BALANCED SCORECARD

“Cómo crear una

Organización Focalizada en la
Estrategia”

Introducción al Balanced Scorecard

1
 Objetivo superior de una Organización

“La creación de valor

para sus “Stakeholders”
en forma alineada con
su misión”

La estrategia describe de qué

manera una organización se
propone crear valor.

‘Gap’ entre la Misión-Visión-Estrategia y el día a día

MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES
¿En qué creemos?
VISIÓN
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan general

MODELO OPERACIONAL
Lo que debemos perfeccionar
OBJETIVOS Y ACCIONAR PERSONALES Y DE EQUIPOS
Lo que hacemos

2
 El Balanced Scorecard vincula la visión y estrategia con las acciones cotidianas

MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES
¿En qué creemos?
VISIÓN
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan general
Balanced Scorecard
Implementación y Foco
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
¿Cuáles son las prioridades?
MODELO OPERACIONAL
Lo que debemos perfeccionar
OBJETIVOS Y ACCIONAR PERSONALES Y DE EQUIPOS
Lo que hacemos

Barreras para la Implementación Estratégica

Barrera de la Visión
Solo 5% de la fuerza de
trabajo comprende la
estrategia

Barrera de la Gente Barrera de Gestión

Solo 25% de los gerentes 9 de 10 falla al 85% de los equipos
tiene incentivos vinculados ejecutar su ejecutivos pasan menos de
a estrategia estrategia una hora al mes discutiendo
la estrategia

Barrera de los Recursos

60% de las organizaciones
no vincula sus
presupuestos a la estrategia

3
 ¿Qué es el Balanced Scorecard ?

Conceptualmente, el Balanced
Scorecard es un modelo de
gestión que traduce la
Estrategia en operación

Integrador de las Mejores Prácticas de Gerenciamiento

Beyond
Budgeting EVA
Perspectiva Financiera
“¿Qué objetivos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
financieros
debemos Rentabilidad
alcanzar para Crecimiento
satisfacer a
Valor del
Financiero (CRM) Customer
nuestros
accionistas?”
Accionista
Relationship
Management
Perspectiva Financiera
“¿Qué tipo de Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
B2B clientes
debemos
Imagen

atender para
alcanzar
nuestros
Servicios
Cliente
objetivos Precio/Costo Reingeniería
financieros?”
Perspectiva Interna
de Procesos
“¿En qué
procesos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Calidad internos Tiempo de
debemos ciclo
ISO 9000-9002 sobresalir ,
para satisfacer a Calidad Interno
clientes y
accionistas?" Productividad

Perspectiva de Aprendizaje Modelo de

"Para atender Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Tecnología de nuestras Mercado

Innovación
Competencias
metas,
Información ¿Cuánto debe
aprender e
Aprendizaje Aprendizaje
Contínuo
innovar en
nuestra Activo & Crecimiento
empresa? Intelectual

4
 “Strategy Focused Organization”

BSC
Estrategia Resultados

Movilizar Traducir Alinear Motivar Operar

Organización orientada a la Estrategia

Organización Focalizada en la Estrategia

Liderazgo
Ejecutivo
9 Visión y Estrategia
9 Liderazgo
Traducir la 9 Movilización Transformar la
ESTRATEGIA en ESTRATEGIA en un
Acciones Operativas proceso continuo

9 Mapa Estratégico 9 Presupuesto

9 Indicadores 9 Sistemas de Reporte
9 Metas e Iniciativas Balanced 9 Reuniones Estratégicas
Scorecard

Alinear la Transformar la
Organización para ESTRATEGIA en
crear Sinergias tarea de todos
9 BSC Áreas Funcionales 9 Comunicación
9 BSC Áreas de Servicio 9 Objetivos individuales
9 Mandos Medios 9 Incentivos

Elementos de un proceso exitoso

5
Transformar la Estrategia en Tarea de Todos

CORP
•AN

Proceso de enlace
de arriba hacia Proceso de enlace
abajo que de abajo hacia
comunique la •Comunicación arriba para
estrategia y alinee reforzar y ejecutar
al personal
•Competencias la estrategia
•Compromiso
•Remuneración

Personas Focalizadas en la Estrategia

BALANCED SCORECARD

“Cómo crear una

Organización Focalizada en la
Estrategia”