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Telefone IP 4602/4602SW

Verso 1.8 Guia do Usurio

555-233-780PTB Verso 1.8 Novembro de 2003

Copyright 2003, Avaya Inc. Todos os direitos reservados Aviso Foram feitos todos os esforos para garantir que as informaes contidas neste documento estivessem completas e exatas no momento da impresso. Entretanto, as informaes esto sujeitas a alteraes. Garantia A Avaya Inc. fornece uma garantia limitada para este produto. Consulte o seu contrato de vendas para estabelecer os termos da garantia limitada. Alm disso, o idioma padro da garantia da Avaya, como tambm as informaes referentes ao suporte desse produto, durante o prazo da garantia, esto disponveis no seguinte site da Web: http://www.avaya.com/support. Como prevenir fraude de tarifas A fraude de tarifas o uso indevido do seu sistema de telecomunicaes por pessoas no-autorizadas, como uma pessoa que no faa parte do quadro de funcionrios, agentes, subempreiteiros ou outros profissionais que no estejam trabalhando para a sua empresa. Observe que a fraude de tarifas associadas ao seu sistema um risco possvel e, caso ocorra, pode resultar em despesas adicionais substanciais dos seus servios de telecomunicaes. Interveno da Avaya contra fraudes Se suspeitar que est sendo vtima de fraude de tarifas e necessitar de suporte ou assistncia tcnica nos Estados Unidos ou Canad, ligue para a Linha direta de interveno contra fraudes do centro de assistncia tcnica no nmero 1-800-643-2353. Iseno de responsabilidade Avaya no responsvel por quaisquer modificaes, adies ou excluses na verso original publicada deste documentao a menos que tais modificaes, adies ou excluses sejam executadas pela Avaya. O Cliente e/ou o Usurio final concordam em indenizar e em inocentar a Avaya, seus agentes e funcionrios de quaisquer reclamaes, processos, demandas e julgamentos decorrentes de, relativos a, modificaes, adies ou excluses subseqentes nessa documentao realizadas pelo Cliente ou Usurio final. Como obter ajuda Para obter nmeros de telefone de suporte adicional, acesse o site de suporte da Avaya: http://www.avaya.com/support. Se voc estiver: Nos Estados Unidos, clique no link Gerenciamento de contatos. Em seguida, clique no link adequado para o tipo de suporte necessrio. Fora dos Estados Unidos, clique no link Gerenciamento de contatos. Em seguida, clique no link Servios internacionais que inclui os nmeros de telefone para os Centros de excelncia internacionais. Como oferecer segurana das telecomunicaes A segurana das telecomunicaes (de voz, dados e/ou comunicaes de vdeo) a preveno de qualquer tipo de intruso (ou seja, o acesso para uso no-autorizado ou com segundas intenes) ao equipamento de telecomunicaes de sua empresa por alguma pessoa. O equipamento de telecomunicaes de sua empresa inclui esse produto Avaya e qualquer outro equipamento de vdeo/dados/voz que possa ser acessado atravs do produto Avaya (ou seja, equipamento conectado rede).

Um terceiro qualquer pessoa que no faa parte do quadro de funcionrios, agente, subempreiteiro ou que no esteja trabalhando para a sua empresa. Ao passo que uma pessoa com segundas intenes aquela (incluindo algum que possa ter autorizao) que acessa seu equipamento de telecomunicaes com segundas intenes ou para causar danos. Tais intruses podem ser efetuadas por meio de equipamento sncrono (com base em circuito e/ou multiplexador de tempo) ou assncrono (com base em caractere, mensagem ou pacote) ou interfaces para fins de: Utilizao (de recursos especiais do equipamento acessado) Furto (de propriedade intelectual, de ativos financeiros ou acesso facilidade de tarifas) Escuta telefnica (invaso de privacidade) Causar danos (criando problemas, aparentemente inofensivos, sem adulterao) Causar prejuzo (como adulterao prejudicial, alterao ou perda de dados, independentemente do motivo ou inteno) Esteja ciente de que pode haver um risco de intruses no-autorizadas no seu sistema e/ou equipamento conectado rede. Observe, tambm, que se ocorrer tal tipo de intruso, isso resultar em uma srie de prejuzos para a sua empresa (incluindo, mas no limitado a, privacidade pessoal/de dados, propriedade intelectual, recursos financeiros, custos de mo-de-obra e/ou custos legais). Responsabilidade pela segurana das telecomunicaes da sua empresa A responsabilidade final pela segurana desse sistema e dos respectivos equipamentos conectados rede sua, do administrador do sistema do cliente Avaya, dos seus colegas da rea de telecomunicaes e dos gerentes. Fundamente o cumprimento da sua responsabilidade nos recursos e conhecimentos adquiridos de uma variedade de fontes, incluindo, mas no limitado a: Documentos de instalao Documentos de administrao do sistema Documentos de segurana Ferramentas de segurana com base em hardware/software Informaes compartilhadas entre voc e outros funcionrios Especialistas de segurana das telecomunicaes

Para evitar intruses no equipamento de telecomunicaes, voc e os seus colegas devem programar e configurar cuidadosamente: Os sistemas de telecomunicaes fornecidos pela Avaya e respectivas interfaces As aplicaes de software fornecidas pela Avaya, como tambm as interfaces e plataformas de software/hardware subordinadas Qualquer outro equipamento conectado rede para seus produtos Avaya Facilidades TCP/IP Os clientes podem observar diferenas no desempenho, confiabilidade e segurana dos produtos, dependendo do projeto/configuraes e topologias da rede, mesmo quando o desempenho do produto estiver em conformidade com a garantia. Compatibilidade com os padres A Avaya Inc. no responsvel por qualquer interferncia nos aparelhos de rdio ou televiso causada por modificaes no-autorizadas deste equipamento ou pela substituio ou conexo de cabos e equipamentos diferentes dos especificados pela Avaya Inc. A correo da interferncia causada por tais modificaes, substituies ou conexes ser de responsabilidade do usurio. De acordo com a Parte 15 da regras da FCC (Federal Communications Commission), o usurio advertido de que as alteraes ou modificaes no aprovadas expressamente pela Avaya Inc. podem anular a autoridade do usurio para operar o equipamento.

Padres de segurana do produto Este produto segue e est de acordo com os seguintes padres internacionais de segurana de produtos, conforme aplicvel: Segurana de equipamento de tecnologia de informao (IEC 60950), 3a. edio, incluindo todas as divergncias nacionais relevantes, como se encontra relacionado em conformidade com o IEC para equipamentos eltricos (IECEE) CB-96A. Segurana de equipamentos de tecnologia de informao, CAN/CSA-C22.2No. 60950-00 / UL 60950, 3a. edio Um ou mais dos seguintes padres nacionais mexicanos, conforme aplicvel: NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI 016 1993, NOM 019 SCFI 1998 Padres de compatibilidade eletromagntica (EMC) Este produto est de acordo e segue os seguintes padres internacionais EMC e todas as divergncias nacionais relevantes: Limites e mtodos de medio de interferncia de rdio de equipamento de tecnologia de informao, CISPR 22:1997 e EN55022:1998. Equipamento de tecnologia de informao Caractersticas de imunidade Limites e mtodos de medio CISPR 24:1997 e EN55024:1998, incluindo: Descarga eletrosttica (ESD) IEC 61000-4-2 Imunidade irradiada IEC 61000-4-3 Transiente rpido eltrico (EFT) IEC 61000-4-4 Efeitos de relmpago IEC 61000-4-5 Imunidade irradiada IEC 61000-4-6

Meios de conexo A conexo desse equipamento para a rede telefnica mostrada nas tabelas a seguir. Informaes sobre interferncia do Departamento de Comunicaes (DOC) do Canad Este aparelho digital da Classe B est de acordo com a ICES-003 canadense. Cet appareil numrique de la classe B est conforme la norme NMB-003 du Canada. Este equipamento atende as especificaes tcnicas de equipamentos de terminais da indstria do Canad. Isso confirmado pelo nmero de registro. A abreviao IC, antes do nmero de registro, significa que o registro foi efetuado com base em uma Declarao de conformidade e indica que as especificaes tcnicas da Indstria do Canad foram atendidas. Isso no significa que a Indstria do Canad aprovou o equipamento. Declaraes de conformidade Declarao de conformidade do fornecedor, Parte 68 das regras da FCC dos Estados Unidos (SDoC). Pelo presente, a Avaya Inc. dos Estados Unidos da Amrica, certifica que o equipamento descrito neste documento e que contm um nmero de identificao na etiqueta TIA TSB-168 est de acordo com as regras e regulamentos da FCC-47 CFR, Parte 68 e o critrio tcnico adotado pelo Conselho Administrativo sobre Conexes de terminais (ACTA - Administrative Council on Terminal Attachments). Alm disso, a Avaya declara que o equipamento de terminal equipado com monofone, descrito nesse documento, est de acordo com o pargrafo 68.316 das Regras e regulamentos que definem a compatibilidade com aparelhos auditivos da FCC (FCC Rules and Regulations defining Hearing Aid Compatibility) e considerado compatvel com tais aparelhos. possvel obter cpias de SDoCs assinadas pela pessoa responsvel nos EUA, entrando em contato com o seu representante local de vendas. As cpias esto tambm disponveis no seguinte site da Web: http://www.avaya.com/support. Todos os servidores de mdia da Avaya e gateways de mdia esto de acordo com a Parte 68 da FCC, porm muitos foram registrados na FCC antes que o processo SDoC estivesse disponvel. Uma lista de todos os produtos registrados da Avaya pode ser encontrada em: http://www.part68.org efetuando uma busca por fabricante, indicando o termo Avaya. Declarao de conformidade da Unio Europia

Declarao da FCC (Federal Communications Commission) Parte 15: Observao: Este equipamento foi testado e est de acordo com os limites para um dispositivo digital da Classe B, conforme a Parte 15 das regras da FCC. Esses limites foram estabelecidos para fornecer uma proteo razovel contra interferncias prejudiciais quando o equipamento operado em um ambiente comercial. Este equipamento gera, utiliza e pode irradiar energia de freqncia de rdio e, se no for instalado e utilizado de acordo com o manual de instrues, poder causar interferncias prejudiciais s comunicaes de rdio. A operao desse equipamento em uma rea residencial pode causar interferncia prejudicial, situao na qual o usurio ser solicitado a corrigir a interferncia arcando com as despesas. Parte 68: Sinalizao da superviso de atendimento Permitir que esse equipamento seja operado de forma que no fornea sinalizao de superviso de atendimento uma violao das regras da Parte 68. Esse equipamento retorna sinais de superviso de atendimento para a rede pblica comutada quando: atendidos pela estao chamada, atendidos pelo atendedor ou roteados para um anncio gravado que pode ser administrado pelo usurio do Equipamento nas instalaes do cliente (CPE). Esse equipamento retorna sinais de superviso de atendimento em todas as chamadas de discagem direta a ramal (DID) redirecionadas de volta para a rede telefnica pblica comutada. As excees permitidas so: Uma chamada no atendida. recebido um tom de ocupado. recebido um tom de nova solicitao. A Avaya atesta que esse equipamento registrado pode fornecer acesso aos usurios para provedores interestaduais de servios de operadoras pelo uso de cdigos de acesso. A modificao desse equipamento pelos agregadores de chamadas para bloquear o acesso aos cdigos de discagem uma violao do Ato de 1900 dos Consumidores de operadores de telefone (Telephone Operator Consumers Act of 1990).

A Avaya Inc. declara que o equipamento especificado neste documento que contm a marca CE (Conformit Europenne) est em conformidade com a Diretiva de equipamentos de terminais de telecomunicaes e rdio da Unio Europia (European Union Radio and Telecommunications Terminal Equipment Directive - 1999/5/EC) incluindo a Diretiva de compatibilidade eletromagntica (89/336/ EEC) e Diretiva de baixa voltagem (73/23/EEC). Esse equipamento foi certificado para atender Interface de taxa bsica CTR3 (CTR3 Basic Rate Interface - BRI) e Interface de taxa primria CTR4 (Primary Rate Interface - PRI) e aos subconjuntos do CTR12 e CTR13, se aplicvel. possvel obter cpias das Declaraes de conformidade (DoCs), entrando em contato com o representante local de vendas. As cpias esto tambm disponveis no seguinte site da Web: http://www.avaya.com/support.

Japo Este um produto da Classe B com base no padro do Conselho voluntrio de controle de interferncia de equipamento de tecnologia de informao (VCCI - Voluntary Control Council for Interference by Information Technology Equipment). Se este equipamento for utilizado em um ambiente domstico podero ocorrer distrbios de rdio, em cujas situaes o usurio dever tomar as aes corretivas.

Para solicitar cpias deste e outros documentos: Ligue para: Avaya Publications Center Telefone 1.800.457.1235 ou 1.207.866.6701 FAX 1.800.457.1764 ou 1.207.626.7269 Escreva para: Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA 01835 USA Aos cuidados de: Avaya Account Management Envie um e-mail para: totalware@gwsmail.com Para obter verses mais recentes da documentao, acesse o site de suporte da Avaya: http://www.avaya.com/support.

Contedo

Sobre este guia


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Viso geral Pblico-alvo Data de emisso Como utilizar este documento Organizao do documento Convenes utilizadas Convenes simblicas Convenes tipogrficas Documentao relacionada

Introduo ao telefone IP 4602/4602SW


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Introduo O telefone IP 4602/4602SW

Como utilizar o telefone IP 4602/4602SW


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Introduo Como fazer chamadas Como discar novamente o ltimo nmero chamado Como receber chamadas Facilidades para atendimento de chamadas Conferncia Como liberar a ltima pessoa adicionada a uma chamada de conferncia Reteno de chamada Mute Viva-voz Transferir Como recuperar uma Mensagem de correio de voz Como efetuar logoff do telefone Como restabelecer a conexo do telefone aps um logoff

Verso 1.8 Novembro de 2003 v

Contedo

Como gerenciar o telefone e solucionar problemas


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Introduo Como entender os tons de toque de chamada Como personalizar os padres de toque de chamada do telefone Para selecionar um padro de toque de chamada personalizado Como entender os cones do display Como testar o telefone Como testar os indicadores luminosos e o display do telefone Tabela para solucionar problemas bsicos Como redefinir e reinicializar o telefone IP Como redefinir o telefone Como reinicializar o telefone

ndice

IN-1

vi Verso 1.8 Novembro de 2003

Sobre este guia

Viso geral

Este guia descreve como usar o novo telefone IP 4602/4602SW. O telefone 4602/4602SW fcil de usar e, ao mesmo tempo, oferece os ltimos avanos dos sistemas de telefonia. Os telefones IP (Internet Protocol) obtm suas caractersticas operacionais do servidor central de telefones em vez de armazen-las na prpria unidade do telefone. feito download das atualizaes e das novas facilidades sem interveno ou necessidade da substituio do telefone. Apesar de o 4602/4602SW ser um modelo bsico, o telefone compartilha muitas caractersticas com telefones IP topo de linha, incluindo facilidade de operao para os usurios. Este guia contm trs captulos, contendo todas as informaes sobre como utilizar o telefone. O guia descreve as teclas e facilidades do telefone, como fazer e atender chamadas, como ouvir as mensagens do correio de voz e como executar os procedimentos para solucionar problemas e testes para certificar-se de que o telefone IP 4602/4602SW esteja funcionando corretamente. NOTAS: O 4602 e o 4602SW so telefones idnticos do ponto de vista da interface do usurio, recursos, administrao, etc. A nica diferena entre os aparelhos est no projeto eltrico o 4602SW possui uma central da Ethernet, ao passo que o 4602 possui um repetidor interno compartilhado. Apenas os Telefones IP 4602/4602SW (no SIP) so abordados nesse guia. Os Telefones IP 4602/4602SW SIP IP so abordados no Guia do usurio do telefone IP 4602/4602SW SIP (documento nmero 16-300035), disponvel em dezembro de 2003 no site de suporte da Avaya.

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Pblico-alvo

Sobre este guia

Pblico-alvo
Este documento destinado aos usurios de telefone IP que possuem um telefone IP 4602/4602SW. O documento no um guia de referncia tcnica para os Administradores do sistema nem tcnicos de telefone.

Data de emisso

Esse documento foi emitido pela primeira vez em agosto de 2002. O documento foi revisado para a verso 1.7 em junho de 2003 e para a verso 1.8 em novembro de 2003.

Como utilizar este documento


Este guia est organizado para ajud-lo a localizar os tpicos de uma forma lgica. Leia-o do incio ao fim para ter um entendimento completo de como utilizar o seu telefone IP 4602/4602SW ou consulte o ndice para localizar as informaes especficas sobre uma tarefa ou funo que deseje executar.

Organizao do documento
Este guia contm os seguintes captulos: Captulo 1. Introduo ao telefone IP 4602/4602SW Captulo 2. Como utilizar o telefone IP 4602/4602SW Descreve cada tecla ou facilidade da parte frontal do telefone. Descreve todas as informaes referentes a chamadas como, iniciar chamadas, fazer chamada de conferncia, transferir chamadas, acessar e recuperar mensagens do correio de voz, efetuar logoff do telefone por motivos de segurana e efetuar login novamente no telefone. Descreve como configurar um tom de toque de chamada personalizado, como testar a operao do telefone e fornece aes bsicas para soluo de problemas, caso encontre erros ou tenha problemas.

Captulo 3. Como gerenciar o telefone e solucionar problemas

viii Verso 1.8 Novembro de 2003

Sobre este guia

Convenes utilizadas

Convenes utilizadas

Este guia utiliza as seguintes convenes textuais, simblicas e tipogrficas para ajud-lo a entender as informaes.

Convenes simblicas
Esses smbolos, NOTA: ou adicionais sobre um tpico. NOTAS: antecede as informaes

Convenes tipogrficas
Este guia utiliza as seguintes convenes tipogrficas: Documento

O tipo sublinhado indica um documento, um captulo ou uma seo neste documento que contm informaes adicionais sobre um tpico. O tipo itlico entre aspas indica uma referncia a um documento externo. O tipo itlico indica o resultado de uma ao tomada ou uma resposta do sistema nos procedimentos passo a passo. Nos procedimentos passo a passo, as palavras exibidas em negrito representam uma tecla nica do telefone que deve ser pressionada/selecionada.

Documento itlico Conferncia

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Documentao relacionada

Sobre este guia

Documentao relacionada
Este guia e outra documentao relacionada esto disponveis on-line no seguinte URL: http://www.avaya.com/support

Para obter informaes sobre a instalao de um telefone IP, consulte o Guia de Instalao do Telefone IP Srie 4600 (documento nmero 555-233-128). Para obter informaes sobre a montagem em mesa/parede do 4602/4602SW, consulte as Instrues do suporte do telefone IP 4602/4602SW (documento nmero 555-233-147). Para obter informaes sobre a manuteno de um Sistema de telefone IP em uma LAN (Rede Local), consulte o Guia do Administrador da LAN do Telefone IP Srie 4600 (documento nmero 555-233-507). As facilidades padro do telefone esto descritas no captulo 17, Telefonia, da Viso geral do Gerenciador de comunicaes da Avaya (documento nmero 555-233-767).

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Introduo ao telefone IP 4602/4602SW

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Introduo

Este captulo descreve o layout do telefone IP 4602/4602SW. Ele fornece tambm uma descrio de cada tecla funcional e outras caractersticas do telefone.

O telefone IP 4602/4602SW

O telefone IP 4602/4602SW possui duas teclas de linha (apresentao de chamada), dez teclas dedicadas de facilidades, uma rea de exibio de duas linhas de 24 caracteres e um Viva-voz unidirecional com a opo para ouvir somente.

Verso 1.8 Novembro de 2003

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O telefone IP 4602/4602SW

Introduo ao telefone IP 4602/4602SW

Figura 1-1.

Telefone IP 4602/4602SW

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1-2 Verso 1.8 Novembro de 2003

Introduo ao telefone IP 4602/4602SW

O telefone IP 4602/4602SW

Tabela 1-1. Nmero da indicao 1

Descries das teclas/facilidades do telefone IP 4602/4602SW Nome da tecla/facilidade Indicador luminoso de mensagem em espera Descrio da tecla/facildade Quando aceso, indica a existncia de uma mensagem em espera no seu sistema de mensagem de voz.

Display

A rea de exibio possui duas linhas de 24 caracteres cada. Durante o uso do telefone, a linha superior mostra o nmero de telefone/nome que est sendo chamado ou o nmero de telefone/nome da pessoa que fez a chamada e exibe a data e o horrio atuais. A segunda linha exibe o controle de volume (quando a seta de volume pressionada) e o intervalo de tempo/chamada (quando estiver em uma chamada ativada ou em uma chamada em reteno). Durante as transferncias de chamadas e conferncias, a segunda linha pode tambm exibir o nome e o nmero de telefone da pessoa que est sendo chamada. A linha superior pode tambm exibir qualquer um dos itens mostrados logo abaixo, dependendo do estado atual do telefone.

(Nenhum cone exibido)

Inativo indica que a linha est disponvel. Ativado indica que a linha est sendo utilizada.

Em reteno indica que uma chamada est em reteno nessa linha. Toque de chamada indica a entrada de uma chamada recebida nessa linha. Reteno temporria indica que a chamada da linha foi colocada em reteno para uma conferncia ou transferncia.

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O telefone IP 4602/4602SW

Introduo ao telefone IP 4602/4602SW

Tabela 1-1. Nmero da indicao 3

Descries das teclas/facilidades do telefone IP 4602/4602SW (Continuao) Nome da tecla/facilidade Teclas de linha Descrio da tecla/facildade As teclas de duas linhas so dedicadas s chamadas recebidas e efetuadas que so etiquetadas com a. (primeira tecla de linha) e b. (segunda tecla de linha).

Speaker (Alto-falante) ( )

Acessa a facilidade Viva-voz unidirecional com a opo para ouvir somente (se estiver gerenciada).

Indicador LED do alto-falante Tecla Voice Message (Mensagem de voz) ( )

Fica aceso constantemente quando o Viva-voz unidirecional, com a opo para ouvir somente, est ativado. Acessa o Sistema de mensagem de voz.

Mute ( )

Desliga o microfone do monofone para evitar que a outra pessoa o oua. Fica aceso constantemente quando o monofone est ativado. Ajusta o volume de toque de chamada ou do monofone, dependendo do item que est sendo utilizado.

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Indicador LED de Mute Controle de volume ( )

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Teclado numrico (discagem) Hold (Reteno de chamada) ( )

Teclado com 12 teclas padro para discar nmeros de telefone. A tecla vermelha utilizada para colocar uma chamada em reteno.

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Introduo ao telefone IP 4602/4602SW

O telefone IP 4602/4602SW

Tabela 1-1. Nmero da indicao 12

Descries das teclas/facilidades do telefone IP 4602/4602SW (Continuao) Nome da tecla/facilidade Transfer (Transferir) ( ) Descrio da tecla/facildade Transfere uma chamada para outro telefone. tambm utilizada, com o telefone no gancho, para testar os indicadores luminosos e a tela de exibio.

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Conferece (Conferncia) ( )

Configura as chamadas de conferncia com mais de uma pessoa. tambm utilizada, com o telefone no gancho, para selecionar um padro de toque de chamada pessoal. Libera a ltima pessoa adicionada a uma chamada de conferncia

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Drop (Liberar) ( )

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Redial (Rediscar) ( )

Disca novamente o ltimo nmero discado do telefone.

Verso 1.8 Novembro de 2003

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O telefone IP 4602/4602SW

Introduo ao telefone IP 4602/4602SW

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Como utilizar o telefone IP 4602/4602SW

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Introduo
Este captulo descreve como fazer, atender chamadas e como utilizar as facilidades para atendimento de chamadas. possvel utilizar as facilidades de atendimento de chamadas ao fazer uma chamada ou quando houver uma chamada em andamento. Essas facilidades possuem teclas de telefone dedicadas, como Conferncia, Liberar, Reteno de chamada, Mute, Rediscar, Transferncia e Viva-voz. Este captulo inclui tambm informaes sobre como recuperar mensagens deixadas no seu correio de voz.

Como fazer chamadas


1. Para fazer uma chamada, pegue o monofone. O cone Monofone ( ) exibido no display.

2. Disque o nmero desejado. A conexo efetuada.

Como discar novamente o ltimo nmero chamado


A facilidade Rediscar (ou ltimo nmero discado) iniciada automaticamente, ao discar o ramal ou nmero externo discado mais recentemente. Pressione a tecla Rediscar ( ).

O ltimo nmero chamado discado novamente de modo automtico.

Verso 1.8 Novembro de 2003

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Como receber chamadas

Como utilizar o telefone IP 4602/4602SW

Como receber chamadas


Quando algum faz uma chamada para voc, o cone Campainha ( no display, quando o telefone toca.

2 ) exibido

Para atender a chamada, pressione a tecla de linha para a chamada recebida, pegue o monofone e fale. O cone Monofone ( recebida. ) exibido no display para indicar uma chamada

Facilidades para atendimento de chamadas


As facilidades descritas nesta seo ficam disponveis quando as chamadas esto em andamento.

Conferncia
A facilidade Conferncia permite que voc rena o nmero mximo de pessoas definido pelo Administrador do sistema em uma chamada de conferncia.

Como adicionar outra pessoa chamada


1. Disque o nmero da primeira pessoa e, em seguida, pressione a tecla Conferncia ( ). A chamada atual colocada em reteno, o cone Reteno temporria ( ) exibido, e voc ouve um tom de discagem. 2. Disque o nmero da prxima pessoa e espere a resposta. 3. Pressione a tecla Conferncia ( a nova pessoa chamada. ) novamente para adicionar

4. Repita as Etapas 1 a 3 para cada pessoa que voc deseja juntar chamada de conferncia.

Como adicionar uma chamada em reteno chamada atual


1. Pressione a tecla Conferncia ( ). O cone na linha atual alterado para o cone Reteno temporria ( ). 2. Pressione o boto de linha da chamada em reteno. 3. Pressione a tecla Conferncia ( Todas as pessoas esto conectadas. ) novamente.

2-2 Verso 1.8 Novembro de 2003

Como utilizar o telefone IP 4602/4602SW

Facilidades para atendimento de chamadas

Como liberar a ltima pessoa adicionada a uma chamada de conferncia 2


Pressione a tecla Liberar ( ).

A ltima pessoa conectada chamada de conferncia liberada da chamada.

Reteno de chamada
A facilidade Reteno de chamada coloca uma chamada em reteno at que voc possa retornar a ela.

Como colocar uma chamada em reteno


Pressione a tecla Reteno de chamada ( ). ). O cone na linha atual alterado para o cone Reteno (

Para retornar chamada em reteno


Pressione o boto de linha da chamada em reteno. A chamada recuperada.

Mute
Durante uma chamada ativada, a facilidade Mute evita que a pessoa com quem voc est falando o oua. Utilize essa facilidade para ter uma conversao privada a qualquer momento durante uma chamada.

Como evitar que a outra pessoa na linha o oua


1. Pressione a tecla Mute ( ). A outra pessoa no pode ouvi-lo. O indicador luminoso prximo tecla Mute fica aceso quando a opo Mute est ativada. 2. Para restabelecer a conversao, pressione a tecla Mute ( novamente. )

Verso 1.8 Novembro de 2003

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Facilidades para atendimento de chamadas

Como utilizar o telefone IP 4602/4602SW

Viva-voz
O Viva-voz unidirecional permite que voc oua as chamadas sem utilizar o monofone. Quando voc pressiona a tecla Viva-voz, o indicador luminoso aceso para lembr-lo que Viva-voz est ativado e permite apenas ouvir. NOTA: O Viva-voz do telefone IP 4602/4602SW um dispositivo unidirecional, que permite apenas ouvir. A pessoa com a qual voc est falando no pode ouvi-lo, embora voc possa ouvi-la.

Como mudar do Viva-voz para o monofone


Pegue o monofone e fale. O indicador luminoso do Alto-falante apagado.

Como ativar o Viva-voz durante uma chamada


Pressione a tecla Alto-falante ( ).

O indicador luminoso do Alto-falante, prximo tecla Alto-falante fica aceso. O alto-falante e o monofone esto funcionando. Voc pode ouvir a pessoa com a qual est falando atravs do Viva-voz, mas ela no pode ouvi-lo.

Como desativar o Viva-voz durante uma chamada


Pegue o monofone a qualquer momento. O alto-falante e o indicador luminoso correspondente so desativados; o controle de voz revertido para o monofone.

Como encerrar uma chamada enquanto o alto-falante est ativado


Pressione a tecla Alto-falante ( ). O alto-falante e o indicador luminoso correspondente so desativados e a chamada encerrada.

NOTA: tambm possvel desativar a facilidade Viva-voz. Se o Viva-voz no funcionar como indicado, entre em contato com o Administrador do sistema para verificar se esse acessrio do telefone est ativado.

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Como utilizar o telefone IP 4602/4602SW

Como recuperar uma Mensagem de correio de voz

Transferir
A facilidade Transferir permite a transferncia de uma chamada do seu telefone para outro ramal ou nmero externo.

Como enviar uma chamada para outro telefone


1. Com a chamada ativada (ou com apenas uma chamada em reteno e nenhuma chamada ativada), pressione a tecla Transferir ( ). A chamada colocada em reteno e o indicador luminoso respectivo pisca. O cone Reteno ( ) exibido e voc ouve um tom de discagem enquanto a prxima linha disponvel ativada. 2. Disque o nmero para o qual deseja transferir a chamada. A chamada enviada para o ramal ou nmero discado. 3. Se voc no desejar anunciar a chamada, pressione a tecla Transferir ( ) novamente. Se quiser esperar por uma resposta, permanea na linha e pressione a tecla Transferir ( ) depois de anunciar a chamada. Uma mensagem de exibio de dois segundos de durao indica que a transferncia foi concluda. 4. Coloque o monofone de volta base do telefone.

Como recuperar uma Mensagem de correio de voz


Quando algum deixa uma mensagem em sua caixa de correio de voz, o ndicador luminoso de mensagem vermelho, na parte superior central do telefone, fica aceso.

Para recuperar seu correio de voz, pressione a tecla Mensagem ( ) acima do teclado numrico. O telefone IP 4602/4602SW disca automaticamente o sistema de correio de voz. Ao ser conectado ao Correio de voz corporativo, siga os procedimentos padro de recuperao de correio de voz. Caso tenha perguntas relacionadas ao correio de voz, entre em contato com o Administrador do sistema do telefone. NOTA: possvel desativar a facilidade Correio de voz. Se a recuperao do correio de voz no funcionar conforme indicado, entre em contato com o Administrador do sistema para verificar se essa opo do telefone est ativada.

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2-5

Como efetuar logoff do telefone

Como utilizar o telefone IP 4602/4602SW

Como efetuar logoff do telefone


Efetue logoff do telefone IP 4602/4602SW para evitar o uso no-autorizado durante sua ausncia ou para proteger o seu conjunto exclusivo de facilidades controladas, quando o telefone compartilhado com vrios usurios. 1. Para efetuar logoff do telefone, pressione a tecla Mute ( ) e, em seguida, pressione os seguintes nmeros no teclado: 5 6 4 6 3 3 #.

Uma solicitao de cancelamento de registro do telefone enviada ao servidor. O telefone est agora no estado desconectado e exibe Ramal =.

Como restabelecer a conexo do telefone aps um logoff


1. Digite o nmero de Ramal, utilizando o teclado, e pressione a tecla Cerquilha (#). O display solicita a digitao da sua senha. 2. Digite a sua Senha, utilizando o teclado, e pressione a tecla #. O telefone 4602/4602SW est pronto para ser utilizado.

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Como gerenciar o telefone e solucionar problemas

3
3

Introduo
Os telefones IP da srie 4600 dificilmente apresentam problemas. Este captulo fornece informaes teis sobre:

Como entender os diferentes tons de toque de chamada que voc ouve. Como personalizar o padro de toque de chamada do seu telefone. Como entender os smbolos do display dos telefones 4602/4602SW. Como testar seu telefone para certificar-se de que esteja operando corretamente. Como solucionar problemas bsicos esse captulo descreve os problemas mais comuns que o usurio pode encontrar e as solues sugeridas. Como redefinir e reinicializar o telefone, quando o que est descrito na seo Como solucionar problemas bsicos no resolver um problema.

Entre em contato com o Administrador do sistema para todos os demais problemas ou perguntas sobre o telefone IP.

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3-1

Como entender os tons de toque de chamada

Como gerenciar o telefone e solucionar problemas

Como entender os tons de toque de chamada

medida em que se familiarizar com o telefone IP, voc reconhecer os diversos tons que ouve em resposta a uma chamada recebida ou quando utiliza o monofone. A tabela abaixo fornece uma viso geral dos tons que voc ouve. Consulte o Administrador do sistema para verificar se as descries esto exatas para o seu sistema. Os tons de toque de chamada acompanham uma chamada recebida. Tons de sinal so aqueles que voc ouve pelo monofone (receptor) ou pelo alto-falante. Tons de toque de chamada (recebida) 1 Toque -------2 Toques ------- ------3 Toques ------ ------ ------

Significado Chamada de um outro ramal. Chamada externa ou do Administrador do sistema. Chamada prioritria de outro ramal ou de um Retorno automtico de chamada que voc efetuou. Uma chamada est sendo redirecionada do seu telefone para um outro, porque a opo Enviar todas as chamadas ou Redirecionamento de todas as chamadas est ativada.

Som de toque de chamada ---

Tons de sinal (Monofone) Ocupado --- --- ---

Significado Tom rpido, de baixa intensidade (60 repeties por minuto), indicando que o nmero discado est sendo usado. Um tom de controle de chamada com sinal de baixa intensidade ao final indica que o ramal chamado est ocupado e que foi enviado um tom de chamada em espera para a pessoa chamada. Trs bursts de tom curtos indica que uma ativao ou um cancelamento de facilidade foi aceito.

Tom de controle de chamada em espera ---_

Confirmao -- -- --

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Como gerenciar o telefone e solucionar problemas

Como personalizar os padres de toque de chamada do telefone

Tons de sinal (Monofone) Cobertura -

Significado Um burst de tom curto indica que a sua chamada ser enviada para um outro ramal para ser atendida por um usurio habilitado. Tom contnuo indicando que a discagem pode ser iniciada. Tom alternativo alto e baixo, indicando um erro de discagem, uma negao de um servio solicitado ou uma falha para discar no intervalo predefinido (geralmente 10 segundos) depois de pegar o monofone ou discar o dgito anterior. Trs bursts de tom curtos seguidos de um tom de discagem constante para indicar que uma solicitao de facilidade foi aceita e a discagem pode ser iniciada. Tom rpido de ocupado, repetido a cada meio segundo, para indicar que todas as linhas de troncos esto ocupadas. Tom de baixa intensidade, repetido 15 vezes por minuto, para indicar que o nmero discado est tocando.

Discagem --------Interceptao/Temporizao -_-_-_-

Discar chamada novamente - - - -----------

Nova solicitao -- -- -- -- -- --

Tom de controle de chamada ---- ---- ---- ----

Como personalizar os padres de toque de chamada do telefone


A facilidade Selecionar toque permite escolher o padro de toque de chamada personalizado entre oito padres diferentes.

Para selecionar um padro de toque de chamada personalizado


1. Com o telefone no gancho, pressione a tecla Conferncia ( ).

emitido um som do padro de toque de chamada atual, que repetido a cada trs segundos. 2. Pressione (e, em seguida, libere) a tecla Conferncia ( acessar cada um dos oito padres de toque de chamada. ) para

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3-3

Como entender os cones do display

Como gerenciar o telefone e solucionar problemas

3. Para salvar um padro de toque de chamada, assim que tocar, no pressione a tecla Conferncia ( ) pelo menos por sete segundos. Voc ouve o padro de toque de chamada selecionado mais duas vezes, aps as quais o padro automaticamente salvo. Um tom de confirmao (dois tons crescentes) emitido e o novo padro de toque de chamada configurado. NOTA: O processo de seleo de padro de toque de chamada interrompido, caso o telefone esteja fora do gancho, receba uma chamada ou ocorra falta de energia, e voc deve reinici-lo a partir da etapa 1.

Como entender os cones do display

medida em que se familiarizar com o display do telefone IP, voc reconhecer os cones ou smbolos associados ao estado de uma chamada ou do telefone. A tabela abaixo fornece uma viso geral dos cones que voc v. Consulte o Administrador do sistema para verificar se as descries esto exatas para o seu sistema. cone Nenhum cone exibido Significado Inativo indica que a linha est disponvel. Ativado indica que a linha est sendo utilizada.

Em reteno indica que uma chamada est em reteno nessa linha. Toque de chamada indica a entrada de uma chamada recebida nessa linha. Reteno temporria indica que a chamada da linha foi colocada em reteno para uma conferncia ou transferncia.

3-4 Verso 1.8 Novembro de 2003

Como gerenciar o telefone e solucionar problemas

Como testar o telefone

Como testar o telefone


A facilidade Teste permite verificar se os indicadores luminosos e o display do telefone esto funcionando corretamente.

Como testar os indicadores luminosos e o display do telefone


Com o telefone inativo (no gancho), pressione a tecla Mute ( ao discar a seguinte seqncia: 8 3 7 8 #. O display deve indicar que o autoteste foi iniciado e, em seguida, informar se houve falha ou se o teste foi executado com xito. Se no for mostrada nenhuma informao no display e o telefone estiver carregado, ele dever ser substitudo. Entre em contato com o Administrador do sistema para obter ajuda ou informaes adicionais sobre como solucionar problemas. )

Tabela para solucionar problemas bsicos


Problema/Defeito O telefone no ativado depois de ser conectado pela primeira vez Soluo sugerida A no ser que o Administrador do sistema j tenha inicializado o telefone, possvel que exista um atraso de alguns minutos antes que o aparelho comece a funcionar. Aps a conexo, o telefone inicia imediatamente a fazer download do servidor ao qual est conectado do software operacional, do endereo IP e de quaisquer facilidades especiais programadas pelo Administrador do sistema. Informe qualquer atraso superior a 8 ou 10 minutos ao Administrador do sistema. Faa a reinicializao do telefone alguns minutos depois de t-lo desconectado, desligado ou haver problemas com o servidor ou que resultem em falta de energia. Entre em contato com o Administrador do sistema.

O telefone no ativado aps uma falta de energia

O telefone funcionava anteriormente, mas parece no funcionar atualmente

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3-5

Tabela para solucionar problemas bsicos

Como gerenciar o telefone e solucionar problemas

Problema/Defeito Os caracteres no aparecem na tela de exibio

Soluo sugerida Consulte O telefone no ativado depois de ser conectado pela primeira vez acima. Verifique todos os cabos do telefone para certificar-se de que estejam conectados corretamente. Verifique a fonte de alimentao para certificar-se de que o telefone esteja sendo carregado. Execute os seguintes procedimentos de teste: Com o telefone inativo (no gancho), pressione a tecla Mute ( ) ao discar a seguinte seqncia: 8 3 7 8 #. O display deve indicar que o autoteste foi iniciado e, em seguida, informar se houve falha ou se o teste foi executado com xito. Se no for mostrada nenhuma informao no display e o telefone estiver sendo carregado, ele dever ser substitudo. Se a soluo acima sugerida no solucionar o problema, entre em contato com o Administrador do sistema. Para redefinir ou reinicializar o telefone, consulte Como redefinir e reinicializar o telefone IP adiante neste captulo.

O display exibe uma mensagem de erro/informativa

A maioria das mensagens envolve interao do servidor/telefone. Se no puder solucionar o problema com base na mensagem recebida, entre em contato com o Administrador do sistema para encontrar uma soluo. Diversos problemas de rede, em potencial, podem causar isso. Entre em contato com Administrador da LAN e fornea uma descrio mais completa possvel do problema.

A qualidade de udio, especificamente, ruim. Voc ouve eco, quando est usando um monofone, esttica, silncios ocasionais (cortes na conversao) interferncia ou truncamento na ligao, etc.

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Como gerenciar o telefone e solucionar problemas

Tabela para solucionar problemas bsicos

Problema/Defeito Nenhum tom de discagem

Soluo sugerida Certifique-se de que o monofone e os cabos do telefone estejam bem conectados. Observe que poder haver um breve atraso no funcionamento, se voc desconectar e reconectar o telefone. Redefina o telefone. (Consulte a seo entitulada Como redefinir e reinicializar o telefone IP para obter detalhes.) Consulte o Administrador do sistema se as etapas acima no fornecerem os resultados desejados.

O telefone no toca

Defina o volume do toque de chamada para um nvel mais alto, usando as teclas Aumentar/Diminuir volume. De um outro telefone, efetue uma chamada para o seu ramal para testar a soluo acima sugerida.

O Viva-voz no funciona

Pergunte ao Administrador do sistema se o Viva-voz foi desativado. Observao: O Viva-voz unidirecional, permite apenas ouvir. Quando est ativado, possvel ouvir a outra pessoa, mas ela no pode ouvi-lo.

Uma facilidade no funciona conforme indicado no Guia do Usurio (por exemplo, a tecla Mensagem no funciona conforme descrito)

Verifique o procedimento e tente novamente. Em determinadas facilidades, voc deve pegar o monofone antes ou colocar o telefone fora do gancho. Consulte o Administrador do sistema, caso a ao acima no fornea o resultado desejado. O sistema do seu telefone pode ter sido especialmente programado para determinadas facilidades, aplicveis somente s suas instalaes. Ou, algumas funcionalidades podem ter sido desativadas no servidor de chamadas. Entre em contato com o Administrador do sistema.

Todos os demais problemas do telefone IP

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3-7

Como redefinir e reinicializar o telefone IP

Como gerenciar o telefone e solucionar problemas

Como redefinir e reinicializar o telefone IP

Redefina o telefone IP quando as sugestes descritas em Como solucionar problemas no corrigirem o problema ou quando for instrudo pelo Administrador do sistema para assim proceder.

! ATENO:
Somente faa uma Reinicializao com o consentimento do Administrador do sistema e quando uma redefinio no solucionar o problema. A reinicializao pode provocar a perda de informaes armazenadas, como opes e configuraes.

Como redefinir o telefone


Esse procedimento bsico de redefinio deve solucionar a maioria dos problemas. 1. Pressione a tecla Mute ( ).

2. Pressione as seguintes teclas na seqncia, utilizando o teclado: 73738# O display exibe a mensagem Redefinir valores? * = no # = sim. 3. Escolha um dos seguintes procedimentos: Se voc deseja Redefinir o telefone sem redefinir nenhum valor atribudo Ento Pressione * (asterisco). Um tom de confirmao emitido e o display exibe o prompt Restart phone? (Reiniciar o telefone?) * = no # = sim. Pressione # (a tecla Cerquilha). O display exibe a mensagem Resetting values (Redefinindo valores) quando o telefone redefine os respectivos valores programados, como o endereo IP, aos valores padro e restabelece a conexo com o servidor. Em seguida, o display exibe o prompt Restart phone? (Reiniciar o telefone?) * = no # = sim.

Redefinir o telefone e qualquer valor atribudo (programado) anteriormente (Somente utilize essa opo se o telefone possuir valores estticos, programados)

3-8 Verso 1.8 Novembro de 2003

Como gerenciar o telefone e solucionar problemas

Como redefinir e reinicializar o telefone IP

4. Pressione # para reiniciar o telefone ou * para concluir a reinicializao e restaurar o telefone ao estado anterior. NOTA: Qualquer reinicializao/redefinio do telefone pode levar alguns minutos.

Como reinicializar o telefone


Somente faa a reinicializao com o consentimento do Administrador do sistema, caso os procedimentos de redefinio programada ou bsica no possam ser executados ou no corrijam o problema: 1. Desconecte o telefone e conecte-o novamente. A conexo do telefone restabelecida. 2. Se a reinicializao no corrigir o problema, o Administrador do sistema pode executar uma reinicializao mais completa, desconectando o telefone e os cabos da rede Ethernet.

AVISO:
Em virtude do tipo de reinicializao mencionado na etapa 2 envolver a reprogramao de determinados valores, ela dever ser executada somente pelo Administrador do sistema.

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3-9

Como redefinir e reinicializar o telefone IP

Como gerenciar o telefone e solucionar problemas

3-10 Verso 1.8 Novembro de 2003

ndice

L G

A
Alto-falante 1-4 rea de exibio, descrio da 1-3

F
Facilidade Conferncia 2-2 Facilidade Mute 2-3 Facilidade Reteno de chamada 2-3 Facilidade Transferir 2-5 Facilidade Viva-voz 2-4 Facilidades para atendimento de chamadas 2-2

C
Como adicionar outra pessoa chamada 2-2 Como adicionar uma chamada em reteno chamada atual 2-2 Como atender chamadas 2-2 Como colocar uma chamada em reteno 2-3 Como discar novamente o ltimo nmero chamado:

I
cones do display, como entender 3-4 Ilustrao, do telefone 1-2 Indicador LED de Mute 1-4 Indicador LED do alto-falante 1-4 Indicador luminoso de mensagem em espera 1-3 Introduo ao telefone IP 4602/4602SW 1-1

2-1
Como efetuar logoff do telefone 2-6 Como encerrar uma chamada enquanto o alto-falante est ativado 2-4 Como enviar uma chamada para outro telefone

2-5
Como evitar que a outra pessoa na linha o oua

2-3
Como fazer chamadas 2-1 Como gerenciar o telefone e solucionar problemas

L
Logoff, como restabelecer a conexo do telefone aps um 2-6

3-1
Como liberar a ltima pessoa adicionada a uma chamada de conferncia 2-3 Como personalizar os padres de toque de chamada do telefone 3-3 Como recuperar uma Mensagem de correio de voz

M
Mensagem de correio de voz, como recuperar uma

2-5
Como redefinir e reinicializar o telefone IP 3-8 Como restabelecer a conexo do telefone aps um logoff 2-6 Como solucionar problemas 3-1 Como solucionar problemas bsicos, tabela 3-5 Como testar o telefone 3-5 Como testar os indicadores luminosos e o display do telefone 3-5 Como utilizar este documento viii Como utilizar o telefone IP 4602/4602SW 2-1

2-5
Monofone, como mudar do Viva-voz para 2-4

O
Organizao do documento viii

P D
Data de emisso deste documento viii Descries das teclas/facilidades 1-3 Documentao relacionada x Padres de toque de chamada, como personalizar

3-3
Para retornar chamada em reteno 2-3 Pblico-alvo deste documento viii

Verso 1.8 Novembro de 2003

IN-1

Telefone IP 4602/4602SW

S
Sobre este guia vii

V
Viva-voz, como ativar durante uma chamada 2-4 Viva-voz, como desativar durante uma chamada

2-4

T
Tecla Conferncia 1-5 Tecla Controle de volume 1-4 Tecla Liberar 1-5 Tecla Mensagem de voz 1-4 Tecla Mute 1-4 Tecla Rediscar 1-5 Tecla Reteno de chamada 1-4 Teclas de linha 1-4 Telefone IP 4602/4602SW Como utilizar 2-1 Descries das teclas/facilidades 1-3 Ilustrao 1-2 Introduo 1-1 Sobre o 1-1 Tons de toque de chamada, como entender 3-2

Viva-voz, como encerrar uma chamada quando estiver ativado 2-4

IN-2 Verso 1.8 Novembro de 2003

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