ANALIZA MAGAZIN ONLINE DIN ROMANIA www.u-man.ro 1.

Modelul de comert electronic este B2C( business-to-customer), se refera la vanzarea produselor pentru consum personal. Cumparatorii sunt indivizi, familii sau alte grupuri care cumpara produsele pentru satisfacerea nevoilor personale. 2. Scopul site-ului este de a comercializa produse destinate in special celor ce practica sporturi precum skateboarding sau bmx-ing, dar si celor care isi doresc sa inceapa sa practice un astfel de sport, sau celor ce se regasesc in vestimentatia promovata. 3. Analiza sistemelor de vnzare a) b) modaliti de comand existente modalitati, condiii i termene de livrare (inclusiv dispersia Comanda minima este de 100 de lei si se face online. teritorial a rilor/oraselor/zonelor n care pot fi livrate produsele). Produsele pot fi livrate fie prin curierat rapid, Fan Courier, fie prin Posta Romana, asigurand o acomperire a tuturor zonelor Romaniei, produsele putand fi livrate oriunde in tara. 4. Modaliti de plat tipuri de pli acceptate, condiii i protejarea plilor, aspecte privind securitatea tranzactiilor si datelor personale Platile acceptate sunt fie platile prin card, prin procesatorul Romcard, fie prin ramburs, plata facandu-se la receptia produsului. Dupa efectuarea comenzii, clientul va fi contactat telefonic pentru confirmare, iar livrarea se va face la adresa completata in formularul de comanda. Produsele pot fi returnate in maximum 10 zile de la efectuarea comenzii, transportul fiind suportat de client, modalitatea de expediere fiind aceeasi cu a comenzii initiale. Datele personale solicitate de S.C. Stylinvest S.R.L. pentru efectuarea comenzii, se vor folosi numai in scopul in care au fost solicitate clientului. Informatiile obtinute de la client nu vor fi puse la dispozitia nici unei persoane fizice, juridice, institutii, etc. decat in cazul in care sunt solicitate justificat de catre autoritatile in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau in cazul in care se abuzeaza in orice fel de companie. Informatiile din formularul de comanda vor

fi folosite pentru a trimite clientului confirmarea comenzilor, eventualele promotii, buletinele informative periodice etc. Pentru confidentialitatea si securitatea datelor, inregistrarea si autentificarea pe www.u-man.ro implica o parola. S.C. Stylinvest S.R.L. se obliga sa nu faca publice sau sa nu vanda bazele de date continand informatii referitoare la datele personale ale clientului. 5. Analiza serviciilor furnizate de magazinul analizat Tipurile de servicii posibile sunt: a) Servicii livrare posibilitatea urmririi stadiului comenzilor efectuate; DA verificarea existenei n stoc a produsului selectat; DA transport gratuit al produselor comandate NU returnare gratuit a produselor necorespunztoare; Daca produsele nu corespund cu cele comandate de client, returnarea va fi suportata de firma. In cazul in care clientul a ales o marime gresite, sau doreste alt produs, returnarea va fi suportata de acesta. expediere gratuit a comenzilor de nlocuire a produselor oricrui alt produs comandat n plus n acelai timp. NU b) Servicii de garanie i postgaranie Garantie 30 de zile pentru toate produsele. c) Servicii financiare plata prin cri de credit; DA creditare;NU carduri de fidelitate;NU transmiterea lunar a extrasului de cont privind situaia financiar a clientului.NU d) Servicii de asigurare asigurarea mrfurilor i a plilor pentru situaii neprevzute; DA alegerea msurii corecte pentru achiziionarea confeciilor talie, bust, etc. i pentru articolele de nclminte; NU precizarea mrimilor corespunztoare stilurilor continentale, anglo-saxone etc DA f) Articole tematice n scopul sprijinirii consumatorilor pentru: e) Asistent de mrime returnate i al

alegerea

produselor/serviciilor

cele mai

potrivite

pentru

satisfacerea

nevoilor;DA utilizarea produselor/serviciilor achiziionate.DA e-mail; telefon; formulare interactive; informare n scris, la cerere; list electronic de adrese; seciunea ntrebri frecvente. DA posibilitatea descrcrii unor melodii n format mp3;NU nchiriere DVD-uri;NU developare filme foto.NU Se pot viziona filmuletede durata medie pe site, cu caracter sportiv, referitoare strict la skateboarding, sau la alte activitati culturale in care S.C. Stylinvest SRL este implicata. 6. Informatii privind existenta unui magazin fizic al firmei (avantaje/dezavantaje ale magazinului online fata de magazinul/magazinele clasice ale aceleiasi firme) Magazin fizic in Timisoara, THE U MAN SHOP, str Augustin Pacha nr. 2. Avanatajele magazinului online sunt livrarea in orice colt al tarii, a oricaror produse si intr-un timp foarte scurt. Dezavantajele ar fi acelea ca unele produse pot avea culori putin diferite fata de pozele de pe site, pozele putand fii mai intunecate sau mai luminate, dupa caz. 7. Analiza site-ului prin prisma urmatoarelor criterii: - design: grafica, interfata, estetica, claritate, simplitate, integrarea elementelor video si audio, culori, aranjare in pagina etc; Siteul are o grafica foarte buna, interfata fiind bine realizata. Din punct de vedere estetic este un site placut, imbinand claritatea si simplitatea prin culorile simple de rosu , alb si negru. Produsele pot fi cautate strict dupa culoarea lor. Elementele audio si video sunt bine realizate, se vad clar, se incarca repede, au un sunet bun, fiind aranjate in pagina asemena unui blog. g) Contactarea unui consilier de vnzare prin:

h) Divertisment

- functionalitate: viteza de ncarcare, accesibilitatea data de sistemul de operare, rezolutia si caracteristici lingvistice, legalitate, navigatie, link-uri posibilitatile oferite pentru efectuarea comenzii si platii online etc; Siteul este in limba romana, neexistand posibilitatea accesului intr-o alta limba. Toate paginile se incarca repede, navigandu-se usor. - continut: scop, obiective, interactivitate cu utilizatorul, informatii oferite, ortografie, respectarea regulilor gramaticale etc; Scopul este unul bine pronuntat, acela de a pastra o interactiune cu clientii si in special cu tinerii care abordeaza cu mult curaj aceste sporturi, informatiile oferite sunt corecte, dar nu in totalitate suficiente, iar din punct de vedere ortografic nu am intalnit greseli. - originalitate: distinctia, elementele de inovatie si creativitate, tehnologie de vrf, viziune aparte etc; Cred ca isi pastreaza un oarecare caracter de originalitate, fiind creativ prin desene, prin animatii. - profesionalism: interesul si respectul fata de client, managementul reclamatiilor, serviciul de relatii cu clientii, formularea clara a mesajelor, aspecte de etica si moralitate, identificarea clara a organizatiei si site-ului, termenilor, conditiilor si politicii site-ului etc. Toate aceste aspecte sunt respectate in mare parte, pe site, clientul putand purta o convorbire telefonica sau putand primi un email de la unul dintre angajatii siteului pentru orice fel de nelamuriri. 8. Puncte forte si puncte slabe ale site-ului Punctele forte ar fi accesibilitatea produselor cu un caracter de unicitate, reducerile si punctele cadou oferite la efectuarea comenzilor. Puncte slabe nu prea am remarcat pana in prezent.