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CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE

FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP

ADMINISTRAO

A TICA COMO DIFERENCIAL NO MERCADO

GRAZIELA APARECIDA VAZ MELINE APARECIDA MONEGATTO

Capivari-SP 2010

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE


FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP

ADMINISTRAO

A TICA COMO DIFERENCIAL NO MERCADO

Monografia apresentada ao Curso Administrao da Faculdade Cenecista Capivari/CNEC Capivari, para Obteno ttulo de Bacharel, sob a Orientao Professora Ms. Andra Baggio Amaral.

de de do da

GRAZIELA APARECIDA VAZ MELINE APARECIDA MONEGATTO

Capivari-SP 2010

Monografia defendida e aprovada em 22 de novembro de 2010, pela Banca examinadora constituda pelos seguintes professores:

__________________________________________ Orientadora Prof Ms Andra Baggio Amaral

_______________________________________ Corretor Prof Ms

_______________________________________ Coordenador de TCC Prof Marco A Armelin

AGRADECIMENTOS

Eu, Graziela Aparecida Vaz agradeo...

Primeiramente a Deus, pois sem ele em minha vida, nada seria possvel; aos meus pais por terem acreditado no meu sonho, e sempre terem me apoiado; ao meu noivo pelo companheirismo, compreenso, pacincia e amor; aos meus irmos e a toda minha famlia, meu alicerce e base para tudo em minha vida, e, em especial, a nossa orientadora professora Ms. Andra Baggio Amaral, pessoa fundamental para a realizao deste trabalho. Enfim, a todos que direta ou indiretamente, contriburam para que a realizao deste trabalho fosse possvel.

AGRADECIMENTOS

Eu, Meline Aparecida Monegatto agradeo...

...pela
pginas...

mais leve gota de suor e lgrima derramados nestas intensas

...a nossos pais, irmos, professores, e amigos por esta breve e valiosa obra, ...a Deus, pela vida e por nos permitir realizar este trabalho, ...ao mundo, pelo despertar de novas idias e fontes de pesquisa, ...a meu namorado que sempre me deu foras... ...Enfim, a toda minha famlia, a minha me, e meus irmos que muito contriburam.

Tudo o que um sonho precisa para ser realizado algum que acredite que ele possa ser realizado

Roberto Shinyashik

MONEGATTO, Meline Aparecida; VAZ, Graziela Aparecida. A tica como diferencial no mercado. Monografia de Concluso do Curso de Administrao da Faculdade Cenecista de Capivari FACECAP. 48p. 2010.

RESUMO

Este estudo tem como objetivo identificar o que tica e moral, desde seu surgimento at os dias atuais, enfatizando como ela pode ser aplicada dentro das organizaes, e em nossa vida em sociedade. Contudo, o propsito deste estudo visa apresentar a importncia do agir eticamente dentro das organizaes, proporcionando um ambiente melhor para os funcionrios e satisfao para os clientes, podendo com isso gerar um diferencial competitivo para a empresa que age eticamente em seus negcios. Dessa forma, para a elaborao deste trabalho utilizamos de pesquisas tericas de vrios autores que tratam do tema referente ao assunto abordado, a partir disso, utilizamos como metodologia o estudo de caso em uma empresa do ramo bancrio e para realizarmos tal estudo fez se necessrio a elaborao e aplicao de questionrios aos membros envolvidos da empresa estudada, a fim de que e as respostas pudessem ser tratadas estatisticamente.

Palavras-chave: 1. tica. 2. Moral. 3. Organizao

SUMRIO
LISTA DE QUADROS.............................................................................................................08 LISTA DE GRFICOS............................................................................................................09 INTRODUO..................................................................................................................... 10 CAPTULO I APRESENTAO DO TRABALHO.............................................................. 11 1.2 APRESENTAO E JUSTIFICATIVA .................................................... 12 1.3 RELEVNCIA DO TRABALHO ............................................................... 12 1.4 OBJETIVOS DESTE ESTUDO ............................................................... 13 1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO ................................................................ 13 CAPTULO II - REVISO BIBLIOGRFICA ......................................................................... 15 2.1 CONCEITOS DA TICA E MORAL......................................................... 15 2.2 SURGIMENTO DA TICA E MORAL ...................................................... 16 2.3 TICA E AS RELAES DE TRABALHO .............................................. 16 2.4 PRINCPIOS DA TICA E MORAL ......................................................... 17 2.5 DESENVOLVIMENTO DA TICA EMPRESARIAL ................................. 20 2.6 TICA E MORAL NA POLTICA ............................................................. 21 2.7 TICA E MORAL NA RELIGIO ............................................................. 21 2.8 PORQUE SER TICO ............................................................................ 24 2.9 SUBORNO .............................................................................................. 25 2.10 CDIGO DE TICA .............................................................................. 25 2.11 PORQUE IMPLANTAR UM CDIGO DE TICA .................................. 26 CAPTULO III METODOLOGIA......................................................................................... 29 3.1 CONSIDERAES GERAIS .................................................................. 29 3.2 PROCEDIMENTOS PARA OBTENO DE DADOS .............................. 29 CAPTULO IV APRESENTAO DA EMPRESA ALVO ................................................... 30 4.1 EMPRESA ALVO .................................................................................... 30 4.2 HISTRICO ............................................................................................ 30 4.3 MISSO E VISO ................................................................................... 31 4.4 PRINCPIOS ........................................................................................... 31 4.5 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIOS ................................................ 32 4.6 RELAO COM O CLIENTE .................................................................. 33 4.7 SUSTENTABILIDADE ............................................................................. 33 4.8 RESPONSABILIDADE SOCIAL .............................................................. 34 CAPTULO V ESTUDO DE CASO .................................................................................... 36 5.1 APRESENTAO E DISCUSSO DOS DADOS ................................... 36 5.2 PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS GERENTES .............................. 36 5.3 PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS COLABORADORES ................ 37 CAPTULO VI CONSIDERAES FINAIS ....................................................................... 43 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................... 44 APNDICES...........................................................................................................................46 APNDICE 1 QUESTIONRIO GERENTE ...................................................................... 46 APNDICE 2 QUESTIONRIO COLABORADOR ..................................... 48

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 - FILSOFOS GREGOS E SUAS CONTRIBUIES ...................................... 17 QUADRO 2 - FILSOFOS MODERNOS A PARTIR DO SCULO XVI ............................ 19 QUADRO 3 - TICA E RELIGIO ....................................................................................... 23

LISTA DE GRFICOS
Grficos referentes s repostas das perguntas feitas aos colaboradores da empresa estudada.

GRFICO 1 - FAIXA ETRIA. ............................................................................................ 38 GRFICO 2 GRAU DE INSTRUO................................................................................ 38 GRFICO 3 TEMPO NA EMPRESA. ................................................................................ 39 GRFICO 4 - TREINAMENTO SOBRE CDIGO DE CONDUTA TICA. ........................... 40 GRFICO 5 PRESENA DE ATITUDES ANTITICAS. .................................................. 41

INTRODUO

tica e moral existem desde o incio da vida em sociedade, e esto relacionadas diretamente ao comportamento humano. Nossa sociedade vive na atualidade uma redescoberta da tica, obtendo mais exigncias de valores morais em todas as instncias sociais, passando por graves crises de valores, identificada por alguns como falta de respeito. Para a elaborao desta pesquisa, fizemos um estudo de caso, em uma empresa do ramo bancrio, que no iremos citar o nome, por termos assumido um compromisso com a empresa, e por questes de tica. Segundo algumas literaturas, encontramos a definio de tica como sendo o ramo da filosofia que lida com o que moralmente bom ou mau, justo ou injusto, certo ou errado perante uma ao de conduta humana. Porm, o valor de uma conduta tica no s esperado e exigido pela sociedade em que vivemos, mas tambm pelas organizaes, onde a falta de tica muitas vezes se faz presente. A tica dentro das organizaes vem para nortear aes na conduo de seus negcios, levando as empresas a excelncia de produtos e servios oferecidos a sociedade. A partir disso, este estudo pretende explanar o conceito de tica dentro das organizaes, visto ser a falta de tica um dos grandes problemas no cotidiano pessoal e profissional; enfocar as aes ticas dentro das organizaes; enfatizar a importncia de condutas ticas do profissional para a imagem da empresa e, tambm, para o bom relacionamento e desempenho das equipes envolvidas na execuo das tarefas do dia-a-dia da organizao. Desta forma, mostraremos os pontos fortes de se manter uma postura tica com gerentes, colaboradores, fornecedores e clientes; discutiremos, tambm, a importncia da tica nas organizaes, de maneira a contribuir para a reflexo das prticas administrativas atuais.

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CAPTULO I APRESENTAO DO TRABALHO

1.1 CARACTERIZAO DO PROBLEMA


Nos dias atuais, com um mundo to globalizado e cheio de informaes e tecnologias cada vez mais sofisticadas, as empresas foram obrigadas a mudar suas estratgias de negcios e investir cada vez mais para se manter competitiva no mercado, com isso, a exigncia de conduta e princpios ticos para com seus clientes, fornecedores e at mesmo com seus colaboradores tornou se um fator importantssimo para que as empresas consigam sobreviver. O agir com tica, neste contexto, significa agir com determinadas regras e preceitos. Porm, muitas empresas divulgam regras, e cdigo de ticas e no as praticam no seu dia-a-dia. Agindo assim, de maneiras antiticas, desonestas e injustas. O que poucos sabem que os princpios e valores ticos fazem parte da nossa sociedade h mais de 2.500 anos. Sendo, assim, sua presena nas organizaes se faz essencial e inquestionvel, pois propicia a valorizao do ser humano tanto na vida em sociedade como dentro das organizaes. Segundo Vsquez (2008, p.23), A tica a teoria ou cincia do comportamento moral dos homens em sociedade. Ou seja, cincia de uma forma especfica de comportamento humano. At hoje muitos filsofos e pesquisadores procuram descrever o

comportamento e os costumes do ser humano na sociedade. E se confrontam ao tentar disseminar tica de moral. O que encontrarmos em diversas literaturas que tica sinnimo de moral. Contudo, segundo Stukart (2003, p.14), a tica uma palavra que vem do grego ETHOS, que significa estudo de carter, juzo do ser humano e reflete sobre a situao vivida, para ele, A tica no analisa o que o homem faz, como a psicologia e a sociologia, mas o que ele deveria fazer. um juzo de valores, como virtude, justia, felicidade, e no um julgamento da realidade. J a moral normativa e, ainda de acordo com este autor, teve origem na Idade Mdia, originou-se do latim MORES. E significa o conjunto de costumes,
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normas e regras de uma sociedade. Contudo, a confeco deste trabalho ir abordar a necessidade de aes ticas dentro das organizaes, entre os gerentes, colaboradores, fornecedores e, principalmente, para a fidelizao dos clientes j existentes e para a conquista de novos clientes. Segundo Marques (2002, p.1), fundamental que os administradores conheam a organizao por inteira para compreenderem o impacto que suas decises e aes podem provocar. De maneira que isso possa garantir que todos conheam a organizao como um todo, e consigam gerar um diferencial competitivo.

1.2 APRESENTAO E JUSTIFICATIVA


Este trabalho tem como tema principal a tica nas organizaes e com isso visa responder a seguinte pergunta: Vendo a tica como um diferencial no mercado de trabalho, as empresas esto implantando e divulgando o seu cdigo de tica, bem como treinando seus colaboradores? Assim, esta pesquisa visa fazer com que as pessoas reflitam sobre o que julga ser tico e, acima de tudo, conscientiz-las para agir de maneira tica, respeitando o prximo. Assim, pensamos ser possvel viabilizar a satisfao dos gestores, dos colaboradores e de todos os envolvidos dentro e fora da organizao e acima de tudo conseguir a fidelizao dos seus clientes. Para elucidar a mencionada pergunta se faz necessrio elaborao de pesquisas, a saber.

1.3 RELEVNCIA DO TRABALHO


A definio deste estudo teve base tanto na relevncia do tema tica e moral, como o interesse acadmico-cientfico, visando com isso conscientizar as empresas a adotarem condutas ticas, assim como a implantao de um cdigo de tica interno. Visto que a tica nos dias atuais passou a ser um diferencial para a
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organizao e um fator de competitividade e permanecia no mercado. Entretanto, esse estudo muito significativo para o setor administrativo das organizaes, pois ir salientar a importncia de condutas ticas para manter e fidelizar clientes, proporcionar um ambiente mais agradvel para seus colaboradores e fortalecer a imagem da empresa.

1.4 OBJETIVOS DESTE ESTUDO


Partindo da pergunta-problema como fonte de estudos, sobre a melhor forma de motivar aes, mudanas de conduta e uma reavaliao do cdigo de tica aplicado pelas empresas, desenvolvemos um estudo de caso, em uma empresa do municpio de Capivari, SP. Sendo assim, os objetivos deste estudo so: Refletir sobre os conceitos de tica e moral; Apresentar os princpios da tica e moral, e dessa forma apresentar os principais filsofos e suas teorias sobre tica e moral; Mostrar a importncia do desenvolvimento da tica e moral nas organizaes; Apontar se as empresas esto implantando um Cdigo de tica.

1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO


Este trabalho est estruturado em cinco captulos e mais a concluso. O primeiro captulo aborda a caracterizao do problema, a apresentao e justificativa deste trabalho, a relevncia do trabalho, o objetivo deste estudo e a estrutura de todo o trabalho. O segundo captulo a reviso bibliogrfica dos principais autores, que tratam do tema pesquisado a tica, bem como seu conceito, principio e surgimento. Incluiremos tambm alguns temas relacionados, tais como: tica e as relaes de trabalho, desenvolvimento da tica empresarial, tica e moral na poltica, tica e moral na religio, motivos para ser tico, suborno, cdigo de tica, e os motivos para se implantar um cdigo de tica. O terceiro captulo a metodologia utilizada para a realizao desta pesquisa.
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O quarto captulo abordar um breve histrico da empresa estudada, bem como seus princpios, sua misso e valor e seus principais produtos e servios. O quinto captulo est composto pelos dados obtidos atravs da pesquisa aplicada na empresa alvo e pela sua anlise.

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CAPTULO II - REVISO BIBLIOGRFICA

2.1 CONCEITOS DA TICA E MORAL


Segundo o dicionrio Aurlio (1999), a tica o estudo dos juzos de apreciao referentes conduta humana suscetvel de qualificao do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente a determinada sociedade, seja de modo absoluto. Para alguns autores, a tica o conjunto de valores na concepo de um indivduo, ou seja, a maneira como os seres humanos vivem e se relacionam, e dessa forma buscam justificar seus costumes e preceitos perante uma determinada sociedade. Ainda seguindo o pensamento desses autores, encontramos a definio de moral como sendo o conjunto de regras que fixam condies equitativas de convivncia com respeito e liberdade, onde indivduos se relacionam, e se respeitam, de forma que os valores morais norteiam o comportamento humano diante da sociedade em que vivemos. A tica e a moral historicamente so constitudas pelo processo de mudana entre as sociedades e as pocas. [...] as doutrinas ticas fundamentais nascem e se desenvolvem em diferentes pocas e sociedades como respostas aos problemas bsicos apresentados pelas relaes entre os homens, e, em particular pelo seu comportamento moral efetivo. (VZQUEZ, 2008, p. 267). tica e moral so expresses, que por muitas vezes chegam a nos confundir, todavia se analisarmos com maior ateno pode-se fazer uma distino entre as duas. A tica sinnimo da moral, porm, a tica reflexiva e analisa no o que o ser humano faz, mas o que ele deveria fazer. J a moral normativa e fixa regras e costumes adquiridos ao longo da vida. Segundo Lisboa (2009, p.24), A moral, como sinnimo de tica, pode ser conceituada como o conjunto das normas que, em determinado meio, granjeiam a
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aprovao para o comportamento dos homens. Assim, ainda seguindo o pensamento do autor, podemos dizer que A tica, como expresso nica do pensamento correto, conduz a idia da universalidade moral.

2.2. SURGIMENTO DA TICA E MORAL


A tica possui uma origem especfica, nasceu na Grcia, no sculo V a.C, com o surgimento dos sofistas, que aparecem num momento cultural e poltico especfico da cultura e histria grega, e com a reao contra por parte de Scrates. Ao nascer, j encontramos regras de conduta moral s quais nos adequamos por meio da educao. Normalmente no avaliamos essas regras, simplesmente, as aceitamos ou recusamos. muito complexo falar de tica e moral, o que para muitas pessoas podem ser imoral e antitico, para outras no faz diferena. engraado perceber que depois de tantos avanos cientficos e conquistas tecnolgicas que a tica ainda se revela em ser um tema atual e intrigante.

2.3. TICA E AS RELAES DE TRABALHO


Para entendermos mais o surgimento da tica e moral em nossa sociedade, vamos buscar no passado como eram as relaes de trabalho para refletirmos no hoje. Desde seu nascimento, e ao longo de sua vida, o homem vive e aprende viver em sociedade, e com isso surgem s relaes de trabalho, porm, antigamente s se trabalhava pelo alimento e, somente o mais forte sobrevivia. Mas o tempo foi passando e os conflitos e as lutas marcavam as relaes de trabalho, at o perodo da Revoluo Industrial. Neste perodo marcado pela chegada das mquinas, o desemprego aumenta e os conflitos tambm, com isso a igreja, os intelectuais e os trabalhadores fazem o Estado, que antes era s um espectador, a intervir para manter a paz social. A partir desse momento comeam a surgir as primeiras normas e leis do trabalhador. Tais como: igualdade de oportunidades no trabalho e o combate a discriminao, fundamentada na raa, cor,
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sexo, religio, opinio pblica; outras discriminaes tambm como, idade, orientao sexual, estado de sade, deficincia, obesidade, entre outras. A tica profissional constitui-se de premissas da tica geral que se volta para a regulao do comportamento dos membros da associao na qual so aplicadas. Alm de membros da sociedade, o ser humano est ligado a grupos, associaes, conselhos profissionais. comum que se estabeleam, nessas clulas sociais, regras a serem obedecidas por seus membros.

2.4. PRINCPIOS DA TICA E MORAL


No quadro abaixo, podemos destacar trs importantes filsofos gregos e suas contribuies para os princpios ticos.

QUADRO 1 - FILSOFOS GREGOS E SUAS CONTRIBUIES


FILSOFOS CONTRIBUIES No deixou livros, seus dilogos foram eternizados por Plato (seu aluno). Dizia que a principal caracterstica humana a razo. Seus provrbios Conhece-te a ti mesmo e, Sei que nada sei so clebres. Para ele o saber era fundamental. O vcio, a ignorncia do bem. Para ensinar ele usou o dilogo e criou a Academia, que hoje a Universidade. Ele criou uma nova lgica. Para os filsofos gregos, o mal era somente uma falta, uma ausncia do bem. Foi reconhecido como o homem mais sbio de Atenas, mas ele disse: Eu sei que nada sei. Discpulo de Scrates e mestre de Aristteles. Para ele, a alma era imortal, separada do corpo. O lugar da razo a cabea, a medula faz a ligao da cabea e do corpo. Segundo ele, a idias existem apenas quando so percebidas pela razo. Exemplo: Um crculo feito a lpis pode ser apagado com a borracha, mas a idia do crculo perdura para sempre. Para Plato, Deus a idia do bem, a idia mais alta a que todas as outras se subordinam como meios. Foi aluno de Plato e o primeiro a criar uma profunda lgica e uma sistemtica tica orientada para razo, diferentemente da de Plato, orientada para o bem. Aristteles criou tambm silogismo, que o conjunto de trs proposies nas quais a terceira a concluso verdadeira desde que a primeira e a segunda sejam tambm verdadeiras. Por exemplo: 1 Ricardo jogador de futebol; 2 Todo jogador ser humano; 3 Ricardo humano.

SCRATES (470399 a.C)

PLATO (427347 a.C)

ARISTTELES (384 322 a. C)

Fonte: Quadro elaborado pela Prof Ms. Andra Baggio Amaral, baseado em STUKART (2003).

Com base no quadro, vimos que Scrates no deixou nada escrito, mas seus
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pensamentos foram retransmitidos pelos discpulos das escolas socrticas entre eles Plato e Aristteles. Scrates nasceu em Atenas em 470 a.C e morre condenado em 399 a .C. Mesmo sem haver nada escrito, Scrates emitia frases de homem sbio que se conservaram na memria popular. [...] para Scrates, bondade, conhecimento e felicidade se entrelaam estreitamente. (VZQUEZ, 2008, p.270). Plato nasce em Atenas em 427 e morre em 347 a.C, como discpulo de Scrates foi o que mais retransmitiu seu pensamento, e passou a defender e seguir as doutrinas de seu mestre. Aristteles nasceu em 384 a.C em Estagira, cidade grega, e foi aluno de Plato, mesmo pertencente a uma nova gerao, ele seguiu as doutrinas de Scrates seguindo as com inovaes de Plato. Em seguida, temos um quadro que expe os filsofos modernos e suas contribuies com a tica.

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QUADRO 2 - FILSOFOS MODERNOS A PARTIR DO SCULO XVI


FILSOFOS THOMAS HOBBES (1588 - 1679) CONTRIBUIES
Filsofo e poltico ingls acreditava que, entre a anarquia e despotismo, a monarquia era a melhor organizao do Estado. Ele pontificou: O mtodo dedutivo com premissas verdadeiras leva concluses indiscutveis, o mtodo indutivo s d probabilidades. Foi o fundador do racionalismo francs. Conciliou religio e cincia, autor da frase Cogito, ergo sun (penso, logo existo). Era matemtico e fsico. Sua principal obra, Discurso do mtodo, definiu quatro regras aplicveis tambm s pesquisas sobre tica e outros aspectos: 1 Jamais acolher algo como verdadeiro, que no se conhea como tal. 2 Dividir cada uma das dificuldades em tantas parcelas quantas forem possveis e necessrias para melhor resolv-las. 3 Conduzir os pensamentos por ordem, comeando pelos objetos mais simples at atingir os mais complexos. 4 Fazer enumeraes to completas at ter certeza de nada omitir. Judeu holands de origem portuguesa. Foi expulso como ateu porque considerava Deus e a Natureza, a mesma realidade. Ele acreditava que tudo estava em Deus, tudo vive e se move em Deus. Uma paixo sem razo cega, e uma razo sem paixo morta. Suas obras so: tica em forma de geometria e Princpios da filosofia de Descartes. Pertenceu ao movimento iluminista e era muito liberal. Introduziu a mecnica de Newton e a Psicologia de Locke, dando incio ao Iluminismo (movimento filosfico do sculo XVII que se caracterizava pela confiana no progresso e na razo, pelo desafio tradio e autoridade e pelo incentivo liberdade de pensamento). Escreveu 99 volumes e erigiu uma capela em Farney, de acordo com sua f em Deus (uma divindade). Foi o primeiro a separar a f da cincia, exaltando a razo em si mesmo. Seu pensamento o comeo da filosofia moderna. S podemos conhecer a matria pelo pensamento e pelos sentidos. A matria uma forma do esprito. A primazia do esprito restaura as bases religiosas. Viver com base na f. O bem maior deve ser criado pelo nosso livre arbtrio. Nossa felicidade o bem, que necessariamente est ligado virtude e felicidade. Acreditava que tica deveria se harmonizar com a liberdade de cada um. A influncia que as aes exercem sobre a felicidade o que constitui o princpio da moral e da responsabilidade tica. Foi ele quem deu incio moderna filosofia existencialista e pensava que medo e solido faziam parte da religio. Afirmou: Fazer o bem pelo prprio bem e no por orgulho, recompensa ou premiao. Escreveu incansavelmente sobre a imoralidade. Achava absurdo que pudssemos saber o que bom e o que mau. Considerava o cristianismo a religio dos fracos e sua moralidade, dos escravos. Defendia a existncia do super-homem, livre de convenes do bem e do mal. Mas criativo. Ele foi tambm filsofo dos nazistas, defendeu que Aos opressores pertence o mundo. As conseqncias dessa antitica e corrupo dos costumes resultaram na destruio da sociedade durante a 2 guerra mundial. A sociedade que no observa um cdigo de tica e tolera a corrupo fatalmente desmorona. Sua tentativa foi a de inculcar nos homens um novo humanismo, sem Deus. A humanidade pode decidir livremente. A liberdade a nica fonte de valor. Cada um deve criar livremente suas normas de comportamento. Criou o existencialismo, que durou por 15 a 20 anos e foi superado pelo estruturalismo e pelo ps-modernismo.

RENN DESCARTES (1596 - 1650)

BARUCH DE SPINOZA (1632 - 1677)

VOLTAIRE (1694 1778)

EMANUEL KANT (1724 1804)

JOHN STUART MILL (1806 1873) SOREN KIERKEGAARD (1813 1855)

FRIEDRICH NIETZSCHE (1844 1900)

JEAN PAUL SARTRE (1905 1980)

Fonte: Quadro elaborado pela Prof Ms.Andra Baggio Amaral, baseado em STUKART (2003).

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2.5. DESENVOLVIMENTO DA TICA EMPRESARIAL


A tica empresarial teve sua evoluo com o prprio desenvolvimento econmico e s comeou a ganhar maior relevncia na segunda metade do sculo XX. Inicialmente, na sociedade primitiva a tica era limitada, hoje a tica nas empresas agir de conformidade com os princpios morais e as regras do bem pela coletividade. O agir com tica dentro das organizaes passou a ser a chave do negcio, garantia de lucro e respeito entre os colaboradores e, acima de tudo, credibilidade perante seus clientes. As empresas que agem de maneira antitica podem comprometer consideravelmente seu desempenho e, ainda, incorrem de custos maiores, do que aquelas que adotaram condutas ticas. Alm de custos maiores, a falta de tica nas organizaes ainda causa: Falta de confiana; Falta de credibilidade; Falta de estmulos; Falta de comprometimento; Falta de trabalho em equipe. Segundo Moreira (2002, p.31), Os procedimentos ticos facilitam e solidificam os laos de parceria empresarial, quer com clientes, quer com fornecedores, quer, ainda, com scios efetivos ou potenciais. Podemos nesse caso citar como exemplo uma empresa muito conceituada no ramo de perfumaria e cosmtico, que alm de tratar com respeito seus funcionrios e clientes, investe na preservao do meio ambiente. Neste mesmo intuito est uma empresa no ramo de computadores, tambm muito conceituada e respeitada, que faz doaes de seus computadores em escolas pblicas. Essas so algumas das inmeras empresas que ajudam a sociedade e a humanidade praticando, com isso, a tica empresarial. Nos dias atuais, a tica empresarial vem assumindo crescente importncia, pois fortalece a imagem da empresa perante seus clientes, acionistas, fornecedores e toda a comunidade. Alm disso, a empresa que age com tica tem um ambiente de trabalho mais agradvel e mantm seus funcionrios mais satisfeitos.
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2.6. TICA E MORAL NA POLTICA


Primeiro vamos entender de uma forma simplificada o que poltica. Falar de poltica no difcil, mas difcil dar uma resposta clara e objetiva sobre ela, devido ser muito abrangente. Segundo Vzquez (2008, p.93)
A atividade poltica implica, tambm, participao consciente e organizada de amplos setores da sociedade; disto decorre a existncia de projetos e programas que fixam os objetivos mediatos e imediatos, bem como os meios ou mtodos para realiz-los. Desta maneira, sem excluir que ocorram tambm atos espontneos dos indivduos ou dos grupos sociais, a poltica uma forma de atividade prtica, organizada e consciente.

Para entender mais sobre a poltica vamos buscar um pouco no passado suas definies. O termo poltica derivado do grego refere-se a todos os procedimentos relativos a polis, ou a Cidade-Estado, referindo tanto sociedade, comunidade e definies que se referem vida humana. Segundo Vzquez (2008, p.94), Poltica e Moral so formas de comportamento que no podem identificar-se. Nem a poltica pode absorver a moral, nem esta pode ser reduzida a poltica. A moral possui um mbito especifico no qual a poltica no pode interferir. A poltica tem campos especficos maiores, que no se limitam pela moral, pelo contrrio, algumas vezes a poltica pode ser at imoral. vlido acreditar que a poltica e muitos polticos so ticos cumprindo com seus deveres e obrigaes, mantendo a sociedade organizada e o bem social da populao.

2.7. TICA E MORAL NA RELIGIO


Pois bem, como demonstra a prpria histria da humanidade, a moral no somente se originada religio, mas tambm anterior a ela. Durante milnios, o homem primitivo viveu sem religio, mas no sem certas normas consuetudinrias que regulamentavam as relaes entre os indivduos e a comunidade e, ainda que em forma embrionria, j tinham carter moral. (VZQUEZ, 2008, p.91).

A religio uma das mais antigas instituies humanas. Tempos atrs j existiam as prticas religiosas, nos seus costumes, hbitos, tradies de cada
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cultura. Mas como citado em Vzquez (2008), a religio no teve tanta influncia na tica e moral, j que ela existia antes mesmo de qualquer religio. Segundo Lisboa (2009, p.131), Para ser tico, pois, necessrio ter algum tipo de f. Isso no significa que se deve, necessariamente, possuir f religiosa, mas que se deve acreditar em algum valor intangvel, de alto significado moral, como bondade, caridade, sinceridade, honestidade. A religio tambm uma forma de instrumento de conformismo, apegamonos a ela para enfrentarmos dificuldades proporcionadas ao longo da vida, no deixando nos enfraquecer. Em uma sociedade onde existem vrias religies e vrios pontos de vista, difcil vincular a tica exclusivamente religio. A religio envolve emoes, que so essenciais na vida humana quanto o intelecto e a capacidade de pensar. Com isso podemos citar alguns religiosos e suas contribuies na tica e moral religiosa:

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QUADRO 3 - TICA E RELIGIO


Cdigo de tica Religies Crenas e Valores ( Mandamentos)
Os Vedas, livros sagrados, ensinam que toda existncia o sofrimento e conforme nossa atitude, pelo ciclo do renascimento, podemos facilmente alcanar o Brahma. Para isso precisamos de pureza, autocontrole, serenidade, no violncia, misericrdia e ascetismo. Os dez mandamentos de Manu, autor de Vedas, so: 1 Fora da alma, 2

HINDUSMO
Originou-se aproximadamente em 1500 a.C. No h dogmas nem fundador. Acredita em Brahma, principio absoluto e nico, lei que rege o mundo, Shiva e Vishnu, a trindade hindu.

pacincia, 3 autocontrole, pela propriedade alheia, 5 domnio dos sentidos, 7 compreensivo, 8 sabedoria, 10 controle da raiva.

4 respeito pureza, 6 inteligncia 9 verdade,

BUDISMO
Fundado por Siddhart Gautama, o Buda ( o iluminado ), por volta do ano 500 a.C., e uma religio sem Deus.

A vida sofrimento, a causa do sofrimento o desejo, a eliminao do desejo acaba com o sofrimento e assim a pessoa alcana o Nirvana, libertando-se do ciclo perptuo do nascimento, sofrimento, morte e renascimento. Bem diferente do politesmo reinante na poca. Enquanto os gregos tinham uma moral naturalista, o Antigo Testamento no se identificava com a natureza, mas com o que Deus ordenava. A unicidade de Deus reflete-se no homem, que deve viver de acordo com os mandamentos Dele.

Buda deixou cinco mandamentos: 1 no mate nenhum ser vivo, 2 no pegue o que no lhe deram, 3 no minta, 4 no tome bebidas que embriagam e 5 seja casto.

Os mandamentos so a base tica: ( conforme xodo 20:3-17) 1 Amar a Deus sobre todas as coisas; 2 No falar seu santo nome em vo; 3 Guardar os dias santificados; 4 Honrar pai e me; 5 No matar; 6 No cometer adultrios; 7 No furtar; 8 No levantar falso testemunho; 9 No desejar a mulher do prximo; 10 No cobiar as coisas alheias. Os mandamentos so os mesmos do Mosasmo, dando nfase a dois: 1 Amars, pois, o Senhor, teu Deus, de todo o teu corao, de toda a tua alma, de todo o teu entendimento e de toda a tua fora; 2 Amars o teu prximo como a ti mesmo.

MOSASMO
Fundado por Moiss no ano 1200 a.C., foi a primeira religio a adotar um Deus nico.

CRISTIANISMO
Teve incio com Jesus Cristo e deu origem ao nosso calendrio.

Todos so iguais perante Deus. Escravos e ignorantes vo alcanar a justia num mundo sobrenatural. A felicidade suprema e o xtase mstico, s podem ser alcanados no outro mundo. Sem o cumprimento dos dez mandamentos no h salvao.

ISLAMISMO
Fundado por Maom, o profeta, no ano 600 de nossa era. Pregando um nico deus, Al.

Os cinco deveres bsicos dos Baseia-se nos dez mandamentos do muulmanos so: preces, ablues, Cristianismo, todavia permite at quatro esmola; jejum no Ramad e esposas, e ao ladro corta-se o brao. peregrinao a Meca uma vez na vida.

Fonte: Quadro elaborado pela Prof Ms.Andra Baggio Amaral, baseado em STUKART (2003). 23

Como nota-se no quadro, que mesmo com diversos Deus, toda religio segue mandamentos bsicos, com princpios voltados para o bem individual e coletivo.

2.8. PORQUE SER TICO


Ao falarmos sobre tica estamos falando sobre as normas que norteiam o comportamento humano, o comportamento dos indivduos de uma sociedade, e at mesmo o comportamento dos membros de uma organizao. Toda organizao uma entidade que produz um bem e/ou um servio, para a obteno de lucro. Segundo Moreira (2002, p.31), o comportamento tico a nica forma de obteno de lucro com respaldo da moral. Mediante a isso, o agir com tica dentro das organizaes, nada mais do que buscar manter a reputao de integridade, honestidade e lealdade em suas atividades desenvolvidas, seja com seus funcionrios, clientes, fornecedores e/ou concorrentes. Sendo assim, a tica empresarial passou a ser exigida pela sociedade, que passou a observar as condutas e os comportamentos empresariais. Algumas questes bsicas como: Cumprir seus compromissos e/ou acordos; Ser competente no que faz; Se comprometer com seus funcionrios; Ser comprometido com a sociedade; Respeitar o meio ambiente entre outros. Estas so questes importantes para manter a tica empresarial e que fazem toda a diferena, na hora do cliente optar por um determinado produto e/ou servio. Alm do mais, empresas que agem de maneira tica e legal adquirem vantagem perante as outras, pois conseguem manter seus funcionrios, aumentam suas vendas, fidelizam seus clientes e reduzem custos. Uma organizao deve ter claramente definido no seu cdigo de tica, seus propsitos e critrios ticos. Keneth Blanchard apud Stukart (2003, p.73) cita 5 pontos para o poder tico
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numa empresa (5ps): Propsito, pundonor (brio, decoro), pacincia, persistncia e perspectiva.

2.9. SUBORNO
Segundo o dicionrio Michaelis, suborno um delito de funcionrio, que, no exerccio de suas funes ou em razo delas, recebe recompensa ou vantagens para omitir-se na prtica de seus deveres funcionais, com prejuzo de terceiros. Stukart (2003, p.102) define suborno como sendo:
O suborno (crimen repetundarum) um ato delituoso de quem, no exerccio da funo ou em razo dela, exige ou aceita qualquer vantagem ou recompensa para faltar ao cumprimento do seu dever, praticando ou se obstendo de praticar certo ato, em prejuzo de terceiros.

Dessa forma, a empresa deve impedir quaisquer manifestaes de suborno, entre seus funcionrios, clientes e fornecedores, assim como a proibio de oferta e recebimento de brindes, presentes entre outros. A pessoa subornada se sente mais valorizada e orgulhosa por aquilo que est recebendo, muitas vezes recebe mais do que as empresas possam lhe oferecer. Tornando com isso um crculo vicioso. Mas, quando o suborno descoberto, a pessoa subornada se sente envergonhada, o medo e o remorso passam a fazer parte de seu cotidiano. E a empresa deve agir tomando uma atitude em relao a tal ato. Contudo, essa proibio e conduta por parte da empresa perante um suborno, devem estar claramente definidas em seu condigo de tica. mo com a sociedade e seus ve a falta de tica e respeito para

2.10. CDIGO DE TICA


Os primeiros cdigos de tica comearam a ser implantados pelas empresas brasileiras a partir dos anos 1970, e passaram a ser a forma que as empresas encontraram de formalizar suas decises para assim poder segui-las. Segundo Lisboa (2009, p.59) o cdigo de tica varia de organizao para organizao. Ele difere quanto contedo, extenso e formato, alm disso, uma das caractersticas importantes do cdigo de tica que ele um instrumento da
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realizao da empresa com base em seus princpios de misso, viso e valores. Dessa forma, o cdigo de tica tem, cada vez mais, se tornado essencial para uma organizao, que busca agir de maneira tica. Segundo Moreira (2002, p.33), O Cdigo de tica, quando adotado, implantado de forma correta e regularmente obedecido, pode constituir uma prova legal da determinao da administrao da empresa, de seguir os preceitos nele refletidos. As empresas precisam ter a conscincia que ao implantar o cdigo de tica, todos os membros da organizao, partindo dos administradores at o mais novo funcionrio precisam segui-lo, adotando, assim, posturas de condutas ticas e seguindo os procedimentos nele estabelecidos. Uma das vantagens de sua implantao o fortalecimento da imagem da empresa, a integrao entre colaboradores e gerentes, estimulao do

comprometimento de todos os membros da organizao, a soluo de conflitos entre outros. O objetivo do cdigo de tica expressar um entendimento sobre as condutas da empresa, frente as seus relacionamentos e negcios e dessa forma coibir os atos antiticos. Deve haver, tambm, coerncia entre os princpios do cdigo de tica e as aes da empresa, pois de nada adianta formalizar o cdigo de tica atravs de um relatrio e guard-lo na gaveta sem que suas aes estabelecidas no sejam praticadas. A organizao deve ter como compromisso fazer valer os princpios estabelecidos em prticas concretas em seu cotidiano empresarial, profissional e social.

2.11. PORQUE IMPLANTAR UM CDIGO DE TICA


Para a implantao de um cdigo de tica as empresas precisam, primeiramente, saber identificar e definir os princpios que ir adotar. S aps passar a formaliz-los em relatrios. Para o cdigo de tica ser implantado, precisa haver o envolvimento de toda organizao. E deve ser reconhecido pelos membros da organizao como expresso de cultura e no uma imposio. As habilidades e competncias especficas para ter um programa de tica na empresa, so:
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Envolvimento de todos colaboradores no processo; Manter condies favorveis para a prtica desde o incio do processo; Confiar e apoiar os colaboradores no caso de dilemas ticos; Ser coerente em situaes de adversidade; Aceitar os colaboradores com suas virtudes, caractersticas e seus pontos fracos. Desta forma, o relatrio do cdigo de tica empresarial servir de parmetro

para os comportamentos ticos de todos os envolvidos. Com isso, a implantao do cdigo de tica servir como um horizonte para a empresa, pois atravs dele ser possvel a busca pela realizao de seus princpios de viso, misso e valor. Segundo Whitaker (2006), as empresas implantam cdigos de tica por ser um documento com a finalidade de: Fornecer critrios ou diretrizes para que as pessoas se sintam seguras ao adotarem formas ticas de se conduzir. Garantir homogeneidade na forma de encaminhar questes especficas. Aumentar a integrao entre os funcionrios da empresa. Favorecer timo ambiente de trabalho que desencadeia a boa qualidade da produo, alto rendimento e, por via de consequncia, ampliao dos negcios e maior lucro. Criar nos colaboradores maior sensibilidade que lhes permita procurar o bemestar dos clientes e fornecedores e, em consequncia, sua satisfao. Estimular o comprometimento de todos os envolvidos na elaborao do documento. Proteger interesses pblicos e de profissionais que contribuem para a organizao. Facilitar o desenvolvimento da competitividade saudvel entre concorrentes. Consolidar a lealdade e a fidelidade do cliente. Atrair clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros que se conduzem dentro de elevados padres ticos. Agregar valor e fortalecer a imagem da empresa. Garantir a sustentabilidade da empresa.
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O cdigo de tica, alm de ser um documento com as finalidades apresentadas, ainda pode ajudar a organizao nas solues de questes corriqueiras antes que se tornem grandes problemas organizacionais, mas desde que sejam elaborados e implantados corretamente.

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CAPTULO III METODOLOGIA


3.1. CONSIDERAES GERAIS
Define-se metodologia como o tipo de processo adotado para a elaborao e um maior aprofundamento sobre determinado assunto, procurando sempre de forma clara e objetiva solucionar os problemas mencionados no assunto e, tambm, alcanar os objetivos estipulados nesse assunto em destaque. Atravs desta pesquisa percebemos, de acordo com Gil (1991), [...] controvrsias entre diferentes autores, identificar abordagens tericas relevantes para o estudo do fenmeno e tambm, optar por uma abordagem terica capaz de fundamentar o trabalho (p.63). Segundo Marconi e Lakatos (2000, p.253), O mtodo consiste em uma srie de regras com a finalidade de resolver determinado problema ou explicar um fato por meio de hipteses ou teorias que devem ser testadas experimentalmente e podem ser comprovadas ou no. Assim sendo, nosso trabalho foi realizado atravs de uma pesquisa bibliogrfica, desenvolvida com base em material j elaborado, constitudo principalmente por livros e alguns sites pesquisados relacionados ao tema a tica. Em seguida, foi aplicado um questionrio referente ao tema abordado, que foi respondido pelos gerentes e colaboradores da empresa estudada. Dessa forma, com os dados coletados ser possvel fazer uma comparao entre as respostas e tambm com os autores, que tratam do tema estudado.

3.2. PROCEDIMENTOS PARA OBTENO DE DADOS


Para a obteno de dados para a realizao deste trabalho, foi aplicado, na empresa alvo em agosto de 2010, um questionrio com 9 perguntas respondido pelos dois gerentes, sendo um gerente administrativo e um gerente geral e 12 perguntas respondidas pelos quinze colaboradores. O questionrio foi realizado com base no tema em estudo. Os resultados obtidos foram demonstrados atravs de grficos percentuais e analisados.
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CAPTULO IV APRESENTAO DA EMPRESA ALVO


4.1. EMPRESA ALVO
A empresa a ser estudada do ramo bancrio privado. Ela no ser divulgada devido o compromisso assumido com esta empresa e, tambm, devido o estudo do presente trabalho ser tica. A empresa estudada um banco nacional que possui diversas agncias em todo o Brasil. Especificamente iremos ressaltar a agncia localizada no municpio de Capivari-SP.

4.2. HISTRICO
A empresa bancria abordada no estudo de caso foi criada em 1943, na cidade de Marlia. Sua estratgia era atrair os pequenos comerciantes, funcionrios pblicos e pessoas de posses modestas. Em 1946, a matriz transferida para a capital paulista. J em 1951 torna-se o maior Banco Privado do Brasil, e em 1956 criada a sua fundao para levar a educao para as crianas e jovens carentes. Em 1962 foi o primeiro banco a implantar o computador nas agncias, e j engaja outra inovao em 1968, criando o carto de crdito. E com a poca do milagre econmico brasileiro, o pas em alta econmica o banco em estudo inaugura diversas agncias. Buscando sempre inovar e atender melhor seus clientes, a agncia lana em 1980 uma empresa de seguros, com negcios no segmento de previdncia privada, capitalizao. Populariza tambm o carto magntico, auto-atendimento e o TeleComrcio, e em 1986 o servio de telesaldo, hoje o Fone Fcil. O Banco estudado uma pioneira em inovaes do setor bancrio, desde 1990 as agncias so sistemas on-line, com diversas mquinas automticas que emitem cheques, fazem saques, depsitos a partir da leitura das mos. Como um dos maiores bancos privados do Brasil, sempre se mantendo a frente do mercado de varejo. Hoje esta entre os lderes em diferentes segmentos, como Corporate, Private e no atendimento de micro, pequenas e medias empresas.
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4.3. MISSO E VISO


A organizao alvo tem como misso fornecer solues, produtos, servios financeiros e de seguros com agilidade e competncia, contribuindo tambm para desenvolvimento sustentvel, construindo um relacionamento duradouro para a criao de valor aos acionistas e a toda sociedade. Ele declara seu compromisso com a satisfao do cliente, com a eficincia empresarial e com a qualidade de seus produtos e servios. O banco alvo busca sempre adotar as melhores prticas, uma forte poltica de divulgao de informaes na procura de transparncia no trabalho que se executa, inclui um trabalho de segmentao do pblico, visando oferecer o atendimento adequado a cada cliente, sempre aberto a estudar oportunidades, para se manter lder no mercado.

4.4. PRINCPIOS
Todos os Colaboradores desta Organizao devem seguir os padres ticos pelos quais so incentivados e responsabilizados, zelando para que toda a forma de relacionamento enaltea a dignidade, a lealdade e assegure transparncia. A partir disso ressaltemos alguns desses princpios abaixo: 1. Cliente como razo da existncia da Organizao. 2. Transparncia em todos os relacionamentos internos e externos. 3. Respeito concorrncia. 4. Crena no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas. 5. Respeito dignidade e diversidade do ser humano. 6. Responsabilidade socioambiental, com promoo e incentivo de aes para o desenvolvimento sustentvel. 7. Compromisso com a melhoria contnua da qualidade do atendimento, de produtos e de servios.

Para a organizao a integridade significa a qualidade no atendimento, cujo reflexo a imagem de honestidade, onde tambm h o respeito integral s leis do
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pas e s normas que regem as atividades de nosso setor. O princpio da organizao possuir uma conduta tica em relao ao cliente e a empresa, pois uma empresa com credibilidade um grande diferencial num mercado competitivo, com isso tem o dever de identificar as necessidades dos clientes, para poder satisfaz-los, em consonncia com os objetivos de segurana, qualidade e rentabilidade, usando, alm da cortesia e presteza.

4.5. PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIOS


O Banco estudado vem buscando investir sempre em qualidade e excelncia no atendimento, colocando a disposio de seus clientes uma variedade de produtos e servios, so eles: Atendimento para sugestes e reclamaes Arrecadaes Auto-atendimento BDN - Banco Dia e Noite Net Express Net Empresa Internet Banking Internet para Deficientes Visuais Ttulo de Capitalizao Carto de Dbito Carto de Crdito Carto Salrio Carto Funcionrio Viajante Carto Vale Pedgio Cobrana Conta Corrente Conta Poupana CTF - Controle de Telefrotas Emprstimos e Financiamentos Fax Fcil
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Folha de Pagamento Fone Fcil Investimentos Infocelular Infomail Ordem de Pagamentos Vida e Previdncia Remessa de Recolhimento de Numerrio Seguros de Vida Seguro Automvel Shopfcil Shopinvest Talo de Cheques Visa Electron Dbito Automtico

4.6. RELAO COM O CLIENTE


A empresa tem um cdigo de tica para conhecimento de seus colaboradores, que iremos fazer um breve relato, pois por questes de tica no iremos anex-lo para preservar a identidade da mesma. Na organizao estudada h um Cdigo de Conduta tica que um Guia Prtico de Conduta Pessoal e Profissional, para ser utilizado por todos os colaboradores em suas interaes e decises dirias, tornando explcitos os princpios da Organizao e firmando valores. A prtica dessas orientaes decisiva para o xito na conduo das atividades da organizao.

4.7. SUSTENTABILIDADE
A empresa alvo est voltada para pessoas que se importam e se mobilizam em salvar o mundo, e por consequncia trs a reduo do aquecimento global. A agncia listou uma srie de iniciativas socioambientais, tais como: linhas de
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capital de giro ambiental e florestal; leasing ambiental; incluso de critrios socioambientais na seleo de fornecedores, entre outros diversos financiamentos de projetos j existentes voltados no melhoramento do meio ambiente. A Fundao Amazonas Sustentveis, tem a empresa estudada como uma das mantedoras cujo, principal objetivo preservar uma rea de 17 milhes de hectares de floresta no estado do Amazonas, envolvendo tambm inicialmente 4 mil famlias. Com essas novas iniciativas, o banco ter aportes obtidos com a venda de novos produtos como: cartes de crdito, ttulos de capitalizao, fundo de investimentos, seguros e planos de previdncia privada que podero utilizar o nome da fundao. Por fim, o banco acredita que aliar sustentabilidade sua misso um fator de alavancagem de negcios e, compatvel com as metas econmico-financeiras.

4.8. RESPONSABILIDADE SOCIAL

A Responsabilidade Social da empresa estudada existe desde 1956, criada para desfazer o rtulo de vilo atribudo s empresas do sistema financeiro, e tambm o mito que essas empresas carregam que s se faz a responsabilidade social para se promover, sendo uma boa oportunidade de marketing. Mas para a empresa estudada, a responsabilidade social um vnculo com a cultura, a origem e identidade, firmando a convico de que a educao esta na origem da igualdade de oportunidades e da realizao pessoal e coletiva. Com isso criou a Instituio que leva o nome da organizao alvo, onde proporciona a formao educacional de crianas, jovens e adultos menos favorecidos economicamente. A Fundao oferece Educao Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Mdio, Educao Profissionalizante em nveis Bsicos e Tcnicos, Incluso Digital, Capacitao para Portadores de Deficincias, entre outros. vlido salientar que muitos destes jovens estudantes so aproveitados para o quadro de funcionrios da agncia, fazendo assim uma brilhante carreira. A empresa estudada ressalta a importncia de que os investidores sociais
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tenham clareza do que deseja, e que cobrem e acompanhem seus resultados para que no tenha desperdcios de esforos, esvaziamento da pratica da

responsabilidade social, como um modismo.

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CAPTULO V ESTUDO DE CASO


5.1. APRESENTAO E DISCUSSO DOS DADOS
Neste captulo descreveremos os resultados obtidos atravs da aplicao de dois questionrios na empresa estudada. Sendo que um questionrio foi destinado aos gerentes e o outro aos colaboradores da empresa estudada, como o objetivo de conhecer a postura dos gerentes e colaboradores sobre o tema abordado tica.

5.2. PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS GERENTES


1 Qual a sua idade?

Os gerentes da empresa estudada encontram-se na faixa etria de 36 a 45 anos.

2 Qual seu grau de instruo?

50% possuem ensino superior completo e 50% mestrado.

3 H quanto tempo voc trabalha na empresa?

50% responderam que trabalha de 6 a 10 anos e 50% de 11 a 15 anos.

4 H quanto tempo voc exerce a funo de gerente na empresa?

50% exerce a funo de gerente entre 11 a 15 anos e 50% entre 1 a 5 anos.

5 - Voc conhece o Cdigo de Conduta tica da empresa?

Os entrevistados responderam que conhecem o cdigo de conduta tica, o que vem a ser muito importante para a empresa, pois esse o primeiro passo para que todos
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da empresa possam igualmente conhecer o cdigo de conduta tica.

6 - Voc concorda com as regras do Cdigo de Conduta tica?

Todos responderam que sim.

7- Voc julga importante a empresa ter um Cdigo de Conduta tica?

Todos julgam importante para a empresa ter um Cdigo de Conduta tica.

8- Voc segue as regras do Cdigo de Conduta tica?

Todos os entrevistados afirmaram seguir o Cdigo de Conduta tica da empresa.

9- Voc acredita que atravs do cdigo de conduta tica a empresa ter mais sucesso?

Todos os entrevistados responderam que sim.

5.3. PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS COLABORADORES


A seguir, apresentaremos os grficos demonstrando as respostas que obtivemos com a aplicao do questionrio aos colaboradores da empresa estudada.

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1- Qual a sua idade?

20%

40% 40%
18 a 25 anos 26 a 35 anos 36 a 45 anos

Grfico 1 - Faixa etria. Fonte: Dados da pesquisa

Como podemos visualizar no grfico 1, muitos jovens fazem parte do quadro de funcionrios desta empresa, representando 40 % entre 18 a 25 anos, 40% entre 26 a 35 anos, os demais somam 20% entre 36 a 45 anos.

2- Qual o seu grau de instruo?

19%

13%

68%
Cursando o superior Superior completo Superior incompleto

Grfico 2 Grau de instruo. 38

Fonte: Dados da pesquisa

O grau de instruo dos colaboradores da empresa alvo corresponde a 68% de colaboradores cursando o ensino superior, e 19% j concluiu alguma faculdade e apenas 13% no tem o ensino superior completo.

3- H quanto tempo voc trabalha na empresa?

19%

6%

6%

69%
1 a 5 anos 6 a 10 anos 16 a 20 anos acima de 20 anos

Grfico 3 Tempo na empresa. Fonte: Dados da pesquisa

Ao realizar essa pesquisa, obtivemos um resultado que 69% dos colaboradores trabalham na empresa entre 1 a 5 anos, 19% trabalha entre 6 a 10 anos e apenas 6% trabalha entre 16 a 20 anos.

4 A empresa possui cdigo de conduta tica? Todos responderam que sim, isso demonstra que a empresa tem um compromisso de que seus funcionrios tenham conhecimento da mesma. 5 Voc conhece o cdigo de conduta tica da empresa?

100% dos seus colaboradores conhecem, assim fica mais fcil o cumprimento da
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tica no seu dia-a-dia. 6 A empresa fornece ou j forneceu treinamento sobre o cdigo de conduta tica?

13%

6%

81%
Sim No Desconhece

Grfico 4 - Treinamento sobre cdigo de conduta tica. Fonte: Dados da pesquisa

81% j realizaram esse treinamento, 13% no realizaram e 6% no sabem sobre o treinamento, portanto a maioria j realizou esse treinamento.

7 Voc concorda com as regras do cdigo de conduta tica?

Todos colaboradores concordaram com as regras do Cdigo de tica.

8 Voc julga importante a empresa ter um cdigo de conduta tica? 100% concordam que uma empresa deve ter um Cdigo de Conduta tica.

9 Voc segue as regras do cdigo de conduta tica?

Todos os entrevistados responderam que seguem as regras do cdigo de conduta tica da empresa, isso demonstra que todos tem a conscincia da importncia de se
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ter e manter uma conduta tica empresarial 10 Voc j presenciou atitudes antiticas?

69%

31%

Sim

No

Grfico 5 Presena de atitudes antiticas. Fonte: Dados da pesquisa

Dos entrevistados, 69 % responderam que no vivenciaram atitudes antiticas na empresa e 31% responderam que sim, afirmando j terem presenciado atitudes antiticas dentro da empresa.

11 Na sua empresa possvel denunciar prticas antiticas? Todos os entrevistados responderam que possvel denunciar as praticas antiticas presenciadas dentro da empresa.

12 Voc acredita que atravs do cdigo de conduta tica a empresa ter mais sucesso?

Todos os entrevistados responderam que acreditam que atravs do cdigo de conduta tica a empresa ter mais sucesso. Isso demonstra que todos os membros envolvidos de uma organizao, perceberam que o agir com tica dentro da empresa trar mais sucesso a organizao como um todo. E far com que a mesma
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adquira um diferencial perante as outras.

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CAPTULO VI CONSIDERAES FINAIS


H muito tempo, as pessoas procuram incluir no ambiente de uma empresa um clima cordial e humanizado, repensar na tica atualmente uma reflexo sobre um conjunto de valores que esto se perdendo em meio a uma sociedade individualista e intolerante, desta forma usar a tica em nossas aes requer pensamento, e reflexo continua sobre a nossa conduta. Repensar na questo da tica dentro de uma empresa no se torna uma tarefa fcil, j que os envolvidos so pessoas e cada uma delas apresenta sua individualidade, uma especificidade, seus valores humanos que desde a infncia trazem consigo. Por outro lado, conviver cordialmente sem ser tico torna-se superficial, e traz perturbaes moral do individuo. Apesar das pessoas reconhecerem a importncia da tica no trabalho, ao mesmo tempo vivenciam inmeras situaes dentro das empresas de profissionais antiticos se interagindo. H certo tempo a tica transformou-se em um conjunto de acordos entre as pessoas sobre questes com uma racionalidade razovel, no se leva em conta mais os princpios, por serem intangveis num mundo onde o que mais vale o que se tem, e muito pouco a conduta que se apresenta. O resgate da tica deve preservar a moral, os bons princpios, as virtudes, retomar regras, prticas, normas, e uma viso de mundo com um olhar voltado para o bem, para o respeito mtuo, a boa convivncia e o crescimento de uma cultura organizacional de carter. O presente trabalho pontua consideraes importantes sobre a questo da tica nas empresas, elucidando situaes que envolvem tica e moral como um diferencial de mercado. Desta forma, uma empresa que valoriza a tica e a moral entre seus funcionrios, clientes e prestadores de servio, mostra uma credibilidade e confiana em seus diversos seguimentos de mercado. Zelar pela integridade tica da empresa torna os consumidores, em clientes.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

AMARAL, Andra Baggio. Quadro 1 - Filsofos gregos e suas contribuies. Apresentado em sala de aula. Capivari: Facecap, 2010; AMARAL, Andra Baggio. Quadro 2 - Filsofos modernos a partir do sculo XVI. Apresentado em sala de aula. Capivari: Facecap, 2010; AMARAL, Andra Baggio. Quadro 3 tica e Religio. Apresentado em sala de aula. Capivari: Facecap, 2010; DICIONRIO AURLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1999; DICIONRIO MICHAELIS, pequeno dicionrio da lngua portuguesa, So Paulo: Companhia Melhoramento,1998. GIL, Antonio Carlos Como Elaborar Projetos de Pesquisa 3 Edio. So Paulo Editora Atlas 1991; LISBOA, Lzaro Plcido tica Geral e Profissional em Contabilidade So Paulo Editora Atlas S.A 2009; MARCONI, Mariana de A.; LAKATOS, Eva M.. Metodologia Cientifica. So Paulo: Editora ATLAS S.A 2000; MARQUES, Fnia Gonalves dos Reis. Implicaes da tica e responsabilidade social sobre o ambiente: um estudo de caso na industria textil, 2002. Faculdade Cenecista de Varginha; MOREIRA, Joaquim Manhes A tica empresarial no Brasil So Paulo - Editora Pioneira Thomson Leatning, 2002; STUKART, Herbert Lowe tica e Corrupo Os benefcios da conduta tica na vida pessoal e empresarial So Paulo - Editora Nobel 2003; VZQUEZ, Adolfo Sanchez tica Rio de Janeiro - Editora Civilizao Brasileira 2008; WHITAKER, Maria do Carmo, Por que as empresas esto implantando cdigos de tica? 16/08/2006 - disponvel no site http://www.idis.org.br consultado em 02/05/10;
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http://www.bradesco.com.br/ , acessado em 03/06/10.

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APNDICE

Apndice 1 Questionrio Gerente

1- Qual a sua idade?


46

( ) 18 25

( ) 26 35

( ) 36 45

( ) 46 55

( ) acima de 55

2- Qual seu grau de instruo? ( ) Superior completo ( ) Mestrado ( ) Doutorado

3- H quanto tempo voc trabalha na empresa? ( ) 1 a 5 anos ( ) 6 a 10 anos ( ) 11 a 15 anos ) acima de 20 anos

( ) 16 a 20 anos

4- H quanto tempo voc exerce a funo de gerente na empresa? ( ) 1 a 5 anos ( ) 6 a 10 anos ( ) 11 a 15 anos ( ) 16 a 20 anos ) acima de 20 anos 5- Voc conhece o Cdigo de Conduta tica da empresa? ( ) Sim ( ) No 6- Voc concorda com as regras do Cdigo de Conduta tica? ( ) Sim ( ) No 7- Voc julga importante a empresa ter um Cdigo de Conduta tica? ( ) Sim ( ) No 8- Voc segue as regras do Cdigo de Conduta tica? ( ) Sim ( ) No 9- Voc acredita que atravs do Cdigo de Conduta tica a empresa ter mais sucesso? ( ) Sim ( ) No

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Apndice 2 Questionrio Colaborador


1- Qual a sua idade? ( ) 18 25 ( ) 26 35

( ) 36 45

( ) 46 55

( ) acima de 55

2- Qual o seu grau de instruo? ( ) Cursando superior ( ) Superior completo

( ) Superior incompleto

3- H quanto tempo voc trabalha na empresa? ( ) 1 a 5 anos ( ) 6 a 10 anos ( ) 11 a 15 anos ( ) acima de 20 anos 4- A empresa possui Cdigo de Conduta tica? ( ) Sim ( ) No ( ) No sei 5- Voc conhece o Cdigo de Conduta tica da empresa? ( ) Sim ( ) No

( ) 16 a 20 anos

6- A empresa fornece ou j forneceu treinamento sobre o Cdigo de Conduta tica? ( ) Sim ( ) No ( ) No sei 7- Voc concorda com as regras do Cdigo de Conduta tica? ( ) Sim ( ) No 8- Voc julga importante a empresa ter um Cdigo de Conduta tica? ( ) Sim ( ) No 9- Voc segue as regras do Cdigo de Conduta tica? ( ) Sim ( ) No 10- Voc j presenciou atitudes antiticas? ( ) Sim ( ) No 11- Na sua empresa possvel denunciar prticas antiticas? ( ) Sim ( ) No 12- Voc acredita que atravs do Cdigo de Conduta tica a empresa ter mais sucesso? ( ) Sim ( ) No
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