TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL OIRNTE DEL ESTADO DE MEXICO

OCHOA LARREA MARTIN ISRAEL

UNIDAD 1 Y 2

3S21

TURNO VESPERTINO

contenido
1. SISTEMAS DE NEGOCIOS Y NIVELES DE APLICACIN EN LAS ORGANIZACIONES ................................................................................................ 3 1.1 CONCEPTO DE SISTEMAS DE NEGOCIOS................................................ 3 1.2 ELEMENTOS DE UN PLAN DE NEGOCIOS ................................................ 5 1.3 AREAS DE UN PLAN DE NEGOCIOS .......................................................... 6 1.4 ANEXOS DE UN PLAN DE NEGOCIOS ....................................................... 8 1.5 PRESENTACION VERBAL Y ESCRITA DE UN PLAN DE NEGOCIOS ....... 9 1.6 EL EMPRENDEDOR ................................................................................... 24 1.6.1 PAPEL SOCIAL DEL EMPRENDEDOR ................................................ 25 1.6.2 CARACTERSTICAS DEL EMPRENDEDOR ........................................ 25 1.7 EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN, EN LOS MERCADOS LOCAL, REGIONAL, NACIONAL Y MUNDIAL .............. 28 2.CULTURA CORPORATIVA DE CALIDAD ......................................................... 30 2.1 FUNDAMENTOS DE LA CULTURA CORPORATIVA. ................................ 30 2.2 FUNCIONES DE LA CULTURA CORPORATIVA. ....................................... 31 2.3 TIPOS DE CULTURA CORPORATIVA. ...................................................... 32 2.4 COMO SE ARRAIGA LA CULTURA CORPORATIVA MEDIANTE LOS PROCESOS DE SOCIALIZACIN Y MENTORA. ............................................ 33

1. SISTEMAS DE NEGOCIOS Y NIVELES DE APLICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

1.1 CONCEPTO DE SISTEMAS DE NEGOCIOS

Los sistemas de negocio son aquellos que dan soporte a los procesos y que abarcan aquellas actividades clave de la empresa que estn soportadas por los sistemas de informacin. En el mbito empresarial y tecnolgico actual, los procesos de negocio suelen realizarse a travs de paquetes de productos de diferentes fabricantes o proveedores que existen en el mercado, y que son aplicados al negocio de una empresa. Se trata de procesos de negocio industrializados y paquetizados En el sentido ms amplio, un sistema es simplemente un conjunto de componentes que interactan para alcanzar un objetivo. Un negocio es un sistema. ACTUALIZACION! Dentro del libro QUEREMOS QUE SEAS RICO, escrito por Robert T Kiyosaki y Donald Trump, se encuentra el siguiente diagrama, que es un trangulo que muestra las ocho partes que debe tener un negocio para que sea exitoso. En la base del trangulo, y como parte fundamental del negocio, se encuentra su misin. No puede tener xito sin misin. Encima se encuentra el flujo de efectivo, luego las comunicaciones, los sistemas, la parte legal, y hasta arriba, con el menor peso para el xito, el producto en s. Tambin influyen el equipo de trabajo y el liderazgo. En este artculo hablaremos exclusivamente de los sistemas: Puede un negocio tener xito sin sistemas adecuados? Definitivamente no. De hecho, los sistemas y la tecnologa forman parte de las fortalezas de todos los grandes negocios, de los

lderes. Para muestra, aqui estn algunas anotaciones obtenidas directamente de algunas de ellas: FORTALEZA DE NEGOCIOS DE GRUPO FAMSA (Propuesta de colocacin de acciones en la BMV). La compaia considera que dentro de las fortalezas de su negocio se encuentran sus sistema de informacin y tecnologa avanzados. La compaia se auxilia en sus operaciones a travs de un moderno sistema de software para la administracin de cadenas de distribucin, que entre otras cosas proporciona informacin clave en tiempo real relativa a los niveles de venta de menudeo, inventarios y estatus de rdenes de compra, facilitando el acceso a informacin que habilita el proceso de toma de decisiones y aumenta la posicin competitiva de la empresa. CEMEX (Presentacin de su subsidiaria Neoris). CEMEX es la tercera cementera del mundo, con ventas en 2005 15.300 millones de US$ y EBITDA 3.600 millones de US$, con Operaciones en ms de 50 pases, capacidad de produccin de 81 millones de toneladas de cemento, 160 millones de toneladas de ridos y 70 millones de toneladas de hormign; con ms de 50,000 empleados y es la compaa industrial lder por su uso intensivo de soluciones innovadoras basadas en la tecnologa. Estos niveles de Margen de EBITDA se han alcanzado gracias a la aplicacin de soluciones innovadoras de software. ELEKTRA: (Informe anual a sus accionistas). Las claves dentro de nuestras estrategia de crecimiento incluye la inversin en tecnologa. Seguiremos desarrollando sistemas informacin y de administracin de mercancas que nos permitan lograr una administracin incluso ms eficiente de nuestras operaciones de alto volumen y aprovechar al mximo la red de comunicaciones va satlite que enlaza a la mayora de nuestras tiendas en tiempo real. Es increible que a estas alturas existan empresarios que se nieguen a invertir en sistemas de informacin. Hace 25 aos Corea del Sur y Mxico eran dos economas muy parecidas. Qu hicieron los coreanos que no hicimos los

mexicanos para tener el xito? Se pusieron de acuerdo y cada sector hizo lo que les corresponda: El Gobierno facilitar, los empresarios invertir y el pueblo a consumir sus productos. Sin embargo hay algo muy importante: Desde el inicio identificaron a las Tecnologas de Informacin como un detonador estratgico del desarrollo debido a su impacto en la productividad y la competitividad de las empresas, as que decidieron enfocar sus esfuerzos en el fortalecimiento de este rubro. Por ms de 20 aos han invertido consistentemente el 7% de su PIB anual en TI, muy por arriba del 4.3% promedio mundial. 1.2 ELEMENTOS DE UN PLAN DE NEGOCIOS Un plan de negocios define su empresa con precisin, identifica sus metas y sirve como currculo de la compaa. Los componentes bsicos incluyen un estado de cuentas actual y pro forma (modelo), una declaracin de ingresos, y un anlisis de flujo de efectivo. El plan de negocios lo ayuda a asignar los recursos de forma apropiada, manejar complicaciones imprevistas y tomar buenas decisiones para el negocio. Un buen plan de negocios es un elemento crucial de cualquier solicitud de prstamo, porque proporciona informacin organizada y especifica de su compaa y de cmo pagar el dinero que le prestaron. Adems, informa al personal de venta, proveedores y otros sobre sus operaciones y metas. Planifique su Trabajo Un plan de negocios exhaustivo y bien elaborado es de una importancia extraordinaria. Mucho depende del mismo: el financiamiento externo, el crdito de los proveedores, la administracin de sus operaciones y finanzas, la promocin y el mercadeo de su negocio, y el logro de sus metas y objetivos. El plan de negocios es una necesidad. La persona que quiera comenzar un pequeo negocio y no sepa elaborar un plan de negocios va a tener problemas, dice Robert Krummer, Jr., presidente de First Business Bank en Los Angeles.

A pesar de la importancia crtica de un plan de negocios, a muchos empresarios se les hace pesado preparar un documento escrito. Ellos argumentan que el mercado cambia tan rpidamente que un plan de negocios no les resulta til, o que no tienen tiempo suficiente. Pero, de la misma forma que un constructor no comienza a construir sin un plano, los empresarios no deberan apresurarse a comenzar un negocio sin un plan de negocios. 1.3 AREAS DE UN PLAN DE NEGOCIOS El Plan de Negocios abarcar las siguientes reas: 1. LA EMPRESA: En este captulo, se debe aclarar, Qu estamos formando?, Qu pretendemos?. Se debe aclarar tambin de quin es la propiedad de la empresa, cmo est estructurada y bajo qu modelo funciona. Es aconsejable incluir una resea histrica del inicio de la empresa. Seale la ubicacin de las instalaciones de la empresa. No importa donde funcione. Dgalo. 2. EL PRODUCTO: Haga la descripcin de los productos y realice una comparacin competitiva. Aqu puede incluir la literatura de las ventas de su compaa. Tambin puede sealar la fuente de los productos y la tecnologa que utiliza. Es recomendable proyectar los productos futuros. Recuerde que la lgica de los negocios es que se contratan competencia pero no se compran capacidades sino productos. Responda si es sostenible, si tiene competencia y sobre todo no subestime a los productos sustitutos. Sea realista en su informe. Para esto debe haber hecho antes un ejercicio de ventas, para concretar la oferta; adems de haber identificado la tecnologa del sector y haberla monitoreado. Debe conocer el ciclo del producto y de hecho debe asumir esta funcin como algo dinmico. Muestre su conocimiento de las fuentes de materia prima y d a conocer sus alianzas estratgicas con sus proveedores. 3. ANLISIS DEL MERCADO: En esta seccin del documento incluya un anlisis industrial, es decir, evalu cuntos participantes tiene la industria y qu patrones de distribucin se manejan en el sector. Debe incluir las caractersticas de la

competencia y los patrones de compra de los consumidores. As mismo, identifique especficamente a sus competidores principales y directos. El otro punto, es incluir su estrategia de segmentacin y accin sobre el mercado objetivo. Demuestre en el documento que ha evaluado la necesidad del mercado, sus tendencias y su crecimiento. 4. ESTRATEGIA Y SU IMPLANTACIN: Explique en dnde est, dnde va y a dnde quiere llegar. Desarrolle sus estrategias de crecimiento. Seguidamente, seale de forma clara sus ventajas competitivas. Aqu puede incluir la estrategia de mercadeo, la estrategia de posicionamiento, la estrategia de fijacin de precios, de promocin, de distribucin, y cmo aprovechar sus alianzas estratgicas. 5. LA ADMINISTRACIN: Describa cual es la estructura organizacional y el equipo directivo. Especifique las funciones y responsabilidades de los individuos. Exponga cuales son los vacos de su equipo y detalle el plan para el crecimiento de su personal. Lo ms importante es que su documento pueda transmitir que el equipo vale la pena y as crear una relacin de confianza con el cliente, inversionista o socio. 6. PLAN FINANCIERO: Este captulo incluye los supuestos ms importantes y los indicadores financieros claves (estados financieros). Incluya el anlisis del punto de equilibrio, una proyeccin de prdidas y ganancias, un flujo de caja proyectado y los ndices del negocio. Si usted ha hecho un buen trabajo anterior, es seguro que al llegar aqu todo ser ms fcil. Que quede muy claro que el plan de negocio no es solo el plan financiero como popularmente se asume. 7. RESUMEN EJECUTIVO: En un mximo de dos pginas redacte un resumen coherente con los objetivos, la funcin y las claves del xito de su negocio, como niveles de venta, presencia internacional y penetracin de nuevos mercados. Suministre la mayor cantidad de informacin, pero sea conciso. No use el lenguaje tcnico de los procesos de produccin, sino el lenguaje de los negocios con el que proyecte solidez. Este captulo debe ser provocador ante todo, para que el

inversionista sea atrado hacia l ya que es la puerta de entrada al resto del documento. 8. RESUMEN FINANCIERO: A manera de apndice, incluya un resumen financiero con los totales del ejercicio, para que el lector pueda consultarlo rpidamente en un primer acercamiento a la propuesta. 1.4 ANEXOS DE UN PLAN DE NEGOCIOS Los anexos se ubican despus de las conclusiones e incluyen datos de soporte al contenido del plan de negocios. En lo posible conviene evitar una gran informacin en los anexos, al menos que sea indispensable. Todo lo que pueda ser incluido en el cuerpo principal debe figurar ah. Sin embargo, a veces resulta oportuno agregar informacin para quien desee profundizar lo expuesto en el cuerpo principal. Se recomienda anexar la siguiente informacin que sea necesaria. Informes de auditoras. Contratos. Currculums vital del equipo gerencial (si son extensos). Folletos o catlogos de muestra. Planos de planta. Detalles del proceso de manufactura y maquinaria. Otros documentos importantes.

No anexar: Resultados de investigaciones de mercado. ndices econmico-financieros (incluir en el captulo respectivo). Fotografas de productos o instalaciones (incluir en el captulo de produccin o marketing). Organigramas (incluir en el captulo Recursos Humanos).

1.5 PRESENTACION VERBAL Y ESCRITA DE UN PLAN DE NEGOCIOS Es creencia generalizada que los planes de negocios son tiles solo a operaciones industriales que requieren hacer presentaciones a bancos, o conseguir dinero de inversionistas externos. El plan de negocios es indispensable para las empresas pequeas, quizs ms importante que para las grandes empresas que invierten millones en desarrollarlos, utilizando diversos expertos en variadas reas del conocimiento empresarial. Se ha dicho insistentemente que un plan de negocios es la herramienta ms poderosa que puede utilizar una empresa operando en la actual economa de mercado globalizada. Concepto y Definicin Un plan de negocios es un documento que en forma ordenada y sistemtica detalla los aspectos operacionales y financieros de una empresa.

Al igual que un mapa gua a un viajero, el plan de negocios permite determinar anticipadamente donde se queremos ir, donde nos encontramos y cuanto nos falta para llegar a la meta fijada. Beneficios del Plan de Negocios Entender mejor su producto o servicio. Determinar cules son sus metas y objetivos. Anticipar posibles problemas y fallas. Clarificar de dnde vendrn sus recursos financieros. Tener parmetros para medir el crecimiento de la empresa. Es una herramienta de comunicacin para familiarizar empleados, personal de ventas, suplidores, asociados en los objetivos de la empresa. Un buen plan de negocios permite ahorrar dinero, ya que enfoca la organizacin en lo importante. La extensin y profundidad de un plan de negocios depender de los requerimientos de financiamiento externo, o se necesite conseguir socios, inversionistas o compradores potenciales de la empresa. Al igual que un currculum vitae es la presentacin escrita de una persona, un plan de negocios es la descripcin anticipada y escrita de una empresa. No podemos concebir un organismo de cualquier ndole cuyos directivos no tuvieran en estudio los objetivos de la negociacin, y desde luego la mejor manera de llegar a esos objetivos. Un grupo de personas que no encamine sus esfuerzos guiado por algn plan, viene a ser meramente un ncleo incoherente y sin direccin y no un organismo, como dice Robert Anthony en el texto clsico Management Accounting. Aunque el nombre de plan de negocio (business plan) y la estructura generalmente aceptada para ellos es de origen reciente, la llamada planeacin peridica, planeacin de proyectos especiales, planes maestros, se han utilizado desde tiempos inmemoriales.

Un forma de planeacin y control, orientados a la contabilidad, han sido los presupuestos. Otra forma de planeacin fcil de entender es el plan de vuelo de una aeronave. Estructura de un Plan de Negocios Para ordenar en forma estructurada las ideas sobre un negocio o empresa, numerosos autores han desarrollado esquemas o estructuras para la planeacin, que son todas coincidentes. En resumen, podemos decir que todas ellas hacen un anlisis de los elementos que constituyen una empresa, entendiendo por tal persona y recursos fsicos organizados con la finalidad de conseguir un objetivo. Para los fines de planeamiento una empresa puede estar constituida por una o varias personas. El objetivo de toda empresa comercial es tener utilidades. Ello nos lleva a que para conseguir su objetivo una empresa tiene que producir productos o servicios, que se intercambian por dinero, en un lugar llamado el mercado. La interaccin anticipada de los elementos que constituyen la empresa son los que deben incluirse, con el detalle que se requerido en un plan de negocios. Sin constituir una enumeracin taxativa y completa los elementos recomendados incluir son los siguientes: Empresa Orgenes de la empresa. Objetivos y filosofa de la empresa. Caractersticas de la empresa. Composicin y Organizacin. Recursos humanos. Recursos fsicos. Productos o servicios: Productos actuales y sus caractersticas. Estrategias de produccin / servicios. Precios venta y costos.

Mercado: Determinacin mercado objeto. Distribucin y Logstica. Anlisis de la Competencia. Mercadeo: Plan de Mercadeo (comunicacin con el mercado objeto) Mezcla de Promocin: Campaa de Ventas - Campaa de Publicidad - etc. Plan Financiero: Objetivos de Venta, Costos y Gastos, Utilidades esperadas. Preguntas bsicas Para desarrollar adecuadamente un Plan de Negocios, es necesario primero que nada, que el propietario de la empresa responda, al menos, las preguntas que se indica a continuacin, en forma clara y precisa 1.1. Cul es el tipo de negocio que usted tiene? 2. Cul es el propsito de su negocio? 3. Cual es la frase o mensaje clave que mejor describe su negocio en una frase? 4. Por qu razn comenz su negocio? 5. Describa detalladamente los productos o servicios que ofrece. 6. Puede describir los beneficios nicos de sus productos o servicios? 7. Tiene informacin escrita, folletos, diagramas, fotografas, comunicados de prensa y otra documentacin sobre sus productos o servicios? 8. Cuales son las aplicaciones de sus productos o servicios? 9. Cuales fueron las razones que le llevaron a desarrollar su producto o servicio? 10. Es su producto o servicio utilizado en conexin con otros productos o servicios?

11. Enuncie las tres objeciones ms comunes presentadas para comprar su producto de inmediato? 12. En qu momento estar disponible su producto o servicio para la venta? 13. Cual es su mercado objeto? 14. Cual es su competencia actual? 15. Cmo se diferencia su producto o servicio del de su competencia? 16. Cmo se diferencia en precio? 17. Hace usted ofertas especiales? 18. Cuales son sus planes de publicidad y promocin? 19. Cmo financiar el crecimiento de sus actividades? 20. Tiene un equipo que le pueda ayudar a lograr sus objetivos? COMO EXPONER TU PLAN DE NEGOCIOS La mejor manera de vender una propuesta es una presentacin oral con soporte multimeditico. El Plan de Negocios, en palabras de su autor, es ms convincente y permite el agregado de informacin en caso de ser requerido. Para la presentacin oral vale la pena tener en cuenta los siguientes puntos: Evale previamente a la presentacin quines formarn su audiencia, qu grado de inters tendrn en el proyecto y cunto tiempo tendr disponible para exponer. Estas variables son claves para la organizacin de una presentacin eficaz. En la mayora de los casos, quien hace la presentacin es uno de los interesados en que el proyecto sea aceptado, o incluso es quien lo llevar adelante. La

audiencia evaluar a la persona e incluir esa evaluacin como factor de decisin. Por esa razn, es importante tener como objetivo cautivar a la audiencia, mostrando conocimiento, entusiasmo y confianza. Adems, el expositor debe ser capaz de responder correctamente las preguntas que le harn. Es recomendable hacer un ensayo con socios o colaboradores y pedirles que se pongan en postura crtica. La presentacin debe durar el tiempo justo: el suficiente para exponer todo lo importante sin aburrir a la audiencia. Evale la atencin a medida que habla. Si ve que la gente est cansada, acorte su discurso. Es preferible hablar menos y dejar que los interesados pregunten. Para hacer su presentacin en el tiempo que considera justo, establezca una duracin estimada y annciela: Voy a exponer el plan para la creacin de una empresa sin antecedentes en el pas. La presentacin durar 45 minutos. Luego dedicar el tiempo que deseen para contestar preguntas. Maneje la presentacin de acuerdo con el pblico. Si hay participacin, utilcela para introducir los temas (no se altere porque cambi el orden de los temas; despus puede recapitular). Si no hay participacin, mantenga un ritmo andante. El pblico aprecia este ritmo mucho ms que el largo. Si hay desacuerdo, no intente la defensa inmediata. Escuche y encuentre el momento oportuno para refutarlo con datos concretos. Tambin puede ser que no tenga usted una respuesta. En ese caso, dgalo: Es una excelente pregunta. Tendr que investigar para darle una respuesta apropiada. Al igual que las conclusiones del plan escrito, los ltimos cinco minutos de la presentacin son claves. Es el momento para utilizar la pasin y poner las cartas sobre la mesa. Aqu puede ser subjetivo y utilizar frases como estoy convencido(a) de que esta empresa va a ser un xito, o tengo absoluta certeza de que podr llevar adelante este proyecto.

Herramientas para la presentacin. Existen numerosos recursos de presentacin para acompaar la exposicin oral que permiten un despliegue multimedia que ayudar a impactar a la audiencia. El documento escrito: la versin escrita del plan de negocios puede ser entregada al comienzo o al final de la presentacin oral. Debe asegurarse de tener suficientes copias para todos los presentes. El documento puede consistir en una carpeta (hay muchas opciones en el mercado; utilice una moderna) o puede estar encuadernado con anillado o con binder. Diapositivas: las diapositivas son una forma clsica y efectiva de realizar una presentacin visual. Las imgenes son de calidad fotogrfica. La regulacin de tiempos se logra mediante control remoto. Retroproyector con transparencias: es una alternativa a las diapositivas, que se ha generalizado por la facilidad para producir las transparencias con una computadora personal y una impresora a inyeccin de tinta. Las imgenes son de menor calidad, pero este sistema tiene la ventaja de que se puede escribir sobre las transparencias. Proyecciones multimedia: es la ltima tendencia en presentaciones. Permite la ampliacin de imgenes de la computadora y, adems, incorpora animacin y sonido. Las presentaciones pueden contratarse a especialistas o prepararse con la ayuda de un software de presentaciones. Video: algunas imgenes, como paisajes, animacin, instalaciones y procesos productivos, se entienden mejor con video. Un televisor y un video son suficientes, aunque si la audiencia supera las 25 personas, quiz sea necesario alquilar varios monitores o un videowall. El video debera ser utilizado como soporte para lograr mayor comprensin por parte de la audiencia. Sin embargo, resulta muy difcil que el video mantenga el hilo de la conferencia del modo en que s lo hacen las proyecciones, diapositivas o presentacin computadorizada.

 Pizarrones, pizarras o rotafolios: siempre es bueno tener a mano un lugar para escribir. Las presentaciones en computadora o proyectadas son efectivas pero dejan poco lugar para lo espontneo. Un lugar para graficar pensamientos, hiptesis y relaciones no est de ms. RECOMENDACIONES PARA PRESENTACION ESCRITA DE UN PLAN DE NEGOCIOS Es imprescindible que la presentacin del plan de negocios sea cuidadosa y atractiva, ya que es la imagen del proyecto frente al potencial socio o inversor. Una presentacin realizada con computadora es la mejor forma de lograr este objetivo, adems de facilitar los cambios a medida que se elabora el plan. Algunos puntos a tener en cuenta para la redaccin y presentacin del Plan de Negocios:

No debe ser un volumen de enciclopedia. Una extensin de 25 a 35 pginas, incluyendo los anexos, es adecuada.

Es aconsejable encuadernar el plan en una carpeta, preferiblemente con tapa transparente para incluir una cartula de presentacin. Se recomienda la utilizacin de mrgenes amplios, ya que ayudan a no saturar de informacin cada pgina y permiten al lector hacer anotaciones durante la lectura. Incluir un ndice para facilitar al lector la bsqueda de los captulos o secciones del plan. Comenzar cada seccin en una nueva pgina, ya que mejora la presentacin y facilita la bsqueda de temas. Utilizar ilustraciones y grficos, pero sin abusar de este recurso. Los grficos ayudan a la mejor comprensin de la informacin, pero en exceso pueden dificultar la lectura del plan. En todos los casos, hay que asegurarse de explicar

claramente la informacin que se utiliza en cada grfico, incluyendo referencias y epgrafes. Las hojas que se utilicen para la presentacin deben llevar membrete. Por un lado, es bueno reforzar la presencia del emisor en cada pgina. Por el otro, esto permite identificar las hojas si stas se desprendieran de la carpeta. Es necesario explicitar todos los supuestos sobre los que basa el anlisis. Esto puede hacerse en el texto principal, cada vez que corresponda, o al inicio de cada captulo en forma de listado. El plan debe ser consistente. Los captulos deben guardar coherencia entre s. Por ejemplo, si en la seccin de Estrategia se menciona como factor crtico de xito la rapidez de respuesta, la investigacin de mercado deber demostrar que ste es un factor determinante para la compra, y el captulo de Recursos Humanos deber mostrar cunta gente habr que contratar para asegurar la rapidez de respuesta. Ejemplo de un Plan de Negocio Despus de haber considerado cuidadosamente el negocio, usted est preparado para organizar sus ideas por escrito. Esto implica la preparacin de un plan de negocio, un documento formal que explique detalladamente sus planes para lograr el xito financiero de su negocio. La preparacin de un plan de negocio le obliga a pensar en cada aspecto de su negocio. Si necesita capital externo, el plan de negocio es una de las primeras cosas que el prestamista o inversionista querr ver. E1 plan de negocios sirve como instrumento de medida para el propietario. Mientras vaya completando los puntos del plan, tendr que evaluar de nuevo la viabilidad de sus ideas. En la medida que desarrolla su negocio, un plan le

ayudar a controlar los detalles y asegurarse de que el negocio se desarrolle como usted lo desea. Pgina Introductoria Nombre de la Compaa Presentada a: (Nombre de persona o compaa quien recibira este documento) Fecha: Numero de Copia Tabla de Contenidos Explicacion de que hace la empresa Declaracion de Objetivos Declaracion de Financiamiento Declaracion de Proposito Descripcin del Negocio Explique de quien es la Empresa Descripcion del producto o servicio (que va a vender) Lugar de la compaa, facilidades Licencias, permisos, regulaciones Seguro

 Vista general de los conceptos ms importantes Costos Iniciales para empezar Lista de tems necesarios para llevar a cabo el plan de negocio Anlisis de Mercadeo (factores externos) Mercado Principal y demographicos O Segmentos en el Mercado O Necesidades no satisfechas y explicacin para como satisfacerlas O Descripcion de Clientela o Tendencias claves Quantificar el potencial del mercado o Numero de potenciales clientes o Numero de items o Tendencias en el consumo del producto o Proyecciones en el futuro Analisis de Competencia Lista de competidores Analysis de posicionamiento

 Estrategia de precios (Vista general, el detalle puede estar incluido en el apendice) Analysis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) o Analysis FDOA (Fuertes, Debilidades, Oportunidades, Amenasas) Estrategia de Mercadeo e Implementacin (Actividades Internas) Plan de Mercadeo o Producto/Servicio Ofrecido o Estrategia de Precios o Communicaciones de Mercadeo o Estrategias Promocionales o Excellencia en el servicio o Garantias/Retornos/Aseguransas de Calidad o Analisis SWOT o FDOA o Pronostico de Ventas o Investigacion de Mercado Ventaja Competitiva o Porque el consumidor eligira tu compaa en primer lugar? Porque eligira tu compaa y no tu competencia?

o Cual es la razon mas importante que le das al consumidor para que eliga tu producto o servicio? Distribucin y Ventas o Oportunidades claves para vender o Lista de canales de distribucin o Lista de principales socios distrbuidores o Lista de estrategia de comunicaciones o Defina Ventas / Distribucin Aliansas Estrategicas o Relaciones Claves Plan de Operaciones (como se producira lo que venderemos) Plan de Fabricacin o Facilidades para Fabricar o Desarollos Claves Investigacin y Desarollo o Proyectos Claves o Estrategias para mantenerse delante la competicin Plan de Compras

o A quin se compraran los materiales, items o Estrategias de compra Almacenamiento/Transportacin Gastos Claves en Capital Equipo Recursos Humanos Resumen Admnistracin o Lista de Cualidades Administrativas o Responda la pregunta porque esta calificado para administrar este negocio? Organisacin, estructura o Organigrama o Resumenes descriptivos para las posiciones claves Personal nesecitado o Caunta gente y que tiempos o Describa el retorno a la inversin de cada persona o Beneficios y otros costos asiciados a los empleados o Procesos de recrutamiento y seleccin Plan Financiero

 Lista de Suposiciones, cosas que asumi Anlisis para cubrir gastos Estados Financieros (presentes y de los pasados anos si es posible) Proyecciones de ganansias o perdidas (por mes para el proximo ao, por ao para los proximos 2 a 5 aos) Proyeccion de flujo de caja (junto con los requerimientos financieros) Proyecciones del balance de caja Proporsiones nesesarias de negocios (Business Ratios) Apendice Lista de Items Claves no incluidos en el plan de negocio Resumes o Curriculum Vitaes de los Directores, trabajadores claves Estado Financiero Personal del dueno Detalles de Fabiracin (productos claves) Contratos con consumidores Contratos con suministradores Literatura de Ventas Consultores, junta de concejeros Cartas de Clientes

 Resultados de Investigaciones de Mercadeo

1.6 EL EMPRENDEDOR Hay muchas opiniones sobre lo que hace a el Emprendedor y lo que es una empresa emprendedora. En un sentido, la definicin ha evolucionado como el mismo campo emprendedor de los negocios de Amrica. Si bien hablamos de muchos de los empresarios como los primeros emprendedores, no fue hasta la mitad de 1970 que el concepto de el emprendedor se convirti en una parte importante en la economa. Por consiguiente, vemos en la literatura, una amplia variedad de definiciones de lo que este campo de actividad es realmente. Buscando en lnea, el Diccionario Webster de 1913 define a el emprendedor como el que crea un producto por su propia cuenta. Esta definicin no parece completa, es muy limitada y no apta para muchas de las personas ampliamente conocidas como empresarias. El significado de la palabra empresario ha evolucionado desde 1913. El slo crear un producto hace a un empresario si no hace nada con l? Qu pasa si usted toma el producto de alguien y lo transforma en un xito? Eso no es lo que hace el emprendedor? Investorwords, un sitio de internet de finanzas, define al emprendedor como un individuo que comienza su propio negocio. En qu punto entonces se deja de ser emprendedor? Cundo ya no se pone en marcha un negocio? El Merriam-Webster en lnea brinda una definicin ms actual: uno que organiza, administra y asume los riesgos de un negocio o empresa. Asumiendo el riesgo sin duda encaja en la mayora de los empresarios. Esta definicin es, sin duda, ms completa, pero todava carece de la sensacin de que la innovacin suele ser uno asocia con los empresarios.

1.6.1 PAPEL SOCIAL DEL EMPRENDEDOR El emprendedor social representa un nuevo tipo de empresario que integra en su actuacin el beneficio social y el econmico, entendiendo la actividad empresarial como la mejor herramienta de desarrollo y una respuesta eficiente a la falta de eficiencia de la administracin pblica. Ya que asi se puede mejorar todas las actividades del emprendedor.

Estoy invitando a todos los maestros y profesionales de esta area y/o carrera a colaborar construyendo este sitio dedicado a esta hermosa y util profesion aportando el material apropiado a cada uno de los ms de 1,000 temas que lo componen. Tambin los invito a aportar material a los ms de 30,000 temas que constituyen las 30 carreras profesionales que se imparten en los Institutos Tecnolgicos de Mxico y se encuentran en este sitio. www.MiTecnologico.com es un esfuerzo personal y de muchos amigos de MEXICO y el Mundo Hispano por devolver algo de lo mucho que hemos recibido en el proceso de la educacin superior, saludos Prof. Lauro Soto, Ensenada, BC, Mxico

1.6.2 CARACTERSTICAS DEL EMPRENDEDOR En la parte de motivacin: 1. Capacidad de compromiso: Tanto consigo mismo, como con los dems. 2. Vocacin por el trabajo: Todos los das, casi todo el da hasta sacar las iniciativas adelante. 3. Constancia: Que se puede juntar a la perseverancia y a la fe. Si el emprendedor no cree en s mismo y en su proyecto, est destinado a fracasar.

4. Empuje: Es la capacidad de sacar las iniciativas adelante, el nivel de sacrificio y entrega y las ganas por cumplir los sueos. 5. Coraje fsico y un gran entusiasmo para toda clase de ideas: La pasividad no es una caracterstica de un emprendedor, el entusiasmo y el movimiento continuo s. En cuanto al saber: 1. Conocimiento: Ser emprendedor, requiere conocimiento en los temas que se van a desarrollar en los proyectos o actividades, sea cuales sean. 2. Cultura: En un sentido amplio, saberse adaptar a las diversas situaciones y saberse comportar ante las circunstancias. Existen otras capacidades no tan evidentes: 1. Capacidad de asociacin: Una idea grande, difcilmente se desarrolla por una persona, la capacidad de asociarse (bien) es clave en el xito. 2. Capacidad de mando: Ser el jefe no es sinnimo de poder, ser el gua o lder si lo es. 3. Visin: Donde otras personas ven un problema o una dificultad, un verdadero emprendedor ve una oportunidad. 4. Generacin de Ideas: Es necesario tener ideas, replantearlas e implementarlas constantemente. 5. Capacidad de asumir riesgos: El que no arriesga. No gana. 6. Capacidad de medir el riesgo: Saber exactamente a que estoy jugando y cules son mis oportunidades, debilidades y fortalezas.

7. Capacidad de autocrtica: Nadie es perfecto, aprender de los errores y ser consciente de ellos es fundamental. 8. Independencia: Para tomar decisiones y dar mandatos: Es la idea de emprender, conseguir metas propias. Otras caractersticas: Capacidad de entender los procedimientos legales, crediticios y financieros que se presenten Capacidad de innovar y responder ante la adversidad Muchas veces he encontrado que una persona emprendedora debe ser sociable, encantador y debe tener capacidad de convocatoria. Lo importante, es hacer valorar tu trabajo, y hacer valerte como persona como ser intelectual y humano. Muy importante: Inteligencia y capacidad de anlisis. Una de las grandes ventajas que tienen los nuevos emprendedores es que son soadores y por lo general no estn contaminados con la totalidad de los riesgos. Son ms agresivos que sus competidores al establecer una estrategia clara y poseer objetivos definidos. Qu es un emprendedor? Es un individuo que es capaz de de acometer un proyecto que es rechazado por la mayora. Sabe interpretar las caractersticas reales del entorno a pesar de que no son aparentes a su competencia. Es capaz de luchar ante cualquier inconveniente que se le atraviesa a su estrategia y no le teme al fracaso. Adems, es capaz de crear un grupo con motivacin que le da la estructura requerida. Para muchos el xito es considerado como un factor de suerte y encierran sus lamentaciones en la poca dicha que han obtenido. Estos representan lo opuesto

emprendedor. No son capaces de aceptar las razones reales que producen la riqueza y siempre sern inconformes de oficio e inconformes con sus oficios.

1.7 EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN, EN LOS MERCADOS LOCAL, REGIONAL, NACIONAL Y MUNDIAL

Evolucin De Los Negocios Pequeos De Tecnologas De Informacin En Los Mercados Local, Regional, Nacional y Mundial Evolucin de los Negocios Electrnicos Aunque la revolucin de los negocios electrnicos se deshizo tambin con la cada del boom de las punto com, la evolucin de las prcticas de negocios basadas en la Web ha continuado su curso. Se han presentado muchos cambios en la forma como las empresas han abordado el tema de los negocios electrnicos, impulsando su evolucin. Los objetivos de los negocios con su incursin en el comercio electrnico han cambiado. Los que estn participando de este nuevo canal estn tomando una posicin ms pragmtica para las inversiones. Aunque las empresas todava esperan eliminar costos excesivos en la cadena de suministro y en las relaciones con canales y socios de negocios, el mayor nfasis est en facilitarle a los proveedores, clientes corporativos, socios de negocios y socios en la manufactura el hacer negocios con la empresa. Tambin han cambiado los participantes en este nuevo negocio. Inicialmente la innovacin en los negocios-e fue liderada por empresas de la elite tecnolgica como Intel, Microsoft, y General Motors entre otros. Varias empresas pequeas, que eran muy pequeas para incursionar y administrar las complejidades del EDI, estn dando el salto directo del papel por fax al proceso digital, teniendo acceso a cambios radicales en procesos de negocios que las grandes empresas obtuvieron hace una dcada con el EDI.

Tambin se presentan cambios en las tecnologas disponibles. Ya cada proveedor de sistemas est ofreciendo, incorporado en sus sistemas tradicionales, facilidades para efectuar este tipo de relaciones de negocios, e inclusive interactuar con sistemas antes considerados competidores. Se esperan todava mayores desarrollos en las interacciones persona a sistema y sistema a sistema, que permitirn integrar an ms los procesos de negocios. El fracaso percibido de la revolucin de los negocios electrnicos estuvo causado por las empresas dejndose llevar por nuevos modelos de negocios en vez de ver la Internet como un medio para proveer conveniencia, reducir tiempos de espera en comunicacin y procesos y aumentando las capacidades de distribucin. Algunos han aplicado mejor la tecnologa que otros, pero tratar los negocios como una simple moda ser ms peligroso para una organizacin en el largo plazo que la sobre inversin por optimismo. Esta visin del negocio se refleja en la tipologa diferente de los contenidos que crean/distribuyen. (ver seccin Opinin). Audio, vdeo, informacin en espaol y portugus as como adaptacin a dispositivos wireless son parte de su oferta Las empresas de Mxico se volcaron a la incorporacin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TICs) para impulsar su desarrollo. Se trata de un crdito fiscal de hasta el 30% del impuesto de la inversin en ciencia y tecnologa. Como podemos ver las tecnologas de la informacin son muy indispensables y las encontramos en todos lados. Las empresas antes de lanzarse al mercado deben primeramente hacer un estudio de mercado para saber la situacin actual y as mismo saber si es el momento oportuno para lanzar su producto al mercado y obtener los resultados esperados para la empresa y principalmente cubrir las necesidades del cliente.

2.CULTURA CORPORATIVA DE CALIDAD

2.1 FUNDAMENTOS DE LA CULTURA CORPORATIVA.

A continuacin mencionaremos algunas teoras de la cultura corporativa desde sus orgenes.

1.) Deal y Kennedy, 1982, afirman que los valores comunes de la organizacin forman el ncleo de la cultura, por ello la organizacin debe trabajar sobre estos valores comunes y proporcionar Hroes modlicos y Lideres a quien los dems intentan imitar.

2.) Fons Trompenaars, 1993, public un libro que ayuda a determinar la cultura corporativa mediante la utilizacin de la investigacin mediante encuestas, que aplica para identificar dimensiones comunes y la definicin entre varias organizaciones.

3.) Peter D. Anthony, 1994, trata la Cultura Corporativa desde el punto de vista de su fundador y de los lideres que existen en las organizaciones a los cuales todos siguen y admiran por su personalidad, manera de dirigirse hacia el personal, capacidad de iniciativa, respuesta y negociacin, etc.

4.) Ed Young, la define como el conjunto de significados construidos por diferentes grupos e intereses y atribuidos por stos a los eventos de una organizacin para ir en busca de sus objetivos; donde cualquier cambio en la cultura generar ganadores y perdedores.

5.) Smircich, 1983, ve a las organizaciones como instrumentos sociales que producen bienes y servicios, y adems como subproductos tambin producen distintos aspectos, tales como rituales, leyendas, ceremonias,..etc., que configuran una cultura propia.

6.) Deal y Kennedy, 1985; Shein, 1988Handy, 1986, para ellos la cultura es el amalgama social y normativa que sustenta a una organizacin y la mantiene unida.

As mismo se destacan dos gneros de cultura en base a los conocimientos ya establecidos.

2.2 FUNCIONES DE LA CULTURA CORPORATIVA. LAS FUNCIONES DE LA CULTURA CORPORATIVA DENTRO DE UNA ORGANIZACION EMPRESARIAL SON PRINCIPALMENTE LAS SIGUIENTES: 1.- BRINDAR UNA IDENTIDAD A LA ORGANIZACION. 2.- GENERAR UN COMPROMISO COLECTIVO ENTRE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA U ORGANIACION. 3.- PROPORCIONA UNA ESTABILIDAD DEL SISTEMA SOCIAL QUE SE HA CREADO. 4.- SIRVE COMO DISPOSITIVO PARA DAR UN SENTIDO A LA ORGANIZACION. Otra forma de representacion seria la siguiente: 1. Adaptacin La cultura es uno de los elementos clave para conseguir la integracin entre dos grupos. 2. Cohesin El sentido de pertenencia a un grupo es una de las mayores manifestaciones de la cultura corporativa. La comunicacin corporativa se utiliza para hacer sentir a todos los miembros de la organizacin como parte de la misma. Esto es ms difcil cuanto ms grande sea la empresa, y por tanto ms estamentos laborales tiene. En estos casos es vital una buena comunicacin corporativa. Cuando una empresa est muy cohesionada se establece un lmite muy claro entre los miembros que estn dentro y los que estn fuera.

3. Implicacin de la persona en la organizacin En la medida que un individuo se siente cohesionado a la empresa se siente ms implicado en la organizacin. Pero sta implicacin es difcil y para que se de, el individuo debe conocer los objetivos de la organizacin y estos deben coincidir con sus propios valores.

2.3 TIPOS DE CULTURA CORPORATIVA. Existen cuatro tipos de ideologa corporativa en las organizaciones que constituyen otras tantas formas de cultura: 1 La cultura del poder, propia de las organizaciones con un poder central muy fuerte, articuladas en redes de individuos clave, jerarquizados de acuerdo con la distancia al centro del poder; son organizaciones donde el equilibrio en la influencia es bsico en la toma de decisiones, que actan con rapidez y reaccionan eficazmente y suelen ser organizaciones orgullosas y fuertes en las que, adems, el organigrama no representa el poder real. 2 La cultura de la funcin, es una cultura estereotipada como lo es la burocracia, con valores determinados por la lgica y la racionalidad, que operativamente se sustenta sobre la formalizacin de las funciones profesionales y en la que la descripcin exacta de esas funciones es ms importante que la personas que las ejecutan. La posicin en el organigrama confiere el poder, y en las organizaciones con esta cultura es fcil predecir el futuro profesional ya que la estabilidad laboral es muy alta. 3 La cultura de la tarea enfatiza el trabajo concreto, la tarea, y es una cultura muy transversal, en la que algunos de sus miembros pueden reunirse en grupos ad hoc para la realizacin de un proyecto y, cuando ste concluye, retornan a sus reas

de origen. Es una cultura de equipo, muy flexible, en la que slo se reconoce la experiencia y el conocimiento como fuente de poder. 4 La cultura de la persona es propia de organizaciones que carecen casi de estructura, o que su estructura es una suerte de constelacin de profesionales muy cualificados en la que el individuo es el centro de todo. Es tpica de empresas de consultora, bufetes

2.4 COMO SE ARRAIGA LA CULTURA CORPORATIVA MEDIANTE LOS PROCESOS DE SOCIALIZACIN Y MENTORA. Para que dichos cambios sean eficaces deben: Motivar el cambio al crear una disposicin favorable para ste entre los empleados e intentar superar la resistencia. Crear una visin compartida de la situacin futura deseada de la organizacin. Desarrollar respaldo poltico para los cambios necesarios. Los integrantes de la organizacin tienen que ser la fuente fundamental de energa para el cambio. Los integrantes claves de la organizacin deben reconocer la necesidad del cambio y sentirse atrados por los resultados potencialmente positivos que se desprenden del programa de cambio. Tiene que existir la disposicin para cambiar las normas y procedimientos con el fin de ser ms efectivos. El modelo de sistema de cambio depende de seis variables:

Personas Cultura Tarea

Diseo Estrategia Diagnstico Organizacional

Desarrollo Organizacional Conflicto y negociacin. Existen cuatro formas bsicas de conflictos:

Conflicto de Metas Conflicto Cognoscitivo Conflicto Afectivo Conflicto de Procedimiento