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Empresas globais

e o trabalho voluntrio no mundo

Relatrio Final do Projeto de Pesquisa sobre Voluntariado Empresarial Global

Kenn Allen

Mnica Galiano

Sarah Hayes

Empresas globais e o trabalho voluntrio no mundo


Relatrio Final do Projeto de Pesquisa sobre Voluntariado Empresarial Global Kenn Allen, Diretor do Projeto; Presidente do Civil Society Consulting Group LLC Mnica Galiano, Pesquisadora Snior; Presidente da Iniciativa Brasil Sarah Hayes, Pesquisadora Snior; Diretora Consultora do Conselho Global de Voluntariado Empresarial 2011 International Association for Volunteer Effort. Designer: Walkyria Garotti, So Paulo, Brazil.

O relatrio final em ingls e espanhol foi produzido com o apoio da Fundao UPS.

O relatrio final em portugus foi produzido com o apoio do Instituto C&A. Este relatrio tambm est disponvel online em www.gcvcresearch.org. A Associao Internacional de Esforos Voluntrios (IAVE) a nica rede mundial de voluntrios individuais, ONGs e empresas que existe com o nico propsito de promover, apoiar e celebrar o voluntariado. A IAVE patrocina a Conferncia Mundial de Voluntrios, que se realiza a cada dois anos. Para mais informaes e para se filiar, visite o site da IAVE: www.iave.org. O Conselho Global de Voluntariado Empresarial (GCVC), uma iniciativa da IAVE, uma rede de lderes de programas de voluntariado empresarial em empresas globais. Os membros compartilham informaes, aprendem uns com os outros e cooperam em esforos de promoo do voluntariado empresarial globalmente. Para mais informaes: www.iave.org/content/about-gcvc. Para mais informaes sobre o Estudo Global sobre Voluntariado Empresarial, para assinar a lista de e-mails do projeto e entrar em contato com membros da equipe de pesquisa, visite o website do projeto: www.gcvcresearch.org.

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Sobre esta publicao


O Estudo Global sobre Voluntariado Empresarial foi projetado para criar novos conhecimentos que ajudaro as empresas a expandir e fortalecer suas iniciativas de voluntariado nos mbitos global, nacional e local. Trata-se de uma grande contribuio da Associao Internacional de Esforos Voluntrios (IAVE) e das empresas que fazem parte do Conselho Global de Voluntariado Empresarial (GCVC) para a comemorao do dcimo aniversrio do Ano Internacional do Voluntariado das Naes Unidas. Este relatrio apresenta as principais descobertas que emergiram das duas partes do projeto. O Estudo sobre o Estado da Arte foi delineado para medir a temperatura do voluntariado empresarial no mundo e em cada regio, assim como as tendncias, os desafios e oportunidades que o esto moldando. O Estudo sobre as Empresas Globais foi elaborado a partir de entrevistas pessoais ou por telefone, e da anlise de documentos sobre a maneira em que 48 empresas globais organizam e administram os trabalhos de seus voluntrios. Este o primeiro estudo global de voluntariado empresarial desse tipo. tambm o primeiro passo de um esforo contnuo da IAVE e do GCVC para desenvolver e compartilhar conhecimentos sobre o voluntariado empresarial. Convidamos voc a visitar o nosso site www.gcvresearch.org para saber mais e para cadastrar seu interesse no assunto. Agradecemos imensamente s nossas empresas patrocinadoras, que tornaram possvel este trabalho, s empresas globais que abriram suas portas para um exame minucioso, s ONGs, aos consultores e a todos os outros que compartilharam de livre e espontnea vontade com a nossa equipe de pesquisa as suas experincias, ideias e recursos.

Kang Hyun Lee, Ph.D Presidente Mundial Empresarial IAVE

Sam Santiago Presidente do Conselho Global de Voluntariado Diretor da American Giving American Airlines

An initiative of IAVE

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Sumrio
O Estado da Arte O Estudo sobre as Empresas Globais Prticas Inspiradoras Recurso Estratgico

Parcerias com ONGs

Filosofias e Processos Diferentes

Medio e Avaliao

Tecnologia

Voluntariado Baseado em Habilidades e Voluntariado Internacional

Patrocinadores
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Amrica Latina

frica

Naes rabes

sia-Pacfico

Europa

Amrica do Norte

O Estado da Arte

do voluntariado empresarial

O voluntariado empresarial uma fora global dinmica, dirigida por empresas que querem fazer a diferena alterando de maneira significativa as formas de lidar com os problemas mundiais e locais.
Todos os dias, no mundo todo, dezenas de milhares de funcionrios de empresas doam seu tempo, talento e energia para fazer a diferena e mudar o mundo de forma visvel. A recesso econmica mundial parece, inclusive, ter fortalecido o voluntariado empresarial. As empresas globais relatam que seus empregados esto devotando uma nova energia ao voluntariado; desenvolvendo mais iniciativas criativas para responder s necessidades bsicas daqueles que esto desempregados ou em situao vulnervel; utilizando o voluntariado de modo mais estratgico para alavancar a doao de dinheiro e elevar o orgulho e o moral dos funcionrios em tempos de dificuldade. Nos mais de trinta anos desde que o voluntariado empresarial foi definido pela primeira vez como um discreto conjunto de atividades, este conceito evoluiu de temos que fazer o bem nas relaes com a comunidade para um recurso estratgico mundialmente reconhecido que beneficia a sociedade, os funcionrios que fazem trabalho voluntrio e as empresas que incentivam e apoiam suas aes. Elaborado a partir de entrevistas com empresas nacionais, regionais e multinacionais, ONGs que promovem e apoiam o voluntariado empresarial, e observadores independentes este o quadro mundial do voluntariado empresarial na atualidade.

Globalizao e Localizao

Existem diversas empresas globais cujas esforos voluntrios contnuos abrangem todo o seu sistema empresarial. Entre elas, h empresas voltadas ao consumidor e empresas que prestam servios a outras empresas em todos os ramos e operando em todas as regies do mundo. Ao mesmo tempo, empresas locais, nacionais e regionais esto mobilizando seus funcionrios para o trabalho voluntrio. Trabalhando por conta prpria ou em conjunto, elas esto respondendo s necessidades das comunidades onde operam.

Impacto Centralizado

Cada vez mais, as empresas esto buscando concentrar os esforos de seus voluntrios em prioridades especficas, alavancando todos os recursos humanos, financeiros, materiais e relacionais para maximizarem o impacto sobre um amplo espectro de problemas humanos, sociais e ambientais. Os voluntrios das empresas esto se dedicando s necessidades humanas bsicas fome, abrigo, moradia a preos acessveis e segurana; e acesso a um sistema de sade eficiente. Eles esto trabalhando com questes de justia social erradicao do trabalho infantil, fortalecimento do poder de autonomia e deciso das mulheres, acesso a servios jurdicos, mais oportunidades para pessoas com deficincia, superao da excluso digital. Esto ajudando no letramento e aprendizado das matemticas de crianas, jovens e adultos, na capacitao para o trabalho e no preparo para o preenchimento de novas vagas. Eles esto plantando rvores, limpando praias, construindo parques de diverses, ensinando s comunidades sobre a conservao de energia, reformando casas e edifcios pblicos. Os voluntrios de empresas aplicam nesse trabalho as suas habilidades profissionais e pessoais, sua capacidade de organizar e administrar projetos, seus conhecimentos sobre como fixar e alcanar objetivos, suas paixes pessoais e os seu compromisso.

Dinamismo otimista

O voluntariado empresarial no esttico. Trata-se de uma fora crescente e em evoluo, que muda para se adequar s novas necessidades da comunidade e s novas expectativas das empresas e dos empregados. A maioria das empresas globais entrevistadas relatou mudanas positivas em andamento desde a expanso planejada em seus sistemas e novos iniciativas programticas at a reestruturao em larga escala e o relanamento de seus programas. Assim como as empresas esto aprendendo a globalizar seus negcios, elas tambm esto aprendendo a globalizar seu comprometimento para com a comunidade e o voluntariado. Como se encontram em patamares distintos nesse processo, o voluntariado empresarial

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est longe da maturidade, estando ainda em processo de desenvolvimento mundial. Os trabalhadores jovens tambm trouxeram uma nova energia e novas expectativas, tanto para as empresas onde trabalham quanto para o trabalho voluntrio que executam. Em muitos pases, eles chegam com a experincia de j terem feito trabalho comunitrio na poca do ensino mdio e da faculdade. Embora a presena de um forte compromisso de responsabilidade social empresarial e um ativo programa de voluntariado no sejam necessariamente fatores decisivos para se ingressar em uma empresa, a falta destes pode ser um impedimento.

O voluntariado empresarial uma grande tenda que engloba um amplo leque de atividades, filosofias, abordagens e estruturas de gesto.

O voluntariado empresarial varia desde empresas que incentivam os empregados a realizarem trabalho voluntrio por conta prpria at sofisticadas intervenes executadas por voluntrios altamente qualificados em horrio de trabalho; de atividades no bairro ao envio de voluntrios a outras regies do mundo. No existe um jeito melhor de So voluntrios individuais aplicando suas habilidades especializadas em relacionamentos diretos com pessoas necessitadas; pequenas equipes trabalhando em parceria com ONGs para implementar o voluntariado ajud-las a cumprir sua misso; mobilizaes mundiais que duram dias/semanas/ meses de serempresarial. As decises sobre vios voluntrios em projetos pontuais; e microvoluntariado online. a natureza e a abrangncia das As empresas dependem muito das ONGs internacionais e locais como parceiras para iniciativas de voluntariado de ajud-las a conhecer melhor as necessidades da comunidade e concentrar os esforos dos uma empresa dependem bastante voluntrios de modo a agregarem mais valor em troca elas ajudam a ampliar o poder de da situao, baseando-se em sua atuao das organizaes parceiras, e, juntas, elas criam novas iniciativas capazes de transformar a empresa, a ONG e a comunidade. cultura, prioridades, recursos,

Existem variaes regionais e culturais no entendimento e prtica do voluntariado que moldam e adaptam o voluntariado empresarial s realidades locais.

De acordo com os relatrios regionais ao longo desta publicao, existem importantes diferenas regionais no estado da arte do voluntariado empresarial: Os pases rabes e africanos se encontram nos primeiros estgios de estruturao de seus prprios modelos, baseados em abordagens culturais que encaram o voluntariado como parte natural e orgnica da vida. A regio da sia-Pacfico uma verdadeira colmeia de atividades em que modelos locais surgem ao mesmo tempo em que os modelos ocidentais esto sendo adaptados. O mundo tem muito a aprender com aquela regio. A Europa se caracteriza pela diversidade de abordagens e pelo crescimento em aceitao e abrangncia. um claro lder no desenvolvimento de modelos de colaborao entre as empresas. A Amrica Latina est demonstrando a viabilidade de modelos que enfatizam mudana social e o desenvolvimento de cidados ativos com uma compreenso clara das suas realidades sociais. A Amrica do Norte a regio mais madura, que est aprendendo como globalizar seus programas e adotar e adaptar ideias de outras regies ao mesmo tempo em que segue inovando. O desejo e a disposio de ajudar so universais. O voluntariado existe sob alguma forma em todas as sociedades, entre pessoas de todos os nveis econmicos, de todas as convices polticas, de todas as religies ou crenas. Entretanto, mesmo no mundo globalizado, existem diferenas regionais e culturais em relao ao que as pessoas valorizam, como elas se comportam, o que consideram apropriado e inapropriado. Essas diferenas se estendem prtica do voluntariado. As empresas globais, independentemente de onde fique a sua sede, devem lidar com essas diferenas do mesmo modo como aprenderam a ter sucesso nos vrios ambientes de negcios, adaptando valores locais, costumes e expectativas. Em suma: o que funciona na sede pode no ser adequado em outras regies do mundo.

na natureza de suas atividades e fora de trabalho e nas realidades concretas das comunidades em que ela atua. Embora seja melhor fazer algo do que no fazer nada, tentar fazer tudo no necessariamente a melhor soluo.

Ainda restam importantes desafios para o sucesso do voluntariado empresarial.


As Armadilhas de Ser um Recurso Estratgico
medida que o voluntariado empresarial ganha mais reconhecimento pelo seu valor para a empresa, o seu principal objetivo pode passar a ser servir mais aos interesses da empresa do que aos interesses da comunidade especialmente quando ele se torna parte de uma estratgia global de engajamento dos funcionrios. A sua fora repousa no lema de que o que bom para a comunidade, bom para os funcionrios e para a empresa. O equilbrio entre esses benefcios fundamental.

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>>Impacto
Atualmente existe uma grande discusso sobre como dimensionar o impacto. Mas o primeiro passo projetar o impacto. Selecionar projetos porque os voluntrios gostam deles, porque so fceis de gerenciar, porque do boa visibilidade isso sempre ir ocorrer. O impacto inicia com a compreenso do problema e o planejamento de maneiras pelos quais os voluntrios podem gerar solues. Isso requer o mesmo tipo de abordagem sria que uma empresa usaria para o desenvolvimento de um novo produto.

Tratando dos desafios mundiais


Quando as empresas estabelecem prioridades e reas focais para a RSE (Responsabilidade Social Empresarial), para o envolvimento com a comunidade em geral e para os programas de voluntariado especficos, elas esto se comprometendo a tratar de alguns dos maiores desafios do mundo de hoje. Os desafios abaixo foram listados pelas empresas que participaram desta pesquisa. Trabalho infantil Desenvolvimento de infraestrutura bsica gua, esgoto, moradia, alimentao Desenvolvimento econmico Fome e nutrio Acesso justia Mudanas climticas e sustentabilidade Preveno da cegueira HIV-AIDS: educao, preveno e tratamento Fortalecimento do poder de autonomia e deciso das mulheres Desastres: preveno, preparao, rpida reao e recuperao Melhoria dos servios de sade Necessidades fundamentais das comunidades agrcolas e rurais Preveno da malria Desenvolvimento da fora de trabalho Criao de empregos Educao de crianas e adolescentes Educao para o empreendedorismo Alfabetizao Apoio a crianas com doenas potencialmente fatais Microfinanas e microempresas Assistncia pessoa idosa Educao financeira e gerenciamento de ativos Fortalecimento da gesto e administrao pblicas Incluso das diversidades e de pessoas com deficincia Educao sobre risco e gesto de segurana Superao do abismo digital Boa gesto pblica e transparncia Segurana da comunidade

>>Equilbrio do Programa
Sempre existir aquela novidade maravilhosa que todos deveriam adotar. Nos dias de hoje, a novidade o voluntariado internacional e aquele baseado em habilidades. O voluntariado online e o microvoluntariado provavelmente sero a prxima onda. Algo mais vir em seguida. Porm, nem todas as empresas devem adotar todas as novidades. O foco deve permanecer no que funciona melhor para a empresa, para os seus funcionrios e para a comunidade e executar isso com excelncia.

>>Definio
H indcios de que aqueles que no fazem parte da rea esto levantando questes relativas definio. O trabalho voluntrio quando realizado em horrio de expediente? E quando um profissional capacitado recebe autorizao para viajar pelo mundo a fim de praticar a sua especialidade? As empresas precisam tomar cuidado para no carem na armadilha de definies absolutas impostas por outros. A pureza algo impossvel de ser atingido no voluntariado, e s ocasionalmente relevante para o valor do trabalho realizado.

>>Gesto Rigorosa
So poucas as empresas onde se espera que o trabalho voluntrio seja gerido com o mesmo rigor que as outras atividades comerciais. No basta apenas adotar uma mtrica. Planejamento, estabelecimento de metas, gesto centrada nos resultados, prestao de contas em ltima anlise, tudo isso deve se tornar rotina caso se queira transformar o voluntariado, e todas as formas de envolvimento com a comunidade, em uma atividade fundamental.

>>Mudana Interna
O voluntariado empresarial se torna mais vulnervel em pocas de mudanas seja por fortes perturbaes econmicas, fuses e aquisies, mudanas de diretoria, reestruturao interna ou no gerenciamento direto do programa. Mudanas acontecem. Aqueles que sobrevivem ou mesmo prosperam, prepararam-se para isso, permanecem flexveis, constroem alianas internas e adaptam-se rapidamente s novas expectativas e realidades.

>>Globalizao do conhecimento
O voluntariado empresarial ainda no despertou para o aprendizado global. Apesar do surgimento de inmeras ONGs, de acadmicos e consultores dispostos a apoiar a ao voluntria e, sim, ganhar dinheiro com isso ainda h pouco investimento coordenado para construir e utilizar o conhecimento global na rea. Regies onde o voluntariado empresarial mais maduro podem relutar em aprender com aquelas que no esto no mesmo patamar e, de modo inverso, as menos maduras tendem a aceitar muito rapidamente as prticas das mais maduras sem fazer uma anlise crtica prvia.

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Programa Pr-Menino da Telefonica contra o trabalho infantil


A Telefonica vem mostrando que, por mais complexo e polmico que seja o problema, as empresas engajadas e seus funcionrios desempenham um papel fundamental na busca de solues. Em resposta realidade de mais de 5 milhes de crianas trabalhando na Amrica Latina e no Caribe, a Telefonica adotou a meta da Organizao Internacional do Trabalho de erradicar todo o trabalho infantil at 2020. O veculo utilizado pela empresa o Pr-Menino, um amplo programa de ao social montado nos 13 pases da Amrica Latina em que a empresa atua. Trabalhando com uma rede de 118 ONGs, 674 parcerias e aproximadamente 5 mil escolas e creches, o programa atinge mais de 160 mil crianas e adolescentes por ano. O Pr-Menino, administrado pela Fundao Telefonica, orientado por trs estratgias que impactam as crianas, seus familiares e as escolas, assim como a sociedade como um todo: Ampla proteo, assegurando criana o apoio necessrio para permanecer na escola (inclusive alimentao e sade) e trabalhando diretamente com seus familiares. Melhoria da qualidade do ensino, com o incentivo modernizao das escolas e uso de tecnologia de informao, principalmente com o projeto Aula Fundao Telefnica, que equipa as salas de aula com computadores e acesso internet. Fortalecimento institucional e social por meio da conscientizao a respeito da questo, criando redes de interveno e preveno e ampliando a capacitao institucional de ONGs parceiras e escolas. Um dos objetivos estratgicos do programa ampliar a capacidade de gesto das instituies e comunidades para que estas possam lidar de maneira independente com as questes dos direitos das crianas e do trabalho infantil. O programa de capacitao do Pr-Menino inclui ferramentas para monitoramento do trabalho, auditorias independentes sobre o padro de qualidade, com o envio de feedback s ONGs que executam o trabalho e com a padronizao e divulgao dos conhecimentos adquiridos durante o programa. Os voluntrios da Telefonica esto envolvidos em todos os aspectos do Pr-Menino. Eles: Trabalham em programas aps o horrio escolar. Ajudam as ONGs parceiras a monitorar as famlias das crianas participantes do programa. Organizam, com as famlias e a comunidade, oficinas de educao, higiene e uso do tempo livre. Apoiam a capacitao de ONGs parceiras em reas administrativas, como jurdica, TI, gesto financeira. Trabalham dando apoio a professores e assistentes sociais.

Os voluntrios so o corao do programa Escuelas Amigas (Escolas Amigas) da Telefonica, que interliga salas de aula do 5 e 6 anos do ensino fundamental II na Espanha e na Amrica Latina via internet para intercambio cultural, comunicao e colaborao. Os voluntrios da Telefonica so os ativadores do projeto, trabalhando em equipes que lhes possibilitam estar presentes fisicamente nas salas de aula do projeto dando apoio aos professores, assistncia tcnica no uso das ferramentas de Web 2.0 e monitorando o trabalho executado. Na Espanha, os voluntrios tambm so responsveis pela seleo das escolas que iro participar do programa. Na Amrica Latina as escolas participantes so as que fazem parte do projeto Aula Fundao Telefonica. As salas de aula se comunicam e estudam juntas o material educacional preparado previamente discutindo-o em blogs e teleconferncias, e o papel dos voluntrios estimular e acompanhar tanto os professores quanto os alunos ao longo dos cinco meses de durao do projeto.

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O estudo sobre as empresas globais


O
objetivo deste estudo era ouvir as histrias e aprender a partir das experincias das empresas globais que esto empenhadas no desenvolvimento do trabalho voluntrio em todas as suas unidades. Nossa inteno era descobrir como elas organizam e gerenciam seus voluntrios, e identificar as tendncias, desafios e inovaes que esto moldando o voluntariado empresarial. Foram compiladas sete aprendizagens chave. Elas sero apresentados nas pginas seguintes, acompanhados de vrios exemplos que ilustram por que as empresas investem no voluntariado e como elas o fazem. Participaram deste estudo 48 empresas. Somos imensamente gratos a elas pela disposio em compartilhar seus relatos, em responder s perguntas desafiadoras e discutir abertamente no apenas sobre os seus sucessos, mas tambm sobre os desafios enfrentados.

Metodologia e Limitaes
Para o propsito deste estudo, empresas globais foram definidas como aquelas que operam em pelo menos trs das principais regies geogrficas do mundo. O estudo foi feito por meio de entrevistas pessoais ou por telefone com os principais lderes e responsveis pela gesto do voluntariado empresarial em nvel mundial. As entrevistas foram complementadas com o exame de documentos fornecidos pelas empresas e informaes pblicas disponveis na internet.

O estudo enfrentou trs limitaes bsicas:


O tempo disponvel para as entrevistas era restrito; normalmente no passava de trs horas, limitando assim a oportunidade de aprofundamento em questes especficas. Entrevistas de acompanhamento e a anlise de documentos complementaram a entrevista inicial e forneceram dados adicionais. As empresas participantes expuserem diferentes aspectos relativos aos seus esforos. Apesar de todas terem respondido mesma srie de perguntas abertas, cada uma enfatizou os aspectos do trabalho que se revestem de maior importncia para elas. A passagem do tempo mais de dois anos desde a primeira entrevista at a redao deste texto significa que houve mudanas em curso nas empresas e em seus programas. As entrevistas de acompanhamento e uma rodada final de verificao foram usadas para assegurar que a informao apresentada aqui seja to atual quanto possvel.

Os exemplos fornecidos neste trabalho refletem somente parte das iniciativas de voluntariado das empresas participantes, no um perfil amplo do seu trabalho, e so usados para ilustrar os ensinamentos. A utilizao de um exemplo no deve ser interpretada como um endosso, assim como a falta de informao sobre um esforo em particular de uma empresa no deve ser interpretada de forma negativa. As informaes apresentadas neste relatrio foram previamente revisadas pelas empresas participantes, para assegurar que os fatos tenham sido relatados de modo correto.

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Os sete aprendizados

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Prticas inspiradoras
prefervel falar em prticas inspiradoras e no em melhores prticas. O melhor algo subjetivo, e todas as prticas dependem da situao.

Recurso estratgico
O voluntariado est sendo praticado, em maior ou menor grau, como um recurso estratgico para ajudar a alcanar objetivos de negcios.

Parcerias com ONGs


Parcerias globais e locais com ONGs so um elemento essencial do voluntariado empresarial.

Filosofias e Processos Diferentes


Existem diferenas bastante reais de empresa para empresa nas filosofias e processos do voluntariado empresarial e isso no parece fazer qualquer diferena em termos de sucesso.

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Medio e Avaliao
Embora se reconhea a importncia de avaliar o desempenho, os resultados e o impacto, existe pouco investimento em medio e avaliao constantes.

Tecnologia
Esto surgindo alguns exemplos do uso inovador da tecnologia para auxiliar tanto a prtica quanto o processo do voluntariado empresarial, mas, na maioria das vezes, a sua utilizao tende a ser rotineira e limitada.

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Voluntariado Baseado em Habilidades e Voluntariado Internacional


O voluntariado baseado em habilidades e o voluntariado internacional (em outro pas) so importantes tendncias novas com grande potencial de impacto mas ainda h grandes obstculos a superar para que atinjam o seu potencial..

Prticas inspiradoras

prefervel falar em prticas inspiradoras e no em melhores prticas. O melhor sempre subjetivo, e todas as prticas dependem da situao.

As grandes ideias

conceito de melhores prticas foi construdo em torno da ideia de que a sabedoria popular capaz de identific-las. Mas e se as pessoas discordarem quanto ao que constitui uma melhor prtica? Ser que algo pode ser considerado uma prtica melhor se estiver distante de uma clara compreenso do resultado desejado? Algumas das prticas que geralmente so chamadas de melhores prticas so, na verdade, as prticas mais populares. Exemplos disso incluem Dias/Semanas/Meses de Servio Voluntrio, aes que muitas vezes parecem ter sido realizadas porque assim que se faz, e no porque estejam ligadas aos resultados esperados que elas so capazes de produzir. Em vez de melhores prticas, a pesquisa revelou o que chamamos de prticas inspiradoras prticas que as empresas podem aprendem umas com as outras, que podem adotar e/ou adaptar para as suas prprias situaes e colocar em prtica a fim de alcanar os resultados desejados. Prticas inspiradoras so aquelas que chamam a nossa ateno e cativam a imaginao, ideias que nos fazem parar para pensar e que nos inspiram a adot-las ou adapt-las. A equipe de pesquisa tomou a liberdade de identificar as prticas que considera inspiradoras. Elas sero apresentadas ao longo deste relatrio e destacadas por este smbolo ao lado. Eis alguns exemplos iniciais.

Prticas Inspiradoras so aquelas que chamam a nossa ateno e cativam a imaginao, que nos fazem parar para pensar e que nos inspiram a adot-las ou adapt-las. A deciso sobre o que fazer uma deciso de negcios, no uma competio de popularidade inicia-se com uma compreenso clara dos resultados desejados, seguida por uma verificao das possibilidades e pelo aprendizado com as experincias de outros. A disseminao de prticas inspiradoras to importante dentro das empresas quanto entre as empresas um modo de promover o aprendizado e a adaptao em todo o sistema empresarial.

Prtica inspiradora pode ser o modo como uma empresa renova o seu programa: Em 2009, o Citi efetuou uma reestruturao estratgica de sua ao voluntria. Tudo comeou com um processo interno de reflexo que envolveu aproximadamente cem pessoas, organizadas em grupos de discusso em audioconferncias.

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Dias, Semanas e Meses de Servio Voluntrio


Aqueles momentos em que a empresa toda se concentra no voluntariado so estratgicos e muito populares. Proporcionam uma grande visibilidade, tanto dentro quanto fora da empresa, e oferecem oportunidades de participao visvel para os principais lderes. Eles recebem vrios nomes, como se pode ver abaixo, mas talvez nenhum seja to peculiar quanto o Delicious Difference Week da Kraft Foods, que no Brasil foi chamado de Faa uma Semana Deliciosa e Diferente. Desde a aprovao dos executivos, em maro de 2009, passaram-se apenas sete meses at o lanamento da primeira Semana em outubro. O alvo inicial eram os dez maiores mercados da empresa, mas acabaram sendo realizadas atividades em 33 pases. As chaves para o sucesso incluram: Apoio significativo da diretoria um convite de alta visibilidade aos funcionrios para participarem e um compromisso de envolvimento da equipe de executivos. O Vice Presidente de Recursos Humanos foi o executivo patrocinador da semana. Executivos locais patrocinadores os presidentes da empresa em cada pas, os gerentes de fbrica e outros; houve um impacto visvel na adeso dos voluntrios quando os lideres locais se inscreveram. O trabalho do seu Corpo de Embaixadores no recrutamento dos executivos locais patrocinadores, organizando e coordenando os projetos locais e mobilizando voluntrios. (Ver a seo Embaixadores, Campees e Supervoluntrios, no captulo 12.) O apoio de uma equipe de Comunicao externa para desenvolver e implementar a estratgia de mdia. Como alguns funcionrios de primeira linha da Kraft Foods no podem se afastar do trabalho, foram oferecidas opes de realizao de trabalhos noturnos e nos finais de semanas, alm de projetos que os funcionrios podiam executar em casa junto com os familiares confeco de cobertores de l; montagem e decorao de cestas de alimentos; confeco de cartes comemorativos. A Timberland fica em segundo lugar na competio de nomes, com o seu Serv-a-palooza anual, um dia festivo no outono em que as unidades da Timberland no mundo todo organizam um evento de ao comunitria para funcionrios e convidados. Todos os servios prestados esto de acordo com o Green Service Standard (Padro Verde de Servio) da Timberland:: G = Grassroots (de base, em portugus): projetos de ao voluntria voltados para as necessidades urgentes da comunidade R = Reduce, Reuse, Recycle (Reduza, Reutilize, Recicle): projetos que empregam materiais reciclados ou reaproveitados E = Engagement (engajamento) E = Education (educao): o engajamento na comunidade e a educao so essenciais para garantir a sustentabilidade em longo prazo dos projetos da Timberland N = Neutral (neutro): projetos para reduzir a emisso de carbono. Outros momentos de servio voluntrio incluem:

Ms Mundial de Servios Comunitrios, da Alcoa Semana da RSE, da AXA Semana do Instituto C&A (fevereiro/maro) e Dia Nacional do Voluntariado (outubro) Dia do Bem Fazer, da Camargo Corra Dia Global na Comunidade, do Citi Dia Mundial do Servir, da Eli Lilly Semana FedEx Cares (setembro) e Ms Internacional da Caminhada Segura (outubro)

Semana Global do Voluntariado, da Ford Dia Global na Comunidade, da GE Dia Laranja (Orange Day), da GSK Dia Mundial de Servio Comunitrio, da Motorola Global Festival of Sharing, da Samsung Ms do Voluntariado, da SAP Dia Internacional do Voluntariado, da Telefnica Ms Global do Voluntariado, da UPS Dia V, na Vale

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Os participantes foram pr-selecionados pelos seus lderes voluntrios regionais em seis mercados nos Estados Unidos e em cada regio global. O voluntariado amplamente reconhecido no Citi como uma ferramenta para manter elevado o entusiasmo dos funcionrios, por isso no houve resistncia participao, nem mesmo durante um perodo de dificuldades nos negcios. Os resultados foram reunidos, analisados e as concluses iniciais foram elaboradas. Depois, tudo isso foi compartilhado com os participantes em uma segunda srie de encontros, em que se pediu aos funcionrios para examinarem os resultados e darem a sua opinio. O processo como um todo resultou na criao de um novo nvel interno de adeso e investimento no programa. Externamente, o Citi estudou os programas de outras empresas, comparou os indicadores de desempenho, identificando tendncias e informando-se a respeito dos desafios e inovaes de cada programa. Houve uma grande disposio por parte das outras empresas em ajudar e um alto nvel de dilogo colaborativo. Foi a partir dessa atividade que se conseguiu apoio para a deciso de criar Conselhos de Voluntariado. Prtica inspiradora pode ser o modo como uma empresa acrescenta um novo toque que enriquece de maneira significativa algo que muitas outras tambm fazem. A Ford criou as Temporadas de Servio Voluntrio para organizar suas aes voluntrias quatro perodos de dois meses centrados em temas voltados para as crianas e as famlias, o meio ambiente, desenvolvimento de comunidades e dar e compartilhar por meio da distribuio de alimentos, festas de final de ano, distribuio de presentes para as crianas , ou seja, nada muito diferente do que outras empresas fazem. Mas eles deram um toque diferente que fortaleceu a abordagem. Cada temporada apresenta um Dia de Ao Acelerada (Accelerated Action Day, AAD). As ONGs parceiras da Ford so convidadas a se candidatar nesse dia ao recebimento de subvenes para a implementao de projetos temticos. uma tima maneira de chamar a ateno para o tema e de mobilizar funcionrios durante o expediente normal de trabalho. Para ampliar o apoio do voluntariado ao programa Uma Ford, de mudana da cultura empresarial, as ONGs foram solicitadas a utilizar parte das subvenes recebidas para oferecer um almoo para os voluntrios, reunindo as equipes intersectoriais de voluntrios. Prtica inspiradora pode ser colocar em ao as habilidades e interesses dos funcionrios de maneiras novas e interessantes que, quando alavancadas por outros recursos, criam mltiplos impactos. A Hyundai faz parceria com vilas rurais na Coreia, gerando oportunidades para que seus funcionrios se ofeream para ajudar no trabalho agrcola. O governo local sugere aldeias, so realizadas discusses com os chefes de aldeia e se estabelecem relaes de fraternidade por meio do planejamento conjunto sobre qual trabalho especfico deve ser realizado em cada estao. So cem equipes de voluntrios, trabalhando em grupos de trs a quatro equipes por projeto, ajudando a plantar na primavera, a colher no outono, a consertar equipamentos, etc. Muitos dos funcionrios da Hyundai foram criados em reas rurais, por isso se sentem vontade realizando o trabalho. A empresa compra os produtos da vila, criando assim um mercado e uma estrutura de preos estveis para eles. Depois esses produtos so distribudos para pessoas de baixa renda por meio de outros projetos. Prtica inspiradora pode ser dizer obrigado. Todos os anos, a MotorolaMobility homenageia com o Volunteer Awards (Prmio Voluntrio) doze voluntrios que se destacaram. Os funcionrios so indicados por outros funcionrios ou se candidatam. Um comit de funcionrios voluntrios, incluindo ganhadores de outros anos, seleciona os vencedores. Existe um esforo consciente para assegurar o equilbrio entre as operaes internacionais e dos Estados Unidos. As ONGs para os quais os voluntrios vencedores prestam servio recebem cada uma cinco mil dlares de subveno. Inspiring Practices pode ser uma poltica especfica. A poltica de horas de folga do National Australia Bank (NAB) permite que os funcionrios que fazem trabalhos voluntrios nos finais de semana tirem dois dias de folga remunerada por ano durante o perodo regular de trabalho. Inspiring Practices pode ser colocar pessoas com habilidades especficas para trabalhar de novas maneiras. A Lilly criou a Six Sigma Community Outreach Initiative (Iniciativa Seis Sigma ao Alcance da Comunidade) para alavancar as competncias dos seus faixa pretas do Seis Sigma, funcionrios que so especialistas no sistema de gesto Seis Sigma. Eles esto aplicando o

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processo Seis Sigma em ONGs, hospitais e rgos governamentais locais e estaduais, para ajudar a aprimorar os processos organizativos e de gesto de programas dessas entidades, melhorando a eficincia e, assim, prestando servios de melhor qualidade para mais pessoas. Prtica Inspiradora pode ser um novo meio de a empresa se relacionar com a comunidade. A Alcoa forma grupos de aconselhamento comunitrio em quase todas as localidades em que atua. Os grupos so formados por empregados de vrias reas e representantes da comunidade que do conselhos a respeito de problemas locais, questes do meio ambiente e engajamento na comunidade. Esses grupos trazem para a empresa informaes sobre os problemas da comunidade e do sugestes de como resolv-los. Prtica Inspiradora pode ser integrar o engajamento na comunidade com a atividade principal de uma empresa. A UBM (United Business Media) busca meios de integrar o engajamento na comunidade e os negcios, de forma a tornar o voluntariado parte do trabalho permanente de muitos de seus funcionrios. O seu PR Newswire, por exemplo, ofereceu servios gratuitos para ONGs e empresas ajudarem as vtimas do terremoto no Haiti. Eles sempre deixam espaos disponveis para ONGs nas principais feiras que promovem, dando a elas visibilidade junto a outras empresas. Em So Paulo, eles promoveram a ONG Brasil, que possibilitou que mais de 270 ONGs mostrassem seu trabalho para mais de 2.500 visitantes.

Pense a respeito...
Como voc pode encorajar a colaborao dentro da empresa e encontrar incentivos para que as pessoas compartilhem os desafios tanto quanto os sucessos? Atue em todas as direes. As pessoas que esto acima de voc tambm precisam de inspirao, apoio e estmulo. Seja seletivo na hora de aprender com a experincia de outras empresas. Aprenda com os insucessos tanto quanto com os pontos altos. Divida suas prticas inspiradoras com outras empresas, e depois pea para eles lhe fazerem perguntas e darem a sua opinio crtica. Esse o melhor modo de testar o que voc est fazendo.
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Tempo E Dinheiro
Vrias empresas adotam diferentes maneiras de contribuir financeiramente para uma instituio com um valor equivalente s horas de trabalho voluntrio prestadas por seus funcionrios. Normalmente, feita uma contribuio fixa para a instituio beneficiada depois de o funcionrio ter trabalhado por um determinado nmero de horas. Mas, na BHP Billiton, o programa de voluntariado todo baseado nessa contribuio. A empresa doa oito dlares por hora de trabalho voluntrio, alm de acrescentar uma contribuio igual s doaes financeiras de seus funcionrios e ao valor que eles arrecadam. O Matched Giving Program - MGP (Programa de Doao Equiparada), da BHP Billiton, reflete os valores e a organizao da empresa. Sendo uma empresa global de minerao, petrleo e gs, a maioria de suas operaes e um grande nmero de seus funcionrios encontram-se em locais relativamente distantes. Eles realizam vrios tipos de operaes que envolvem diversos tipos de funcionrios, empresas e ambientes. A BHP Billiton valoriza muito a uniformidade nas polticas relativas aos seus funcionrios, quer trabalhem nos escritrios, quer nas minas. Por esse motivo, a coerncia interna da empresa no permitiria adotar modelos de voluntariado empresarial que requerem diferentes tipos de abordagens ou polticas para diferentes tipos de funcionrios. Assim, acreditam que a melhor abordagem para eles usar o sistema de contribuies por hora de trabalho prestada, como um meio de recompensar e alavancar por igual o voluntariado de todos os seus empregados. Trata-se, alm disso, de um modo de demonstrar respeito pelos funcionrios e honrar as suas crenas sobre o que importante para as comunidades onde atuam. Muitas vezes isso significa apoiar pequenas instituies locais, como times de crquete jnior, associaes de pais nas escolas e fundos para construes de escolas. H um limite mximo de quarenta horas por ms, 480 por ano, para esse programa. Isso decorre da preocupao de que um envolvimento alm desse nvel poderia prejudicar o trabalho e as vidas pessoais de seus funcionrios. O programa de voluntariado da MotorolaMobility junta os funcionrios voluntrios com as organizaes beneficiadas, principalmente no ensino de cincias e engenharia, para ajudar a reforar a liderana organizacional, trazendo habilidades prticas, do mundo real, para organizaes sem fins lucrativos, se transformando em um amigo no mundo dos negcios. O Employee Community Grant do National Australia Bank (NAB) um programa de bnus que foi criado para premiar os empregados voluntrios que vo alm das expectativas. Os funcionrios so incentivados a indicar grupos comunitrios com os quais esto ativamente envolvidos, tanto por intermdio do programa de voluntariado do NAB quanto pelos trabalhos individuais realizados junto comunidade local. A cada ano, quarenta NAB Employee Community Grants, em um total de 80 mil dlares, so entregues aos projetos que demonstram de modo mais eficaz o impacto social positivo do grupo comunitrio. O programa Volunteer Connection (Conexo Voluntria), da Microsoft, estabelece a contribuio de 17 dlares por hora ao longo de um mnimo de dez horas de trabalho voluntrio para uma ONG realizado pelos funcionrios de suas unidades nos Estados Unidos. O programa foi criado para construir um relacionamento mais profundo com as ONGs, em lugar de trabalhos voluntrios espordicos. Os funcionrios da Nike acumulam pontos por terem realizado trabalho voluntrio, terem feito contribuies em dinheiro ou outras atividades relacionadas. Os pontos podem ser trocados por mercadorias que sero doadas para instituies escolhidas por eles. Os Comits de Envolvimento na Comunidade (Community Involvement Committees) da UPS fazem doaes para instituies locais com base em financiamentos concedidos pela Fundao UPS. O valor definido de acordo com o nmero de funcionrios envolvidos na operao e outros fatores, como necessidades urgentes da comunidade. Mas, antes da doao ser concedida, preciso que tenham sido prestadas pelo menos 50 horas de trabalho voluntrio relacionados ao projeto financiado. A United Business Media lida de uma forma levemente diferente com as contribuies baseadas em horas de trabalho. No h um nmero determinado de horas de trabalho voluntrio que um funcionrio deve prestar para poder solicitar um financiamento para a ONG beneficiria, mas esperado que ele tenha uma relao permanente de voluntariado com a instituio. A empresa analisa as solicitaes continuamente, e as doaes so concedidas mensalmente. A Alcoa reconhece o esforo de seus funcionrios que prestam trabalho voluntrio para suas comunidades. O programa ACTION apoia o trabalho de equipes de funcionrios, doando at 3 mil dlares para as instituies sem fins lucrativos para as quais essas equipes prestam servio. O programa Bravo! recompensa os esforos individuais de funcionrios que completaram pelo menos cinquenta horas de trabalho fazendo uma doao de 250 dlares para a ONG local.

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Recurso Estratgico

O voluntariado est sendo praticado, em maior ou menor grau, como um recurso estratgico para ajudar a alcanar metas profissionais.

As grandes ideias

voluntariado precisa ser estratgico! Por mais de trinta anos, os responsveis pela liderana das aes voluntrias empresariais tm sido desafiados, s vezes internamente e, mais frequentemente, pelos observadores externos, a serem mais estratgicos a fim de provar o valor do voluntariado no cumprimento das metas profissionais. Em todo esse tempo, surgiram vrios exemplos de programas que se propem a fazer isso. Mas h graus muito diferentes no empenho das empresas em fazer sistematicamente dos seus esforos voluntrios um recurso estratgico valorizado e reconhecido dentro da empresa. Claro que, apesar de todos os esforos dos lderes que dirigem os programas, no final das contas cabe a outros membros da empresa reconhecer e aproveitar o valor agregado pelo voluntariado empresarial. Dos executivos de alto escalo aos gerentes de nvel mdio, do pessoal de recursos humanos ao de marketing, do departamento de relaes externas ao de gesto de marcas, h sempre uma cegueira ou resistncia para as contribuies potenciais que o voluntariado empresarial pode proporcionar. No presente estudo, h slidos exemplos de empresas que reduziram essa resistncia e comearam a utilizar o voluntariado como um recurso estratgico. Tais exemplos se enquadram em trs amplas categorias: Alinhamento com a cultura, os valores e as prioridades atuais da empresa, utilizando o voluntariado para ajudar a sustentar, administrar e at mesmo alterar esses fundamentos. Contribuio para o engajamento dos funcionrios e metas de desenvolvimento de recursos humanos. Contribuio para as operaes comerciais negcios e desenvolvimento de produtos, relaes externas.

A crena manifestada pelas empresas no valor estratgico do trabalho voluntrio muito maior do que seus investimentos reais na busca sistemtica de maximizar esse valor. Parcerias internas, verticais e horizontais, so fundamentais para aumentar a compreenso e o apoio ao voluntariado como um recurso estratgico. Elevar o entusiasmo, o orgulho e a lealdade para com a empresa so resultados desejados para o voluntariado, e no subprodutos casuais.

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Alinhamento com a Cultura, Valores e Prioridades


O voluntariado est no nosso DNA. Essa foi uma das frases mais repetidas nas entrevistas concedidas para o presente estudo. Em um quarto das empresas analisadas, quase literalmente verdadeiro que o apoio cultural para o envolvimento com a comunidade, a responsabilidade social, a filantropia e o voluntariado esto diretamente relacionados aos seus fundadores. AXA Claude Bbar BD Maxwell Becton e Fairleigh Dickinson Camargo Corra A famlia Camargo FedEx Frederick W. Smith, diretorexecutivo, presidente e presidente do Conselho de Administrao Ford Motor Company Henry Ford e a famlia Ford Marriott International J. Williard e Alice S. Marriott Microsoft Paul Allen e Bill Gates Motorola A famlia Galvin salesforce.com Marc Benioff SK Group Chey Jong-Hyun Tata Group Jamsedji Tata UPS James E. Casey

Aprendendo o jeito Tata de ser


Em uma empresa de livre iniciativa, a comunidade no apenas mais uma das partes interessadas nos negcios; ela , na verdade, o verdadeiro propsito da sua existncia. As palavras acima foram ditas por Jamsedji Tata (que fundou h 140 anos a empresa que veio a se tornar o Tata Group) e esto no cerne do que chamado internamente de Tata-ness (em portugus, Tatadade, ou o jeito Tata de ser). Trata-se de uma tica, uma esperana, um imperativo, um jeito de ser to profundamente enraizado na cultura da empresa que, embora precise ser aprendido, no pode ser ensinado. a realidade de pessoas que continuam agindo e outras que continuam imitando, um contnuo aprendizado com a experincia prpria e com as histrias dos outros. Para o Tata Group, o ponto de partida so as necessidades da sociedade. O apoio sociedade o motivo de existncia da empresa. Enquanto muitas empresas devotam grande ateno ao desenvolvimento de argumentos para justificar comercialmente a Responsabilidade Social Empresarial (RSE), para o Tata essa a prpria razo de sua existncia. Isso se reflete at mesmo na estrutura de propriedade do grupo, o maior grupo privado da ndia, com 114 empresas operando em oitenta pases. Um 66% do grupo pertence a fundaes de caridade com uma porcentagem aproximadamente equivalente de lucros revertidos para a comunidade. Isso combina muito bem com a crena da empresa de que o que vem do povo deve retornar multiplicado ao povo. Em consequncia, o voluntariado no Tata algo intrnseco, disseminado por toda a empresa, no apenas algo anexo. um engajamento de baixo para cima, dirigido pelos funcionrios. No h a necessidade de uma ordem formal vinda do alto. Ao contrrio, a meta construir um ambiente propcio ao voluntariado em todo o grupo, onde exista uma expectativa de envolvimento que desperte nas pessoas uma forte responsabilidade de identificar as necessidades, criar solues e agir. O ponto central o trabalho do Conselho de Iniciativas Comunitrias, uma organizao interna ao Tata Group que facilita a formao de uma rede participativa, a agregao de boas prticas, o aprendizado ativo a partir da experincia e a troca de ideias, desafios e solues entre empresas.

Um exemplo atual o de Marc Benioff. Quando criou a salesforce.com, ele foi o pioneiro na implantao do modelo de integrao empresa-filantropia chamado 1/1/1 em que a empresa contribui com um por cento do produto, um por cento do capital e um por cento de horas de trabalho prestadas pelos funcionrios comunidade. Na verdade, a empresa concede aos funcionrios quatro horas de trabalho remunerado por ms ou seis dias por ano para o voluntariado. Eles acreditam que o alto ndice de participao, 85%, se deve ao fato de que os funcionrios j entram na empresa conhecendo a sua filosofia e querendo fazer parte dela. Na GE, por outro lado, a cultura foi se desenvolvendo ao longo do tempo, de modo que o voluntariado se tornou uma parte vital da empresa no algo imposto de cima para baixo, mas que foi se espalhando por meio de pressupostos compartilhados sobre o comportamento esperado nos mbitos individual e empresarial, por intermdio das comunicaes internas da empresa, e das lideranas regionais, nacionais e locais. A cultura compartilhada sustenta o compromisso entre vrias filiais e as vrias maneiras pelas quais os funcionrios podem prestar trabalho voluntrio. Na UPS, h uma proximidade especial com a comunidade, pois seus motoristas entram em contato com a realidade ao circularem por todos os bairros. Desse modo, a comunidade parte do nosso bem-estar.

>>Da Cultura e Valores ao Programa


Em muitas empresas possvel ver uma ligao direta entre a cultura e os valores, assim como entre o conceito e as especificidades de seus esforos voluntrios. O fundador do SK Group, Chey Jong-Hyun, tinha uma filosofia de envolvimento com a comunidade baseada na crena de que as pessoas devem ser ajudadas a se tornarem autossuficientes. Por isso, ele se concentrou em pessoas talentosas que eram pobres, ajudando-as a ir para a escola e a estudar no exterior. Essa filosofia influenciou o objetivo declarado das vastas iniciativas atuais de voluntariado da empresa, de tornar possvel para aqueles que precisam de ajuda viverem suas vidas por conta prpria, utilizando as nossas competncias para aumentar a sua capacitao e autonomia.

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O programa de voluntariado do Marriott chamado de Esprito de Servir as Nossas Comunidades uma parte importante de sua cultura e valores centrais que foram integrados atuao da empresa no mercado. Para ajudar a cumprir a promessa do Marriott de que cada comunidade ser um lugar melhor para se viver e trabalhar porque estamos l, as suas atividades de voluntariado se concentram em cinco reas especficas: moradia e alimentao; meio ambiente; capacitao para o trabalho em hotis; sade das crianas; e a incluso e acolhimento das diversidades globais. Para reconhecer as melhores prticas de engajamento na comunidade, o Marriott seleciona uma unidade por ano pelas suas realizaes comunitrias para agraciar com o Prmio Por Servios Sociais Alice S. Marriott, assim chamado em homenagem cofundadora da empresa. A entrega do prmio acontece em baile anual ao qual comparece o filho dos fundadores e atual diretor-executivo, J.W. Marriott Jr. As aes comunitrias da Starbucks seguem o lema da seo Nosso Bairro dos princpios orientadores da empresa: Toda loja faz parte de uma comunidade, e ns assumimos com seriedade a nossa responsabilidade de sermos bons vizinhos. Queremos ser bem-vindos onde quer que atuemos. Podemos ser uma fora de aes positivas, reunindo nossos parceiros de negcios, clientes e a comunidade para contribuir diariamente. Vemos agora que a nossa responsabilidade e nosso potencial para fazer o bem so ainda maiores. O mundo espera que a Starbucks estabelea o novo padro, mais uma vez. E vamos fazer isso. A nova abordagem da empresa para o voluntariado faz parte da iniciativa Planeta Compartilhado, composta por trs eixos: Compromisso com as Origens, Compromisso com o Meio Ambiente e Compromisso com as Comunidades. Cada um desses eixos inclui metas que devem ser alcanadas at 2015. Para tal, sero prestadas um milho de horas de servio voluntrio. Quando o programa de voluntrios comeou em sua sede mundial, a CEMEX investiu na cultura empresarial e no compromisso com o desenvolvimento econmico iniciado pelas famlias fundadoras. Eles estabeleceram duas metas: mobilizar profissionais altamente qualificados para trabalharem em escolas para motivar o esprito empreendedor nos alunos e oferecer aos voluntrios uma melhor compreenso das realidades sociais do pas.

>>Gesto e Mudana de Cultura


Trs empresas que participaram deste estudo forneceram exemplos claros de como o voluntariado pode ser diretamente ligado gesto e mudana de suas culturas. O fundador Henry Ford introduziu na Ford Motor o compromisso de construir comunidades melhores junto com carros melhores. Esse legado, mantido pela liderana contnua da famlia na empresa, tornou-se um trunfo no importante plano de mudana de cultura da empresa que vem ocorrendo desde 2006. Liderado pelo diretor-executivo, Alan Mullaly, o foco dessas mudanas transformar a empresa em Uma Ford, Uma equipe, Um plano, Um objetivo. Seu plano de voluntariado remodelado apoia diretamente esse foco agrupando diferentes iniciativas j existentes em um nico programa estratgico, criando uma estrutura abrangente para a Semana Global do Voluntariado, estruturando as Ford Model Teams (equipes-modelo da Ford, expresso que, em ingls, soa como Modelo T da Ford, um dos smbolos histricos da empresa) para unificar as vrias divises da empresa com o resultado de que agora j existe uma histria a se contar sobre o voluntariado na Ford. O programa apontado pelos executivos da Ford como um exemplo da nova cultura. Com o seu anncio da Viso 2002: Juntos para um Futuro Melhor, a Hyundai Motor Group demonstrou seu compromisso de edificar uma cultura de ao global compartilhada que combina com o seu status de empresa global. A estrutura de Contribuies Sociais da Hyundai foi construda em torno de quatro Aes (Moves) compartilhadas em toda a empresa: Easy Move (mobilidade); Green Move (meio ambiente); Safe Move (segurana); e, Happy Move (voluntariado). As Aes surgiram a partir do carter da empresa, uma crena na felicidade humana proporcionada pelos veculos. Para eles, O voluntariado uma poderosa ferramenta para compartilhar a cultura. importante para a educao dos funcionrios sobre os problemas. Eles sabero que a empresa est fazendo algo. Isso faz com que se sintam orgulhosos. A KPMG uma rede de escritrios independentes que atua em mais de 140 pases. O KPMG Way (jeito KPMG de ser) que envolve tudo, desde valores e tica at palavras e imagens , somado a fuses em estruturas regionais, est aproximando os funcionrios, que se veem como parte de um todo, e conduzindo a uma liderana global e colaborao, ao mesmo tempo em que cada unidade mantm um enfoque nico em suas aes voluntrias. Simultaneamente, o enfoque geral global dado Responsabilidade Social Empresarial e ao Voluntariado esto evoluindo, cultivando a expectativa de que, onde quer que voc esteja dentro da empresa, voc estar envolvido com a comunidade; concentrando-se na aplicao das habilidades profissionais s necessidades globais; e criando uma capacidad global para sustentar a rede.

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Engajamento e Desenvolvimento dos Funcionrios


Em nenhum outro aspecto deste estudo houve tanta concordncia quanto na percepo de que o voluntariado um poderoso recurso no apoio s metas empresariais relativas ao engajamento e desenvolvimento dos funcionrios: construindo compromisso e engajamento; aprendendo sobre a realidade social; desenvolvendo a capacidade de liderana; fortalecendo as equipes; melhorando a capacitao empresarial e recrutando novos funcionrios. A Pfizer um timo exemplo de empresa que reconhece que O que fazemos serve tanto aos nossos negcios quanto s pessoas de fora que tm algum envolvimento com a empresa. medida que passam do foco inicial em seu programa Parceiros Globais da Sade para um programa de voluntariado mais amplo e inclusivo, eles mencionam cinco impactos potenciais para a empresa, sendo quatro deles claramente relacionados aos funcionrios: engajamento do funcionrio na misso da empresa; engajamento do funcionrio com os consumidores; valorizao do voluntariado baseado em habilidades para os funcionrios aprimorarem as suas competncias; desenvolvimento da capacidade de liderana; e melhoria na imagem da empresa.

>>Construindo o Compromisso e Elevando o Moral

A mxima de que no mundo de hoje a nica constante a mudana constante multiplicou-se vrias vezes ao longo dos ltimos trs anos, quando violentas mudanas econmicas abalaram tanto os empregadores quanto os trabalhadores. As empresas tm buscado novas abordagens para o engajamento dos funcionrios. Em resultado, elevar o entusiasmo, o orgulho e a lealdade para com a empresa so resultados desejados para o voluntariado, e no subprodutos casuais. Para a UBS, nunca foi to relevante envolver os funcionrios e trabalhar para assegurar que a empresa seja valorizada. A importncia do voluntariado e da contribuio que este pode dar para aumentar o entusiasmo do funcionrio, assim como da imagem da empresa diante da comunidade cada vez mais reconhecida. O modelo de implementao da UBS, em que a liderana para assuntos relacionados comunidade e o voluntariado so gerenciados por equipes regionais, mostra que a cultura, as expectativas da comunidade e dos funcionrios e as oportunidades de envolvimento diferem de regio para regio e de pas para pas. De acordo com os resultados de uma pesquisa interna realizada no Linklaters, um dos maiores escritrios de advogados do mundo, os funcionrios que fazem voluntariado tm muito mais orgulho da empresa onde trabalham. Eles reconhecem que aquilo que chamam de investimento na comunidade no o principal motivo para as pessoas quererem se juntar ao escritrio, mas que isso influencia no recrutamento e na permanncia. Recm-contratados declararam que queriam fazer parte de uma empresa engajada na comunidade. Na Starbucks, o foco dirigido para o relacionamento com os Parceiros (os funcionrios). Parte dessa estratgia deixar que eles exercitem a sua paixo pela comunidade. Nas lojas onde os funcionrios se engajaram em atividades de prestao de servios comunitrios, houve uma taxa de trocas de funcionrios 6 por cento mais baixa do que em lojas onde no ocorreu esta participao. A FedEx uma empresa que valoriza profundamente o comprometimento com a comunidade. A filosofia da FedEx de pessoas, servio e lucro se estende a um desejo de se tornar o funcionrio, o vizinho, o entregador favorito e de fazer do programa de voluntariado a marca registrada das principais competncias da empresa. A Semana FedEx Cares comeou com a inteno de aumentar a conscientizao sobre a campanha da empresa, em parceria com a United Way. Acabou transmitindo uma mensagem mais ampla da cultura da empresa de prestao de servio comunidade e compromisso com o voluntariado. As pesquisas de avaliao indicaram uma aprovao esmagadora da ao por parte dos funcionrios. As pessoas ficaram animadas e felizes por estarem trabalhando na empresa.

O voluntariado uma forma incrvel de desenvolver competncias fundamentais com o grupo, pois fazer trabalho voluntrio envolve um ambiente altamente complexo. Na empresa falamos sobre a cultura do servio comunitrio, e os voluntrios sabem fazer isso melhor do que ningum. O voluntariado oferece aos funcionrios a oportunidade de mostrar como eles podem trabalhar bem e se tornar lderes dentro da empresa. O voluntariado conecta-os a algo que estava adormecido e que era imperceptvel para a empresa. Luiz Covo, Instituto C&A

>>Aprendendo sobre a Realidade Social


Para vrias empresas, existe uma expectativa deliberada de que o voluntariado ir ajudar os funcionrios a compreenderem melhor as realidades do mundo e encoraj-los a se tornarem cidados ativos e engajados. O quadro de funcionrios da C&A formado, em sua maioria, por pessoas jovens em incio de carreira. A empresa se compromete a ajud-los a desenvolver uma compreenso da realidade social das suas comunidades e um modelo de participao cvica que eles iro levar consigo pelo resto da vida. O voluntariado um dos principais meios de se atingir ambas as metas. De fato, um de seus maiores acionistas, descendente dos fundadores da empresa, criou o tema colocando pessoas em contato com o mundo. Os esforos voluntrios da empresa, voltados para a educao de crianas e adolescentes, so conduzidos localmente dentro

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de programas especficos e interligados por meio de um Portal, uma rede social que permite aos voluntrios aprenderem com as experincias uns dos outros. As reunies dos Lderes de Grupos Voluntrios promovem reflexes sobre o seu papel como lderes nos diversos contextos de suas vidas no trabalho, como voluntrios, em suas famlias e na sociedade. Na Fujitsu, tudo comeou com o Fujitsu Way, uma articulao da viso, valores, princpios e cdigos de conduta, assim como a relao entre esses elementos e as polticas empresariais. Eles esto engajados no TI Verde, que contribui para a criao de uma sociedade prspera com baixa emisso de carbono. O voluntariado um dos meios pelos quais os funcionrios podem incorporar esses ideais. Para a empresa, as atividades voluntrias so importantes em si. Entretanto, o mais importante que os funcionrios saibam como usar a mentalidade voluntria para criar produtos verdes. Por meio do voluntariado, os funcionrios iro adquirir uma nova viso que ir afetar o seu trabalho. A UBS se uniu Swiss Charitable Association h quase vinte anos na iniciativa Changing Sides (Mudando de Lado). Nessa iniciativa, concebida como parte do programa de treinamento avanado em tcnicas de gesto para gerentes de nvel mdio da UBS, os participantes passam uma semana prestando assistncia social em escolas, prises, departamentos de assistncia social, hospitais psiquitricos, centros de tratamento de Alzheimer, asilos, etc. A inteno do programa tirar as pessoas das suas zonas de conforto. Ao final, h um questionrio sobre a experincia e sobre como aplicar o aprendizado no gerenciamento, incluindo perguntas como: O que o sucesso quando se est trabalhando com pessoas que esto morrendo? Em uma abordagem semelhante, h mais de quarenta anos a UPS vem usando o seu Programa de Estgio Comunitrio para inserir seus funcionrios na comunidade por meio de experincias estruturadas em prises, abrigos, centros de reabilitao, etc. O programa, que dura trinta dias, descrito como uma orientao para incutir a realidade dos problemas da comunidade. Os participantes tambm podem ajudar as organizaes, contribuindo para as organizaes comunitrias com as suas competncias profissionais especficas durante o estgio.

>>Desenvolvendo a Capacidade de Liderana


Talvez um dos melhores indicadores do valor do voluntariado para o desenvolvimento de talentos seja o reconhecimento do seu valor para a ampliao da capacidade de liderana e a sua incorporao em programas de desenvolvimento de liderana formal para funcionrios com alto potencial. O HSBC Climate Partnership (Parceria pelo Clima) um programa de cinco anos voltado para o meio ambiente desenvolvido pelo HSBC, The Climate Group, Earthwatch Institute, Smithsonian Institution e World Wildlife Fund a fim de reduzir o impacto das mudanas climticas sobre as pessoas, florestas, gua potvel e cidades, e acelerar a reduo de emisso de carbono. O programa envolve uma fora-tarefa global composta por mais de 40 mil funcionrios do HSBC para impulsionar a mudana. Dois mil e quinhentos funcionrios desse grupo seleto faro um treinamento completo no programa Campees do Clima do Earthwatch em um dos cinco maiores Centros Climticos Regionais do mundo at o final da Parceria. O treinamento dura de sete a doze dias. Os Centros foram criados para engajar os funcionrios do HSBC em pesquisa e ensino cientficos, ajudando-os a compreender as mudanas climticas, a sustentabilidade e as atitudes que eles podem tomar em suas vidas pessoais e profissionais. Uma pesquisa independente, conduzida pela Ashridge Business School, sobre os aspectos de ensino do programa do Earthwatch apontou que 70 por cento dos gerentes de linha pesquisados afirmaram que seus funcionrios haviam aprimorado suas competncias de liderana em resultado do programa Campees do Clima. A pesquisa global anual sobre o engajamento dos funcionrios, conduzida pelo prprio HSBC, indica que aqueles que participaram de algum tipo de atividade voluntria durante o ano esto nove por cento mais engajados do que aqueles que no participaram. O Programa Experincia em Incio de Carreira do BD para funcionrios com alto potencial que so selecionados para um treinamento acelerado para rpida ascenso profissional. Como parte desse programa de dois anos de imerso, h um desafio de quarenta horas de prestao de servio comunidade, no qual as equipes devem desenvolver um projeto de servio comunitrio, trabalhando em parceria com uma ONG. Elas podem solicitar empresa uma contribuio de mais de dez mil dlares para o projeto. A Timberland acredita firmemente que lanar projetos comunitrios, treinar e formar funcionrios como lderes do voluntariado, construir novas relaes na comunidade e convidar os parceiros da empresa a participar dos eventos de ao voluntria, tudo isso contribui para a marca e para os negcios. Todos os projetos sociais so dirigidos por funcionrios que aprendem novas habilidades e adquirem uma experincia valiosa em gerenciamento de projetos e liderana para impulsionar o seu desenvolvimento profissional.

>>Aprimorando as Competncias
Alm do valor geral da ampliao de conhecimentos e aprimoramento de habilidades dos funcionrios, o voluntariado visto por algumas empresas como um meio de aprimorar as competncias que tm valor direto para os seus negcios. A SOMPO descobriu que as mesmas habilidades requeridas para a formao de parcerias so necessrias para a soluo de problemas sociais e para desenvolver novos produtos de seguros. Por sua contribuio para a ampliao de conhecimentos e aprimoramento de competncias, o voluntariado visto como algo muito importante para as atividades centrais da empresa. O SK Group executa um esforo consciente para desenvolver as competncias dos funcionrios que orientam empreendedores

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sociais, ajudando, em especial, os voluntrios a se acostumarem a trabalhar em vrios ramos de atividades comerciais. O programa de Formao de Carreira (Employee Career Architecture, ECA) da KPMG um conjunto abrangente de recursos e ferramentas online que ajudam os funcionrios a avaliarem o seu papel atual e opes potenciais de carreira, assim como a identificar habilidades e competncias necessrias para alcanar seus objetivos. Como uma parte importante, o programa inclui o voluntariado como uma das maneiras pela qual um indivduo pode adquirir essas habilidades, e fornece exemplos dos tipos de trabalhos voluntrios que podem ajudar na capacitao para a carreira. Por ser a maior empresa na Coreia, a Samsung precisa de funcionrios que consigam se comunicar de maneira eficaz com as comunidades. O voluntariado junto a ONGs complementa os programas de treinamento internos para o aprimoramento das competncias profissionais, especialmente habilidades de negociao e comunicao para se relacionar com o pblico externo. Na IBM, os funcionrios podem usar o voluntariado como parte do programa de certificao ou recertificao da empresa em reas de competncias, mas ele no faz parte do plano de desempenho individual. O voluntariado visto como um aprimoramento das competncias e, apesar de no fazer parte da avaliao anual, uma parte muito importante do desenvolvimento do funcionrio.

>>Fortalecendo as Equipes
Um grande diferencial entre as empresas em que medida elas utilizam deliberadamente o voluntariado para a formao de equipes mais fortes. Para muitas, a formao de equipes um benefcio secundrio, um resultado involuntrio, mas bem-vindo, que o voluntariado pode proporcionar. Para algumas, no entanto, o fortalecimento das equipes est no centro dos resultados esperados de sua ao voluntria. Um dos resultados inesperados da iniciativa Dia Global, da Lilly, foi a sua contribuio para a formao de equipe. Agora, apesar de a participao no ser obrigatria, o evento se tornou um dia da formao de equipe empresarial, aumentando a expectativa de adeso. O programa Formador de Equipes da SAP extremamente importante para a empresa, tanto para a formao de equipes quanto como uma oportunidade para avaliar, de uma maneira diferente, fora do escritrio, os voluntrios embaixadores, que muitas vezes so recrutados entre os dez por cento dos funcionrios com melhor avaliao em desempenho e potencial. Cada projeto iniciado por um executivo responsvel, trabalhando lado a lado com a equipe de Responsabilidade Social Empresarial, que aconselha a respeito de detalhes operacionais e ajuda a encontrar um parceiro na comunidade. Eles tambm ajudam os responsveis a se prepararem para fazer reunies de reviso e avaliao com os participantes aps a concluso da misso. Na State Street, atrelar o voluntariado formao de equipe uma estratgia oficial para a formao de gerentes de nvel mdio e engajamento no voluntariado. Os projetos voluntrios so apresentados aos gerentes de nvel mdio como eventos de fortalecimento de equipe, de forma que haja uma clara percepo dos benefcios da participao para os seus departamentos e, em consequncia, para eles. Alm disso, todos na empresa precisam ter uma meta de Incluso Global entre as suas metas de desempenho anuais. Apoiar um evento voluntrio de sua equipe, por exemplo, pode ser a meta para gerentes de nvel mdio. O Marriott incorpora o voluntariado e os projetos de servio voluntrio de funcionrios s suas principais reunies internas e conferncias, a fim de incentivar o trabalho em equipe, apoiar parcerias com a comunidade e apontar atividades que possam ser reproduzidas nos hotis. Essas atividades voluntrias acrescentam uma nova dimenso s reunies e fortalecem tanto as equipes formadas por funcionrios de uma s rea como aquelas que renem funcionrios de reas diferentes. Isso mostra claramente o comprometimento da empresa com o voluntariado dos funcionrios. O National Australia Bank (NAB) gerencia as expectativas das suas agncias sobre o que elas podem adquirir com o voluntariado. Por exemplo: as agncias podem estar tentando substituir projetos voluntrios por outras atividades de treinamento de equipe. A equipe de Voluntariado Empresarial orienta-as a, em vez disso, adotar um plano de meio dia de servio voluntrio e meio dia de outro tipo de trabalho para formao de equipe.

>>Trazendo Gente Nova para a Empresa


A State Street e a Rolls-Royce oferecem dois exemplos de como as empresas podem tornar o voluntariado parte do seu processo de contratao. A State Street parceira da Year Up, uma organizao sem fins lucrativos que coloca orientadores empresariais em contato com jovens de baixa renda, preparando-os para fazer parte da fora de trabalho da empresa. Os alunos que participam do programa Year Up recebem seis meses de treinamento interno em informtica e habilidades humanas, um estgio na empresa e um orientador empresarial. Os alunos so observados e podem acabar sendo contratados; o que torna o programa uma estratgia vlida tanto para a empresa quanto para a comunidade. A Rolls-Royce reconhece o valor dos funcionrios que participam de atividades comunitrias. O trabalho com comunidades locais possibilita aos funcionrios desenvolverem suas habilidades, alm de lhes fornecer a oportunidade de dar uma contribuio valiosa ao lugar onde moram e trabalham. Todos os estagirios da Rolls-Royce participam de um projeto de um dia de durao em seu segundo dia na empresa, e trabalham dentro de uma equipe, definem estratgias, planejam e executam projetos de ao voluntria como parte do seu desenvolvimento ao longo do primeiro ano.

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Operaes Comerciais
Um certo nmero de empresas descreveu maneiras especficos em que acreditam que seus esforos voluntrios esto diretamente ligados s metas comerciais, alm daquelas relacionadas ao comprometimento dos funcionrios.

>>Fortalecendo os Negcios
A Dow aborda diretamente uma questo que motivo de preocupao para muitas empresas: Como um programa de voluntariado pode sobreviver durante os momentos de baixa que ocorrem nas tradicionais altas e baixas do ciclo econmico?. Uma das metas do Corpo de Sustentabilidade da Dow , ento, dar uma contribuio visvel para a empresa, construindo uma proposta de valor que torne o programa sustentvel. Assim, um projeto potencial pode levar criao de empregos e limpeza do meio ambiente em uma rea afetada por um desastre natural ao mesmo tempo em que cria uma nova cadeia de fornecimento para uma das unidades de negcios da Dow. Do mesmo modo, atenta-se para como apoiar adequadamente as metas comerciais regionais ajudando a construir uma reputao para a marca em locais onde se planeja atuar.

>>Fortalecendo a Marca
Na IBM, o programa On Demand Community tem como objetivo valorizar e realar a fora da marca. Para eles, os voluntrios so a personificao da marca competentes e focados em solues. As estratgias comerciais e comunitrias da IBM esto centradas no fornecimento de solues inteligentes. Eles querem ter certeza de que seu pessoal tem a capacidade e a oportunidade para fazer isso. A integrao do voluntariado com a marca da IBM est refletida no seu Relatrio de Responsabilidade Empresarial de 2009, que destaca exemplos de funcionrios da IBM cujo trabalho est ajudando a tornar o nosso mundo um lugar mais saudvel, sustentvel, justo e inteligente. Seja por intermdio do voluntariado, da pesquisa cientfica, ou do trabalho junto aos clientes para ajudar a transformar os sistemas que atuam em nosso planeta, eles do exemplo do que significa ser um cidado global. O voluntariado da IBM caminha ao lado, e no em separado, das contribuies de todos os seus funcionrios para a misso da empresa.

A Parceria com o RH
O RH o principal exemplo do tipo de parceria horizontal que pode maximizar a probabilidade de que o voluntariado seja levado a srio como um recurso estratgico, principalmente para alcanar o engajamento dos funcionrios e as metas de desenvolvimento. O ideal seria que todas as empresas fossem como o Tata Group, onde os responsveis pelo RH encaram o voluntariado como um meio calmo, eficaz e eficiente de desenvolver talentos. Mas nem sempre esse o caso. Para cada empresa que mencionou um relacionamento positivo com o RH, houve uma ou mais empresas que se queixaram de que o RH simplesmente no entende, que as polticas e prticas do RH atravancam o processo ou tornam muito complexo realizar algo como um dia de ao comunitria, ou que o voluntariado no visto como um recurso para desenvolvimento profissional e pessoal. Como so construdas as parcerias positivas? Na maioria dos casos, so resultado de um trabalho persistente, da elaborao cuidadosa de argumentos convincentes, de encontrar algo em comum para o trabalho conjunto e manter o RH envolvido. Uma das chaves do sucesso do novo Programa de Servio Comunitrio da Starbucks fazer amigos em toda a empresa. Eles tiveram o cuidado de desenvolver um suporte interfuncional, buscando sugestes em vrias reas e, depois, dando-lhes feedback sobre como as suas ideias foram incorporadas ao projeto final do programa. Essa atitude exigiu uma disposio de se colocar em situao vulnervel a crticas e de mudar medida que as ideias foram sendo compartilhadas e refinadas. Quando estava preparando o terreno para o seu novo programa de voluntariado, a Fundao Monsanto trabalhou conjuntamente para desenvolver as parcerias internas necessrias, particularmente com a equipe de liderana do RH. Foram realizadas reunies para rever as polticas e informaes a serem distribudas para que os funcionrios pudessem estabelecer uma base forte, que tem sido sustentada por meio de atualizaes peridicas e resoluo conjunta de problemas. Aqui esto outros exemplos: Kraft o chefe de RH o executivo lder do programa Faa uma Semana Deliciosa e Diferente. State Street os departamentos de Cidadania Empresarial e o RH esto agora sob a responsabilidade do mesmo executivo e trabalham juntos para identificar oportunidades de desenvolvimento para os funcionrios em todos os nveis. Pfizer o Diretor de Recursos Humanos e Talentos um defensor do valor do voluntariado baseado em habilidades como uma oportunidade de desenvolvimento de talentos. Disney eles esto procurando novos meios de colaborar com o RH na tarefa de integrar as oportunidades de voluntariado em todas as reas da Disney para ajudar a desenvolver as competncias dos funcionrios.

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A campanha Nike Better World (NBW) baseia-se na criao de produtos inovadores que maximizem o desempenho e minimizem o impacto negativo sobre o planeta. A NBW tambm acredita que todos devem ter acesso aos esportes. A campanha delega poder s filiais e s marcas para determinar o modo como elas se relacionam com a comunidade. A equipe de basquete tem como foco a incluso, e oferece aos jovens de cidades do interior a oportunidade de jogar basquete; a equipe de corredores voltada ao meio ambiente, refletindo o desejo de lugares seguros e saudveis para correr; o pessoal do futebol fez parceria com o RED no apoio a programas de ajuda a portadores de HIV/ AIDS. A marca Cole Haan estabeleceu parceria com o Common Cents Penny Harvest, um centro de atendimento juventude e arrecadao de fundos, dando destaque sua famosa marca de sapatos tipo pala (chamados penny loafers em ingls por terem uma tira de couro na gspea com um entalhe onde se pode introduzir uma moeda de um penny) . A ideia da Monsanto produzir mais, conservar mais e melhorar vidas, e o voluntariado um meio para dar vida a esse terceiro elemento. Melhorar vidas significa fazer a diferena, ter uma atuao positiva nas comunidades onde seus funcionrios residem e trabalham, transformando a empresa em uma boa vizinha e cidad empresarial.

>>Construindo Relacionamentos Externos


Apesar de se encontrar nos estgios iniciais de desenvolvimento, o voluntariado colaborativo encarado por algumas empresas como um recurso que fortalece o relacionamento com todos aqueles de fora que tm algum tipo de envolvimento com a empresa a rede de fornecedores, os consumidores e os parceiros empresariais estratgicos. Aquelas que comeam a utiliz-lo dessa maneira enfatizam que, devido ao foco nesses elementos externos que so extremamente valiosos para a empresa, o voluntariado requer uma gesto cuidadosa, investimento adequado e ateno aos interessados para garantir que seja benfico para todos. No Linklaters o voluntariado comea a ser reconhecido como uma opo de atividade conjunta com os clientes, incluindo a oferta aos clientes de oportunidades de realizao de trabalhos pro bono junto com o Linklaters. Eles tambm abrem oportunidades de voluntariado para os seus 2.500 ex-funcionrios, mantendo contato com eles e, potencialmente, com aqueles com quem esto trabalhando atualmente. O programa SUNNY, do SK Group, oferece aos universitrios dois tipos de oportunidades de voluntariado. Os voluntrios gerais ensinam e orientam crianas carentes e explicam aos idosos como usar telefones celulares. Os voluntrios especialistas usam seus talentos artsticos em espetculos e participam como membros juniores das equipes do SK Pro Bono, dando aconselhamento a empreendedores sociais. O programa no foi criado como uma ferramenta de marketing, mas como um modo de expandir a misso da empresa e promover o voluntariado na sociedade. Atualmente cerca de 4.200 estudantes participam todos os anos do programa, totalizando mais de cem mil entre 2003 e 2010. Embora a empresa planeje e gerencie os principais programas, os estudantes tambm organizam seus prprios programas. Eles sugerem projetos para o escritrio do SUNNY, apontando as necessidades das regies e propondo programas endereados a elas. Eles competem por fundos para os projetos, demonstrando o valor das suas propostas. Desde 2010, 250 estudantes chineses vm participando de atividades semelhantes no SUNNY por meio da SK da China. O T-together, um segundo programa de voluntariado da SK, voltado para os consumidores, trata do abrangente tema da ajuda s crianas multiculturais. Qualquer um pode participar, inscrevendo-se online em atividades que incluem projetos de prestao de servio, arrecadao de fundos e doao de sangue. O SK desenvolveu aplicativos para smart phone para que seus clientes possam fazer contribuies com mais facilidade. No encontro anual Dreamforce dos usurios da salesforce.com, o voluntariado sempre est em pauta. Em um dos anos, os participantes ajudaram a construir um centro de ecologia em um bairro carente; em outro, eles embalaram 50 mil refeies para uma agncia internacional de combate fome e ainda construram um parquinho de diverses em um bairro. O Marriott reconhece que as pessoas querem fazer negcios com aqueles que compartilham os mesmos valores. Ao longo de 25 anos, os seus Conselhos Empresariais, compostos por gerentes gerais de todas as unidades do Marriott em mais de 70 dos seus principais mercados em todo o mundo, tm alavancado os recursos compartilhados para aumentar o impacto da sua atuao junto comunidade. Em muitos casos, os Conselhos Empresariais do Marriott incluem clientes, funcionrios pblicos e outros envolvidos em suas atividades comunitrias, o que ajuda a fortalecer os relacionamentos comerciais. A SAP organiza experincias de trabalho voluntrio de alto impacto com membros do seu ecossistema tais como consumidores e parceiros em um processo permanente. Como parte do seu programa de ateno para com os fornecedores, a Hyundai organizou mais de cinquenta equipes de voluntrios compostas por funcionrios de fornecedores, cada uma composta por entre 3 e 5 fornecedores. Eles participam mensalmente em projetos nas organizaes para o bem-estar social das suas comunidades.

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Apoio dos Altos Escales


Tornou-se evidente que o apoio dos executivos dos altos escales um elemento-chave para o sucesso do voluntariado empresarial. A verdade disso pode estar na definio de sucesso. Certamente entre as empresas participantes deste estudo, havia exemplos de algumas em que o apoio do alto foi, na melhor das hipteses, plido ou, na pior das hipteses, de mnimo a inexistente. Mesmo assim, muitas delas pareciam ter conseguido obter sucesso, pelo menos naquele momento, na natureza e no alcance dos seus esforos, no nvel de envolvimento e na capacidade de criar algum reconhecimento de valor estratgico. Seria mais correto dizer que o apoio vindo do alto um elemento-chave para o sucesso da sustentabilidade dos programas isto , a probabilidade de que eles sero institucionalizados na empresa. Alm disso, se o trabalho dos altos executivos criar um ambiente que valorize o voluntariado, o seu envolvimento pessoal , evidentemente, uma prtica inspiradora para o cumprimento dessa meta. A seguir, alguns exemplos: Em 2004, a Samsung lanou o programa de gesto do compartilhamento, que enfatizava uma estratgia de voluntariado tanto na Coreia como em nvel mundial. Dessa iniciativa nasceu o Happy Together, o programa de voluntariado global da marca. Aps vrias reunies semanais, os diretores-executivos de todas as empresa do grupo chegaram a um acordo sobre a filosofia e as diretrizes e, agora, a participao entre eles se tornou at um tanto competitiva. Os diretores-executivos so responsveis pelo envolvimento pessoal dos voluntrios e pela promoo do voluntariado, muitas vezes por meio de interao com os Centros de Voluntariado internos que coordenam os trabalhos. O poder da diretriz levou a uma adeso de noventa por cento dos funcionrios na Coreia. Irene Resenfled, a diretora-executiva da Kraft Foods, estava entre os primeiros que se inscreveram para a primeira semana global de voluntariado da empresa, Faa uma Semana Deliciosa e Diferente. Famosa pela paixo pelo voluntariado, ela almeja conseguir 100% de adeso da sua equipe de executivos ao programa. A expanso das iniciativas de voluntariado do Standard Chartered Bank (SCB) um projeto apaixonante para o diretor e para os executivos, uma vez que eles o encaram como uma forma de ampliar o investimento na comunidade e como um benefcio para os funcionrios. Steve Bertamini, o diretor-executivo do Global Consumer Banking e membro do Comit de Gesto, foi encarregado, como executivo patrocinador, de ampliar o alcance e os nmeros do programa. Ele, por sua vez, fixou metas para seus subordinados diretos e criou um programa de fornecimento de dados para as reunies mensais de avaliao. O reconhecimento dado a pases com altos nveis de participao muito importante, incluindo ligaes telefnicas do diretor-executivo e convites para participar de fruns de liderana e gesto. O compromisso da Alcoa de envolvimento com a comunidade vem do alto. O presidente e diretor-executivo, Klaus Kelinfeld, apaixonado pelos servios comunitrios; d declaraes regularmente sobre a importncia das aes voluntrias e participa delas pessoalmente. Para fomentar uma cultura de servios comunitrios, todos os altos executivos devem liderar uma ao voluntria durante o Ms Mundial de Servios Comunitrios, que acontece todos os anos. Alm disso, os Alcoanos, desde os presidentes aos gerentes de linha, dedicam-se s suas comunidades e apoiam as iniciativas comunitrias de suas equipes. Um calendrio mensal de eventos entregue s equipes administrativas para garantir que todos os funcionrios estejam cientes das oportunidades de voluntariado. O engajamento dos funcionrios uma prioridade, e os resultados so avaliados como em quaisquer outros aspectos de negcios. Scott Davis, o diretor-executivo da UPS, tem sido um campeo dos esforos voluntrios da empresa, tanto interna quanto externamente. Ele lana um chamado ao anual dirigido equipe administrativa global, encorajando a participao, e tem dado exemplo, participando pessoalmente do Ms Global do Voluntariado da empresa. Ele tambm representa a empresa externamente, tendo recentemente participado de uma grande campanha em prol do Points of Lights Institute e presidido a campanha anual da empresa para arrecadao de fundos para a Associao Nacional para o Progresso de Pessoas de Cor (National Association for the Advancement of Colored People, NAACP). O Grupo de Voluntariado do SK composto pelos diretores-executivos de cada uma das principais empresas do SK. O Grupo uma organizao oficial e centralizada, formada em 2004, com programas implementados tanto de cima para baixo quanto de baixo para cima. H uma regra clara no Grupo de que todas as empresas do SK devem exercer atividades voluntrias. O Grupo subordinado, por intermdio do Escritrio de Contribuio Empresarial, ao presidente do SK, Chey Tae Won.

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No Marriott, o comprometimento dos funcionrios com o voluntariado comea no alto. Bill Marriott, presidente e diretor-executivo, Arne Sorenson, presidente de operaes, e outros executivos participam do Dia do Esprito de Servir Nossa Comunidade, do Ms de Conscientizao Ambiental e outras aes voluntrias que acontecem ao longo do ano. Os donos da C&A mostram-se muito presentes e envolvidos nas aes voluntrias da empresa. Eles tm grande influncia na empresa e seu apoio ativo muito til na mobilizao dos funcionrios para o voluntariado. Na Disney, no existe nenhum tipo de expectativa oficial com relao ao envolvimento dos executivos, mas, mesmo assim, todos se envolvem ativamente. O Community Engagement da Disney incentiva essa participao, alinhando os executivos com organizaes e eventos estratgicas. A cada ano, um alto executivo participa das celebraes em reconhecimento ao trabalho voluntrio da Disney, o VoluntEARS, testemunhando seu apoio e agradecendo aos milhares de funcionrios e membros do elenco que realizaram trabalho voluntrio. uma poderosa mensagem para ambos os grupos quando o Conselho Executivo da GE, composto por entre 30 e 40 altos executivos da empresa, usa parte do seu encontro anual, em setembro, para fazer um reconhecimento aos voluntrios da GE que se destacaram no mundo todo. O diretor-executivo da GE, Jeff Immelt, acredita que o voluntariado faz parte de ser um bom lder na GE e que isso define uma expectativa positiva de que no apenas as pessoas que esto no topo iro participar, mas tambm aqueles que esto em ascenso. Bill McDermott trouxe para a SAP a filosofia de liderana holstica que inclui envolvimento com a comunidade. Como diretor-executivo da SAP America, ele estabeleceu metas claras para os ento nascentes esforos voluntrios da empresa, reunindo todos em torno da nova Semana de Servio Voluntrio, que agora foi estendida para um ms inteiro de aes que envolvem mais de 50% de seus funcionrios. Atualmente, como codiretor-executivo da SAP AG, a matriz, ele incentivou o desenvolvimento de um programa extensivo a toda a empresa, mobilizando, em 2010, mais de 20% dos funcionrios no mundo todo. Quando Andrew Wiltty se tornou o diretor-executivo da GlaxosSmithKline (GSK), ele estabeleceu uma estratgia abrangente de prioridade para o engajamento dos funcionrios, destacando o voluntariado como uma das principais prioridades dentro dessa estratgia. Ele lanou e desenvolveu o Orange Day (Dia Laranja), a verso da GSK do dia de ao global. O seu enfoque abrangente est tornando o voluntariado a tendncia mais forte na empresa e criando um novo DNA. O diretor-executivo da Timberland, Jeff Swartz, vem sendo, h muito tempo, um defensor ativo e eloquente da prestao de servio comunitrio e do voluntariado. Ele foi o visionrio do programa de voluntariado da empresa, o Path of Service TM.

Pense a respeito...
Identifique as principais parcerias internas de que voc precisa, avalie a sua posio, busque conselhos sobre como se fortalecer, desenvolva e execute planos de ao. Quais so os principais indicadores que demonstram que voc um recurso estratgico no apoio s metas comerciais da sua empresa? Como esses indicadores so medidos e divulgados para causarem o mximo impacto? Pea para algum de sua confiana e de fora da empresa para examinar o seu programa de voluntariado e indicar o que ele ou ela acham que esse programa significa em termos dos valores da empresa.
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Amrica Latina
Transformao em vez de ajuda. Exercer o direito de participao em vez de fazer o bem. A Amrica Latina est obtendo mudanas reais por meio da ao voluntria. A Amrica Latina o continente verde 570 milhes de pessoas vivendo em 33 pases espalhados por mais de 14% do planeta, unidas por uma herana ibrica comum, a maioria falando espanhol ou portugus uma regio de contnuas mudanas intelectuais, sociais, econmicas e polticas. Essa cultura de mudanas vem desempenhando um papel significativo na formao do voluntariado empresarial desde que este foi introduzido pela primeira vez na regio h cerca de 15 anos por empresas multinacionais. A populao beneficiada pelo voluntariado no mais vista como pessoas dependentes que precisam ser protegidas, o que era uma caracterstica da concepo de dever de caridade. Agora se trata da defesa dos direitos dessa populao e de outros, da participao cidad ativa e recproca entre iguais. Surge a ideia de voluntariado de transformao, com as empresas convergindo, de modo geral, em direo a uma nova atitude, uma nova conscincia, tentando realizar suas atividades sob os princpios de um ideal de engajamento. Essas mudanas correspondem realidade das mudanas por toda a regio. No sculo passado, a instabilidade poltica era constante, com o colapso do modelo social e o aumento dos regimes militares e das ditaduras. As organizaes que defendiam os direitos humanos, os movimentos de base e outros agentes sociais desempenharam um papel importante no retorno da democracia e na criao de uma cultura de participao cidad. Embora a pobreza tenha diminudo, a maioria dos novos no pobres esto apenas ligeiramente acima da linha divisria, o que torna a estrutura social ainda vulnervel. A desigualdade social, porm, continua sendo uma das maiores do mundo. Por toda a regio, o voluntariado empresarial est crescendo, amadurecendo em termos de processo e estrutura, colocando em evidncia excelentes modelos que surgem como reflexos da regio. Os dois pases com o maior nmero de empresas locais com programas de voluntariado so Mxico e Brasil, seguidos pela Argentina e Chile. Entre as empresas globais operando na regio, a Telefonica criou programas de voluntariado nos 13 pases da Amrica Latina em que atua, com o programa Pronio, programa que envolve voluntrios no apenas da regio, mas tambm da Europa, por meio do Vacaciones Solidarias (Frias Solidrias). A P&G opera um de seus programas em sete pases da Amrica Central. Est surigndo aos poucos uma infraestrutura para apoiar o voluntariado empresarial na regio. Na dcada passada, as Federaes das Indstrias regionais criaram programas estaduais para apoiar e treinar empresas e seus empregados. No Rio Grande do Sul, mais de 100 Associaes Comerciais abrigam centros de voluntariado locais. Um Centro de Voluntrios no Brasil reuniu empresas para criar o primeiro Conselho de Voluntariado Empresarial da regio. Um segundo foi recentemente inaugurado na Colmbia. O voluntariado empresarial est sendo incorporado s agendas de organizaes nacionais no lucrativas que visam a RSE no Chile, Argentina, Venezuela, Peru, Uruguai, assim como as redes profissionais regionais e Mesas de Trabajo (Mesas de Trabalho).

>> Foco
As empresas em toda a regio lidam com srios problemas humanos e sociais. Quase 70% dos programas de voluntariado estudados concentram-se na educao, com crianas e jovens como pblico principal, como no Prologis do Mxico. O programa Crianas ao Canal, da Autoridade do Canal do Panam, oferece um dia inteiro de atividades educacionais para crianas de todo o pas. A Telefnica em 13 pases e a Camargo Correa no Brasil defendem os direitos das crianas e visam a erradicar o trabalho infantil.

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Os voluntrios brasileiros do Instituto Unibanco tm como meta que os alunos no abandonem a escola. A Gamesa Quaker, no Mxico, luta contra a m nutrio infantil. A Fundacin El Cinco, na Colmbia, lida com a pobreza rural e a falta de oportunidades econmicas ao reunir voluntrios de diversas empresas para trabalharem juntos a fim de ajudar pequenos fazendeiros a se transformarem em empreendedores rurais. Embora programas de voluntariado baseado em habilidades no estejam ainda muito desenvolvidos, a Fundao Pr-Bono (que significa para o bem pblico), no Chile, com 10 anos de existncia, um bom exemplo na rea. Ela rene advogados de mais de 30 empresas ou agncias para aprimorar o acesso justia por meio de aconselhamento empresarial, assistncia legal e representao legal para pessoas com recursos limitados, setores ou grupos de alto risco. >> Estrutura Os programas so geralmente instalados em fundaes ou institutos empresariais: por exemplo, a Fundao Ita e o Instituto Unibanco, a Fundao Vale no Brasil; a Fundao YPF e a Fundao Los Grobo na Argentina; o Fundacin Empresas Polar na Venezuela. Por estarem bem espalhados geograficamente, a vasta maioria se organiza em comits voluntrios, alinhando objetivos, mas descentralizando as aes, e dando autonomia aos membros para planejar e tomar decises. Por exemplo, os empregados da Sofftek elaboram projetos bastante especficos baseados nas necessidades da comunidade. No programa Good Neighbor (Bom Vizinho) da Wal-mart, os empregados votam nas questes que desejam que sejam tratadas nos projetos voluntrios. Os gansos, como so conhecidos os voluntrios da Sigma, trabalham em equipes para aumentar a qualidade de vida de famlias e comunidades. Mais de metade das empresas pesquisadas, inclusive a CEMEX no Mxico e a Souza Cruz no Brasil, realizam concursos de projetos em que os empregados apresentam suas ideias para obter apoio nas atividades voluntrias. Os funcionrios da YPF na Argentina aprovaram uma biblioteca de udio, microempresas em cooperativa e outros projetos criativos para gerarem renda e ambientes sustentveis. Em quatro pases, a Telefonica se associou a universidades para treinar os empregados em desenvolvimento de projetos e como fazer apresentaes. Embora na maioria das empresas os programas de voluntariado no estejam ligados ao departamento de RH, na Gruma, no Mxico, ele parte do plano de carreira de recursos humanos.

>> Colaborao Interna e Externa


A Los Grobo da Argentina, uma empresa do quarto setor, criou uma rede descentralizada de filiais regionais associadas para comprar gros, vender informaes e servios, e desenvolver novos negcios. Eles promoveram trabalho voluntrio qualificado para criar redes de indivduos e organizaes comprometidos com as novas dinmicas do mundo rural. Hoje em dia, 15% dos empregados da empresa so voluntrios ativos sob os princpios da RSE. A Fundao empresarial supervisiona o planejamento do projeto, com objetivos bem definidos e resultados desejados, e utilizando um sistema de avaliao profissional. Esse um exemplo excelente de colaborao de competncias entre dois departamentos internos importantes.

>> Desafios
Internamente, difcil convencer os departamentos de recursos humanos que existem e podem ser comprovados- vrios benefcios no voluntariado, tanto para os empregados como para as estratgias da empresa, especialmente no nvel de engajamento e o desenvolvimento dos recursos humanos.

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Amrica Latina
29 empresas foram entrevistadas na regio: Autoridad del Canal de Panam, Banco Patagonia (Argentina), Banesco (Venezuela), Bradesco (Brasil), British American Tobacco (Mxico), CCNHeineken (Mxico), CEMEX (Mxico), Credomatic (El Salvador), FIEMG (Brasil), Gamesa Quaker (Mxico), Gruma (Mxico), Grupo Bimbo (Mxico), HSBC (Brasil), Os voluntrios enfrentam tipos diferentes de desaIta - Unibanco (Brasil), KPMG (Brasil), Los Grobo (Argentina), Manpower (Argentina), Navistar fios, dependendo do pas. H patamares diferentes de maturi(Mxico), P&G (Chile), Polar (Venezuela), dade na cultura do voluntariado e os cenrios so bem diferentes nos Prologis (Mxico), Sigma alimentos (Mxico), Sofftek (Mxico), Souza Cruz grandes centros urbanos e nas pequenas cidades rurais. A insegurana, o crime (Brasil), Telefonica (Brasil), Telefnica e a violncia tambm podem ameaar as atividades dos voluntrios, assim como (Colmbia), Telefnica (Mxico), Walmart (Mxico), sentimentos pessoais de apatia, fadiga de compaixo e um desejo de resultados imediatos. YPF (Argentina).

Os voluntrios empresariais tambm precisam lidar com prticas de negcios incompatveis com um voluntariado eficiente: apoiar causas que no faam sentido para os empregados; repetir atividades enfadonhas; e enfrentar conflitos de interesse que podem alterar o curso dos programas. A sustentabilidade dos projetos tambm pode ser prejudicada se as comunidades se tornarem dependentes dos voluntrios.

>> Tendncias
Colaborao. H exemplos emergindo das empresas que cooperam entre si em atividades voluntrias conjuntas por exemplo, a ONG Glasswing, de El Salvador, conecta empregados de vrias empresas com as necessidades da comunidade; a Fundacin Dividendo, na Colmbia, atua com empregados de vrias empresas para tratar da educao infantil; e a Accin RSE, no Chile, envolve 10 empresas atuando em bairros desfavorecidos por meio do programa ENGAGE. Educao sobre participao cvica. H uma nfase crescente em escolas e universidades sobre o ensino de valores de solidariedade, participao cvica e voluntariado. Por exemplo, a Universidad Nacional de San Martn, em Buenos Aires, oferece um curso nico na Amrica Latina sobre solidariedade e voluntariado sob uma perspectiva cultural. O movimento brasileiro Faa Parte promove nas escolas o ensino a crianas e jovens do valor da solidariedade. A meta de longo prazo construir uma expectativa entre os jovens de que o voluntariado deveria ser uma parte natural da vida, inclusive nos locais de trabalho. Aprendizado mtuo. No Brasil, os lderes do voluntariado empresarial esto dando novos passos ao se reunirem para reflexes sobre algumas questes que vo alm do gerenciamento. Esto discutindo em detalhe modelos diferentes de criar redes, netweaving, financiamento coletivo (crowfunding), jogos sociais para o desenvolvimento da comunidade, assim como as razes mais pessoais para motivao, satisfao pessoal, impactos positivos e negativos do voluntariado. A meta entender melhor o lugar interno do voluntariado e ser mais capazes de oferecer oportunidades criativas que atendam s expectativas cada vez mais sofisticadas dos empregados.

>> Futuro
Com base nas entrevistas com 29 empresas em oito pases, a concluso clara. O futuro do voluntariado empresarial na Amrica Latina positivo. H otimismo quanto aos empregados perderem o ceticismo e s empresas criarem um entendimento maior dos benefcios estratgicos do voluntariado para atingir seus objetivos de negcios, desenvolvendo seus recursos humanos e sendo teis para suas comunidades.

Este relatrio foi preparado por Mnica Galiano, da equipe de pesquisa do Global Corporate Volunteering Research Project e presidente da Iniciativa Brasil. Sua detalhada pesquisa regional foi o modelo para futuras pesquisas regionais em potencial sobre voluntariado empresarial. Ela entrevistou 29 empresas na regio. Somos gratos a Rodrigo Morales, que contatou e entrevistou empresas no Mxico para ns.

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Parcerias com ONGs

Parcerias globais e locais com ONGs so um elemento essencial do voluntariado empresarial.

valor das ONGs como parceiras tem aumentado constantemente medida que as empresas tm buscado mais foco e maior impacto em suas iniciativas voluntrias, e se tornado mais conscientes dos benefcios do voluntariado para as metas de engajamento dos empregados. Ao desenvolver um marco de prioridades para o envolvimento com a comunidade, as empresas muitas vezes optam por parcerias especiais com uma ou mais ONGs a fim de criar projetos que incorporem essas prioridades no mbito global e que tambm estejam disponveis atravs de seu sistema em nveis nacionais e comunitrios.

As grandes ideias

O valor das ONGs como parceiras tem crescido constantemente, abrindo novas possibilidades para que as empresas aumentem o impacto interna e externamente, e para que as ONGs ganhem acesso a novos recursos a fim de cumprir suas misses. O compromisso mtuo de uma comunicao aberta, planejamento conjunto e diagnstico, aprendizado e feedback mtuos fortalecem as parcerias empresa-ONG. As ONGs devem compreender o que as empresas esto buscando nas parcerias e sentir-se vontade atendendo a esses objetivos, especialmente em termos de apoio ao desenvolvimento profissional e pessoal dos empregados.

Do til ao essencial

Desde tempos passados, quando as empresas talvez tendessem a ver as ONGs como teis, mas no necessrias, tem havido um reconhecimento crescente de que as ONGs possuem qualificaes para guiar o envolvimento empresarial atravs de mtricas estabelecidas e comprovadas que podem demonstrar o impacto e a eficincia. Entende-se agora que as parcerias com ONGs oferecem oportunidades para que as empresas alavanquem o compromisso do seu pessoal, dinheiro, habilidades e fora de representao para exercer um impacto maior em questes que para elas tem importncia. Seja em nvel global, nacional ou local, as empresas esperam que as ONGs com quem tm parceria apresentem certas caractersticas que maximizem o benefcio potencial para a empresa. Essas caractersticas incluem: relevncia comprovada de acordo com as prioridades da empresa; presena nos lugares onde a empresa est ou quer estar; infraestruturas organizacionais slidas que ofeream potencial para reproduo e expanso dos projetos; competncia em questes de importncia para a empresa;

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A parceria AXA-CARE para educao para riscos


A AXA oferece um exemplo excelente de como uma parceria multifacetada capaz de dar suporte a diversas metas empresariais. Comeou com um benchmarking estratgico em nvel corporativo de sua abordagem de RSE e a deciso subseqente de se concentrar em um tema comum que unisse a empresa e que se identificasse visivelmente com ela. Baseados na experincia e no alcance global da empresa, a AXA escolheu o programa Risk Research and Education (Pesquisa e Educao para Riscos). Agora, se espera que todas as entidades dentro da famlia AXA desenvolvam um plano de RSE que inclua educao para riscos. Esse foco apoiado em parte pela pesquisa feita pelo AXA Research Fund (Fundo de Pesquisas da AXA) para a compreenso e preveno de riscos relacionados ao meio ambiente, a vidas humanas e comunidade. Mais precisamente, a empresa quer ajudar a preparar as comunidades vulnerveis, especialmente em pases em desenvolvimento, para enfrentarem o risco emergente, conscientizando a populao sobre preveno de desastres e preparao para o caso de sua ocorrncia. Para fazer isso, a AXA estabeleceu uma parceria com a CARE, a ONG humanitria internacional, a fim de ajudar a levar o programa s reas de interesse. As entidades da AXA em todo o mundo contribuiro para essa iniciativa global em favor da educao para riscos formando parcerias com ONGs ou entidades de caridade locais para auxiliar as comunidades a reduzirem estes riscos. Os prximos passos incluem a criao de oportunidades que envolvam os empregados de alto nvel, ajudando a empresa a incorporar a experincia voluntria nos pases emergentes s trajetrias profissionais de altos gerentes e a desenvolver um plano de voluntariado pro-bono. O programa voluntrio Coraes em Ao (Hearts in Action) ser fundamental para esse projeto, oferecendo a empregados oportunidades de colocar suas habilidades em ao no apenas nas regies visadas, mas em qualquer lugar onde a AXA atue.

habilidade de administrar projetos em nome da empresa como um aliado terceirizado; oportunidades de engajamento de empregados voluntrios no trabalho da organizao; disposio e capacidade de oferecer oportunidades para que os empregados desenvolvam novos conhecimentos e habilidades. medida que as parcerias com ONGs se tornaram mais importantes, as empresas passaram a encarar com mais seriedade a construo e manuteno dessas relaes, seja na natureza do trabalho conjunto ou na disposio de investir na construo e manuteno das capacidades de seus parceiros. Na Ford, o primeiro passo foi alterar a dinmica da relao Elas [ONGs] no trabalham para a Ford, a Ford trabalha para elas. Agora, mais de 100 ONGs parceiras tm seus prprios cdigos individuais de fornecedor, o que lhes permite o acesso ao sistema interno de gesto de voluntrios da Ford, para que possam inserir seus projetos voluntrios diretamente no calendrio principal disponvel a todos os empregados da Ford. Implementado pela primeira vez no sudeste de Michigan, onde ficam a sede da Ford e uma grande porcentagem de seus empregados, o sistema online dever ser expandido gradualmente para todo o mundo. A meta da Ford estabelecer relaes de longo prazo com as ONGs parceiras. O National Australia Bank (NAB) identifica um desafio algo semelhante, educar as unidades empresariais quanto ao fato de que estamos aqui para servir comunidade, no para que as organizaes comunitrias atendam s nossas necessidades. O NAB estabeleceu relaes muito importantes com 10 Parceiros Comunitrios Locais, que fornecem 25% de todas as oportunidades voluntrias oferecidas a seus funcionrios. Eles representam um amplo espectro de misses e atividades educao, trabalho com crianas e jovens, desenvolvimento da fora de trabalho, servios sociais e o meio ambiente. Tanto para esses 10 quanto para as mais de 350 outras ONGs que oferecem 75% das oportunidades voluntrias da empresa, o NAB oferece oficinas de capacitao e apoio sistemtico sobre como se tornar um voluntrio baseado em habilidades, e como dirigir outros voluntrios. A forma como a Linklaters aborda as parcerias com ONGs alinha-se diretamente com o modelo geral de negcios da empresa: um conjunto de relaes fortes e de longo prazo que servem s suas competncias e interesses. Um bom exemplo disso o trabalho em prol da Aliana Global para Vacinas e Imunizao ao desenvolver e executar um plano financeiro que subsidiou mais de 120 milhes de vacinaes. A Linklaters tambm reconhece que as empresas podem ficar presas s perspectivas das ONGs com quem tm parceria, perdendo oportunidades e tendncias potenciais. Dessa forma, eles tambm buscam obter capacitao nesse setor a partir de um nmero mais amplo de ONGs com responsabilidades em vrios setores. A C&A se juntou ao Instituto GESC em So Paulo para fornecer um programa de treinamento em gesto de 12 mdulos para os lderes de ONGs, que acontece na C&A trs dias por semana durante quatro meses. Os voluntrios, geralmente em cargos de liderana na empresa, trabalham como consultores junto aos participantes, usando sua experincia administrativa para ajudar as ONGs a colocar o conhecimento obtido no curso em prtica.

Do global ao local

Embora empresas globais estabeleam parceria com ONGs muito variadas, alguns nomes so recorrentes em todo este estudo. ONGs como Habitat for Humanity, Earthwatch, Junior Achievement, Cruz Vermelha, Special Olympics, Oxfam e UNICEF representam o que uma companhia chamou de organizaes de ponta, com alta credibilidade entre as empresas.

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Entretanto, para cada parceria global altamente visvel, h uma mirade, provavelmente um nmero incontvel de parcerias locais que vo desde a cidade da sede at as instalaes mais afastadas. Como foi discutido em Filosofias e Processos Diferentes, as prioridades globais precisam, em ltima anlise, ser equilibradas pela necessidade do pas e dos gerentes locais de atender s necessidades e prioridades locais. no nvel local que a maior parte do voluntariado empresarial acontece. As ONGs parceiras locais so aliados vitais, ajudando a garantir a implantao bem-sucedida e um impacto significativo. Todas as atividades voluntrias da Telefonica so realizadas com a participao de uma ONG. A empresa acredita que a origem de qualquer atividade voluntria uma necessidade social, e que as ONGs so as entidades em melhor posio para identificar essa necessidade e agir sobre ela. As parcerias com as ONGs tambm asseguram que as atividades voluntrias sejam parte de um programa social mais amplo, sustentvel ao longo do tempo. Os empregados da Telefonica tm a oportunidade de formar uma parceria com a ONG que escolherem para competir por financiamento para um projeto que trate de um problema real e que se encaixe em seus interesses e nas prioridades das ONGs. Embora as regras especficas da competio variem em cada pas, as ideias centrais continuam as mesmas. Os empregados so responsveis pelo trabalho com a ONG para desenvolver uma proposta de plano de ao, com oramento e plano de avaliao. O foco deve ser em problemas sociais e em projetos que sejam sustentveis. Quanto maior o nvel de envolvimento de empregados voluntrios, maiores as possibilidades de ganhar. A fim de maximizar a qualidade das propostas, a Telefonica treina os empregados sobre como desenvolver projetos e fazer apresentaes, contando, em quatro pases, com universidades para fornecer este treinamento.

Promovendo o voluntariado publicamente: a histria da Manulife


As empresas so um participante importante nos esforos para promover o voluntariado junto ao pblico em geral. Elas podem apresentar um exemplo visvel, alavancar seu posicionamento pblico e seus recursos de marketing, e apoiar centros voluntrios locais e nacionais em seu trabalho contnuo. o que a Manulife est fazendo ao converter sua tradio empresarial de envolvimento comunitrio e voluntariado de empregados em uma campanha pblica para encorajar e auxiliar os canadenses a se tornarem voluntrios, trabalhando em parceria com o Volunteer Canada, o centro nacional de voluntrios. Eles encomendaram uma pesquisa de base sobre o voluntariado no Canad, firmaram parcerias com empresas da mdia para a campanha promocional Canadas Champions of Change (Os Campees Canadenses da Mudana) e esto desenvolvendo com o Volunteer Canada uma central online para que voluntrios entrem em contato com oportunidades para prestar servios. Isso resultado do papel de liderana que desempenharam na Get Involved Canada (Canad, engaje-se), uma campanha de 22 empresas que resultou na doao de mais de trs milhes de horas voluntrias.

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Uma dcada atrs, o Professor James E. Austin, da Harvard Business School, descreveu trs estgios de parceria entre empresas e ONGs, do Filantrpico (a mentalidade de passar cheques a instituies de caridade), passando pelo Transacional (intercmbio mtuo e significativo de valor) at o Integrativo (ou Transformacional) (alianas estratgicas profundo entrosamento das misses) Ficou claro neste estudo que nem todas as parcerias podem ser classificadas como Transacionais, mas, certamente, esse o caso da vasta maioria das parcerias descritas pelas empresas participantes. Algumas trazem elementos do estgio Integrativo/Transformacional, em que empresa e ONG trabalham intimamente e de maneira abrangente para atingir objetivos comuns por meio do compartilhamento de pessoal, competncias, aprendizado e recursos. Essas parcerias vo muito alm do voluntariado de empregados, envolvendo todo o espectro de recursos da empresa. A abordagem do Standard Chartered Bank sobre o investimento comunitrio concentra-se em gerar altos lucros sociais e fortalecer o vigor econmico de seu mercado por meio de um portflio de parcerias globais e locais com ONGs para tratar dos desafios enfrentados pelas populaes em desvantagem. Entre esses, o combate cegueira evitvel (Seeing is Believing, ou Ver para Crer), a educao sobre o HIV e a AIDS (Living with HIV, ou Vivendo com o HIV), a autonomia das mulheres (Goal, ou Meta) e a preveno da malria (Nets for Life, ou Mosquiteiros para a Vida). O Seeing is Believing comeou quando o banco celebrou seu 150 aniversrio em 2003 e perguntou aos funcionrios como a data deveria ser celebrada. A resposta foi fazer uma contribuio significativa para a comunidade. Sendo uma empresa que serve principalmente frica e sia, o banco escolheu um problema, a deficincia visual, que tem um impacto econmico devastador nesses continentes. O resultado Seeing is Believing. uma parceria com a Agncia Internacional para a Preveno da Cegueira e 13 das maiores ONGs relacionadas sade dos olhos no mundo, a fim de disponibilizar novos recursos financeiros para apoiar as intervenes nos locais. O SCB se comprometeu a fazer uma contribuio de igual valor ao dinheiro arrecadado. At hoje, mais de 30 milhes de dlares foram para programas que beneficiam mais de 23 milhes de pessoas. Os funcionrios voluntrios do SCB lideram muitas das iniciativas de arrecadao de fundos, inclusive eventos para seus clientes e uma festa de gala em Nova York. Eles tambm podem doar a ltima hora de seu salrio no fim do ano. O banco private do SCB torna a campanha disponvel para seus clientes como um oferecimento de filantropia. H tambm uma expectativa de que as ONGs parceiras se abram aos voluntrios do SCB que prestam servios em clnicas oftalmolgicas e que realizam exames de olhos em escolas. Em Daca, Bangladesh, por exemplo, alguns voluntrios do SCB utilizaram suas habilidades para ajudar a modernizar os sistemas tecnolgicos de informao no Hospital de Olhos Islamia, enquanto outros auxiliavam mdicos e acompanhavam pacientes no trajeto entre o hospital e suas casas. Em 2008, uma pesquisa interna em oito pases indagando as opinies dos funcionrios que trabalhavam no programa demonstrou que 44% haviam se envolvido pessoalmente e que 87% o veem como intimamente ligado marca SCB.

Do Filantrpico ao Transformacional

* Austin, James. Connecting with Nonprofits. Published October 1, 2001. Available on Working Knowledge website of Harvard Business School - http://hbswk.hbs.edu/ item/2489.html.

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Os empreendedores voluntrios da American Airlines


A American Airlines (AA) forma parcerias com organizaes de alcance global como a Susan G. Komen for the Cure e a UNICEF, e seus empregados, com o encorajamento e apoio da AA, tambm desempenham papis de liderana na criao de novas ONGs na busca de seus interesses prioritrios. A Medical Wings International (Asas Mdicas Internacionais) foi fundada em 1998 por uma funcionria com 25 anos de carreira da American Airlines que havia visto, em suas viagens, a realidade de crianas que necessitavam de assistncia mdica. Com a ajuda de outros funcionrios da empresa area e o apoio da AA, a ONG organiza misses para levar mdicos, dentistas e outros profissionais da rea da sade a regies remotas da Amrica Latina, do Caribe e da sia. A Airline Ambassadors International, (Embaixadores Internacionais de Empresas Areas) fundada por uma comissria de bordo da AA, cresceu de um grupo de empregados da empresa que utilizava seus privilgios de viagem para ajudar os demais, at se transformar em uma rede mundial de funcionrios, ativos e aposentados, de empresas areas, suas famlias e outras pessoas que fazem trabalho voluntrio em diversos programas humanitrios escoltando crianas a hospitais para cuidados mdicos, participando de viagens de distribuio de alimentos, material escolar e outras doaes semelhantes, levando tecnologias de construo a reas vulnerveis a desastres naturais. A Something mAAgic foi criada por empregados da AA em 1996 como uma campanha de base para apoiar a Make A Wish Foundation como um complemento da parceria da empresa com a fundao. Ela agora tambm apoia a Give Kids the Workd Village na Flrida, uma viagem dos sonhos para muitas crianas com doenas potencialmente fatais e suas famlias, e outras organizaes que realizam os desejos de crianas. Os empregados voluntrios da AA dirigem a fundao e organizam as atividades voluntrias arrecadao de fundos para financiar os desejos, ajuda na preparao e participao na entrega desses desejos.

Pense a respeito
As ONGs no tm como satisfazer expectativas que elas no sabem que voc tem. Faa uma lista de suas expectativas para os seus parceiros e pergunte-lhes sobre as expectativas que eles tm de voc. Lembre-se de que, a menos que esta seja a misso explcita das ONGs, elas no existem para servir s empresas. Entenda os custos adicionais que uma parceria com voc trar e esteja preparado para ajud-las a enfrent-los. Junto com os seus parceiros mais importantes, analise o que significaria se a sua parceria fosse realmente de natureza transformacional.
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frica
Esta uma regio em que, tradicionalmente, viver em comunidade, ajudar um ao outro e praticar o voluntariado so partes naturais da vida, geralmente de um modo bastante local e muito orgnico. Mas esta tambm uma regio em que o voluntariado empresarial s agora est comeando a surgir. O conceito de responsabilidade social empresarial ainda no est bem desenvolvido e estabelecido nos pases africanos. Para muitas empresas, o envolvimento na comunidade definido como fazer doaes de caridade ou conceder patrocnios. A infraestrutura organizacional para promover e apoiar o voluntariado na frica limitada. Existem poucas organizaes de voluntariado com uma reconhecida liderana nacional capazes de promover o voluntariado empresarial. O voluntariado muitas vezes encarado como uma atividade privada. Assim, as ideias de promov-lo por meio de um empregador, que receba o crdito por isso, ou de ser liberado do trabalho normal para atuar como voluntrio, podem no parecer relevantes para a maioria das pessoas. A notvel exceo a frica do Sul, onde h uma vibrante comunidade empresarial; um interesse geral crescente em servios comunidade; uma legislao que protege o investimento social empresarial; e a CAF frica do Sul (CAF Southern Africa, ou CAFSA), a ONG que desempenha um papel-chave de liderana no voluntariado empresarial. A CAFSA oferece s empresas experincia no desenvolvimento de polticas e procedimentos necessrios para os seus programas de voluntariado e na identificao das ONGs parceiras adequadas. Como exemplo, a CAFSA tem ajudado a Sasol (indstria qumica e de energia) a desenvolver todo o seu programa integrar todas as iniciativas de envolvimento na comunidade por parte de seus empregados, preparar campees nas diversas plantas para liderar o esforo, criar um cdigo de prticas e de monitoramento, avaliao e relatrios sobre o trabalho. A CAFSA est tambm trabalhando com a Banking Association of South Africa (Associao de Bancos da frica do Sul) para desenvolver um modelo para o voluntariado no setor financeiro que se alinhe com a estratgia de negcios da empresa. Ela tambm a organizao anfitri do ENGAGE em Johannesburg, que envolve empresas tanto globais quanto locais em projetos colaborativos, inclusive o desenvolvimento de um jardim sustentvel no assentamento informal de Zandspruit. Alm disso, patrocina a Semana do Voluntariado (Employee Volunteer Week), uma mostra anual das realizaes dos funcionrios voluntrios em todo o pas em projetos desenvolvidos em parceria com ONGs. Existem tambm slidos exemplos de como as empresas africanas esto adotando e adaptando o voluntariado empresarial s suas realidades, no apenas na frica do Sul, mas em toda a regio. O MTN Group, baseado na frica do Sul, uma empresa multinational de telefonia mvel, encoraja o voluntariado em todo o seu sistema com o programa 21 Dias a Servio da Comunidade (21 Days of Yello Care), que se desenvolve ao longo de 21 dias em maio e junho, todos os anos. Com atividades em 14 pases da frica, ele o nico programa de voluntariado empresarial de grande alcance na regio. O trofu The Group President and CEO Yello Care Award entregue unidade com a porcentagem mais elevada de voluntrios entre os empregados e o maior impacto na comunidade. O vencedor fica com o trofu durante um ano e recebe 100 mil dlares para apoiar as iniciativas de sua comunidade. O vencedor em 2009 foi a MTN do Imen, com 93% de envolvimento dos empregados em projetos que incluam a limpeza de locais histricos em apoio ao turismo, campanhas de segurana nas estradas, assistncia prestada a rfos e atividades esportivas.

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O Standard Bank conta com mais de 700 Campees do Bem-Estar nos 17 pases africanos em que opera. Esses voluntrios atuam como educadores entre seus pares, despertando a conscincia e apoiando com assessoria tanto aos funcionrios do banco quanto comunidade mais ampla a respeito de HIV/AIDS e outras questes de sade e bem-estar. Alm de estarem disponveis dentro da empresa, eles trabalham na comunidade por meio das escolas, grupos religiosos e organizaes comunitrias. Esse trabalho feito fora dos horrios normais de trabalho dos funcionrios. O National Volunteer Network Trust (NAVNET), a principal organizao do voluntariado no Qunia, promove e apoia o voluntariado empresarial com base no Harambee, a tradio queniana de eventos de autoajuda, envolvendo os destinatrios dos servios na avaliao de suas necessidades. Por exemplo: os voluntrios da General Motors da frica Oriental estabeleceram parcerias com a Autism Society (Associao de Autismo) do Qunia para criar uma unidade de atendimento ao autismo em uma escola pblica fundamental local, ajudando na construo, plantao de rvores, pintura e arrecadao de fundos. A Safaricom, uma das principais empresas de telefonia mvel no Qunia, encoraja o voluntariado entre os empregados por meio da sua fundao. Cada empregado autorizado a dedicar quatro dias de trabalho ao ano para atuar em qualquer dos projetos ou atividades da fundao quer angariando fundos para financiar projetos da escolha da comunidade, quer prestando servio voluntrio em qualquer dos projetos na comunidade desenvolvidos pela fundao. O Programa de Voluntariado da First Rand na frica do Sul d apoio s iniciativas dos empregados em todas as unidades do grupo. Esse programa organizado por um comit que oferece apoio permanente, iniciativas de grupo inovadoras, fundos de contrapartida e um sistema de prmios anual, alm de um website dedicado ao voluntariado que possibilita aos empregados compartilhar experincias, ideias e desafios, assim como motivar e incentivar os outros empregados a se tornarem voluntrios. Aproximadamente um quarto dos empregados da First Rand participaram do programa desde a sua fundao. As atividades vo da arrecadao de fundos at a assistncia na construo de casas e o plantio de tneis de vegetais e a criao de minhocrios para gerao de renda em comunidades pobres. Os empregados de empresas globais so tambm voluntrios ativos na regio. Os voluntrios da AXA na Repblica dos Camares tm trabalhado em apoio a uma organizao comunitria de atendimento a crianas aidticas abandonadas. No Senegal, os voluntrios da Coraes em Ao (Hearts in Action) construram duas maternidades em reas rurais que apresentavam infraestrutura precria de sade. A Barclays promove iniciativas de voluntariado em seis pases africanos. O seu Dia de Fazer a Diferena anual atende a crianas que vivem nas ruas da Repblica do Gana; envolve famlia, amigos e consumidores, assim como os empregados em Maurcio; e apresenta projetos de aconselhamento, auxlio e reforma no Zmbia. Na Repblica do Botswana, a Barclays autoriza cada empregado a dedicar 16 horas de seu expediente anualmente para o voluntariado. As equipes de voluntrios da Vale tanto em Moambique quanto na frica do Sul participam do Dia V da empresa criando seus prprios projetos de voluntariado. O Standard Chartered Bank tm registrado a atividade de um grande nmero de funcionrios nos dias de voluntariado na Nigria, Zimbabwe e Qunia.

Agradecimentos CAF da frica do Sul e ao National Volunteer Network Trust (NAVNET) no Qunia por seu auxlio.

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Diferentes Filosofias e Processos

Existem diferenas bastante reais de empresa para empresa nas filosofias e processos do voluntariado empresarial e isso no parece influir em termos de sucesso.

voluntariado empresarial uma grande tenda, no muito diferente de um circo que apresenta uma ampla variedade de atos simultaneamente, de modo que, para onde quer que os espectadores olhem, h sempre algo para encant-los, alguma habilidade ou talento capaz de impressionar. Mas o treinador do elefante dificilmente sobe ao trapzio. Os palhaos raramente entram na jaula do leo. Em geral eles permanecem em suas zonas de conforto, cumprindo suas misses da forma como as definiram, utilizando suas principais competncias para terem um desempenho altura de seu potencial. Alguns sabem mais truques do que outros. Montam em camelos tanto quanto em cavalos; andam na corda bamba com tanta facilidade quanto fazem trapalhadas cmicas no palco. Alguns chegam a criar seus prprios circos, reunindo todos os atos em um todo coerente. A analogia serve bem para o voluntariado empresarial. Algumas empresas oferecem alguma verso de quase todas as formas de voluntariado aos seus empregados, aposentados, familiares e amigos. Outras so mais especializadas, com uma faixa mais estreita de programas e oportunidades destinadas a apenas alguns de seus empregados. Algumas poucas talvez tenham apenas um nico ato, uma especialidade que se ajusta bem a elas. Nessa diversidade est a realidade da diversidade da comunidade empresarial e, alis, a diversidade do mundo. o que espelha esta concluso do Estudo sobre o Estado da Arte Global (Global State of Health Study): No existe um jeito melhor de implementar o voluntariado empresarial. As decises sobre a natureza e a abrangncia das iniciativas de voluntariado de uma empresa dependem bastante da situao, baseando-se em sua cultura, prioridades, recursos, na natureza de suas atividades e fora de trabalho e nas realidades concretas das comunidades em que ela atua. A verdade dessa concluso, a amplitude e diversidade da imagem da grande tenda, refletiu-se muito bem nas 48 empresas do Estudo sobre as Empresas Globais (Global Companies Study). Os mtodos que elas utilizam para organizar e gerenciar o trabalho voluntrio diferem amplamente assim como as filosofias e sistemas conceituais que os embasam. Mas no h nenhuma prova de que isso faa alguma diferena para o sucesso de seu trabalho. O sucesso, ao que parece, mais influenciado pela extenso em que a empresa valoriza o voluntariado e investe nele, pelo que a empresa quer realizar por meio do voluntariado e pela qualidade da execuo das tarefas assumidas, muito mais do que pela filosofia, modelo ou estrutura que adota.

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No h um jeito melhor de implementar o voluntariado empresarial; isso algo que depende bastante da situao, sendo moldado pelas realidades do que adequado e factvel para cada empresa. As casas matrizes podem criar um arcabouo global de expectativas, prioridades e polticas, mas a implementao ter maior sucesso se for conduzida pelos escales de todos os nveis, de modo que o voluntariado continue sensvel s realidades locais na empresa e na comunidade. Idealmente, o voluntariado deve ser gerenciado com o mesmo rigor que qualquer outra funo da empresa. Caso contrrio, existe a possibilidade de que no seja levado to a srio, de que no seja visto como um ativo para a empresa e, em ltima anlise, que seja marginalizado. A liderana do voluntariado por voluntrios crtica para alavancar os recursos sempre limitados de staff dedicado ao programa, quer por meio do planejamento e organizao atravs de conselhos de voluntrios, quer pelo trabalho de embaixadores, campees e supervoluntrios individuais.

Com efeito, no era incomum ver diferenas significativas dentro da mesma empresa, entre filiais, regies, pases e, seguramente, entre sedes e outras partes do sistema. A muitas perguntas sobre como as empresas organizam oseu programa de voluntariado possvel responder: No faz nenhuma diferena. Estruturalmente, por exemplo, onde, dentro da empresa, deve ser encaixado o programa de voluntariado? No faz nenhuma diferena. O melhor o que mais se adequar empresa. H exemplos de programas que se encaixam confortavelmente na rea de RH; outros no se encaixam bem ali. Existem programas baseados em fundaes e institutos que so legalmente separados da empresa. Existem programas integrados administrao da empresa em todos os nveis. No h uma resposta certa, apenas as experincias de muitas empresas que podem fornecer informaes para a reflexo de uma nica empresa sobre o que provavelmente ir funcionar melhor para ela. O que importante para as empresas ter uma clara compreenso delas prprias e de como elas trabalham.

As grandes ideias

Modelos Conceituais

Quatro grandes modelos conceituais emergiram desta pesquisa. Nenhum puro. Alguns programas se encaixam bem em um deles; outros incorporam elementos de todos os quatro. Nenhum melhor ou pior. Eles apenas existem. Uma utilidade dos modelos perguntar qual o mais adequado neste momento, se neste que a empresa deseja se encaixar e, se no for, para qual se deseja migrar. Por exemplo, uma empresa que opera principalmente sob um modelo de servio social pode muito bem querer passar para um modelo de desenvolvimento social; uma empresa que opera sob um modelo focado nos negcios pode querer explorar maneiras de garantir que um modelo de desenvolvimento humano tambm seja incorporado.
MODELO Focado nos Negcios CONCEITO-CHAVE Agregar valor empresa CARACTERSTICAS Ajudar a atingir objetivos estratgicos da empresa Aumentar a liderana e as habilidades dos empregados Criar, manter e gerenciar a cultura empresarial Reforar a marca e abrilhantar a reputao Identificar pblico-alvo (pessoas marginalizadas, pobres, com deficincia, com problemas de sade) Concentrar-se na prestao de servios Visar ao alvio das necessidades imediatas Muitas vezes expresso como caridade Identificar as necessidades ou problemas da comunidade Concentrar-se na consolidao de habilidades e na autossuficincia Visar s mudanas das condies bsicas Trabalhar com os ativos existentes que influenciam as questes bsicas ou os recursos das pessoas afetadas. Ampliar a conscincia e o conhecimento das realidades sociais Visar formao de cidados engajados e ativos Promover o desenvolvimento pessoal por meio do voluntariado Demonstrar como as pessoas, individual e coletivamente, podem mudar as comunidades e a sociedade

Servios Sociais

Ajudar os necessitados

Desenvolvimento Mudar os sistemas Social

Desenvolvimento Fortalecer as pessoas Humano

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Principais Diferenciais

Seis principais diferenciais emergiram a partir do estudo. Cada um deles discutido abaixo. Sua utilidade no reside em medir a realidade atual em comparao com um ideal. Na verdade, uma forma da empresa refletir sobre qual a sua situao em comparao com eles e, ento, perguntar-se se esse o ponto em que querem estar, ou se esse o ponto em que deveriam estar, considerando-se as realidades da empresa.

Seis Principais Diferenciais nas Iniciativas de Voluntariado Empresarial


Controle ou Caos De Cima para Baixo ou de Baixo para Cima Expectativa de Envolvimento Alta ou Baixa Natureza da Orientao e Apoio em Nvel Global

>>Controle ou Caos

Foi solicitado aos entrevistado que visualizassem um continuum de Quem Pode Participar e sob que Polticas gerenciamento de seu voluntariado que ia do controle total em uma das extremidades at o caos na outra e ento que indicassem em que Expectativas para o Gerenciamento do Programa ponto as suas iniciativas de voluntariado se encaixariam. Talvez de forma natural, ningum escolheu nenhum dos extremos, reconhecendo que nem o controle total nem o caos completo seriam praticveis ou desejveis; todos se agruparam no meio. Entretanto, quando pressionados, todos foram capazes de indicar de que modo cada empresa se afastava desse meio. Embora a maioria tenha cado no intervalo do levemente catico ao moderadamente controlado, houve ntidas distines entre eles. A Eli Lilly and Company equilibra sua atuao entre iniciativas da empresa e liderana local. As iniciativas organizadas e gerenciadas a partir da matriz, incluem parcerias com o Movimento Internacional da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho (International Federation of Red Cross Red Crescent) para treinar empregados para socorros de emergncia em caso de desastres; com a Connecting Hearts Abroad (Conectando Coraes no Exterior), que leva duzentos empregados ao ano em viagens ao exterior para voluntariado e imerso cultural; e o seu Dia Global de Servio Voluntrio (Global Day of Service). Todavia, os gerentes de todos os setores da Lilly tm, at certo ponto, carta branca para elaborar seus prprios projetos de voluntariado, sem a exigncia de relatrios rigorosos. Na Microsoft existe a profunda convico de que necessrio apoiar seus empregados voluntrios nas causas que so significativas para eles. Para a empresa, os interesses individuais de seus empregados so um reflexo da natureza empreendedora da companhia. Ao mesmo tempo, medida que o arcabouo geral da Cidadania Empresarial evolui, o que se reflete no seu programa Potencial Ilimitado, eles reconhecem a necessidade de atrairem voluntrios para as prioridades da empresa, tanto no treinamento de capacitao tecnolgica quanto no fortalecimento das ONGs por meio da tecnologia. Os programas de voluntrios Membros de Conselhos, por exemplo, incentivam os empregados a assumirem papis de liderana em ONGs e a atuarem nelas como consultores de negcios e tecnologia. A State Street considera o seu programa de voluntariado como uma ferramenta para o engajamento do empregado. Assim, coloca bem poucos limites quanto ao que os empregados podem fazer e a quais atividades do apoio com fundos de contrapartida. The Coca-Cola Company uma empresa global com profundas razes locais nos pases em que atua. A empresa d prioridade sintonia com as vozes locais de seus empregados e consumidores. O voluntariado da Coca-Cola reflete essa prioridade: povos diferentes, oportunidades diferentes. O resultado que vrias coisas acontecem em vrios locais diferentes, o que difcil de acompanhar, mas combina muito bem com o perfil da empresa. A Timberland acredita firmemente em dar s pessoas o gosto de prestarem servios comunitrios, na esperana de que elas iro continuar a prestar esses servios em suas prprias vidas. Eles esto interessados em ajudar a formar cidados engajados no mundo. A Ford prev que o seu programa de voluntariado, quando plenamente desenvolvido, ser estruturado de modo bastante rigoroso no sudeste de Michigan, onde fica a sede da empresa e a maioria de seus empregados, mas mais equilibrado medida que for disseminado ao longo das operaes globais da empresa.

>>De Cima para Baixo ou de Baixo para Cima


A mudana para o centro do continuum caos-controle foi validada pela realidade que quase todos expressaram ao descrever o seu trabalho. H um interesse crescente em programas bem organizados focados em prioridades claras e que estejam disponveis para todos os empregados. H tambm um reconhecimento de que deve haver equilbrio entre uma orientao de cima para baixo e uma de baixo para cima para o trabalho. No SCB, por exemplo, sabemos que o que impulsionamos a partir da matriz no funciona. O planejamento e a execuo do voluntariado acontecem em todo o banco. O departamento de Assuntos Corporativos (Corporate Affairs) um recurso, um elemento de conexo para a comunidade, no um operador detalhado de atividades. Os empregados de The Coca-Cola Company so estimulados a decidir onde querem fazer voluntariado e a montar equipes de voluntrios. Os programas dirigidos por empregados costumam ocorrer por meio de alguma forma de conselho de voluntrios ou associao de empregados. A seo Voluntrios Dirigindo Voluntrios descreve vrias dessas abordagens.

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>>Expectativas Altas ou Baixas de Envolvimento


Em qualquer ambiente, seja um pas inteiro, um pequeno negcio ou uma ONG, um fator fundamental para tornar o voluntariado um sucesso criar e manter um ambiente que o valorize ao mximo, que o estabelea como norma. As empresas variam muito quanto sensao de ter criado uma expectativa positiva de envolvimento. Na KPMG, por exemplo, dado como certo que, qualquer que seja a posio que voc ocupe na firma, voc estar envolvido. A presso dos colegas dos empregados, clientes e concorrentes cria a expectativa. Na UPS, ns acreditamos no voluntariado e o reforamos ao longo de toda a empresa Todos so constantemente lembrados de que preciso fazer o bem e que nos tornamos melhores ao faz-lo. Os executivos mais graduados atuam em conselhos nacionais e internacionais. Os gerentes regionais so treinados sobre como se envolverem em suas comunidades. Para a IBM, existe uma clara expectativa de que o voluntariado seja um componente fundamental da cidadania empresarial. Este ano, como parte das comemoraes do centenrio da fundao da IBM, os empregados e aposentados esto sendo solicitados a dedicar pelo menos oito horas de servio voluntrio ao longo do ano de 2011 para uma Celebrao do Ato de Servir.

>>Natureza do Nvel Global da Orientao e do Apoio


As empresas globais organizam o trabalho voluntrio por meio das estruturas que mais se adaptem a cada uma. Embora, como acontece em qualquer processo de negcios, elas compartilhem certos traos essenciais, os especficos variam amplamente. Um dos principais diferenciais a natureza da orientao e do apoio disponveis em nvel global para essa estrutura. A Disney possui uma estrutura diversificada mas controlada, utilizando os contatos comerciais da Disney em todo o mundo. Globalmente, o sistema continua a crescer ganhando familiaridade com os contatos em vrias regies, descobrindo as suas necessidades culturais e depois identificando elementos do programa VoluntEARS para ajudar a atingir os objetivos empresariais e as necessidades da comunidade. Embora mantendo as prioridades bsicas e as reas de foco inalteradas, os lderes de cada pas e os gerentes voluntrios tm a liberdade de executar o programa da forma que melhor se adapte ao seu pas e cultura. A Samsung fez um grande investimento na construo de seu programa de voluntariado global. A principal responsabilidade operacional cabe aos Centros de Voluntrios internos, localizados em cada unidade da Samsung. Existe um total de cem centros, onde trabalham cerca de trezentos empregados contratados. A esses empregados atribuda a responsabilidade de incentivar, coordenar e apoiar o trabalho das 3.700 equipes de voluntrios de toda a empresa. Mais recentemente, a Samsung comeou a direcionar as suas prioridades para a organizao do voluntariado em torno das competncias empresariais. Mas difcil mudar de uma abordagem quantitativa para uma qualitativa. H um novo foco em programas orientados para o desempenho, programas que incluam mais aspectos relacionados ao desenvolvimento da comunidade e mais envolvimento com as questes da comunidade em que o elo entre ao e resultados possa ser visto. Isso tem levado a um voluntariado mais estratgico, com nfase em desenvolver e impactar a comunidade, assim como recolher o seu feedback e efetuar um acompanhamento posterior conjunto. Na UPS, as atividades de Cidadania Empresarial (Corporate Citizenship) como o voluntariado, concesso de subsdios locais e doaes por parte de empregados so gerenciadas por uma estrutura de mltiplos nveis. A pedra angular da estrutura so os Comits de Envolvimento na Comunidade (Community Involvement Committees ou CICs). Cada operao ou unidade de negcios da UPS em todo o mundo forma um Comit de Envolvimento na Comunidade. Os CICs so grupos interfuncionais de voluntrios da UPS que organizam e selecionam o envolvimento dos empregados em sua respectiva unidade da UPS. Com a exceo das necessidades urgentes da comunidade local, esses envolvimentos devem ser consistentes com as reas focais da empresa: Segurana da Comunidade; Diversidade; Letramento Global e Econmico; Eficcia do Setor sem Fins Lucrativos e o Meio Ambiente. Todas as filiais da Camargo Corra contam com um comit independente com autonomia para definir a ao voluntria, buscar parcerias locais e mobilizar empregados. H um apoio consultivo da matriz, especialmente para os comits mais novos. O papel do departamento de Voluntrios do Citi, coordenado pela Fundao Citi, agir como um centro de recursos, apoiando os lderes das equipes de voluntrios no mundo todo, projetado para prestar um servio, no para ser um sorvedouro de tempo e recursos. O quadro administrativo da Lilly oferece orientao e superviso dos projetos de servio voluntrio da empresa e consultoria para projetos locais. A IBM descreve as suas iniciativas de voluntariado que abrangem toda a empresa como facilitadas pela cpula, no controladas.

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>>Quem Pode Participar


O voluntariado empresarial apenas para os empregados ou para a famlia empresarial empregados, aposentados, familiares, amigos? Algumas empresas so abertas participao ampla, mas, em geral, apenas os empregados ativos so qualificados para programas pelos quais as empresas contribuem financeiramente para a organizao receptora com um valor equivalente s horas de trabalho voluntrio prestadas. Na maioria dos casos, as empresas contam oficialmente apenas as horas de empregados ativos. A Hyundai iniciou o seu programa formal de voluntariado familiar em 2008. Trata-se de um programa de trs meses por ano que comea em maio (ms da famlia) na Coreia. O Conselho Coreano de Voluntariado (The Korean Council on Volunteering) a ONG parceira, identificando oportunidades adequadas para famlias e estabelecendo a conexo concreta entre os Centros de Voluntrios locais. A Hyundai anuncia as oportunidades online e fornece uniformes para cada membro da famlia. As crianas so incentivadas a convidarem seus amigos a se juntarem a elas. A State Street engaja previamente os seus aposentados e antigos empregados por meio do Programa de Voluntariado para Alumni Esprito da State Street (Spirit of State Street Alumni Volunteer Program). Esse programa dirigido por um conselho de voluntrios que decide os projetos -com durao de um dia- a executar. O programa uma forma dos ex-empregados manterem contato uns com os outros e com os atuais empregados, e auxilia a empresa a expandir a sua rede de embaixadores na comunidade. A Fujitsu possui um portal online exclusivo para os aposentados e o utiliza para recrutar voluntrios nesse grupo, formado por pessoas que apreciam o compromisso de longo prazo da empresa com o meio ambiente.

Embaixadores, Campees e Supervoluntrios


A liderana do voluntariado por voluntrios um elemento fundamental em muitas empresas. Aqui esto alguns exemplos. Os Campees de Comunidade da Kraft Foods so a espinha dorsal da Semana Deliciosa e Diferente da empresa. Inicialmente recrutados nos comits de rea que trabalham com o processo de concesso de auxlios, os mais de 250 Campees de Comunidade por todo o mundo assumem a responsabilidade de organizar projetos e mobilizar voluntrios. Geralmente os funcionrios da rea de RH ou de assuntos corporativos trabalham em seu tempo livre, mas podem ter um horrio flexvel. Embora eles sejam recrutados novamente todos os anos, para que no haja pressuposies a respeito de sua disposio para servir, eles esto se autoperpetuando e autogerindo como rede. Quando a Kraft Foods adquiriu a Cadbury em 2010, adotou os Campees de Comunidade ativos que desempenhavam um papel semelhante naquela empresa. A SAP conta com uma rede de mais de 250 Embaixadores Voluntrios que organizaram o Ms Global de Servios Voluntrios (Global Month of Service), de 350 projetos em 39 pases. So pessoas que entendem esse tipo de trabalho, apaixonadas pelo voluntariado e pela liderana, estejam estes diretamente relacionados sua profisso ou no. Os empregados apresentam-se para o voluntariado como lderes, abordam os seus executivos ou at mesmo entram em contato direto com as matrizes. A taxa de permanncia entre eles como Embaixadores de mais de noventa por cento. O programa de voluntariado da AXA, Coraes em Ao (Hearts in Action), existe em todos os pases em que a AXA opera. Quase 25 mil empregados esto envolvidos diariamente no trabalho comunitrio. O gerente da Coraes em Ao da AXA conta com supervoluntrios que assumem o papel de gerentes de projeto, encarregando-se de organizar as aes e recrutar voluntrios. O Dia Laranja da GSK, o dia global de servios voluntrios da empresa, permitiu que o que eles chamam de facilitadores voluntrios se tornassem conhecidos. So aquelas pessoas no mundo todo que so agora consideradas como os embaixadores internos do voluntariado. Em cada um de seus noventa escritrios nos Estados Unidos, a KPMG conta com um voluntrio que serve como coordenador local dos voluntrios. Em geral um parceiro no escritrio atua como campeo do programa, e h um comit de voluntrios para auxiliar o planejamento e a execuo dos programas. Existe um parceiro de Investimento na Comunidade e uma pessoa de contato em todos os escritrios da Linklaters que, como voluntrios, so responsveis pelo programa de voluntariado, trabalhando sob a orientao da estratgia geral da empresa e sob a assistncia e conselho dos funcionrios da matriz. A UBS lanou uma rede de campees em Londres, a sede de seus escritrios na Europa, Oriente Mdio e frica, na qual os voluntrios agem como embaixadores, encorajando outros empregados a participar do programa de voluntariado da empresa. Membros mais graduados da administrao em Londres tambm participaram de um programa interno chamado Ver para Crer (Seeing is Believing), em que eles visitaram algumas instituies parceiras da UBS e viram, em primeira mo, como a UBS est apoiando as comunidades locais. A Timberland Global Stewards gerencia o seu voluntariado. Empregados de cada uma de suas unidades podem se candidatar a atuar como pessoa de contato, alm de seu trabalho regular. Trata-se de um compromisso de dois anos. Eles procuram organizar a substituio de modo que uma pessoa nova e outra experiente colaborem ao longo de um ano.

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>>Expectativas para o Gerenciamento do Programa


Ser que as empresas esperam que suas iniciativas de voluntariado sejam gerenciadas com o mesmo rigor que as outras reas de suas atividades? Neste estudo, a resposta parece ser cada vez mais, sim, mas no de modo uniforme. A ausncia, no gerenciamento do voluntariado empresarial, do mesmo rigor devotado s atividades normais tende a fazer com que o voluntariado seja encarado com menos seriedade, que no seja visto como um ativo para a empresa e que seja, em ltima instncia, marginalizado. A Eli Lilly deixa claro que o voluntariado dos empregados precisa ser gerenciado como qualquer outra atividade profissional. Precisamos demonstrar continuamente o valor agregado empresa. Como exemplo, quando a empresa decidiu que o plano proposto para um dia global de servios voluntrios era vlido como iniciativa empresarial, exigiu-se que ele passasse pelo processo Seis Sigma (Six Sigma), uma ferramenta de medio da eficcia que visa a reduzir os gastos e avaliar os processos com base em mtricas. Todas as iniciativas empresariais precisam passar pelo Seis Sigma para responder pergunta: Qual o modo mais eficiente de fazer o trabalho? O processo levou quatro meses; exigiu pesquisas de mercado com as subsidirias internacionais da empresa e envolveu profissionais de todas as funes. Entre os benefcios a longo prazo para o programa, estava a exigncia da presena, como responsvel pelo programa, de um executivo do conselho de liderana empresarial. O Standard Chartered Bank est adotando medidas para passar a aplicar a seus programas de sustentabilidade (CSR) o mesmo rigor de gerenciamento dedicado ao restante de suas atividades. Para o voluntariado, isso inclui fixar alvos, coletar dados e comparar resultados. Tornar visveis os dados faz com que os pases que apresentam nmeros elevados sejam reconhecidos, e estimula as empresas que tem nmeros reduzidos. O executivo responsvel pelo voluntariado, nomeado pelo diretor-executivo, fixou como meta uma mdia de 0,7 dias ao ano por pessoa de ao voluntria para aquelas unidades sob sua responsabilidade. Nos encontros mensais com seus subordinados diretos feita uma verificao do nmero atual de voluntrios e suas atividades. A SAP estabelece anualmente um plano global abrangente que ento encaminhado para os executivos e para o planejamento e execuo regional e dentro do pas por uma pessoa-chave e uma equipe. Dentro dessa estrutura, h espao para uma boa dose de flexibilidade, coerente com a crena da empresa no controle local e nas decises locais. Em 2011, a SAP acompanhar o progresso rumo ao cumprimento das seguintes metas: Impactar um milho de vidas. A SAP atualmente trabalha com mtricas para definir e monitorar como as iniciativas de voluntariado esto abrindo novas oportunidades. Capacitar 1.000 organizaes sem fins lucrativos. Por meio de doaes de tecnologia, combinadas com o tempo e talento de seus empregados, a SAP visa a ajudar a aperfeioar a administrao das organizaes e, em seguida, dar maior apoio para as pessoas e as comunidades. Cem mil horas de voluntariado. O compromisso dos empregados da SAP fundamental para o cumprimento de sua misso social. A SAP acredita que essas metas so ambiciosas, mas realizveis, e que, mais importante, so essenciais para assegurar a sustentabilidade dos negcios e cumprir a misso de criar um mundo melhor administrado. A UPS tambm fixa um objetivo mnimo de trs horas de voluntariado por empregado ao ano. O desempenho relatado e monitorado mensalmente, cada vez mais por meio do novo portal online Neighbor to Neighbor (De Vizinho a Vizinho), que permite aos empregados registrarem as horas de voluntariado prestadas por eles mesmos e por membros da famlia tanto em projetos da UPS quanto de modo privado. Em termos do programa, o maior rigor de gerenciamento devotado a trs reas: empresas com um programa de voluntariado baseado em habilidades bem desenvolvido, como o National Australia Bank (NAB) e a IBM; firmas profissionais com um histrico de trabalho pro bono, como a KPMG e a Linklaters; empresas com programas internacionais bem estabelecidos, como a Pfizer e a BD. Todos esperam que esses engajamentos voluntrios sejam administrados com o mesmo padro profissional que usual nessas empresas.

Reflita sobre os modelos conceituais apresentados neste relatrio. Com qual deles a sua empresa se sente mais confortvel? Ela est onde precisa estar, obtendo os resultados que deseja? Caso contrrio, como fazer para mudar? Recrute um executivo que atue como o responsvel, quer de todo o trabalho voluntrio, quer de uma atividade especfica. Fornea o apoio que ele precisa para liderar o trabalho de modo eficaz e eficiente para voc. No deixe que o melhor seja inimigo do bom. Descubra o mtodo que mais se adapta sua empresa, aos seus objetivos, e v em frente!

Pense a respeito...

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Voluntrios Dirigindo Voluntrios


Estas empresas estabeleceram modelos sustentados para o voluntariado conduzido pelos empregados. Voluntrios da GE (GE Volunteers) | Historicamente, o voluntariado na GE era conduzido pela Elfun Society, uma organizao fraternal e social de empregados da GE. Em 2005, foi integrado empresa como os Voluntrios da GE. As unidades profissionais da GE so muito diferentes umas das outras, e as formas pelas quais os empregados podem prestar servio voluntrio diferem bastante dentro de cada unidade. Assim, o voluntariado desenvolvido localmente, dentro de uma estrutura global, por mais de duzentos Conselhos Voluntrios em cinquenta pases em todo o mundo. Eles existem em todos os locais onde h grupos de empregados e/ou aposentados da GE, mas apenas um em cada rea geogrfica. Os Conselhos Voluntrios geralmente so compostos por um Lder de Conselho (nos principais locais, os lderes costumam ser nomeados pelo executivo mais graduado, que pode utilizar essa participao como uma atividade de desenvolvimento profissional para esse empregado); um representante da rea de RH ou de Comunicaes para manter contato com a comunidade; um representante da rea de Finanas; e um nmero indeterminado de voluntrios adicionais. Os conselhos funcionam, na medida do possvel, dentro do processo de planejamento predeterminado pela empresa, e executam uma mistura de atividades permanentes e projetos pontuais. Os programas so organizados de baixo para cima. Como exemplo, um Conselho em Nairobi, no Qunia, construiu abrigos para pessoas deslocadas internamente. Tudo o que precisamos de apoio de gerenciamento. Os Voluntrios da GE tambm encaram os projetos estratgicos como oportunidades para aes do Conselho. Esses incluem o Junior Achievement; o Paintfest, em parceria com a Foundation for Hospital Art, e o Dia Global da Comunidade. O objetivo ter um ritmo de um mnimo de quatro projetos ao ano. No total, cerca de 75 por cento do voluntariado da GE dirigido pelos prprios voluntrios e 25 por cento dirigido pelas lideranas empresariais. A criao de um Conselho pode partir de qualquer nvel da empresa. Antes que a matriz reconhea um novo Conselho, as seguintes perguntas devem ser respondidas: Existe um executivo para apadrinh-lo? A unidade profissional o apoia? H um lder que possa atuar como embaixador junto comunidade? H ideias para projetos? H lderes para os projetos? A unidade empresarial local dar recursos financeiros para o trabalho? Cada Conselho dirigido por uma unidade que o adota, providenciando ajuda no controle financeiro, superviso e auxlio na resoluo de problemas. Fora dos EUA, isto feito geograficamente por meio das estruturas regionais da empresa. Voluntrios Vale | A Vale lanou o seu programa de incentivo cultura do voluntariado em 2004, depois de um processo de desenvolvimento estratgico e sistemtico que enfatizava as iniciativas locais definidas, planejadas e implementadas por seus empregados. Foi construda uma rede de 28 comits de empregados em nove estados e quarenta cidades em todo o Brasil, e trs fora do pas. Em 2010, eles realizaram cerca de quatrocentas aes. O foco principal se concentra no Dia V, que ocorre todos os anos no primeiro fim de semana de dezembro, quando empregados e aposentados e suas famlias e amigos se renem em um dia nacional do voluntariado. A Fundao Vale dirige as aes sociais da Vale. medida que a sua abordagem estratgica se desenvolveu, a Fundao identificou trs pilares principais o desenvolvimento humano e econmico; a administrao e o gerenciamento pblicos, principalmente da sade e da educao; e a infraestrutura pblica, como gua, esgotos e moradia. Agora a Fundao est incentivando as equipes de Voluntrios Vale a avanarem rumo concretizao desses pilares, fornecendo-lhes diagnsticos sobre suas cidades e estimulando manter o foco nos problemas locais mais graves. Os comits devem fazer relatrios trimestrais de suas atividades, nmero de voluntrios e horas de voluntariado, assim como do nmero de pessoas beneficiadas. Esses relatrios so ento agrupados para formar um quadro geral, que transmitido para toda a empresa. A rede de comits locais recebe o apoio da administrao e dos consultores da Fundao, assim como de um portal online que inclui recursos de redes sociais para estimular e possibilitar que as equipes interajam diretamente umas com as outras. A Fundao est tambm desenvolvendo oportunidades de voluntariado dentro de seus pilares que sero implementadas fora dos comits. Essencialmente, haver trs caminhos complementares para o voluntariado: as atividades realizadas pelos comits; as atividades dos comits voltadas para os pilares; e os projetos criados pela Fundao voltados para os pilares. Os GAIVs da Camargo Correa | O voluntariado na Camargo Corra estruturado pelos Grupos de Ao Ideal Voluntrio (GAIVs), composto por entre cinco e oito empregados e/ou membros da famlia que so responsveis pelo desenvolvimento e execuo das atividades voluntrias. Um dos principais focos o Dia do Bem Fazer anual. Quando um GAIV formado, precisa definir at trs metas e declarar a sua viso comum. Espera-se que suas aes se alinhem com

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essa viso e metas, e que se vincule a pelo menos uma das trs metas de investimento social abrangente da empresa Infncia Ideal (desenvolvimento saudvel at os seis anos de idade); Escola Ideal (melhorar a administrao escolar e a qualidade do ensino); e Futuro Ideal (promover e apoiar o esprito empreendedor e a criao de empregos). Espera-se que os GAIVs utilizem sites da rede social para descrever suas atividades, trocar informaes com outros grupos e disponibilizar dados sobre atividades de voluntariado em toda a empresa. The SOMPO Chikyu Club (O Clube da Terra da SOMPO) | Todos os empregados da SOMPO no Japo so membros do Chikyu Club, uma organizao de empregados fundada em 1993 com o nico foco de promover e implementar atividades voluntrias realizadas tanto durante os horrios de trabalho na empresa quanto no tempo livre dos empregados. Agora, a cultura da empresa sustenta o Club. Novos empregados o encaram como uma forma natural de fazer as coisas, pois veem os executivos mais graduados participarem. Todos os anos, equipes de voluntrios participam de mais de 350 atividades programadas para atenderem s necessidades das comunidades locais inclusive programas de proteo ao meio ambiente local e de limpeza, aulas de computador para pessoas com deficincia e visitas a instituies para limpar e consertar cadeiras de rodas. As equipes so incentivadas a trabalharem dentro das trs prioridades de cidadania empresarial da SOMPO bem-estar social, artes e meio ambiente. Os empregados so incentivados a utilizarem a intranet da empresa para compartilharem informaes sobre suas atividades voluntrias. Trs vezes por semana, o programa de notcias matinais do sistema de rdio interno apresenta histrias dessas atividades voluntrias. Os empregados tambm podem entrar no Fundo de Contribuio Social, fazendo uma pequena doao financeira retirada de seu salrio. Os fundos so usados para financiar as atividades voluntrias dos empregados, para o socorro emergencial em casos de desastre, e para contribuir para ONGs e outros grupos apoiados pelos empregados. O MAITREE, da Tata Consultancy Services | Em todo o Tata Group, o voluntariado bastante orgnico e participativo; profundamente entrelaado s atividades da empresa. Isso especialmente verdade na maior empresa do grupo, o poderoso Tata Consultancy Group (TCS), de 175 mil empregados. O Maitree (amizade em hindi) a marca registrada e estrutura mundial do voluntariado da empresa. O Maitree o veculo para o engajamento dos Associados (empregados) da TCS e suas famlias, tanto dentro da empresa quanto na comunidade, fornecendo uma experincia fora do cubculo para o desenvolvimento pessoal tanto quanto profissional. bastante atraente para jovens empregados que esto longe de casa. De certa maneira, o Maitree se torna, para esses jovens, como uma famlia, um lugar para passar o tempo livre, os fins de semana. Dentro da empresa, o Maitree conta com diversos clubes para os Associados e suas famlias. As atividades, dirigidas por voluntrios, baseiam-se em pesquisas anuais sobre os interesses dos empregados. O engajamento do Maitree na comunidade externa se d por meio do voluntariado do Associado nas reas focais da educao, sade, fortalecimento econmico, pessoas com deficincia, uso de habilidades de tecnologia de informao e sustentabilidade ambiental. Os voluntrios offline atuam em papis de apoio junto aos voluntrios de campo que executam os programas. A estrutura geral inclui o Diretor Global da Maitree, que auxiliado por uma equipe (Corporate Maitree) que ajuda e orienta a execuo de todas as iniciativas e atividades em coordenao com os lderes das filiais e com o apoio de equipes de RH nas filiais que respondem perante os chefes locais de RH de cada uma. Em consonncia com a abordagem geral da Tata, o aprendizado uma parte importante do programa. O portal de gerenciamento online do Maitree inclui recursos de redes sociais por meio dos quais as pessoas podem compartilhar suas histrias. As filiais se encontram uma vez ao ano para compartilhar informaes e experincias. O programa montado em torno de pontos focais trimestrais: famlia; atividades desempenhadas pelos associados; celebraes culturais; e competies entre filiais. Embora o foco trimestral seja o mesmo no mundo todo, h espao para adaptaes locais. O sucesso do Maitree est diretamente relacionado com a sua integrao com as atividades centrais da empresa. Ele visto como um canal essencial para o desenvolvimento de recursos humanos e como um veculo para o engajamento de empregados. Os valores empresariais da Tata e o Maitree alcanam uma pontuao elevada no ndice de satisfao dos empregados da empresa e so vistos como recursos que ajudam a reduzir os atritos. Assim, o Maitree recebe forte apoio da gerncia e atua bem prximo ao pessoal de RH, fazendo parte dos processos de oramento, documentao e prestao de contas da empresa. Devido natureza das atividades da TCS, o Maitree enfrenta desafios nicos. Uma porcentagem elevada de empregados fora da ndia est baseada em empresas clientes. O Maitree procura coordenar as atividades de responsabilidade social (CSR) de seus clientes e, quando possvel, participar delas, o que considerado uma oportunidade para intensificar o esprito de equipe entre fornecedor e cliente. Os empregados so tambm bastante mveis, o que cria uma necessidade de organizar a transio das atividades voluntrias medida que as pessoas so substitudas. Isso se torna especialmente delicado em programas em que os voluntrios estabelecem relaes pessoais com os beneficirios do programa. O reconhecimento formal dos voluntrios acontece a cada seis meses, o que programado de acordo com o tempo que os empregados levam para desempenhar suas tarefas.

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Naes rabes
Ainda est nos primeiros passos. Essa declarao, vinda de uma das principais ONGs relacionada com empresas, resume bem a realidade atual do voluntariado empresarial nas Naes rabes na opinio daqueles que esto ativamente envolvidos nele. So trs as principais razes mencionadas. A primeira que o conceito de responsabilidade social empresarial no est bem desenvolvido na regio. Como uma das empresas descreveu, a maioria das empresas descobriram o conceito h pouco tempo, mesmo que as atividades faam parte de sua rotina h anos. H boas intenes, atividades ad hoc, mas at recentemente elas no eram encadeadas de forma suficientemente estratgica para que se formulasse projetos empresariais de alto impacto. Em geral, o voluntariado no encarado como parte da estratgia da empresa. H uma falta de conhecimento a respeito de seus benefcios para as empresas e funcionrios, assim como uma abordagem at certo ponto aleatria sobre como organiz-lo, atendendo a oportunidades que surgem e tambm aos interesses dos empregados, mas sem qualquer modelo estratgico. A segunda razo que h uma nfase principal sobre a caridade, e no sobre o desenvolvimento. Os projetos tendem a ser isolados e limitados em abrangncia doaes de sangue, caminhadas, visitas a crianas em hospitais ou orfanatos, pintura de escolas. A doao de dinheiro, por empresas e indivduos, e no o envolvimento pessoal, a principal forma de reagir crena islmica profundamente arraigada de ajudar aqueles em necessidade e servir comunidade. A terceira razo que existe apenas uma infraestrutura limitada na regio para dar apoio ao voluntariado em geral e ao voluntariado empresarial em especfico. No h uma ampla defesa do voluntariado empresarial, nem o envolvimento de lderes importantes das empresas, nem grande visibilidade para o que quer que esteja acontecendo. Mas h sinais estimulantes de mudana e exemplos tanto de como agora quanto de como pode vir a ser. O INJAZ al-Arab, membro da Junior Achievement Internacional, uma confederao de programas nacionais em 12 pases no Oriente Mdio e Norte da frica (MENA), que vai do Marrocos, no oeste, a Om no leste. Eles esto mobilizando os funcionrios de empresas para ajudar os jovens a se preparar para a profisso e a desenvolver a compreenso e as habilidades empreendedoras, atingindo mais de quinhentos mil alunos do ensino mdio e da universidade em 2009. O NCB (National Commercial Bank), na Arbia Saudita, um exemplo excepcional. O NCB encara o voluntariado como a melhor forma de dar aos funcionrios a oportunidade de participar, de aprender como bom servir comunidade e entender melhor as necessidades da comunidade. A liderana cabe ao diretor-executivo, Abdulkareem Abu Alnasr, que desempenhou um papel fundamental ao levar a INJAZ para o Reino, e que atua como o seu presidente na Arbia Saudita, alm de ser vice-presidente do INJAZ al-Arab regional. O voluntariado praticado tanto individualmente quanto em equipes. Entre os exemplos de projetos de equipe, esto a cooperao com rgos do governo no socorro e limpeza aps as enchentes em Jed; e o trabalho em um acampamento paar migrantes, visitando e levando alimentos e remdios. O NCB d a seus funcionrios a oportunidade de ministrar palestras sobre habilidades interpessoais a alunos de escolas. Alm disso, ajuda os jovens empresrios por meio de um programa de assessoramento, auxiliando-os a desenvolverem novas habilidades para que alcancem o sucesso. O NCB autoriza os funcionrios a dedicarem tempo quelas atividades que precisam ser feitas durante o tempo de expediente, como ir a escolas. O programa do NCB foi desenvolvido por meio de um processo estratgico, usando um mapa de quem, o qu, onde e como que inclua uma reflexo inicial sobre o que os funcionrios gostariam de fazer e poderiam realizar, e os tipos de projetos que seriam teis para os funcionrios e o banco.

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O ENGAGE, um programa do Dubai Chamber Centre for Responsible Business (Centro de Responsabilidade Empresarial da Cmara de Dubai), envolve voluntrios de cerca de 24 empresas rabes e globais em projetos colaborativos com ONGs nos Emirados. H trs pontos focais Juventude e Educao para a Sustentabilidade, que apresenta voluntrios empresariais como professores por um dia na Universidade de Dubai; organizar o principal evento de arrecadao de fundos para a Al Noor, uma ONG que d apoio e assistncia a crianas com deficincia; e organizar uma feira de sade a fim de aumentar a conscientizao sobre as questes de sade no local de trabalho. A Hikma, uma das empresas lderes mundiais no ramo de produtos farmacuticos, fundada na Jordnia e voltada principalmente ao mercado da regio do Oriente Mdio e Norte da frica (MENA), acredita que o engajamento ativo e efetivo na comunidade parte essencial de nossa estratgia de responsabilidade empresarial. O seu Dia Global de Voluntariado (Global Volunteer Day) afina-se com os objetivos da empresa, oferecendo oportunidades para os empregados promoverem a melhoria da sade em suas comunidades. As atividades incluem a doao de sangue, a arrecadao de dinheiro para pesquisas mdicas, e trabalhar em hospitais, jardins da infncia e orfanatos. Os funcionrios da Sayga, a principal empresa do setor de alimentos no Sudo, participam anualmente do Joy of Eid (o nome do evento alude a uma celebrao islmica). Em 2010, essa iniciativa incluiu a entrega de sacolas de roupas, brinquedos e doces aos rfos, crianas com deficincia e mulheres na priso, assim como s famlias que ficaram desabrigadas devido s fortes chuvas e enchentes. O Americana Group, com sede no Cairo e na cidade de Kuwait, a maior empresa de cadeias de restaurante na regio do MENA, tem participado de modo significativo do INJAZ com voluntrios que ensinam economia pessoal a crianas do ensino pblico. Os executivos da empresa atuam tambm como conselheiros da Associao dos Estudantes em Livre Iniciativa (Students in Free Enterprise, SIFE). O MTN Group, uma empresa multinacional de telefonia mvel sediada na frica do Sul, encoraja o voluntariado entre os empregados de todo o sistema. No Sudo, seus voluntrios restauraram campos de futebol, distriburam mosquiteiros para proteo contra a malria e reformaram um orfanato; na Sria, eles plantaram rvores e organizaram aulas de aprendizado de informtica em orfanatos. Das empresas que participaram deste Estudo sobre as Empresas Globais, duas relataram importantes iniciativas voluntrias na regio. O Banco HSBC do Oriente Mdio enviou mais de 70 funcionrios da regio para participar do programa Climate Partnership e tornarem-se Campees do Clima, trabalhando para reduzir as emisses de carbono nos escritrios, residncias e comunidades. O banco tambm engajou ativamente 140 voluntrios do HSBC na regio para ministrar aulas de conhecimentos financeiros bsicos para crianas como parte do programa Mais do Que Dinheiro, do INJAZ, e para incentivar a educao ambiental por meio da HSBC Eco-Escolas Iniciativa Climtica na Jordnia e nos Emirados rabes Unidos. No Standard Chartered Bank, embora haja um nmero pequeno de funcionrios, eles esto ativamente envolvidos em projetos de letramento, orfanatos e atividades do Ramad, trabalhando com caridades associadas aos lderes nacionais.

Agradecimentos ao INJAZ al-Arab, INJAZ do Egito, ao Dubai Chamber Centre for Responsible Business, ao National Commercial Bank da Arbia Saudita e ao Banco Audi do Lbano por seu auxlio.

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Medio e Avaliao

Embora se reconhea a importncia de avaliar o desempenho, os resultados e o impacto, h pouco investimento contnuo em medies e avaliaes prolongadas e consistentes.

As Grandes ideias

o serem questionados sobre o que mais desejavam aprender com este estudo, na maior parte das vezes os participantes incluam alguma variante de medio e avaliao em suas listas. Infelizmente, em nenhuma das quatro reas principais de medio e avaliao coleta de informaes sobre o que est sendo feito, avaliao do desempenho do programa, medio dos resultados (outputs) e estudo de impacto houve mais do que alguns poucos exemplos significativos com os quais foi possvel aprender algo. A maior parte do que foi descrito como medio e avaliao era limitado, inconsistente e rotineiro. Em resumo, apesar de manifestar um desejo de excelncia e impacto em seu voluntariado, geralmente as empresas no esto investindo o que necessrio para determinar que essas metas sejam atingidas.

Apesar de manifestar um desejo de excelncia e impacto em seu voluntariado, geralmente as empresas no esto investindo o que necessrio para determinar que essas metas sejam atingidas. Os negcios concentram-se mais em resultados de curto prazo do que em impacto de longo prazo e isso tem implicaes diretas na medio e avaliao do voluntariado. As mtricas utilizadas pelas ONGs para medir o impacto so um meio potencialmente importante e aceitvel de as empresas estimarem o impacto dos voluntrios.

Os desafios

H vrios motivos que explicam por que as empresas no esto fazendo os investimentos apropriados em medio e avaliao. 1. Expectativas. As expectativas das empresas a respeito da administrao e responsabilidade do voluntariado e de outros aspectos do envolvimento da comunidade muitas vezes pareciam ser diferentes, menos rigorosas do que so em relao a outros aspectos de suas atividades. Dessa forma, h menos disposio de investir recursos humanos e financeiros que possam ser necessrios para a medio e avaliao. 2. Dados. Uma barreira para algumas empresas que elas simplesmente no coletam dados sobre o voluntariado em escala global de maneira regular. As expectativas quanto coleta de dados no pas ou regio dos escritrios centrais normalmente so muito

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mais rigorosas do que em relao s partes mais distantes do sistema empresarial. Muitas vezes, os nicos dados que se enviam sede so relatos a partir da experincia prtica. Muitas empresas neste estudo permaneceram no ponto em que tentam simplesmente coletar informaes bsicas sobre a natureza e a dimenso das iniciativas de voluntariado de toda a empresa. Outras esto lutando para conseguir desenvolver e construir a aceitao de sistemas de informao com algum grau de padronizao em todo o mundo, por vezes diante de prticas empresariais gerais que se mostram ambivalentes diante desses esforos. 3. Complexidade. Na C&A, reconhece-se que as iniciativas voluntrias so processos complexos, em que algumas medies so possveis, mas no fazem justia ao programa. A meta da empresa estruturar um sistema de avaliao que permita o aprendizado e a reflexo, mas que tambm fornea dados sobre impacto e transformao. O desafio de assegurar que o que importante permanea importante e que o que secundrio continue secundrio no uma tarefa to trivial assim. Muitas vezes o que secundrio pode se tornar importante e o que importante pode se tornar secundrio. 4. Metas. Frequentemente, metas e medies claras no so definidas de antemo. Em algumas empresas, h uma resistncia contra a ideia de que programas voluntrios sejam regidos pelos nmeros. O estabelecimento de metas rgidas de nveis de envolvimento parece contradizer as ideias de algumas pessoas sobre o que vem a ser o voluntariado, como se isso eliminasse o aspecto voluntrio da atividade, em vez de servir como uma demonstrao de compromisso empresarial. 5. Comprovao. Uma forma diferente, mais suave de comprovao pareceu ter maior aceitao para medir e avaliar o voluntariado em comparao com outras atividades profissionais. Existia uma confiana maior em relatos, observaes e apreciaes do senso comum do que em dados concretos. Uma noo subjetiva de como as pessoas se sentiam sobre sua experincia com o voluntariado era pelo menos to importante, se no mais, do que uma medida objetiva. As informaes de ONGs parceiras sobre quo bem as atividades so realizadas parecem por vezes ser aceitas sem maior anlise, sem questionar se as ONGs poderiam estar relutantes em criticar as empresas das quais dependem para terem voluntrios, apoio financeiro e aval. 6. Recursos. Existe uma percepo de que o tempo, as habilidades e o dinheiro necessrios para medies e avaliaes seriam excessivos. Isso especialmente verdade em relao estimativa de impacto. Os programas de voluntariado empresarial talvez no estejam posicionados dentro da empresa nem sejam apoiados internamente de forma que possam se beneficiar de seus recursos mais amplos para medio e avaliao. 7. Modelos. A ausncia de modelos padronizados aceitos globalmente para a coleta de dados sobre o voluntariado empresarial significa que no h nenhum modo de agregar com facilidade os dados de diferentes empresas. No h nenhuma estrutura bvia que as empresas possam adotar para a coleta de dados que assegure que h coerncia entre as empresas sobre o que est sendo contabilizado. Como resultado, no h dados comparativos significativos disponveis s empresas em relao aos quais possam medir os esforos (inputs) e os resultados (outputs). 8. Padres. Como no h padres globais geralmente aceitos para programas do voluntariado empresarial, no h maneira fcil de comparar a organizao e o desempenho gerais do programa de uma empresa nem com os padres objetivos, nem com os programas de outras empresas. Embora tenha havido esforos para desenvolver essas ferramentas, nenhuma tem sido amplamente apoiada ou adotada pelas empresas, colocando em questo o compromisso delas com esse nvel de auto avaliao.

Inovao e prticas inspiradoras para avaliar o impacto

Anant Nadkarmi, vice-presidente de Sustentabilidade Empresarial do Grupo Tata, sugere uma viso desafiadora de por que o estudo de impacto menos importante na avaliao das iniciativas voluntrias. Para os negcios so importantes os resultados dos ciclos trimestrais ou anuais, sem muita preocupao com impacto, diz ele. O impacto est alm da linguagem dos negcios, mais em termos de bem-estar e valor humanos de longo prazo. Os voluntrios, por natureza, so mais determinados, pr-ativos e focados nas consequncias finais e, assim, tendem a ter uma viso de longo prazo. Esto dispostos a esperar pelo futuro mais distante. Os diretores e executivos geralmente no tm essa perspectiva total. Ele chega a sugerir cinco reas em que a avaliao de impacto crucial: Est criando uma cultura de inovao? uma inovao sustentvel isto , boa para o bem-estar das pessoas? uma inovao que traz mudanas transformacionais nos valores sociais? Est desenvolvendo as paixes, os talentos e as habilidades das pessoas? Est fortalecendo a reputao da empresa? Internamente, grande parte da avaliao da Tata utilizaa metodologia de estudo de caso, com um modelo de relatrio de projetos de desenvolvimento social. A Tata coleta dados sobre o histrico, descries de atividades, dados de sada mas, o que mais importante, uma estrutura para a reflexo e anlise, um meio de compartilhar o que se aprende e o que no projeto estimula todos a levarem-no adiante: o que afinal mudou entre as pessoas, o que mudou para voc.

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Vale: dos diagnsticos para os planos, para as aes, para a avaliao


A Vale, com sede no Rio de Janeiro, Brasil, a segunda maior empresa mineradora do mundo, com presena em 38 pases. Em seu ncleo, uma empresa de engenharia com uma forte cultura de abordagem lgica e disciplinada do trabalho. Essa abordagem fica evidente no trabalho da Fundao Vale, o veculo por meio do qual a empresa contribui para o desenvolvimento integrado econmico, ambiental e social das reas onde a Vale opera. Por meio da Fundao, a abordagem se estende aos esforos dos voluntrios da empresa, organizados em 31 comits de empregados que incluem uma mistura de iniciativas empresariais e iniciativas dos empregados. A atuao da Fundao est estruturada como uma administrao de impacto que busca maximizar o impacto positivo e minimizar o negativo. Comea com o robusto sistema de Diagnsticos Integrados em Socioeconomia. Feitos por especialistas externos contratados pela Fundao, os relatrios de diagnstico fornecem uma anlise detalhada das necessidades e dos recursos nas reas onde a empresa opera. Esses dados so fornecidos aos gerentes de operaes da empresa, governos estaduais e locais, ONGs parceiras e comits de voluntrios. Esses relatrios formam a base para o desenvolvimento dos Planos de Gesto de Investimento Social, que correspondem s trs reas de ao da Fundao: infraestrutura pblica; gesto pblica aprimorada, educao e sade; e desenvolvimento humano e econmico. O projeto Engenheiros na Escola se originou desse processo. Os diagnsticos confirmaram que a qualidade da educao um grande problema no Estado do Maranho, no nordeste do Brasil. A Fundao iniciou um programa de cinco anos com uma ONG parceira e com municpios locais para melhorar a administrao escolar e o desempenho dos professores. Mantendo-se pronta a atender s necessidades locais, a Fundao percebeu que algumas prefeituras no dispunham de especialistas para completar a anlise de engenharia necessria de suas escolas e, portanto, no poderiam receber financiamento governamental para as reformas. A Vale aceitou o desafio de completar a avaliao das escolas em um nico ms. A tarefa leva cerca de quatro horas nas dependncias da escola e depois o registro online da planta fsica da escola. Os engenheiros voluntrios foram recrutados tanto dentro da empresa quanto de quatro de seus fornecedores. Eles trabalharam durante dois fins de semana para fazer avaliaes e ento, na semana seguinte, desenvolveram as plantas, organizaram o material em CDs e entregaram-no s secretarias municipais de educao. Ao fim do prazo, 161 voluntrios haviam contribudo com 2.300 horas e atendido 71 por cento da demanda (132 escolas de um total de 187), beneficiando, em ltima anlise, mais de 12 mil alunos. Os avaliadores concordam que se voc no sabe aonde quer chegar, nunca saber se chegou l. A Vale tem levado isso a srio, criando uma base slida de ao e de avaliao do sucesso.

Na Tata Consultancy Services, empregados voluntrios elaboram mtodos de avaliao de impacto para iniciativas programticas especficas. Muitas vezes isso feito por meio de pesquisas junto ao que identificaram como a comunidade beneficiria, inclusive aquelas feitas antes e depois da interveno para entender as diferenas que as aes provocaram. A Pfizer uma grande lder em avaliao de impacto. Desde 2003, vem trabalhando com o Center for Global Health & Development (Centro de Sade e Desenvolvimento Global) da Universidade de Boston para avaliar tanto o desempenho dos voluntrios da Pfizer em seu programa Parceiros Globais da Sade (Global Health Fellows) em comparao com os objetivos especficos de desenvolvimento profissional da sua misso quanto o impacto social do programa. O resultado um conjunto de ferramentas e medidas que podem ser adotadas e adaptadas por outras empresas para avaliar suas iniciativas voluntrias internacionais. Algumas empresas apoiam-se nas mtricas normalmente utilizadas pelas ONGs com quem tm parceria. Os voluntrios da BD, em seu grande envolvimento com o PEPFAR (The U.S. Presidents Emergency Plan for AIDS Relief, ou Plano de Emergncia do Presidente dos Estados Unidos de Combate a AIDS) na frica subsaariana, realizam tarefas altamente tcnicas, trabalhando em colaborao prxima com os Estados Unidos, com rgos governamentais de cada pas e ONGs. H medidas de referncia e testes regulares que demonstram claramente quando houve alguma melhoria. Historicamente, a Motorola prefere comear com modelos comprovados de avaliao, julgando que o nus de partir do zero no apresenta uma boa relao custo-benefcio. Eles esperam que seus parceiros mostrem o caminho. Por exemplo, a First Robotics, com quem

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a empresa se aliou para juntar engenheiros e cientistas voluntrios com alunos do estudo fundamental II e do ensino mdio, trabalha com organizaes de pesquisa e universidades para buscar evidncias de seu impacto no desempenho acadmico e nas escolhas de carreira dos alunos. A Fundao Motorola financiou um esforo colaborativo das Girl Scouts of America (Bandeirantes da Amrica), do National Center for Women and IT (Centro Nacional de Mulheres e Informaes Tecnolgicas) para pesquisar prticas promissoras em informaes tecnolgicas informais e educao cientfica para meninas. Ao identificar o que comprovadamente funciona, a empresa pode ter certeza de que investir dinheiro e voluntrios em programas que utilizam essas abordagens ter um impacto. A HSBC no Brasil est desenvolvendo uma abordagem multifacetada para avaliar seus projetos voluntrios: Medies dos outputs, dos resultados. Percepes das ONGs parceiras e/ou dos beneficirios diretos do projeto sobre o que mudou para eles como resultado do trabalho por exemplo: as crianas agora conseguem escrever melhor. Pesquisa pr-projeto de empregados voluntrios a fim de identificar habilidades que eles imaginam que podero desenvolver por meio da participao, e pesquisa ps-projeto para determinar se isso aconteceu. Opinies dos voluntrios sobre o que eles alterariam no processo do projeto para torn-lo mais eficiente. Indicadores para cada meta e objetivo do projeto a fim de determinar se foram atingidos. Fundamental para isso o desenvolvimento de indicadores e perguntas que sejam claras e para as quais seja fcil obter respostas. A GE acompanha vrias medidas de atividade centralizadamente, mas acredita que a avaliao de impacto uma parte natural do desenvolvimento das parcerias com as ONGs. Temos o compromisso de ajud-las a cumprir as suas misses. Dessa forma, as mtricas utilizadas por essas parceiras so vistas como uma medio vlida pela GE tambm. Para a Dow, importante saber o que acontece com as ONGs parceiras aps o trabalho de seus voluntrios ter terminado; trata-se de uma reflexo a respeito de seu impacto. As recomendaes de mudanas organizacionais foram efetuadas? A prestao de servios ou a produo aumentaram? Eles arrecadaram mais fundos? So agora capazes de ampliar seus esforos? Para a Disney, como para muitas empresas, o desafio como ir alm das medies de resultados nas atividades que podem resistir a qualquer medio concreta de impacto. O que isso significa, por exemplo, para uma criana que tem o seu desejo realizado ou que recebe a visita de um personagem da Disney? No h um Medidor de Felicidade verdadeiramente capaz de medir o impacto que essa experincia pode ter na famlia.

Pense a respeito
A avaliao comea com uma noo clara do que se quer conseguir. As metas vm antes das medies. As medies vm antes das tcnicas de coleta de dados. Tudo pode ser medido. Mas isso no significa que seja necessrio medir tudo. Escolha indicadores fundamentais e o meio mais eficiente de medi-los. Dados so conhecimento. alimento para reflexo e anlise. No tenha pressa, envolva os voluntrios principais e aqueles prximos a voc na interpretao dos dados, para criar o conhecimento de que voc precisa para tomar decises.
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sia-Pacfico
Espalhada por um tero da superfcie terrestre do planeta e com bem mais da metade da populao mundial, abrigando duas das naes mais populosas, a sia-Pacfico uma regio de infinita diversidade, mltiplas culturas e uma forte influncia no panorama mundial. Em relao ao voluntariado empresarial, cinco de seus maiores pases vo de um lado a outro do espectro do desenvolvimento relativamente mais maduro no Japo, na Coreia e na Austrlia at novos modelos emergindo rapidamente na China e na ndia. No Japo, 80% das empresas que responderam em 2008 a uma pesquisa nacional da Nippon Keidanren, a principal associao nacional de negcios, relataram haver instalado algum tipo de sistema de apoio para o voluntariado de funcionrios, um aumento de 20% em relao a seis anos antes1. No estudo Giving Korea 2007, da Beautiful Foundation, uma fundao comunitria nacional, 64,4% das empresas entrevistadas identificaram o voluntariado como sendo uma de suas prticas de RSE. Um tero das empresas disse que o envolvimento dos funcionrios passava dos 50%, enquanto a mdia da taxa de participao era de 40%.2 Ambos os pases contam com empresas que desenvolvem o que pode ser chamado de programas de voluntariado empresarial de nvel internacional. Exemplos na Coria incluem a Samsung, a Hyundai e o SK Group, todos participantes do Estudo sobre as Empresas Globais deste projeto, e a Kyobo Life Insurance, que formou parcerias estreitas e mutuamente benficas com ONGs. No Japo, so exemplos a Fujitsu e o SK, participantes do estudo, e a NEC com o seu Make-a-Difference Drive e um novo foco em atividades pro bono para empregar as habilidades profissionais dos funcionrios no apoio de empreendedores sociais. Esse foco no que no Japo chamado de voluntariado pro bono, em paralelo direto com o voluntariado baseado em habilidades em outras regies, marca um ponto decisivo para as iniciativas do voluntariado empresarial no pas. O Grande Sismo de Hanshin em 1995 renovou o interesse no voluntariado no Japo tanto por parte de indivduos quanto de empresas quando se percebeu a importncia crucial da reao do setor privado e dos cidados quele desastre assim como o terremoto e subsequente tsunami de 11 de maro de 2011 causou uma multiplicao no nmero de voluntrios. Entretanto, segundo alguns observadores, nos 15 anos que se seguiram a Hanshin, o voluntariado empresarial foi, com apenas algumas excees, caracterizado por atividades superficiais, levando os funcionrios voluntrios a realizar trabalhos muito aqum de suas habilidades. Nos ltimos dois anos, isso comeou a mudar, com o surgimento de esforos para promover o voluntariado baseado em habilidades a fim de apoiar as ONGs em campos como contabilidade, tecnologia de informaes, gerenciamento de recursos humanos, vendas, servios ao cliente e desenvolvimento de websites. Tem havido uma resposta constante e cada vez mais positiva tanto de pessoas com habilidades individuais quanto de empresas. As opinies daqueles que observam o voluntariado empresarial na Coreia sob o ponto de vista da comunidade so um pouco semelhantes. A Coreia um ambiente muito competitivo, e as empresas, especialmente as maiores, que dependem bastante do pblico e da autorizao governamental para atuar, buscam sempre que possvel melhorar sua imagem. O voluntariado certamente pode ser um aliado nessa busca. Na Austrlia, tempo de grande otimismo em relao ao voluntariado empresarial, uma sensao de que um novo crescimento significativo est por vir, segundo as empresas que participaram de uma discusso sobre o estado da arte em 2010. O mpeto vem, em grande parte, das prprias empresas. As pessoas esto buscando se envolver com a comunidade por meio de seus locais de trabalho muito mais do que antes. A maior mobilidade significa que muitas vezes o seu local de trabalho a prpria comunidade onde eles vivem. H uma fuso entre o que eu fao no trabalho com o que fao fora do trabalho, e as pessoas encaram suas vidas como um todo.

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Many thanks to Dr. Kang-Hyun Lee, Volunteer 21, Seoul Volunteer Center, BBB, Prof. Yong-Hee Yang of Hoseo University, Hyundai Jovens funcionrios, que trazem suas exMotor Group, Samsung and SK Telecom, all in Seoul; to Akiko perincias como voluntrios desde at mesmo o ensiSeto, Tetsuyo Murakami, Nippon Keidanren Japan Philanthropic Association, Fujitsu and SOMPO Insurance in Seoul; to Cary no fundamental, esperam encontrar oportunidades semelhantes Pedicini and Peter Cocks at Volunteering Australia, disponveis por meio de seus empregadores. No longo prazo pode-se inBHP Billiton, National Australia Bank and the companies that joined our roundtable ferir que isso tambm reduzir a resistncia de gerentes mdios ao voluntariado, discussion, all in Melbourne; and, medida que esses novos trabalhadores assumam essas funes. to all those at the Tata Group Com a expanso do voluntariado empresarial, fica cada vez mais difcil para as empresas se diswith whom we met.

tinguirem das outras. Por isso h uma presso constante em direo a projetos carro-chefe ou de marca, muitas vezes realizados em escala maior, com maior probabilidade de chamarem a ateno da mdia. Um dos resultados disso a tenso criada no relacionamento entre empresas e ONGs, especialmente se a prioridade passa a ser atender primeiro s necessidades da empresa em vez de as necessidades das ONGs. Nesse contexto, porm, esses mesmos observadores argumentam que o voluntariado empresarial continuar a crescer, que evoluir medida que as empresas passarem a entender seu valor estratgico para alm da valorizao de sua imagem, e que novos modelos surgirem e forem testados e adotados. Com o compromisso com a RSE fincando razes na ndia, as empresas comeam a desenvolver um voluntariado que reflete o que uma empresa batizou de Jeito Indiano da nao multicultural. O Tata Group, participante do Estudo sobre as Empresas Globais, nico no sentido em que sua cultura de responsabilidade social e envolvimento comunitrio, inspirada por seu fundador, permeiam as atividades. Mas outras empresas esto criando suas prprias abordagens. O voluntariado na Larsen and Toubro cresceu com a expanso da empresa, concentrando-se em grande parte na educao fundamental nas vizinhanas de suas instalaes. Eles comearam uma avaliao longitudinal do impacto do trabalho nas escolas. A Mahindra Satyam opera com um modelo em trs nveis de voluntariado que inclui a defesa das causas justas e mais de 500 equipes chamadas de Sete Magnnimos que planejam e lideram os projetos. Os voluntrios da National Thermal Power Corporation (NTPC) introduzem o E-VOICE (sigla para Employees Voluntary Organizations for Initiatives in Community Empowerment, ou Organizaes Voluntrias de Funcionrios em Iniciativas pelo Fortalecimento da Comunidade) em projetos nas reas de educao, sade e desenvolvimento econmico. Os funcionrios da Infosys esto envolvidos em uma grande variedade de atividades, inclusive o programa de almoos da Akshaya Patra Foundation, que serve mais de um milho de crianas em sete estados. Embora as empresas ocidentais tenham levado o voluntariado a muitas de suas operaes na China, as empresas chinesas vm desenvolvendo suas prprias abordagens. Estas geralmente se desenvolvem a partir de associaes voluntrias que atuam sob a gide da Liga da Juventude Comunista de China, que responsvel pelo apoio juventude at os 40 anos. Seguem trs exemplos. A China Mobile, a maior operadora de celulares do mundo, com mais de 600 milhes de assinantes e uma das 10 maiores marcas do mundo, est desenvolvendo um programa de voluntariado em todo o seu sistema, trabalhando por intermdio de suas subsidirias provinciais. Em Pequim, uma poltica bsica foi firmada em 2007, e sua estrutura funcional foi replanejada em 2010. Agora o voluntariado est comeando a ser reconhecido como parte da cultura empresarial. A Amway China trabalha com um modelo bem organizado incluindo mais de 180 associaes de voluntrios locais e mais de 50 mil voluntrios atuando em programas prioritrios da empresa voltados ao bem-estar infantil e proteo ao meio ambiente. Eles desenvolveram uma estrutura de gesto nacional e oferecem treinamento, auxlio na comunicao e apoio motivacional, importantes para as associaes. Footnotes: 1. Summary Report for CSR Activity Report, Por 10 anos, funcionrios e aposentados da Shougang Corporation (Capital Steel) tm Nippon Keidanren, 2009, and trabalhado como voluntrios em atividades em prol do bem-estar social nos arredores interview with Mr. Kazuo Yoshida, Manager, Political and Social Affairs Bureau. das instalaes da empresa, com nfase especial no ensino de crianas de fam2. Giving Korea 2007. lias pobres com menor acesso a uma educao de qualidade. The Beautiful Foundation, Seoul.

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Tecnologia

Esto surgindo exemplos do uso inovador da tecnologia para auxiliar tanto a prtica quanto o processo do voluntariado empresarial, mas, na maioria das vezes, a utilizao da tecnologia tende a ser rotineira e limitada.
ma descoberta surpreendente neste estudo foi que a maioria das empresas continua usando a tecnologia de uma maneira relativamente rotineira para promover e auxiliar as suas iniciativas de voluntariado, mesmo quando a utilizam amplamente nas suas operaes comerciais e nas relaes com os clientes. Na maioria dos casos, esta situao parece ser resultado da falta dos recursos adequados. Muitas empresas, por exemplo, expressaram frustrao com as limitaes e a velocidade de resposta dos seus fornecedores externos de software, sentindo que muitos encaravam esse trabalho com uma mentalidade de ONG, sem estarem sintonizados com as necessidades e realidades da empresa. Os exemplos a seguir mostram como isso levou algumas empresas a desenvolver seus prprios sistemas e portais internamente. Tomar tal atitude pode ser um empreendimento caro e demorado, exigindo um forte apoio executivo. A questo da acessibilidade um problema srio para algumas empresas. Os funcionrios de linha de produo, por exemplo, s vezes tm acesso limitado ou nenhum acesso aos computadores no local de trabalho. Algumas empresas reconhecem que as suas ferramentas online foram projetadas para atender s necessidades da empresa, e no para serem teis para os funcionrios, que so desencorajados a utiliz-las. Existem tambm barreiras reais ao uso de redes sociais em vrias empresas nas quais os funcionrios tm o acesso a essas ferramentas bloqueado nos sistemas da empresa ou durante o expediente. Ao mesmo tempo, h um impulso crescente entre as empresas participantes para o fortalecimento e expanso do uso eficaz e inovador da tecnologia para auxiliar o trabalho voluntrio tornando mais fcil que os funcionrios faam voluntariado, proporcionando ferramentas que aumentam o impacto desse trabalho voluntrio, usando a tecnologia como um veculo para a sua realizao. Existem vrios exemplos excelentes de empresas que desenvolveram novas ferra-

As Grandes Ideias

Os portais online podem servir para diversas funes, desde tarefas rotineiras de administrao, passando pelo acesso a ferramentas que melhoram a qualidade e o impacto do voluntariado, at o compartilhamento de histrias, aprendizados e novas oportunidades para que outras pessoas tambm se engajem. Podem se construir slidas parcerias com recursos internos de TI para prover ferramentas fceis de usar para os funcionrios e gestores do programa. O voluntariado virtual e o microvoluntariado proporcionam novas formas para que os funcionrios faam sua ao no local de trabalho de forma conveniente e de alto impacto em potencial.

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mentas online para apoiar o voluntariado de seus funcionrios principalmente por meio de portais, alguns multilngues, que incluem textos informativos e certos recursos de redes sociais para os funcionrios trocarem experincias e ideias. O portal On Demand Community, da IBM, descrito em detalhe no quadro lateral, foi o precursor, sem sombra de dvida. Mas atualmente outras empresas esto construindo suas prprias verses, elaboradas para atender s A plataforma Neighbor-to-Neighbor (De Vizinho a Vizinho), da UPS, foi desenvolvida internamente a partir de um compromisso do Diretor do Departamento de Tecnologia e Informaes e a sua equipe de criar um sistema moderno como uma contribuio ao compromisso da UPS com a comunidade. Depois de um perodo inicial de funcionamento apenas nos Estados Unidos a plataforma j est sendo implantada globalmente. Essa plataforma cumpre trs funes principais. A primeira permitir que os coordenadores do voluntariado na UPS anunciem oportunidades de voluntariado na empresa de forma visvel para os funcionrios por meio de uma mensagem-chave que aparece quando eles entram no portal da empresa. A segunda possibilitar aos funcionrios se inscreverem em atividades online, assim como registrarem as horas de voluntariado prestadas. Alm disso, eles podem registrar e acompanhar no apenas as suas horas de voluntariado, mas tambm as de seus familiares e amigos, se desejarem. A terceira funo dar empresa a possibilidade de agrupar as horas registradas, de modo que possam ser rastreadas por local, pas, empresa ou organizao beneficiada. Esta ltima possibilidade importante, porque todos os beneficiados da Fundao UPS precisam receber pelo menos cinquenta horas de voluntariado da parte dos empregados da UPS. Em obedincia s leis de privacidade, principalmente na Europa, h uma clusula permitindo que as horas sejam informadas anonimamente, protegendo, assim, os dados a respeito dos funcionrios. O Sistema de Gesto de Voluntariado online do Citi est disponvel para funcionrios em 11 lnguas. Esse sistema coloca disposio de todos os funcionrios do Citi a capacidade de localizar, por meio de um portal, oportunidades de voluntariado patrocinadas pelo Citi, assim como monitorar as suas horas de trabalho voluntrio prestadas. Quatrocentos lderes de equipes de voluntrios tm direito de acesso especial para anunciar eventos de voluntariado. Com o auxlio desse sistema, o Citi promove o Dia Global na Comunidade, que envolve anualmente cerca de 45 mil voluntrios. Embora a iniciativa de Web 2.0, que deveria abranger todas as empresas do Citi, no tenha sido to bem-sucedida quanto se esperava, os novos Conselhos de Voluntrios locais esto pensando em desenvolver as suas prprias redes locais. O Portal WE foi desenvolvido para aumentar o impacto da Nike na comunidade, incentivar o engajamento de mais funcionrios e oferecer a 36 mil funcionrios no mundo todo uma plataforma para promover as atividades comunitrias que mais lhes agradam. O Portal WE possibilita que os funcionrios encontrem locais para prestarem trabalho voluntrio, registrem as horas prestadas de voluntariado, divulguem eventos e oportunidades de voluntariado e mantenham um blog. O campo WE Giving do portal oferece aos funcionrios a oportunidade de fazer doaes em dinheiro a Nike completar a contribuio com a mesma quantia doada pelo funcionrio. A plataforma da SAP oferece acesso a informaes sobre projetos, registro online em projetos, kits de recursos para os voluntrios embaixadores e wikis por meio dos quais os voluntrios embaixadores podem publicar relatos de seus projetos. Devido grande dependncia da empresa das comunicaes online, o contedo da plataforma circula por toda a empresa continuamente.

O programa On Demand Community


O programa On Demand Community (ODC) da IBM o lder na rea, funcionando como um modelo de suporte online ao voluntariado. Voltado tanto para os 400 mil funcionrios na ativa quanto para os mais de 16 mil aposentados no mundo todo, o ODC agora a base central do trabalho voluntrio de todos os funcionrios da empresa. So 180 mil usurios registrados de 84 pases, sendo 48 por cento nos Estados Unidos e 52 por cento em outros pases. Mais de 11,5 milhes de horas j foram registradas, tanto em programas da IBM quanto em outros esforos voluntrios. De acordo com a descrio do site da IBM, O principal objetivo [do ODC] impulsionar mudanas significativas e mensurveis dentro das agncias e organizaes que, de outra maneira, nunca teriam tido acesso a esse nvel de apoio ao voluntariado. Assim, o ODC no apenas uma ferramenta de gesto. Ele tambm um centro de recursos para dar um apoio substancial aos voluntrios da IBM. Inclui cerca de duzentas ferramentas e recursos, alguns em 17 lnguas diferentes apresentaes online atuais, vdeos, links para sites de referncia, programas de computador e documentos que auxiliam o trabalho voluntrio nas reas de interesse prioritrio da IBM: aperfeioamento do aprendizado nas escolas, superao da excluso digital e aprimoramento das estratgias de negcios e dos resultados para as entidades sem fins lucrativos por meio da tecnologia. Com o ODC, os funcionrios da IBM podem acessar programas de ofertas de voluntariado, como o MentorPlace, um programa da IBM que conecta estudantes e profissionais em um canal online aberto a fim de fornecer assistncia acadmica e aconselhamento profissional. Organizado por local de trabalho em quase quarenta pases onde a IBM atua, o programa combina treinamento em tecnologia, interao online e, em alguns locais, encontros ao vivo, tudo com o auxlio dos softwares da IBM. Os funcionrios da IBM usam o ODC para avaliar as suas habilidades, para fazerem cursos online de treinamento de voluntrios, procurar oportunidades de ao, ter acesso s ferramentas do programa e monitorar as suas horas de trabalho voluntrio.

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V2V
O V2V uma rede social inovadora que promove o contato direito entre voluntrios, possibilitando que eles colaborem em projetos e apoiem uns aos outros. No campo dos negcios, o V2V ajuda as empresas a promoverem e gerenciarem os seus esforos voluntrios. Ele personaliza um ambiente de rede social exclusivo para cada empresa cliente, conectando funcionrios, organizaes sem fins lucrativos e visitantes. Por estar direcionado tanto a negcios como a metas pessoas, o V2V se tornou uma ferramenta de gesto de voluntariado essencial para as empresas no Brasil. O V2V permite aos voluntrios criarem seus prprios perfis e atividades para recrutar outros voluntrios, assim como registrar os resultados das suas aes. Alm de criar suas prprias aes, os funcionrios tambm podem participar de aes de voluntariado empresarial e comits de voluntariado. As empresas tm controle administrativo e acesso a relatrios sobre os resultados de seus programas em tempo real. Elas podem convidar instituies parceiras a anunciar diretamente as suas ofertas de voluntariado. O V2V oferece tambm a possibilidade de contar com pginas e funcionalidades especficas, para que cada uma das instalaes da empresa (lojas, filiais, unidades) entre em contato com a comunidade local e promova o seu trabalho voluntrio. A C&A descobriu que o uso do seu Portal V2V promovido de modo mais eficiente em suas lojas de varejo. Por exemplo: os gerentes e funcionrios voluntrios se reuniram no refeitrio com seus prprios laptops, instalaram um telo e convidaram todos a se registrarem, para ver como o sistema funciona e saber utiliz-lo. Agora eles tm 5.500 voluntrios inscritos, uma troca de 20 mil e-mails e uma mdia de 260 mil visitas ao portal por ms. O V2V foi desenvolvido no Brasil em 2004, pelo Programa Voluntrios, nacional, coordenado pela primeira-dama em parceria com a IBM Brasil, a TV Globo e a Globo.com, e atualmente utilizado por 12 empresas.

>>Tecnologia para Consolidar e Crescer


Os portais e atividades relacionadas podem ser fundamentais para o processo de consolidao, fortalecendo e expandindo o voluntariado. Para o National Australia Bank (NAB), a criao de um quiosque self-service online, em 2004, foi um passo fundamental para o gerenciamento unificado do trabalho voluntrio, que antes era estruturado por meio de sistemas mltiplos compostos por unidades separadas. Agora existe um nico sistema, fornecendo dados que permitem a troca de informaes entre os voluntrios em toda a empresa. O sistema Volunteer Planner (Planejador Voluntrio) est no centro do seu programa de horas livres. Os funcionrios podem encontrar oportunidades de voluntariado e inscreverem-se naquelas que forem de seu interesse. O sistema gera uma resposta automtica de aceitao que enviada em cpia para o gerente do funcionrio. Alguns dias antes da data da atividade, o sistema envia um lembrete. Aps a atividade, o sistema gera um e-mail pedindo feedback a respeito do projeto. O feedback compartilhado com a ONG beneficiada. A Ford desenvolveu seu prprio sistema de software como parte de reestruturao geral dos seus esforos voluntrios. Esse sistema contribuiu para a meta da empresa de mudar a dinmica com as ONGs parceiras, oferecendo novo acesso direto ao sistema da Ford para anunciar projetos de voluntariado. Quando os funcionrios se inscrevem online, so criadas equipes ad hoc que atravessam toda a estrutura organizacional, reforando a nova cultura de Uma Ford que est em implantao. Isso tambm permite que os funcionrios interessados em oportunidades de voluntariado baseado em habilidades possam se registrar e serem notificados pelo sistema quando uma oportunidade for identificada. Como parte do lanamento do sistema de gesto de voluntariado online, a FedEx criou uma equipe de mdia social que est usando o Facebook, You Tube, Twitter, blogs e o canal de vdeo interativo da empresa para coletar e compartilhar relatos de voluntariado de seus funcionrios. A iniciativa vem apoiar uma campanha interna de narrao de histrias criada para despertar a conscientizao dos funcionrios. Em dezembro de 2010, a Pfizer lanou a sua Rede VOL.UNTEERZ, uma plataforma interativa que possibilita um envolvimento ativo por parte dos funcionrios da Pfizer. Eles podem compartilhar oportunidades de trabalho voluntrio e recrutar voluntrios; encontrar ofertas de voluntariado que sejam de seu interesse; monitorar o registro de horas; e explorar os seus recursos de auxlio organizao de atividades. A Fase Um de implementao ocorreu em sete dos pases em que a Pfizer opera. O lanamento foi precedido pelo Desafio VOL.UNTEERZ, um perodo de seis semanas durante o qual os funcionrios foram convidados a contar as suas histrias de trabalhos voluntrios. Todos os funcionrios tiveram a oportunidade de participar de uma votao online dos projetos mais inspiradores. Em seguida um painel de funcionrios divulgou os 25 projetos mais votados, que receberam uma contribuio financeira da Pfizer. At o final do Desafio, 668 projetos de 41 pases tinham se inscrito, 13 mil usurios haviam visitado o site e mais de 22 mil votos haviam sido computados. Todo o quadro de funcionrios do Standard Chartered Bank pode usar o portal Volunteer da empresa para compartilhar fotografias e histrias de voluntariado. Eles tambm podem anunciar oportunidades de voluntariado como um meio de recrutar outros funcionrios para participarem. A Monsanto enfatiza o voluntariado direcionado aos funcionrios, tanto individual quanto em equipe. O sistema online da empresa apoia essas iniciativas,

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dando aos funcionrios a oportunidade de sugerirem projetos e aes voluntrias e de convidarem seus colegas de trabalho a participar. O sistema tambm permite a monitorao de horas e, quando as vinte horas do voluntrio em uma organizao so atingidas, emite a requisio online de uma contribuio de 250 dlares para essa organizao.

>>Voluntariado Online
Apesar de ainda no estar totalmente disseminada, a tecnologia est abrindo caminho dentro das empresas como uma nova forma de os funcionrios realizarem trabalho voluntrio por meio do voluntariado online, que constri relaes prolongadas de formao e tutoria; do microvoluntariado, que facilita contribuies individuais para aes maiores, e dos projetos de longa distncia baseados em habilidades. Em 2010, a Kraft Foods fez uma pareceria com a Sparked para criar um programa-piloto online de microvoluntariado. Mais de cinquenta funcionrios participaram, ajudando 48 ONGs a trabalharem em questes relacionadas sade, nutrio e crianas em 38 pases. As principais habilidades utilizadas foram marketing, vendas e mdia social. Esses novos tipos de oportunidades foram recebidas com um ndice de aprovao esmagador por aqueles que contriburam: comentaram como havia sido fcil encaixar o trabalho nos seus cronogramas, e 92 % disseram que o microvoluntariado deveria ser oferecido a todos os funcionrios. Como disse um deles: Eu no tenho tempo para me dedicar a outras atividades voluntrias neste momento, mas dessa forma posso, pelo menos, contribuir de alguma maneira. Um voluntrio da Kraft Foods usou seus conhecimentos de lnguas para traduzir pedidos de financiamento do ingls para o espanhol para uma ONG internacional, ampliando o acesso a financiadores. Outra usou as suas habilidades em redes sociais, compartilhamento e gesto de contedo para aconselhar uma ONG sobre como utilizar os perfis do Facebook para ampliar a conscientizao sobre o seu trabalho. A tecnologia tambm permite a voluntrios em diversas partes do mundo trabalhar da forma que lhes for mais conveniente em um esforo conjunto que pode exercer um impacto extraordinrio. O Linklaters estabeleceu uma parceria com os Advogados Sem Fronteiras para tornar disponvel todo o conjunto de jurisprudncia da Libria aos juzes e advogados do pas. O sistema legal liberiano baseado no Common Law (direito consuetudinrio) e nos precedentes dos tribunais, mas os juzes tinham acesso apenas limitado e espordico s decises anteriores, e no havia uma forma de indexao abrangente dos mais de quarenta volumes de jurisprudncia. Cento e setenta advogados do Linklaters em todo o mundo revisaram e resumiram 3.200 processos. Os processos foram enviados em grupos de dez a vinte por correio eletrnico aos advogados, para que estes pudessem trabalhar a distncia, conforme sua convenincia, ao longo de um perodo de trs a quatro semanas, enviando, ao final, resumos dos processos revisados. Em resultado desse projeto, os juzes podem agora encontrar, ler e fazer comparaes com casos anteriores com mais facilidade, o que amplia a eficcia e eficincia dos processos judiciais na Libria, reforando o Estado de Direito. Embora seja chamado s vezes de voluntariado virtual, os relacionamentos criados online podem se tornar bastante reais, exercendo grande impacto sobre todos os envolvidos, especialmente sobre os programas de formao. Os programas de formao e tutoria online esto se integrando cada vez os esforos voluntrios empresariais. Os funcionrios da Motorola Mobility, por exemplo, fornecem contedo online para estudantes que esto procura de ideias e apoio para seus projetos de feiras de cincias; alm disso, servem como orientadores enquanto eles desenvolvem seus projetos. O programa On Demand Community, da IBM (ver quadro lateral, na pgina 53), inclui o MentorPlace para conectar os funcionrios orientadores com os estudantes.

Crie oportunidades online para os funcionrios compartilharem as suas histrias pessoais sobre voluntariado, ajudando dessa forma a que outros entendam o valor desse tipo de ao. Permita que os funcionrios divulguem as suas prprias ofertas de voluntariado, convidando outros a se juntarem a eles. Inclua no seu portal recursos realmente teis para os voluntrios, promovendo, assim, o seu uso, em vez de simplesmente coletar dados para uso da empresa. Acrescente textos informativos que ajudem os funcionrios a desenvolverem as habilidades de que necessitam como voluntrios.
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Pense a respeito...

Europa
Diversidade. Crescimento. Esses so os termos principais para descrever o voluntariado empresarial na Europa. A diversidade for sucintamente definida por um observador: Na Europa, h 27 abordagens, culturas, economias e filosofias diferentes sobre como as empresas fazem negcios e como os setores da sociedade se relacionam uns com os outros. No possvel aplicar um modelo nico para todos. Esse pensamento ecoou no relatrio do Centro Europeu de Voluntariado sobre sua Assembleia Geral de 2009 em Praga, que se concentrou sobre o voluntariado empresarial: Os modelos de RSE e as atitudes em relao a ela diferem de maneira significativa de pas para pas. As diferenas so um reflexo da histria, tradies, sistema, religio, percepo e entendimento de voluntariado em cada pas. Talvez mais do que em qualquer outra regio, o voluntariado empresarial na Europa moldado por essas diferenas. Mas h fortes evidncias de que est tambm se tornando um componente central das estratgias de responsabilidade social empresarial das empresas e uma ferramenta para o envolvimento dos funcionrios. H uma infraestrutura cada vez mais forte para apoi-lo..

>> Crescimento
Por toda a Europa, quase sem exceo, h uma sensao de mais voluntariado empresarial seja no aumento real de atividades, no interesse entre as empresas, ou na visibilidade e legitimidade. Em um relatrio de 2008 do ENGAGE sobre como o engajamento do funcionrio na comunidade pode melhorar as habilidades de trabalho para pessoas desfavorecidas e socialmente excludas, uma descoberta fundamental foi que o investimento empresarial no engajamento comunitrio dos funcionrios alcanou hoje em dia nveis significativos e tornou-se cada vez mais ligado estratgia bsica dos negcios. O estado da arte do voluntariado empresarial na Europa foi discutido em um frum especial da Assembleia Geral do Centro Europeu de Voluntariado em Valncia em abril de 2010. Os participantes descreveram um crescimento contnuo no campo do voluntariado empresarial, a elaborao de uma abordagem mais estratgica pelas empresas, e mais empresas utilizando-o como uma ferramenta para o aprimoramento dos funcionrios. Uma pesquisa publicada em 2011 na Alemanha concluiu que quase 84% das empresas pesquisadas na Alemanha dizem que praticam regularmente o voluntariado empresarial e afirmam que este desempenhar um papel cada vez maior. Um estudo de 2009 sobre empresas da Espanha realizado pela Cooperacin Internacional e pela IESE Business School revelou que, entre as empresas pesquisadas, 70% daquelas com mais de 500 funcionrios criaram programas de voluntrios e que 60% desses programas foram iniciados nos ltimos quatro anos. Em uma entrevista para este projeto, lderes da SGD, a Associao de Voluntariado Empresarial da Turquia, resumem a situao do voluntariado empresarial no pas como claramente em expanso; a qualidade est aumentando; o apoio ao gerenciamento est crescendo. Entre 2007 e 2008, o nmero de dias de voluntariado empresarial organizados pelo Czech Donors Forum (Frum Tcheco de Doadores) aumentou em 74%, e o nmero de voluntrios em 20%. A pesquisa na Estnia e em Malta, parte do projeto do EPSEV (Empowering Private Sector Employees through Volunteering, ou Fortalecendo Trabalhadores do Setor Privado por meio do Voluntariado) que foi fundado pela Unio Europeia, indica um interesse crescente no voluntariado empresarial at em pases onde este no a norma. Na Estnia, embora apenas cerca de 12% das empresas pesquiAgradecimentos a Maria-Jose Subiela sadas estejam envolvidas, o interesse bastante alto. Em Malta, embora apenas 5% das e David Halley do ENGAGE, Yilmaz empresas entrevistadas realizem quaisquer iniciativas voluntrias, mais de 60% Arguden da ARGE Consulting e Basak Gl da SGD, Iciar Lumbreras da Cooperacin esto interessadas em montar um programa.

Internacional, e aos colegas do Centro Europeu de Voluntariado, da Volunteering England e nas empresas 56 | que participaram do Estudo sobre as Empresas Globais. globais

>> Questes
Trs questes todas importantes e em debate, mas ainda no solucionadas surgiram com frequncia. A primeira, a questo da definio: o que voluntariado empresarial? possvel ou necessrio diferenciar entre voluntariado apoiado pelo empregador e voluntariado de funcionrios? O voluntariado empresarial um voluntariado real ou algo diferente? Em segundo lugar, em muitos pases h uma tradio de manter a vida pessoal e o trabalho separados um do outro. O voluntariado empresarial interfere nisso? apropriado que empresas encorajem os funcionrios a prestar servios voluntrios em atividades promovidas por elas? Em terceiro lugar, parece haver um pouco de resistncia da parte das ONGs em se envolver com o voluntariado empresarial, talvez como reflexo de certa relutncia a respeito da pureza desse tipo de voluntariado, ou um ceticismo sobre a motivao por trs dele.

>> Infraestrutura
A infraestrutura para apoiar o voluntariado empresarial na Europa tambm est se fortalecendo. Isso se evidencia no apenas na CSR360 Global Partner Network, uma rede global de organizaes sem fins lucrativos, em cerca de 24 pases europeus, mas tambm no Centro Europeu de Voluntariado e, especialmente, os centros de voluntariado nacionais em toda a regio.

>> Construindo Parcerias


A Europa tomou a dianteira no desenvolvimento de modelos de colaborao entre as empresas para aes voluntrias por meio do ENGAGE em 12 cidades na Europa e mais seis fora dela; nos conselhos de voluntariado empresarial nacionais na Turquia e em Portugal; e no trabalho da Cidadania Empresarial e das empresas no LBG (antigo London Benchmarking Group). O ENGAGE, com base na organizao Business in the Community (Negcios na Comunidade) em Londres, desenvolveu um modelo singular para associar, em cidades selecionadas, empresas com ONGs parceiras fortes para desenvolver atividades voluntrias em colaborao. Cada projeto elaborado e financiado localmente, e geralmente envolve tanto empresas locais quanto globais. Isso aumenta o impacto ao alavancar foras diferentes, e d s empresas a oportunidade de aprenderem umas com as outras e atrarem para o programa empresas no engajadas at esse momento. A SGD, a Associao de Voluntariado Empresarial da Turquia, formada em 2002, agora inclui mais de 50 empresas locais e globais. A associao d apoio s empresas no desenvolvimento de programas, construindo parcerias com ONGs e desenhando atividades colaborativas. O ENGAGE envolve empresas em programas educacionais para alunos do ensino fundamental sobre os efeitos do aquecimento global e a importncia da reciclagem. O programa de reconhecimento anual da SGD, Awards from the Heart (Prmios do Corao), uma ferramenta importante para celebrar e fortalecer o voluntariado empresarial. Com o apoio da ARGE Consulting, o programa utiliza uma metodologia objetiva para identificar e premiar os melhores em cada categoria em comportamentos desejados garante que h uma avaliao objetiva no apenas dos resultados, mas tambm da abordagem usada para conseguir esses resultados e a assimilao da cultura certa. O feedback dado a todos os participantes assegura que todos tenham a oportunidade de aprenderem e se aperfeioarem. O GRACE em Portugal, fundado em 2000 para promover iniciativas empresariais de responsabilidade social, inclui mais de 60 empresas locais e globais. Elas organizam o GIRO, um dia anual de servio voluntrio, como uma interveno de impacto para melhorar as condies fsicas. Seu projeto no ENGAGE coloca voluntrios em contato com jovens para dar-lhes apoio pessoal no desenvolvimento de habilidades para o emprego. Corporate Citizenship e o LBG que ela gerencia em nome de suas empresas-membros liderou a criao de ferramentas para auxiliar as empresas a medir, comparar e relatar seus programas comunitrios, incluindo o voluntariado.

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Voluntariado Baseado em Habilidades e Voluntariado Internacional

O voluntariado baseado em habilidades e o voluntariado internacional surgem como novas e importantes tendncias com bom potencial de impacto mas ainda h grandes obstculos a superar para que atinjam o seu potencial.
voluntariado baseado em habilidades e o voluntariado internacional ganharam grande visibilidade ao longo dos ltimos anos, pois a adoo de um ou outro, e s vezes de ambos, por parte das empresas, despertou a ateno para o seu alto potencial de ampliar o impacto positivo que as empresas podem exercer tanto nos problemas locais quanto nos globais. Os desafios a serem superados para a realizao desse potencial de impacto so muitos, tanto dentro das empresas quanto na comunidade em que estas atuam. Esses dois tipos de voluntariado empresarial so aqueles que utilizam os recursos de modo mais intensivo e, como resultado, ocupam um nicho importante, mas geralmente no esto disponveis para a grande maioria dos funcionrios. Para as empresas que enxergam o amplo leque de caminhos pelos quais o voluntariado pode se tornar um recurso estratgico na busca de suas metas de negcios bem provvel que um modelo ou outro, ou ambos, possam ser, na melhor das hipteses, componentes de iniciativas voluntrias mais abrangentes, e no o principal caminho que utilizam para o engajamento de seus funcionrios.

Voluntariado Baseado em Habilidades

O voluntariado baseado em habilidades o uso consciente de habilidades profissionais e pessoais em benefcio da comunidade to antigo quanto o prprio voluntariado empresarial. Nos ltimos anos, contudo, ele vem surgindo como um dos tpicos mais quentes na rea do voluntariado empresarial. Seus defensores afirmam que ele deveria estar no centro do que as empresas esto fazendo, despertando assim interesse e, em alguns casos, ansiedade a respeito de sua implementao. Como foi declarado por uma empresa: O trem do voluntariado baseado em habilidades est saindo da estao e no estamos nele, mas queremos estar. Existe um consenso sobre o valor do voluntariado baseado em habilidades como: um modo de as empresas ampliarem o impacto sobre problemas especficos; uma fonte de capacitao para as ONGs e as comunidades; um modo de fortalecer o engajamento dos funcionrios e alavancar suas habilidades; uma oportunidade para os funcionrios colocarem em prtica as habilidades que j possuem e de adquirirem novas. Est claro tambm para as empresas que existem muitas barreiras para colocar isso em prtica.

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Tanto o voluntariado baseado em habilidades quanto o voluntariado internacional apresentam uma alta taxa de retorno do investimento com grande potencial de impacto. Mas para muitas empresas essas prticas vo continuar restritas, pelo fato de no permitirem o engajamento em massa dos funcionrios e de exigirem um grande investimento. Para ser eficaz, o voluntariado baseado em habilidades precisa ter alguma forma de gerenciamento especializado para definir os projetos, criar oportunidades especficas, selecionar e preparar os voluntrios, e garantir um resultado satisfatrio dos trabalhos assumidos. Parcerias slidas com ONGs para obter gerenciamento especializado no assunto so essenciais para o sucesso da implementao do voluntariado internacional. Os dois modelos de voluntariado oferecem oportunidades para que as ONGs assumam as responsabilidades da gesto de programas terceirizados, fornecendo um valor agregado s empresas.

1. Interesse do Funcionrio. Meus funcionrios no querem usar as suas habilidades quando fazem trabalho voluntrio. Eles querem plantar rvores e se envolver em outros projetos pontuais. Variaes sobre esse mesmo tema foram recorrentes nas observaes feitas pelas empresas participantes. Os funcionrios preferem atividades que promovam novas conexes sociais, que deem satisfao pessoal, ou desenvolvam conhecimentos ou habilidades que no esto relacionadas ao seu trabalho. 2. Recursos Necessrios. Para funcionar de modo mais eficaz e causar maior impacto, o voluntariado baseado em habilidades precisa ter alguma forma de gerenciamento especializado, a fim de estabelecer parceiras com ONGs que iro receber e gerenciar os voluntrios, definir projetos, criar oportunidades especficas, selecionar e preparar voluntrios, e garantir um resultado satisfatrio dos trabalhos assumidos. Isso exige um investimento significativo por parte das empresas seja investimento interno, seja terceirizado para ONGs intermedirias e o custo pode tornar o programa inacessvel a muitas empresas. 3. Limitaes de Tamanho. Por uma questo de limitao de recursos, muitas vezes s possvel oferecer oportunidades de praticar o voluntariado baseado em habilidades a um nmero relativamente limitado de funcionrios. 4. Limitaes de Tempo. Quando o voluntariado baseado em habilidades estruturado dentro de uma determinada programao de horas livres, surgem limites, devido a problemas de disponibilidade de tempo, para os tipos de atividades que podem ser cumpridas e para o que pode ser efetuado. A observao feita por uma empresa de que ainda estamos tentando entender o modelo no implica que o voluntariado baseado em habilidades no tenha um alto potencial de desenvolvimento futuro. Ressalta, no entanto, a realidade do desafio que implementar o voluntariado na escala desejvel.

As grandes ideias

>>Fazendo o modelo funcionar


Para algumas empresas, o voluntariado baseado em habilidades uma poro assumida e de longo prazo de sua abordagem estratgica ao voluntariado. Na GE, por exemplo, o voluntariado baseado em habilidades no um projeto separado, mas sim um meio de realizar o trabalho que se desenvolve a partir de parcerias com ONGs. algo orgnico. A FedEx acredita que por meio das atividades do voluntariado baseado em habilidades que se torna possvel ver como o voluntariado est entremeado em nosso carter, na medida em que os funcionrios identificam formas de usar as suas prprias habilidades e as da empresa na busca de solues para necessidades especficas. Com base na sua habilidade na rea de segurana, a empresa patrocina o programa Criana Segura Anda Assim (Safe Kids Walk This Way) dentro do programa Safe Kids Worldwide para educar crianas em idade escolar sobre a preveno de acidentes de trnsito. Os funcionrios voluntrios promovem programas de conscientizao nas escolas, participam de comits de educao para o trnsito e acompanham as crianas na ida para a escola e na volta para casa no International Walk to School Day, uma caminhada que acontece todos os anos, no ms de outubro. A SK vista como uma das empresas mais bem administradas da Coreia. Eles consideram que a sua principal competncia est relacionada capacidade de gesto, mas tambm reconhecem que cada funcionrio possui habilidades individuais. O programa SK Pro Bono foi desenvolvido para tirar proveito dos dois aspectos, ampliando a capacitao dos empreendedores sociais e multiplicando o impacto que os funcionrios ou a empresa poderiam exercer independentemente. A SK rene uma equipe composta por pessoas das mais variadas habilidades, do desenvolvimento de estratgias at a contabilidade e o marketing. Essa equipe trabalha, ento, durante um ano, participando do grupo de empreendedorismo social. Isso traz benefcios no s para os empreendedores, mas tambm para as habilidades dos voluntrios. Por exemplo: o programa de empreendedorismo social School for Happiness (Escola para a Felicidade), fundado pela SK, tem ajudado ex-professoras e mulheres que j tiveram

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O que uma habilidade?


Para a Disney, o planejamento do voluntariado baseado em habilidades comea, assim como acontece em vrias empresas, com uma pergunta: Em que habilidades faz mais sentido nos concentrarmos? Com muita frequncia, talvez at demais, as empresas respondem a essa pergunta focando nas pessoas mais preparadas ou com mais conhecimento tcnico. Mas a Disney sabe muito bem que todas as habilidades tm o potencial de beneficiar a comunidade. Eles so capazes de imaginar os animadores ensinando crianas a desenhar, ou usando seus talentos em um evento, ou os paisagistas de parques temticos emprestando seus dons para ajudar a embelezar os jardins da sede de uma ONG. No Marriott, muitas iniciativas de voluntariado esto afinadas com as atividades hoteleiras da empresa fornecer abrigo, alimentao e trabalho em um ambiente saudvel. As habilidades de seus voluntrios sejam os engenheiros que trabalham no programa Habitat para a Humanidade, sejam os gerentes de hotis que atuam nos conselhos locais de organizaes sem fins lucrativos so as mesmas que eles utilizam diariamente em seus trabalhos. Os funcionrios das lojas C&A contribuem com as suas habilidades de vendedores, ajudando a organizar vendas de roupas e bazares promovidos por ONGs, ensinando as organizaes como expor e manusear a mercadoria, alm de como administrar o dinheiro. Ex-fuzileiros navais funcionrios da Hyundai usam seus conhecimentos de mergulho para limpar os rios e tambm para salvamento e resgate. Os motoristas da UPS, profissionais de segurana e outros voluntrios da empresa usam suas horas de folga para ministrar o curso de direo segura da empresa, o UPS Road CodeSM, para adolescentes e motoristas novatos. Nos Estados Unidos, a UPS oferece o programa nas agncias participantes dos Boys and Girls Clubs of America (rede de clubes de recreao para jovens nos EUA). O curso UPS Road Code tambm ministrado por funcionrios da UPS do Canad e Europa, e ser expandido para a regio da sia-Pacfico. A SOMPO, que tem 60% da sua receita gerada por seguros de automveis, opera as suas prprias oficinas mecnicas autorizadas. Os funcionrios dessas oficinas costumam se juntar aos funcionrios da SOMPO para trabalharem em projetos de conserto de cadeiras de rodas organizados pelo Chikyu Club (Clube da Terra), a associao de funcionrios que gerencia o voluntariado para a empresa. Os mecnicos da FedEx usaram seus conhecimentos a servio do avio Flying Eye Hospital da ONG Orbis International.

filhos a abrirem suas prprias escolas para ensinar crianas cujas famlias no tm condies de pagar cursinhos preparatrios tradicionais. O grupo de voluntrios do SK Pro Bono deu aconselhamento a elas sobre gesto, marketing e divulgao. Na IBM, o voluntariado baseado em habilidades encorajado por ser extremamente valioso para a comunidade e para os funcionrios. Em 2011, os IBMistas tiveram muitas oportunidades de colocarem seus conhecimentos profissionais e de negcios a servio da comunidade na comemorao do centenrio de fundao da empresa. O programa Celebrao de Servio, de um ano de durao, um dos principais componentes da comemorao do centenrio. O programa de voluntariado baseado em habilidades gerido pela Pfizer o Parceiros Globais da Sade (ver em Voluntariado Internacional). Agora, devido ao sucesso desse programa, a empresa iniciou um novo programa-piloto para formar equipes de voluntariado baseado em habilidades nas comunidades em que opera. A expectativa que isso mostre o valor de projetos de curto prazo e envolva ainda mais funcionrios no trabalho voluntrio junto s ONGs locais. Na cidade de Groton, Connecticut (EUA), por exemplo, equipes do centro de pesquisa e desenvolvimento da empresa, compostas por seis ou sete pessoas, esto trabalhando com os postos de sade das ONGs locais, atendendo a pacientes com Alzheimer e seus familiares. Cada membro da equipe doa de trs a quatro horas por semana ao longo dos trs meses de durao do projeto, que foi concebido para melhorar a qualidade do servio oferecido. Um funcionrio local do departamento de relaes com a comunidade supervisiona o projeto, trabalhando com um grupo que inclui pessoas do departamento de RH e de Pesquisa e Desenvolvimento para delinear a ao, identificar e selecionar as ONGs parceiras e os membros da equipe. Uma organizao intermediria trabalhou com a Pfizer e as ONGs selecionadas na delimitao dos projetos e na avaliao do progresso e sucesso gerais.

>>Estruturando o sistema
A KPMG, por exemplo, encontra-se em um processo de transio do voluntariado baseado na comunidade para o voluntariado baseado em habilidades, com agregao de valor. Por ser uma firma prestadora de servios, so poucas as imposies feitas de cima para baixo. Na verdade, eles esto buscando um consenso sobre o conceito do voluntariado baseado em habilidades que promova dentro da firma o foco sobre a questo: Voc est utilizando no seu trabalho voluntrio as habilidades que utiliza diariamente na sua vida profissional?. A chave encontrar oportunidades de utilizar habilidades transferveis em projetos que satisfaam os funcionrios. O National Australia Bank (NAB) acredita que o voluntariado baseado em habilidades exerce um impacto maior tanto nas organizaes beneficiadas quanto nos voluntrios. Eles fixaram uma meta para 2010-11 de que 15% do seu voluntariado ser baseado em habilidades (em 2009-10 esse tipo de voluntariado totalizava 8%). Eles reconheceram que um dos principais desafios a serem enfrentados pela empresa para tornar o voluntariado baseado em habilidades um sucesso o investimento, especialmente em profissionais que possam conversar com as ONGs para delimitar os projetos, dirigir a ao e a executar o acompanhamento e a avaliao necessrios.

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Um passo em direo a isso foi a criao, em parceria com o Volunteering Australia, o centro nacional de voluntariado da Austrlia, de um conjunto de ferramentas projetadas para ajudar as ONGs a se prepararem para o voluntariado baseado em habilidades e aprenderem a gerenci-lo. O programa Criando um Papel para o Voluntariado Baseado em Habilidades orienta as ONGs passo a passo na avaliao de suas necessidades, na definio das oportunidades de voluntariado e na redao de uma descrio do trabalho. O processo auxiliado pelo Registro de Habilidades, que classifica as funes de cada funcionrio do banco em categorias gerais e identifica as habilidades que eles tm a oferecer, expressas em uma linguagem aplicvel aos grupos comunitrios. O Gerenciamento dos Papis do Voluntariado Baseado em Habilidades ajuda a ONG a se preparar para entrevistar possveis voluntrios, planejar a implantao e o treinamento, e expressar claramente o resultado desejado do trabalho, assim como as principais etapas. O Corpo de Sustentabilidade da Dow enfatiza a participao dos funcionrios especialistas em desenvolvimento de TI, tecnologia em cadeia de fornecimento, gesto financeira, marketing e planejamento de estratgia. Eles mantm uma base de dados dos funcionrios que mostraram interesse em participar, utilizando-a junto com as redes internas para encontrar as pessoas certas para as necessidades e os projetos identificados.

Voluntariado Internacional

O trabalho que tem sido realizado por voluntrios empresariais em programas internacionais impressionante e inspirador incluindo desde a melhoria da qualidade da assistncia mdica na frica at o reflorestamento na sia, do combate ao trabalho infantil na Amrica Latina criao de oportunidades de emprego no Leste Europeu. Entretanto, na realidade o voluntariado empresarial internacional est apenas comeando, e so relativamente poucas as empresas com programas de impacto. Estes tendem a se adaptar aos interesses comerciais da empresa, cultura empresarial e aos conjuntos de habilidades especficas dos seus funcionrios. Com a importante exceo do Corporate Service Corps da IBM, os programas so relativamente pequenos. Devido ao alto custo das viagens, despesas de manuteno, gesto dos projetos e, em alguns programas, necessidade de substituir os funcionrios ausentes, somente um pequeno nmero de funcionrios pode participar. Por conta disso tudo, o voluntariado baseado em habilidades e o voluntariado internacional podem permanecer como programas de nicho com alto potencial de impacto, mas de escopo limitado. Cinco empresas se comprometeram a desenvolver programas internacionais relevantes e sustentados BD, Dow, GSK, IBM e Pfizer. Elas compartilham uma srie de caractersticas. 1. Alinhamento com a Empresa. Em todos os casos, existe um claro alinhamento com as principais habilidades da empresa na IBM, os problemas so solucionados com tecnologias inovadoras; o BD, o GSK e a Pfizer valem-se de seus especialistas na rea de sade; na Dow o programa est alinhado com as suas Metas de Sustentabilidade para 2015 e seu posicionamento a respeito do Elemento Humano. 2. Baseado em Habilidades. Est claro para todas que os seus programas se referem utilizao das habilidades e experincias profissionais de seus funcionrios. A Pfizer rene colegas em toda a empresa com base em seus conhecimentos mdicos e de negcios; a IBM envolve no apenas o pessoal de TI e profissionais especializados de outras reas, mas tambm os executivos focados em questes de gesto urbana; a Dow congrega funcionrios com especialidades em TI, tecnologia em cadeia de fornecimento, gesto financeira e planejamento estratgico. 3. Foco no Problema. O programa Parceiros Globais da Sade, da Pfizer, foi concebido para melhorar a qualidade da assistncia mdica oferecida a comunidades carentes em todo o mundo; o Corporate Service Corps, da IBM, foi criado para tratar dos projetos de desenvolvimento econmico geridos pela comunidade; o Volunteer Service Trips, da BD, e o PULSE, do GSK, visam a melhorar os sistemas de assistncia mdica; a Dow se concentra na resoluo dos principais desafios globais. O foco no problema permite s empresas definir claramente a abrangncia dos seus programas, atrair voluntrios com as habilidades necessrias, alavancar diversas fontes de recursos dentro da empresa e construir parcerias duradouras com as ONGs da rea. 4. Desenvolvimento de Habilidade e Liderana. O intuito desses programas desenvolver futuros lderes para a empresa. O programa de voluntariado PULSE do GSK oferece oportunidades para usar e/ou desenvolver todos os cinco elementos-chave do GSK Behaviors, especialmente a construo de relacionamentos e flexibilidade de raciocnio. A IBM encara o programa como um laboratrio de aprendizado e inovao para os negcios do sculo XXI que ajuda os funcionrios a compreenderem melhor as complexidades das realidades mundiais, trabalharem com equipes multiculturais e lider-las. Para a Dow, o engajamento do funcionrio e a oferta de uma experincia nica de desenvolvimento de liderana so os dois principais propulsores de seu programa.

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5. Processo Rigoroso. Essas empresas levam a srio os seus programas e gerenciam-nos de acordo com os mais altos padres. Por exemplo: quando criou quatro projetos-piloto, a Dow sentiu a necessidade de desenvolver uma abordagem estratgica, para implantar a infraestrutura adequada e organizar os mecanismos do programa. Para os voluntrios, tudo comea com o processo de inscrio. Na Pfizer o processo no termina at que a ONG local a ser beneficiada tome a deciso final com relao a quais candidatos a voluntrios atendem melhor s suas necessidades. A GSK convida funcionrios com alto desempenho a se inscreverem. Os escolhidos devem no s demonstrar conhecimentos e experincia profissionais, como tambm ter o que a empresa chama de o gene PULSE inteligncia emocional, cultural e social, flexibilidade de raciocnio, capacidade de julgamento situacional e sede de aprender. A BD costuma receber um nmero de inscritos para o Volunteer Service Trips de seis a sete vezes maior do que a quantidade de vagas disponveis. So feitas avaliaes separadas dos conhecimentos tcnicos dos inscritos e das suas habilidades interpessoais, tais como de comunicao, capacidade de organizao, etc. Para cada viagem anual, eles escolhem um nmero igual de voluntrios que se tornam os prximos na fila para a viagem do ano seguinte. Na IBM, os voluntrios trabalham juntos entre quarenta e sessenta horas durante os trs meses que antecedem a implantao do programa, passando por uma srie de etapas estabelecidas para a formao de equipes e o desenvolvimento de habilidades. Na Pfizer, todos os membros do Parceiros Globais da Sade participam de um amplo programa de quatro dias de orientao e treinamento na sede da empresa, na cidade de Nova York. O contedo programtico abrange desde a preparao de servio e logstica at questes relevantes sobre sade pblica e mercados emergentes, treinamento de adaptao cultural e preparao para reintegrao. Os voluntrios tm a oportunidade de entrar em contato e interagir com a liderana da Pfizer e com ex-participantes do programa durante o treinamento. A BD rene os participantes do Volunteer Service Trips de dois a trs meses antes da viagem de quatro dias de durao para um treinamento que abrange desde preparao logstica at o treinamento de habilidades e a prtica do ensino mediante demonstrao do aprendizado (teach back). Entre o treinamento e a incio do programa, os voluntrios participam de duas teleconferncias por semana com o especialista da ONG parceira local para se manterem informados sobre as mudanas necessrias e para se prepararem melhor para o trabalho que iro realizar. Todos os programas possuem tambm polticas claras voltadas aos departamentos de recursos humanos quem paga o qu, como substituir os funcionrios ausentes, garantias trabalhistas para os voluntrios, etc.

Dos Alimentos s Escolas e Inovao


ANa Kraft Foods, o voluntariado baseado em habilidades foi, na verdade, a primeira ao voluntria da empresa, iniciada na unidade de Pesquisa e Desenvolvimento de Produtos como um meio de usar os conhecimentos dos cientistas da rea alimentcia para ajudar os pases subdesenvolvidos. A Nike coloca executivos em contato com diretores de escolas de oramento reduzido em Portland, no estado de Oregon, nos Estados Unidos, como parte do seu programa School Innovation Fund (Fundo de Inovao Escolar). Os executivos atuam como mentores, engajam-se em estratgias para fortalecer as escolas e participam das atividades escolares. A empresa tambm fornece apoio financeiro e em espcie para as escolas. A principal opo de voluntariado baseado em habilidades da Rolls-Royce para seus funcionrios do Reino Unido engajar-se no STEMNET (Science, Technology, Engineering and Mathematics Network, uma organizao inglesa que visa a estimular os jovens a desenvolverem habilidades nas reas de Cincias, Tecnologia, Engenharia e Matemtica) como Embaixador, atendendo s solicitaes das escolas para ajudar em atividades curriculares e extracurriculares. Eles servem como fontes especializadas para os professores e como modelos de conduta para os alunos. O voluntariado na Motorola Mobility conscientemente baseado em habilidades. Os funcionrios voluntrios so colocados em contato com as escolas e ONGs beneficiadas pela Fundao Motorola Mobility para colocarem os seus conhecimentos especializados disposio no apoio ao ensino da cincia e da tecnologia. Grande parte do recrutamento se d pela divulgao nos conselhos de diversidades e outros estratgias de comunicao voltadas aos funcionrios da empresa. As oportunidades para realizao de trabalho voluntrio tambm so anunciadas na ferramenta online da empresa, chamada My Community Profile.

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6. Parcerias. Nenhuma das empresas afirmou que poderia implementar esse programa sozinha. Todas trabalham em conjunto com ONGs parceiras com qualificao e vasta experincia comprovadas na organizao e gesto de projetos voluntrios internacionais, desde a avaliao das necessidades e escolha de anfitries locais, passando pelo treinamento de adaptao cultural quando os voluntrios chegam ao pas at a gesto local de todo o processo. 7. Aprendendo. Mais do que em qualquer outro tipo de programa analisado neste estudo, essas empresas esto tentando deliberadamente aprender sobre e com as experincias dos seus funcionrios voluntrios. A Boston University School of Public Health produz uma avaliao externa e um relatrio anual sobre o impacto do programa Parceiros Globais da Sade da Pfizer, avaliando o desempenho dos voluntrios e os efeitos sobre a capacitao. A IBM mantm parceria com a Harvard Business School, que executa avaliaes independentes, auxiliando a empresa a entender o impacto do seu programa sobre os voluntrios, as comunidades beneficiadas e a prpria empresa. Nos dois meses aps a implantao do programa, espera-se que os voluntrios reflitam, aprendam e apliquem, avaliando e compartilhando suas experincias dentro e fora da empresa. A GSK realiza uma pesquisa interna entre os voluntrios seis meses depois que estes retornam do programa de voluntariado internacional, para saber como eles avaliam os servios prestados e o valor de sua participao. A BD contratou a Corporate Citizenship para realizar um estudo de caso dos seus trs anos de Projetos de Servios Voluntrios prestados em Gana. As ONGs que foram suas parceiras enviam relatrios constantes sobre os progressos aps a viagem, e os voluntrios participam de entrevistas para avaliar suas experincias. A Dow monitora o que acontece nas organizaes beneficiadas aps a execuo dos projetos, no apenas para verificar se os objetivos do projeto foram cumpridos, mas tambm para saber quais foram as implicaes: as sugestes foram implementadas, a produo aumentou, eles ganharam mais dinheiro, a qualidade dos servios prestados melhorou? Os resultados so impressionantes. Em fevereiro de 2011, o Corporate Service Corps da IBM, criado apenas em 2008, enviou a sua centsima equipe e o seu milsimo voluntrio para um projeto internacional. Funcionrios de mais de 50 pases se candidataram ao voluntariado, em equipes, em 20 pases. Desde o seu lanamento, em 2003, j passaram mais de 270 voluntrios pelo programa Parceiros Globais da Sade, da Pfizer. O programa tem atrado sistematicamente os melhores talentos das reas tcnicas e funcionais de toda a Pfizer, e considerado o melhor modelo de programa, devido ao impacto global na sade, assim como pelo seu valor para os funcionrios e os negcios.

Reagindo s Crises Humanitrias Locais e no Exterior


A UPS, refletindo o foco da sua marca em logstica, desenvolveu uma abordagem multipilar com o seu Programa de Ajuda Humanitria (Humanitarian Relief Program, HRP) para ajudar comunidades assoladas por desastres. Contribuindo com o seu capital intelectual, tecnologia e uma vasta rede global de recursos da cadeia de suprimentos, ela ajuda ONGs, governos e agncias das Naes Unidas a arrecadar suprimentos de emergncia, arcando com um dos maiores desafios em tempos de crises. Os funcionrios da UPS trabalham atualmente com parceiros estratgicos Cruz Vermelha norte-americana e Internacional, UNICEF, CARE, Programa Mundial de Alimentao, Exrcito da Salvao e o ACNUR (Alto Comissariado das Naes Unidas para Refugiados) no apoio a suas iniciativas voluntrias em trs reas principais: prontido e preparao para enfrentar desastres, reao rpida diante de um desastre e apoio durante a recuperao ps-crise. Outro componente fundamental do programa de ajuda humanitria da UPS o seu corpo de primeiros socorros, voluntrios da UPS treinados como agentes de logstica humanitria que so enviados quando ocorre um desastre em uma comunidade. Nos Estados Unidos, a UPS fez uma parceria com a Cruz Vermelha para criar a equipe de primeiros socorros UPS Logistics Action. No mbito internacional, a UPS colabora com trs de seus concorrentes no mercado, a TNT nos Pases Baixos, a Agility Logistics no Kuwait e a Maersk na Dinamarca. Justas, elas formaram a Logistics Emergency Team para oferecer apoio ao Programa Mundial de Alimentao (PMA) e o Global Logistics Cluster da ONU. As equipes esto espalhadas pelas diferentes regies do mundo e esto preparadas para entrar em ao quando acionadas pelo PMA, normalmente em situaes quando mais de meio milho de pessoas so atingidas por algum desastre natural.

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Diversas Abordagens
A American Airlines (AA) talvez ache mais fcil praticar o voluntariado internacional do que a maioria das outras empresas, devido facilidade para transportar os voluntrios de um pas a outro. Por meio dos Airline Ambassadors e das Medical Wings International, as duas ONGs fundadas pelos funcionrios da AA, seus voluntrios organizam e integram misses mdicas, acompanham crianas que necessitam de cuidados mdicos no disponveis em seus pases de origem e entregam ajuda humanitria. Em casos de desastres naturais, os funcionrios da AA usam seus privilgios de viagem para trabalhar com uma ONG no local, com o apoio dos funcionrios voluntrios nos Estados Unidos, que promovem arrecadao de fundos e recursos em espcie. O programa Connecting Hearts Abroad (Conectando Coraes no Exterior), da Eli Lilly and Company, concede duas semanas de folga remunerada por ano para 200 funcionrios participarem de servios voluntrios e viagens de imerso cultural na frica, sia, Leste Europeu e Amrica Latina. Os participantes so selecionados entre os inscritos nas filiais da Lilly no mundo todo, formando equipes compostas por profissionais de diferentes funes e de vrios pases, em parceria com a Cross Cultural Solutions, e desfrutando da oportunidade de transpor os limites da empresa para poder compreender melhor as pessoas que usam nossos remdios. Mantendo o foco na sustentabilidade, a Fujitsu organiza uma viagem anual a Bornu para o plantio. Os funcionrios arcam com o custo da viagem e usam uma combinao das folgas para o voluntariado concedidas pela empresa com as suas frias pessoais. Com a contribuio financeira de 10.000 funcionrios, a empresa fundou o Fujitsu Group Eco-Forest Park. Os voluntrios j plantaram mais de 37.500 mudas no parque. A empresa tambm tem um programa sabtico para que os funcionrios do Japo possam participar do programa Japan Overseas Cooperation Volunteers (Voluntrios do Japo em Cooperao Internacional), dirigido pelo governo, que garante aos participantes a permanncia em seus empregos aps o retorno da viagem. Todos os anos participam um ou dois funcionrios. H uma dcada os funcionrios da Timberland no Japo resolveram tomar uma atitude para ajudar a conter as tempestades de areia no deserto de Horqin, na Monglia, que leva milhes de toneladas de areia para os pases do leste da sia. O Horqin, que ocupa uma rea quase do tamanho da Sua, passou de regio de pastagem a deserto com o esgotamento da terra devido agricultura e pastoreio excessivos. As empresas patrocinam viagens anuais de plantio na Timberland Forest (Floresta Timberland), que j plantou mais de um milho de rvores na regio. O programa Frias Solidrias, da Telefonica, oferece todos os anos a oportunidade a 100 funcionrios do mundo todo de se candidatarem ao programa Pr-Menino, que combate o trabalho infantil na Amrica Latina. Os voluntrios, escolhidos entre um conjunto de 600 inscritos anualmente, doam o seu tempo de frias e pagam por suas refeies, enquanto a empresa arca com as passagens de avio, hospedagem e custos do projeto. O programa surgiu a partir de uma ideia apresentada empresa pelos funcionrios da Espanha. A salesforce.com promove o voluntariado internacional, mas deixa a organizao de tudo a cargo dos seus funcionrios. Os voluntrios podem usar seus seis dias de folga remunerada por ano para a iniciativa Volunteer Time Off, mas precisam arcar com os custos associados sua participao. Um grupo de funcionrios da Frana foi trabalhar em um projeto de reestruturao de uma escola na Polnia. Esse tipo de iniciativa direcionada aos funcionrios pode resultar em um novo modelo de parceria sustentvel por exemplo, um nico funcionrio na Irlanda iniciou um trabalho distncia para atender s necessidades da rea de TI em uma escola no Qunia, depois recrutou outros funcionrios para se juntarem em uma viagem que resultou na criao de um fundo de bolsas de estudos para meninas quenianas. A Fundao Alcoa patrocina um programa de bolsas de estudo, em parceria com o Earthwatch Institute, que oferece aos funcionrios horas remuneradas para executarem trabalho voluntrio em expedies de pesquisa de sustentabilidade. Os participantes se tornam embaixadores do verde e so instados a compartilhar suas experincias com os colegas e comunidades quando retornam. Eles se juntam aos funcionrios da Alcoa do mundo todo que esto engajados nas suas comunidades de vrias formas diferentes, desde o plantio de rvores at a reciclagem e a prestao de assistncia a crianas e idosos.

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Com apenas dois anos, o PULSE da GSK j colocou mais de 120 voluntrios em 33 pases, prestando servio a 42 organizaes parceiras voltadas sade pblica. Desde o incio do programa Volunteer Service Trips do BD, em 2005, um total de 95 voluntrios participou de trs viagens ao Gana, duas para o Zmbia e uma para o Haiti. Alm disso, o BD tambm participou do PEPFAR (Plano de Emergncia do Presidente dos Estados Unidos de Combate AIDS), enviando 27 voluntrios altamente qualificados que fizeram 12 viagens para a frica Subsaariana a fim de treinar tcnicos de laboratrio em sistemas de controle de qualidade e testes, assim como para aprimorar os processos de manuseio do sangue. O Corps Sustainability da Dow foi lanado em 2009. At o final de 2010 ele j tinha sete projetos em andamento, com uma contribuio voluntria de mais de 630 horas e planos de expandir para entre 12 e 14 projetos at o final de 2011. Essas cinco empresas se destacaram entre todas as que participaram deste estudo. O que elas esto fazendo deve ser visto como apenas o incio daquilo que as empresas em todo o mundo podem fazer se assumirem um compromisso com o voluntariado internacional.

Pense a respeito...
Tenha uma viso abrangente quando for avaliar as habilidades profissionais que os seus funcionrios podem oferecer. O voluntariado baseado em habilidades pode ser uma excelente oportunidade para envolver pessoas que, de outra maneira, poderiam no se envolver. Determine o nvel de investimento de que voc dispe para o voluntariado baseado em habilidades. Depois ajuste o programa conforme essa disponibilidade. melhor fazer menos com qualidade do que muito sem qualidade. No caso de uma empresa global, talvez a abordagem mais eficiente para o voluntariado internacional seja por meio de ONGs parceiras regionais, que possam distribuir as tarefas entre os pases daquela regio.
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Amrica do Norte
Pode-se dizer merecidamente que a Amrica do Norte o lugar de origem do voluntariado empresarial como hoje conhecido. O voluntariado empresarial surgiu primeiramente nos Estados Unidos, como resultado de um processo orgnico enraizado na histria e cultura do pas, e moldado por eventos contemporneos. Historicamente, os lderes de negcios eram lderes comunitrios reconhecidos, promovendo suas comunidades, respondendo a desastres naturais e necessidades emergenciais ou fortalecendo as instituies fundamentais da comunidade. Na dcada de 70, j estavam estabelecidos os elementos principais para promover o voluntariado empresarial nos formatos que hoje conhecemos: amplo reconhecimento da magnitude dos problemas humanitrios, sociais, econmicos e ambientais; um clima de ativismo, desde os direitos civis e movimentos antiguerra at programas de voluntariado entre alunos universitrios e o Peace Corps (o Corpo de Paz, do governo americano, criado em 1961); uma crescente presso social no campo dos negcios para uma ao socialmente responsvel; uma nova gerao de empregados juntando-se fora de trabalho, com a expectativa de ver seus empregadores agindo de forma responsvel e apoiando o envolvimento pessoal deles. Surgia tambm uma infraestrutura nacional e local para promover e apoiar o voluntariado, atento intelectualmente a novos meios de mobilizar voluntrios para a obteno de um maior impacto. Volunteers from the Workplace, (Voluntrios dos locais de trabalho) a primeira pesquisa sistemtica sobre voluntariado empresarial, foi publicada pelo NCVA (National Center for Voluntary Action, ou Centro Nacional de Ao Voluntria) em 1979. Em uma pesquisa nacional, 333 grandes empresas relataram ter algum programa de funcionrios voluntrios 79% cediam seu pessoal, o precursor do voluntariado baseado em habilidades de hoje; 72% operavam com polticas de liberao do trabalho; 62% realizavam projetos em grupo; e 40 das empresas ofereciam oportunidades de servio voluntrio prolongado, em tempo integral, como licena para servio social.1 Em 1986, o livro A New Competitive Edge, do sucessor do NCVA, articulou pela primeira vez o argumento bom para a comunidade, bom para os funcionrios, bom para a empresa em relao ao voluntariado empresarial. 2

>> Estado atual

Hoje em dia, seria estranho encontrar uma empresa a partir de certo porte nos Estados Unidos ou no Canad que no encorajasse ou apoiasse de alguma forma os seus funcionrios a fazer trabalho voluntrio. The State of Corporate Citizenship in United States 2009: Weathering the Storm (O Estado da Cidadania Corporativa nos EUA 2009: Sobrevivendo s dificuldades) do Centro de Cidadania Corporativa do Boston College refora essa ideia. De 300 empresas com mais de mil funcionrios, 83% afirmaram estimular o voluntariado de funcionrios, com 67% oferecendo voluntariado no especializado e 60% apoiando servios pro bono e baseados em habilidades. Para essas empresas, o motivo principal (55%) para apoiar o voluntariado aprimorar as relaes pblicas, a marca e a reputao, seguido de aumentar a satisfao com o trabalho e a permanncia dos funcionrios (42%), estimular a criao de equipes de funcionrios (35%) e ajudar os funcionrios a criar relacionamentos com pessoas importantes na comunidade (32%). Apenas 12% citaram promover a capacitao dos funcionrios como parte de sua motivao. 3 As empresas norte-americanas entrevistadas pelo Estudo sobre as Empresas Globais deixaram claro que a recesso gerou poucos impactos negativos no voluntariado. De fato, como disse um dos entrevistados, com a concordncia de muitos, houve uma profunda reengenharia com um foco maior nas necessidades bsicas, especialmente daqueles que perderam seus empregos. Grande parte da informao disponvel sobre o voluntariado empresarial no Canad descritiva e anedtica. Em 2001, por exemplo, o Volunteer. Canada e o IMAGINE traaram o perfil das iniciativas voluntrias de 25 grandes empresas canadenses. Nesse estudo, era citada a informao da National Survey of Giving, Agradecimentos a Ruth MacKenzie Volunteering and Participation (Pesquisa Nacional de Doao, Voluntariado e Participao) de no Volunteer Canada e a nossos amigos 2000 na qual 27% dos empregados voluntrios haviam afirmado que tinham permisso no Points of Light Institute e na Hands on paraalterar suas horas de trabalho a fim de participar de atividades voluntrias.4 Network, e a Sarah Hayes, Diretora de Consultoria
do Conselho Global de Voluntariado Empresarial.

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Um exame informal em 2011 dos websites dos 25 maiores empregadores empresariais no Canad revelou que o voluntariado era mencionado em pelo menos 17 deles. 13 enfatizavam a contribuio financeira feita pela empresa em contrapartida pelas horas de servio voluntrio prestadas por seus funcionrios. De maneira geral, havia menos informaes sobre as atividades voluntrias em si e algumas histrias sobre voluntrios individuais.

>> Infraestrutura

Seja apropriado ou no, o voluntariado empresarial na Amrica do Norte tornou-se um modelo com o qual as empresas em outras regies do mundo se comparam. O que muitas vezes pode no ser reconhecido a importncia da infraestrutura que existe na regio para promover, apoiar e facilitar o voluntariado empresarial. Desde o fim dos anos 70, o centro de voluntariado nacional nos Estados Unidos, em suas vrias encarnaes, deu prioridade liderana do voluntariado empresarial e reuniu uma espcie de conselho de voluntariado empresarial nacional. Hoje em dia, o Points of Light Institute e sua rede de voluntariado Hands On Network, com 250 Centros de Ao, so as ONGs lderes, reconhecidas na convocatria do voluntariado empresarial nos Estados Unidos. H tambm quase 100 Conselhos de Voluntariado Empresarial locais, muitos convocados ou formados por Centros de Voluntariado locais, que agem como veculos para que as empresas formem redes, aprendam umas com as outras e colaborem entre si. Em 2005, o Volunteer Canada expandiu seu papel de liderana histrico ao formar uma parceria com a Home Depot Canada para criar o Conselho Empresarial de Voluntariado (Corporate Council on Volunteering), hoje composto por mais de 20 executivos empresariais experientes. O Conselho se concentra em tendncias e questes atuais do engajamento empresarial na comunidade e o operador do Centro de Excelncia no Envolvimento Empresarial na Comunidade (Centre for Excellence in Corporate Involvement). O Centro um esforo cooperativo de empresas e ONGs para fortalecer as comunicaes e a cooperao entre elas, e concentra-se em quatro pilares Informao, Currculo, Pesquisa e Melhores Prticas, alm de Consultoria e Apoio.

>> Desafios

As iniciativas voluntrias das empresas da Amrica do Norte so, em grande parte, semelhantes s de empresas em todo o mundo, enfrentando muitos dos mesmos desafios operacionais delineados no Estudo sobre Empresas Globais. Trs desafios emergem como exclusivos da regio. Inovao. As empresas expressaram discretamente certa preocupao sobre se a regio ainda lidera a inovao no campo do voluntariado. medida que o voluntariado empresarial cresce em todo o mundo, ser que a vanguarda est agora em outras regies, ser que as novas ideias esto vindo de outro lugar? As evidncias sugerem o contrrio. Por exemplo: a IBM continua sendo o que muitos reconhecem como a lder mundial na rea com seu programa On Demand Community e programas internacionais e baseados em habilidades; a GE o modelo de conselhos voluntrios para o voluntariado dirigido por funcionrios; a Pfizer lder na maneira em que vem desenvolvendo, gerenciando e avaliando o trabalho de profissionais altamente habilitados, e aprendendo com isso, no tratamento dos problemas prioritrios em outros pases. Globalizao. Talvez a verdadeira questo seja se as empresas da Amrica do Norte esto abertas a aprenderem com o resto do mundo. Ao se globalizarem, as empresas dos Estados Unidos tiveram de aprender a gerenciar o voluntariado com sensibilidade em relao s mltiplas culturas com que agora trabalham e criar uma flexibilidade necessria em suas abordagens. Elas precisam agora no apenas se adaptar l fora, mas empregar em casa o que esto aprendendo no resto do mundo. Footnotes: Infraestrutura. O voluntariado empresarial tornou-se um grande negcio para ONGs, universidades, pes1. Volunteers from the Workplace. Kenn Allen, quisadores e consultores na Amrica do Norte, a ponto de as empresas muitas vezes se verem abarrotadas Shirley Keller and Isolde Chapin. de oportunidades para liderar, participar, contribuir, financiar e terceirizar. Embora a competio seja National Center for Voluntary Action, 1979. 2. A New Competitive Edge. saudvel, a complexidade da infraestrutura leva a uma falta de desenvolvimento cooperativo de Cynthia Vizza, Kenn Allen and Shirley Keller. recursos, uma sensao de que as empresas esto se esforando para criar algo novo a fim de VOLUNTEER The National Center, 1986. 3. The State of Corporate Citizenship in the United chamar a ateno, alianas temporrias e mutveis, e dificuldades para que as empresas States 2009: Weathering the Storm. Boston College possam sequer conhecer tudo o que est disponvel, quanto mais conseguir avaCenter for Corporate Citizenship, 2010. 4. Volunteers at Work: How Canadian Businesses Encourage liar as alternativas.
and Support Volunteerism. Volunteer Canada and IMAGINE, 2001.

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Patrocinadores
Diamante
A UPS lder mundial em logstica, oferecendo um grande leque de solues que incluem transporte de pacotes e frete, a simplificao do comrcio internacional, e a aplicao de tecnologias avanadas para gerenciar de forma mais eficiente o mundo dos negcios. Com sede em Atlanta, a UPS atende a mais de 220 pases e territrios no mundo todo. Desde a sua fundao em 1907, a UPS construiu seu legado como uma empresa-cidad responsvel e dedicada, apoiando programas que oferecem solues de longo prazo s necessidades da comunidade. Fundada em 1951, a Fundao UPS lidera as iniciativas de cidadania empresarial por meio da filantropia e o voluntariado nas comunidades locais, nacionais e globais. As reas focais da Fundao so instruo sobre aspectos globais e econmicos, diversidade, sustentabilidade ambiental, segurana da comunidade e eficcia das organizaes sem fins lucrativos. A generosidade da organizao inclui a doao tanto de dinheiro quanto de tempo de seus mais de quatrocentos mil funcionrios que vivem e trabalham em diversas regies do mundo. Os funcionrios recebem oportunidades por meio das ONGs parceiras, dos programas da empresa e de eventos comunitrios que ajudam a estimular o crescimento do programa. Dois programas fundamentais demonstram o compromisso da empresa com servios comunidade por meio do uso do voluntariado especializado e sua filantropia. O programa UPS Road CodeSM utiliza as habilidades dos motoristas voluntrios da UPS, de profissionais de segurana e outros funcionrios para, no seu tempo livre, ensinar as tcnicas de direo defensiva da empresa a adolescentes e motoristas novatos. Como reflexo do foco da marca em logstica, a UPS desenvolveu o Humanitariam Relief Program (Programa de Ajuda Humanitria), um programa com mltiplos pilares que leva ajuda a comunidades assoladas por desastres. Por meio da contribuio de capital intelectual, tecnologia, voluntariado especializado e uma vasta rede global de recursos da cadeia de abastecimento, a UPS ajuda as ONGs com quem tem parcerias no setor humanitrio a lidar com o desafio de transportar suprimentos de auxlio a comunidades devastadas. Mundialmente, a UPS membro fundador da Logistics Emergency Team (Equipe de Emergncia Logstica), um grupo de socorro internacional ligado ao PMA (Programa Mundial de Alimentao). Equipes em todas as regies do mundo so treinadas e preparadas para responder ao chamado do PMA, geralmente em situaes em que mais de meio milho de pessoas foram afetadas por um desastre natural. Nos Estados Unidos, a UPS entrou em parceria com a Cruz Vermelha Americana a fim de criar Equipes de Ao Logstica, compostas por voluntrios da UPS que auxiliam a Cruz Vermelha Americana em momentos de crise. Um sentido de parceria permeia tudo o que a UPS faz na comunidade. A empresa escolhe organizaes comunitrias lderes dentro de suas reas focais, e ento rene voluntrios da UPS e recursos financeiros para ajudar a capacit-los. Os funcionrios so fortemente incentivados a se engajarem; a empresa fixou uma meta de trs horas voluntrias por funcionrio ao ano. Muitos executivos experientes prestam servios nas comisses de diretores de ONGs tanto nacionais quanto internacionais. Gerentes de operaes locais so treinados em como se engajar em suas comunidades. A UPS assumiu o importante compromisso de dar o exemplo na doao comunidade, e os nmeros falam por si. Por muitos anos, os UPSers (funcionrios da UPS) ofereceram mais de 1,3 milho de horas anuais de trabalho voluntrio a comunidades ao redor do mundo. A UPS a nica organizao at hoje a contribuir com um bilho de dlares para a United Way.

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Platina
O voluntariado da C&A combina seu compromisso com o desenvolvimento social, ajudando seus funcionrios a que se tornem cidados ativos e bem informados, e a ideia de que tudo o que fazem deve ser divertido. O programa Caixa de Ferramentas Literatrupe inclui tudo que os voluntrios precisam para uma interao divertida e significativa com crianas de menos de seis anos de idade uma grande sacola de livros, brinquedos e jogos tradicionais, fantoches, um manual e um vdeo de treinamento com uma metodologia a ser seguida. Os voluntrios do programa Cartografia desenvolvem mapas dos recursos da vizinhana, conhecendo assim os habitantes e as organizaes da comunidade e construindo relacionamentos que tornam os recursos locais visveis. As lojas da C&A so estimuladas a doar roupas e acessrios a organizaes locais. Mas ao descobrirem que algumas dessas entidades no tinham a capacidade de colocar no mercado as mercadorias com eficincia, os voluntrios da C&A ofereceram-se para ensinar desde tcnicas de varejo e de como dispor os produtos para venda at o gerenciamento financeiro eficaz. O resultado foi o aumento da renda dos grupos e a aquisio de novas habilidades. A C&A Brasil a lder das iniciativas voluntrias da empresa. H uma forte nfase em ajudar sua fora de trabalho, geralmente jovens em seus primeiros empregos que ficaro na empresa por apenas alguns anos, a aprender sobre as realidades sociais do pas e a criar confiana em sua habilidade de contribuir como cidados ativos. Em 2010, mais de um quarto dos funcionrios brasileiros da C&A formaram182gruposliderados pelos prpriosvoluntrios em 84 cidades. Sob a direo do Instituto C&A, que promove o investimento social e o envolvimento comunitrio da empresa, foram criados um comit de diretores e gerentes nacionais e 15 comits regionais. A empresa atribui seu sucesso no voluntariado sinceridade do propsito, autonomia que a empresa d aos funcionrios, e ao desenvolvimento conjunto do programa envolvendo tanto a empresa quanto os funcionrios. A C&A uma das maiores cadeias de varejo do mundo da moda. uma empresa controlada e gerenciada em economia fechada, fundada na Holanda em 1841, com uma filosofia empresarial de abertura, justia e confiana, assim como um forte compromisso com a conduta tica, responsabilidade social e sustentabilidade. Hoje, a C&A opera em 18 pases europeus e dois na Amrica Latina, assim como na China. No Brasil, a C&A a maior varejista de moda. Abriu sua primeira loja em agosto de 1976 em So Paulo. Ao fim de novembro de 2010, possua 190 lojas espalhadas pelo pas, desde Manaus no norte at Porto Alegre no sul. A C&A tambm emprega mais de 18 mil associados no Brasil.

Ouro
Na GE, a cultura evoluiu com o passar do tempo, de forma que o voluntariado uma parte orgnica da cultura da empresa, no algo imposto de cima para baixo, mas que foi se espalhando por meio de pressupostos compartilhados sobre o que desejvel no comportamento empresarial e individual, nas comunicaes dentro de toda a empresa, e na liderana nos nveis regional, nacional e local. A cultura ento reforada pelo reconhecimento formal do diretor-executivo e de outros lderes em altos cargos. Esta cultura compartilhada sustenta o compromisso transversalmente nas diversas unidades de diferentes negcios e nas inmeras maneiras pelas quais os funcionrios podem fazer trabalho voluntrio. Essa cultura liderada por uma ampla rede global, por mais de 200 Conselhos Voluntrios em 50 pases que se concentram em prioridades locais nas reas de educao, sade, meio ambiente e desenvolvimento de comunidades. Os conselhos operam dentro do ritmo de planejamento regular da empresa e misturam atividades contnuas com projetos pontuais, voluntariado geral com aquele baseado em habilidades. Em 2010, funcionrios e aposentados da GE lideraram mais de 4,6 mil projetos em todo o mundo e contriburam com 1,1 milho de horas voluntrias para suas comunidades. A estrutura do Conselho est to profundamente impregnada na empresa que cada Conselho dirigido por uma unidade de negcios que o adota, oferecendo acompanhamento financeiro e transparncia, superviso e ajuda na resoluo de problemas. Fora dos Estados Unidos, isso feito geograficamente por meio das estruturas regionais da empresa. Os projetos do GE Volunteers tambm integram e apoiam os maiores programas da Fundao GE. O programa Developing Health Globally (Desenvolvendo a Sade Mundialmente) utiliza os produtos, a experincia e o envolvimento dos funcionrios da GE para melhorar o atendimento de sade em algumas comunidades rurais selecionadas na frica, Amrica Latina e sia. Os funcionrios voluntrios do Frum Africano-Americano, do Frum Hispnico e do Frum Asitico-Pacfico Americano da GE apoiam o programa com parcerias com cada hospital beneficiado para monitorar o uso do equipamento e compartilhar as melhores prticas de negcios. A GE (NYSE: GE) uma empresa de tecnologia avanada, servios e finanas enfrentando os desafios mais complexos do mundo. Dedicada inovao nas reas de energia, sade, transporte e infraestrutura, a GE opera em mais de 100 pases e emprega cerca de 300 mil pessoas em todo o mundo.

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Patrocinadores
Ouro
Em janeiro de 2011, a Motorola se dividiu em duas empresas independentes de capital aberto, a Motorola, Inc. e a Motorola Solutions, Inc. Ao mesmo tempo, a Motorola Foundation se dividiu em Motorola Mobility Foundation e Motorola Solutions Foundation. Cada empresa, trabalhando por meio de sua fundao, assumiu o compromisso de levar adiante a tradio de engajamento comunitrio, filantropia e voluntariado que era uma marca da Motorola em seus 80 anos de histria. A Motorola Mobility continuar a utilizar a experincia de seus profissionais capacitados em todo o mundo para ajudar jovens a desenvolverem o interesse na cincia e engenharia como mentores de clubes de robtica, juzes de feiras de cincia e tutores de matemtica. Ampliando a forte liderana da Motorola na criao e apoio da First Robotics Competition por mais de 20 anos, os funcionrios da Motorola Mobitily atuam como juzes, mentores e treinadores em competies e equipes. Ao juntar aos pares os voluntrios e os beneficirios, a Fundao visa a alavancar a capacitao e as contribuies financeiras para fortalecer a liderana organizacional, trazendo habilidades prticas do mundo real para organizaes sem fins lucrativos, constituindo-se assim no seu amigo no mundo dos negcios. A Semana Global do Voluntariado e, nos Estados Unidos, a participao ativa no evento anual Make a Difference Day (Dia de Fazer a Diferena) oferece a todos os funcionrios a oportunidade de criar seus prprios projetos de ao voluntria. A premiao anual da empresa, os Volunteer Awards, presta tributo ao servio extraordinrio tanto de indivduos, por seu compromisso de longo prazo, quanto de equipes, por projetos em grupo excepcionais. Escolhidos por um comit de empregados voluntrios que inclui premiados de anos anteriores, o prmios so oferecidos a funcionrios de todas as partes do mundo, representativos da presena global da empresa. A Motorola Mobility se separou da Motorola em janeiro de 2011, tornando-se instantaneamente uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, fundindo tecnologia inovadora com discernimento humano para criar experincias que simplificam, conectam e enriquecem as vidas das pessoas. Tem mais de 20 mil funcionrios em todo o mundo.

Ouro
Do programa Parceiros Globais da Sade at o programa online VOLUNTEERZ Challenge, a Pfizer estabeleceu uma iniciativa voluntria bem abrangente constituda por programas dirigidos pela empresa e iniciativas propostas por funcionrios. O programa Parceiros Globais da Sade (PGS) o carro-chefe de suas iniciativas, um programa internacional baseado em habilidades que envolve grupos de colegas com especialidade mdica e administrativa em misses de trs a seis meses com organizaes de desenvolvimento internacional a fim de lidar com questes de sade global, especialmente aquelas que afetam populaes desfavorecidas. Nos primeiros oito anos do programa, cerca de 270 funcionrios prestaram servios em mais de 40 pases. Esse sucesso levou a Pfizer a implantar projetos-piloto envolvendo voluntariado baseado em habilidades com equipes trabalhando por um curto perodo junto a organizaes de sade sem fins lucrativos em locais prximos s instalaes da Pfizer nos Estados Unidos e na Amrica Latina. Os projetos em equipe criam oportunidades para colegas em diferentes funes trabalharem juntos e abordarem desafios estratgicos para fortalecer a prestao do servio de sade. Reconhecendo a grande variedade de iniciativas de voluntariado dirigidas por funcionrios em todo o sistema global, a empresa lanou a VOLUNTEERZ Network, uma plataforma interativa que permite aos funcionrios compartilhar oportunidades de voluntariado uns com os outros; encontrar oportunidades; contabilizar horas de servio; e pesquisar em textos de apoio. O lanamento foi precedido do VOLUNTEERZ Challenge, que convidou os funcionrios a indicarem e depois elegerem os projetos mais inspiradores, com os vencedores recebendo uma contribuio financeira para a ONG beneficiada. A Pfizer a lder em avaliao e aprendizado a partir dos programas voluntrios. Ela formou uma parceria com a Universidade de Boston para avaliar o desempenho dos voluntrios do PGS em comparao com objetivos de desenvolvimento profissionais e para estudar o impacto social do programa. O resultado so ferramentas e medidas que podem ser adotadas e adaptadas por outras empresas para avaliar suas prprias iniciativas voluntrias internacionais. Fundada em 1849, a Pfizer hoje uma das maiores empresas farmacuticas do mundo, campe em vendas, com mais de 100.000 funcionrios em todo o mundo. Dedica-se a aplicar a cincia e seus recursos globais no aprimoramento da sade e do bem-estar em todos os estgios da vida. A empresa luta para estabelecer o padro de qualidade, segurana e valor na descoberta, desenvolvimento e produo de medicamentos para pessoas e animais.

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Prata Plus
Tornar possvel que aqueles que precisam de ajuda vivam suas vidas por conta prpria, utilizando as nossas competncias para aumentar a sua capacitao e autonomia essa viso permeia as iniciativas voluntrias da SK Telecom. A SK Pro Bono rene equipes de voluntrios capacitados para ajudar empreendedores sociais a melhorar suas habilidades de gerenciamento. Trabalhando diretamente com os empreendedores por pelo menos um ano, os voluntrios agregam conhecimentos em planejamento estratgico, gesto, marketing, contabilidade, etc. O resultado que o impacto tanto dos empreendedores quanto da empresa multiplicado. Para os voluntrios, uma oportunidade de ver suas habilidades aumentarem o seu alcance e o valor do empreendedor, refinar suas habilidades e aprender mais sobre realidades sociais e sobre como lidar com elas. A maneira como a SK aborda o voluntariado, assim como os esforos de contribuies sociais mais amplas, um reflexo da crena do fundador da SKT, Chey Jong-Hyun, na importncia de ensinar as pessoas a pescar. O foco deles no est apenas em ajudar o mais vulnervel na sociedade, mas tambm em ajud-los a desenvolverem as habilidades e a capacidade de que necessitam para levar vidas independentes e gratificantes. Trabalhando com 50 equipes, quase 90% dos funcionrios da SK Telecom prestam servios voluntrios todos os anos, organizando de uma a duas atividades por ms. Acreditando em ajudar a criar as bases para o sucesso da sociedade, a SKT criou o Sunny, um programa de voluntariado para estudantes universitrios. Eles ensinam e orientam crianas desfavorecidas, ensinam cidados de terceira idade a usarem telefones celulares e utilizam suas habilidades artsticas em apresentaes na comunidade a fim de ajudar a criar unio e promover servios sociais. Os alunos tambm podem sugerir projetos para o escritrio do SUNNY, indicando as necessidades de sua regio e propondo meios de atend-las. Eles competem pelo financiamento dos projetos e, portanto, precisam demonstrar o valor potencial de suas ideias. O SK Group foi fundado em 1953. Hoje o quarto maior conglomerado na Coreia, com mais de 80 empresas subsidirias e afiliadas, mais de 30 mil funcionrios e operadores em mais de 40 pases. A SK Telecom foi adquirida e teve sua marca remodelada pelo Grupo em 1994. conhecida hoje como a empresa de telecomunicaes mais importante da Coreia do Sul, com tecnologia sem fio de ponta para o mercado global.

Prata
A abordagem de investimento social da BD vai alm das tradicionais doaes financeiras e de produtos, colaborando com organizaes filantrpicas, governamentais e no governamentais para melhorar os servios de sade em todo o mundo. A empresa tambm oferece sua experincia e o compromisso de seus associados para trabalhar com parceiros sem fins lucrativos, distribuir servios de sade essenciais e promover o desenvolvimento da sade pblica. A BD colabora em vrios projetos com o PEPFAR (Plano de Emergncia do Presidente dos Estados Unidos de Combate AIDS) para combater doenas infecciosas potencialmente letais na frica subsaariana. Como essa colaborao demonstrou resultados encorajadores, a BD vem fortalecendo e expandindo o seu envolvimento. Por meio do Volunteer Service Trip Program (Programa de Viagem de Servios Voluntrios), todos os associados da BD so convidados a se inscreverem em misses de trs semanas para ajudar a melhorar o sistema de sade em regies medicamente desfavorecidas. Por exemplo, em 2009, associados da BD, em colaborao com a organizao Direct Relief International, utilizaram sua experincia para aprimorar a capacitao entre trabalhadores da sade pblica local em Gana. A iniciativa incluiu treinamento em controle de infeces, obstetrcia, cuidado emergencial, gerenciamento de banco de sangue, arquivamento de registros, segurana do trabalhador da sade e apoio a clnicas comunitrias em reas vizinhas. Em 2011 os voluntrios trabalharo no Haiti para ajudar a fortalecer a capacitao da sade pblica. Alm das iniciativas voluntrias facilitadas pela empresa, a BD apoia os associados em seus trabalhos voluntrios pessoais. Associados qualificados dos Estados Unidos so incentivados a prestar servios voluntrios por at dois dias inteiros por ano em horrio remunerado para que participem do servio comunitrio. Muitos voluntrios doam seu tempo a escolas e para apoiar a sade pblica e a organizaes comunitrias. No ano fiscal de 2010, os associados dos Estados Unidos cumpriram mais de 15,9 mil horas de voluntariado durante horas de trabalho para a BD. Fundada em 1897, a BD (Beckton, Dickinson and Company) uma empresa de tecnologia mdica que atende instituies de sade, pesquisadores de cincias biolgicas, laboratrios clnicos, indstria e pblico em geral. A BD produz e vende um amplo espectro de suprimentos mdicos, aparelhos, equipamento de laboratrio e produtos de diagnstico. A BD, com sede nos Estados Unidos, tem mais de 29 mil funcionrios (chamados de associados) e atua em mais de 50 pases.

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Prata
Liderada pelo compromisso e pelo entusiasmo de seu diretor-executivo, a Kraft Foods lanou o seu primeiro projeto global Delicious Difference Week (A semana da Diferena Deliciosa) em 2009 com apenas sete meses de preparao e ento o viu acontecer em 33 pases espalhados pelo mundo naquele primeiro ano e, em 2010, em 56 pases, com a participao de quase 25 mil funcionrios. Seu sucesso imediato foi um reflexo de um forte compromisso empresarial desde o diretor-executivo e sua equipe at os presidentes nacionais e gerentes de fbricas e o trabalho de seus mais de 250 Campees na Comunidade, que se responsabilizam pela organizao de projetos e a mobilizao dos voluntrios. Como a empresa tem trabalhadores de linha de produo que no podem se afastar de suas funes, foram oferecidas opes de servios noite e nos fins de semana, e projetos para que os funcionrios os levassem para casa e fizessem com suas famlias confeco de cobertores de l; montagem e decorao de cestas de alimentos; criao de cartes comemorativos. Em 2010, trabalhando em parceria com a Sparked, a Kraft Foods lanou um programa piloto online de microvoluntariado. Mais de 50 funcionrios utilizaram suas habilidades de marketing, vendas e mdia social, ajudando 49 ONGs que lidam com questes relacionadas sade, nutrio e infncia em 38 pases e deram sua aprovao incontestvel a essa nova oportunidade de servios voluntrios. O programa formal da empresa comeou apenas em 2008, dirigido por funcionrios que demonstraram interesse no voluntariado e um desejo de maximizar o impacto e, ao mesmo tempo, incentivar o orgulho dos funcionrios na empresa. Desde o princpio, o programa refletiu o carter global da Kraft Foods, atravs de pesquisas e estudos junto aos funcionrios e grupos de discusso para entender as diferenas culturais relevantes de pas a pas. O programa tambm estava alinhado com as metas principais da empresa. Suas reas focais fome e estilos de vida saudveis so um reflexo do negcio. O voluntariado uma consequncia natural dos valores da empresa e cria uma nova oportunidade de contar a sua histria. A Kraft Foods Inc. uma potncia global na rea de alimentos, comercializando sua marca mundialmente conhecida em aproximadamente 170 pases e gerando uma receita de 49,2 bilhes de dlares em 2010, sendo que mais da metade desse valor foi obtido fora da Amrica do Norte. 11 das marcas mais famosas da empresa geram, cada uma, rendimentos de mais de um bilho de dlares anualmente. A empresa, que tem aproximadamente 127 mil funcionrios em todo o mundo, lder reconhecida em inovao, marketing, sade e bem-estar, e sustentabilidade.

Prata
20 vezes ao ano, equipes de 10 funcionrios da Eli Lilly and Company passam duas semanas de servio voluntrio e de imerso cultural na frica, sia, Leste Europeu e Amrica Latina. Esses funcionrios so selecionados entre inscritos oriundos de operaes da Lilly em todo o mundo, formando equipes multinacionais e interfuncionais e, em parceria com a Cross Cultural Solutions, recebem a oportunidade de transpor os limites da empresa para poder compreender melhor as pessoas que usam nossos medicamentos. O programa Connecting Hearts Abroad (Conectando Coraes no Exterior) um dos cinco programas que definem a abordagem abrangente de voluntariado da Lilly. O GDOS (Global Day of Service, ou Dia Mundial do Servir) o mais visvel desses programas. Funcionrios e equipes de funcionrios em todo o mundo formam parcerias com ONGs locais em projetos de servios locais desde plantar rvores na Turquia at uma caminhada de caridade ao longo da Grande Muralha da China contra a tuberculose. Na cidade natal da Lilly, Indianapolis, no estado norte-americano de Indiana, mais de oito mil funcionrios prestam servios voluntrios, muitos em projetos para embelezar a cidade. Os funcionrios que so altamente capacitados no processo de gesto de negcios Seis Sigma prestam servios junto a ONGs e governos locais e estaduais para ajudar a melhorar os processos organizacionais e de gesto de programas, aumentando a eficincia e levando servios melhores a mais pessoas. Em parceria com a Federao Internacional da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho (International Federation of Red Cross Red Crescent), os funcionrios da Lilly esto se tornando voluntrios experientes para socorro em desastres. Os cientistas da Lilly esto dando sua contribuio voluntria como especialistas junto a professores de cincia em todo o estado de Indiana, um modelo que ser reproduzido em todo o estado em parceria com outras empresas. Reconhecendo que o voluntariado precisa ser gerido como qualquer outra unidade de negcios, a Lilly montou programas de voluntariado estrategicamente a fim de aumentar o engajamento dos funcionrios e agregar valor marca. Alm disso, a eficincia do processo Seis Sigma usada para assegurar a eficcia e a implementao eficiente de programas, contribuindo para o seu sucesso global. Fundada em 1876, a Eli Lilly & Co. a dcima maior empresa farmacutica no mundo. Com sede em Indianapolis, Indiana, tem 40 mil funcionrios em todo o mundo. A Lilly realiza pesquisas clnicas em mais de 50 pases, tem instalaes de pesquisa e desenvolvimento em 8, fbricas de produo em 13, e vende seus produtos em 143 pases.

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Prata
A Telefonica Volunteers (Voluntrios da Telefonica) uma rede de mais de 20 mil voluntrios em 19 pases diferentes. Gerenciada pela Fundao Telefonica, coordenada internacionalmente, mas seu campo de interveno determinado pelas questes sociais identificadas como prioridades locais. Na Amrica Latina, o foco principal o Pr-Menino, programa da Fundao Telefonica em que liderana, experincia, dinheiro e voluntrios contribuem com a batalha internacional para erradicar o trabalho infantil. Funcionrios voluntrios desempenham importante papel no programa, levando seus cuidados e suas habilidades para o trabalho dos parceiros e para crianas individuais e suas famlias. Na Espanha, o programa Telefnica Volunteers se concentra no trabalho em prol dos portadores de deficincias, comunidades carentes e proteo ambiental. No resto da Europa (Reino Unido, Irlanda, Alemanha, Repblica Tcheca e Eslovquia), o Voluntrios da Telefonica desafia os jovens a permanecerem na ativa oferecendo orientao para ajud-los a comear suas prprias iniciativas comunitrias por meio do programa Think Big (Pense Grande). O programa tambm oferece oportunidades internacionais o projeto Volunteering for Pronio em que 100 funcionrios de diversas partes do mundo usam seu tempo de frias para prestar servios voluntrios nos projetos Pronio na Amrica Latina (Pr-Menino, no Brasil), ou o projeto Escuelas Amigas (Escolas Amigas) em que funcionrios voluntrios coordenam e orientam a interligao entre turmas de quinto e sexto anos na Espanha e na Amrica Latina via Internet para intercmbio cultural, comunicao e colaborao. Todos os anos, campanhas temticas so lanadas tendo em vista motivar e envolver os funcionrios em questes sociais como a erradicao do trabalho infantil, a proteo ao meio ambiente ou o auxlio a comunidades que passam por necessidades na poca do Natal. Os funcionrios da Telefonica tambm podem propor parcerias com ONGs e projetos que tratem de questes sociais que sejam importantes para eles. Por meio de um processo bem gerenciado, os funcionrios apresentam suas ideias para obter financiamento, com planos bem detalhados para solucionar os problemas e nfase especial na incluso de voluntrios da empresa. A Telefonica a terceira maior empresa do mundo, com sede em Madri, Espanha, com 257 mil funcionrios em 25 pases por toda a Europa e Amrica Latina. A Fundao Telefonica foi criada em 1998 a fim de desenvolver e gerenciar o envolvimento comunitrio e os programas voluntrios da Telefonica.

Bronze
A State Street encara seu programa geral de voluntariado como uma ferramenta de engajamento de funcionrios eles querem realmente que os funcionrios se envolvam na comunidade da maneira mais inspiradora para eles. Com um grande interesse empresarial nas questes de desenvolvimento da fora de trabalho, a State Street direciona muito de seu investimento filantrpico e voluntrio para organizaes e projetos que tratam de questes de empregabilidade, educao profissional, autossuficincia e habilidades essenciais para a vida em populaes desfavorecidas. Os voluntrios da State Street orientam alunos desfavorecidos, passam tempo em abrigos para os sem-teto ajudando-os a montarem seus currculos e a se prepararem para entrevistas, e oferecem treinamentos de tcnicas de trabalho nas instalaes da empresa. Eles tambm lidam com questes que impedem as pessoas de progredir e se tornarem autossuficientes, como a fome e a falta de moradia. A State Street desenvolveu para seus executivos um inovador programa interno de treinamento e seleo para a participao em conselhos, ligando estrategicamente o seu pessoal a oportunidades para servir em comisses de ONGs, com ateno particular aos locais em que eles podem exercer uma forte influncia positiva devido s suas habilidades e interesses, assim como ter a melhor experincia de liderana voluntria possvel. Eles promovem um programa anual de reconhecimento ao voluntariado em todo o mundo. Indicados e selecionados por comits em suas reas de origem, os vencedores so levados sede da empresa em Boston para uma festa de gala, premiao que atrai umas mil pessoas, incluindo altos gerentes, ONGs comunitrias parceiras e funcionrios. As contribuies financeiras, entre 5 mil a 10 mil dlares, so feitas s organizaes atendidas pelos vencedores. A marca global do voluntariado State Street Global Outreach, utilizada em todas as unidades. Os funcionrios tm direito a pelo menos dois dias remunerados por ano para aes voluntrias, podendo tambm utilizar seu tempo de trabalho flexvel para isso com a aprovao da gerncia. A State Street Corporation, fundada em 1792, uma das maiores fornecedoras de servios financeiros a investidores institucionais, incluindo gesto de investimentos, pesquisa de investimentos e transaes, e servio de investimentos. A State Street atua em 25 pases e mais de 100 mercados geogrficos em todo o mundo, tendo mais de 27 mil funcionrios.

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Empresa Area Parceira
Seja arrecadando fundos para a UNICEF em voos em todo o mundo, seja transportando equipes para participar da Susan G. Komen Race for the Cure, os funcionrios da American Airlines so voluntrios ativos tanto em suas prprias comunidades, nas centenas de cidades atendidas pela empresa, quanto no resto do mundo. Com o apoio ativo da empresa, os funcionrios da AA se tornam empreendedores voluntrios, criando suas prprias ONGs para ampliar o trabalho voluntrio que comearam dentro da empresa. Os programas Airline Ambassadors International e Medical Wings International organizam misses mdicas, acompanham crianas at locais onde possam obter cuidados mdicos no disponveis em seus pases de origem, e levam pessoalmente ajuda humanitria e oferecem assistncia tcnica. A Something mAAgic Foundation apoia ONGs que realizam desejos de crianas com doenas potencialmente fatais. Sob a orientao do Citizenship Steering Committee, o programa American Giving Volunteers a plataforma coletiva de apoio e estmulo ao voluntariado, entre outras atividades, em toda a empresa. Desde plantar rvores at ajudar a realizar os desejos de crianas doentes, os funcionrios da AA so voluntrios ativos, desde a equipe administrativa at os mecnicos de avies e os atendentes no balco de passagens. Uma maneira especial pela qual os funcionrios da AA criam vnculos entre si e trabalham juntos para ajudar a fazer a diferena de formas inovadoras por meio dos Grupos de Recursos dos Funcionrios (Employee Resource Groups), grupos de afinidade formados por funcionrios com interesses comuns. Cada grupo tem seu prprio componente de servio comunitrio s vezes tratando das necessidades de seu grupo especfico e s vezes voltando-se comunidade maior. Ao apoiar esses grupos e seus interesses comunitrios, a AA demonstra que se importa com a diversidade de interesses de seus funcionrios e com os meios de se conectar com a comunidade. Com uma ligao histrica com o famoso Charles A. Lindbergh, a American Airlines uma das mais conhecidas e antigas empresas areas do mundo. Destaca-se por ter oferecido ao mundo a primeira mulher piloto e o primeiro Saguo VIP em aeroporto. A American, a American Eagle e a American Connection atendem 250 cidades em 40 pases, com aproximadamente 3,4 mil voos dirios e mais de 900 aeronaves. A American Airlines tem mais de 80 mil funcionrios em todo o mundo.

Agradecimento da Equipe de Pesquisa


Nossos agradecimentos queles nas empresas globais que cederam generosamente o seu tempo para entrevistas minuciosas; queles que foram entrevistados, que participaram de grupos de discusso ou que contriburam com outros relatrios e anlises para o estudo do Estado da Arte; e s Organizaes Colaboradoras que ajudaram a dar visibilidade e credibilidade ao projeto. Agradecimentos especiais aos nossos patrocinadores que trabalharam conosco por toda a durao do projeto facilitando contatos, refletindo sobre os dados e fornecendo feedback essencial. Todos tm sido amigos generosos e prestativos deste projeto. A comisso de diretores da IAVE (International Association for Volunteer Effort, ou Associao Internacional de Esforos Voluntrios) e os membros do GCVC (Global Corporate Volunteer Council, ou Conselho Global de Voluntariado Empresarial) forneceram um espao acolhedor para este projeto. Obrigado especialmente ao Dr. Kang-Hyun Lee e a Kathi Dennis, respectivamente Presidente Mundial e Diretora-Executiva da IAVE, e a Sam Santiago da American Airlines, membro da comisso de diretores da IAVE e presidente do GCVC. O Centro Nacional de Voluntariado e Filantropia em Cingapura, organizador da Conferncia Mundial de Voluntariado da IAVE, permitiu-nos gentilmente que lanssemos o relatrio da pesquisa em sesso plenria no final de janeiro de 2011. Agradecimentos especiais a Rodrigo Morales, que nos ajudou habilmente a contatar e entrevistar empresas no Mxico. O relatrio final no poderia ter sido realizado sem a criatividade e o trabalho dedicado de nossa designer Walkyria Garotti em So Paulo. Um agradecimento especial vai para a Fundao UPS, que ampliou seu apoio generoso e importantssimo ao fornecer fundos adicionais para a produo e distribuio deste relatrio em ingls e espanhol, assim como para o Instituto C&A por financiar a edio em portugus.

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Membros do GCVC
Membros Fundadores Citi Levi Strauss and Company Samsung UPS Vale The Walt Disney Company American Airlines ArcelorMittal BD The Coca-Cola Company Credit Suisse Eli Lilly and Company HP Hyundai Motor Group Instituto C&A Kraft Foods Microsoft Monsanto Motorola Mobility Nike Pfizer Inc. salesforce.com SK Telecom Standard Chartered Bank Starbucks State Street Corporation Telefnica UBS Western Union

Empresas Entrevistadas
Alcoa American Airlines AXA BD BHP Billiton C&A Camargo Corra CEMEX Citi The Coca-Cola Company Dow Chemical Company Eli Lilly and Company FedEx Ford Motor Company Fujitsu GE GSK HSBC Hyundai Motor Group IBM KPMG Kraft Foods Linklaters Manulife Financial Marriott Hotels International Microsoft Monsanto Motorola Mobility National Australia Bank Nike Pfizer Inc. Rolls-Royce salesforce.com Samsung SAP SK Telecom SOMPO Insurance Standard Chartered Bank Starbucks State Street Corporation Tata Group Telefnica Timberland UBS United Business Media LLC UPS Vale The Walt Disney Company

Organizaes Colaboradoras
CEMEFI (Mexico) Community Business (Hong Kong) ComunicaRSE.web (Argentina) Cooperacin Internacional (Spain) CSR Asia (Hong Kong) DERES (Uruguay) ENGAGE (UK) European Volunteer Centre (Belgium) EZER (Mexico) Fundacin Compromiso (Argentina) Fundar (Spain) GDFE (Argentina) Glasswings (El Salvador) IARSE (Argentina) ICD (Uruguay) International Business Leaders Forum (UK) International Volunteering Project at Brookings (USA) zel Sektr Gnlller Dernei (Turkey) Points of Light Institute (USA) Stakeholders (Peru) Stratego Consultores (Panama) United Way Worldwide (USA) V2V.net / Portal do Voluntario (Brazil) Volunteer Australia (Australia) Volunteer Canada (Canada) Volunteering England (UK)

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o voluntariado empresarial uma fora global dinmica, impulsionada por empresas que querem provocar uma mudana significativa para a soluo dos srios problemas mundiais e locais.

Uma iniciativa da IAVE

O relatrio final foi produzido com o apoio da Fundao UPS A verso em portugus foi realizada com o apoio do instituto C&A