O autor discute os principais conceitos de gerenciamento da qualidade total, como a orientação às necessidades do cliente e a melhoria contínua. Ele explica as filosofias de Deming e Juran sobre qualidade, incluindo os 14 pontos de Deming e as cinco doenças fatais do estilo de administração ocidental. Também aborda os elementos da cultura organizacional para TQM e os principais prêmios e obstáculos aos programas de qualidade total.
O autor discute os principais conceitos de gerenciamento da qualidade total, como a orientação às necessidades do cliente e a melhoria contínua. Ele explica as filosofias de Deming e Juran s…