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EXERCICIOS ISSO 9001:2008

EXERCCIO 5: APLICAO DOS REQUISITOS DA ISO 9001:2008

Analise as situaes abaixo, e identifique como a aplicao dos requisitos da NBR ISO 9001:2008 pode colaborar na soluo dos problemas apresentados. Identifique dentro das sees indicadas nos parnteses os itens correlatos e d exemplos de prticas que possam ser adotadas.

1. Uma empresa metal mecnica fabrica peas de acordo com desenhos recebidos de clientes. O encarregado de produo, Sr. Allan Brado, estava preocupado com o nvel de organizao dada a estes documentos, pois j havia ocorrido algumas reclamaes e retrabalhos, devido a ausncia de controle das especificaes dos clientes. Tambm, no haviam evidncias dos trabalhos realizados que resguardassem a empresa perante reclamaes dos clientes. (seo 4 e 7)

2. O diretor executivo de uma empresa, Sr. Lucky Skywalker, cobrou da sua equipe de diretores, durante uma reunio, o porqu do fato de que a empresa vivia agindo de forma a apagar incndios, isto , no tinha planejamento, estratgias, objetivos e indicadores que permitissem a tomada de deciso baseada em fatos. O Diretor Financeiro, Sr. Kimmy Thiroso manifestou-se dizendo que todos tinham tudo na cabea e que o planejamento estava no sentimento de cada um. (seo 5 e 8)

3. O gerente de vendas de uma empresa de comrcio, Senhor Chuck Norris, comentou com um dos vendedores de sua equipe, o Sr. Bart Simpson, que havia percebido uma queda no volume de vendas e disse que achava necessrio estabelecer requisitos mais especficos para qualificao dos vendedores para que a empresa melhore a competncia dos mesmos. Adicionalmente, comentou tambm que achava importante rever os equipamentos e o sistema de atendimento usado, dispondo de mais veculos para visitas, e de um call center e um sistema informatizado para atendimento, pedidos e controle de estoque. (seo 6)

4. O Gerente Industrial de uma fbrica de alimentos, Sr. Rocky Balboa, questionou ao seu Supervisor de Controle de Qualidade, Sr. Jack Bauer, os motivos pelos quais a empresa estava sendo constantemente autuada por rgos fiscalizadores. Este, ento respondeu que so muitas as legislaes que os produtos da empresa devem obedecer e que e que ele no conhecia todas elas. Balboa acrescentou tambm que se preocupava pelo fato de que no eram recolhidos do mercado os alimentos que apresentavam algum tipo de problema. (seo 7 e 8)

5. O Supervisor de Estoque de uma distribuidora, Sr. Bruce Wayne, cobrou de seu estoquista, o Sr. Peter Parker os motivos da enorme desorganizao que havia no estoque, onde se percebia at mesmo a existncia de teias de aranha. Colocou ainda, que tamanha desordem estava acarretando atrasos na separao, pedidos entregues com erros e produtos se deteriorando. (seo 6 e 7)

6. A gerente da qualidade de uma empresa de transportes, Senhora Maga Patalgica, comentava com o Gerente de Frota, o Sr. Donald Duck, sobre as constantes reincidncias de problemas ocorridos nas operaes. Achava que a empresa se limitava a resolver as ocorrncias e no evitar as repeties ou atuar para que no cheguem a existir. (seo 8)