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O modelo dos Quadrantes de Mudana Ajuda a administrao a definir uma abordagem para gerir com sucesso a mudana organizacional.

Os quadrantes de mudana podem ser teis para definir que so os agentes de mudana, identificar participantes ativos no processo de mudana e estabelecer o alcance da mudana e o momentos certo para maximizar o sucesso dos esforos de mudana. A Premissa Bsica A premissa bsica que a abordagem para mudana depende de uma organizao ser quente ou fria, e se a mudana quente ou fria, Organizao Fria aquela em que as regras, regulamentos, sistemas, estruturas e procedimentos impelem a direo, o controle e a coordenao a obter resultados; h pouca ou nenhuma disposio para exceder o desempenho. Em uma organizao quente, entretanto, so as normas e os valores compartilhados um entendimento comum de direo que fazem a organizao funcionar. Mudana Fria o resultado de uma situao ou emergncia objetivamente discernvel, como uma quase falncia, uma drstica queda de participao no mercado, de receita, de lucros ou uma inevitvel (nova) ameaa competitiva. A mudana quente, por outro lado, basicamente motivada por ambies pessoais e profissionais. Estratgias de Mudana Com base nas vrias combinaes quente/fria de organizao e mudana, existem quatro possveis estratgias de mudana: Interveno Implementao Transformao Inovao Quando deve ser Usado

O modelo dos quadrantes de mudana qualitativamente construdo para cada empresa, criado com base em entrevistas com figuras essenciais dentro da organizao. Alm da tipologia quente/fria, a experincia com processos de mudana tem revelado vrias dimenses subjacentes que precisam ser investigadas: Mudana Fria ou Quente? A necessidade de mudana pode ser alimentada ou por urgncia (externa) ou por impulso (interno). A intensidade, por outro lado, pode ser gerada como resultado de uma determinada situao ou oportunidade. Por exemplo, durante uma fuso ou uma recesso. Tambm poderia haver uma intensidade ocorrendo regularmente, como em negcios sazonais Organizao Fria ou Quente A resistncia organizacional geralmente passiva, p que relativamente fcil de superar por meio de educao, treinamento e novos recursos. Por outro lado, energia de dentro da organizao ativamente direcionada contra a mudana mais difcil de derrotar, requerendo ento, uma abordagem de gesto de mudana mais severa. Regra 80/20 Colete o mximo de informaes relevantes sobre seus clientes (potenciais) Analise essas informaes recriando suas necessidades de informaes enquanto progride Crie metas de como voc quer que o sei cliente perceba voc como provedor de produtos, servios e/ou experincias Escolha mdia, sistemas e contedo para a sua comunicao e interao com seus clientes Desenvolva regras de compromisso e pacotes para cada segmento de clientes Implante uma cultura voltada para o cliente na sua empresa Armazene e analise dados sobre seus clientes Desenvolva os sistemas de administrao do seu cliente enquanto aprende