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UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA DEPARTAMENTO DE CINCIAS HUMANAS E TECNOLOGIAS CURSO DE DIREITO

CYNTHIA BARROS GIBSON SIMES

ASSDIO MORAL NO MBITO DAS ORGANIZAES BANCRIAS: ESTUDO DE CASO DE UMA EX- BANCRIA

CAMAARI 2011

CYNTHIA BARROS GIBSON SIMES

ASSDIO MORAL NO MBITO DAS ORGANIZAES BANCRIAS: ESTUDO DE CASO DE UMA EX- BANCRIA

Monografia

apresentada

como

pr-

requisito de concluso do curso de Direito, da Universidade Estadual da Bahia, campus XIX, tendo como orientadora a professora Mrcia Margarida Martins.

CAMAARI 2011

EXAME DE MONOGRAFIA

SIMES, Cynthia Barros Gibson. Assdio moral no mbito das organizaes bancrias: estudo de caso de uma ex- bancria. Camaari, UNEB, Faculdade de Direito, 2011. 71 fls. Monografia.

BANCA EXAMINADORA.

-------------------------------------------------------------------------Professora Mrcia Margarida Martins (UNEB) Orientadora

--------------------------------------------------------------------------Professor Alexandre Almeida (UNEB)

---------------------------------------------------------------------------Professora Mrcia Cerqueira (UNEB)

Examinada a Monografia Conceito: Em: 21 /09/2011

Trabalhador

Est na luta, no corre-corre, no dia-a-dia Marmita fria mas se precisa ir trabalhar Essa rotina em toda firma comea s sete da manh Patro reclama e manda embora quem atrasar

Trabalhador Trabalhador brasileiro Dentista, frentista, polcia, bombeiro Trabalhador brasileiro Tem gari por a que formado engenheiro Trabalhador brasileiro Trabalhador

E sem dinheiro vai dar um jeito Vai pro servio compromisso, vai ter problema se ele faltar Salrio pouco, no d pra nada Desempregado tambm no d E desse jeito a vida segue sem melhorar

Trabalhador Trabalhador brasileiro Garom, garonete, jurista, pedreiro Trabalhador brasileiro Trabalha igual burro e no ganha dinheiro Trabalhador brasileiro Trabalhador

(Seu Jorge, CD Amrica Brasil, gravadora EMI, 2007)

Aos trabalhadores e para os trabalhadores.

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais, Ftima e Flvio, pelo amor e apoio incondicionais, bem como pelo respeito s minhas escolhas e decises em todas as etapas da minha vida. Aos meus irmos Renato, Antonia e Indati pela amizade, cumplicidade e apoio de sempre. Crditos extras e especiais s minhas irms sempre a me salvarem dos apuros porque passo diante do computador. Elas foram essenciais neste trabalho. minha professora e orientadora Mrcia Margarida que foi primordial principalmente nos detalhes da pesquisa e entrevista, sempre atenta aos cuidados necessrios para este tipo de trabalho. Ao meu estudo de caso que por motivos particulares no pode ser identificada. Sua contribuio para esta pesquisa foi essencial. Ao meu ex-professor de ingls e sempre amigo Jorge Alexon pela reviso no abstract desta monografia e pela amizade. Ao meu amigo de toda a vida Edvaldo que sempre esteve presente durante todo o curso e muito contribuiu com a escolha e delimitao do tema da minha monografia, bem como pelo suporte tcnico e logstico a mim ofertados. Aos doutrinadores Margarida Barreto, Andr Aguiar e Nilson Berenchtein Netto que muito corroboraram com seus livros e suas impresses a respeito da violncia moral no trabalho e que tive a honra de conhecer e dialogar durante um curso sobre esta temtica proposto pela FUNDACENTRO. E a Soraya Vilasboas por ter me proporcionado este feliz encontro. s minhas primas-irms Ceclia Barros e Luana Barros que sofreram e vibraram junto comigo durante todo o processo deste a elaborao finalizao da monografia. Aos companheiros bancrios, em especial aos colegas de trabalho do Banco do Brasil Agncia Camaari aqui representado pelo meu chefe imediato Ricardo Pinheiro. Muitssimo obrigada pelo apoio durante esta minha jornada de cinco anos, na qual assim pude realizar o sonho de cursar Direito sem precisar abdicar do meu trabalho.

Resumo

Atualmente a organizao do trabalho tem impacto na vida dos trabalhadores, com isso as novas formas de gesto culminaram em srias mudanas, dentre as quais o incremento da incidncia do assdio moral no trabalho trazendo consequncias para o indivduo, para a prpria organizao, para o Estado e para a sociedade como um todo. As organizaes financeiras so a grande potncia do setor tercirio da economia brasileira do sculo XXI e os bancrios so os trabalhadores que mais sofrem com assdio moral em seu ambiente de trabalho devido prpria forma de gesto adotada. Assim, o objetivo desta pesquisa foi o de verificar e analisar as manifestaes de assdio moral e seus reflexos sobre uma ex-bancria, que teve o banco como seu nico e exclusivo empregador, trabalhou por mais de vinte anos no mesmo banco e em uma mesma agncia, mulher, me e chefe de famlia, foi vtima de assdio moral por muitas vezes ao longo de sua carreira, foi despedida sem justa causa e de forma perversa e at mesmo violenta, ingressou com processo trabalhista, est atualmente desempregada e busca na Justia do Trabalho a reparao do mal que sofreu. Para tanto, realizou-se o estudo de caso nico, baseado em histria de vida, narrada pela prpria exbancria. A entrevista realizada com a ex-bancria aliada parte terica dos estudos realizados sobre assdio moral no trabalho feitos preliminarmente pesquisa teve como resultado a evidncia do assdio moral no caso estudado. E isto constitui um dos problemas sociais mais srios da atualidade, pois esse terror psicolgico gera na vtima assediada moralmente um sofrimento que pode atingir diretamente sua sade fsica e psicolgica, sua honra, sua moral, sua dignidade, sua auto-estima, sua vontade de viver, alm de trazer prejuzos generalizados. Uma vez que o assdio moral proveniente das relaes sociais, sugere-se uma mobilizao de todos (organizaes do trabalho, trabalhadores, sindicatos, Estado e sociedade) no sentido de promover aes de preveno e resistncia contra o assdio moral no trabalho, fortalecendo os laos de amizade, respeito e solidariedade entre os trabalhadores e, concomitantemente, dando a visibilidade social desse problema.

Palavras-chave: assdio moral, trabalho, trabalhador, bancos, organizao do trabalho, relaes de trabalho.

Abstract

Nowadays the labor organization has an impact at workers life, thus new methods of management have ended up in serious changings, among them the increase of moral harassment in the workplace, with consequences to the worker, to the organization itself, to the State, and society as a whole. The financial institutions take over the Third Sector of the Brazilian Economy in the 21st century and the bank employees are mostly affected with moral harassment in the workplace due to the kind of management adopted by the institutions. Therefore, the aim of this research is to verify and to analyse the evidences of moral harassment and its consequences on a former bank employee, whose the only and exclusive employer has been the bank, where she has worked for over twenty years at the same agency. A woman, a mother, and a family supporter was victim of moral harassment throughout her career, she has been dismissed without a fair reason, in such an abusive and even violent way. She is currently unemployed and formally commencing a labor litigation at the Brazilian Federal Labor Justice. Thus, a single case study has been made, based on the life history, told by the own former bank employee. The interview and the theoretical studies previously made to the research have shown evidences of moral harassment. That is seen as one of the most serious problems in nowadays society, because such psychological abuse leads the victim to a suffering that may directly affect his/her physical and psychological health, honor, moral, dignity, self-esteem, will to live, besides several harms. Once the moral harassment comes from social relations, a participation of labor organizations, workers, syndicates, the Government, and society is suggested in a way to promote prevention actions against moral harassment in the workplace, strengthening friendship ties, respect, and solidarity among workers and, at the same time, exposing the problem to society.

Key-Words: moral harassment, work, worker, banks, labor organization, working relations.

SUMRIO

INTRODUO............................................................................................... 12
1. ASSDIO MORAL NO TRABALHO: PARTE GERAL................. 15 1.1 Alguns conceitos para assdio moral............................................................... 15 1.2 Caractersticas.................................................................................................. 17 1.2.1 Elementos caracterizadores.................................................................. 17

1.2.1.1 A recusa da distino...................................................................... 18 1.2.1.2 A inveja, o cime, a rivalidade....................................................... 18 1.2.1.3 O medo........................................................................................... 18 1.2.1.4 O inconfessvel.............................................................................. 19 1.2.2 Elementos no caracterizadores........................................................... 19

1.2.2.1 Estresse profissional....................................................................... 19 1.2.2.2 Situaes conflituosas.................................................................... 20 1.2.2.3 Gesto por injria........................................................................... 20 1.2.2.4 Agresses pontuais......................................................................... 20 1.2.2.5 Ms condies de trabalho............................................................. 20 1.2.2.6 Imposies profissionais................................................................ 21 1.2.2.7 Arrogncia e intolerncia............................................................... 21 1.2.2.8 Presso psicolgica........................................................................ 22 1.2.2.9 Outras formas de violncia............................................................ 22

1.3 Classificao................................................................................................... 22

1.3.1

Assdio moral vertical........................................................................ 23

1.3.1.1 Assdio moral vertical descendente............................................. 23

1.3.1.2 Assdio moral vertical ascendente................................................. 23 1.3.1.3 Assdio moral vertical estratgico................................................. 23

1.3.2

Assdio moral horizontal..................................................................... 23

1.3.3

Assdio moral misto............................................................................ 24

1.4 Sujeitos........................................................................................................... 24

1.4.1 1.4.2 1.4.3

O agressor........................................................................................... 24 Os espectadores.................................................................................. 26 A vtima.............................................................................................. 26

2. ASSDIO MORAL: CONSEQUNCIAS E MEDIDAS PREVENTIVAS............................................................................................. 28 2.1 Consequncias do assdio moral no trabalho................................................. 28 2.1.1Consequncias para o trabalhador......................................................... 28 2.1.2 Consequncias para a empresa.............................................................. 30 2.1.3 Consequncias para o Estado................................................................ 31

2.2 Medidas preventivas....................................................................................... 32

3. PERSPECTIVA SCIO-HISTRICA DA ATIVIDADE BANCRIA NO BRASIL: ALGUMAS CONSIDERAES ......... 38

4. METODOLOGIA E ESTUDO DE CASO............................................ 48 4.1 A pesquisa....................................................................................................... 48 4.2 A entrevista..................................................................................................... 49

4.3 A anlise da entrevista..................................................................................... 50 4.4 As limitaes da pesquisa................................................................................ 50 4.5 O estudo de caso.............................................................................................. 51

5. CONSIDERAES FINAIS...................................................................... 64

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................... 67 ANEXOS........................................................................................................... 70

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Introduo

O assdio moral no trabalho um fenmeno que expe o trabalhador a situaes humilhantes, vexatrias, constrangedoras, de forma repetitiva e habitual durante sua jornada de trabalho, ocorrendo mais frequentemente nas relaes hierrquicas autoritrias em que predominam condutas negativas, relaes desumanas e antiticas que se prolongam no tempo, a fim de desestabilizar a relao da vtima com o seu ambiente de trabalho. Por este motivo, abordagem desta temtica foi proposta, uma vez que este fenmeno social uma prtica to antiga quanto o trabalho e, apesar de sua relevncia nociva nas relaes de trabalho, ainda pouco refletida, discutida e compreendida. Outro motivo relevante para a escolha do tema de ordem pessoal, devido ao fato de eu adentrar no mercado de trabalho em uma instituio bancria pblica como estagiria que acabara de passar pelo processo de privatizao, em dezembro de 1999. Neste ano, eu cursava o 4 semestre do curso de Cincias Contbeis na Uneb Camaari Campus XIX, permanecendo nesta condio de estagiria por dois anos. Aps a concluso da privatizao e troca de nomes, extinguindo assim o banco pblico estadual, eu acabei por ser contratada por este banco privado na funo inicial de escriturria, passando, a seguir, para a funo de caixa, ascendendo meses aps para chefe de servio (cargo comissionado de chefia) e, mais tarde, tornei-me gerente de contas carteira mix (clientes pessoa fsica e jurdica gerenciados) de uma agncia de pequeno porte. Nesta ltima promoo, fui transferida para uma outra agncia de pequeno porte em um outro municpio da regio metropolitana. Antes de completar um ano como gerente, pedi demisso para regressar universidade para fazer outra graduao em virtude da aprovao no vestibular da Uneb para o curso de Bacharelado em Direito, pois j no me identificava na profisso de bancria e o objetivo primordial era ter feito o curso de Direito. Mas, para a minha surpresa, em julho de 2007, fui convocada pelo Banco do Brasil para ento tomar posse em virtude de um concurso que havia feito h alguns anos e, j que tive condio de conciliar os estudos ao banco, aceitei este velho-novo desafio, afinal de contas, eu iria trabalhar em uma instituio de economia mista, em que o interesse pblico predominaria sobre o capital. Pouco tempo depois, percebi que, em si tratando de bancos, no h diferena nas condies de trabalho e suas

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relaes entre pblico e privado. Os bancos pblicos ao invs de servirem de balizadores para adequarem os bancos privados, acabam invertendo os papis com os bancos privados. Durante estes quase doze anos como bancria pude, muitas vezes, presenciar as mais diversas formas de manifestaes de assdio moral, bem como ouvir comentrios, depoimentos e mesmo desabafos de colegas que trabalharam e trabalham comigo em agncias pelas quais passei e na que estou, como tambm outros tantos colegas bancrios que trabalham em agncias distintas da minha e at mesmo de outros bancos. O curioso como o assdio moral se apresenta e se impe nas mais variadas formas, ao ponto de no percebermos ou entendermos como tal. Ou seja, o assdio moral est to arraigado nas relaes de trabalho, principalmente nos bancos pblicos e privados, que muitas vezes se confunde com a estrutura organizacional dos mesmos. Alm do mais, no h significativas distines entre bancos pblicos e privados quanto prtica de assdio moral na relao banqueiro e bancrio. A ferramenta de tortura habitualmente utilizada pelos banqueiros e seus acionistas tem sido o assdio moral, hodierno chicote desferido contra o bancrio trabalhador. O capataz ou capito do mato so os gerentes e superiores hierrquicos e os grandes senhores so os banqueiros. Vivemos hoje nas instituies bancrias brasileiras um sistema em que, os bancrios podem ser considerados

neoescravocratas. Por tudo isso, o tema assdio moral no ambiente de trabalho e mais especificamente, no mbito das instituies bancrias, foi proposto. Nos dois primeiros captulos a ideia foi trazer as noes elementares acerca do assdio moral nas relaes de trabalho, servindo como um autntico e completo manual para o trabalhador brasileiro em geral. Aqui so trazidos alguns conceitos sobre este fenmeno social, caractersticas, classificao, sujeitos, consequencias e medidas preventivas do assdio moral. O terceiro captulo trata do assdio moral no trabalho no mbito das instituies bancrias a partir da perspectiva scio-histrica da atividade bancria no Brasil e aspectos gerais. O quarto captulo est subdividido entre a metodologia empregada na pesquisa proposta e o estudo de caso realizado mediante entrevista com uma ex. bancria de instituio privada que laborou em uma nica agncia por mais de vinte anos e foi despedida h pouco mais de dois anos. A proposta do estudo de caso foi o de analisar o assdio moral no trabalho e suas conseqncias nefastas na vida de uma trabalhadora

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bancria que teve o banco como nico e exclusivo empregador e que depois de dar o sangue pelo banco e vestir camisa da instituio financeira na qual trabalhou, se v sem trabalho, sem perspectiva de outra e sem motivao para mudar esta situao. O trabalhador em geral e aqui representado pelo trabalhador bancrio, cada vez mais, sofre nas relaes de trabalho1. A necessidade de se trabalhar indiscutvel nas sociedades hodiernas em que o trabalhador vende sua fora de trabalho, pois desta forma que ele se mantm e mantm a sua famlia, uma vez que ele recebe como contrapartida seu salrio2. Mas o trabalho no pode estar associado a sofrimento. O sofrimento que gera insatisfao e ansiedade, chegando ao absurdo em que o trabalho
no causa o sofrimento, o sofrimento que produz o trabalho3. Trabalho este que, a priori,

uma necessidade imposta, mas que em relaes de trabalhos sadias transforma-se em motivao e at mesmo razo de ser e de viver. E como diria Max Weber: o trabalho
enobrece o homem. Esta mxima s refora o valor e a significncia que o trabalho tem

em nossa existncia e, por tudo isso, ele merece ser analisado, discutido, compreendido em prol dos trabalhadores, os hipossuficientes desta relao.

Dejours entende por relao de trabalho (...) todos os laos humanos criados pela organizao de trabalho: relaes com a hierarquia, com as chefias, com a superviso, com os outros trabalhadores. DEJOURS, Christopher. A loucura do trabalho: estudo da psicopatologia do trabalho. 5. Ed. amp. So Paulo: Cortez Obor,1992, P.75. 2 Da significao do salrio para Dejours: significao concreta - para (...) sustentar a famlia, ganhar as frias, pagar as melhorias da casa, pagar as dvidas (...) ; da significao abstrata (...)na medida em que o salrio contm sonhos, fantasias e projetos de realizaes possveis, p. 51. 3 Ibidem. A loucura do trabalho. P. 103.

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1. ASSDIO MORAL NO TRABALHO: PARTE GERAL.


1.1 Alguns conceitos para assdio moral. O assdio moral um fenmeno social e, conforme analisa Nordson Gonalves de Carvalho, pois (...) existe e em toda parte, com repercusses na esfera familiar, estudantil
e com maior incidncia no ambiente de trabalho, em decorrncia da relao de subordinao existente entre capital e fora de trabalho.4

Este primeiro conceito trazido trata-se de uma definio mais ampla acerca do fenmeno. O que nos interessa trazermos as conceituaes de assdio moral na esfera trabalhista, uma vez que a partir do prprio conceito anteriormente mencionado, o assdio moral pode existir em qualquer relao, seja no mbito familiar, escolar, acadmico ou laboral. Reginald Felker ratifica o conceito de assdio moral a partir de Heinz Leymann:
deliberada degradao das condies de trabalho atravs do estabelecimento de comunicaes no ticas (abusivas), que se caracterizam pela repetio, por longo tempo, de um comportamento hostil de superior ou colega(s) desenvolve(m) contra um indivduo que apresenta, como reao, um quadro de misria fsica, psicolgica, e social duradoura.5

J neste conceito proposto por Felker, o assdio moral surge no ambiente de trabalho e tem como caractersticas elementares a repetio e a prolongao no tempo. A vtima que sofre deste mal, padece de misria fsica, psicolgica e social. Fiorelli tambm ressalta este conceito para assdio moral elaborado por Heinz Leymann e complementa comentando que
tal conceito, igualmente citado e utilizado pelos estudiosos do tema, constitui um paradigma importante para avaliaes e julgamentos de reclamaes a respeito de assdio moral. Leymann chegou a criar um critrio matemtico para caracterizar a existncia do assdio moral: as humilhaes devem se repetir pelo menos uma vez a cada semana e ter a durao mnima de seis meses.6

CARVALHO, Nordson Gonalves de. Assdio moral na relao de trabalho 1 Ed. So Paulo: Rideel, 2009, p. 55. 5 FELKER, Reginald. Dano moral, assdio moral assdio sexual nas relaes de trabalho. 3 ed. rev. So Paulo: LTr, 2010, p. 215. 6 FIORELLI, Jos Osmir; FIORELLI, Maria Rosa e MALHADAS JNIOR, Marcos Jlio Oliv. Assdio moral: uma viso multidisciplinar So Paulo: LTr, 2007, p. 33.

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importante ressaltar que estes prazos no so definitivos e, portanto, so passveis de modificao e oscilao. O que mais relevante destacar o fato de que se verifica a repetio e a continuidade dessa violncia no ambiente de trabalho, aliado a intencionalidade do agressor tambm chamado de sujeito ativo. Marie-France Hirigoyen, assim entendeu assdio em um local de trabalho como
(...) qualquer conduta abusiva manifestando-se sobretudo por comportamentos, palavras, atos, gestos, escritos que possam trazer dano personalidade, dignidade ou integridade fsica ou psquica de uma pessoa, pr em perigo seu emprego ou degradar o ambiente de trabalho.7

Andr Luiz Souza Aguiar define o fenmeno assdio moral no mbito relaes de trabalho como sendo
(...) os maus-tratos aplicados aos indivduos nas organizaes, derivados de uma lgica perversa na relao de poder existente nesses locais, manifestada como produto das relaes autoritrias sob as mais diversas formas de perseguies e atritos entre chefes e subordinados, ou at entre colegas da mesma hierarquia funcional, configurando-se como um fenmeno destruidor da convivncia pacfica, da coexistncia harmnica e produtiva dos indivduos no ambiente de trabalho.8

Para Aguiar, o assdio moral essencialmente organizacional, ou seja, parte da cpula administrativa/organizacional da empresa, mediante gesto injuriosa. E, aqueles empregados que ascendem profissionalmente, tornando-se chefes transformam-se em agressores to logo sejam promovidos. Tambm podendo ocorrer a violncia moral entre seus pares (colegas de trabalho). Marcelo Rodrigues Prata em sua obra Anatomia do Assdio Moral no Trabalho: uma abordagem transdisciplinar, depois de trazer algumas definies para o termo assdio moral, inclusive no mbito das legislaes e projetos de leis nacionais e estrangeiras, sugere que
o assdio moral no trabalho se caracteriza por qualquer tipo de atividade hostil, individual ou coletiva, dirigida contra o trabalhador por seu superior hierrquico (ou cliente do qual dependa economicamente), por colega do mesmo nvel, subalterno ou por terceiro relacionado com a empregadora, que provoque uma degradao da atmosfera de trabalho, capaz de ofender a sua dignidade ou de causar-lhe danos fsicos ou psicolgicos, bem como de

HIRIGOYEN, Marie France. Assdio moral: a violncia perversa no cotidiano. Traduo Maria Helena Kuhner 12 ed. Rio de Janeiro, Bertrand Brasil, 2010, p. 65. 8 AGUIAR, Andr Luiz Souza. Assdio Moral: o direito indenizao pelos maus-tratos e humilhaes sofridas no ambiente de trabalho 2 Ed. So Paulo: LTr, 2006, p. 17.

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induzi-lo prtica de atitudes contrrias prpria tica, que possam exclulo ou prejudic-lo no progresso em sua carreira.9

Prata traz um conceito mais holstico para assdio moral no trabalho, no qual abrange todas as espcies de violncia moral no mbito laboral existentes.

1.2 Caractersticas. Para melhor caracterizarmos assdio moral, Fiorelli apresenta, a partir da definio do fenmeno em tela por Marie-France Hirigoyen, conceito este anteriormente mencionado, algumas caractersticas comportamentais de assdio moral:
a conduta abusiva: obviamente, trata-se de um abuso em relao ao eticamente esperado ou ao culturalmente ajustado; a manifestao por meio de comportamentos: palavras, atos, gestos reforam a caracterstica essencial do assdio moral, a visibilidade. Ou visvel, ou no se trata de assdio moral, porque no se consubstancia em ao e, portanto, no ter como atingir a outra pessoa (...).10

E o referido autor passa a analisar o conceito para assdio moral por Heinz Leymann, apontando as seguintes caractersticas para assdio moral:
ao deliberada: a inteno h de existir, ou no existe assdio moral (...); o longo tempo de durao do comportamento de assdio moral: essa identificao tem importncia para distinguir o comportamento continuado, corriqueiro, sistemtico, do episdio, muitas vezes resultante de uma crise passageira no relacionamento, de um descontrole emocional do emitente, de um evento fortuito que no se repetir. Quando o comportamento se repete, admite-se a hiptese de que o emitente encontrou tempo e oportunidade para refletir a respeito de dele e decidir-se por modific-lo ou no (...); reao do assediado sob a forma de um quadro de misria fsica, psicolgica e social duradoura: este aspecto colocado por Leymann crucial: a existncia de uma consequncia detectvel, funcional, perceptvel pelo indivduo e pelos demais (...).11

1.2.1 Elementos caracterizadores. Para Nordson Gonalves de Carvalho,


faz-se necessrio identificar os elementos que caracterizam o referido fenmeno, a partir do seu conceito uma vez que, inexiste uma legislao
9

PRATA, Marcelo Rodrigues. Anatomia do Assdio Moral no Trabalho: uma abordagem transdisciplinar So Paulo: LTr, 2008, p. 57. 10 Op. Cit. Assdio moral: uma viso multidisciplinar, p. 32 e 33. 11 Ibidem, p. 34.

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especfica que trate do fenmeno assdio moral sob a ptica do Direito do Trabalho. Portanto, ele aponta como sendo elementos caracterizadores do assdio moral: sujeito ativo (perverso); sujeito passivo (vtima); a conduta; reiterao e sistematizao; conscincia do agente (sujeito ativo).12

A segunda obra da francesa Marie-France Hirigoyen, intitulada Mal-estar no trabalho: redefinindo o assdio moral traz um captulo especial, identificando o que assdio moral. Ela afirma que no h explicaes bvias para se assediar algum, mas elenca algumas motivaes para tal feito, que so: a recusa da distino; a inveja, o cime, a rivalidade; o medo; o inconfessvel. 1.2.1.1 A recusa da distino. A recusa da distino, uma vez que o assdio moral normalmente se inicia quando da recusa de uma diferena. A vale tudo: machismo, homofobia, ou mesmo quando faz-se distino devido a uma maneira diferente de ser, de se vestir, de reagir, de falar, de se expressar (nestas situaes o nvel educacional ou classe social so levados em considerao, segundo a autora). Ou seja, o mesmo que intolerncia. 1.2.1.2 A inveja, o cime, a rivalidade. A autora define inveja como sendo
(...) um sentimento natural que surge inevitavelmente a partir do momento em que duas pessoas esto em situao de se comparar uma outra ou em posio de rivalidade (...). A inveja no proporcional ao valor da coisa invejada e se concentra muito frequentemente em coisas pequenas e desprezveis (...).13

Quanto ao cime, a autora faz o seguinte comentrio: os sentimentos de cime


podem aparecer entre colegas, inclusive na hierarquia ou entre superiores e subordinados (...).
14

E sobre a rivalidade, a mesma a compara como (...) uma alavanca de que as

empresas se servem, bastante cinicamente, para se livrar de algum incmodo: joga-se uma pessoa contra a outra, a fim de que uma delas decida pedir as contas (...).15

1.2.1.3 O medo. A autora traz a seguinte observao acerca do medo: (...) um motor
indispensvel ao assdio moral, pois, de uma maneira geral, por medo que algum se torna

12

Op. Cit. Assdio moral na relao de trabalho, p. 68 e 69. HIRIGOYEN, Marie-France. Mal-Estar no Trabalho: redefinindo o assdio moral. Traduo Rejane Janowitzer 5 ed. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 2010, p. 39 e 40. 14 Ibidem, p. 41. 15 Ibidem, p. 42.
13

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violento: ataca-se antes de ser atacado (...).16 Ela cita algumas situaes que disseminam o

medo: o fantasma do desemprego e o aumento das presses psicolgicas relacionadas aos novos mtodos de gesto; 1.2.1.4 O inconfessvel. A doutrinadora explica que em um grupo de colegas de trabalho podem existir regras tcitas ou veladas entre eles e, aquele que a descumpre est passvel de ser menosprezado pelos demais. Como um desentendimento profissional que poderia ter sido
resolvido raramente a fonte do assdio moral, mas muito mais frequentemente provm do inconfessvel, preciso sempre procurar a razo velada do conflito.17

1.2.2 Elementos no caracterizadores. Vrios autores dedicam em suas obras captulos ou tpicos especiais a fim de elucidar o que no assdio moral. Estresse profissional; situaes conflituosas; gesto por injria; agresses pontuais; ms condies de trabalho; imposies profissionais; arrogncia ou intolerncia; presso psicolgica; outras formas de violncia so alguns deles que, se cometidos de forma isolada e descontnua, no se caracterizam como tal. 1.2.2.1 Estresse profissional. Marie-France Hirigoyen define o que seja estresse a partir dos conceitos Heinz Leymann e Hans Selye (este fora o criador do conceito). Ento, estresse para Heinz Leymann
(...) antes de tudo um estado biolgico e que as situaes sociais e sociopsicolgicas o geram. Efetivamente, segundo a definio de Hans Selye, (...), o estresse constitudo ao mesmo tempo pelo agente estressante e pela reao do organismo submetido ao do agente estressante. Mas, em linguagem corrente, entendemos por estresse as sobrecargas e ms condies de trabalho.18

E ela conclui, comparando estresse com assdio moral afirmando que o assdio moral muito mais do que estresse; embora ele passe por uma fase de estresse, destruidor por si s e prepondera a humilhao

16

Ibidem, p. 43. Ibidem, p. 47. 18 Ibidem, p. 19.


17

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1.2.2.2 Situaes conflituosas. Nordson de Gonalves de Carvalho ressalta que nem toda situao conflituosa pode ser considerada assdio moral. Os casos de conflito aberto podem apresentar instantes
de discusses ou consenso entre os indivduos envolvidos, contudo, apresentam tambm incio, meio e fim, inexistindo a perpetuao da violncia e perseguio.19

1.2.2.3 Gesto por injria.


Denominamos gesto por injria o tipo de comportamento desptico de certos administradores, despreparados, que submetem os empregados a uma presso terrvel ou os tratam com violncia, injuriando-os e insultando-os, com total falta de respeito.20

Nordson Gonalves de Carvalho complementa: Diferencia-se essa conduta


daquela do assdio moral, posto que nesta ltima os atos so praticados de maneira encoberta,s escuras, ao passo que na gesto por injria, a perversidade e violncia do agressor notada por todos.21

1.2.2.4 Agresses pontuais.


O assdio moral caracteriza-se antes de tudo pela repetio. So atitudes, palavras, comportamentos, que, tomados separadamente, podem parecer inofensivos, mas cuja repetio e sistematizao os tornam destruidores. (...) De um modo geral, o termo assdio moral no o ideal para qualificar uma atitude agressiva pontual do empregador, mesmo que a agresso tenha provocado conseqncias especialmente graves para vtima. Logo, (...) uma agresso verbal, pontual, a menos que tenha sido precedida de mltiplas pequenas agresses, um ato de violncia, mas no assdio moral (...).22

Nordson Gonalves de Carvalho refora esta ideia ao afirmar que (...) na hiptese de
uma agresso isolada, embora no perca o carter de ato de violncia, no suficiente para caracterizar o assdio moral, salvo se precedida de outras pequenas agresses.23

1.2.2.5 Ms condies de trabalho.


Frequentemente muito difcil a distino entre assdio moral e ms condies de trabalho. neste caso que a noo de intencionalidade adquire toda sua importncia. Trabalhar em um espao exguo, mal iluminado, e mal-instalado no constitui um ato de assdio em si, salvo se um nico funcionrio for tratado especificamente assim ou se tais condies destinarem-se a desmerec-lo (...).24

19

Op. Cit., Assdio moral na relao de trabalho, p. 86. Op. Cit., Mal-Estar no Trabalho: redefinindo o assdio moral, p. 28. 21 Op. Cit., Assdio moral na relao de trabalho, p. 89. 22 Op. Cit., Mal-Estar no Trabalho: redefinindo o assdio moral, p. 30 e 31. 23 Op. Cit., Assdio moral na relao de trabalho, p. 87. 24 Op. Cit., Mal-Estar no Trabalho: redefinindo o assdio moral, p. 33.
20

21

Mais uma vez, Nordson Gonalves de Carvalho, refora anlise de Hirigoyen acerca das ms condies de trabalho.
Para que se caracterizem as ms condies de trabalho como assdio moral, necessrio se faz analisar se o agente perverso agiu com objetivo de desqualificar e eliminar a vtima do ambiente de trabalho, comparando a situao da vtima com os demais empregados (...).25

1.2.2.6 Imposies profissionais.


O assdio moral um abuso e no pode ser confundido com decises legtimas, que dizem respeito organizao do trabalho, como transferncias e mudanas de funo, no caso de estarem de acordo com o contrato de trabalho. Da mesma maneira, crticas construtivas e avaliaes sobre o trabalho executado, contanto que sejam explicitadas, e no utilizadas com um propsito de represlia, no constitui assdio. natural que todo trabalho apresente um grau de imposio e dependncia.26

Mais uma vez, Nordson Gonalves de Carvalho refora o exerccio do jus variandi de acordo com a necessidade, oportunidade e convenincia do empregador desde que no impliquem em violao s clusulas contratuais ou dignidade do trabalhador, bem como os seus direitos de personalidade.
O exerccio legtimo do poder de direo no pode ser confundido com a prtica de assdio moral, uma vez que as decises legtimas referentes organizao do trabalho, como por exemplo, transferncias e mudanas de funo ou seo, (...), so faculdades permitidas por lei ao empregador, para que este possa melhor gerir e organizar o empreendimento.27

1.2.2.7 Arrogncia e intolerncia. Em relao arrogncia e a intolerncia tambm vlido afirmar que nem sempre se caracterizam como sendo assdio moral, Rosemeri Petrotti de vila, com base em Margarida Maria Silveira Barreto
acrescenta outras situaes que nem sempre configuram assdio moral: a arrogncia, caracterizada pela ausncia de cortesia e amabilidade, no entanto, pode no se configurar assdio moral. Pode-se verificar um chefe mal-educado, inseguro, descorts, mas sem a inteno de praticar assdio moral contra algum deliberadamente. A intolerncia que pode acontecer dentro de um grupo, entre colegas, sem, contudo, tratar-se de assdio moral, como pode ocorrer quando algum se incomoda com o jeito mais extrovertido de um colega de equipe ou pelo tom e timbre de voz.28

25 26

Op. Cit., Assdio moral na relao de trabalho, p. 86. Op. Cit., Mal-Estar no Trabalho: redefinindo o assdio moral, p. 34 e 35. 27 Op. Cit., Assdio moral na relao de trabalho, p. 91. 28 VILA, Rosemari Pedrotti de. As consequncias do assdio moral no ambiente de trabalho So Paulo: LTr, 2009, p. 72.

22

1.2.2.8 Presso psicolgica. Ainda de acordo com Rosemeri Pedrotti de vila e, segundo Margarida Maria Silveira Barreto
a presso psicolgica deve ser analisada com cuidado. Quando as metas de produo e vendas, por exemplo, so consentneas, possveis de serem alcanadas, no h ameaa ou constrangimento contra a pessoa ou a equipe, no se trata de assdio moral; do contrrio, sim.29

1.2.2.9 Outras formas de violncia. Hirigoyen destaca como outras formas de violncia que no podem ser consideradas assdio moral:
A violncia externa, oriunda de incivilidades, quer uma agresso a mo armada ou uma agresso de cliente (...); A violncia fsica (...); A violncia sexual, por j ser qualificada penalmente (...).30

Sendo violncia sexual o mesmo que assdio sexual e este no se confunde com assdio moral.

1.3 Classificao. A partir das anlises da doutrinadora Mrcia Novaes Guedes, percebe-se que o
fenmeno se instala de modo quase imperceptvel. Inicialmente a vtima descuida, encarando o fato como uma simples brincadeira; todavia, na repetio dos vexames, das humilhaes, que a violncia vai se mostrando demolidora e, se ningum de fora intervier energicamente, evolui numa escalada destrutiva. Quando a vtima reage e tenta libertar-se, as hostilidades transformam-se me violncia declarada, dando incio fase de aniquilamento moral, denominada psicoterror.31 A classificao quanto aos tipos de assdio moral pode ser verificada em razo da procedncia dos ataques. Portanto, temos: vertical descendente, vertical ascendente e horizontal.32 A referida doutrinadora acrescenta tambm como assdio moral a espcie

29 30

Ibidem, p. 73. Op. Cit., Mal-Estar no Trabalho: redefinindo o assdio moral, p. 33. 31 GUEDES, Mrcia Novaes. Terror psicolgico no trabalho. 3. Ed. So Paulo: LTr, 2008, p. 39. 32 Op. Cit. As consequncias do assdio moral no ambiente de trabalho, p. 34 a 36.

23

que ela denomina mista. Guedes, por sua vez, acrescenta o tipo assdio moral vertical estratgico. 1.3.1 Assdio moral vertical. o tipo mais comum de assdio moral verificado, principalmente se for praticado por um chefe ou superior hierrquico. A doutrina desmembra ou subdivide o assdio moral vertical em descendente, ascendente e estratgico.

1.3.1.1 Assdio moral vertical descendente. Constitui situao mais comumente ocorrida. aquele realizado pelo prprio empregador ou algum de seus superiores hierrquicos, tais como diretores, gerentes, chefes de setor ou supervisores. Ou seja, assdio moral vertical descendente todo ato violento praticado por superiores hierrquicos contra seu(s) subordinado(s), ou seja, a prtica da violncia psicolgica realizada de cima para baixo: de um superior hierrquico ou chefe imediato em relao ao seu subalterno. 1.3.1.2 Assdio moral vertical ascendente. Situao mais atpica, porm possui a mesma periculosidade, como qualquer outro tipo de assdio moral. Configura-se assdio moral vertical ascendente quando um ou vrios subordinados cometem o ato de violncia psicolgica contra o seu superior hierrquico. 1.3.1.3 Assdio moral vertical estratgico. , segundo Mrcia Novaes Guedes, aquele praticado
entre diretores, empregados e executivos no modelo geladeira. A freqncia maior dessa espcie se verifica durante os processos de fuso e incorporao das organizaes, nos quais a nova direo vai eliminando os velhos quadros, mas de modo a preservar os segredos industriais, da o largo uso do mtodo empregado com o objetivo de esfriar as informaes daqueles que sero afastados. Nesse tipo a vtima duplamente golpeada: alm de sofrer pesadas humilhaes, completamente esvaziada dos elementos essenciais de sua profisso e, conseqentemente, sua personalidade (...).33

Espcie de assdio moral no trabalho muito frequente em bancos.

1.3.2 Assdio moral horizontal. Ocorre o assdio moral horizontal nas relaes entre colegas que possuem o mesmo nvel hierrquico. A forma como materializada a conduta abusiva pode ser
33

Op. Cit., Terror psicolgico no trabalho, p. 40.

24

por meio de brincadeiras maliciosas, gracejos, piadas, gestos obscenos, menosprezo, dentre outras. Nordson Gonalves de Carvalho subdivide a espcie assdio moral horizontal em
simples, quando praticado por um colega e em coletivo, quando praticado por mais de um colega.34

Mais uma vez, Guedes,


sinaliza como causadores desse tipo de perverso a competitividade, a preferncia pessoal do chefe, a inveja, o preconceito racial, a xenofobia, razes de ordem poltica ou religiosa, a intolerncia pela opo sexual ou o simples fato de a vtima ser ou comportar-se de modo diferente do conjunto dos colegas.35

1.3.3 Assdio moral misto. Seria, de acordo com a classificao de Andr Luiz Souza Aguiar, o somatrio das espcies assdio horizontal e vertical descendente que, segundo o ilustre doutrinador (...) ocorre em funo da omisso do superior hierrquico diante de uma agresso (...).36

1.4 Sujeitos. 1.4.1 O agressor. O agressor considerado o sujeito ativo da relao de assdio moral. O seu perfil caracterizado pela utilizao de mecanismos perversos para melhor se defender, com o agravante de se ter conscincia do ato e mais: da intencionalidade desprovida de culpa, remorso ou arrependimento. Marie-France Hirigoyen, em sua obra Assdio Moral: a violncia no cotidiano trata da perverso narcsica, apresentando alguns comportamentos que, em um conjunto de pelo menos cinco dos abaixo descritos pela doutrinadora, a pessoa tem personalidade narcsica. So eles:
o sujeito tem um senso grandioso da prpria importncia; absorvido por fantasias de sucesso ilimitado, de poder; acredita ser especial e singular; tem excessiva necessidade de ser admirado; pensa que tudo lhe devido; explora o outro nas relaes interpessoais;
34 35

Op. Cit., Assdio moral na relao de trabalho, p. 64. Op. Cit., Terror psicolgico no trabalho, p. 40. 36 Op. Cit., Assdio Moral: o direito indenizao pelos maus-tratos e humilhaes sofridas no ambiente de trabalho, p. 31.

25

no tem a menor empatia; inveja muitas vezes os outros; d provas de atitudes e comportamentos arrogantes.37 As caractersticas elementares dos perversos narcsicos, ainda para a referida doutrinadora, seriam: a megalomania, uma vez que os perversos narcisistas consideram-se estar acima do bem e do mal, pois seriam, para eles mesmos, os autnticos donos da verdade; a vampirizao, j que os perversos sugam a energia alheia; a irresponsabilidade, pois so desprovidos de quaisquer senso de responsabilidade sobre os males que causam no outro e a paranoia, medida que tendem a apresentarem-se como moralistas, ofertando lies de moral aos outros.38

A juza baiana, Mrcia Novaes Guedes, traz baila uma classificao quanto aos tipos de agressor, descritas sucintamente:
o instigador. considerado o perverso clssico do assdio moral, aterrorizando propositadamente a vtima, se divertindo com a prtica maligna de seu ato vil; o casual. Acontece a partir de um desentendimento qualquer que pode acontecer no ambiente de trabalho. O dito vencedor daquele desentendimento factual decide por continuar com o conflito, transformando o ento perdedor em seu adversrio que, a partir da, torna-se sua vtima; o colrico. intolerante com os outros e faz destes vlvula de escape para assim aliviar todo o seu mau humor e fria, j que no capaz de enfrentar e resolver sozinho os seus problemas. Para Barreto, este tipo pode ser classificado como troglodita; o megalmano. Ele possui uma ideia errnea sobre si mesmo, pois considera-se singular, mpar, insubstituvel e poderoso; o frustrado. provido dos sentimentos de inveja e cime em relao aos outros, passando a considerar como inimigos todos aqueles que no padecem de problemas que ele tem. altamente destrutivo, segundo Hirigoyen; o crtico. aquele que critica em excesso, sem apresentar qualquer soluo pois, na verdade, sua inteno apenas criticar; o sdico. o que sente prazer em ofender e agredir moralmente o outro; o puxa-saco. um dspota perante seus pares e um lambe-botas dos seus superiores; o tirano. Hirigoyen considera este tipo como o pior agressor moral, j que pratica o assdio moral pelo simples prazer em humilhar e dominar a vtima, utilizando-se de meios cruis para garantir seu feito. Barreto, o denomina de pit bull; o aterrorizado. aquele que defende o seu espao contra todos, sejam estes criaturas reais ou imaginrias, agredindo de forma exacerbada e desmedida; o invejoso. Este tipo invejoso crnico que no suporta o fato de haver algum melhor do que ele e sua inteno eliminar aquele que considera ser superior;
37 38

Op. Cit., Mal-Estar no Trabalho: redefinindo o assdio moral, p. 142. Ibidem, p. 150.

26

o carreirista. muito conhecido nas organizaes de trabalho, buscando todos os meios, legais e ilegais, para ascender profissionalmente; o pulsnime. Age conjuntamente com o agressor, tornando-se cmplice deste, numa relao de assdio moral.39

1.4.2 Os espectadores. Guedes, assim define espectadores: (...) so todas aquelas pessoas, colegas,
superiores, encarregados da gesto de pessoal, que, querendo ou no, de algum modo participam dessa violncia e a vivenciam ainda que por reflexo (...)40. Ela continua,

subdividindo este sujeito em conformistas ativos e conformistas passivos. Sendo estes os espectadores que no esto diretamente envolvidos na ao perversa, porm tem sua parcela de culpa, pois vem ou presenciam esta ao e nada fazem a respeito, eximindo-se da responsabilidade. J os primeiros, acabam atuando ativamente da ao perversa, apoiando ou incentivando o agressor.

1.4.3 A vtima. Guedes define a vtima como sendo


(...) empregados com um senso de responsabilidade quase patolgico; so pessoas genunas, de boa-f, a ponto de serem consideradas ingnuas no sentido de que acreditam nos outros e naquilo que fazem; geralmente so pessoas bem-educadas e possuidoras de valiosas qualidades profissionais e morais. De um modo geral, a vtima escolhida justamente por ter algo a mais. E esse algo a mais que o perverso busca roubar, ou simplesmente no se enquadra nos novos padres de modernizao da empresa.41

A ilustre doutrinadora apresenta sua classificao acerca dos tipos ideais de vtima. Destacando-se:
o distrado. aquele que no percebe o que est se passando ao seu redor e que se encontra desprovido de avaliar correta e realisticamente a situao; o prisioneiro. incapaz de se livrar da violncia praticada contra ele, permanecendo inerte a esta situao; o paranoico. aquele que cr e enxerga perigo a todo momento, tratandose de pessoa insegura, auto-sugestionvel e susceptveis; o severo. Considerado sistemtico crnico, pela doutrinadora. aquele que mantm suas regras para todas as situaes, impondo tambm aos demais; o presunoso. Acredita ser muito mais daquilo que realmente ele ;
39

Op. Cit., Terror psicolgico no trabalho, p. 65 a 68. Ibidem, p. 68. 41 Ibidem, p. 69.
40

27

o passivo-dependente. uma vtima extremamente sensvel, pois espera ser reconhecido pelos colegas mediante seu carter servil e, normalmente ocorre o contrrio: a antipatia dos mesmos; o brincalho. quando essa pessoa brincalhona acaba se tornando o bobo da corte, sendo estigmatizada por seus colegas, no sendo mais levado srio; o hipocondraco. aquele que se sente vtima de foras externas, se lamenta pelo esforo que faz para desempenhar seu trabalho, provocando nos colegas uma espcie de antipatia que progride para o seu isolamento; o verdadeiro colega. Este torna-se vtima do assdio moral justamente por dispor de comportamento honesto, eficiente, disponvel e provido de senso de justia. Como ele extremamente franco, denuncia claramente qualquer coisa que esteja errada e, por isso, pode ser perseguido e sofrer represlias; o ambicioso. o que procura crescer em sua profisso atravs do oferecimento de maior presteza do seu labor, fazendo horas-extras voluntariamente, levando trabalho para casa, trabalhando aos finais de semana, dentre outros. Com isso, pode acabar sendo explorado pelos demais ou sendo perseguido pelo carreirista, j que este teme a concorrncia; o seguro de si. aquele que cr em si mesmo e em sua capacidade, sendo inatingvel s crticas. Este carter inabalvel pode despertar inveja entre os colegas que pode ser perseguido pelo perverso clssico, o narcisista; o camarada. aquele que no tem problemas de relacionamento com os colegas, dispondo de um significativo grau de popularidade entre eles, que pode provocar inveja nos outros; o servil. o puxa-saco do patro, ou seja faz de tudo para agradar o seu chefe; o sofredor. aquele que s faz lamentar e se queixar rotineiramente. Os colegas acabam se cansando dos lamentos e queixas do sofredor, no mais o levando srio, facilitando assim, a ao do perverso; o bode expiatrio. Normalmente aquele considerado o mais fraco do grupo, tornando-se alvo constante de crticas, principalmente nas empresas que utilizam o estresse como ferramenta eficaz para o aumento da produtividade; o medroso. Tambm no consegue perceber a realidade sua volta. De tudo ele tem medo: de perder o emprego, do chefe, do colega, de errar, de trabalhar e at mesmo de viver; o sensvel. o egocntrico, que tem necessidade de ser reconhecido. De equilbrio precrio e vulnervel s crticas, pode desabar com uma mera advertncia; o introvertido. aquele que tem dificuldade em si relacionar com os outros. Pode ser mal interpretado pelos colegas, sendo considerado por eles como algum arrogante e hostil.42

42

Ibidem, p. 71 a 74.

28

2. ASSDIO MORAL: CONSEQUNCIAS E MEDIDAS PREVENTIVAS. 2.1 Consequncias do assdio moral no trabalho.
As conseqncias geradas pelo assdio moral no atingem apenas a vtima desse processo de violncia. Os danos na sociedade tm sido to graves a ponto psicolgico ter-se transformado numa doena social (...).43 de o terror

A prtica do assdio moral acarreta consequncias danosas a toda sociedade, uma vez que prejudica a organizao do trabalho, na medida em que atinge diretamente o trabalhador, nos mbitos pessoal e profissional; tambm prejudica o empregador, j que ocorre a reduo da produtividade, alto ndice de absentismo, custos com indenizao, dentre outros; e, por fim, acarreta danos ao Estado, pois quem acaba custeando o tratamento de sade da vtima com seguro-desemprego, aposentadorias precoces decorrentes do terror psicolgico sofrido. Apesar de inexistir proteo jurdica especfica para proteo contra a prtica do assdio moral no mbito do direito do trabalho, esta m conduta viola dever jurdico imposto constitucional, quando afronta o dever geral de respeito dignidade da pessoa humana do trabalhador e seus direitos de personalidade. A Constituio Federal no seu artigo 5, inciso X preconiza: so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao. Viola tambm as obrigaes contratuais quando infringe o dever jurdico do ordenamento trabalhista, podendo resultar em dispensa por justa causa ao empregado assediante, com previso no artigo 482 da CLT, ou resciso indireta por parte da vtima, tal como prev o artigo 483 da CLT. 2.1.1 Consequncias para o trabalhador. o primeiro sujeito a sofrer diretamente as consequncias do assdio moral no ambiente laboral. Segundo Nordson Gonalves de Carvalho
a conduta assediante gera graves consequncias vtima, uma vez que agride sua integridade psicofsica, atingindo diretamente sua auto-estima e

43

FERREIRA, Hssada Dolores Bonilha. Assdio moral nas relaes de trabalho, 2 ed. Campinas Russel Editores, 2010, p. 70.

29

produtividade, em razo da violao aos seus direitos de personalidade, alm de degradar o meio ambiente de trabalho, tornando-o um lugar inspito.44

A doutrinadora Marie-France Hirigoyen, na sua obra Assdio Moral: a violncia perversa no cotidiano aponta, sob a forma de fases, as consequncias do que ela denomina fase de enredamento, que so: a renncia quando h uma atitude de cesso mtua por parte do agressor e da vtima. Esta no revida aos ataques daquele, pois teme um conflito maior; a confuso ao instalarem-se o enredamento e o controle as
vtimas vo-se tornando cada vez mais confusas, sem saber ou ousar queixar-se (...);45 a

dvida (...) trata-se de um processo impensvel. As vtimas e as eventuais testemunhas no


conseguem acreditar no que se passa diante de seus olhos, a menos que sejam igualmente perversas (...).46; o estresse quando a vtima aceita esta submisso perante o agressor

porque est sob grande teso interior que traz como consequncia o estresse e, diante
de uma situao estressante, o organismo reage pondo-se em estado de alerta, produzindo substncias hormonais, causando depresso do sistema imunolgico e modificao dos neurotransmissores cerebrais (...).47; o medo ocorre quando a vtima movida por este

sentimento passa a ser cada vez mais gentil, afvel e benevolente com o seu agressor na tentativa de livrar-se da violncia por que tem sofrido. No sabe ela que, quanto mais compreensiva para com seu agressor, mais violento e perverso ele se torna; o isolamento a ltimo estgio da fase de enredamento. A vtima sente-se completamente s e duvida de suas percepes diante da violncia perversa que vem sofrendo.48 Hirigoyen continua, agora apontando as consequncias a longo prazo ainda para a vtima.
A primeira delas o choque. Este se configura quando a vtima se conscientiza da agresso que sofre. Nesta fase, o mundo parece desmoronar diante dos olhos da vtima que tomada pelo sentimento de vergonha da situao que passa, adicionado a tomada de conscincia de sua pattica tolerncia. A seguir, vem a descompensao. Aqui a vtima sente-se profundamente agredida. geralmente neste estgio que a vtima vai em busca de ajuda psicolgica. Hirigoyen, em seus estudos, percebeu que as vtimas, de forma geral, apresentam um estado ansioso generalizado, perturbaes psicossomticas ou um estado depressivos. As vtimas que so mais impulsivas, essa descompensao pode se configurar a partir de atos violentos, podendo lev-las ao hospital psiquitrico. A separao vem
44 45

Op. Cit., Assdio moral na relao de trabalho, p. 96. Op. Cit., Assdio moral: a violncia perversa no cotidiano, p. 170. 46 Ibidem, p. 171. 47 Ibidem, p. 172 e 173. 48 Ibidem, p. 174 e 175.

30

sequencialmente. Aqui, estamos diante de uma ameaa que se mostra cada vez mais clara, as vtimas podem reagir de dois modos: submeter-se e aceitar a dominao, podendo o agressor a partir da prosseguir tranquilamente em sua obra de destruio; revoltar-se e lutar para ir embora.49

E, finalmente, a referida doutrinadora aponta o ltimo estgio dessa fase que seria a evoluo.
Mesmo quando as vtimas, ao cabo de um esforo para se separar, perdem todo contato com seu agressor, so inegveis as consequncias traumticas de uma passagem de sua vida em que tenham sido reduzidas condio de objeto: toda lembrana ou novo acontecimento ter um outro sentido, relacionado com a experincia vivida.50

A referida doutrinadora elenca uma srie de sentimentos e sensaes por que passa a vtima, culminando em consequncias gravssimas e, s vezes, irremediveis.
Quando um trabalhador vtima de assdio moral e isto afeta por muito tempo sua sade, os mdicos no tm, freqentemente, outra alternativa seno retir-lo desta situao patognica. Afastar a vtima uma maneira de proteg-lo e, ao mesmo tempo, um fracasso, porque mostra que no se conseguiu agir a tempo, alm de no estar evitando o aparecimento de novos casos de assdio moral no mesmo contexto. Quase sempre a vtima no tem outra escolha seno ir embora, enquanto o agressor permanece no local.51

Os danos causados na vtima atingem, alm da prpria, a sua famlia bem como sua vida social, desencadeando crise existencial, crise de relacionamento e crise econmica, assim verifica Guedes. O trabalho constitui fonte de reconhecimento social e tambm realizao pessoal, uma vez que o ser humano se identifica pelo trabalho. Quando esta identificao posta prova, a vtima pode acabar perdendo sua identidade social, da vem baixa-estima, acompanhado do sentimento de culpa. Resultado: instala-se a crise existencial sobre o assediado. Depois vem a crise de relacionamento que se configura na famlia e na esfera social. A famlia quem mais sofre, pois a vtima tende a descontar a frustrao sofrida nos membros familiares.52

2.1.2 Consequncias para a empresa.


(...) As consequncias econmicas no se limitam vida do empregado. Em verdade, a empresa sente de forma sensvel os efeitos econmicos malficos do assdio moral em trs aspectos distintos: na produtividade, na formao

49 50

Ibidem, p. 180. Ibidem, p. 181. 51 Op. Cit., Mal-Estar no trabalho: redefinindo o assdio moral, p. 311 e 312. 52 Op. Cit., Terror psicolgico no trabalho, p.108.

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de passivo trabalhista, nas autuaes em virtude de procedimentos fiscalizatrios por rgos estatais.53

Portanto, a empresa no est ilesa ao psicoterror sofrido por seu empregado nas suas dependncias, ou seja, a sade da empresa tambm prejudicada, pois reflete no desenvolvimento dos negcios e na capacidade de trabalho de seus integrantes. Algumas consequncias diretas do assdio moral sofridas pelas empresas seriam: o custo do tempo de trabalho desperdiado, devido ausncia por motivo de doena (absentesmo); reduo na capacidade produtiva e na eficcia; substituies e despesas com processos judiciais, sob a forma de indenizaes; acentuada crtica aos empregadores; o aumento com o custo de medidas com segurana para evitar a prtica de tal conduta degradante no meio ambiente de trabalho e a reduo da produtividade (presentesmo).
O aumento dos custos da empresa determinado pelas faltas por doenas, substituies e despesas com processos judiciais. Est provado que um trabalhador submetido violncia psicolgica tem um rendimento inferior a 60% em termos de produtividade e eficincia, em relao a outros trabalhadores, e o seu custo para o empregador de 180% a mais.54

Ainda sobre o presentesmo e o absentesmo:


A produtividade tambm afetada pelo assdio moral por este gerar dois fenmenos conhecidos como presentesmo e absentesmo. O primeiro tratase da condio do trabalhador que est fisicamente presente no ambiente de trabalho, porm sem produo. a tpica situao em que se costuma dizer que o trabalho no rende. J, o segundo, traduz-se na ausncia dos trabalhadores licenciados para tratamento mdico ou pela Previdncia Social atravs de auxlio doena ou aposentadoria por invalidez. Em ambos os casos, a empresa mantm-se vinculada ao empregado licenciado, sem, todavia, t-lo efetivamente no quadro de funcionrios produtivos.55

2.1.3 Consequncias para o Estado.


O assdio moral no ambiente de trabalho reflete suas consequncias nefastas para alm da pessoa da vtima, atingindo tambm a organizao do trabalho a que presta servios, e, ainda, o prprio Estado, haja vista ser este quem acaba custeando o tratamento mdico da vtima do psicoterror, assim como o responsvel pelo pagamento do seguro-desemprego e, em alguns casos, de aposentadorias precoces.56

53 54

Op. Cit., Assdio moral nas relaes de trabalho, p. 72. Op. Cit., Terror psicolgico no trabalho, p. 109. 55 Op. Cit., Assdio moral nas relaes de trabalho, p. 73 e 74. 56 Op. Cit., Assdio moral na relao de trabalho, p. 100.

32

Os custos relacionados s polticas de sade quanto ao tratamento de doenas resultantes de agresses morais no ambiente de trabalho so muito expressivos. Ao que tange a Previdncia Social, os perodos de afastamento do trabalhador de seu trabalho, bem como as aposentadorias precoces da vtima do assdio moral so custados pelo Estado, recursos esses que poderiam estar sendo utilizados em outras prioridades e demandas da coletividade. Ainda, em relao a aposentadorias precoces, Guedes concorda que o trabalhador deva se aposentar precocemente em virtude da violncia psicolgica sofrida no trabalho, mas vale ressaltar que este custo arcado pela sociedade em geral e, portanto, devemos evitar a existncia do assdio moral, j que um mal que pode ser extirpado, ou seno desestimulado, das relaes laborais. Quanto prtica do assdio moral na Administrao Pblica possvel perceber uma queda considervel na prpria oferta do servio pblico, que atinge assim, toda a sociedade, uma vez instaurada. Esta prtica inconstitucional, j que fere o princpio da dignidade da pessoa humana, alm dos princpios norteadores da Administrao Pblica postulados na Constituio Federal em seu artigo 37.

2.2 Medidas Preventivas. O estabelecimento de condutas preventivas do assdio moral no local de trabalho deve partir de uma ao conjunta entre a empresa, quer mediante contratao de profissionais de recursos humanos, principalmente com especializao em psicologia social ou do trabalho, quer na implantao de cdigo de tica e conduta; o Estado, seja elaborando leis mais especficas sobre o tema, seja tratando com o devido rigor contra aqueles que insistem nas ms prticas do assdio moral; e os prprios trabalhadores que precisam criar um crculo de solidariedade e cooperao entre os mesmos. Ferreira prope combate ao problema do assdio moral a partir de
(...) uma tomada de ao conjunta por diversos setores da sociedade, numa busca interdisciplinar (...).57 Inclusive esta a proposta ratificada por Hirigoyen, ao afirmar que a soluo para um problema de assdio moral s pode ser encontrada de uma maneira multidisciplinar, e cada interveniente precisa estar no lugar adequado:
57

Op. Cit., Assdio moral nas relaes de trabalho, p. 131.

33

Os sindicatos e a fiscalizao do trabalho devem intervir nos casos de abusos manifestos e em tudo que for coletivo; Os mdicos do trabalho ou do setor de medicina social devem intervir naquilo que possvel afetar a sade e a proteo das pessoas.58

Fiorelli comprova a compensao dos recursos despendidos com a preveno do assdio moral:
o assdio moral desestabiliza famlias e reduz a produtividade das pessoas e das organizaes; As aes pleiteando indenizaes, que tendem a crescer com a conscientizao das pessoas a respeito da existncia do assdio moral, constituem custo direto para pessoas fsicas e jurdicas, e tambm, um custo indireto representado pelo tempo consumido com elas, que seria muito melhor aproveitado se o fosse em atividades produtivas; A reduo do assdio moral um instrumento para a melhoria do bemestar das pessoas. Ganhos em bem-estar so sinnimos de ganhos em sade.59

Ainda Fiorelli elenca algumas estratgias para se evitar o assdio moral classificados em trs grupos distintos entre si: Estratgias de informao; Estratgias de normatizao e controle; Estratgias de formao. As estratgias de informao compem-se de aes destinadas a informar as pessoas a respeito da existncia do assdio moral.60 Esta informao, por sua vez, deve compor de contedo essencial mnimo acerca do que seja assdio moral, suas caractersticas, dentre outras informaes; abrangncia: a partir do momento em que as aes informativas sejam de mbito geral, ou seja, dirigidas a toda sociedade, ou especial, ou seja, especficas para determinados setores ou mesmo orientadas para Organizaes. Para Fiorelli quanto mais especfica for a informao, tanto mais eficaz ser61; linguagem constitui outra estratgia de informao pois, quando devidamente (...) ajustada ao pblico-alvo aumenta a compreenso do contedo.62 Escolher o meio de comunicao mais adequado e eficaz, constitui mais uma estratgia de informao,

58

Op. Cit., Mal-Estar no Trabalho: redefinindo o assdio moral, p. 290. Op. Cit., Assdio moral: uma viso transdisciplinar, p. 189 e 190. 60 Ibidem, p. 190. 61 Ibidem, p. 191. 62 Ibidem, p. 191.
59

34

bem como o momento (...) para que as pessoas prestem ateno aos contedos (...).63 Informar atravs de contedos especficos, constitui mais uma outra estratgia no rol elencado por Fiorelli, tal como instrumentos jurdicos (...) para apoiar aqueles que se sentem assediados. Como e a quem recorrer constituem-se informaes essenciais e que podem levar as pessoas a se posicionar a respeito, pelo simples fato de perceberem recursos disponveis a seu alcance.64 Quanto s estratgias de normalizao e controle, ressalta Fiorelli que
a legislao, ainda que constitua o fundamento para a preveno, no a nica, nem a principal arma para prevenir a existncia do assdio moral, porque aqueles de gravidade leve a moderada dificilmente esbarraro nos umbrais da Justia e, nem por isso devem ser colocados de lado na busca de evitar que aconteam.65

Portanto, as famlias e as Organizaes devem criar estratgias para evitar e combater o assdio moral, sendo que, as primeiras devero estar munidos de formao e informao, pois este (...) o meio que se atinge as unidades familiares que formam a sustentao da sociedade (...).66 E, quanto s ltimas, estas devem (...) desenvolver valores, compartilhados entre
gerentes e empregados que dignifiquem as pessoas, promovam o respeito mtuo e no deixem espao para aqueles indivduos dispostos a praticar o assdio moral.67

Por fim, Fiorelli apresenta estratgia de formao afirmando que


informar preciso; formar, imprescindvel. Somente a formao possibilita a cada indivduo: Compreender a extenso de suas responsabilidades perante a sociedade; Dar um embasamento filosfico consistente a suas aes, para que as vicissitudes do momento no dirijam seus pensamentos e os limitem; Defender seus direitos na extenso em que isso pode ser feito, sem perder de vista o respeito aos direitos de terceiros; Exigir melhorias no relacionamento interpessoal em todas as esferas de suas vidas; Pensar dialeticamente a respeito dos acontecimentos e das propostas normativas; Construir um legado de respeito humano e civismo para as geraes futuras.68

63 64

Ibidem, p. 191. Ibidem, p. 192. 65 Ibidem, p. 192 e 193. 66 Ibidem, p. 193. 67 Ibidem, p. 194. 68 Ibidem, p. 195.

35

Guedes aponta empresas, sindicatos e Ministrio Pblico so importantes instituies que tem o dever de prevenir e combater o assdio moral, defendendo assim os assediados. Empresas: mesmo que os
(...) economistas demonstrem que os custos do assdio moral so bem mais elevados do que a preveno, isso no faz as organizaes adotarem programas dessa natureza. As empresas tendem muito mais a investir em programas que aumentem sua imagem tanto dentro quanto fora de suas fronteiras, e, nesse caso, consideraes de natureza econmica so menos importantes.69

Guedes citando Leymann admite que existam, pelo menos, quatro fatores a serem considerados na organizao interna do trabalho: a) Deficincia na prpria organizao do trabalho; b) Deficincia no comportamento das lideranas; c) Exposio social positiva da vtima; d) Baixo padro de moralidade no local de trabalho, ou em determinado setor.
Com base nestas informaes, Martin Resch (IAP Instituto de Psicologia e Pedagogia do Trabalho da Alemanha) e Marion Shumbinski da Universidade de Konstanz, num artigo vertido para o ingls sob o ttulo Mobbing Prevention and Management in Organizations, sugerem para as empresas algumas prticas eficazes de combate ao mobbing, que, se adotadas, acreditam os autores, rendero excelentes resultados tanto na produtividade como na imagem interna e externa da empresa (...).70

Eis as propostas: Mudanas nas condies de trabalho; Mudanas no comportamento da direo; Melhoria da condio social de cada indivduo; Melhoria do padro de moralidade do local de trabalho.

Sindicatos: esta instituio tem papel demasiado importante na preveno do assdio moral entre sua classe. Guedes aponta cursos e programas de defesa, bem como o marketing social dos prprios sindicatos eficazes ferramentas preventivas. Ministrio Pblico do Trabalho:
69 70

Op. Cit., Terror psicolgico no trabalho, p. 149. Ibidem, p. 150.

36

(...) pode desempenhar um papel decisivo na defesa das vtimas do assdio moral, seja por meio de ao coletiva, (...), em defesa do grupo de trabalhadores ofendidos pelos atos do sujeito perverso, seja por meio da conduo de ajustes de ajustes de compromisso bilateral (...).71

Hirigoyen, ao tratar do captulo preveno de sua segunda brilhante obra, alerta dizendo que:
a sociedade comeou a se conscientizar da realidade do problema acarretado pelo assdio moral, (...). Mesmo que seja imprescindvel uma lei para lembrar das proibies e responsabilizar cada qual pela maneira de se comportar em relao ao outro, ela no ser capaz de resolver tudo; (...). preciso, pois, agir com antecedncia, obrigando as empresas e os poderes pblicos a pr em prtica polticas de preveno eficazes.72

As empresas tm sua parcela de responsabilidade para desestimular a prtica do assdio moral dentro de suas organizaes. Hirigoyen refora esta mxima:
(...) os dirigentes j no podem ignorar o problema. a sua vez de manifestar a vontade de colocar em prtica um programa de preveno em todos os escales da empresa porque to logo o assdio detectado, seja ele horizontal (entre colegas) ou vertical (oriundo da hierarquia), deles a responsabilidade, por ter deixado acontecer ou no terem sabido como evitar. (...).73 Bem como, (...) devem mudar de atitude e rever os prprios mtodos de gesto, deles extirpando o que contiverem de violncia visvel ou oculta. (...).74

Tambm Hirigoyen quem elenca em quatro etapas como uma empresa deve intervir contra a prtica de assdio moral:
Primeira etapa: informao e sensibilizao de todos os empregados sobre a realidade do assdio moral por meio de um grande debate pblico. Lanar campanha de explicaes para ensinar aos trabalhadores a detectar como se pode chegar a situaes de assdio moral e para esclarec-los acerca dos recursos disponveis. (...);75 Segunda etapa: Formao de especialistas internos: equipe de medicina social, representantes sindicais ou pessoas de boa vontade que queiram trabalhar como pessoas de confiana76 Terceira etapa: Treinamento de funcionrios dos Departamentos de Recursos Humanos quanto s providncias a adotar para prevenir o assdio moral, detect-lo ou administrar os casos j existentes.77

Quarta etapa: Redao de uma agenda social. (...)78

71 72

Ibidem, p. 157. Op. Cit., Mal-Estar no trabalho: redefinindo o assdio moral, p. 311. 73 Ibidem, p. 313. 74 Ibidem, p. 313. 75 Ibidem, p. 325 e 326. 76 Ibidem, p. 326. 77 Ibidem, p. 326. 78 Ibidem, p. 326.

37

Porm, no s das empresas a responsabilidade; a sociedade, de forma geral, tambm deve se sentir responsvel em inibir e combater situaes de assdio moral. De acordo com as palavras de Hirigoyen:
a repetio de casos de assdio moral deve fazer com que nos questionemos a respeito do funcionamento de nossa sociedade. De nada adianta punir os agressores se no mudarmos as mentalidades que lhes permitiram agir daquela maneira. no nvel da sociedade como um todo que preciso agir, sem nos escondermos por trs da responsabilidade das empresas.79

79

Ibidem, p. 322.

38

3. PERSPECTIVA SCIO-HISTRICA DA ATIVIDADE


BRASIL: ALGUMAS CONSIDERAES.

BANCRIA NO

O termo trabalho tem como significado, de acordo com a Enciclopdia do Advogado de Leib Soibelman, ocupao; atividade destinada a qualquer fim; profisso; ofcio. Palavra originria do latim tripalium, que simboliza instrumento de tortura composto de trs paus e servia tanto para torturar rus quanto para segurar cavalos para assim os ferroar.80 Na nossa magna carta, de 1988, o trabalho tambm sua relevncia. No artigo 1, inciso, IV, os valores sociais do trabalho um dos fundamentos da Repblica Federativa do Brasil, alm de ser considerado um direito social, conforme prescreve o artigo 6 da CF/88. E, em seu artigo 7, enumera em seus incisos os direitos dos trabalhadores urbanos e rurais. O trabalho tem sua importncia e o seu valor nas sociedades hodiernas, porm, a forma de explorao do trabalho no decorrer da histria , muitas vezes, desumano e degradante, como pode ser constatado. Inclusive, o trabalho tambm j foi visto em tempos remotos como algo sacrificante e tambm como meio de punio, tal como consta em passagens bblicas. Em si tratando de bancos no Brasil, estes surgem em meio transio do processo de reestruturao produtiva e capitalista. A automao bancria trouxe mudanas radicais e significativas neste setor tercirio, sendo hoje, o sistema financeiro brasileiro considerado um dos mais informatizados do mundo. Na contramo de todo este avano tecnolgico est o baixo grau de escolaridade da populao brasileira que, infelizmente, no acompanhou esta evoluo.81 Quanto exigncia da qualificao dos prprios bancrios era, h pouco atrs, considerada como algo suprfluo e intil, uma vez que a organizao e gesto do processo do trabalho no eram comprometidas pelo grau de escolaridade dos
80

SOILBELMAN, Leib. Enciclopdia do Advogado. Editora Rio: Rio de Janeiro, 1979, p.354.

81

SEGNINI, Liliana R. Petrilli. Mulheres no Trabalho Bancrio: Difuso Tecnolgica, Qualificao e Relaes de Gnero. So Paulo: Editora da Universidade de So Paulo, 1998, p. 20 e 21.

39

bancrios. Isto mudou a partir do incio do sculo XXI sendo, inclusive, prerrogativa necessria para o ingresso em instituies bancrias privadas, estar cursando ou ter concludo o 3 grau e, preferencialmente os cursos de Cincias Contbeis, Administrao e Economia. J os bancos pblicos e de economia mista (Caixa Econmica Federal, Banco do Brasil e Banco do Nordeste), o ingresso se faz mediante concurso e a exigncia apenas ter 2 grau completo. Porm, os bancos de forma geral esto exigindo um (...) elevado nvel de qualificao dos trabalhadores bancrios vinculados
s (...).82 funes de atendimento, conhecedores dos diversos servios oferecidos pelo banco capazes de opinar quanto s alternativas de aplicao financeira mais favorveis ao cliente

Atualmente, o sistema financeiro no Brasil dispe do alto nvel de difuso tecnolgica e um elevado nvel de escolaridade dos trabalhadores bancrios.83 Os bancos tem investido cada vez mais em cursos e treinamentos de seus funcionrios para obteno da chamada excelncia no atendimento. Antes, o foco era a venda de produtos e servios do banco, simplesmente. Hoje, os holofotes voltam-se para o cliente e a excelncia no atendimento. Com este know-how, obtido atravs de cursos de capacitao pelos bancrios, estes estariam aptos a desempenhar um atendimento personalizado a cada cliente, diferenciando-o qualitativamente e encarteirando-o de acordo com o seu perfil, alm de se descarem no mercado em relao concorrncia. O gerente deve ento estar devidamente capacitado a conhecer as expectativas e necessidades de seus clientes, bem como despertar o seu interesse pelas ofertas apresentadas pelo banco. Na prtica, as condies de trabalho impossibilitam a implantao dessa excelncia no atendimento que acaba no existindo. E isto vale tanto para os bancos pblicos quanto para os bancos privados. Outras formas dos bancos ludibriarem os bancrios concedendo prmios por produtividade realizada ou promovendo festas e confraternizaes para os funcionrios da agncia ou estimulando os bancrios na venda de produtos para poderem ser promovidos. Com isso os bancos buscam obter a mobilizao dos

82

JINKINGS, Nise. O Mister de Fazer Dinheiro: Automatizao e Subjetividade no Trabalho Bancrio. - So Paulo: Boitempo Editorial, 1995, p. 64.
83

Op. Cit. Mulheres no trabalho bancrio, p. 21.

40

trabalhadores bancrios a fim de aumentar a produtividade do seu trabalho alm de acirrar a competio entre os pares e desagreg-los para melhor manipul-los. As mudanas tecnolgicas e sociais no trabalho bancrio se iniciam a partir de
(...) um lento porm gradual processo de racionalizao do trabalho bancrio, sempre vinculado a mudanas tecnolgicas e organizacionais que objetivaram atender a uma permanente expanso das operaes financeiras e reduo dos custos atravs da diviso e intensificao do trabalho. A caracterstica presente em todos esses momentos histricos foi e tem sido a procura da intensificao da produtividade dos bancrios e a minimizao dos custos de funcionamento do banco.84

Primordialmente, o trabalho em bancos tambm sofreu influncias do taylorismo e fordismo.85 Esse processo de produo dominado pelo capitalismo, na viso de Nise Jinkings funcionava da seguinte forma:
manipulando smbolos de valor e efetuando registros contbeis, num contexto de trabalho fragmentado, os bancrios dificilmente apreendem em sua totalidade o significado de sua atividade.86

O perfil do trabalhador bancrio era de um homem de bem, de conduta honesta e correta. Portanto,ele deveria ser merecedor da confiana da empresa e dos
clientes, assimilando e reproduzindo em seu cotidiano de trabalho, e at mesmo em sua vida privada, os valores ticos e culturais propalados pela ideologia burguesa.87

Quanto forma de ingresso do trabalhador no mercado bancrio nas primeiras dcadas do sculo XX, dependia de indicao de clientes ou de funcionrios graduados, inexistindo concurso pblico at mesmo nos bancos estatais. Em seu currculo deveria consta certo nvel de conhecimentos gerais, incluindo noes de contabilidade e domnio da lngua portuguesa para o bom exerccio da profisso.88 Em si tratando da questo de gnero,
(...) importante observar que o servio bancrio foi eminentemente masculino at a introduo do processo de racionalizao e automatizao do trabalho na dcada de 60. As poucas mulheres que trabalhavam em
84 85

Ibidem, p. 60 e 61. (...) rigidez dos sistemas de produo tpicos das empresas tayloristas ou fordistas, fundados basicamente na fabricao de produtos padronizados em grande quantidade, na parcelizao do trabalho e no controle no modo de execuo e do ritmo do trabalho, se sobrepe uma via alternativa de racionalizao do trabalho caracterizada essencialmente pela versatilidade da produo e flexibilidade do processo de trabalho e apoiada nas mudanas dos padres de consumo e na mobilidade dos mercados de trabalho. (JINKINGS, p. 62) 86 Op. Cit. O mister de fazer dinheiro, p. 80. 87 Ibidem, p. 32. 88 Ibidem, p. 31 e 32.

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bancos no perodo anterior Reforma Bancria eram contratadas para desempenho de tarefas especficas, como recepcionistas, bibliotecrias, telefonistas ou faxineiras, posteriormente como auxiliares de escrita, recebendo salrios muito abaixo dos valores mdios da categoria.89

Aps a Reforma Bancria90 houve um considervel aumento no nmero de mulheres contratadas nos bancos, mas, ainda assim, os mecanismos de discriminao persistiam em relao s perspectivas de carreira e condies salariais, uma vez que os homens mesmo desempenhando a mesma funo das mulheres, acabavam ganhando mais que estas. At nos bancos pblicos, a partir do ingresso mediante concurso pblico, com abertura participao feminina entre a segunda metade da dcada de 60 e incio dos anos 70, as diferenas quanto ao tratamento eram notrias.91 (...) s mulheres estiveram sempre reservados postos de trabalho
considerados subalternos na estrutura hierrquica; postos que implicavam treinamentos rpidos, obedincia s normas, registro dos dados proporcionando atendimento e suporte ao trabalho masculino considerado institucionalmente qualificado.92

Para mudar esta injusta realidade, as mulheres entram na luta sindical bancria, buscando a isonomia em relao aos colegas bancrios do sexo oposto, reivindicando uma infra-estrutura de apoio s suas atividades nos locais de trabalho como creches, auxlio-bab, auxlio-educao, dentre outros, alm de trazer questes especficas pertinentes condio da mulher no trabalho.93
A luta pela democratizao da sociedade brasileira e igualdade de direitos entre homens e mulheres se fortalece em todo o pas no final dos anos 70. As mulheres passam a ocupar espao cada vez maior no mercado de trabalho. Sua crescente insero nos bancos repercute, obviamente, no movimento sindical bancrio. Cresce a participao feminina nas reunies e assemblias sindicais, e as minutas de reivindicaes das campanhas salariais passam a conter demandas vinculadas a interesses mais especficos das mulheres (...)94

89 90

Ibidem, p. 82 e 83. A Reforma Bancria teve como diretriz a Lei n 4.595 de 31.12.1964. Esta lei, juntamente com a Lei n 4.728 de 14.07.1965 intitulada Reforma do Mercado de Capitais e o Plano de Ao do Governo - PAEG (1964 1966) (...) criaram os instrumentos legais para o desenvolvimento de uma estrutura financeira oligopolizada, capaz de dar suporte ao novo padro de acumulao projetado. Os bancos passaram a exercer funes mltiplas, tanto na qualidade de bancos comerciais, como de bancos de investimentos, administradores de carteiras e fundos de aes, leasing, sociedades de crditos imobilirios, corretoras, seguradoras e distribuidoras. (SEGNINI, p. 78) 91 Op. Cit. O mister de fazer dinheiro, p. 83. 92 Op. Cit. Mulheres no trabalho bancrio, p. 72. 93 Ibidem, p.72. 94 Op. Cit. O mister de fazer dinheiro, p. 113 e 114.

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A chamada superexplorao do trabalho feminino ocorre a partir do momento em que as mulheres precisam fazer um esforo adicional para assim ascenderem profissionalmente e mostrarem que so to capazes quanto os homens, pois, normalmente, as mulheres esto em funes ou cargos inferiores em relao ao sexo oposto, como sabemos. A Constituio Federal de 1988, em seu artigo 5 inciso I garante que homens e mulheres so iguais em direitos e obrigaes, nos termos desta constituio. Hoje, o nmero de mulheres superior ao nmero de homens que trabalham em bancos no Brasil, porm, os altos cargos continuam em poder da minoria masculina. Dentro do contexto econmico, o sistema capitalista, o fenmeno da globalizao e o neoliberalismo exigem profissionais versteis, polivalentes e autodidatas. Nos bancos, esta realidade tambm no muito diferente, j que
no havia funo fixa no banco, e atribuam-se aos funcionrios tarefas espordicas, na base da confiana pessoal, que podiam ser modificadas a qualquer momento. Assim, um funcionrio do quadro de escriturao no tinha funo prpria. Tanto poderia estar no caixa como trabalhando em contas correntes.95

Esta prtica ainda acontece principalmente em agncias bancrias de pequeno e mdio portes. Quanto s agncias de grande porte, essa prtica no ocorre, no pela negativa por parte da administrao do banco, mas sim devido ao atendimento de uma demanda maior em termos quantitativos, essa explorao com o trabalhador bancrio acaba no ocorrendo justamente pela impossibilidade deste no conseguir, muitas vezes, concluir seus afazeres dirios, deixando pendncias para o dia seguinte. A estrutura da agncia tinha como funcionrios: a gerncia, representada pelo gerente e subgerente, responsveis pelos negcios bancrios que eram a captao de depsitos e concesso de crditos em conformidade com limites e critrios definidos previamente pela matriz. O gerente era aqui, a autoridade mxima da agncia sendo, normalmente, funcionrio de carreira; o contador era responsvel pelos servios administrativos e pela gesto dos funcionrios da agncia. Ele era exmio conhecedor dos procedimentos contbeis e das normas do banco. Estavam subordinados a ele o subcontador, o chefe de expediente, os caixas, os escriturrios, os contnuos e o pessoal de apoio. 96

95 96

Op. Cit. Mulheres no trabalho bancrio, p. 60. Ibidem, p. 63 e 64.

43

Os servios nas agncias desenvolviam-se sob a superviso do gerente, encarregado prioritariamente do aspecto comercial da empresa, e do contador, responsvel pelo servio administrativo, alm das chefias intermedirias, como subgerente, subcontador, chefe de expediente. Os demais funcionrios (escriturrios) distribuam-se nos setores de conta corrente, cadastro, desconto de ttulos e contabilidade, ocupados com o controle e a escriturao dos papis em circulao, executando em geral atividades de suporte ao atendimento dos clientes. Aos caixas, (...), cabia simplesmente o recebimento dos depsitos e o pagamento dos cheques (...).97

Em tempos hodiernos, essa estrutura continua basicamente a mesma. A diferena se d com a figura do contador. Este no existe mais, pois a contabilidade bancria toda automatizada; quanto s demais atribuies, foram absorvidas pelo subgerente ou gerente administrativo (a depender do banco), que responsvel pela parte administrativa e de pessoal. A nomenclatura do quadro funcional quanto s suas atribuies, variam de banco para banco e o foco atual est em fazer negcios (emprstimos, financiamentos, depsitos vista, poupana, CDB, fundos de investimentos, previdncia privada, capitalizao, seguros). O bancrio que no tem um perfil negocial (vendedor dos produtos e servios do banco), acaba no ascendendo profissionalmente. A linha de frente do banco a rea negocial e esta a menina dos olhos dos bancos atualmente e a dita retaguarda, setor interno das agncias em que funcionam os caixas para pagamentos e recebimentos, est cada vez mais desprestigiada e em pleno processo de terceirizao por conta da automao bancria. Quem tem interesse em crescer no banco, geralmente est na linha de frente ou no continua na retaguarda e aconselhado a optar pela rea negocial.
O trabalho nas agncias, atualmente, divide-se entre a rea comercial, vinculada s atividades de atendimento dos clientes, e a rea operacional, responsvel pelos servios internos de suporte ao atendimento, a chamada retaguarda. (...) mesmo com a intensa automatizao do trabalho bancrio e a nfase nos processos de atendimento ao pblico, os servios de retaguarda continuam sendo necessrios ao funcionamento da agncia.98

A jornada de trabalho em bancos de trinta horas semanais (seis horas contnuas nos dias teis), conforme o artigo 224 da CLT, caput. Gozam desta prerrogativa os bancrios no-comissionados. J para os bancrios comisionados, conforme o pargrafo 2 do mesmo artigo assim dispe: (...) no se aplicam aos que exercem funes de direo, gerncia, fiscalizao, chefia e equivalentes, ou que desempenhem outros cargos de confiana (...). Esta conquista foi alcanada com a
97 98

Op. Cit. O mister de fazer dinheiro, p. 29. Ibidem, p. 60.

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promulgao da chamada Lei das seis horas (Decreto-Lei n 23.322, de 03/11/1933, promulgada durante o governo provisrio de Getlio Vargas.99 Antes da lei, os bancrios no tinham hora para sair das agncias nas quais trabalhavam. Ou seja, se houvesse qualquer diferena nos balancetes dirios (e isto era muito comum de acontecer, pois ainda o trabalho era manual e a possibilidade de cometer algum erro existia), eles s cumpriam sua jornada depois que encontrassem a diferena e fechassem o balano daquele dia. E no recebiam nem horas extras pelo fato de terem estendido sua jornada. Dentre as doenas tpicas de bancrios, destacavam-se, primordialmente, a tuberculose e a psiconeurose bancria devido s ms condies de trabalho na dcada de 30. O Jornal A Gazeta, de 06.10.1938, com a manchete intitulada Focos de tuberculose, assim publicou a notcia sobre a contrao de tuberculose na classe bancria adquirida devido (...) s desfavorveis circunstncias em que trabalhavam quanto aos stios contaminadores, horrios apertados, alimentao insuficiente.100 Em relao psiconeurose bancria foi diagnosticada em 259 bancrios na cidade do Rio de Janeiro em 1942 com os seguintes sintomas:
afeta as funes do crebro, dando fraqueza, dificuldade de concentrar a ateno, dor de cabea e irritabilidade. Surgem insnias e as fobias de vrias espcies (...) e a averso a muita coisa mais, que at a a vtima do mal costumava fazer sem nada sentir. O sintoma que domina a angstia ou o excesso de escrpulo.101

Ainda em si tratando das condies de sade dos bancrios, Jinkings destaca que o trabalho bancrio sempre foi fonte de graves doenas profissionais e o processo de racionalizao e automatizao do trabalho, cuja intensificao se deu nos anos 70, agravou o diagnstico de tais problemas de sade. Alguns desses problemas seriam: o ritmo intenso de trabalho, a presso por produtividade, as formas de controle exercidas pelas chefias, a grande carga de responsabilidade, a exigncia dos clientes para aqueles bancrios que trabalham com atendimento ao pblico. Toda esta presso sobre os bancrios acabam por causar uma certa tenso e cansao sobre os mesmos.102

99

Ibidem, p. 30. Ibidem, p. 31. 101 Ibidem, p. 31 102 Ibidem, p. 90.


100

45

Concernente a mobilizao sindical por parte dos bancrios temos inicialmente a Associao dos Funcionrios dos Bancos de So Paulo que foi criada em 1923, como entidade de carter recreativo e beneficente. Trata-se da primeira experincia de organizao dos bancrios brasileiros na defesa de seus interesses. A associao assumiria um perfil sindical a partir de 1931 quando ento recebeu o reconhecimento de rgo sindical.
As principais reivindicaes da categoria, nesse perodo, relacionava-se jornada de trabalho, estabilidade, salrios e direitos sindicais. Campanhas de mbito nacional foram empreendidas, tendo sido conquistadas pelos trabalhadores bancrios, no decorrer das dcadas de 20, 30 e 40, a jornada de seis horas; a estabilidade aos dois anos de servio (perdida posteriormente com a aquisio de estabilidade somente aos dez anos de servio pela CLT); o direito aposentaria aos trinta anos de servio ou cinquenta de idade; frias anuais.103

As greves so mobilizadas nos sindicatos e tem papel fundamental para a conquista de novas reivindicaes e manuteno dos direitos j adquiridos atravs das lutas anteriores, uma vez que
(...) as greves tm se constitudo e importante forma de presso para a conquista de melhores condies de vida durante as campanhas salariais da categoria. Ao mesmo tempo, as paralisaes aprofundaram, em muitas ocasies, a organizao sindical dos trabalhadores bancrios nacionalmente e desenvolveram sua conscincia do papel estratgico que representam, enquanto fora de trabalho diretamente vinculada ao capital financeiro (...).104

Quanto ao que tange a eficcia das greves em dias atuais, notria a reduo desta eficcia devido intensificao da automatizao e a difuso dos servios de autoatendimento; a utilizao de mo de obra terceirizada nos correspondentes bancrios, como casas lotricas, agncias dos correios e comrcio em geral que tenha sido conveniado a correspondente bancrio; a possibilidade dos terminais de auto-atendimento (TAAs) estarem online e com o seu abastecimento de numerrio acontecendo normalmente pelos carros-fortes; a substituio dos bancrios por trabalhadores temporrios nos centros de processamento de dados (depsitos feitos nos TAAs) e centrais de servio e compensao que no tm qualquer vnculo com a categoria bancria; a mudana de perfil dos funcionrios das agncias com elevado nmero de comissionados em cargos de gerncia que acabam optando ou sendo coagidos a no participarem do movimento grevista, tudo isso implica na capacidade de resistncia dos trabalhadores bancrios e sua conscincia sindical.
103 104

Ibidem, p. 34 e 35. Op. Cit. O mister de fazer dinheiro, p. 105 e 106.

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Produzindo demisses, transferncias, e realocaes arbitrrias, mudanas na jornada etc., a automatizao do trabalho vai sendo imposta aos trabalhadores, conforme os interesses do capital. Os movimentos que emergem, em geral nos locais de trabalho e com o apoio do Sindicato dos Bancrios, na forma de protesto contra as medidas impostas, dificilmente tm conseguido reverter a situao.105

Com o surgimento do Banco Central (BACEN) em 1967106, houve a possibilidade de melhor controlar e a fiscalizar o movimento dirio dos bancos. Desta forma, as condies necessrias para a implantao da automao estavam colocadas organizacionalmente.107 Os bancos, consequentemente, aperfeioaram a normatizao e rotinizao dos seus servios depois da homogeinizao dos procedimentos contbeis exigida pelo prprio Banco Central do Brasil, fundamental para o controle e a fiscalizao do movimento dirio dos bancos.108 Tudo isso aconteceu por causa da multiplicao das
agncias bancrias vinculadas a uma mesma matriz, ampliando a rea dos bancos (...). Os bancos adquiriram mbito nacional, perdendo tinha at ento. (...)109 geogrfica de atuao o carter regional que

Portanto, o processo de gesto dos bancos foi modificado significativamente. Eis algumas dessas mudanas: a) novas formas de organizao do trabalho; b) o desenvolvimento de novas formas de relaes empregatcias, tais como, trabalho em tempo integral, trabalho em tempo parcial, terceirizado ou subcontratado110; c) a informatizao e a feminizao progressiva do trabalho bancrio. De acordo com as concluses de Liliana Segnini,
105 106

Ibidem, p. 101. Banco Central a instituio de um pas qual se tenha confiado o dever de regular o volume de dinheiro e crdito da economia. Tem como objetivo garantir a estabilidade do poder de compra da moeda nacional, bem como promover a eficincia e o desenvolvimento do sistema financeiro de um pas - PROGRAMA DE EDUCAO FINANCEIRA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL: Srie perguntas mais freqentes (PDF). Braslia: novembro de 2009, p. 7. 107 Op. Cit. Mulheres no trabalho bancrio, p. 82. 108 Ibidem, p. 82. 109 Ibidem, p. 80. 110 Sobre a terceirizao e a subcontratao dever-se, dentre outros, queda dos nveis de emprego soma-se ao aumento do trabalho temporrio ou subcontratado entre os trabalhadores bancrios, configurando-se a adoo de formas de flexibilidade numrica na rede bancria. Com o objetivo de reduzir custos relativos fora de trabalho e adequara quantidade de empregados s necessidades reais em diferentes momentos, em face das variaes da demanda, os bancos se utilizaram de muitos mecanismos para contratar funcionrios temporariamente e transferir o trabalho bancrio para empresas prestadoras de servios, Esses mecanismos no passam de uma espcie de terceirizao ocorrida nos bancos, nos quais (...) difundem formas de excluso de grande parte da categoria do mercado de trabalho regular, aprofundando a superexplorao do trabalho bancrio, recebendo salrios bem abaixo da mdia da categoria e trabalhando em condies muitas vezes diferenciadas quanto jornada, presso das chefias e ritmo de trabalho, alm de no usufrurem os direitos conquistados pelos bancrios (JINKINGS, p. 94)

47

estas mudanas referem-se a um esforo sistemtico realizado pelos bancos no sentido de ampliar a carteira de clientes em um contexto de intensa concorrncia interbancria, e, ao mesmo tempo, minimizar os custos de funcionamento e maximizar os ndices de lucratividade.111

Ao mesmo tempo em que ocorria o processo de expanso e descentralizao das agncias, houve tambm, em contrapartida, a centralizao do planejamento e do controle dos processos de trabalho nos departamentos. Logo,
O trabalho bancrio passou a se subdividir, em termos de localizao espacial, em administrativo (departamentos) e operacional (agncias). As funes tcnicas (engenheiro, advogado, psiclogo, economista etc.) foram inseridas sobretudo nos departamentos, uma vez que subsidiam a formulao de polticas de polticas e normas operacionais para as decises tomadas pela alta administrao dos bancos a serem cumpridas pelas agncias. Os departamentos passaram a determinar tambm parmetros da produtividade requerida em diferentes postos de trabalho, de acordo com suas especificidades.112

Diante dessa nova ordem organizacional e de gesto dos bancos


As agncias perderam desde ento a relativa autonomia em relao administrao central e passaram a ser o local de venda dos produtos do conglomerado financeiro, de acordo com a padronizao dos procedimentos e rotinas e estabelecimento de metas a serem cumpridas pelas agncias. Por essa razo, os funcionrios que trabalham nas agncias a elas se referem como sendo cho de fbrica (...).113

111 112

Op. Cit. Mulheres no trabalho bancrio, p. 82. Ibidem, p. 82 e 83. 113 Ibidem, p. 83.

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M4. METODOLOGIA E ESTUDO DE CASO. Este captulo tem por objetivo descrever a metodologia utilizada para a realizao deste estudo, seu delineamento, a amostra, a coleta de dados, a anlise dos dados, a apresentao e a discusso deste mesmo estudo. O mtodo escolhido foi o estudo de caso. Este mtodo normalmente
empregado na discusso sobre personalidades, empresas e instituies. Sua histria, objetivos, tcnicas, valores e limites de suas possibilidades. Trata-se de um mtodo para verificar a constncia ou a repetio do mesmo fenmeno em vrios casos. (...). Conforme o objetivo da pesquisa, o nmero de casos pode ser reduzido a um elemento caso ou abranger inmeros elementos como grupos, subgrupos, empresas, comunidades, instituies, pessoas e outros.114

4.1 A pesquisa O objetivo desta pesquisa foi entrevistar uma ex-bancria que trabalhou em um grande banco privado no municpio de Camaari BA, durante quase vinte e um anos e nunca laborou em outra agncia ou mesmo exerceu outra atividade fora do banco. um caso especial, pois trata-se de uma mulher, gnero que em dias atuais supera quantitativamente os homens na atividade bancria; que ingressou no banco aos dezoito anos; chefe de famlia outra realidade das famlias brasileiras ter a mulher como arrimo de famlia, tambm me solteira e nunca dependeu nem mesmo pleiteou na justia o reconhecimento da paternidade de sua nica filha, tambm nunca buscou judicialmente ou extrajudicialmente alimentos e outros direitos que lhe seriam garantidos por lei. A entrevistada hoje busca na Justia do Trabalho a reparar perdas emocionais, financeiras e materiais depois de sua demisso que ocorreu h quase trs anos. Aprioristicamente, a ideia foi aplicar um questionrio com perguntas objetivas em dois grandes bancos localizados no municpio de Camaari sendo, um banco pblico ou de economia mista e outro privado para compararmos como esto e o que pensam os bancrios de bancos pblicos e de bancos privados. Mas, diante de um caso to peculiar quanto o da ex-bancria que aqui ter seu nome modificado para Maria, analisar o assdio moral no trabalho sob o olhar de uma vtima de assdio, a anlise qualitativa acabou sendo mais proveitosa que a anlise quantitativa.
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OLIVEIRA, Silvio Luiz de. Metodologia Cientfica Aplicada ao Direito. Pioneira Thomson Learning, 2002. P. 50.

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4.2 A entrevista. A tcnica de pesquisa utilizada foi entrevista. Inicialmente, esta entrevista ocorreria em trs momentos distintos, mas, devido dificuldade em marcar estes encontros devido instabilidade emocional e oscilaes de humor da entrevistada que est sendo acompanhada, inclusive, por uma psiquiatra, resolvemos fazer um encontro que durou quase seis horas. Neste dia, a entrevista transcorreu de forma descontrada. A entrevistada se emocionou em alguns momentos ao relembrar situaes, mas atualmente sente-se um pouco menos fragilizada que outrora, pois est sendo acompanhada por especialista psiquitrico como anteriormente mencionado e representada por advogada na qual deposita mais segurana que o anterior. No foi utilizado o gravador, pois ela se sentiu desconfortvel com o equipamento, por isso, a entrevista foi registrada por escrito. A local da entrevista deveria ser um ambiente tranquilo, em que a entrevistada se sentisse segura e vontade, para poder responder as perguntas com veracidade e espontaneidade. Por isso, a entrevistadora sugeriu que fosse na prpria residncia da entrevistada que assim anuiu, pois quanto melhor se sentisse a entrevistada, mais vlida seriam as informaes coletadas. Para a realizao desta entrevista, foi utilizado o procedimento do relato da histria de vida da ex-bancria, mediante entrevista semi-dirigida, com questes abertas, sendo a maioria delas iniciadas pela expresso fale sobre ... para dar total liberdade a entrevistada nas suas respostas e, principalmente, sem sofrer influncia por parte da entrevistadora.115 Antes das perguntas abertas serem feitas, a entrevistada respondeu uma ficha com seus dados pessoais, tais como nome; sexo; idade; estado civil; filhos; cor; religio; formao (grau de escolaridade); funo ou funes que exerceu no banco; tempo de servio no banco; tempo nas funes desempenhadas no banco.

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Vide roteiro de questes que consta no Apndice.

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4.3 A anlise da entrevista. Apesar da entrevista s ter acontecido em um dia, em 18.08.2011, o contedo da mesma no foi comprometido pelo cansao da entrevistada, j que ela gosta de conversar e estava aparentemente bem em relao a outros momentos em que tentei fazer a marcao das entrevistas. Esta conversa foi bastante descontrada, com a entrevista feita com questes abertas e sem interrupes por parte da entrevistadora que s interveio para fazer outras perguntas. A anlise dos dados obtidos com a entrevista foi realizada mediante tcnica de anlise de contedo, no qual o contedo da entrevista a partir das anotaes feitas pela entrevistadora j estavam subdivididos em questes pessoais; questes de trabalho; questes envolvendo assdio moral; questes envolvendo LER/DORT116; questes jurdicas e questes hodiernas. As respostas obtidas com a entrevista foram analisadas a partir do que diz a doutrina, tratada nos dois primeiros captulos desta monografia. Foram, ento, utilizadas a fala da entrevistada, mencionada na terceira pessoa do singular pela entrevistadora. 4.4 As limitaes da pesquisa. Nesta pesquisa, foi analisado o caso de uma pessoa que considerava que sofreu assdio moral no seu ambiente de trabalho. Isto acaba se constituindo uma limitao para a pesquisa, uma vez em que s temos o ponto de vista da parte assediada. Os assediadores so apenas mencionados e no foram procurados para ento se pronunciarem. A ideia inicial foi de que houvesse, pelo menos, de trs a cinco encontros, com um intervalo de quinze a trinta dias entre cada um deles, mas devido falta de disponibilidade da entrevistada, pois apesar desta no estar trabalhando ela est sendo acompanhada por mdicos ortopedistas e psiquiatra tanto em Camaari quanto em Salvador, fazendo exames mdicos, percias no INSS117, cuidando dos afazeres domsticos, alm de estar em fase de readaptao de rotina depois de trabalhar nica e exclusivamente no banco por mais de vinte e um anos. Tambm as fatalidades que

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LER: leso por esforo repetitivo; DORT: distrbio osteo-muscular relacinado ao trabalho. Instituto Nacional de Seguridade Social.

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aconteceram em sua vida particular, com as mortes de sua me h poucos meses e do seu irmo h duas semanas, serviram de empecilhos para a marcao dos encontros. A entrevista no foi gravada intencionalmente e a pedido da entrevistada, pois a mesma ficou um pouco constrangida com o recurso sugerido. Por este motivo, as respostas foram registradas por escrito, em um bloco de anotaes. O fato da entrevistadora conhecer a entrevistada no foi nocivo para a realizao e anlise da pesquisa, pois no se trata de amizade ntima, e sim por j terem trabalhado na mesma instituio bancria, porm em agncias distintas, em praas distintas. Este conhecimento, muito pelo contrrio, quebrou o gelo inicial que poderia surgir com o primeiro contato ou com o primeiro encontro, sendo necessria mais de um momento com a entrevistada para obter dados mais fidedignos. 4.5 O estudo de caso. Generalizar um estudo de caso nico pode, a priori, parecer pretensioso, mas, em si tratando de um case to especial como o de Maria, o que se busca uma generalizao analtica e no uma generalizao estatstica, uma vez que a mesma teve um ciclo laboral no banco ingressando ao mercado de trabalho por esta instituio financeira privada, permanecendo por mais de vinte anos, sendo promovida depois de muitos anos exercendo a mesma funo e, num curto lapso de tempo (trs meses) foi despedida sem justa causa, ou seja, logo aps a promoo to almejada. A histria de vida serviu de inspirao para a estratgia da pesquisa, sugesto esta feita por uma outra ex-bancria que foi testemunha da ento colega de trabalho em ao trabalhista que moveu a posteriori. Maria tomou posse no banco em 10/02/1988, aos dezoito anos de idade, solteira, tem uma filha adolescente, sua cor negra, sua religio catlica, tem o terceiro grau incompleto no curso de Cincias Contbeis, sua funo inicial no banco foi como telefonista na qual permaneceu por pouco mais de cinco anos quando ento foi promovida a caixa permanecendo nesta funo por cerca de quinze anos quando, por fim, fora promovida a gerente de contas pessoa fsica em setembro de 2008 permanecendo na funo por trs meses e sendo, por fim despedida sem justa causa em 14/11/2008.

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Iniciando a entrevista com as questes pessoais, Maria, no se estendeu muito s lembranas, pois sua genitora faleceu h poucos meses e seu irmo h poucas semanas. Apenas respondeu que a terceira filha de uma famlia de seis irmos (trs do sexo feminino e trs do sexo masculino), nasceu na cidade do interior de Sergipe, vindo para Camaari com sua famlia fixando residncia nesta cidade. A forma de ingresso ao banco foi atravs de indicao, tal como era de praxe. Na verdade, fora pedido o currculo da irm da entrevistada que ento tinha um conhecido que era cliente do banco que aqui ser nomeado banco X para que lhe fosse entregue ao seu gerente com a inteno de convocatria para entrevista de emprego. Como a irm da ex-bancria j estava empregada no Plo Petroqumico de Camaari, sugeriu a Maria que participasse do processo de seleo interno do banco X. Este processo consistiu em redigir uma carta de solicitao de emprego datilografada, uma entrevista em grupo e um teste por escrito de conhecimentos gerais, portugus, matemtica. Participaram desta seleo mais de dez pessoas e foram escolhidas trs. Ela ingressou no banco X para o cargo inicial de telefonista. Concernente as questes relativas rotina de trabalho, Maria fez um retrospecto das trs funes que exerceu no banco X (telefonista, caixa e gerente). Inicialmente como telefonista tinha uma jornada de seis horas dirias. Havia uma telefonista pela manh e ela, no perodo vespertino iniciando seu labor s 12 h 30 min. at 18 h 30 min. Esta jornada era frequentemente estendida, sem pagamento de horasextras at o ltimo funcionrio sasse da agncia, pois as ligaes externas e para a matriz eram realizadas to-somente pela central telefnica. Ela utilizava trs aparelhos telefnicos: um para as ligaes externas, outro para as ligaes internas (ramais da agncia) e um outro para fazer contato com a matriz do banco X. No havia headfone118 tendo que, normalmente, utilizar os dois aparelhos nos dois ouvidos e, caso precisasse manusear alguma outra coisa, o ombro servia de suporte para manter o aparelho ao ouvido.119

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Headfone: fone de cabea. A m-utilizao dos equipamentos de trabalho pode causar ou contribuir para leses adquiridas no ambiente de trabalho (LER/DORT).

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Depois de pouco mais de cinco anos, pediu para ser remanejada de funo, pois j estava saturada do atendimento telefnico. Como ela dava conta120 desta atividade, foi pedido para que Maria permanecesse at que fosse providenciada sua substituio. Enquanto isso, ela passou a receber como caixa, ganhando mais do que como telefonista. Ela, porm, no recordou quanto ganhava a mais, s sabia dizer que era mais. Com a contratao de uma nova funcionria para o cargo de telefonista, Maria comeou a trabalhar nos postos da agncia espalhados pelo Plo Petroqumico de Camaari, substituindo-os nas ausncias dos mesmos, seja tirando frias ou por motivo de doena e afastamentos de fora maior. Ela ento trabalhou inicialmente realizando aplicaes financeiras dos clientes do banco X e tinha que negociar junto mesa de operaes121 taxas para cada cliente. Segundo a ex-bancria, (...) em tempos de inflao galopante, era necessrio aplicar os recursos dos clientes e barganhar junto mesa de operaes as melhores taxas para esta negociao. Tambm comeou a abrir contas (contas-correntes e poupanas), fazer cadastros dos clientes e abrir caixa para autenticao de documentos (depsitos, liquidao de cheques, pagamento e recebimento de ttulos e outros documentos). Foi nesta ltima funo que permaneceu por mais tempo depois de regressar para a agncia, porm no conseguiu recordar por quanto tempo ficou em postos de atendimento da agncia do banco X e nem quando retornou em definitivo para a agncia. Neste regresso, foi mandada para o setor de abertura de contas da agncia e atendimento ao pblico, mas permaneceu nesta funo por pouco tempo. Passou ento a ser uma das trs secretrias do gerente da agncia. Com o passar do tempo (e ela tambm no soube precisar quanto) foi diminuindo a quantidade de secretrias, passando a ficar apenas uma. Ela, ento, foi para a funo de caixa, funo em que permaneceu durante mais tempo no banco X. Sobre a questo que envolveu a funo e local de trabalho no banco, Maria falou sobre as trs funes que desempenhou ao longo desses quase vinte e um anos e
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Dava conta: expresso, segundo Maria, foi utilizada pelo seu superior hierrquico para que ela permanecesse na funo at encontrar uma substituta altura (outra expresso utilizada pelo mesmo).
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Mesa de operaes: setor do banco X em que os funcionrios das agncias entravam em contato por telefone para se conseguir taxas mais atrativas para os clientes que aplicavam seus recursos com o intuito de minimizar as perdas com a inflao.

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seus respectivos ambientes de trabalho comeando pela central telefnica na qual trabalhou como telefonista. Segundo ela era um local sem condies de trabalho, pois ficava em um espao mnimo, e ela ficava entre o terminal da central telefnica e mais outras aparelhagens, equipamentos eletrnicos, mquinas da agncia e que, de acordo com ela, faziam muito barulho e ela trabalhava o tempo todo sentada, sem poder trabalhar de p, caso preferisse.122 Entrava na agncia s 12 h 30 min. e saia com o ltimo funcionrio, depois do fechamento da agncia. Nunca recebeu hora-extra pela jornada extrapolada. Sua rotina era realizar as ligaes externas e para a matriz do banco X. Na funo de caixa, os equipamentos e moblia no eram adequados. As cadeiras eram de acordo com Maria, tamboretes altos sem apoio para as costas e para os ps, as mesas no tinham apoio para os braos e punhos, a bancada da mesa era baixa e eu no conseguia ajustar a cadeira, pois se subisse (a cadeira) os joelhos batiam na mesa. Ainda nesta funo, Maria passou um tempo na tesouraria, enquanto no substituam o tesoureiro que foi transferido para outra agncia. E ela continuava a receber como caixa.123 Nesta funo, ela era responsvel pelo abastecimento de numerrio dos terminais de auto-atendimento (TAAs), recolhimento dos envelopes de depsitos destes mesmos terminais, fazia a conferncia dos valores depositados nos envelopes e validava estes depsitos sozinha, mesmo com normativo proibindo a realizao da rotina feita por um funcionrio.124 Ela tambm era responsvel pelo recebimento e entrega de valores para o carro-forte, bem como, entregar e receber numerrio dos caixas durante todo o dia, na medida em que fosse necessrio prpria rotina da atividade. Na prtica, Maria era a tesoureira da agncia e assim ficou por alguns meses. Havia um outro colega que tambm era caixa e que estaria autorizado a trabalhar com ela na tesouraria. Mas como ele tirava o horrio de almoo de toda a bateria de caixa125, ele acabava ficando a maior parte do tempo exercendo a funo de caixa do que auxiliando a entrevistada nas atividades da tesouraria.

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Mais uma postura que pode provocar ou contribuir para doenas ocupacionais. Desvio de funo, muito comum de acontecer na rotina dos bancos. 124 O normativo do banco X deixava claro que o recolhimento, conferncia e validao dos envelopes de depsito deveria ser feito por, no mnimo, dois funcionrios. Maria sabia disso. Na prtica, conforme relato da ex. Bancria, isto nunca acontecia. E, para dar legitimidade operao realizada, outro colega que estava no caixa e no tinha participado desta atividade assinava junto com ela o relatrio do teledepsito. Hoje, este servio est terceirizado. 125 Bateria de caixa: expresso ainda hoje utilizada para nomear o ambiente de trabalho dos caixas em uma agncia Bancria.

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Com a chegada do novo tesoureiro, Maria, retorna as suas antigas atribuies como caixa. Aps uma reunio de comit da agncia126 foi decido, de acordo com o depoimento da mesma que, por unanimidade, ela passaria a atuar na chamada rea de negcios da agncia. E esta promoo, sem treinamento, sem capacitao ou orientao foi aceita. Conforme relato da entrevistada, (...) todos os gerentes saam para almoar no mesmo horrio, me deixando s. Eu no tinha acesso aos aplicativos no sistema, almoava em quinze minutos, trabalhava oito horas por dia e recebia como caixa. Depois de tanto eu reclamar, deixaram que eu tirasse uma hora de almoo.127 Maria algumas semanas depois viaja para So Paulo para fazer um curso de quinze dias e, na volta, sua vida, segundo a prpria, se torna (...) um pesadelo. Em relao aos seus colegas de trabalho, ela afirmou que sempre houve solidariedade entre os pares. J entre a gerncia e os caixas, era mais complicado. Sobre a reao de seus colegas caixas ao tomarem conhecimento de que ela seria promovida gerente, os colegas ficaram muito contentes com a minha indicao para a promoo. Quanto aos colegas gerentes, houve uma em especial, que no foi muito receptiva com ela e era justamente a gerente que iria dividir carteira na pessoa fsica.128 Sobre ao quesito LER/DORT, a ex-bancria afirma sofrer com dores na coluna cervical, que irradiam para as pernas. No consegue permanecer durante muito tempo em uma s posio. No pode ficar nem muito tempo de p e nem muito tempo sentada. Os ps e mos incham. Sente dores nos punhos, principalmente no punho direito, j que destra. Depois da demisso engordou quinze quilos, seus cabelos caram, suas unhas das mos e dos ps enfraqueceram, chegando tambm a carem, a pele do seu corpo sofreu escamaes. Durante o tempo em que trabalhou no banco X ela evitava ir ao mdico para no faltar ao trabalho. Hoje, se diz arrependida por ter negligenciado sua sade e menosprezar as dores e desconfortos que sentia e que s pioraram com o passar dos anos. Depois que fora demitida passou a frequentar

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Reunio de comit da agncia: a ex. bancria refere-se s reunies entre gerente geral, gerente administrativo e gerncia mdia (gerentes de pessoa fsica e jurdica) para posteriores deliberaes a respeito de estratgias a serem planejadas para o atingimento de metas, promoo/remanejamento/contratao de funcionrios, liberao de crditos para clientes, dentre outras. 127 Violao dos artigos 71 e 224 da CLT. 128 A estrutura da agncia em que Maria trabalhava era formada por dois gerentes na pessoa fsica, esta que j estava por l e Maria que substituiu o gerente transferido.

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ortopedistas e psiquiatra, sendo que esta prescreveu remdio controlado (tarja preta)129 para conter a depresso, sua auto-estima diminuiu, sente mania de perseguio, como se todos a olhassem como se fosse uma criminosa. Ao que tange a questo sobre assdio moral, ela hoje percebe que tomou conscincia do mal por que passou depois de ter sado do banco. Ela recordou das coaes sofridas pelos superiores hierrquicos, principalmente por um gerente administrativo enquanto ela estava como tesoureira de fato e no de direito na agncia, as presses que este mesmo chefe fazia para aumentar a quantidade de autenticaes enquanto estava no caixa130. Este mesmo chefe gritava com os funcionrios, inclusive na presena dos clientes, abria as gavetas dos caixas para conferir numerrio durante a abertura da agncia para os clientes, pressionava-os durante a atividade dos seus subordinados, controlava os quinze minutos de almoo dentro da copa. Na verdade, todos sofriam com os desmandos e maus tratos deste gerente, porm ningum nunca reagiu, afirmou. Quando esteve na funo de gerente de pessoa fsica, alega ter sido hostilizada pela colega que foi passvel de comentrios anteriormente. Segundo Maria, a colega teria (...) se incomodado (...) com a promoo da entrevistada, pois esta, de acordo com a mesma, era (...) mais carismtica que ela (...) ao ponto dos clientes pedirem para mudar de gerente com a sua chegada. Alguns destes clientes, inclusive, alertaram a ento nova gerente que (...) tomasse cuidado (...) com a sua colega, pois ela falava muito mal dela para eles. E o (...) dio dela s aumentava, pois os clientes preferiam ser atendidos por mim do que por ela. E ela, para se vingar de mim, no me ensinava as rotinas, me tratava cada vez pior e at os clientes percebiam a forma como ela me tratava. Ela tambm falava mal de mim para o gerente geral, pois ele foi ficando diferente comigo. Ainda, de acordo com Maria, a sua colega imediata (...) criava situaes (...) em que ela seria responsvel pelos problemas na carteira de pessoa fsica que dividiam. Ela afirma tambm que os outros colegas gerentes percebiam, mas no se envolviam.

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Maria faz uso do cloridrato de fluoxetina, 20 mg (antidepressivo) e alprazolam 1,5 mg (ansioltico), conforme prescrio mdica apresentada pela mesma durante a entrevista. 130 De acordo com Maria, este gerente deixava exposto, diariamente, os nomes de toda a bateria de caixa com a respectiva autenticao do dia, em uma espcie de quadro mensal de autenticaes dos caixas. Aqueles que tinham as autenticaes mais baixas eram zombados pelos outros colegas.

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Na volta da viagem do curso que tomou em So Paulo, ela regressa para a agncia dizendo estar (...) muito feliz e empolgada com a nova funo, mas a recepo do gerente geral no lhe pareceu das melhores, pois ele a teria tratado (...) muito friamente (...). Ao iniciar suas atividades, percebeu que o limite de sua alada para liberao de crdito para os clientes de sua carteira havia diminudo. Mas no se importou com isso. No final do dia, em conversa com o gerente geral, soube que sua colega gerente confidenciou-lhe ter tido muitos problemas com Maria e que ele deveria escolher entre uma e outra. Depois disso, a entrevistada diz que sua colega a tratou pior do que de costume. Alguns outros clientes a alertaram mais uma vez sobre tomar cuidado com a gerente que fica ao seu lado. A partir da, o pesadelo, segundo Maria s piorou. Daqui por diante, Maria passa a relatar o seu drama desde o momento em que houve a fuso de setores da abertura de conta para a rea de negcios e que ela foi escolhida por unanimidade para a funo para ocupar o lugar do gerente que tinha sido recm-transferido. Ela, na abertura de contas, acabou abrindo a conta de um estelionatrio, sem saber que o era, pois, segundo a mesma, o potencial cliente trouxe toda documentao para a abertura de contas: RG, CPF, comprovante de residncia e comprovante de renda como funcionrio de um rgo pblico da regio. Tudo aparentemente idneo e aps as consultas feitas junto ao SERASA131 e SPC132, que so procedimentos comuns para a abertura de contas, nada foi passvel de suspeita. Algum tempo depois (e ela no sabe precisar quanto) uma agncia de Salvador entra em contato com a agncia de Maria alegando que o cliente desta agncia pretendia realizar uma transao naquela agncia quando foi verificado que a documentao do mesmo era falsa. A partir deste fato, Maria, acredita ter sido discriminada na agncia, pois os colegas no falavam com ela direito e foram vinte e trs dias de tortura, contados por ela mesma na agncia, at culminar na demisso sem justa causa da entrevistada.

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A Serasa uma empresa privada que possui um dos maiores bancos de dados do mundo e dedica sua atividade prestao de servios de interesse geral. A instituio reconhecida pelo Cdigo de Defesa do Consumidor como uma entidade de carter pblico. 132 SPC: Servio de Proteo ao Crdito, ou seja, um banco de dados privado de informaes de crdito, de carter pblico, de acordo com a definio do Cdigo de Defesa do Consumidor, organizado pelas associaes comerciais e cmaras de dirigentes lojistas, que trocam entre si informaes colhidas em todo o territrio nacional.

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Tudo comeou com a retirada das rotinas de trabalho, pouco a pouco, nestes vinte e trs dias antes da demisso. Ficou sabendo posteriormente que a gerente administrativa realizou uma varredura em todas as contas que ela abriu desde a sua nova funo como gerente e que, nesta investigao foram encontradas mais treze contas com alguma irregularidade, semelhante primeira sinalizada pela outra agncia. Ela ainda sem saber ao certo o que estava acontecendo, pois foi promovida, de acordo com a mesma e reforando isso sem pedir, sendo escolhida numa seleo de trs colegas, pelos prprios gerentes participantes do comit da agncia por unanimidade e ainda se destacou nas vendas de produtos do banco desde que assumiu a funo.133 Maria, era mantida na funo de gerente sendo, segundo a prpria, ignorada pelos colegas, que passaram a trat-la num misto de desdm e desconfiana, passou a chorar em pblico, ou seja, na frente dos clientes e colegas de trabalho, pois no tinha o que fazer na sua atual funo, pois estava ficando sem acesso, a cada dia que se passava, sangrava muito, j que padece de endometriose 134 e as oscilaes de humor aumentavam o fluxo menstrual, provocando hemorragias, mesmo assim, continuava indo para a agncia. O gerente retomou sua jornada para seis horas dirias, mas no a tiraram da gerncia. Sofreu tudo isso sozinha, no comentou com os parentes e amigos mais prximos o que estava acontecendo consigo neste perodo.135 Depois de todo esse terror, o gerente geral comunica a Maria que ela dever estar na agncia no dia seguinte, pela manh, com o propsito de assistir a um vdeotreinamento junto com os demais gerentes. Na cabea dela, o pesadelo iria passar, pois, de fato, no dia seguinte, estavam todos os seus colegas gerentes assistindo ao vdeo com ela e ainda lhe pareceu mais agradveis e receptivos mesmo diante da sua notria tristeza. Pouco antes do trmino da jornada de Maria, o mesmo gerente geral lhe pede que chegue agncia, no outro dia, no mesmo horrio para que ela assista a continuidade do videotreinamento. No dia seguinte, ela chegou no

horrio combinado, mas, para a sua surpresa, os colegas no estavam presentes na sala

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O banco bastante persuasivo quanto imposio das vendas de seus produtos e servios. Os bancrios so promovidos medida que batem suas metas com as vendas e aqueles vendedores que se destacam so evidenciados e ovacionados, servindo como exemplo a ser seguido pelos demais. 134 Endometriose: doena que atinge as mulheres em idade produtiva e que consiste na presena de endomtrio em locais fora do tero; o endomtrio a camada interna do tero que renovada mensalmente pela menstruao. 135 O gerente geral e o inspetor tinham conhecimento do estado civil de Maria, bem como de tantos outros dados pessoais da ento funcionria. Descabidas, portanto, s perguntas referentes a dados conhecidos.

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de reunio da agncia. Estavam somente ela, o gerente geral e o inspetor136. Os trs permaneceram nesta sala por cerca de quase trs horas. O gerente geral apresentou a entrevistada ao inspetor que a arguiu acerca das aberturas de contas com documentao falsa, mas, inicialmente, ele comeou a fazer perguntas, segundo a prpria, desde o dia em que ela nasceu. Maria achou estranho, mas foi falando o que me vinha mente, mas no imaginava qual seria a inteno deles. A seguir, ele a perguntou sobre os setores pelos quais passou na agncia e sobre o seu tempo no banco. Continuou perguntando sobre o seu estado civil e se tinha filhos.137 Ela apenas respondeu que era solteira e que tinha uma filha de treze anos. Da ele rebateu, segundo Maria: Ah, ento voc me solteira? De acordo com a exbancria, a partir desse momento, o inspetor comeou a fazer uma srie de insinuaes que passaram a acusaes como a do tipo qual era o seu envolvimento com estelionatrios? Como ela negou mais uma vez qualquer envolvimento, conhecimento ou facilitao a este respeito, ele comentou que era admirvel uma funcionria to experiente sofrer um golpe primrio como este!138 Depois dele ter conseguido desestabilizar Maria, pois esta comeou a chorar descontroladamente e, ao mesmo tempo, tentar se defender das insinuaes e acusaes do inspetor, ele pediu para que a ex-bancria redigisse uma carta sobre tudo o que foi conversado, pois eles estavam conversando com ela sobre a sua situao para melhor resolv-la. O motivo do registro desta tal carta era para ser arquivada e, se um dia essa histria voltasse tona, a carta serviria como uma espcie de meio de prova para sua defesa. Ela ento perguntou sobre como seria o formato desta carta e ele comeou a redigir o contedo da mesma para que ela assim o fizesse. Maria percebeu que, na verdade, eles pretendiam que ela assumisse a culpa exclusiva na abertura das tais contas, como se ela soubesse da fraude ou que tivesse recebido algo em troca da facilitao da abertura dessas mesmas contas. Ela no concordou e ela mesma redigiu a sua defesa, tendo que parar em alguns momentos por causa da dor no punho que sentia pelo esforo que estava fazendo ao escrever. O contedo da carta ratificava tudo o que ela disse anteriormente, negando qualquer tipo
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Inspetor: no banco X, recebe esta nomenclatura, o auditor da agncia. Como se eles (o inspetor e o gerente geral) no soubessem sobre o histrico e vida da funcionria. 138 A inteno do superior hierrquico neste momento responsabilizar o trabalhador, eximindo-se e, concomitantemente apontando para o culpado: o trabalhador.

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de envolvimento com os falsrios, o que teria, segundo a mesma frustrado o inspetor, que insistia em me interromper, tentando redigir uma parte da carta para mim. Desta forma, o inspetor pediu que Maria finalizasse a carta, assinando e s pediu para acrescentar no texto sua disponibilidade a qualquer momento para posteriores esclarecimentos. Neste momento, o gerente geral, que at ento nada tinha dito ou intervindo na conversa entre a entrevistada e o inspetor, saiu com a desculpa de que fora beber gua e, regressou rapidamente sala, com um envelope nas mos, no qual havia a sua carta de demisso e disse, segundo a prpria: E por tudo isso que voc est sedo demitida!. Maria chorou muito, agradeceu139 e assinou a sua demisso. Ao sair da sala, ela se dirigiu ao toalete feminino, aos prantos. As colegas que j estavam na agncia, umas cinco colegas, de acordo com o depoimento da ex-bancria, seguiram-na. Tempos depois, e ela no sabe precisar quanto, duas colegas a levaram para casa. Em relao s questes jurdicas, sugeridas nesta entrevista, Maria disse que to-logo se viu desempregada, pensou imediatamente em procurar um advogado e assim o fez. Porm, se arrepende de ter buscado um representante, segundo ela de cabaa-quente. Ela ainda afirma ter feito esta busca quando estava muito abalada, muito confusa... (pausa) cada um dando uma opinio, sugerindo um advogado diferente.... Foi quando Maria encontrou um irmo de uma ex-colega de banco indicou um advogado com escritrio em Salvador. Ela, por sua vez, marcou um horrio com este advogado que, de acordo com as referncias que recebeu a respeito, sempre ganhou causas contra o banco. To requisitado que era, que ela marcou, pelo menos trs vezes para ento conseguir agendar um encontro. Maria levou consigo, vrios escritos que fez depois que fora despedida, a fim de que suas lembranas no se perdessem com o tempo, como uma espcie de dirio dos acontecimentos vividos no banco. O advogado pediu que esses escritos fossem digitalizados para poder fazer uma melhor anlise dos mesmos, o que foi feito por sua filha, pois ela no tinha condies de digitalizar, j que sentia muitas dores nas articulaes e punhos. No decorrer de conversas posteriores, Maria percebeu que o advogado ao teria se preocupado em ler seus escritos, acabou discutindo com ele e desistindo de adentrar com uma ao trabalhista tendo este advogado como seu representante. Hoje, ela se diz arrependida,

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Ela no soube explicar o porqu do seu agradecimento, disse apenas que agradeceu.

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pois de acordo com a prpria ele era um timo advogado, pois ganhou muitas causas de muitos bancrios. Em sua peregrinao em busca de um advogado, ela encontrou um outro ex. colega de banco140 que de acordo com a mesma, havia ganhado uma bolada do banco! com um advogado que tinha escritrio em Salvador. E depois desta referncia foi Maria em busca desse tal advogado. Ela marcou um horrio com este advogado, e eles chegaram a ingressar com o processo trabalhista. Depois ela percebeu que o advogado fora negligente no seu pleito, no diligenciou nem cuidou do processo, no comunicou a sua cliente sobre a percia que ela teria que fazer para verificar a incidncia ou no de doena ocupacional, perdendo o prazo.141 Ele compareceu com ela apenas na primeira audincia em que no houve conciliao. A segunda audincia soube por acaso, pois ela sempre ia ao TRT (Tribunal Regional do Trabalho) para saber do andamento do seu processo. Ento ligou para avisar da audincia para o advogado. Maria ficou furiosa com tamanho descaso, procurou outra advogada em Camaari, conhecida sua, pois ela era uma excolega de banco que trabalhou na mesma agncia, por cinco anos, com Maria, e pediu para que o seu ento advogado substabelecesse para esta nova advogada, o que foi feito apenas pouco antes do incio da segunda audincia, na sala de espera do TRT, j que ele se recusava a faz-lo antes disso. A nova advogada pediu em juzo que fosse adiada a audincia em virtude do substabelecimento acontecer pouco antes da audincia, o que foi acatado pelo juiz. Posteriormente, solicitou novo adiamento em virtude de uma testemunha no ter podido comparecer no dia da audincia de sua oitiva e novamente foi adiada a audincia. De acordo com Maria, a advogada tentou melhorar a situao de sua cliente em relao ao que j tinha feito o advogado anterior e ainda inaugurou outra ao trabalhista versando o assdio moral que sofrera quando foi demitida. Na audincia sobre assdio moral, a ex-bancria afirmou que o juiz fez pouco caso, no ouviu a reclamante, fez algumas piadas sem sentido e mostrava-se impaciente. A sentena foi desfavorvel para Maria, pois no foi concedida a indenizao pleiteada pela

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muito comum se encontrar ex. colegas de banco, principalmente em si tratando de bancos privados que acabam saindo pelos mais variados motivos e das mais diversas formas. 141 Conforme depoimento de Maria.

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reclamante a ttulo de danos morais, pelo fato dela no ter conseguido provar o assdio moral que alegou ter sofrido pouco antes de sua demisso. A advogada entrou com recurso sobre a questo do assdio moral e sobre o restabelecimento do plano de sade que foi perdido. Entrou com outra ao pedindo danos materiais sobre a depresso142 e pediu tambm a sua reintegrao e aguarda a marcao da percia no INSS, de acordo com a prpria. Em relao percia que ir fazer, a sua advogada pediu para que consultasse com a psiquiatra quanto custaria a ex-bancria o acompanhamento desta profissional no dia da percia. A psiquiatra falou que seria R$ 2.000,00 (Dois Mil Reais) e, por motivos financeiros, Maria no ter este acompanhamento, mas levar consigo o relatrio mdico acerca do seu estado de sade fsico e mental. Esta percia est prevista para acontecer em outubro de 2011. Concernente aos seus advogados, Maria disse que deveria ter perseverado com o primeiro, se arrependeu de ter iniciado sua jornada na justia do trabalho com aquele segundo advogado que lhe recomendaram e com relao advogada que a est representando hoje, ela se sente mais confiante, pois, segundo a mesma: eu sinto segurana na minha advogada. Quanto ao tocante das suas expectativas quanto sentena ela foi enftica em dizer que a justia injusta!. E justificou sua afirmativa dizendo estar surpresa e decepcionada pelo fato da justia no ter reconhecido seus problemas de LER/DORT e do fato de ter sido assediada moralmente em seu ambiente de trabalho e isto tambm no ter sido levado em considerao. Mas, ainda tem esperana com esta nova advogada encontrar outros caminhos para que seja aceita a minha reintegrao, provando na percia que eu sofro da coluna, meus ps e mos incham, no posso ficar muito tempo sentada, nem muito tempo em p e tenho problemas nos punhos... tem dias em que eu no consigo fechar uma torneira, abrir uma persiana, que di o polegar! Qual empresa vai admitir uma pessoa lesionada como eu? Indaga-se. Ela tem ido psiquiatra uma vez por ms. Deveria ir mais vezes 143 e paga ela mesma a consulta no valor de R$ 200,00 (Duzentos Reais). As sesses tem feito muito
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Este processo, ela no tinha o nmero, por isso no foi possvel fazer a pesquisa no site do TRT 5 Regio para verificao. 143 De acordo com a psicloga, a recomendao que Maria fizesse, pelo menos, uma sesso uma vez por semana, mas como no ela tem condies de arcar com esta despesa, pois est desempregada e conta com a indenizao proveniente de sua resciso e a ajuda de parentes, esta despesa est fora do seu oramento.

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bem a ela, pois, segundo a prpria tem sido muito bom. Ela j abandonou em alguns momentos as sesses, mas hoje tem conscincia de que precisa frequentar a psiquiatra e tem sentido os resultados benficos deste feito. Sobre seus planos para o futuro, Maria acredita que s vai se (...) reerguer e superar a depresso depois conquistar algum sucesso perante a justia do trabalho. Ela acredita que uma vez sendo reconhecido os seus direitos na justia, ela poder seguir sua vida adiante, pois hoje sente-se incapacitada para o trabalho e no se v trabalhando em lugar algum. Por isso to importante pra ela que seja concedida a sua reintegrao para o banco X. E repetiu: a justia injusta e isso me entristece cada vez mais! Com doenas que eu tenho hoje, vou trabalhar com o qu? Poderia at trabalhar em outro banco, mas com as leses que eu tenho que banco iria me contratar? Apesar dos dissabores que passou ela espera que seja feita sua reintegrao ao banco que a despediu sem motivao, pois no sabe fazer outra coisa do que trabalhar em banco. Ela aguarda ansiosamente que se faa justia.

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5. CONSIDERAES FINAIS. Esta pesquisa procurou entender como o assdio moral interfere na vida do trabalhador assediado, uma vez que este fenmeno traz consequncias para o indivduo, para a organizao, para o Estado e para a sociedade. A opo por uma trabalhadora bancria para o estudo de caso aconteceu devido ao fato das mulheres terem conquistado direitos ao longo dos anos, sobretudo ao final dos anos 60, fazendo com que houvesse um crescimento da sua participao no mercado formal de trabalho. No Brasil, significativo esse crescimento, principalmente no setor de servios. E como os bancos constituem as grandes corporaes mundiais da atualidade, so os melhores representantes da fora desse setor e so os que mais assediam, de acordo com estudos j mencionados. A partir das mudanas na forma de gesto ocorridas nas instituies bancrias, verificou-se que estas impactam na organizao do trabalho e nas condies de trabalho que, por sua vez, impactam no indivduo, transformando sua realidade laboral. Neste caso estudado, percebeu-se uma relao direta entre a forma de gesto e a organizao do trabalho com a ocorrncia da violncia, alm de uma espcie de institucionalizao do assdio moral nessas organizaes que selecionam e moldam seus trabalhadores para que eles se tornem e permaneam produtivos, flexveis, motivados e dceis. Para isso fazem uso das reestruturaes, do corte de pessoal, programas de demisso voluntria e programas de qualidade e capacitao de pessoal. Alm do que, a remunerao varivel ligada produtividade e ao cumprimento de metas, estas geralmente estabelecidas pela alta diretoria da empresa feita de forma unilateral e desptica, normalmente inatingveis, comprometem as relaes sociais em virtude do controle exercido pelos pares e da alta competitividade estabelecida entre eles, propiciando assim um ambiente facilitador para a ocorrncia de assdio moral, da banalizao da injustia social e do sofrimento das pessoas, j diagnosticado por Christophe Dejours, Margarida Barreto, dentre outros estudados. As implicaes para a ex-bancria que sofreu assdio moral (estudo de caso aqui analisado) envolvem o comprometimento de sua personalidade, sua autoestima e sua identidade que ainda esto abalados, mesmo quase trs anos depois da sua demisso sem justa causa. Enquanto esteve no mercado de trabalho, ela temia pela possibilidade de perder o emprego, pois estar desempregada significa no ter

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condies de se manter e de manter sua filha. Agora, fora do mercado, ela teme quanto s suas perspectivas futuras, especialmente em relao ao trabalho e ao sustento da sua famlia. O fato da ex-bancria no ter trabalhado em outra organizao que no fosse banco e nem ter concludo o curso que chegou a iniciar, limita ainda mais a sua reinsero ao mercado de trabalho. Hoje, sente-se sozinha diante de uma sociedade cada vez mais competitiva e individualista, o que a deixa ainda mais relutante para recomear, e com o agravante de estar prestes a completar os quarenta anos de idade e o mercado pede trabalhadores mais jovens. A ex-bancria acredita que foi vtima de uma injustia, principalmente depois de tantos anos de dedicao e de tudo o que fez pelo banco. A rotina de um bancrio envolve constante presso para o cumprimento de metas, manuseio de vultosas somas de numerrio, excesso e acmulo de trabalho, alm de aspectos quanto segurana, como assaltos e sequestros a que est exposto. Ou seja, vivenciar este ambiente de trabalho durante quase uma vida, aliada forma como aconteceu a sua demisso, e tendo o trabalho em banco como o nico que experimentou e conhece, algo que deixou sequelas difceis de serem superadas. Atravs do estudo de caso, pudemos perceber, na prtica, quo difcil se provar a existncia do assdio moral no trabalho, perante a Justia do Trabalho. As provas se fazem elementos fundamentais para se ratificar a incidncia da violncia moral sofrida pelo trabalhador em seu ambiente de trabalho. Por isso, a Justia permite a gravao de conversas entre assediador e assediado sem o conhecimento e anuncia do assediador como prova lcita, devido justamente a esta dificuldade probatria do fato ocorrido. As testemunhas tambm so meio de prova no combate ao assdio moral laboral, porm, se estas testemunhas tiverem algum vnculo com o assediador, seja como empregados da empresa ou clientes, esta prova pode estar seriamente comprometida, uma vez que aquele que se dispuser a testemunhar a favor do assediado, pode se comprometer, ser ameaado e at mesmo perder o seu sustento e o de sua famlia. O trabalho algo de suma importncia para todos os trabalhadores e quanto a experincia de se trabalhar, Dejours reflete afirmando que (...) trabalhar no apenas ter
uma atividade, mas tambm viver: viver a experincia da presso, viver em comum, enfrentar

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a resistncia do real, construir o sentido do trabalho, da situao e do sofrimento.144 Portanto,

criar estratgias coletivas de defesa se torna decisivo para a coeso do coletivo e para melhor viver. E quando os valores que so intrnsecos ao trabalho forem ameaados ou violados, a sociedade, o Estado, as organizaes e os trabalhadores devem se indignar a fim de no se permitir a banalizao dessa injustia social.

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DEJOURS, Christophe. A banalizao da injustia social; traduo de Luiz Alberto Monjardim. 7 ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. P. 103.

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ANEXOS

Roteiro de Questes:

1) encontro: ____/____/______

Nome: ______________________________________________________________ Sexo: _____ Cor: _____ Idade: _____ anos Religio: ______________ Estado civil: __________ Filhos: _______________

Grau de escolaridade (formao): _______________________ Funo no banco: ____________________________________________________ Tempo de trabalho no banco: __________________________________________ Tempo de trabalho na agncia: _________________________________________ Tempo na funo como telefonista: ______________________________________ Tempo na funo como caixa: __________________________________________ Tempo na funo como gerente: ________________________________________

Questes pessoais: Fale sobre sua histria: (infncia/adolescncia) Primeiro emprego / ingresso no banco

2) Encontro: ___/___/______

Questes de trabalho: Fale sobre a sua rotina no trabalho; Fale sobre a sua funo no banco; Fale sobre o seu local de trabalho no banco;

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Fale sobre os seus colegas de trabalho; Fale sobre a organizao de trabalho existente no banco;

Questes envolvendo LER/DORT: Fale sobre as dores fsicas causadas por LER/DORT; Fale como a sua rotina de trabalho provocou/intensificou as dores fsicas sofridas (LER/DORT);

Questes envolvendo assdio moral: Fale sobre as prticas de assdio moral que sofreu; Fale sobre como se comportavam os seus colegas de trabalho; Fale sobre os seus sentimentos durante todo este perodo; Fale sobre a(s) pessoa(s) que cometeu(ram) esses atos;

3) Encontro: ___/___/______

Questes jurdicas Fale sobre a iniciativa em ingressar com uma ao trabalhista; Fale sobre os seus pedidos; Fale sobre seu advogado (sobre a escolha do mesmo, como se deu a indicao, o que voc espera dele); Fale sobre as suas expectativas quanto sentena;

Questes hodiernas Fale sobre a sua situao atual; Fale como sua relao atual com os colegas do banco, famlia e amigos ps-demisso; Fale sobre como se sente; se voc acha que houve alguma alterao/diminuio em relao a sua estima pessoal aps a demisso no banco; voc se sente confiante quanto ao seu potencial profissional. Fale sobre os seus planos para o futuro;

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