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ARRANJO DE FLUXO

O arranjo fsico de uma operao produtiva preocupa-se com a localizao fsica dos recursos de transformao. O arranjo fsico umas das caractersticas mais evidentes de uma operao produtiva porque determina sua forma e aparncia,ta,bem determina a maneira segundo a qual os recursos transformados-materiais informao e clientes fluem atravs da operao.

Procedimento de Arranjo Fsico


Existem algumas razoes pratica pelas quais as decises de arranjo fsico so importantes na maioria dos tipos de produo. Arranjo fsico frequentemente uma atividade difcil e de longa durao devido a dimenses fsicos dos recursos de transformao movidos. O re-arranjo fsico de uma operao existente pode interromper seu funcionamento suave, levando a insatisfao do cliente ou perdas na produo. Se o arranjo fsico esta errado, pode levar a padres de fluxo excessivamente longos ou confusos, estoque de materiais, filas de clientes formando-se ao longo da operao, inconvenincia para os clientes, tempos de processamento desnecessrio longos, operaes inflexveis fluxos imprevisveis e altos custos.

Selecione o tipo de processo


E a caracterstica de volume-variedade que dita o tipo de processo. Entretanto, frequentemente,alguma superposio entre tipos de processo que podem ser utilizados para determinada posio binmio volume-variedade. Em geral, quanto mais importante for o objetivo custo para a operao, mais provvel ser que ela adote um tipo de processo prximo ao extremo alto volume-baixo variedade do espectro de tipo de processo.

Arranjo fsico bsico


Depois que o tipo de processo foi selecionado, o tipo bsico de arranjo fsico deve ser definido. Existem vrios maneiras diferente de se arranjarem recursos produtivos de transformao. A variedade de arranjo fsico parecera ainda mais ampla do que na verdade , por que alguns dos recursos individuais de transformao parecero muito dessemelhantes . Apesar disso a maioria dos arranjos fsicos na pratica deriva apenas quatro tipos bsicos. Arranjo fsico posicional Arranjo fsico por processo Arranjo fsico celular Arranjo fsico por produto

Um tipo de processo no necessariamente implica um tipo bsico de adotar diferentes tipos bsicos de arranjo fsico. Relao entre tipos de processo e tipos bsicos de arranjo fsico tipos de processo de manufatura Processo por projeto Processo tipo jobbing Processo tipo batch Processo em Massa Processo Continuo tipos basicos de arranjo fisico Arranjo fsico posicional tipos processo de servio Servios profissionais

Arranjo fsico pro processo Loja de servios Arranjo fsico Celular Servios Massa Arranjo fsico por produto (ou linha)

Projeto detalhado de arranjo fsico


Os recursos vo ser arranjados uns em relao aos outros, ela no define precisamente a posio exata de cada elemento da operao. Tipos bsico de arranjo fsico

Arranjo fsico posicional


O arranjo fsico fixo de certa forma uma contradio em termos, j que os recursos transformados no se movem entre os recursos transformadores, mas o contrario. Em vez de materiais, informao ou clientes flurem atravs de uma operao, quem sofre o processamento fica estacionrio,enquanto equipamentos,maquinrios,instalaes e pessoas movem-se para cena do processamento na medida do necessrio.A razo para isso pode ser que o produto ou sujeito do servio seja muito grande para ser movidos de forma conveniente, ou podem ser muito delicados para serem movidos ou ainda podem objetar-se a serem movidos. Exemplo; Construo de uma rodovia-produto muito grande para ser movido; Cirurgia de corao-pacientes esto em um estado muito delicado para serem movidos; Estaleiro-produto muito grande para mover-se.

Arranjo fsico por processo ou funcional.


O arranjo fsico por processo assim chamado por que as necessidades e convenincias de recursos transformados que constituem o processo na operao dominam a deciso sobre o arranjo fsico. No arranjo por processo, os processos similares (ou processos com necessidades similares) so localizados juntos um do outro.

A razo pode ser que seja conveniente para a operao mante-los juntos, ou que dessa forma a utilizao dos recursos transformados seja beneficiado. Isso significa que, quando produtos, informaes ou clientes flurem atravs da gerao. Diferentes produtos ou clientes tero diferentes necessidades, e, portanto, percorrero diferentes roteiros atravs da operao. Exemplos: Usinagem de preos utilizados em motores de avies alguns processos necessitam de instalaes especiais (para exausto de fumaa) Supermercado -alguns processos, como a rea que dispe de vegetais enlatados,oferecem maior facilidade na reposio dos produtos se mantidos agrupados.

Arranjo fsico celular


aquele em que os recursos transformados, entrando na operao so prselecioandos (ou pr-selecionado a si prprios) para movimentar-se para uma parte especifica da operao na qual todos os recursos transformados necessrios a atender a suas necessidades imediatas de processamento se encontram. Depois de serem processados na celular, os recursos transformados podem processeguir para outra clula. Exemplo: Algumas empresas manufatureiras de componentes de computador- a manufatura e a montagem de alguns tipos de peas para computadores Maternidade em hospitais-cliente que necessitam de atendimento em maternidade formam um grupo bem definido que pode ser tratado junto. Arranjo fsico por produto envolve localizar os recursos produtivo transformados inteiramente segundo a melhor convenincia do recurso que esta sendo transformado. Cada produto,elemento de informao ou clientes segue um roteiro predefinido no qual a seqncia de atividade requerida coincide com a conseqncia na qual os processos foram arranjados fisicamente. De fato, em algumas operaes de processamento de clientes, um arranjo fsico por produto adotado ao menos em parte para ajudar a controlar o fluxo de clientes. Exemplo: Montagem de automveis-quase todas as variantes do mesmo modelo requerem a mesma seqncia de processos. Restaurante self-service-Geralmente, a seqncia de servios requeridos pelo cliente, comum para todos os clientes.

Arranjos fsico Misto


Muitas operaes ou projetam arranjos fsicos mistos, que combinam elementos de alguns ou todos os tipos bsicos de arranjo fsico, ou alternativamente, usam tipos bsicos de arranjo fsico de forma pura em diferentes partes da operao. Um complexo de restaurante mostrado com trs tipos diferentes de restaurante e a cozinha serf-service aos trs.

Volume-variedade e tipo de arranjo fsico


A importncia do fluxo para uma operao dependera de suas caractersticas de volume e variedade. Quando o volume baixo e a variedade relativamente alta, o fluxo no uma questo central. Com volume maiores e variedade menor, o fluxo dos recursos transforma-se uma questo mais importante que deve ser tratada pela deciso referente a arranjo fsico. Quando a variedade de produto e servios relativamente pequena, o fluxo de materiais, informaes ou clientes podem ser regularizados e um arranjo fsico por produto pode tornar-se mais adequado, como no caso de uma montadora de veculos.

Selecionando um tipo de arranjo fsico


A deciso de qual tipo de arranjo fsico adotar raramente, se tanto, envolve uma escolha entre os quatro tipos bsico. As caractersticas de volume e variedade de uma operao vo reduzir a escolha,grosso modo, a uma ou duas opes.Ainda assim, as faixas de volume e variedade contidas em cada tipo de arranjo fsico sobrepem-se.A deciso sobre qual arranjo especifico escolher influenciada por um entendimento correto das vantagens e desvantagens de cada um. De todas as caractersticas dos vrios tipos bsicos de arranjo fsico, talvez a mais significativa seja a implicao, para os custos unitrios, da escolha do tipo de arranjo fsico. Isto pode ser entendido de forma melhor a partir da distino entre as repercusses sobre os elementos de custo fixo e varivel ao se adotarem os diversos tipos bsicos de arranjo fsico.Para qualquer produto ou servio, o custo fixo de se estabelecer fisicamente um arranjo fsico posicional relativamente baixo quando comparado com qualquer outra forma da se produzirem os mesmos produtos ou servios.Entretanto os custos variveis de se produzir cada produto ou servio particular relativamente alto quando comparado a qualquer outro tipo de arranjo fsico.Os custos fsicos tendem,ento, a aumentar a medida que se migra do arranjo posicional, passando pelos arranjos por processo e celular, para o arranjo por produto.Os custos variveis por produto ou servio, por sua vez,tendem a decrescer.Os custos totais para cada tipo bsico de arranjo fsico dependero dos volumes de produtos servios produzidos. Isto parece implicar que cada tipo bsico de arranjo fsico o arranjo de custo mnimo para determinada faixa volume. Colocado de outra forma,para cada volume haveria um tipo bsico de arranjo fsico de custo mnimo.

Vantagens e desvantagens dos tipos bsicos de arranjo fsico.

Posicional

Processo

Celular

Produto

Vantagens Flexibilidade de mix e produto muito alta. Produto ou cliente no movido ou perturbado Alta variedade de tarefas para mo-deobra. Alta flexibilidade de mix e produto Relativamente robusto em caso de interrupo de etapas Superviso de equipamentos e instalaes relativamente fcil Pode dar um bom compromisso entre custos e flexibilidade para operaes com variedade relativamente alta Atravessamento rpido Trabalho em grupo pode resultar em melhor motivao Baixos custos unitrios para altos volumes Da oportunidade para especializao de equipamentos Movimentao de clientes e materiais conveniente

Desvantagens Custos unitrios muito altos Programao de espao ou atividade pode ser complexa Pode significar multa movimentao de equipamentos e mo-de-obra Baixa utilizao de recursos Pode ter alto estoque em processo ou filas de clientes Fluxo complexo pode ser difcil de controlar Pode ser caro reconfigurar o arranjo fsico atual Pode requerer capacidade adicional Pode reduzir nveis de utilizao de recursos Pode ter baixa flexibilidade e mix No muito robusto contra interrupes Trabalho pode ser repetitivo

Entretanto, na pratica as analises de custo para a seleo do arranjo fsico raramente so to claras. O custo exato de operar o arranjo fsico difcil de prever e provavelmente dependera de fatores numerosos e difceis de quantificar .Mais do que usar linhas para representar os custos que variam conforme aumentam os volumes produzidos, o uso de bandas largas, dentro das quais, com maior probabilidade , os custos reais vo cair, provavelmente a abordagem mais adequada. Resumo geral do capitulo 7. A deciso de alterar o arranjo fsico particularmente importante por que mudar o arranjo fsico em geral uma tarefa difcil e lona, que, alem de cara, prejudicial ao funcionamento suave da operao, tornando-se uma deciso no muito tomada frequentemente. O procedimento para a deciso de alterar o arranjo fsico comea com a deciso do tipo de processo, que ter influenciada pela caracterstica de volumevariedade da operao assim como por seus objetivos de desempenho estratgicos. O tipo de processo influencia at certo ponto a deciso sobre qual dos quatro tipos bsicos de arranjo fsico tem maior probabilidade de adequar-se as necessidades de operao.

H quatro tipos bsicos de arranjo fsico: Arranjo fsico posicional Arranjo fsico por processo Arranjo fsico celular Arranjo fsico por produto

Arranjo fsico posicional normalmente usado quando os materiais e pessoas transformados so, ou muito grande, ou muito delicado, ou objetariam ser movidos.

Arranjo fsico por processo mantm todos os recursos similares da operao juntos. Os diferente tipos de recursos que sofrem transformao percorrero seus roteiros ao longo da operao de acordo com suas necessidade. Arranjo fsico celular aquele em que os recursos necessrios para uma classe particular aquele em que os recursos necessrios para uma classe particular de produtos so agrupados juntos de alguma forma. Arranjo fsico do tipo loja-dentro-da loja em operaes de varejo e maternidade em hospitais so amplos exemplos. Arranjo fsico por produto aquele em que os recursos de transformao esto configurados na seqncia especifica para melhor convenincia do produto ou do tipo de produto. O fluxo de pessoas, informaes e materiais atravs da operao determinado pelo tipo de arranjo fsico escolhido. Num extremo, em arranjo fsico posicional,o fluxo intermitente.

TECNOLOGIA DE PROCESSO
Todas as operaes usam algum tipo de tecnologia de processo. Algumas vezes, a tecnologia de processo ajuda a produo a atender uma clara necessidade do mercado;em outras ocasies, a tecnologia torna-se disponvel e uma operao escolhe adota-la na expectativa de que possa explorar seu potencial de alguma forma, mesmo que ainda no de uma forma definida.Qualquer que seja a motivao,todavia,todos os gerentes de produo precisam entender o que as tecnologias emergente podem fazer, que vantagens a tecnologia pode dar e que limitaes ela pode impor a operao produtiva.

Que tecnologia de processo?


As tecnologias de processo so as maquinas, equipamentos e dispositivos que ajudam a produo a transformar materiais e informaes e consumidores de forma a

agregar valor e atingir os objetivos estratgicos da produo. Maquinas de fax,computadores,telefones moveis,ordenhadeiras mecnicas esses so todos exemplo de tecnologia de processo.Todas as operaes usam tecnologia de processo,mesmo as de trabalho humano mais intensivo.Pode ser somente um telefone, mas ajuda a processar seus recursos transformados e,fazendo isso,adiciona valor.

Tecnologia de processo e de produto/servio


necessrio, apesar de algumas vezes difcil, distinguir entre tecnologia de produto e servio, por um lado, e tecnologia de processo, por outro. Em operaes de manufatura, uma questo relativamente simples separar tecnologia de produtos de tecnologia de processo.A tecnologia de um videocassete a forma como ele converte sinais de TV de maneira que a imagem possa ser transferida para a frota,a forma como ele controla o movimento da fita e a forma como ele l a informao gravada na fita e a converte em imagens de TV, j por outro lado a tecnologia do processo que fez o videocassete no na disso.A tecnologia de processo consiste nas maquina-ferramentas que fizeram os componentes de metal,as maquinas que montaram os componentes eletrnicos nas placas de circuitos impressos, as maquinas que deram forma e ligaram as folhas de metal para formar o gabinete e os robs que montaram os componentes. J em algumas operaes de servio, muito mais difcil distinguir tecnologia de produto/servio de tecnologia de processo. Grandes complexos de parques de diverso e entretenimento, com a Disney , usam tecnologia do tipo de simulador de vos em algumas de suas atraes.So grandes salas montadas sobre estruturas hidrulicas moveis, que podem mover toda a sala.O uso da tecnologia desta forma um dos mais recentes na longa historia de conquistas do que a Disney chama seus Imageneers. No obstante os problemas de separar tecnologias de produto/servio e de processo em algumas operaes.

Efeitos do ciclo de vida nas tecnologias de produto/servio e de processo.


Mesmo que as tecnologias de produtos/servios e de processos possam ser sensivelmente separadas em uma operao produtiva, elas sem sempre vo receber igual ateno. Desenvolver tecnologia de produto ser visto como mais importante do que desenvolver tecnologia de processo, e algumas vezes vice-versa.Um fator influencia isso o estagio do produto ou servio em seu ciclo de vida, isto , a maturidade do produto. Nos primeiros anos aps a introduo dos computadores, as tecnologias de produtos eram sua principal caracterstica. O fato de um produto que era capaz de ser to facilmente transportado tambm pode ser to poderoso era uma inovao enorme na tecnologia do produto.Esses PCs iniciais eram frequentemente montados usando-se os mais bsicos mtodos de produo medida que a taxa de mudana na tecnologia do produto ficou mais lenta, um pouco mais de ateno foi dedicada a como os PCs haveriam de ser produzidos.

Gerenciamento de operaes e tecnologia de processo.

Os gerentes de produo esto continuamente envolvidos com o gerenciamento de tecnologias de processos. Para fazer isso efetivamente devem ser capazes de: Articular como a tecnologia pode melhorar a eficcia da operao; Estar envolvidos na escolha da tecnologia em si; Gerenciar a instalao e a adoo da tecnologia de modo que no interfira com as atividades em curso na produo; Integrar a tecnologia com o resto da produo; Monitorar continuamente seu desempenho; Atualizar ou substituir a tecnologia quando necessrio;

Para fazer isso, os gerentes de produo precisam entender a tecnologia com a qual esto lidando. Isso no significa que todos os gerentes de produo tambm precisam ser experts em engenharia, computao, biologia, eletrnica ou qualquer que seja a cincia principal na qual sua tecnologia esta baseada.Os gerentes de produo precisam saber o suficiente sobre os princpios por trs da tecnologia, para estar seguros ao avaliar alguma informao tcnica, ser capazes de lidar com os experts na tecnologia e confiantes o bastante para fazer as perguntas relevantes. O que a tecnologia faz que diferente de outras tecnologias similares? Como ela faz isso?Isto , quais caractersticas particulares da tecnologia so usadas para desempenhar suas funes? Que benefcios tecnologia usada para a operao produtiva? Que limitaes tecnologia usada para a produo?

Tecnologia de consumidores.

processamento

de

materiais,

informao

A forma pela qual metais, plsticos, tecidos e outros materiais so processados gere lamente melhora com o tempo. Novas tecnologias conformados,formadoras,cortadoras impactaram muitas industrias.no so as especificas tecnologias de conformao de materiais com que estamos preocupados, todavia.Mais que isso, o contexto imediato tecnolgico no qual elas so usadas.isso inclui questes como a forma com que as tecnologias de conformao so controladas, como os materiais so movidos fisicamente e como os sistemas de manufaturas, que incluem a tecnologia so organizados.

Maquina-ferramentas de controle numrico.

Em 1950 que uma companhia americana desenvolveu um mtodo de controlar uma maquina-ferramenta, que era usada para fazer hlices de helicptero. O mtodo envolvia armazenar a informao que instrua a maquina, uma maquina de controle numrico, na forma de uma fita de papel perfurada.A maquina podia ento ler a fita papel, que controlava o movimento de suas ferramentas e a velocidade da maquina ao longo da operao de processamento.Embora a maioria das aplicaes de tecnologia deste tipo seja agora controlada atravs de seu prprio computador, com instrues armazenadas em discos, os princpios so os mesmos. As maquinas com seus prprios computadores so algumas vezes chamadas maquinas de controle numrico por computador. O conjunto de instrues codificadas e os computadores ligados a maquina tomaram o lugar do operador, que anteriormente controlava a maquina manualmente.

Robtica
Os robs foram introduzidos para aplicaes industriais no inicio dos anos 60. Desde esse tempo, seu numero e versatilidade tem crescido constantemente. O movimento dos robs controlado de maneira similar as maquina-ferramentas CN, mas a maioria dos robs tem muitos graus de liberdade. Robs de manuseio, a pea de trabalho manuseada pelo rob, para que possa manusear uma carga e descarga de peas de trabalho em maquina-ferramentas, operaes de fundio, prensagem. Robs de processo, a pea segurada pelo rob, nos vrios tipos de operaes de trabalho em metal (corte, perfurao, raspagem etc.). Robs de montagem, esses so usados para montagem de peas, componentes e produtos completos. Mais recentemente, novos robs podem tambm incluir alguma retro alimentao sensorial (ainda que limitada), atravs de controle de viso e controle de toque. Todavia, apesar de a sofisticao dos movimentos dos robs estar aumentando,suas habilidades so ainda mais limitadas do que sugerem as imagens populares das fabricas robotizadas.

Veculos guiados automaticamente (AGVs-Automated guided vehicles)


Para todas as atividades em um processo de manufatura, que agregam valor ao produto atravs de sua transferncia fsica, existe usualmente uma que move ou armazena o material. Os gerentes de produo buscam avidamente automatiza-las.Os veculos guiados automaticamente so uma classe de tecnologia que faz isso.So pequenos veculos autnomos que movem materiais de e para operaes agregadoras de valor.So usualmente guiados por cabos enterrados no cho da fabrica e recebem instrues de um computador central. Alem das vantagens de custo, pela substituio do trabalho humano por tecnologia, o uso de AGVs ajudar a promover entregas just in time de peas entre etapas no processo de produo.

Sistemas flexveis de manufatura


Os sistemas flexveis de manufaturas juntam tecnologias que j descrevemos em um sistema nico. Um fms pode ser definido com uma configurao controlada por computados de estaes de trabalho semi-independentes, conectadas por manuseio de matrias e carregamentos de maquinas automatizadas.Essa definio da uma idia das partes componentes de um FMS: Estaes de trabalho, sejam maquina-ferramentas ou centros de trabalho mais sofisticados, automatizados, que desempenham operaes mecnicas. Instalaes de carga/descarga, frequentemente robs, que movem peas de e para estaes de trabalho; Instalaes de transporte/manuseio de materiais, que movem peas entre estaes de trabalho. Um sistema central de controle por computador, que controla e coordena as atividades do sistema e tambm o planejamento e o consequenciamente de produo e o roteamento das peas atravs do sistemas. Um FMS mais do que uma tecnologia. Ele tecnologias integradas em um sistema, que tem o potencial para ser melhor do que a soma de suas partes.Como efeito um FMS uma microoperao autocontida, que capaz de manufaturas um componente completo do incio ao fim.

Comparao de tecnologia de manufatura avanadas


A evoluo das maquina-ferramentas tradicionais para o FMS envolve uma substituio gradual de operaes manuais por operaes automatizadas.

Caracterstica de volume e variedade


Essas tecnologias diferem em seus nveis de flexibilidade e desempenho econmico e, portanto, cada uma vai ser apropriada para diferentes partes do continuum de volume-variedade. As maquina-ferramentas de CN isoladas podem lidar com a variedade muito altas, mas tornam-se antieconomicas se os volumes no forem baixo.Os centos automatizados de CN ampliam levemente a faixa de volumes que podem ser manufaturados.

Manufatura integrada por computador (CIm-computer integrated manufacturing)


A integrao dos desenvolvimentos separados em tecnologia de manufatura exemplificada pelo FMS pode ser levadas mais adiante. O FMS integra aquelas atividades que esto preocupada diretamente com o processo de transformao, mas no necessariamente as outras atividades, que devem ter acontecido antes da

transformao.Os produtos foram projetados,possivelmente usando uma tecnologia de projeto auxiliado por computador.De maneira similar,a atividade de planejamento da produo deve ter ocorrido, de outro modo o sistema de manufatura no saberia o que fazer ou quando fazer.Por trs dessas atividades, outros sistemas na organizao, que prevem vendas,tomam pedidos, estabelecem padres de qualidade, planejam manuteno e assim por diante, tambm estaro acontecendo.O sistema de manufatura em si, que transforma materiais diretamente, esta no centro de muitos outros procedimentos,atividades e sistemas. A integrao mais ampla conhecida como manufatura integrada por computador. Ela pode ser definida como o monitoramente baseado em computador e controle de todos os aspectos do processo de manufatura,baseado num banco de dados comum e se comunicando atravs alguma forma de rede de computador, apesar de o termo CIM ser agora frequentemente usado para indicar formas muito menos ambiosas de manufatura integrada.

Tecnologia de processamento de informao.


As tecnologias de processamento de informao incluem qualquer dispositivo que colete,manipule,armazene ou distribua informao. A maioria desses dispositivos classifica-se sobre o termo geral tecnologias baseada em computador apesar de tambm dever incluir aquelas associadas com operaes de telecomunicaes. Computadores de grande porte, mini e pessoais. Perifeirocs, mdia magntica, impressoras, leitoras etc. Dispositivos transmissores/receptores, antenas parablicas; Programas, sistemas e aplicaes. No cerne dessas tecnologias esta o computador em si, talvez o tipo de tecnologia mais comum dentro da operao. A presena de computador em praticamente todos os tipos de operao em geral devida a forma como o custo do computador caiu drasticamente.

Sistema de informao gerencial


Dentro da configurao do sistema fsico, todavia, o que importante a forma como a informao se move, modificada manipulada e apresentada de modo a poder ser utilizando gerenciamento de uma organizao. Esses sistemas so sistemas de informao gerencial. Os gerentes de produo fazem considervel uso de SIG,especialmente em suas atividades de planejamento e controle.Os sistemas que esto relacionados com o gerenciamento de estoque,o ritmo e a programao de atividades, a previso de demanda, o processamento de pedidos, o gerenciamento de qualidade e muitas outras atividades so parte integrante da vida no trabalho de muitos gerentes de produo.

Tecnologia de processamento de consumidor

Tradicionalmente, as operaes de processamento de consumidores tem sido vistas como de baixa tecnologia, quando comparadas com as operaes de processamento de materiais. A pressuposio de que a manufatura precisa de maquinas enquanto os servios contam com pessoas. No existe nenhum engano no significado da tecnologia do processo dos produtores de ao para seus negcios.Por outro lado, um escritrio ou um banco ou mesmo um hospital no parecem ser to dominados pela tecnologia de processo.Nesses tipos de operao, so as pessoas que precisam ser notadas antes da tecnologia. Mesmo que as operaes de processamento de consumidores, em media, de fato invistam menos em tecnologia de processo do que suas parcerias manufaturas, sua competitividade pode tambm ser afetada criticamente pelas boas ou, mas decises de tecnologia de processo.

Tecnologia de atividade de retaguarda e linha de frente


A tecnologia esta frequentemente presente em ambas, na linha de frente e na retaguarda. Muito da tecnologia usada em retaguarda relaciona-se com o processamento de informao e do tipo anteriormente descrito. A tecnologia dos escritrios da linha de frente tem algum tipo de contato com consumidores.Em alguns casos, como a dos ATMs, a tecnologia existe para ligar os consumidores nos escritrios de linha de frente com a capacidade de processamento de informao dos escritrios de retaguarda.

Interao tecnologia-pessoal-consumidor
Em processamento de material ou de informao, os gerentes de produo preocupam-se com a interao entre o pessoal e a tecnologia. Em operaes de processamento de consumidores, todavia,existe um conjunto trplice de interaes entre consumidores, pessoal e tecnologia. a natureza dessa interao que pode ser usada para categorizar os vrios tipos de tecnologia de processamento de consumidores. Aqui distinguimos entre trs tipos de interao. A distino entre as categorias no sempre clara, mas eles de fato representam abordagens mais amplas do uso de tecnologia de processamento de consumidor.Elas so: Onde no existe nenhuma interao entre consumidores e tecnologia; Onde existe interao passiva entre consumidores e tecnologia; Onde existe interao ativa entre consumidores e tecnologia.

Tecnologia sem nenhuma interao direta com consumidor


Quando os consumidores de uma empresa area fazem o check in no aeroporto, eles escolhem seus assentos, informam suas solicitaes especiais e recebem os cartes de embarque. Para fazer isso, o pessoal da empresa area opera um terminal de

computador que os liga ao sistema da empresa area e a uma impressora que imprime os cartes de embarque e os tquetes de bagagem. A tecnologia pode mesmo ser arranjada para ajudar o consumidor a navegar o processo. Algumas companhias areas tem uma tela com a distribuio dos assentos no avio de frente para o consumidor, mostrando quais assentos ainda esto disponveis.Isso uma ajuda ao consumidor, que no tem nenhum contato direto com a tecnologia, contudo.

Tecnologia Escondida
Mesmo quando a tecnologia no obvia para os consumidores, ela no esta totalmente distante deles. Algumas tecnologias so invisveis ou transparentes aos consumidores,todavia.A tecnologia esta consciente dos consumidores, mas no o inverso.As tecnologias de monitoramento de segurana em shopping centres ou nas reas de alfndegas de fronteiras.

Tecnologia com interao passiva com consumidor


A tecnologia no esta bem escondida do consumidor nem meramente um mecanismo para ajudar o pessoal da empresa area a servir seu consumidor - os consumidores esto em contato fsico com ela. Neste caso, todavia, eles no tem muita influencia sobre a tecnologia.O papel do consumidor predominantemente passivo.A tecnologia guia o consumidor em vez do contrario.Os consumidores so passageiros da tecnologia;no caso de operaes de transporte, como o da empresa area,literalmente passageiros.Alem dos avies, outras tecnologias de transporte, como nibus,sistema de transporte em massa.Em todos esses casos, a tecnologia processa consumidores e tambm os controla,restringindo suas aes de alguma forma.A tecnologia ajuda a reduzir a variedade na operao.