Referncia: Moreira, Daniel A.; (1998) Introduo Administrao da Produo e Operaes. So Paulo, Editora Pioneira. Pg.

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Assunto: Introduo a Gerncia da Qualidade Total; Corpo: O autor Daniel A. Moreira trata sobre um apanhado das principais filosofias de gerncia onde cita a flexibilidade da empresa moderna as mudanas, a orientao da organizao s necessidades do cliente, velocidade e confiabilidade da entrega, preocupao contnua com a qualidade. Conceitua a qualidade de conformao que relativo ao padro ou especificao do produto e qualidade de projeto que relativo ao desempenho, sofisticao e melhoria do produto. A reao em cadeia, tratada por Deming, estabelece a ligao entre qualidade, custos e rentabilidade, os processos quando bem feitos logo no incio economizaro tempo e dinheiro, aumentando assim e produtividade e a rentabilidade. A TQM compe-se pela nfase nos seguintes elementos: Clientes (satisfao), tcnicas (anlise qualitativa) e ferramentas (anlise quantitativa), Cultura Organizacional (cooperao de trabalho). Nos anos 80, foi a hora e a vez da qualidade como palavra de uso corrente no vocabulrio de administradores. Qualidade de fato um conceito complexo e multifacetado. No se trata de uma atividade ou caracterstica singulares, nem de um sistema ou de um departamento. a soma de todas as caractersticas de um produto ou servio que contribuem para sua superioridade e excelncia. Segundo Juran, qualidade adequao ao uso (1990 p.12). Para ele, esta definio de qualidade aponta para duas direes: caractersticas de produto que atendem necessidades de clientes e ausncia de deficincias. Deming conceitua qualidade associando-a a satisfao do cliente (1990), e sua filosofia fundamentada em trs princpios bsicos: orientao para o cliente, melhoria contnua e a qualidade determinada pelo sistema. Dr. William Edwards Deming (EUA, 1900 - 1993) foi um estatstico, professor universitrio, autor, palestrante e consultor. Deming amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo, porm mais conhecido pelo seu trabalho no Japo. L, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este ltimo

por meio dos mercados globais) atravs de vrios mtodos, incluindo a aplicao de mtodos estatsticos como a anlise de variantes e teste de hipteses. O Dr. Deming estabeleceu 14 pontos assim distribudos: 1) nfase na melhoria contnua; 2) Comprometimento de todos da organizao; 3) Desejo de fazer as coisas certas na 1 vez; 4) Relacionamento duradouro com o fornecedor; 5) Melhoria no sistema de produo; 6) Treinamento de pessoal para execuo das tarefas; 7) Exercer a liderana; 8) Oriente seus funcionrios, elimine o medo; 9) Trabalho em equipe para prever os problemas da produo; 10) Estabelea novos nveis de produtividade; 11) Liderar pelo exemplo e pela administrao por processos; 12) Facilite o trabalho do funcionrio para que o faa bem feito; 13) Institua um forte programa de educao e aprimoramento; 14) A alta administrao responsvel pelo engajamento e implantao do processo de realizar a transformao. H 05 (cinco) doenas fatais relativo ao estilo ocidental de administrar: 1) Falta de constncia de propsitos; 2) nfase exagerada nos lucros a curto prazo; 3) Avaliao do desempenho, avaliao do mrito ou reviso anual; 4) Mobilidade de direo; 5) Dirigir a empresa apenas com nmeros visveis. Os elementos da cultura organizacional so divididos segundo Sashkin e Kiser (1994) em oito, so os elementos cruciais da cultura de TQM: 1) As informaes devem ser usadas para aperfeioar processos, e no para julgar nem controlar as pessoas; 2)Autoridade deve ser igual a responsabilidade; Elemento da cultura 3) Deve haver recompensas pelos resultados; 4) A cooperao, no a competio, deve ser a base para o trabalho conjunto; 5) Os funcionrios devem ter estabilidade no emprego; 6) Deve haver um clima de justia; 7) A remunerao deve ser justa; e 8) Os funcionrios devem ter participao no capital da empresa. Os prmios para qualidade so: Prmio Deming; Prmio Malcom Baldrige e Prmio Nacional de Qualidade. Obstculos aos Programas de Qualidade Total: 1) No envolvimento da alta direo; 2) Ansiedade por resultados; 3) Desinteresse pela gerncia mdia; 4) Planejamento inadequado; 5) Treinamento mal feito; 6) Falta de apoio tcnico; 7) Sistema de remunerao inconsistente; 8) Escolha Inadequada de multiplicadores; e 9) Descuido com a motivao.