ANEXO II Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

ANEXO II

165

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Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Sistema Integral de Solicitudes de Autoservicio

Diseo Funcional

Preparado por Fecha de Elaboracin Revisado por Fecha de Revisin Aprobado por Fecha de Aprobacin

:Lic. Humberto Santiago Salinas :12/02/2007 :Lic. Mara Isabel Gmez Valdivieso :14/02/2007 :Ing. Juvenal Rasgado Snchez :28/02/2007

166

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Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

Control de versiones
REV VERSIN 1 1.0 2 3 2.0 3.0 FECHA 01/02/2007 11/02/2007 27/02/2007 SECCIN AFECTADA Todo el Documento Todo el Documento Todo el Documento AUTOR Humberto Santiago Humberto Santiago Humberto Santiago

167

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Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

ndice
1. 2. Introduccin. ..................................................................................169 Casos de uso del sistema .............................................................172
2.1.1. Actor 1 Administrador de Mdulo. .................................................................... 175 2.1.1.1. Descripcin .................................................................................................. 175 2.1.2. Actor 2 Administrador de Servicio. ................................................................... 176 2.1.2.1. Descripcin .................................................................................................. 176 2.1.3. Actor 3 Proveedor. ........................................................................................... 176 2.1.3.1. Descripcin .................................................................................................. 176 2.1.4. Actor 4 Solicitante. ........................................................................................... 177 2.1.4.1. Descripcin .................................................................................................. 177 2.1.5. Actor 5 Administrador de Compras. ................................................................. 177 2.1.5.1. Descripcin .................................................................................................. 177

2.2.

Detalles del caso de uso Mantener Catlogos ............................................. 177

2.2.1. Descripcin del caso de uso ............................................................................... 177 2.2.2. Descripcin de entradas y salidas del caso de uso ............................................. 178 2.2.2.1. Diccionario de datos .................................................................................... 178

2.3. Detalles del caso de uso Parametrizar servicios con tiempos de respuesta, para Subregiones. ..................................................................................................... 178
2.3.1. Descripcin del caso de uso ............................................................................... 178 2.3.2. Descripcin de entradas y salidas del caso de uso ............................................. 180 2.3.2.1. Diccionario de datos: ................................................................................... 180

2.4. Detalles del caso de uso Parametrizar servicios con tiempos de respuesta, para Localidades. ...................................................................................................... 181
2.4.1. Descripcin del caso de uso ............................................................................... 181 2.4.2. Descripcin de entradas y salidas del caso de uso ............................................. 183 2.4.2.1. Diccionario de datos: ................................................................................... 183

2.5.

Detalles del caso de uso Parametrizar Calendario Visitas de Proveedores . 184

2.5.1. Descripcin del caso de uso ............................................................................... 184 2.5.2. Descripcin de entradas y salidas del caso de uso ............................................. 185 2.5.2.1. Diccionario de datos: ................................................................................... 186

2.6.

Detalles del caso de uso Levantar solicitudes .............................................. 186

2.6.1. Descripcin del caso de uso ............................................................................... 186 2.6.2. Descripcin de entradas y salidas del caso de uso ............................................. 188 2.6.2.1. Diccionario de datos: ................................................................................... 189

2.7.

Detalles del caso de uso Levantar folios generales...................................... 190

Descripcin del caso de uso ............................................................................... 190

2.7.1.

3. 4.

Diagrama de actividades ...............................................................192 Anexos. ...........................................................................................192

168

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Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

1. Introduccin.
El proyecto SISA tiene como funcionalidad, proporcionar a los clientes de la Direccin de Compras un punto de contacto nico para atender a todas las solicitudes de servicio sobre necesidades bsicas de Servicios Generales. Asimismo, servir para estandarizar y controlar las interacciones entre sus clientes y los servicios proporcionados. Se busca contar con una herramienta que pueda reaccionar de manera automtica para canalizar las solicitudes levantadas por un Solicitante en SISA de servicio, esto con la finalidad de agilizar y dar mayor fluidez a las solicitudes de servicios. El objetivo del presente documento, se basa en presentar de forma detallada el diseo funcional para cubrir el requerimiento de la empresa Integradora de Servicios S.A. de C.V. en el Mdulo de SISA. El sistema se realizar basndose en las siguientes reglas: 1. El administrador de mdulo se encargar de parametrizar los catlogos correspondientes del sistema, tales como: Regiones generales Regiones Sub-Regiones Localidades Ubicaciones Categoras de servicio Servicios Servicios integrales Correos alternos de proveedores Usuarios externos Administradores de servicios Motivos de reprogramacin

2. El administrador de mdulo deber realizar una parametrizacin adicional al sistema, esto es referente a los flujos que debe seguir segn las solicitudes que levanten los usuarios, las parametrizaciones son: Calendario de visitas de los proveedores Ligar por cada servicio, el administrador el proveedor que deber atender las solicitudes en primera instancia, as mismo el tiempo de respuesta para las solicitudes del servicio, todo esto se debe hacer para cada localidad de ISSA. Ligar por cada servicio integrado en los servicios integrales, el administrador el proveedor que deber atender las solicitudes en primera instancia.

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Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

3. El sistema tendr una funcionalidad para que el usuario pueda levantar cualquier solicitud de servicio. 4. El solicitante podr dar seguimiento a sus solicitudes levantadas, a travs de un monitor donde se visualizan los datos principales referentes a dichas solicitudes. 5. El Solicitante podr cancelar su solicitud en cualquier momento y esto informar con correo al proveedor, al administrador de servicio, al administrador de mdulo y al solicitante. 6. El Solicitante podr levantar una queja referente a un servicio mal atendido, esto enviar un correo al administrador de mdulo, al administrador de servicio, al proveedor y al solicitante. 7. El proveedor recibir correo cuando haya una nueva solicitud que l tenga que atender, el correo contendr informacin necesaria para identificar con facilidad el lugar para atencin, el servicio y solicitante correspondiente. 8. El proveedor podr capturar la lista de materiales utilizados en la atencin de una solicitud. 9. El proveedor podr dar seguimiento a las solicitudes relacionadas con l, desde un monitor donde se visualizan los datos principales referentes a dichas solicitudes. 10. El administrador de servicios recibir correo cuando haya una nueva solicitud que l tenga que atender, el correo contendr informacin necesaria para identificar con facilidad el lugar para atencin, el servicio y datos del solicitante. 11. El administrador de servicio podr reenviar la solicitud a otro administrador de servicio para su atencin, esto provocar que el sistema enve notificacin al administrador de servicio, al administrador de mdulo, al otro administrador de servicio y al solicitante. 12. El administrador de servicio podr asignar un proveedor para atender la solicitud, esto provocar que el sistema le enve correo al proveedor, notificacin al solicitante, al administrador de servicio y al administrador de mdulo. 13. El administrador de servicio podr reprogramar la fecha de respuesta por diferentes motivos (existe catlogo), esto provocar que el sistema le enve notificacin al administrador de servicio, al administrador de mdulo, solicitante y proveedor (cuando ya haya un proveedor asignado). 14. El administrador de servicio podr reasignar una solicitud a otro proveedor cuando el primero no haya cumplido por algn motivo (existe catlogo), esto provocar que el sistema enve correo al proveedor asignado, notificacin al proveedor desasignado, al administrador de servicio, al administrador de mdulo y al solicitante. 15. El administrador de servicio podr establecer una fecha de inicio y fecha de fin de ejecucin para servicios integrales, esto provocar que el sistema enve correo a los proveedores y administradores de servicio relacionados con el servicio integral y notificacin al administrador de servicio, al administrador de mdulo y al solicitante. 16. El administrador de servicio podr cancelar una solicitud y esto informar al proveedor, al administrador de servicio, al administrador de mdulo y al solicitante. 17. El administrador de servicio podr crear Solicitudes de Compras de manera automtica cuando valida y acepta la lista de materiales capturada por el proveedor desde la solicitud. 18. El administrador de servici contar con un monitor para dar seguimiento a solicitudes levantadas, donde se visualizan los datos principales referentes a dichas solicitudes. 19. El administrador de mdulo podr cancelar una solicitud y esto enviar una notificacin al proveedor, al administrador de servicio, al administrador de mdulo y al solicitante.

170

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Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

20. El administrador de mdulo podr entrar a una queja levantada y capturar las observaciones correspondientes y cambiar el estatus de la queja como atendida. 21. El administrador de mdulo podr generar consultas referentes a la informacin de SISA con diferentes filtros para no afectar el rendimiento del sistema, las consultas identificadas son: Para revisar estado de las solicitudes. Para revisar el nmero de solicitudes. Para revisar el detalle de las quejas. Para revisar nmero de solicitudes con costo de materiales. Para revisar el detalle de las solicitudes referentes a servicios integrales. 22. El sistema contar con un mdulo de respaldo con perodos determinados por el administrador del mdulo, esto respaldar toda la informacin referente a ese perodo y depurar las tablas de transacciones del mdulo SISA. 23. El sistema contar con un mdulo para recuperacin de informacin, esto permitir recuperar solo informacin filtrada por los requerimientos del usuario.

171

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Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

2. Casos de uso del sistema

System Ver Diagrama 5 Mantener catlogos

Ver Diagrama 6 Generar Consultas

Administrador de Servicio Generar Reportes

Respaldar Histricos

Administrador del Mdulo

Recuperar respaldos

Solicitante

Levantar folios generales

System

Parametrizar servicios con tiempos de respuesta, para Subregiones

Administrador del Mdulo

Parametrizar servicios con tiempos de respuesta, para Localidades

Parametrizar calendario de visitas

172

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Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

System Levantar solicitudes

Monitorear Solicitudes

<<include>> Notificar Reprogramar Fecha Compromiso <<include>>

Consultar eventos de folios para servicios integrales Administrador del Mdulo

Proveedor

Reasignar solicitudes a otro proveedor a otro administrador de servicio

Notificar Reprogr

Consultar eventos de folios para servicios estandares <<include>> Establecer fecha de inicio y fin para servicios integrales

Atender Solicitudes

Notificar Reasig <<include>>

<<include>> Reprogramar fecha compromiso por cada servicio integrado <<include>> Administrador de Servicio

Notificar Fechas Ejec Solicitante

Notificar Reprogr SI

Dar Visto Bueno del Solicitante

Notificar Atencin Solic

Crear solicitudes de compra automticas

Reasignar por separado un servicio integrado a otro proveedor administrador de servicio

<<include>>

Capturar materiales

Notificar Reasig SI

Cancelar solicitudes Notificar Cancelacin <<include>>

173

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Especificacin de casos de uso
System

Sistemas de Informacin I

Levantar quejas P r oveedor

<<include>>
Solicitante Notificar Q uejas

A tender quejas A dministr ador de Ser vicio

A dministr ador del M dulo

<<include>>
Notificar A tend Q uejas

System Parametrizar regiones generales

Parametrizar regiones

Parametrizar Sub-Regiones

Parametrizar localidades Parametrizar ubicaciones

Paramterizar categoras de servicio

Parametrizar servicios Parametrizar servicios integrales

Administrador de eCompras

Parametrizar correos alternos de proveedores

Administrador de Mdulo

Parametrizar usuarios externos Parametrizar administradores de servicios

Parametrizar tipos de quejas Parametrizar motivos de reprogramacin y reasignacin

174

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Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

System

Consultar estado de las solicitudes

Consultar nmero de solicitudes

Consultar detalle de las quejas

Administrador de Mdulo Consultar nmero de solicitudes con costo de materiales

Administrador de Servicio

Consultar detalle de las solicitudes referentes a servicios integrales

2.1.1.

Actor 1 Administrador de Mdulo.

2.1.1.1. Descripcin Su participacin en todos los procesos dentro del sistema est definida como: Dar mantenimiento a los catlogos de SISA. Parametrizar servicios con tiempos de respuesta. Parametrizar calendario de visitas. Levantar folios a nombre de otros solicitantes. Monitorear estatus de solicitudes levantadas, a travs de una pantalla donde puede visualizar todos los servicios. Capturar observaciones acerca de una queja levantada y cerrar la queja. Cancelar solicitudes. Respaldar los histricos del sistema. Recuperar respaldos. Generar consultas. Generar reportes. Recibir correo cuando se reprograma la atencin de un folio. Recibir correo cuando se reasigna un folio a otro proveedor administrador de servicio. Recibir correo cuando se reprograma por separado un servicio integrado de un folio de servicio integral. Recibir correo cuando se reasigna por separado un servicio integrado a otro proveedor administrador de servicio de un folio de servicio integral. Recibir correo cuando se levanta una queja. Recibir correo cuando se cancela una solicitud. Recibir correo cuando se cierra una queja.

175

ANEXO II Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

2.1.2.

Actor 2 Administrador de Servicio.

2.1.2.1. Descripcin Su participacin en todos los procesos dentro del sistema est definida al nivel de los servicios y localidades que son de su competencia, dichas participaciones son: Capturar los datos de atencin de una solicitud. Capturar la lista de materiales utilizados en la atencin de una solicitud. Reprogramar fechas para atender solicitudes. Reasignar la misma solicitud para ser atendida por otro proveedor administrador de servicio. Monitorear estatus de solicitudes a travs de una pantalla donde puede visualizar todos los folios relacionados con los servicios de su competencia. Establecer fecha de inicio y fin para servicios integrales. Reprogramacin de fecha compromiso por cada servicio integrado. Cancelar solicitudes. Generar Consultas Crear solicitudes de compras automticas. Recibir correo cuando el solicitante crea un nuevo folio de solicitud de servicio. Recibir correo cuando se reprograma la atencin de un folio. Recibir correo cuando se reasigna un folio a otro proveedor administrador de servicio. Recibir correo cuando se reprograma por separado un servicio integrado de un folio de servicio integral. Recibir correo cuando se reasigna por separado un servicio integrado a otro proveedor administrador de servicio de un folio de servicio integral. Recibir correo cuando se levanta una queja. Recibir correo cuando se cancela una solicitud. Recibir correo cuando se cierra una queja. Recibir correo cuando se atiende una solicitud por parte del proveedor administrador de servicio. Recibir correo cuando se establece la fecha inicio y fin de un servicio integral.

2.1.3.

Actor 3 Proveedor.

2.1.3.1. Descripcin Su participacin en todos los procesos dentro del sistema est definida al nivel de los servicios y localidades que son de su competencia, dichas participaciones son: Capturar los datos de atencin de una solicitud. Capturar la lista de materiales utilizados en la atencin de una solicitud. Monitorear estatus de solicitudes que le corresponde atender. Recibir correo cuando hay un folio nuevo asignado. Recibir correo cuando se cancela un folio. Recibir correo cuando se reasigna el folio a otro proveedor. Recibir correo cuando haya una queja levantada y que se relaciona con el proveedor. Recibir correo cuando se reprograma la fecha de atencin de un folio servicio integrado. Recibir correo cuando se reasigna un servicio integrado a otro proveedor. Recibir correo cuando se establece la fecha inicio y fin de un servicio integral.

176

ANEXO II Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

2.1.4.

Actor 4 Solicitante.

2.1.4.1. Descripcin Se trata del usuario que requiere de un servicio y podr levantar solicitudes de las siguientes formas: Un empleado puede entrar directamente al sistema solicitar el apoyo a otro empleado para que le levante su solicitud. Una Direccin de Agencia puede entrar directamente al sistema para levantar su solicitud. Un usuario externo puede entrar directamente al sistema (si tiene firma), solicitar a un empleado de ISSA para que le levante su solicitud. Para otros usuarios solicitantes (ejemplo: Seguridad, Lavatap, etc), podrn comunicarse con el rea SISA para que les levanten su solicitud. La participacin de los solicitantes dentro del sistema se define as: Levantar solicitudes. Monitorear el estatus de solicitudes en una pantalla para solicitantes. Dar Vo. Bo. de Solicitudes atendidas. Cancelar Solicitudes. Levantar Quejas Recibir correo cuando el solicitante crea un nuevo folio de solicitud de servicio. Recibir correo cuando se establece la fecha inicio y fin de un servicio integral. Recibir correo cuando se atiende una solicitud por parte del proveedor administrador de servicio. Recibir correo cuando haya una afirmativa ficta. Recibir correo cuando se reprograma la atencin de un folio. Recibir correo cuando se reasigna un folio a otro proveedor administrador de servicio. Recibir correo cuando se reprograma por separado un servicio integrado de un folio de servicio integral. Recibir correo cuando se reasigna por separado un servicio integrado a otro proveedor administrador de servicio de un folio de servicio integral. Recibir correo cuando se levanta una queja. Recibir correo cuando se cancela una solicitud. Recibir correo cuando se cierra una queja. Recibir correo cuando se atiende una solicitud por parte del proveedor administrador de servicio.

2.1.5.

Actor 5 Administrador de Compras.

2.1.5.1. Descripcin Responsable de dar mantenimiento a las nuevas ubicaciones que se dan de alta en Finanzas y que por interfase de manera automtica se replican a Compras. Asignar a las nuevas ubicaciones la localidad que les corresponde

2.2. Detalles del caso de uso Mantener Catlogos

2.2.1. Descripcin del caso de uso

177

ANEXO II Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

Nombre del caso de Mantener y actualizar catlogos del Sistema del Mdulo de uso SISA. ID. De los F1, F2, F3, F4, F5, F6, F8, F9, F10, F11, F12, F15 y F16 requerimientos a resolver Objetivo Mantener actualizado los catlogos del sistema en el mdulo de SISA. Precondicin 1. Tener el rol de administrador de mdulo para poder realizar estas parametrizaciones. Secuencia bsica Nmero Accin 1 Actualizar los catlogos de SISA. 2 Poscondicin Secuencias alternas Nmero Accin 1 Comentarios o La secuencia bsica de cada catlogo se detalla a partir del requerimientos punto nmero 2.23 especiales

2.2.2.

Descripcin de entradas y salidas del caso de uso

Validar los casos de uso de parametrizaciones de catlogos; la descripcin de entradas y diccionario de datos para la parametrizacin de catlogos se detalla del punto 2.23 al 2.34 2.2.2.1. Diccionario de datos

Se detallan a partir del punto 2.23 al 2.34

2.3. Detalles del caso de uso Parametrizar servicios con tiempos de respuesta, para Subregiones.
2.3.1. Descripcin del caso de uso
Parametrizar servicios con tiempos de respuesta, para Subregiones. F18 1. Establecer una relacin entre Servicio Administrador Proveedor Tiempo de respuesta Costo. 1. Que el servicio se encuentre dado de alta en el Catlogo de Servicios. 2. Que el administrador se encuentre dado de alta en el Catlogo de Administradores de Servicios. 3. Que el proveedor se encuentre dado de alta en el Catlogo de Proveedores en Compras. 4. Que la subregin se encuentre dada de alta en el Catlogo

Nombre del caso de uso ID. De los requerimientos a resolver Objetivo Precondicin

178

ANEXO II Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

Secuencia bsica

de Subregiones. 5. El rol que puede hacer esta actividad es administrador de mdulo. Nmero Accin 1 Entrar a la pantalla de parametrizar tiempos de respuesta por subregiones. 2 3 Se debe seleccionar la Subregin sobre la cual se desea trabajar. Si la subregin ya tiene asignada actualmente una lista de servicios, entonces seguir la secuencia alterna, punto 1 para aadir y punto 2 para eliminar. Capturar el ID del servicio que se agrega a la Subregin. Capturar el administrador de servicio encargado de este servicio para esta subregin. Si el receptor en primera instancia es el proveedor, deber especificar el cdigo del proveedor correspondiente, en caso que el receptor sea el administrador de servicio, el ID de proveedor debe quedar vaco. Capturar la prioridad, esto debe ser Estndar Urgente, segn lo que aplica para cada servicio en dicha subregin. Capturar el tiempo de respuesta en das. Cuando el servicio se maneja por visitas del proveedor este dato queda vaco, as tambin cuando el tiempo de respuesta es en horas, seguir la secuencia alterna, punto 3. Capturar el costo de un servicio correspondiente a la subregin. Hacer click sobre el botn Guardar, para terminar ir al punto 1 de la secuencia alterna para aadir ms servicios. Hacer click sobre el botn aadir (+) si se quiere aadir ms servicios y regresar al punto 4 de la secuencia bsica. Hacer click sobre el botn eliminar (-) si se quiere eliminar algn servicio de la lista y regresar a la secuencia bsica, punto 10. Capturar el tiempo de respuesta en horas. Cuando el servicio se maneja por visitas del proveedor este dato queda vaco. Capturar la hora de inicio de turno, con la finalidad de que cuando un servicio no se atiende por fin de turno no se genere retraso para el proveedor.

4 5 6

9 10

Poscondicin Secuencias alternas

Nmero 1

179

ANEXO II Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Especificacin de casos de uso 5

Sistemas de Informacin I

Comentarios o requerimientos especiales

Capturar la hora de fin de turno, con la finalidad de que cuando un servicio no se atiende por fin de turno no se genere retraso para el proveedor. Regresar a la secuencia bsica, punto 9. Se realiza carga inicial de esta parametrizacin por nica vez a la liberacin del producto. La relacin Servicio Administrador Proveedor Tiempo de respuesta Costo, se har al nivel de las subregiones para las Regiones Metropolitanas. Para este caso, si no se captura un tiempo de respuesta (das, horas minutos), debe asegurarse que exista programada visitas del proveedor.

2.3.2.

Descripcin de entradas y salidas del caso de uso

2.3.2.1.

Diccionario de datos:

Datos de entrada Nombre del dato

ID Subregin

Descripcin
Identificador de la subregin en donde se proporciona un servicio Identificador de servicio que se

Tipo de dato
Char(8)

Reglas de negocio
Obligatorio

ID Servicio

Char(8)

Obligatorio

180

ANEXO II Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Especificacin de casos de uso
Administrador de Servicio ID Proveedor agregar a esa subregin Administrador de servicio encargado de un servicio para esta subregin Identificador del proveedor asignado para realizar el servicio Identifica si el receptor es un proveedor el administrador de servicio La prioridad puede ser estndar urgente Tiempo que tardan en realizar el servicio en das Tiempo que tardan en realizar el servicio en horas Hora en que inicia un turno Hora en que termina un turno Costo que implica realizar el servicio Char(30)

Sistemas de Informacin I

Obligatorio

Char(10)

Opcional

Receptor

Char(1)

Obligatorio

Prioridad T. Respuesta das Hora Inicio de Turno Fin de Turno Costo

Char(1) Nbr (2) Time (15) Time Time (15) Nbr(8,2)

Obligatorio Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional

Datos de salida Nombre del dato

Nombre de Proveedor Descripcin de SubRegin Descripcin de Servicio

Descripcin
Proveedor asignado para realizar el servicio Definicin de la localidad Definicin del servicio

Tipo de dato
Char(40) Char(30) Char(30)

Reglas de negocio
Obligatorio Obligatorio Obligatorio

2.4. Detalles del caso de uso Parametrizar servicios con tiempos de respuesta, para Localidades.
2.4.1. Descripcin del caso de uso
Parametrizar servicios con tiempos de respuesta, para Localidades. F18 1. Establecer una relacin entre Servicio Administrador Proveedor Tiempo de respuesta Costo. 1. Que el servicio se encuentre dado de alta en el Catlogo de Servicios. 2. Que el administrador se encuentre dado de alta en el Catlogo de Administradores de Servicios.

Nombre del caso de uso ID. De los requerimientos a resolver Objetivo Precondicin

181

ANEXO II Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

Secuencia bsica

3. Que el proveedor se encuentre dado de alta en el Catlogo de Proveedores en Compras. 4. Que la localidad se encuentre dada de alta en el Catlogo de Localidades. 5. El rol que puede hacer esta actividad es administrador de mdulo. Nmero Accin 1 Entrar a la pantalla de parametrizar tiempos de respuesta por localidades. 2 3 Se debe seleccionar la Localidad. Si la localidad ya tiene asignada actualmente una lista de servicios, entonces seguir la secuencia alterna, punto 1 para aadir y punto 2 para eliminar. Capturar el ID del servicio que se agrega a la Localidad. Capturar el administrador de servicio encargado de este servicio para esta localidad. Si el receptor en primera instancia es el proveedor, deber especificar el cdigo del proveedor correspondiente, en caso que el receptor sea el administrador de servicio, el ID de proveedor debe quedar vaco. Capturar la prioridad, esto debe ser Estndar Urgente, segn lo que aplica para cada servicio en dicha localidad. Capturar el tiempo de respuesta en das. Cuando el servicio se maneja por visitas del proveedor este dato queda vaco, as tambin cuando el tiempo de respuesta es en horas, seguir la secuencia alterna, punto 3. Capturar el costo de un servicio correspondiente a la localidad. Hacer click sobre el botn Guardar, para terminar ir al punto 1 de la secuencia alterna para aadir ms servicios.

4 5 6

9 10

Poscondicin Secuencias alternas

Nmero 1

Hacer click sobre el botn aadir (+) si se quiere aadir ms servicios y regresar al punto 4 de la secuencia bsica. Hacer click sobre el botn eliminar (-) si se quiere eliminar algn servicio de la lista y regresar a la secuencia bsica, punto 10. Capturar el tiempo de respuesta en horas. Cuando el servicio se maneja por visitas del proveedor este dato queda vaco.

182

ANEXO II Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Especificacin de casos de uso 4

Sistemas de Informacin I

Comentarios o requerimientos especiales

Capturar la hora de inicio de turno, con la finalidad de que cuando un servicio no se atiende por fin de turno no se genere retraso para el proveedor. Capturar la hora de fin de turno, con la finalidad de que cuando un servicio no se atiende por fin de turno no se genere retraso para el proveedor. Regresar a la secuencia bsica, punto 9. Se realiza carga inicial de esta parametrizacin por nica vez a la liberacin del producto. La relacin Servicio Administrador Proveedor Tiempo de respuesta Costo, se har al nivel de las localidades para las Regiones Forneas Para este caso, si no se captura un tiempo de respuesta (das, horas minutos), debe asegurarse que exista programada visitas del proveedor.

2.4.2.

Descripcin de entradas y salidas del caso de uso

2.4.2.1.

Diccionario de datos:

Datos de entrada Nombre del dato

Identificador de

Descripcin
Identificador de la localidad en

Tipo de dato
Char(8)

Reglas de negocio
Obligatorio

183

ANEXO II Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Especificacin de casos de uso
Localidad ID Servicio Administrador de Servicio ID Proveedor donde se proporciona un servicio Identificador de servicio que se agregar a esa localidad Administrador de servicio encargado de un servicio para esa localidad Identificador del proveedor asignado para realizar el servicio Identifica si el receptor es un proveedor el administrador de servicio La prioridad puede ser estndar urgente Tiempo que tardan en realizar el servicio en das Tiempo que tardan en realizar el servicio en horas Hora en que inicia un turno Hora en que termina un turno Costo que implica realizar el servicio

Sistemas de Informacin I

Char(8) Char(30)

Obligatorio Obligatorio

Char(10)

Opcional

Receptor

Char(1)

Obligatorio

Prioridad T. Respuesta das Hora Inicio de Turno Fin de Turno Costo

Char(1) Nbr (2) Time (15) Time Time (15) Nbr(8,2)

Obligatorio Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional

Datos de salida Nombre del dato

Nombre de Proveedor Descripcin de Localidad Descripcin de Servicio

Descripcin
Proveedor asignado para realizar el servicio Definicin de la localidad Definicin del servicio

Tipo de dato
Char(40) Char(30) Char(30)

Reglas de negocio
Obligatorio Obligatorio Obligatorio

2.5. Detalles del caso de uso Parametrizar Calendario Visitas de Proveedores

2.5.1. Descripcin del caso de uso

Nombre del caso de Parametrizar Calendario Visitas de Proveedores uso ID. De los F7 requerimientos a resolver Objetivo Dar mantenimiento al calendario visitas de proveedores a las diferentes localidades de ISSA.

184

ANEXO II Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Especificacin de casos de uso Precondicin 1.

Sistemas de Informacin I

Secuencia bsica

Que el proveedor se encuentre dado de alta en el Catlogo de Proveedores en Compras. 2. Que la localidad se encuentre dada de alta en el Catlogo de Localidades. 3. El rol que puede hacer esta actividad es administrador de mdulo. Nmero Accin 1 Entrar a la pantalla de mantenimiento de calendario visitas de proveedores. 2 Se debe seleccionar la clave del proveedor. 3 Si el proveedor ya tiene asignada actualmente una lista de localidades, entonces seguir la secuencia alterna, punto 1 para aadir y punto 2 para eliminar. 4 Capturar el ID de la localidad. 5 Capturar la fecha de la visita a la localidad. 6 Capturar la hora de visita a la localidad. 7 Hacer click sobre el botn Guardar, para terminar ir al punto 1 de la secuencia alterna para aadir ms fechas. Nmero Accin 1 Hacer click sobre el botn aadir (+) si se quiere aadir ms localidades y regresar al punto 4 de la secuencia bsica. 2 Hacer click sobre el botn eliminar (-) si se quiere eliminar algn servicio de la lista. Se realiza carga inicial de esta parametrizacin por nica vez a la liberacin del producto.

Poscondicin Secuencias alternas

Comentarios o requerimientos especiales

2.5.2.

Descripcin de entradas y salidas del caso de uso

185

ANEXO II Departamento de Sistemas Oficina de Proyectos

Especificacin de casos de uso 2.5.2.1. Diccionario de datos:

Sistemas de Informacin I

Datos de entrada Nombre del dato

ID proveedor

Descripcin
Identificador del proveedor asignado para realizar el servicio Identificador de la localidad en donde se proporciona un servicio Fecha en que se programa la visita Horario en que se programa la visita

Tipo de dato
Char(10)

Reglas de negocio
Obligatorio

ID localidad

Char(8)

Obligatorio

Fecha visita Hora visita

Date Time

Obligatorio Obligatorio

Datos de salida Nombre del dato

Nombre de Proveedor Descripcin de Localidad

Descripcin
Proveedor asignado para realizar el servicio Definicin de la localidad

Tipo de dato
Char(40) Char(30)

Reglas de negocio
Obligatorio Obligatorio

2.6. Detalles del caso de uso Levantar solicitudes

2.6.1. Descripcin del caso de uso

Nombre del caso de Levantar solicitudes uso ID. De los F21 y F39 requerimientos a resolver Objetivo Levantar una solicitud de servicio, tanto para servicios estndares como servicios integrales. Precondicin 1. El usuario debe tener rol de Solicitante 2. Que exista la categora en el catlogo de categoras de servicios. 3. Que exista el servicio en el catlogo de servicios estndares o en el catlogo de servicios integrales. 4. Deben estar cargados los datos generales de los solicitantes. Secuencia bsica Nmero Accin 1 Entrar a la pantalla de Solicitudes.

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Especificacin de casos de uso 2

Sistemas de Informacin I

9 Poscondicin

Si es usuario externo direccin de agencia sin firma propia (firma genrica), seguir la secuencia alterna, punto 5. Capturar el tipo de solicitante, segn el usuario que entra: - Empleado: Al empleado le aparece seleccionado automticamente Empleado, y con la posibilidad de cambiarlo a Otro Empleado Usuario externo. El sistema muestra informacin acerca de la ubicacin del empleado de manera automtica. - Usuario externo: Para los usuarios externos con firma propia, les aparece seleccionado automticamente Usuario Externo y sin posibilidad de cambiarlo. El sistema muestra informacin acerca de la ubicacin del usuario externo de manera automtica. - Direcciones de Agencia: Para las direcciones de agencia con firma propia, les aparece seleccionado automticamente Direccin de Agencia y sin posibilidad de cambiarlo. El sistema muestra informacin acerca de la ubicacin de la direccin de agencia de manera automtica. - En Casa: Si se firman con usuario que tenga Rol En Casa, les aparece seleccionado automticamente Empleado, y con la posibilidad de cambiarlo a Otro Empleado, Usuario externo A nombre de. Si el solicitante es: Otro Empleado, Usuario Externo sin firma, A nombre de, seguir la secuencia alterna, paso 1. Capturar ID de la categora del servicio de inters, esto aplica para servicios estndares o servicios integrales. Capturar el ID del servicio, el sistema solo visualizar los servicios correspondientes a la categora seleccionada en el paso anterior. Capturar otros comentarios en caso que el solicitante lo considere necesario importante para el proveedor o administrador de servicio. En caso de requerir adjuntar un archivo a la solicitud, hacer click sobre el botn Adjuntar archivo, en caso de archivos grandes, seguir la secuencia alterna, paso 4. Hacer click sobre el botn Guardar, y el sistema mostrar el folio de la solicitud. 1. Enviar correo al proveedor administrador de servicio

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Especificacin de casos de uso Secuencias alternas

Sistemas de Informacin I

2. Enviar correo al Solicitante Nmero Accin Otro Empleado: Si se selecciona Otro Empleado, el 1 sistema le pedir el Nmero del empleado y automticamente obtendr los datos de la ubicacin del empleado correspondiente, por Seguridad el sistema tambin guardar el usuario y Nmero de empleado de quien levant realmente la solicitud. Usuario Externo: Si se selecciona Usuario externo 2 sin firma propia, el sistema le pedir los datos generales del usuario externo. A nombre de: Si se selecciona A nombre de, el 3 sistema le pedir los datos generales del usuario. Regresar al punto 5 de la secuencia bsica. a. Tiempo: Es importante tener contemplado que 4 el sistema llevar ms tiempo para responder la carga de archivos adjuntos. b. Riesgo: Existe el riesgo de entorpecer la funcionalidad del sistema si se cargan muchos archivos adjuntos. c. Desempeo: El tiempo de respuesta del sistema en general podra verse afectado en caso de intentar cargar archivos muy grandes. 5 Capturar el ID de usuario externo 6 Capturar la contrasea del usuario y regresar a la secuencia bsica, punto 3.

Comentarios o requerimientos especiales

2.6.2.

Descripcin de entradas y salidas del caso de uso

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Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

2.6.2.1.

Diccionario de datos:

Datos de entrada Nombre del dato

Folio de solicitud Usuario que levanta la solicitud Fecha de solicitud Hora de solicitud Tipo de solicitante

Descripcin
Nmero consecutivo asignado por el sistema Identificador del empleado que realiza la solicitud Fecha que se levanta la solicitud Horario que se levanta la solicitud Que solicitante realiza la solicitud. Puede seleccionar Empleado, Otro Empleado y Usuario externo. Identificador del empleado al que se le realizara la solicitud Identificador de la categora de servicio Identificador de servicio ha realizar Especifica informacin referente a la solicitud Indica el nombre completo del usuario externo Indica el nmero telefnico del

Tipo de dato
Numrico (8) Char(30) Date Time Char(1)

Reglas de negocio
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

Nmero de empleado ID de Categora ID de Servicio Comentarios Nombre de usuario externo No TEL del Usuario

Char(11) Char(11) Char(8) Long Char Char(50) Char(24)

Opcional Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional

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Especificacin de casos de uso
externo No Ext. del Usuario externo No. De piso usuario externo Indica el nmero de extensin telefnica del usuario externo Indica el nmero de piso en donde se encuentra ubicado el usuario Indica el nmero de cuadrante en donde se encuentra ubicado el usuario Guarda el contenido del archivo Char(6) Char(10)

Sistemas de Informacin I

Opcional Opcional

No. De cuadrante

Char(10)

Opcional

Archivo adjunto

Attachment

Opcional

Datos de salida Nombre del dato

Nombre del usuario Nombre del otro empleado Descripcin de la categora Descripcin del servicio ID de la ubicacin del empleado Descripcin de la ubicacin No TEL del Empleado No Ext. del Empleado No. De piso del Empleado No. De cuadrante del Empleado

Descripcin
Indica el nombre completo del usuario que registra la solicitud Indica el nombre completo de otro empleado Define a que categora pertenece el servicio Define el tipo de servicio a realizar Indica en donde se encuentra el empleado Define la ubicacin del empleado Indica el nmero telefnico del usuario externo Indica el nmero de extensin telefnica del usuario externo Indica el nmero de piso en donde se encuentra ubicado el usuario Indica el nmero de cuadrante en donde se encuentra ubicado el usuario

Tipo de dato
Char(50) Char(50) Char(30) Char(30) Char(10) Char(30) Char(24) Char(6) Char(10) Char(10)

Reglas de negocio
Obligatorio Opcional Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional

2.7. Detalles del caso de uso Levantar folios generales

2.7.1. Descripcin del caso de uso

Nombre del caso de Levantar folios generales uso ID. De los F38 requerimientos a resolver Objetivo Capturar texto con formato abierto, que se pueda activar o inactivar, y pueda aparecer previamente al levantamiento de solicitudes.

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Especificacin de casos de uso Precondicin Secuencia bsica

Sistemas de Informacin I

Tener el Rol de Administrador de mdulo dentro de SISA. Nmero Accin 1 Entrar a la pantalla de Levantar folios generales 2 Para agregar un nuevo folio general, debe seleccionar Aadir y para cambiar datos, ir a la secuencia alterna. 3 Capturar el ttulo del folio general 4 Capturar la localidad en donde se proporciona el servicio 5 Ingresar la fecha del folio 6 Elegir el estado del folio general, este puede ser Activo Inactivo. 7 Ingresar los comentarios relacionados con el folio general 8 Hacer click sobre el botn Guardar para terminar. Nmero 1 Seleccionar de la lista el folio que se desea modificar. 2 Hacer click sobre el botn aadir (+) si se quiere modificar datos del folio general regresar al punto 3 de la secuencia bsica. 3 Hacer click sobre el botn Guardar para terminar. El administrador del mdulo es el nico que puede levantar los folios generales, el solicitante solo podr visualizar esos folios.

Poscondicin Secuencias alternas

Comentarios o requerimientos especiales

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Especificacin de casos de uso

Sistemas de Informacin I

3. Diagrama de actividades
< Incluir aqu un diagrama de actividades a nivel de anlisis, si es requerido, para representar un flujo de control entre los casos de uso >

4. Anexos.
Completar este documento con la Aceptacin del Entregable

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