Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL CAQUETA
CENTRO TECNOLGICO DE LA AMAZONA
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Noviembre 15 de 2011 Pginas. 1 de 3

ISO9001:2008 MDULO 4. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Actividad Semana 1

Versin 2

TALLER SEMANA 1: INTRODUCCIN A LA MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Nombre Aprendiz: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO:

1. Ponderacin: Esta Actividad tiene un valor de 10 puntos. 2. Forma de envo: La actividad debe ser enviado al Tutor desde a travs del enlace: >> Ver/Completar actividad: Actividad Semana 1: Introduccin a la medicin, anlisis y mejora que se encuentra en la carpeta de Actividades Semana 1, segn las indicaciones que se han dejado. La recomendacin es a utilizar Internet Explorer, ya que los otros navegadores no son compatibles con la plataforma y en ocasiones no deja descargar material de estudio y al enviar archivos presenta error.

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3. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD 1. Conforme a la norma ISO 9001:2008, en su captulo 8 elabore un mapa mental de los diferentes mecanismos que requiere el estndar para la Medicin, Anlisis y Mejora. (En el link material de estudio semana 1, carpeta documentos de apoyo, encuentra un archivo mapas mentales ISO9000 revise la orientacin que all se da para construir y conceptualizar un mapa mental.

Adjunte aqu el mapa mental

2. Tomando como referencia su quehacer diario en la empresa donde labora, explique mediante un ejemplo claro, creativo, puede apoyarse en figuras, dibujos, imgenes cmo aplicar las 5 fases de que consta el proceso de benchmarking. 3. En la empresa el cliente interno (colaboradores) y el cliente externo (personas que adquieren el producto o servicio) son la clave para que la organizacin sea competitiva en este mundo globalizado, teniendo en cuenta lo anterior diligencie el siguiente cuadro presentando una situacin que se realice en su lugar de trabajo, a partir de ella genere: 3 Conformidades, 3 No conformidades, 3 Acciones Correctivas, 3 Acciones Preventivas. SITUACION CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD ACCION CORRECTIVA ACCION PREVENTIVA

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4. A partir del video POR QU LOS COLOMBIANOS SOMOS POBRES? que se encuentra en el botn de Enlaces Externos Semana 1, temtica de la semana y desarrollo de la actividad, genere como mnimo tres (3) conclusiones. (si no lo pueden observar por el medio indicado, ingrese a youtube) 5. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Muchas Gracias!!!