma nova mensagem: as mensagens que voc no tiver ouvido sero exibidas em negrito. Mostrar apenas mensagens especficas: selecione a opo necessria da lista suspensa Show (Mostrar). Por exemplo, para exibir apenas novas mensagens, selecione New (Novo). Ajustar o volume: use o controle de volume na parte superior direita da janela, a fim de ajustar o volume no qual as mensagens de voz sero reproduzidas. Chamar sua mensagem de voz de udio: selecione Call Voicemail (Chamar mensagem de voz) para fazer uma chamada para seu servio de mensagem de voz de udio. Voc pode seguir os avisos de udio para ouvir e interagir com suas mensagens.

Q. Como fao para excluir uma mensagem em mensagem de voz visual? A. Quando voc excluir uma mensagem, a mensagem ser movida para uma pasta de mensagens excludas. Depois de mover uma mensagem para essa pasta, voc poder restaurar as mensagens para sua lista de mensagens de voz. Voc tambm pode excluir definitivamente todas as mensagens. Excluir uma mensagem: clique com o boto direito do mouse na mensagem e selecione Delete (Excluir) do menu pop-up. Como alternativa, selecione a mensagem e pressione a tecla Delete (Excluir). Restaurar uma mensagem excluda: selecione Deleted (Excludo) da lista suspensa Show (Mostrar). Clique com o boto direito do mouse na mensagem que deseja restaurar e selecione Restore Record (Restaurar registro) do menu suspenso. Excluir definitivamente uma mensagem: selecione Deleted (Excludo) da lista suspensa Show (Mostrar). Clique com o boto direito do mouse na mensagem e selecione Delete Record Permanently (Excluir registro definitivamente) do menu pop-up. Dependendo de como o Cisco Unified Communications Integration est configurado, talvez voc no consiga restaurar uma mensagem excluda ou excluir uma mensagem definitivamente.

Alternncia de modos
Q. Qual a diferena entre usar meu computador para chamadas telefnicas e usar meu telefone de mesa? A. O seu Cisco Unified Communications Integration pode funcionar a partir de seu computador ou de seu telefone de mesa. Quando o Cisco Unified Communications Integration funcionar a partir de seu computador, voc usar seu computador para fazer e receber chamadas. Quando o Cisco Unified Communications Integration funcionar a partir de seu telefone de mesa, voc usar o telefone para fazer e receber chamadas. Quando voc usar o telefone de mesa para chamadas telefnicas, os seguintes recursos no estaro disponveis: Transferir uma chamada para seu celular ou para qualquer um de seus outros telefones. Exibir o indicador de nova mensagem de voz no painel do Cisco Unified Communications Integration. Ativar o mudo de seu microfone. Ajustar o volume no qual recebe udio. Chamadas de vdeo em seu computador. Alm disso, chamadas que voc faz com seu telefone de mesa no so exibidas no histrico de conversas.

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Q. Como fao para alternar entre usar meu computador para chamadas telefnicas e usar meu telefone de mesa? A. Selecione ou no painel do Cisco Unified Communications Integration. O boto que ser exibido no painel do Cisco Unified Communications Integration depender se voc est atualmente usando seu computador para chamadas telefnicas ou usando seu telefone de mesa. Boto Descrio Voc est usando seu computador para chamadas telefnicas. Selecione esse boto para alternar para o uso de seu telefone de mesa. Voc est usando seu telefone de mesa para chamadas telefnicas. Selecione esse boto para alternar para o uso de seu computador.

Q. Posso fazer chamadas enquanto alterno de meu computador para meu telefone de mesa? A. No. Os recursos de telefone no Cisco Unified Communications Integration no esto disponveis durante o processo de alterao de seu computador para o telefone de mesa ou de seu telefone de mesa para o computador.

Seleo de telefones
Q. Por que preciso selecionar um telefone? A. Se voc tiver mais de um telefone de mesa, voc poder selecionar qual telefone de mesa deseja para trabalhar com seu Cisco Unified Communications Integration. Por exemplo, se voc tiver um telefone de mesa em seu escritrio no trabalho e outro telefone de mesa em seu home office, voc poder selecionar qual telefone de mesa deseja para trabalhar com seu Cisco Unified Communications Integration. Em seguida, voc pode usar o Cisco Unified Communications Integration para realizar as funes de telefone no telefone de mesa. Por exemplo, voc pode usar o Cisco Unified Communications Integration para colocar uma chamada em espera, transferir uma chamada, encerrar uma chamada e assim por diante. Da mesma forma, se voc tiver mais de um aplicativo de telefone em seu computador, voc poder selecionar qual aplicativo de telefone voc deseja para trabalhar com o seu Cisco Unified Communications Integration. Q. Como fao para selecionar um telefone? A. 1 Se voc quiser selecionar um telefone de mesa, certifique-se de que o Cisco Unified Communications Integration seja definido para usar um telefone de mesa para chamadas telefnicas. 2 Selecione o boto no painel Cisco Unified Communications Integration.

3 Selecione Calls (Chamadas). 4 Use a caixa de dilogo Cisco UC Options (Opes do Cisco UC) para selecionar o telefone que voc precisa. Se voc selecionar um telefone de mesa que compartilha uma linha, voc poder selecionar a linha necessria.

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Q. Por que o Cisco IP Communicator est em minha lista de dispositivos quando estou usando meu telefone de mesa para chamadas telefnicas? A. O Cisco IP Communicator tratado como um telefone de mesa pelo seu sistema Cisco Unified Communications; portanto, ele aparece em sua lista de dispositivos quando voc est usando o seu telefone de mesa para chamadas telefnicas, mas no quando voc est uasndo seu computador para chamadas telefnicas.

Mensagens instantneas
Q. Como fao para enviar uma mensagem instantnea para a outra parte em uma conversa telefnica? A. 1 Selecione a seta para baixo na janela de conversas.

2 Selecione Send an Instant Message (Enviar uma mensagem instantnea). Talvez voc precise selecionar a janela de mensagem instantnea antes de comear a digitar sua mensagem. Q. Posso enviar mensagens instantneas para participantes em uma chamada de conferncia? A. Sim. Voc pode enviar mensagens instantneas para um participante selecionado por voc ou para todos os participantes. Participantes Um Descrio 1 Na chamada de conferncia, na janela de conversas, clique com o boto direito do mouse no participante. 2 Selecione a seta para baixo na janela de conversas.

3 Selecione Send an Instant Message (Enviar uma mensagem instantnea). Todos

1 Selecione a seta para baixo na janela de conversas.

2 Selecione Start an Instant Message Conference (Iniciar uma conferncia de mensagem instantnea). Uma conferncia de mensagem instantnea ser iniciada com todos os participantes executando o Microsoft Office Communicator e que esto habilitados para mensagens instantneas. Se outros participantes forem habilitados para mensagens instantneas, ser exibida uma mensagem. Talvez voc precise selecionar a janela de mensagem instantnea antes de comear a digitar sua mensagem.

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Histrico de conversas
Execuo de tarefas em seu histrico de conversas Como salvar seu histrico de conversas

Execuo de tarefas em seu histrico de conversas Q. Quais eventos posso visualizar em meu histrico de conversas? A. Chamadas que voc fizer ou receber, incluindo chamadas para seu servio de mensagens de voz. Chamadas que voc tiver perdido. Chamadas de conferncia que voc iniciar ou participar.

Q. Como fao para visualizar meu histrico de conversas? A. Selecione perdidas. no painel do Cisco Unified Communications Integration. Um nmero no boto indica o nmero de novas chamadas

O Cisco Unified Communications Integration poder manter detalhes de chamadas perdidas apenas se estiver em execuo. Se voc tiver um telefone de mesa e o Cisco Unified Communications Integration no estiver em execuo, poder haver uma diferena entre o nmero de chamadas perdidas no telefone de mesa e no boto do Cisco Unified Communications Integration. Q. Como ligar para um chamador de meu histrico de conversas? A. Clique duas vezes na entrada referente ao chamador no histrico de conversas. O nmero da chamada recebida discado. Q. Como fao para enviar uma mensagem instantnea para um contato em meu histrico de conversas? A. Contatos Um Descrio Clique com o boto direito do mouse no contato e selecione Send an Instant Message (Enviar uma mensagem instantnea). Selecione os contatos, clique nos contatos selecionados e escolha Send an Instant Message (Enviar uma mensagem instantnea).

Mais de um

Talvez voc precise selecionar a janela de mensagem instantnea antes de comear a digitar sua mensagem. Q. Como fao para iniciar uma chamada de conferncia com contatos em meu histrico de conversas? A. Selecione os contatos no histrico de conversas, clique com o boto direito do mouse nos contatos selecionados e selecione Start Conference Call (Iniciar chamada de conferncia). Localize um evento de conferncia no histrico de conversas e clique duas vezes no evento.

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Q. Como fao para visualizar o carto do contato de um chamador em meu histrico de conversas? A. Clique com o boto direito do mouse no contato e selecione View Contact Card (Exibir carto do contato). Q. Como fao para excluir eventos do meu histrico de conversas? A. Voc pode excluir eventos de seu histrico de conversas da mesma forma que voc exclui mensagens de voz na mensagem de voz visual.

Como salvar seu histrico de conversas Q. Onde o meu histrico de conversas salvo? A. O seu histrico de conversas salvo no computador no qual voc se conecta ao Cisco Unified Communications Integration. Voc tambm pode definir uma opo para salvar seu histrico de conversas no Microsoft Outlook. Se voc selecionar essa opo, o seu histrico de conversas ser salvo na pasta Conversation History (Histrico de conversas). Se voc no estiver com o Microsoft Outlook aberto, o seu histrico de conversas ser salvo em sua Caixa de Entrada. Q. Como fao para especificar onde salvo meu histrico de conversas? A. 1 Selecione o boto no painel Cisco Unified Communications Integration.

2 Selecione General (Geral) e marque Save conversation history to Outlook (Salvar histrico de conversas no Outlook).

Soluo de problemas de recursos

Q. O que um relatrio do problema? A. Se voc detectar um problema com o Cisco Unified Communications Integration, voc poder criar um relatrio do problema. Voc pode inserir uma descrio do problema e isso ser includo em um relatrio gerado automaticamente. O relatrio ter registros (logs) de seu computador e ser salvo em sua rea de trabalho. Voc pode enviar esse arquivo para o administrador do sistema, a fim de ajudar a analisar o problema que voc est tendo. Talvez voc queira alterar o nvel de registro em log antes de criar um relatrio do problema. Se voc aumentar o nvel de registro em log, voc poder fornecer mais informaes ao administrador do sistema. Q. Como fao para criar um relatrio do problema? A. 1 Selecione o na barra de ttulos Microsoft Office Communicator.

2 Selecione Tools Create Problem Report (Ferramentas > Criar relatrio do problema). 3 Leia o texto do contrato de privacidade na janela Problem Reporting Tool (Ferramenta de gerao de relatrio do problema) e marque a caixa de seleo do contrato de privacidade. 4 Insira uma descrio do problema na caixa Problem description (Descrio do problema). 5 Selecione Create Report (Criar relatrio). Uma cpia do relatrio ser salva em sua rea de trabalho.

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Q. Como fao para exibir estatsticas de conexo da chamada atual? A. Quando voc estiver usando seu computador para chamadas telefnicas, voc poder exibir estatsticas sobre como o trfego de udio e vdeo da chamada ativa est sendo enviado e recebido. 1 Selecione a seta para baixo na janela de conversas.

2 Selecione Connection Statistics. (Estatsticas de conexo). 3 Selecione Close (Fechar) quando tiver concludo a exibio de suas estatsticas de chamada.

Q. Como fao para exibir o status de minhas conexes com servidores? A. Voc pode exibir o status dos servidores includos em seu sistema Cisco Unified Communications. Por exemplo, se voc no puder acessar suas mensagens de voz, voc poder verificar o status de seus servidores de mensagem de voz. 1 Selecione o na barra de ttulos Microsoft Office Communicator.

2 Selecione Tools Server Status and Notifications. (Ferramentas > Notificaes e status de servidor). Para mostrar detalhes de qualquer uma das categorias de informaes de status do servidor, selecione a seta direita da categoria. Para ocultar os detalhes, selecione a seta novamente. 3 Quando tiver concludo, selecione Close (Fechar).

Q. Como fao para exibir as notificaes do meu sistema? A. Voc pode exibir notificaes que o sistema Cisco Unified Communications envia para o Cisco Unified Communications Integration. 1 Selecione o na barra de ttulos Microsoft Office Communicator.

2 Selecione Tools Server Status and Notifications. (Ferramentas > Notificaes e status de servidor). 3 Selecione a guia Notifications (Notificaes). 4 Quando tiver concludo, selecione Close (Fechar).

Q. Como fao para iniciar ou interromper o Cisco Unified Communications Integration? A. Ocasionalmente, o administrador do sistema pode solicitar que voc inicie ou interrompa o Cisco Unified Communications Integration para solucionar problemas tcnicos. Quando voc interromper o Cisco Unified Communications Integration, o painel do Cisco Unified Communications Integration desaparecer. Quando iniciar novamente o Cisco Unified Communications Integration, o painel do Cisco Unified Communications Integration ser exibido de novo. 1 Selecione o na barra de ttulos Microsoft Office Communicator.

2 Selecione Tools Start Cisco UC (Ferramentas > Iniciar Cisco UC) ou Tools Stop Cisco UC (Ferramentas > Interromper o Cisco UC).

Q. Como fao para definir meu nvel de registro em log?

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A. Se voc tiver problemas com o Cisco Unified Communications Integration, talvez voc precise aumentar o nvel de registro em log, de forma que informaes mais detalhadas sejam gravadas. 1 Selecione o boto no painel Cisco Unified Communications Integration.

2 Selecione General (Geral) e selecione o nvel de registro em log que precisa da caixa de listagem Logging level (Nvel de registro em log).

Tpicos de soluo de problemas

Vdeo Mensagens do sistema Informaes de contato Reunies

Vdeo Q. Como fao para verificar se estou enviando um vdeo de alta definio (HD, high-definition)? A. Verifique o vdeo que voc est enviando durante uma chamada. Se o vdeo no parecer ser de alta definio, verifique as estatsticas de vdeo da chamada, como a seguir: 1 Faa uma chamada de vdeo. 2 Selecione a seta para baixo na janela de conversas.

3 Selecione Connection Statistics (Estatsticas de conexo). 4 Selecione a guia Video Statistics (Estatsticas de vdeo). Se a altura e a largura de codec no corresponderem aos valores a seguir, ento voc no estar enviando vdeo de alta definio: Campo Altura de codec Largura de codec Valor 720 1.280

Q. Por que no estou enviando vdeo de alta definio? A. Se voc no estiver enviando vdeo de alta definio, realize as seguintes verificaes: 1 Certifique-se de que voc esteja usando uma cmera de vdeo de alta definio.

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2 Certifique-se de que o computador atenda s especificaes necessrias para o processamento de vdeo de alta definio. 3 Certifique-se de que a pessoa que voc est chamando tenha um computador que possa receber vdeo de alta definio. 4 Selecione e selecione Video (Vdeo). Mova o controle deslizante at a extremidade referente a vdeo de melhor qualidade.

Se voc ainda no estiver enviando vdeo de alta definio, contate o administrador do sistema.

Mensagens do sistema Q. Selecionei no mostrar algumas mensagens do sistema. Como fao para mostr-las novamente? A. medida que voc trabalhar com o Cisco Unified Communications Integration, vrias mensagens do sistema sero exibidas. Em algumas dessas mensagens, voc poder selecionar no mostrar a mensagem novamente. Por exemplo, se voc excluir um evento de seu histrico de conversas, uma mensagem de confirmao ser exibida. Voc pode marcar Do not show this message again (No mostrar esta mensagem novamente) na mensagem. Se voc tiver selecionado no mostrar algumas mensagens, voc poder redefinir as mensagens do seu sistema, de forma que essas mensagens no sejam exibidas novamente. 1 Selecione o boto no painel Cisco Unified Communications Integration.

2 Selecione General (Geral) e selecione Reset System Messages (Redefinir mensagens do sistema).

Informaes de contato Q. Faltam informaes de contato de participantes da conferncia. O que preciso fazer? A. No Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator, suas informaes de contato podem se originar de duas fontes: Catlogo de endereos do Office Communications Server (OCS) ou Active Directory Diretrio corporativo ou servidor de LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) Se voc no informar um nome de usurio e senha corretos do diretrio corporativo ou servidor de LDAP, talvez voc tenha os seguintes problemas: Faltam informaes de contato de participantes da conferncia. Faltam informaes de status de disponibilidade de contatos no histrico da conversa. Quando voc arrasta e solta um contato em , a chamada no ser realizada.

Se voc tiver esses problemas, informe o nome de usurio e senha do diretrio corporativo corretos. Q. Como fao para informar meu nome de usurio e senha do diretrio corporativo? A. 1 Selecione o boto no painel Cisco Unified Communications Integration.

2 Selecione Accounts (Contas) e digite o nome de usurio e senha no ttulo do grupo Corporate directory (Diretrio corporativo).

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Reunies Q. Por que o recurso de reunio est indisponvel? A. Quando voc tentar iniciar uma reunio, uma mensagem poder ser exibida afirmando que esse recurso est indisponvel. Se voc tiver esse problema, informe o nome de usurio e senha de reunio corretos. O nome de usurio e senha permitem que voc use o servidor que gerencia as reunies. Q. O recurso de reunio est indisponvel. Como fao para informar meu nome de usurio e senha de reunio? A. 1 Selecione o boto no painel Cisco Unified Communications Integration.

2 Selecione Accounts (Contas) e digite o nome de usurio e senha no ttulo do grupo Meetings (Reunies).

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2010

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