Referência: Moreira, Daniel A.; (1998) Introdução à Administração da Produção e Operações. São Paulo, Editora Pioneira. Pg.

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Assunto: Introdução a Gerência da Qualidade Total; Corpo: “O autor Daniel A. Moreira trata sobre um apanhado das principais filosofias de gerência onde cita a flexibilidade da empresa moderna as mudanças, a orientação da organização às necessidades do cliente, velocidade e confiabilidade da entrega, preocupação contínua com a qualidade. Conceitua a qualidade de conformação que é relativo ao padrão ou especificação do produto e qualidade de projeto que é relativo ao desempenho, sofisticação e melhoria do produto. A reação em cadeia, tratada por Deming, estabelece a ligação entre qualidade, custos e rentabilidade, os processos quando bem feitos logo no início economizarão tempo e dinheiro, aumentando assim e produtividade e a rentabilidade. A TQM compõe-se pela ênfase nos seguintes elementos: Clientes (satisfação), técnicas (análise qualitativa) e ferramentas (análise quantitativa), Cultura Organizacional (cooperação de trabalho). Nos anos 80, foi a hora e a vez da qualidade como palavra de uso corrente no vocabulário de administradores. Qualidade é de fato um conceito complexo e multifacetado. Não se trata de uma atividade ou característica singulares, nem de um sistema ou de um departamento. É a soma de todas as características de um produto ou serviço que contribuem para sua superioridade e excelência. Segundo Juran, “qualidade é adequação ao uso” (1990 p.12). Para ele, esta definição de qualidade aponta para duas direções: características de produto que atendem necessidades de clientes e ausência de deficiências. Deming conceitua qualidade associando-a a satisfação do cliente (1990), e sua filosofia é fundamentada em três princípios básicos: orientação para o cliente, melhoria contínua e a qualidade é determinada pelo sistema. Dr. William Edwards Deming (EUA, 1900 - 1993) foi um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo, porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Lá, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este último

Há 05 (cinco) doenças fatais relativo ao estilo ocidental de administrar: 1º) Falta de constância de propósitos. 4º) A cooperação. Obstáculos aos Programas de Qualidade Total: 1º) Não envolvimento da alta direção. 11º) Liderar pelo exemplo e pela administração por processos. 2º) Comprometimento de todos da organização. 10º) Estabeleça novos níveis de produtividade. elimine o medo. 2º)Autoridade deve ser igual a responsabilidade. Os elementos da cultura organizacional são divididos segundo Sashkin e Kiser (1994) em oito. 4º) Relacionamento duradouro com o fornecedor. e 8º) Os funcionários devem ter participação no capital da empresa. deve ser a base para o trabalho conjunto. 12º) Facilite o trabalho do funcionário para que o faça bem feito. 6º) Falta de apoio técnico. 3º) Desinteresse pela gerência média. 3º) Avaliação do desempenho. são os elementos cruciais da cultura de TQM: 1º) As informações devem ser usadas para aperfeiçoar processos. 14º) A alta administração responsável pelo engajamento e implantação do processo de realizar a transformação. 2º) Ansiedade por resultados. 2º) Ênfase exagerada nos lucros a curto prazo. incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes e teste de hipóteses. 5º) Melhoria no sistema de produção. não a competição. 9º) Trabalho em equipe para prever os problemas da produção. 5º) Dirigir a empresa apenas com números visíveis. Os prêmios para qualidade são: Prêmio Deming. – Elemento da cultura 3º) Deve haver recompensas pelos resultados. avaliação do mérito ou revisão anual. 5º) Treinamento mal feito. 8º) Escolha Inadequada de multiplicadores. Deming estabeleceu 14 pontos assim distribuídos: 1º) Ênfase na melhoria contínua.por meio dos mercados globais) através de vários métodos. 4º) Planejamento inadequado. 6º) Treinamento de pessoal para execução das tarefas. e não para julgar nem controlar as pessoas. . e 9º) Descuido com a motivação. 7º) Exercer a liderança. 4º) Mobilidade de direção. 7º) Sistema de remuneração inconsistente. 3º) Desejo de fazer as coisas certas na 1ª vez. O Dr. Prêmio Malcom Baldrige e Prêmio Nacional de Qualidade. 7º) A remuneração deve ser justa. 5º) Os funcionários devem ter estabilidade no emprego. 6º) Deve haver um clima de justiça. 13º) Institua um forte programa de educação e aprimoramento. 8º) Oriente seus funcionários.

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