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TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1
TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas Professores: Silvio Burrattino Melhado; Flvio Augusto Picchi MBA - Tecnologia e Gesto da Produo de Edifcios P E C E Programa de Educao Continuada da Escola Politcnica

O CONCEITO DA QUALIDADE E SUAS DIFERENTES DIMENSES; A EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE.


Prof. Silvio Melhado

HISTRICO DA QUALIDADE
- Inspeo (at anos 20);

AULA 1

AS QUATRO FASES DA QUALIDADE: - Controle Estatstico da Qualidade

(anos 30-40): - Garantia da Qualidade (anos 50-60); - Gesto da Qualidade ou Qualidade Total (a partir dos anos 70).
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HISTRICO DA QUALIDADE

Primeira fase (inspeo): controle de conformidade no recebimento; enfoque a posteriori


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HISTRICO DA QUALIDADE

Segunda fase (controle de processo): controle estatstico; retroalimentao qualidade prevenir falhas
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HISTRICO DA QUALIDADE

Terceira fase (garantia da qualidade):


anlise de valor; certificao de fornecedores; ampliao dos conceitos de controle e inspeo da qualidade, agregando fatores humanos aos tcnicos
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HISTRICO DA QUALIDADE

Quarta fase (qualidade total):


enfoque organizacional; nfase na poltica de recursos humanos e no relacionamento intra e inter-empresas
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ALGUNS FATOS RELATIVOS CONSTRUO CIVIL E AO MOVIMENTO PELA QUALIDADE BRASILEIRO


1990 a Fundao Vanzolini tornou-se o primeiro organismo brasileiro credenciado pelo INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial) para conceder certificados de conformidade de Sistemas da Qualidade baseados nas normas NBR ISO 9001/9002/9003
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BRASIL

AULA 1

1992 lanamento do Programa Brasileiro da Qualidade e ProdutividadePBQP 1994 Programa de Capacitao de Empresas Construtoras em Gesto da Qualidade, voltado para pequenas e mdias empresas resultado da parceria do CTE, do Politcnico Roberto de Souza, com o SindusCon-SP
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1995 - o primeiro grupo de construtoras adota o Sistema de Gesto da Qualidade proposto pelo CTE / SindusCon-SP 1996 Abril Realinhamento do PBQP e novo impulso para a Construo 1996 a Construtora Lacerda Chaves a primeira empresa do subsetor Edificaes a ser certificada de acordo com a ISO 9002
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BRASIL

AULA 1

1996 lanamento do Programa QUALIHAB da CDHU-SP, inspirado no Qualibat Francs 1998 18 de dezembro Ministrio do Planejamento e Oramento institui o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na Construo Habitacional - PBQP-H 2000 adeso da Caixa Econmica Federal ao PBQP-H
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CONCEITO DA QUALIDADE NA
INDSTRIA:

da conformidade com requisitos tcnicos satisfao dos clientes; do enfoque corretivo ao enfoque preventivo;
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CONCEITO DA QUALIDADE NA
INDSTRIA:

do departamento de controle da qualidade gesto da qualidade envolvendo toda a empresa; ampliao do conceito da qualidade e suas componentes (PICCHI, 1993)
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AMPLIAO DO CONCEITO DA QUALIDADE

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j) Qualidade a capacidade de entusiasmar o cliente h) O que conta a qualidade percebida pelo cliente g) Qualidade relativa e dinmica f) Qualidade inclui os servios agregados ao produto e) Atender com economia d) As necessidades podem ser explcitas ou implcitas c) O cliente pode ser interno, externo, e a sociedade em geral b) Caractersticas que atendem necessidade dos clientes a) Conformidade com requisitos

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ampliao do conceito da qualidade


conformidade com requisitos

Facilidade para se comunicar com o pessoal de produo

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ampliao do conceito da qualidade


caractersticas que atendem necessidade dos clientes

Objetivo final claro e base para o permanente questionamento das normas


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ampliao do conceito da qualidade


cliente pode ser externo, interno e a sociedade em geral

Respeito s necessidades intermedirias da produo e ao pblico, meio ambiente, etc.


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ampliao do conceito da qualidade


necessidades podem ser implcitas ou explcitas

As necessidades implcitas tambm so fundamentais e devem ser identificadas


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ampliao do conceito da qualidade


atender com economia

Objetivo deve ser tambm o de eliminar desperdcios e melhorar a qualidade do processo


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ampliao do conceito da qualidade


qualidade inclui os servios agregados ao produto

Inclui informaes, atendimento e assistncia tcnica, p.ex.


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ampliao do conceito da qualidade


qualidade relativa e dinmica

Representa um objetivo mvel dentro de um mercado competitivo


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ampliao do conceito da qualidade


o que conta a qualidade percebida pelo cliente

Relaes entre expectativa e percepo; possibilidade de estimulao pela propaganda


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ampliao do conceito da qualidade


qualidade maximizar o valor do produto

A relao entre desempenho e preo fundamental (qualidade no o mesmo que classe)


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ampliao do conceito da qualidade


qualidade a capacidade de entusiasmar o cliente

Os fatores emocionais podem ser usados para proporcionar satisfao ao cliente


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(NBR ISO 9004:2000)

OS PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE


Foco no cliente; Liderana; Envolvimento de pessoas; Abordagem de processo; Abordagem sistmica para a gesto; Melhoria contnua; Abordagem factual para tomada de decises; Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores

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Foco no cliente
organizaes dependem de seus clientes e, portanto, convm que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, atendam aos requisitos e procurem exceder as suas expectativas
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Liderana

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lderes estabelecem a unidade de propsitos e o rumo da organizao; convm que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao
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Envolvimento de pessoas
pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao
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Abordagem de processo

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um resultado desejado alcanado mais facilmente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo
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Abordagem sistmica para a gesto

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Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficcia e a eficincia da organizao no sentido desta alcanar seus objetivos
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Melhoria contnua
convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja seu objetivo permanente

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Abordagem factual para tomada de decises

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decises eficazes so baseadas na anlise de dados e de informaes

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Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores

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uma organizao e seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcios mtuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor
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Uso com sucesso dos oito princpios


melhoria no retorno financeiro, criao de valor e aumento de estabilidade

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Conceito de satisfao do cliente:

clientes internos e externos

Ciclo da qualidade na construo de edifcios


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SIST. DE GESTO DA QUALIDADE: elementos


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SIST. DE GESTO DA QUALIDADE: elementos


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SIST. DE GESTO DA QUALIDADE: elementos


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Questes para debate


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Gesto da qualidade pode ser uma estratgia empresarial? Gesto da qualidade padronizao? A empresa construtora capaz de gerir sozinha a qualidade? Onde entra o usurio?
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