Universidad Nacional Jos Mara Arguedas Ingeniera de Sistemas

UNIVERSIDAD NACIONAL JOS MARA ARGUEDAS Identidad y Excelencia para el Trabajo Productivo y el Desarrollo

INGENIERA DE SISTEMAS

PLAN ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE INFORMACION TURISMO CELAJES S.A.C. RUC: 20527937346

AREA

: PLANEAMIENTO INFORMATICO

DOCENTE : ING. CECILIA GARCIA RIVAS PLATA

INTEGRANTES: URRUTIA HUAMANI JHON MICHAEL PALOMINO PALOMINO KLIFFOR PALOMINO LLANOS MICHAEL AIQUIPA ALTAMIRANO WILLIAM

SEMESTRE: 2011 - II

Andahuaylas Per 2011

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1.- JUSTIFICACION DEL PROYECTO El proyecto se sustenta en que va a solucionar problemas.Para poder solucionar los problemas expuestos por la empresa, es necesario automatizar varios de sus procesos como entrada y salida de informacin, etc. El proyecto brindara un mejor manejo del rumbo de la empresa. 1. GENERALIDADES 2.1.- RESEA HISTORICA 2.1.- LA EMPRESA TE OFRECEMOS: Flota nueva con velocidad controlada, Bus semi-cama, terramoza, snack a bordo, video y msica variada, bao abordo, almuerzo en lugares autorizados. Envo de encomiendas y cargas, puntualidad en las salidas, viajes directos.Las Oficinas o terminales que tiene la empresa estn ubicadas en: 1.- Lima 2.- Ayacucho 2.1 UBICACIN 2.6.- REPRESENTANTE LEGAL El representante legal de la empresa Turismo Celajes S.A.C. es, Auria Rojas Palomino 3.- Abancay 4.-Cusco

2.3.-VISIN

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Ser la mejor empresa de transporte interprovincial de pasajeros a nivel nacional. 2.4.-MISIN Buscar la excelencia en el servicio y atencin al cliente, basndonos en las premisas de dedicacin, eficiencia, puntualidad, calidad y seguridad; buscando siempre las mejores prcticas o alternativas para ofrecer soluciones rpidas y oportunas. 2.1 UBICACIN La empresa de transportes Celtur SAC, esta ubicada en la avenida Alfonso Ugarte frente a la comisaria de Andahuaylas. 2.3 OBJETIVO ESTRATEGICO INSTITUCIONAL La empresa de transportes CELTUR es una empresa descentralizada, en constante cambio con la tecnologa, nueva en la provincia de Andahuaylas por ello aun no cuenta con objetivos estratgicos.

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2.4 ESTRUCTURA ORGANICA 2.4.1. ORGANIGRAMA

ORGANIGRAMA FUNCIONAL CELTUR SAC.

DIRECTORIO DE ACCIONISTAS GERENCIA GENERAL
ADMINISTRACION
ASESORIA

JEFE DE OPERACIONES

RECURSOS HUMANOS

CONTABILIDAD

CONDUCTORES Y/O TERRAMOZAS MAESTRANZA

PERSONAL

LIQUIDACION

AGENCIAS SUCURSALES

LOGISTICA

TALLER MECANICO Y BUSES

MECANICOS

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2.4.2. FUNCIONES La funcin de la empresa CELTUR es la de transportar los clientes a las distintas ciudades, donde estn ubicadas sus sucursales. Otra funcin es la de recibir y transportar encomiendas y cargas. 2.5.-META Para alcanzar esta meta tendremos presente la mejora continua de nuestros servicios, ofreciendo un cambio constante y lleno de detalles que nos den una fuerte ventaja competitiva. Estamos creando una organizacin que estimule a las personas a contribuir al xito y un ambiente donde todos los empleados se sientan apreciados y motivados. Con un solo fin.

2.6.- VALORES Los valores que se tienen que por obligacin cumplir son: Responsabilidad Respeto Solidaridad Puntualidad 3.- MARCO CONCEPTUAL 3.1.- NEGOCIOS EN LINEA 3.2.- INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

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3.1.- BRECHA DIGITAL 4.- SITUACION ACTUAL DEL NEGOCIO 4.1.- INTERESADOS 4.2.- PROCESOS DE NEGOCIOS COMERCIALIZACION Venta de pasajes Envi de encomiendas Recepcin de encomiendas Giros Informe de manifiesto de Pasajeros Identificar clientes potenciales Solucionar reclamos de los clientes Ver nuevos mercados Dar a conocer la empresa Elaborar oferta (juntamente con el administrador) Coordinar las salidas de los carros GERENCIA (Administracin) Contratacin de personal Adquisicin de flota Pago de personal Obligaciones tributarias Disposiciones de vehculos Anlisis de la empresa OPERACIN Mantenimiento de flota

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Traslado de pasajeros Traslado de encomiendas Atencin a clientes durante el viaje

4.3.- MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI)
FACTORES DETERMINANTES DE XITOS Fortaleza (4-3) 1 Flota de autobuses propios y modernos 2 Personal calificado. PESO VALOR PONDERACIN

Mantenemos una buena relacin con los clientes 3 y empleados.

4 5 6 7 Calidad de servicios al cliente. 8 Legalidad en la empresa

Demanda de servicios basados en la WEB, por

9 parte de los clientes. 10 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Debilidades(1-2)

Personales con escasa motivacin. Personal con poca experiencia. Falta de cultura de atencin al cliente. Baja calidad de servicio de posventa.

0.41

0.58

Universidad Nacional Jos Mara Arguedas Ingeniera de Sistemas Total

4: Fortaleza mayor 3: Fortaleza menor 1: Debilidad mayor 2: Debilidad menor

0.98

2.68

Valor

4.4.- MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (MEFE)

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

FACTORES DETERMINANTES DE XITOS Oportunidades (4-3-2-1)

PESO

VALOR PONDERACIN

0.56 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Amenazas (4-3-2-1)

1.21

0.40 0.96

1.21 2.51

Universidad Nacional Jos Mara Arguedas Ingeniera de Sistemas Valor

4: Responde Muy Bien 3: Responde Bien 2: Responde Promedio 1: Responde Mal

4.5.- LAS FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER LAS FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER DE PORTER

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores.

2. La rivalidad entre los competidores.

La entrada de nuevos competidores genera disminucin en las ventas. En la actualidad la empresa CELTUR cuenta con una amplia gama de flotas de alta calidad y servicio de encomiendas y pasajes de precios cmodos que hacen que el cliente se sienta a gusto con el servicio y siempre confan en la empresa. En la ciudad de Andahuaylas han aparecido una gran cantidad de empresa que brinda este servicio, por lo que la empresa tiene que tener una eficiencia y eficacia a la hora de ganarse alos clientes. La rivalidad entre competidores es fuerte, la empresa est enfrentando de una manera adecuada mejorando su atencin al cliente, teniendo precios accesibles a los clientes enfrenta guerras de precios, campaas publicitarias agresivas, promociones, generando ventas a prdida. En el caso de la empresa CELTUR la empresa cuenta con proveedores que le brinda servicio de combustible para las flotas, el proveedor de combustible es la empresa CELGAS encargado de proveer el combustible para los vehculos. Por lo que la empresa debe contar con ms de un

3. Poder de negociacin de los proveedores.

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4. Poder de negociacin de los clientes

proveedor de combustible para que asir reduzca sus precios en la venta de combustible. En el caso de los clientes, son los que van hacer la compra de los pasajes, por ello la empresa tiene que brindar un servicio de calidad y sus precios deben ser cmodos para el cliente se sienta a gusto con el servicio, por ello es indispensable poner nfasis en este punto, son los que generar las ganancias a la empresa. Los clientes tienen el poder de negociar la adquisicin de los pasajes. En el caso de ingreso de nuevos productos o servicios, la empresa tiene que mejorar en sus sistemas de informacin para que en el futuro prevenga, para ser una empresa competidora y que brinda una atencin de calidad ofreciendo al cliente la comodidad necesaria. La entrada de servicios sustitutos le puede generar a ala empresa la disminucin en las ventas.

5. Amenaza de ingreso de productos y servicios sustitutos.

4.6.- LA CADENA DE VALOR

ADMINISTRACION Y GERENCIA: La empresa est compuesta de

accionistas.

Recursos Humanos: Compuesto de trabajadores especializados en sus

labores.

TECNOLOGIA: la empresa cuenta con un servidores localizados a lo largo

de los ciudades donde llega la empresa.

Adquisiciones: cuenta con la adquisiciones que realiza de sus

proveedores, combustible

Logstica de entrada Sistema de Venta de pasajes

Operaciones Sistemasmec anizados controlados por computador a

Ventas y marketing Sistemas apoyados por un el sistema de venta de pasajes.

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Servicio Sistema de mantenimi ento de flotas encargad o por un mecnico

Logstica de Salida Sistema de impreso de pasajes.

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4.7.- LA RED DE VALOR

Anlisis de la Red de Valor

Alianza Estratgica y Empresas Asociadas

Industria Proveedores Sistema de Venta de Pasajes Clientes

Sistema de Administracin de Cadena de Suministro. Proveedores Mercados en la Red Indirectos

Sistema de Administracin de las Relaciones con el Cliente.

4.8.- ANALISIS FODA

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4.9.- ANALISIS DE PERFIL COMPETITIVO

INVENTARIOS DEL ESTILO DE DECISIN

N 1 Descripcin
Mi primer objetivo es:

Directivo
Tener una posicin con estatus

Analtico
Ser el mejor en mi campo

Conceptual
Alcanzar reconocimientos por mi trabajo Permiten la acciones independientes

Comportamiento
Sentirme seguro en mi trabajo

Disfruto los trabajosque:

Son tcnicos bien definidos

Son de considerable variedad

Involucra en gente

Cuenta con que la gente que trabaja para mi sea:

Productiva y rpida

Altamente Capaz

Confiada y responsable

Receptiva a las sugerencias

En mi trabajo busco:

Resultados prcticos

Las mejores soluciones

Nuevos enfoques o ideas Teniendo una discusin en grupo

Buen ambiente de trabajo

Me comunico lo mejor posible con otros: En mi planteamiento enfatizo Cuando me enfrento a un problema, yo: Al usar la informacin prefiero:

En directo uno a uno

Por escrito

En una reunin formal Desarrollar la lnea de carrera de la gente Confo en mi intuicin Datos limitados que se entienden fcilmente Espero, antes de tomar un decisin Conflictos con otros

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Los problemas actuales confo en los enfoques probados

Alcanzar los objetivos Aplico un anlisis cuidadoso Datos Exactos y completos

Metas futuras

Busco enfoques creativos Permiten la acciones independientes Busco un comportamiento posible Usar nmeros o formulas Ver muchas posibilidades Me rehso a ser presionado Observo lo que est pasando Caras de la gente La realizacin de mis metas personales

Hechos especficos

Cuando estoy confo en mi seguro de que hacer intuicin yo: Cuando sea posible, yo le evito: Soy especialmente bueno en: Largas discusiones Recordar fechas y hechos

Busco hechos Dejar trabajos incompletos Solucionar problemas difciles Sigo los planes y las prioridades Pienso en lo que se dice Lugares visitadas

Interacta con otros Busco gua y respaldos Escucho la conversacin Responsabilidad de la gente La aceptacin del grupo

Cuando el tiempo es Decido y acto importante, yo: rpidamente En reuniones sociales: generalmente, yo: Soy bueno en recordar: El trabajo que hago me proporciona: Hablo con otros Nombres de la gente El poder de la influencia en otros

Tareas desafiantes

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Trabajo bien con los que sean: Cuando estoy bajo tencin, yo: Otros me consideran: Mis decisiones tpicas son: No me gusta: TOTALES Energticos y ambiciosos Me pongo ansioso Agresivo Confiados en s mismo Me concentro en el problema Disciplinado Sistemticas o Abstractas El trabajo Aburrido De mente abierta Me frustro Imaginativo Corteses y Confiables Me vuelvo olvidadizo Facilitador(apoyo) Sensible a las necesidades de los otros Ser rechazado

Realistas y Directas

Amplias t flexibles

Perder el control

Seguir reglas

ESTLO DE DISLECCIN

GERENTE
0 60

Puntaje Promedio
80 100 120 160

DIRECTIVO ANALTICO CONCEPTUAL COMPORTAMIENTO

Estilo menos preferido Rango Intermedio Estilo dominante Estilo muy Dominante

Anlisis Competitivo de la Industria

1. Tasa de crecimiento potencial de la industria (en trminos reales) 0-3%______ 3-6%______ 2. 6-9%______ 9-12%_____ 12-15%______ 15-18%______ 18-21%______ > 21 %______

Facilidad de entradas de nuevas empresas en la industria Ninguna barrera __: __: __: __: __: __: __: __: __ virtualmente imposible de de entrar

3.

Intensidad de la competencia entre las empresas Extremadamente Competitivo __: __: __: __: __: __: __: __: __

Casi ninguna competencia

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4. Grado de sustitucin del producto Muchos sustitutos Disponibles __: __: __: __: __: __: __: __: __ 5.

Ningn sustituto disponible.

Grado de dependencia del producto y servicios complementarios o de soporte Altamente Dependiente

__: __: __: __: __: __: __: __: __

Virtualmente dependiente

6.

Poder de negociacin de los consumidores Consumidores establecen Trminos __: __: __: __: __: __: __: __: __

Productos establecen Trminos

7.

Poder de negociacin de los proveedores Proveedores establecen Trminos __: __: __: __: __: __: __: __: __

Compradores establecen Trminos

8.

Grado de sofisticacin tecnolgica de la industria Tecnologas de alto nivel

__: __: __: __: __: __: __: __: __

Tecnologas muy bajas

9.

Rgimen de innovacin de la industria Innovacin rpida __: __: __: __: __: __: __: __: __ Casi ninguna innovacin

10. Nivel de capacidad gerencial Muchos gerentes Muy capaces __: __: __: __: __: __: __: __: __

Muy pocos gerentes capaces

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4.10.- ANALISIS DE ATRACTIVIDAD DE LA INDUSTRIA

Anlisis de la Atractividad de la Industria

FACTOR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Potencial de crecimiento Diversidad del mercado Rentabilidad Vulnerabilidad Concentracin Ventas Especializacin Identificacin de marca Distribucin IMPULSO Aumento o disminuyendo Numero de mercados atendidos Aumento, estable, de crecimiento Competidores, Inflacin Nmero de jugadores Cclicas, continuas Enfoque, diferenciacin, nico Facilidad Canales, Soporte requerido Efectos de aprendizaje, elasticidad, Normas de la industria Competitivo, bajo costo, alto costo Oportunidad, Confiabilidad, garantas Liderazgo, ser nicos Vertical, horizontal, facilidad d control Barreras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PUNTAJE 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

10. Polticas de precios

11. Posicin de costos 12. Servicios 13. Tecnologa 14. Integracin 15. Facilidad de entrada y salida

0 0 0 0 0

10 10 10 10 10

4.11.- MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION

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2.8.- RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADOS Asistir a la oficina los das laborables, a la hora establecida de entrada y salida. Cumplir con las responsabilidades especficas del puesto que se le ha asignado. Elevar constantemente sus conocimientos profesionales, ya que de sta forma brinda mejor servicio. Evitar desperdicios y gastos innecesarios en el consumo de los materiales de la empresa. Cumplir con todas las polticas, lineamientos y normas de la empresa. Permanecer en sus puestos de trabajo y evitar conversaciones ajenas a su trabajo, lo que redunda en beneficio del rendimiento colectivo. Cuidar con esmero los instrumentos y equipos de trabajo.
Mantener limpia el rea de trabajo, para realzar la imagen de la

empresa frente a nuestros clientes. 3.9.- POLTICAS DE LA EMPRESA Las polticas frente a la eleccin del personal de la empresa son: Responsabilidad Trabajar en equipo Tener presencia

La poltica en cuanto a la venta de boletos o pasajes de la empresa.

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Todo equipaje de mano queda bajo responsabilidad y cuidado del pasajero, no se acepta reclamo por prdida o sustraccin. El pasajero que no se presente a la hora indicada perder el pasaje y postergacin, 3 horas antes de la salida. No se aceptara la devolucin Todo pasajero tendr derecho a llevas 20 kg. De equipaje o maletines de uso personal. Por duplicado de boleto se abonara el 20 % de valor. El pasaje es intransferible y/o sujeto a la administracin. La empresa no se responsabiliza por la prdida de objetos de valor no declarados. En cuanto a las polticas de la empresa, se sabe que la tarifa en lo que son encomiendas: Precio mnimo de 0 a 10 kilos Paquetes y cajas = S/. 7.00 Precio a partir de 10 kilos Paquetes y cajas = S/. 10.00 Sobres Sobre carta = S/. 5.00 Sobre A-4 o Oficio = S/. 6.00

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3.- DIAGNOSTICO 3.1 CAPACIDAD ESTRATEGICA 1. RECURSOS Sistema de informacin. Datos informatizados de pasajeros. Equipos y aparatos electrnicos. Profesional mecnico y personales de servicio. Profesional experto en soporte tcnico y administracin. Socios corporativos en alimentacin. Ventanillas de venta

2. COMPETENCIAS Reporte de pasajeros. Peso de encomiendas y entrega. Venta de pasajes bajo RUC. Asistencia mecnica y trabajo de personales. Asistencia en soporte de computadoras. Cada trabajador y personales de servicio cuentan con servicio de alimentacin. Atencin personalizada en cada ventanilla.

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