ANTEPROYECTO DE MANUAL DE OPERACIONES

NOMBRE DEL ANTEPROYECTO: SITIO ASUNCION IXTALTEPEC

NOMBRE DE LA EMPRESA: CTM ASUNCION IXTALTEPEC

SECRETARIO GENERAL DE LA EMPRESA: OBETH

PRESENTADO POR: JOSE PABLO SANTIAGO CABRERA

Cd. Ixtepec, Oaxaca. A 05 de diciembre del 2011

1. INTRODUCCIN
El Sitio de Taxi's de Asuncion Ixtaltepec, localizada en Asuncin Ixtaltepec del estado de Oaxaca, inicio su servicio de alquiler en 1975. En dicha poblacion se establecieron un grupo de habitantes de esta misma poblacion, que fundarn este sistema de alquiler. En donde solo los concecionarios tenian unicamente el permiso de dar el servicio publico. Las instalaciones de la empresa estan ubicadas a las afueras de Asuncion Ixtltepec en el tramo carretero (Asuncion Ixtaltepec Espinal). En donde estas instalaciones iniciaron siendo solo un Edificio de una planta con dos habitaciones. En la primera habitacin se encuentran archiveros donde se registran los datos de los concesionarios y por ultimo en la segunda planta se encuentra una sala donde se realizan juntas entre los concecionarios para plantear nuevas ideas de como mejorar los servicios de alquiler. Del mismo modo aqui se ven los cambios politicos que sufren los mismos en cuanto a los nuevos concecionarios. Debido que cuando comenzo esta empresa entre los ciudadanos de esta poblacion, eran unos cuantos los que ofrecian el servicio de alquiler. Por lo tanto al momento de administrar sus datos, informacion, y numeros de control, era de manera facil y eficaz. Pero en esta actualidad esta grupo de ciudadanos dedicados a este servicio ya han crecido numerablemente. Hasta llegar a conformar 30 Taxi's en la actualidad. De tal modo que es necesario tener un mejor control y ofrecerles una mejor manera de los movimientos y pasos que necesitan realizar cada uno de ellos. Partiendo del crecimiento de esta empresa es necesario que para cada nuevo integrante concecionario se le haga notar los movimientos que debe hacer por ejermplo, si un concecionario quiere contratar a un chofer, para que este de el servicio de alquiler por el. Debe seguir ciertos pasos y rellenar ciertos documentos. Ademas de que debe satisfacer ciertos requisitos con los que cuenta la empresa para poder laborar como chofer, de este ejemplo y otros mas que se detallaran gracias a este anteproyecto Manual de Operaciones. Este anteproyecto pretende analizar cuales son las fortalezas y debilidades con las el sevicio de alquiler de asuncion ixtaltepec. Para apartir de ellas esbozar un anteproyecto de Manual de Operaciones, que mejore el entendimiento de los procesos que deben realizar cada concecionario con los que cuenta esta empresa.

2. NUESTRO ENTORNO
El sitio de taxi's de Asuncion Ixtaltepec. Estas son las instalaciones, personal y servicios con los que cuenta el centro de operaciones del sitio de taxi's de esta poblacin. Instalaciones y equipamiento. Superficie total de 20 m * 20 m; 2 habitaciones 40 Sillas 2 Escritorios 1 Archivero 1 Pizarra de notas. 1 Linea Telefonica

Personal. Un encargado de las instalaciones.

Servicios. Quejas y sugerencias Atencin al concecionario via telefono Consulta de quejas. Consultas del estado de un concecionario. Registro de faltas y fallas de un concecionario. Ayuda con problemas legales de un Taxi.

3. LA POBLACIN
Asuncion Ixtaltepec es una localidad del istmo de tehuantepec. Ubicada en el estado de oaxaca, la tranquilidad de esta localidad lo convierte en un lugar bueno para vivir. Al paso de los aos la poblacin a crecido numericamente hasta llegar a tener varias seccion. Al tanto de este crecimiento se hace una nueva estimacion de los nuevos concecionario que puedan surgir de esta localidad. Poblacion: En la siguiente tabla Poblacin de Asuncin Cantidade de Habitantes Ao 1900 1910 1921 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 1995 2000 2005 2010 3815 4899 4282 4020 3616 4654 5176 5413 5602 7240 7501 7167 7324 7203

Estas cifras nos dan una idea de como se va desarrollando el numero de habitantes de esta poblacion. Por lo tanto estamos hablando de un servicio de orientacion a los nuevos concecionarios que se integren a esta poblacion. De tal modo que al momento de integrarce al servicio de alquiler tengan una idea de que procesos deben realizarce.

4. ANALISIS DEL SITIO DE TAXI'S ASUNCION IXTALTEPEC: FORTALEZAS Y DEBILIDADES.

Desde los inicios de esta empresa dedicada al servicio de alquiler han hecho el esfuerzo por adaptar a los nuevos concecionarios a su grupo interno, para que estos estubiecen al tanto de las responsabilidades y oblicaciones con las que cuentan. Asi mismo darles una idea de que hacer en caso de que suceda algun procedimiento legal a cumplir o que qiera realizar. De este modo el principal problema que presenta esta empresa es el de dar a conocer a sus concecionarios un manual de operaciones de como realizar cada uno de sus movimientos legales, del mismo modo viene varias funciones que necesitan ser explicadas para que el concecionario no se la pase preguntando Como lo hago?, Con quien tengo que ir?, Que formato debo rellenar?, etc. Este es uno de los principales problemas que se solucionaran con este Anteproyecto Manual de Operaciones. Una de caracteristica que distingue a esta empresa es que existe compaerismo entre los ciudadados taxistas, del mismo entre ellos se ayudan y se orientan en como hacer las cosas, pero no todos saben esas cosas, el unico que esta al tanto de todos los movimientos que se deben realizar es el secretario general, algunos de los concecionarios con mas antigueedad tienen la idea de que hacer pero no saben como hacerlo. Esto es tedioso para un concecionario nuevo, el no saber que hacer, ni como hacerlo. En vista de esto se propone crear un manual de operaciones, donde se describan los pasos que deben realizarce para dar solucion a un problema que surga. Para dar de alta a un nuevo chofer es necesario esperarce a una nueva junta de concecionarios para que quede registrado en la bitacora el nuevo integrante que un concecionario provee. De este modo el solicitante del puesto debe cumplir con cietos requisitos. Cuando un concecionario quisiera hacer los tramites de cambio o traspaso, o en todo caso la venta de su concecion debe realizar varios procedimientos que en la actualidad no todos los concecionarios conocen. Del mismo modo este concecionario tiene que rellenar varias solicitudes que deben pasar por partes legales donde verifiquen que los procesos son seguros y los requerimientos para hacer este proceso ya estan cumplidos. Un problema principal es la falta de informacion en esta empresa. Aun que entre los concecionarios se ayuden estos no sabran todo sobre cada nuevo problema que surge.

Fortalezas:
El buen compaerismo entre los concecionarios. Los formatos ya estan especificados. Los procesos ya estan especificados. Se cuenta con tres lineas telefonicas. 1 en la central, y dos distribuyidos en la localidada para dar el servicio.

Debilidades:
Las instalaciones estan retiradas. No existe un manual de operaciones. Para consultar algun movimiento es necesario ir con el secretario general En ausencia del secretario general se debe esperar para preguntar dudas.

5. PROYECTO MANUAL DE OPERACIONES. Objetivos del Proyecto:

Una vez establecido el estudio de nuestro entorno y vistas las debilidades y fortalezas con las que contamos, es necesario ver los objetivos que se plantean para el proyecto en base a esto. Del tal modo que nuesto proyecto maual de operaciones tiene como objetivos fundamentales transformar esas debilidades en fortalezas de la empresa como son los siguientes: Crear un manual de operaciones, donde se describan todos los procedimientos que debe hacer un concecionario. Desligar las consultas con el secretario general, y que estas sean respondidas con el manual de operaciones, solo en casos especiales se recuriria al secretario general para aclarar las dudas que surgan. Cada nuevo concecionrio y los ya existentes cuenten con un manual de operaciones.

El principal objetivo de este anteproyecto es de proveer a los concecionarios de servicios de alquiler de Asuncion Ixtaltepec, un manual de procedimientos con el que puedan como realizar cada tarea o problema que les surga, algunos ejermplos de estos son los siguientes. Solicitud de permiso para faltar a una junta. Solicitud para ingresar a un nuevo chofer. Formatos para un accidente de la unidad de taxi. Solicitud para adquirir un nuevo permiso de concecion. Solicitud para hacer compra/prestamo del permiso de concesion. Solicitud para realizar el tramite de Numero Economico de la unidad. Solicitud para realizar el emplacamiento de la unidad de motor. Etc.

6. RESULTADOS ESPERADOS. Resultados que se esperan.

Poder contemplar todas las actividades que realizan los concecionarios, para que asi no tengan que recurir al secretario general. Que el manual de procedimientos se util para cada uno de los concecionarios. Que los datos sean veridicos para que no hayan fallas. Una buena participacion para el secretario general, que por supueso es el que se sabe cada movimiento de un concecionario. Que este manual agilice los movimientos que necesitan realizar los concecionarios.

Propuesta de analisis de los resultados esperados.

En base a los resultados esperados que ya se han planteado se puede esperar la participacion del secretario genreal para. Saber el, Como se tiene que hacer?, Donde se tienen que llevar los documentos?, Que formato deben llevar?, etc.. Estos datos provienen del mismo secretario. De otra buena manera con las nuevas solicitudes de los choferes solomente se anexarias a la libreta diaria del secretario general. Ya con el formato bien especifico que debe presentar el concecionario.

7. BIBLIOGRAFIA 1 Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (2010). Principales resultados por localidad 2010 (ITER). 2 Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. Archivo histrico de localidades. Consultado el 13-10-2008.