1) ESTUDO DE CASO - ADVOGADO A WDP é uma empresa do ramo de informática, com aproximadamente 500 funcionários.

Hoje ela é considerada líder de mercado. No ano de 1997, após um trabalho bastante forte na área de vendas, visando aumentar o número de clientes a empresa conseguiu elevar em 37% a carteira. A empresa vibrou muito com essa conquista. No entanto surgiu um problema; a inadimplência de vários deles. O departamento de cobrança tem enfrentado grandes dificuldades no sentido de fazer com que esses clientes cumpram os contratos. A diretoria da WDP tem pressionado o departamento, pois o faturamento está muito baixo em função dessa situação. É importante considerar que esses são apenas dois casos, mas o Volume de acumulado está na ordem de aproximadamente 327 processos. Situação A Cliente: 1 Valor do Contrato: R$300.000,00 Data do contrato: 20/11/97 Último vencimento: 20/11/98 Este cliente só cumpriu as três primeiras parcelas. Cliente: 2 Valor do Contrato: R$5.000,00 em um ano Data do Contrato: 02/12/97 Nesse caso até agora o cliente não pagou nenhuma parcela. Nos dois casos foi tentado um acordo, porém não houve o cumprimento da proposta. Diante do exposto de que forma você conduziria a situação para que o problema fosse resolvido? Situação B Um cliente adquiriu um software no valor de R$150.000,00 mais mão de obra especializada. Tal produto apresentou problemas, gerando queda no faturamento do cliente e conseqüentemente, sua insatisfação. O mesmo quer restituição do valor, devidamente corrigido pelas taxas do governo, mais 6% ao mês pelo prejuízo causado. A WDP não aceita a proposta porque vai além das suas possibilidades. A contra proposta é apenas a restituição do valor, de acordo com o IGPM. O cliente não aceita e quer abrir processo contra a WDP.

2) APARTAMENTO OBJETIVO: Assertividade, Formação de equipes, Negociação. PROCEDIMENTOS: Serão concedidos, pela empresa, dois apartamentos, não mobiliados, por um período indefinido. Cada equipe tem $ 5.000 dólares para equipar e mobiliar o apartamento da maneira que quiser. Cada equipe irá discutir e entrar em um consenso do que irão fazer e estabelecer um breve resumo, inclusive planta do apartamento. Devido a um remanejamento ocorrido na Empresa, será concedido apenas um apartamento, e as equipes deverão definir, como será o apartamento, negociando entre os dois planos, confeccionados anteriormente. A equipe terá 20 minutos para o primeiro plano de decoração e 20 minutos para plano final.

3) DINÂMICA DE APRESENTAÇÃO Nome................................................................................................................... Apelido................................................................................................................ Idade.................................................................................................................... Estado civil.......................................................................................................... Composição familiar............................................................................................

Graduação/Escola................................................................................................ Um esporte.......................................................................................................... Um lazer.............................................................................................................. Uma qualidade..................................................................................................... Um defeito........................................................................................................... Uma alegria......................................................................................................... Uma tristeza......................................................................................................... Um sonho............................................................................................................ Um medo............................................................................................................. Uma esperança....................................................................................................

4) AQUECIMENTO OBJETIVO: trabalhar negociação. MATERIAL NECESSÁRIO: Sulfite, Revistas, 3 colas, 3 tesouras. PROCEDIMENTO: Pedir para que representem figuras que melhor identificam suas personalidades. A quantidade de colas e tesouras deverão ser menos que a metade do número de participantes.

5) “MINHA ARTE” TÉCNICA: Criatividade OBJETIVOS: Proporcionar o afloramento da criatividade, Aquecimento, Experimentar sentimentos autênticos. TIPO DE GRUPO: Independente TAMANHO DO GRUPO: Mínimo de 3 e Máximo de 10 participantes TEMPO NECESSÁRIO: Cerca de 45 Minutos MATERIAIS: Muitas folhas de papel sulfite, Lápis de cera coloridos, Fita adesiva. ARRANJO FÍSICO: Sala suficientemente ampla, com chão de madeira ou fórmica. PROCESSO: Solicitar que o grupo se sente no chão. Informar que irão fazer desenhos livres e que poderão utilizar qualquer cor para os desenhos. Dar ao grupo 15 minutos para a execução de suas artes, Afixar todos os desenhos, lado a lado numa parede e solicitar que cada uma das pessoas informe “o que” e o “por que” de seu desenho. Informar que qualquer um dos participantes poderá alterar o desenho de qualquer dos demais participantes, menos o seu. Após a tarefa cumprida, solicitar que expressem o sentimento a respeito daquela mudança.

6) AVALIAÇÃO DA DINÂMICA DE GRUPO

. criatividade e liderança no trabalho em grupo. o crítico.ASPECTOS AVALIADOS NI CECO O SYLVI U TADE S TOBIA S MARCO Técnica de Vendas Assertividade Tomada de Decisão Trabalho em Grupo Exposição Conteúdo Comunicação Organização de Idéias Argumentação Escala de avaliação: 1-Péssimo. enquanto as tarefas são realizadas. Bijuterias. Deverá ser dito que quanto mais criativo. 5-Ótimo. Tesoura. o papel desempenhado por cada integrante do grupo como: o líder. 3-Regular.. Deverá ser observado. etc. o desligado. MATERIAL UTILIZADO: Envelopes. colaboração. 8) TÉCNICA “CERTO – ERRADO” TÉCNICA: Aquecimento ou Integração . Não será dito que eles deverão conversar. Cartolina. OBJETIVO: Verificar a integração. Canetinha. Após os 20 minutos. PROCESSO: O coordenador inicia dizendo que as pessoas ali presentes fazem parte do departamento de produção de uma empresa fabricante de brinquedos e o objetivo deles é desenvolver uma boneca para atender ao pedido de um cliente muito exigente e a entrega dessa boneca deverá ser feita num prazo de 20 minutos. avisando sempre o horário para que eles trabalhem mais rápido. O instrutor deverá agir com pressão com o grupo em relação ao tempo. o acomodado. Fitas. apenas será dada a instrução que dentro do envelope distribuído a cada sub-grupo conterá a tarefa a ser executada e o material necessário. Finalizar o exercício fazendo uma analogia com a situação ocorrida e o dia-a dia no ambiente de trabalho. melhor. o “folgado”. cada sub-grupo é chamado á frente para expor a parte da boneca que foi feito e juntar com as demais partes. 4-Bom. 2-Ruim. Lã. Deverá ser colocado em cada envelope um papel contendo a parte da boneca que deverá ser feita e o material correspondente. TAMANHO DO GRUPO: Sub-Grupos de 4 pessoas TEMPO EXIGIDO: Média de 40 minutos. OBSERVAÇÕES: ______________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________ Avaliador 7) “DINÂMICA DA BONECA”.

Agrupar os participantes em pequenas equipes.Instruções Escolher um tema dentro do assunto geral. Será vencedora a equipe que. mesclando pessoas dos dois grupos. Sentam-se de costas. em duplas. foi responsável pela morte de Maria? Divide-se o grupo em dois que deverão chegar num acordo. tendo concluído sua tarefa em tempo menor que as demais. Sua equipe não fez ainda 20 % da meta estabelecida. percebe-se que está com um problema emocional. Decidida a arriscar. Depois se junta os dois grupos se a resposta for contraditória. Distribuir as fichas contendo conceitos tanto adequados quanto inadequados. Todo dia ela ia para lá e quando faltava uma hora para a chegada de seu marido ela retornava para sua casa. Coloca que você e sua equipe foram os últimos no mês passado e que estão sendo avaliados por isso. -50% estão insatisfeitos com tal situação e desejam trocar de equipe. fazia muita hora extra para não ter maiores contatos com ela. FECHAMENTO: Analisar e comentar sobre a experiência vivida. um bom clima. foi compilado os seguintes dados: -80% de sua equipe diz que você não negocia e não consegue intervir de maneira eficaz. a tenha executado corretamente. não mantendo assim. as coloque nas caixas adequadas. 11) O QUE FAZER? -Dia 27/07. O que faria diante da pressão constante? -Seu gerente solicita mudança de estratégia para o próximo mês. 00. Cansada desta situação Maria arrumou um namorado. assinalando-se uma delas o termo “certo” e na outra “errado”. Um dia falaram para ela que tinha um bandido na ponte. Qual atitude prática tomaria? -Em uma pesquisa realizada por sua equipe. Quando lhe é perguntado o porque. que deverá desenhar. inteiração grupal. em grau de responsabilidade. desta forma enganando seu marido e tentando encontrar no outro o que sentia falta nele. Maria tentou atravessar a ponte. Quem. facilidade de colocar suas idéias. Distribuir duas caixas de papelão por grupo. Procurou um amigo e ele não quis envolver-se. 10) DESENHO Metade do grupo faz – individualmente . procurando seguir as informações ditas e aproximar-se o máximo possível do desenho feito anteriormente. Ela recusou-se a ajudá-la.OBJETIVO: Aprimorar a compreensão das mensagens recebidas DADOS A OBSERVAR: Postura. tomando conhecimento do que estiver escrito nas fichas. Pedir ao grupo que. ele não ligava para ela. mas o bandido a abordou e a matou. 9) QUEM MATOU MARIA? Maria tinha um problema de relacionamento com o marido. O que faria? . O que você faria? Que problemas você acredita que eles estariam enfrentando para não vender? -Fazem 2 meses que um de seus vendedores não produz a contento. não resolvendo e nem intermediando as necessidades da equipe. Quem fez o desenho vai falar para a outra. referentes ao tema proposto. por consenso e não por votação. raciocínio lógico. Um barqueiro a ajudaria. para que novamente busquem o consenso. Seu namorado morava do outro lado de uma ponte. Receosa ela retornou para a casa de seu namorado e pediu ajuda. valor este que ela não tinha. mas ela teria que pagar a ele R$50. capacidade de memorização. TEMPO DE DURAÇÃO: Máximo de 30 minutos MATERIAL UTILIZADO: Fichas de cartolina – lápis – caneta – caixas de papelão INSTRUÇÃO GERAL: A finalidade deste exercício é verificar o nível de conhecimento TÉCNICAS DE APLICAÇÃO Etapas . versatilidade.um desenho escondido da outra metade.

ou fichas.-O Sr. Quer saber sua percepção. pois acreditavam que uma pessoa “recém-vendedora” não esqueceria que tão rápido das deficientes que a equipe enfrenta e do que ela precisa para melhorar. o melhor no processo seletivo. . focar a necessidade de desenvolver habilidade para perceber as situações. erra mais. já que acredita nestes potenciais. Porque você não está conseguindo? -Seus pares de trabalho não estão lhe apoiando. Quem não assume nada. não erra. para distribuir na hora do leilão). Qual sua atitude? -O que você diria e faria para não decepcionar no 1º mês de supervisão. é promovido. Tempo de elaboração para percepção Bom senso Senso crítico Colocação e expressão verbal Grau de envolvimento na situação Como age sob pressão Postura de valorização do negativo Autocontrole Mínimo de 6 e máximo de 20 1º Grau completo acima Máximo 50 minutos Flipchart. ele confia que você como recém admitido poderá superar suas expectativas. O que falaria? -O que você diria e qual a sua percepção ao seguinte fragmento: “Quem trabalha muito. para dizer da decepção. Quem trabalha pouco. erra menos. uma vez que não concordaram que tenha sido você. Vale solicita uma reunião com você. relacionadas ao seu dia a dia. visando observar características pessoais. Sala com cadeiras Nº de Participantes Grau de Instrução Tempo de Duração Material Utilizado Ambiente Físico Técnicas de Aplicação Etapas 1ª Etapa Peça aos participantes para pensarem em suas queixas pessoais ou profissionais.” -Sua equipe solicita uma reunião com você. (Anotar no Flipchart) (Alguém deve escrever em papéis. já que sua gerência estipulou uma meta elevada e que tem certeza que superará sua expectativa? -Se te dessem a oportunidade de ser o (a) supervisor (a) entre estes o que você gostaria de lhes mostrar? -O que você prefere: Reduzir custos ou aumentar ganhos? Porque? Como faria? -Quais são suas expectativas para ser supervisor? -Que tipo de atitude teria ao se deparar com um vendedor que seja mais “solto” e sempre esbarra nas normas internas da Empresa? 12) LEILÃO Nome Tipo Objetivo Dados a Observar Leilão Técnica para 1-Recrutamento e Seleção 2-Treinamento Cognitiva . pois quer saber o que está impedindo a equipe do “Novo” se projetar. mesmo porque.Percepção Levar no grupo a polêmica. Quem não erra.Avaliação– Liderança . Seu gerente está esperando um resultado global e integrado. dinheiro de papel.

mesmo prejudicial a si e o processo. Devem comprar tantas coisas quanto não gostam ou se concentrar naquelas que lhes sejam importantes. Entregar a queixa para quem comprou e recolher o valor. Será vendido um item de cada. Analisando as situações por vários ângulos. instruindo-o sobre a sua requisição de vaga. todos devem participar. transformando num processo positivo. OBS: restringir as queixas às atitudes. Exemplificar com o dia a dia. motivo de comemoração e envaidecimento. porque as pessoas compraram os itens negativos. Estimular a fazer mais de uma queixa. Pensem em coisas boas pessoais ou profissionais. O quanto estão valorizando as coisas negativas e sem tempo para as positivas. inadequado. (Anotar no Flipchart) (Alguém deve escrever em papéis. Entregar a queixa para quem comprou e recolher o valor. Será vendido um item de cada. E tomar uma decisão mais acertada.2ª Etapa 3ª Etapa 4ª Etapa 5ª Etapa 6ª Etapa 7ª Etapa Fechamento OBS: restringir as queixas às atitudes. qual o seu sentimento. também dar uma profissional. para distribuir na hora do leilão). Iniciar o leilão. Segunda discussão: como foi adquirir as coisas boas. Induzir quem deu uma queixa pessoal. Devem comprar tantas coisas quanto não gostam ou se concentrar naquelas que lhes sejam importantes. vamos prosseguir o leilão. $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 01 $ 01 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 01 $ 01 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 05 $ 01 $ 01 . Primeira discussão: Criar polêmica no grupo. Exemplo: Conscientizando o cliente de outras formas de negociação. Conceito 01 – Abordar a facilidade que as pessoas tem de seguir instruções. Conceito 03 – Precisamos ser mais perspicazes na nossa atuação. basicamente profissionais. etc.Conceito 04 – Desenvolver e apurar seu ¨olho crítico¨. basicamente profissionais. Com a verba restante que cada um tem. Induzir quem deu uma queixa pessoal. Iniciar o leilão. Cliente quer trabalhar com condições inviáveis. Dê aos participantes uma verba de R$ 100 O leilão terá duas etapas (mensagem código). estabelecendo segurança e credibilidade. fatos que trouxeram muito contentamento. também dar uma profissional. Exemplo: cliente passa perfil de vaga incompleto. aceitamos pro que motivo? Conceito 02 – Estruturar a análise da situação. Observar o comportamento do grupo nas diversas situações e a internalização dos conceitos apresentados. expressar seu ponto de vista a respeito. Mensagem .

Fazer uma analogia com o assunto: sentimento e materialismo. juntamente com o jogo pronto. Pedir para que eles troquem a palavra dinheiro pela palavra afeto. 14) COMO TRANSO MEU DINHEIRO? * Como Dou? ________________________________________ * Como Peço? ________________________________________ Como Empresto? ______________________________________ Como Cobro? _________________________________________ *Como Controlo? _______________________________________ 15) ANÁLISE FAZER UMA ANÁLISE DO DESENVOLVIMENTO DA FUNÇÃO DO VENDEDOR NO CENÁRIO COMPETITIVO. Fazer outra rodada. lápis. MERCADO ABERTO E GLOBALIZADO. com no máximo 2 palavras para as questões. arejada e com iluminação suficiente. . no final. agora com a nova palavra. CENÁRIO: Vocês agora representam a Empresa DOMINOX S. ESPAÇO FÍSICO: Sala com espaço para 15 pessoas. Sua tarefa consiste em: Compor o organograma da Empresa. A empresa nos últimos dez anos dominou o seu mercado. nos últimos seis meses. sugerindo a reflexão sobre sentimentos x materialismo. NÚMERO DE COMPONENTES: De 5 à 15 pessoas. Como as pessoas coordenam o lado afetivo e o lado material. O QUE É NECESSÁRIO DESENVOLVER. TEMPO DURAÇÃO: Cerca de 20 minutos. COMPETÊNCIAS ATUAIS QUE FORTALECERÃO O FUTURO.A.. Vocês necessitam de uma “saída” para a conquista de novos clientes. trata-se de uma empresa especializada na fabricação e exportação de “jogos de dominó”. 16) “A EMPRESA DOMINOX S. PROCEDIMENTO: Distribuir as folhas de respostas e pedir para colocarem respostas objetivas. pedindo para que os integrantes falem as respostas que haviam escrito anteriormente.$ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 $ 01 13) AQUECIMENTO OBJETIVO: Dinâmica de aquecimento. estão surgindo concorrentes. MATERIAL: Folha de respostas. que será apresentado a um grupo de compradores de grande potencial. Construir um protótipo de um jogo de dominó. Os itens “a” e “b” deverão ser apresentados. A”. Fazer uma rodada pedindo para que cada integrante fale sua resposta. Elaborar um “Plano de Trabalho”. levando em conta os “funcionários” disponíveis (o próprio grupo). mas.

já que com o sistema antigo vem perdendo clientes importantes e cometendo erros irreparáveis. cometendo erros propositais ou perturbando os demais “funcionários”. MATERIAL: Folha grande de cartolina de duas cores diferentes.o mais antigo na equipe. utilizando o material que lhe é colocado à disposição. inclusive. Sempre alegre. Lápis e borracha. conhece tudo referente a esta implantação e em relação à empresa. Elaborar um Plano de Trabalho.” TÉCNICA: Simulação OBJETIVO: Observar comportamentos em situação simulada de competição e conflito. Poderá. Cola.afixando-os em lugar visível. Analista de sistemas altamente técnico. mas prefere constantes happy hours. Como você conduziria esta situação para concretizar esta implantação. Questiona. PARTICIPANTES: Grupos ou sub-grupos de no mínimo 5 pessoas. Tomada de decisões. Compor o organograma da empresa. porém em menor escala e que condizem com algumas pesquisas que você realizou em empresas do mesmo segmento e que fizeram a mesma implantação.). deverá ou poderá usar da sua autoridade. pois todo seu negócio girará em torno deste projeto para que possa tornar-se mais competitiva no mercado. Peça chave no processo. Na visita em sua empresa. Você. INDICAÇÃO: Cursos ou Seminários sobre funções Gerenciais. mas. cujo maior objetivo é a implantação de um novo sistema que faz parte da tecnologia de ponta. então. levando em conta os funcionários disponíveis (o próprio grupo).É "um boa praça". Esta implantação é vital para a empresa. o líder. para o quê. Sílvio . pela ordem: os funcionários. sabendo que: Sr. 17) “A Empresa Dominox S.OBSERVAÇÕES: Este grupo está disposto a fazer um alto investimento. no final. Administração de conflitos. Antes. Altamente resistente ao uso de computadores alega que não precisa deste programa e sim de que aumentem o seu quadro de pessoal . é muito exigente e já visitou o seu concorrente. As tarefas 2 e 3 deverão ser apresentadas. que já está completa. Tesoura. esses compradores esperam encontrar “algo diferente”. adora festas. Sra. Controle. tudo é motivo de comemoração. Sua equipe. tentar assumir a liderança. PERMITE OBSERVAR: Estilo de liderança. pois “dinheiro não é o problema”. é a que mais deverá utilizar esta implantação. Organização. Você trouxe estratégias já utilizadas anteriormente. PROCESSO: O grupo deverá construir um jogo de dominó. etc. com 35 anos na empresa. Estilete. Régua. mas nesta equipe existem duas pessoas que são fundamentais para o bom andamento do processo. O líder do grupo será o responsável direto pela execução ou não do projeto. 18) ESTUDO DE CASO Você foi contratado como Supervisor da área de Informática da Cia. Antonio . Vale lembrar que até este momento sua experiência não envolveu papéis de liderança. os funcionários rebeldes. conhece minuciosamente todos os processos e em função do seu vasto conhecimento é respeitado por todos. conta com um grupo de 20 pessoas. para o quê. Maria . O líder do grupo será o responsável direto pela execução ou não do projeto. É um líder natural. pois elas além de deterem informações. o coordenador recolhe o “produto” e mais as tarefas “a” e “b” . ARRANJO FÍSICO: sala ampla para comportar o grupo. Outros materiais possíveis para apoio (lápis de cor. Há uma terceira pessoa que é chefia de um setor envolvido neste projeto por ser seu maior cliente interno. no sentido de que ele tente boicotar o trabalho da “empresa”. deverá ou poderá usar de sua autoridade. o que o leva a ser um pouco "folgado". além de ter que se adaptar à sua nova condição de líder.Chefe do setor de vendas. Prever o prazo em que a tarefa será concluída. necessariamente terá que contar com o apoio destes funcionários.A. Trabalho de Grupo. DISCUSSÃO: Expirado o prazo estabelecido (geralmente em torno de trinta a quarenta minutos). inclusive com possibilidades de exportação. o coordenador instruirá um ou dois elementos do grupo. Planejamento. XPTO. também são respeitadas por todo o grupo. É resistente às mudanças. acompanhou todas as implantações anteriores. porém deverá: Eleger um líder. juntamente com o jogo pronto. ESTRATÉGIA DIDÁTICA: Prévia e reservadamente. é pouco concentrado e tem estabilidade no emprego.

anteriormente vivenciou situações calamitosas com "estas máquinas". TEXTO . 6 frascos de soro contra o veneno de escorpião. Após a 1ª fase os grupos terão mais 15 minutos para reverem suas estratégias. Informar que a Dinâmica poderá mexer com conceitos individuais. por R$ 10. com o farmacêutico. longe da pretensa civilização e para onde nunca mais quer voltar. na mão”. pois mata uma pessoa em 3 a 4 horas. sendo que os dois grupos deverão agir simultaneamente. Sua única e exclusiva condição é esta: “só aceita dinheiro em espécie.: NÃO FALE PARA O OUTRO COMPRADOR QUE HÁ PESSOA INTERESSADA NESSE MESMO SORO. O mais recente desses foi o da cobra coral malhada de rabo preto.00 cada. Informar que a Dinâmica será sobre a história de um farmacêutico e dois compradores. por R$ 1. OBS. dentre elas o fato de ser viúvo há 24 anos. Criatividade. na semana passada.00. Você venderá esse frasco e mais duas seringas descartáveis por R$ 15.FARMACÊUTICO Você é o único farmacêutico e a única pessoa que entende um pouco de medicina natural na ilha. e que os demais grupos falarão por tantas pessoas quanto as que formarem o grupo.00 cada. caso não seja aplicado o soro antiofídico em até 2 horas. ESPAÇO FÍSICO: Sala ampla para comportar os participantes e duas salas de apoio.00 que é o preço que acha justo em razão do seu valor para salvar vidas e também para comprar os materiais químicos necessários para a continuidade das pesquisas. TAMANHO DO GRUPO: Mínimo 3 e máximo de 10 participantes.COMPRADOR “A” . ateu.000. com 2 doses cada. Grandes e várias desilusões da vida o fizeram tomar essa atitude. de soro contra o veneno de jararaca. 3 frascos de soro contra o veneno de aranha caranguejeira. terá no máximo 15 minutos para negociar com o farmacêutico. solicitar que o grupo do Farmacêutico permaneça na sala e acompanhar os dois grupos para uma outra sala. Habilidade para negociação. pois em caso contrário se oxidará e perderá sua eficácia. Após a divisão. razão pela qual resolveu dedicar seus anos de vida nesta ilha. os dois grupos retornam para a sala e terão 45 minutos para negociação.500.000. Uma cópia para cada um dos textos. Um detalhe importante da utilização desse soro é que. sintetizar uma quantidade desse soro. tem 62 anos de idade e há 22 vive sozinho nessa ilha. Sua resistência deve-se ao fato de que 19) “O FARMACÊUTICO” TÉCNICA: Negociação OBJETIVOS: Experimentar sentimentos. Informar que apenas o grupo do farmacêutico falará como se fosse apenas uma pessoa. Uma de suas características pessoais é a de falar bastante sobre a sua vida na ilha e do interesse que demonstra pela pesquisa contínua na busca da cura através da própria flora da ilha. você pesquisou e descobriu vários soros antiofídicos.já que todos os documentos devem ser conferidos manualmente. Cada grupo. na 2ª fase.o abandonaram e não se interessaram nem um pouco por você. considerada a mais mortal das picadas. só colheu grandes prejuízos financeiros devido ao elevado número de desonestos no seu antigo ramo de negócio. pois você já está muito desiludido com as conversas e argumentos nem sempre consistentes desse pessoal das cidades grandes. TEXTO . mas amante da natureza. Durante a sua vida profissional no continente. MATERIAIS: Papel e lápis ou caneta. que está num frasco bem fechado e que é suficiente para duas doses.todos médicos . por R$ 5. Terminada a negociação. Esses e outros de tão grande importância fizeram de você uma pessoa extremamente materialista. Após a 1ª fase de negociação e revisão de estratégias. TEMPO NECESSÁRIO: 2 horas.000.000. o seu conteúdo deverá ser imediatamente usado. Cada grupo terá 15 minutos para o planejamento inicial de suas estratégias. TIPO DE GRUPO: Formação mínima 2º Grau completo. Seus três filhos .00 cada. uma vez aberto o frasco. Você poderá baixar o preço desse frasco até R$ 10. Você conseguiu. Ao longo dessa vivência em contato com a natureza e satisfazendo seu interesse pela medicina. No seu estoque de soros você dispõe também de: 2 frascos. encerrar a atividade. PROCESSO: Informar que o grupo será dividido em 3 sub-grupos (intencionalmente ou não).

calibre 22 de longo alcance. Uma farmácia no melhor ponto da cidade. Um relógio de ouro Rolex. você dispõe de: R$ 5. tem tornado difícil seguir aquelas políticas.00. prendedores de gravatas e seguradores de caixas de fósforos. de alta precisão.COMPRADOR “B” Você e sua família (esposo/a e 4 filhos . caso não seja aplicado o soro antiofídico específico. que já apresenta febre alta e se queixa de fortes dores e dormência na perna em que foi picada. A Companhia tentou preservar sua imagem mantendo um bom serviço de atendimento. Entretanto. Você notou que a criança está com febre alta e se queixa de dormência e dor no peito.000. Fisher de Novidades para Cia.00. Após seus filhos iniciarem uma ativa participação na Gerência dos negócios. O barqueiro informou que na ilha existe um único farmacêutico e que esta pessoa entende desse assunto e que à volta para o continente demorará 6 horas em razão da maré. sua filha foi picada por uma cobra coral malhada de rabo preto. diversificou a produção com cintos.000. Talão de cheques especial com saldo no banco de R$ 20. incluindo 20 em cada um dos escritórios de vendas. PRESENTE: A Companhia emprega atualmente um total de 450 funcionários. Durante um período de 20 anos o próprio Jack Fisher deu atenção pessoal aos clientes e suas necessidades individuais. Esse barqueiro lhe informou que existe um único farmacêutico que cuida da saúde dos habitantes dessa ilha e que talvez tenha o remédio. com capacidade de 12 tiros contínuos e mais 50 balas de reserva. pois a viagem levará cerca de 6 horas devido à maré. você dispõe: R$ 7. Hoje. Para comprar esse remédio salvador. Um cordão de ouro com a imagem da Virgem Maria com 60 gramas.000. Hoje. avaliada em R$ 2. com 6 balas no tambor.00. que possui belíssimas praias e excelente local para pescaria.3. carteiras e outros produtos de couro.00 em dinheiro. 20) “A COMPANHIA FISHER DE NOVIDADES E ARTIGOS DE COURO” INTRODUÇÃO: A Companhia Fisher de Novidades foi fundada em São Paulo em 1953 por Jack Fisher. TEXTO .Você e sua família (esposo/a e uma filha de 12 anos) estão passando um fim de semana. Um apartamento de cobertura à beira mar. As vendas cresceram e abriu escritórios de vendas em Belo Horizonte e Curitiba e mudou seu nome de Cia. pesquisa e teste de um novo são feitos no . a empresa prosperou. caso não seja aplicado o soro antiofídico específico até 2 horas após a picada. por volta das 14:00 horas seu filho caçula foi picado por uma cobra coral malhada de rabo preto.000. a qualquer preço. pois com apenas uma dose salvará a vida de sua filha única. Fisher de Novidades e Artigos de Couro. cujo veneno mata uma pessoa em 3 a 4 horas.00. Uma espingarda de caça. por volta das 14:00 horas. até 2 horas após a picada. alta rotação entre profissionais da média gerência e da supervisão. cujo veneno mata uma pessoa em 3 a 4 horas. Uma caneta Parker de ouro. no local onde a cobra picou. Um revólver TAURUS calibre 38 cano longo.000. avaliada em R$ 3. HISTÓRICO: Uma única linha de produtos e a pequena produção foram os responsáveis pelo crescimento da empresa.00. Uma caneta Mont Blanc. esse soro e trazer o quanto antes para o acampamento. Talão de cheques especial com saldo de R$ 10. serviços e atenção personalizados. O barqueiro lhe informou que não adianta voltar para o continente. 8 e 10 anos). importada. estão passando um fim de semana no lado sul de uma pequena ilha. com 80 metros quadrados. O planejamento. posteriormente. totalmente equipado. mas. nos últimos anos. Seu objetivo é localizar imediatamente esse farmacêutico e comprar esse soro milagroso que com uma única dose salvará a vida de seu filho.000. com pequena competição. 5. boa qualidade nos produtos e bom serviço de entrega. a empresa diversificou sua linha de produtos com os artigos de couro. Com o aumento da competição surgiu a necessidade de novos produtos para atrair a atenção dos consumidores. no valor de R$ 3. Para comprar esse soro que irá salvar a vida de seu filho.00 em dinheiro. Com sua única linha de produtos. A empresa estabeleceu-se originariamente para produzir uma pequena linha de objetos como correntinha de pescoço. Seu objetivo imediato é o de comprar.500. Nos últimos 5 anos o comércio de novidades e artigos de couros tornou-se muito competitivo e a companhia viu-se às voltas com decréscimos nos lucros e nas vendas. com belas praias e excelente local para pesca. acampados no lado norte de uma pequena ilha. Um carro importado AUDI do ano.

mas que simplesmente cumpriu as exigências de sua encarregada. encarregada e chefe da recepção. cumpridora de seus deveres. tenta administrar o ocorrido. Do Carmo tornara-se notícia porque no domingo anterior uma indigente em trabalho de parto fora recusada pela recepcionista. A ORGANIZAÇÃO: Jack Fisher o Presidente e Gerente Geral e responde ainda por Produção e Compras. Dick sente que a Companhia deveria reduzir sua linha de produtos. Fisher de Novidades e Artigos de Couro. teimoso e incapaz de delegar responsabilidades.Responsável direta pelas recepcionistas. Anxious de Artigos de Couro. é geniosa. de alto padrão. que é amigo de sua família há muitos anos. Não manifesta abertamente. mas no fundo tem receio de sua chefia porque reconhece sua incompetência. mas seu pai não concordou. Ele cita o declínio nas vendas. A equipe exige uma atitude de sua parte para mudar esta situação. que consegue o maior faturamento.50 anos. Ele tentou criar um departamento separado para isso. realizou todos os cursos de desenvolvimento do RH e no decorrer destes anos tem demonstrado extremo bom senso e profissionalismo. Qual seria sua conduta com esta funcionária? 21) O HOSPITAL A primeira página do jornal local de maior circulação trazia a notícia bomba: “Indigente tem seu filho na escada da igreja após ser recusada em hospital”. É comum trabalhar com desânimo. força de vendas. Bob freqüentemente viaja e obtém grandes encomendas. Sua tarefa será defender a não venda da Cia. mas é pré-disposta a acusar sua chefe e subordinada. que administrasse esse problema. 22) “QUALIDADES DO LÍDER DEMOCRÁTICO” . mas na realidade sente-se bastante desmotivada por ocupar uma posição abaixo da competência que supõe possuir. Aceitou este emprego para não ficar parada. O diretor comercial já deixou claro que qualquer funcionário que venha a apresentar quedas significativas em seu rendimento deverá ser sumariamente demitido. não aceitava pessoas de convênios e que ali não era uma casa de caridade.departamento de Bob Fisher. mas como resultado do alto turn-over entre a média e alta gerência. dando-lhe total poderes para decidir o que fazer. Ele admite que gosta de saber o que está se passando em todas as fases do negócio e alega que isto é o seu trabalho como presidente. Sra. mas é incapaz de atendê-las porque o estoque ou a produção são gargalos. tende a certa rigidez no cumprimento das normas. cursou o 2º grau. mas teve dificuldades de conseguir uma colocação. Todos são unânimes no que se refere à não conseguirem uma melhor posição no mercado em função de sua incompetência enquanto gerente. seguindo orientações dos cursos que participou. Concluiu o curso de Relações Públicas já faz alguns anos. A vendedora mais antiga da empresa e que detém o respeito de todos. alegando que cumpria ordens. Equilibrada. lhe procurou em nome de sua equipe. Chefe da Recepção . Em função da gravidade da situação também tem interesse em saber o que realmente aconteceu. fundamentando e justificando sua posição. Bob acredita que deveria dar maior ênfase em Marketing de novos produtos. pessoa de sua confiança e funcionária antiga. Iniciou como auxiliar de escritório. especialmente pelo investimento em equipamentos para os artigos de couro. não assumindo sua parcela de responsabilidade.Foi admitida no hospital por indicação de seu presidente. Qual seria sua conduta com esta funcionária? SITUAÇÃO 2: Você é Gerente de Equipe de Vendas da empresa XPTO. tem apresentado sucessivas quedas nas vendas. O Sr. Bob Fisher é o responsável por marketing e Vendas. Recepcionista . já que eles estão improdutivos. quem tem o poder de vetar toda e qualquer decisão. Ele acredita que a Companhia deveria assumir ela própria às funções dos dois escritórios de vendas. pois o hospital. O presidente do hospital apurou superficialmente os fatos e solicitou ao chefe da recepção. sente-se com muito poder por ter tido um caso com o presidente do hospital. chegando a deixar claro para as pessoas que atende que não gosta do que faz. Dick Fisher é contador e analista financeiro da empresa. pois considera que as duas são oportunistas. Há um mês. Ele tem tentado convencer seu pai que a empresa encontrase num ponto crítico de diminuição de lucros. Assume que errou. Fisher. Trabalha há 20 anos no hospital. SITUAÇÃO 1: Você é Gerente de Equipe de Vendas da empresa XPTO. Encarregada da Recepção . O Hospital Na. a Cia. e número de funcionários e se concentrar na melhoria de sua receita e redução de despesas. Fisher tem sido acusado de ser antiquado. recepcionista. Sua melhor vendedora. desejando diversificar sua linha de produtos bem como incluir “novidades” procurou Jack Fisher com uma oferta para adquirir a Cia. A necessidade de capital adicional tem causado alguma ansiedade. Ele sente que depois disso a ênfase deve ser voltar para o desenvolvimento de novos produtos e aumento de vendas. Você ficou sabendo através de alguns colegas dela que isto acontece em função de constantes problemas familiares. Todas as funções da companhia reportam a ele. não tem havido muitos produtos novos nos últimos anos. mas não gosta da encarregada e nem da recepcionista.

12. Cuida de sua aparência. Facilita a interação do grupo. QUALIDADES: --------------. O coordenador poderá escrever no quadro-negro ou numa cartolina a ordem correta da qualidade com a devida definição. Finaliza-se o exercício com uma avaliação e depoimentos.Eficaz --------------.É agradável. Sempre pronto para atender. Possibilitar aos participantes uma tarefa grupal. entre o importante e o acessório.OBJETIVOS: Conscientizar os membros do grupo sobre as qualidades que são básicas de um líder democrático. DEFINIÇÕES: 1. o “anárquico” e o “democrático”. Pessoalmente. Sabe o que fazer. PROCESSO: O animador inicia falando sobre os três tipos de líderes. para cada participante. TEMPO EXIGIDO: Média de 45 minutos. sem perder a tranqüilidade. 9. Não usa o grupo para interesses pessoais. 3. Interessa-se pelo bem do grupo. Todos podem confiar nele em qualquer emergência.Disponível . 5. 4. colocando o número da definição ao lado da qualidade. no qual cada subgrupo irá ler as conclusões do exercício. Distingue bem entre o falso e o verdadeiro. sombras e fracassos. entre o profundo e o superficial. Uma cópia da relação das definições e das qualidades AMBIENTE FÍSICO: Uma sala suficientemente ampla. Voltar-se para o grupo maior. MATERIAL UTILIZADO: lápis ou caneta. A seguir: formará subgrupos de cinco a sete membros cada. Mantém-se calmo nos debates.Acredita na possibilidade de que o grupo saiba encontrar por si mesmo as soluções. Distribuirá uma cópia das DEFINIÇÕES e QUALIDADES do líder democrático. 16. Sabe prever. Não foge e nem descarrega o risco nos outros. Jamais desanima diante da opinião daqueles que só vêem perigo. sem dominação. Ninguém se sente marginalizado ou rejeitado por ele. Procura que o grupo funcione harmoniosamente. o “autocrático”. para acomodar todos os participantes. 6. evita a improvisão. Solicita a seguir que cada subgrupo consiga chegar à sua unanimidade em relação à definição e à qualidade correspondente.Enfrenta as dificuldades. não permitindo abandono do dever. 7. Obtém resultados. proporciona todas as condições para que o grupo funcione bem. TAMANHO DO GRUPO: De 25 a 30 pessoas.Faz agir. sem recorrer sempre à ajuda dos outros.Corajoso --------------. no sentido de conseguir uma unanimidade em relação a definições que caracterizam o líder democrático. Toma a sério o que deve ser feito. 8. Pensa até nos menores detalhes. 14. 2. e não passa por cima do grupo. Sabe conversar com todos.Otimista --------------. sabe agir de tal forma que cada um se sente importante e necessário. com carteiras em forma circular. 13. 11. Procurará enfatizar as características do líder DEMOCRÁTICO. Ao contrário.Seguro --------------.Democrático --------------. Suas ações correspondem com suas palavras.Diz o que pensa.Busca a verdade com o grupo.Dá oportunidade para que os outros se promovam e se realizem. 10. 15.

QUALIDADES 01 .Juízo maduro 08 . Grau. Proporcionar integração do grupo.Otimista 10 . você tem a disposição uma balsa salva-vidas com remos.--------------. porque o equipamento importante para a navegação foi destruído. destruiu grande parte dos pertences do iate. procurando dar um certo sentido às diferentes frases apresentadas. formação de cadeiras em fileira. O processo é mantido até que todos os participantes do subgrupo tenham apresentado sua contribuição. Além disso. pelo cálculo mais otimista. 24) IATE INSTRUÇÃO: Você está flutuando num iate particular.Disponível 06 . Será vencedor o subgrupo que apresentar maior logicidade em sua história. Flip-Chart.Seguro 03 . A folha é passada ao seguinte que deve. de maneira a não permitir que se possa ver o que está escrito.Sociável --------------.Dá Apoio 13 . Os sobreviventes só levam cigarros. e suficientemente grande para levar você. PROCESSO: O grupo é dividido em subgrupos de até oito elementos. Abaixo encontra-se uma lista de 15 itens que permanecem intactos e não foram atingidos pelo incêndio.Firme e suave --------------. TAMANHO DO GRUPO: Independente TEMPO NECESSÁRIO: 30 minutos MATERIAIS: Papel e lápis. julga encontrar-se aproximadamente a 10 mil quilômetros sudoeste da terra firme. o primeiro escreve uma sentença curta .Juízo maduro --------------Dá apoio --------------. Um incêndio.Desinteressado 05 .Sincero --------------.Acolhedor 04 . e no máximo com até 10 palavras suplementares.Sociável 15 .Catalisador --------------. já que você e a própria tripulação não conseguiram controlar o fogo.Acolhedor --------------.Catalisador 09 . sendo que a folha de papel se torna em uma sanfona. Você. no Oceano Atlântico. Avaliar conteúdos formais TIPO DE GRUPO: Formação mínima a nível de 2o.Firme e Suave 07 . Nestes. evidentemente sem ver a sentença escrita. a tripulação. e todos os itens relacionados abaixo. dobrando a parte alta da folha.00 no bolso. alguns fósforos e uma nota de CR$ 100. de origem desconhecida.Confiança nos outros 12 . As folhas de papel são desdobradas e cabe a cada subgrupo redigir um texto.Desinteressado --------------. escrevendo para isso uma outra sentença na mesma folha. imaginar a sua continuidade. ARRANJO FÍSICO: Sala ampla.Democrático 23) “PASSA-PASSA” TÉCNICA: Conteúdos Formais OBJETIVOS: Estimular a criatividade.Eficaz 14 .na folha de papel e passa para o seguinte. Sua localização é incerta.Previsor 11 . E ele desliza agora vagarosamente.Corajoso 02 .Sincero 16 . o primeiro participante recebe papel e lápis.Confiança nos outros --------------Previsor CHAVE . Sua tarefa consiste em enumerar os quinze . Colocados preferencialmente em fila.de até sete palavras .

Se algum dos participantes perguntar “Para que irá servir a ponte? . Liderança. como “O Pequeno Construtor”. ARRANJO FÍSICO: Sala com carteiras/cadeiras dispostas em forma de U. tipo médio. . 26) “QUEBRA-CABEÇA” TÉCNICA: Percepção OBJETIVOS: Demonstrar a importância de equipe. para o menos importante. Um caminhão de brinquedo. Um pequeno carrinho de brinquedo colocado desde o início da reunião em cima de uma mesa. e o número 15. serão dados apenas 10 minutos. MATERIAIS: Papel. chamá-lo discretamente. Informar que para a tarefa. escondido. poderão ser oferecidos materiais de construção típicos de crianças. Cautela. TAMANHO DO GRUPO: Independente TEMPO NECESSÁRIO: Média 20 minutos. Observar sentimentos de frustração. PROCESSO: O facilitador deverá solicitar que cada participante faça o desenho de uma ponte e estimulálos oferecendo um prêmio. “Lego”. Criatividade. à parte e informá-lo da verdade. etc. TIPO DE GRUPO: Formação mínima a nível de 2º Grau. Iniciativa. TIPO DE GRUPO: Independente TAMANHO DO GRUPO: Mínimo 4 participantes TEMPO NECESSÁRIO: Média 30 minutos MATERIAIS: 1 quebra-cabeça dividido em duas partes. que será o próprio caminhão. apanhar o caminhão e colocar por cima de cada uma das pontes desenhadas. ____ cinco galões de água ____ um mosquiteiro ____ alimento concentrado ____ Mapa do Oceano Atlântico ____ um colchão flutuante ____ dois galões de óleo misturado com gás ____ um pequeno rádio transistor ____ um repelente de tubarões ____ um plástico de seis metros quadrados ____ três litros de rum ____ trinta metros de corda nylon ____ três caixas de chocolate ____ equipamentos de pesca 25) “A PONTE” TÉCNICA: Percepção OBJETIVOS: Iniciativa. ARRANJO FÍSICO: Sala ampla com 2 mesas ou espaço no chão. Esse participante é que irá ganhar o prêmio. ____ um espelho. VARIAÇÕES: Ao invés do papel. Passados os 10 minutos. Coloque o número 1. de tamanho regular. ____ sextante (instrumento matemático. caneta ou lápis. para o item que no seu entender é o mais importante.itens abaixo em termos de importância para a sua sobrevivência. medidor de ângulos).

Não leva o trabalho muito a sério. eu. Sua única vantagem é a força física descomunal que possue. julgam que eu sou.. Quando os outros permanecem em silêncio eu. Para isso.. . . mudou de emprego quatro vezes. Tem 23 anos. . Nos últimos doze meses. H: escrituária bilíngüe. recém saído do tratamento. F: Economista.PROCESSO: Dividir o grupo em 2 subgrupos e solicitar que elejam 1 líder. você tem plena autoridade. . É rabugento.. apesar de muito nervoso e violento. C: Jovem de 19 anos. ainda não mostrou suas qualidades. É péssima datilógrafa.... mas muito fofoqueira.. mas comenta-se que é apadrinhado por um Diretor. o que o faz ausentar-se e ser grosseiro com as pessoas.. Quando estou num grupo novo sinto-me mais a vontade quando. em geral. E: Excelente datilógrafa. pois seu sonho é ser atriz de cinema. precisarão um dos outros. . A: Tem 50 anos de idade. . Tem o mau hábito de gritar com as pessoas. mal humorado e lento. Ocupa o telefone o dia inteiro. Tem sérios problemas cardíacos. B: Secretária.Sr. É muito preguiçoso..Sr.. Informar que deverão montar o quebra cabeça. Informar também. que para aquela tarefa. á a mais antiga da firma. 28) SENTIMENTO Complete as seguintes frases: Quando entro num grupo novo. Aqueles que realmente me conhecem.Sr. muito bonita. Fico magoado quando. . batendo papo e fazendo fofocas. tem o vício da embriagues. mas bastante indisciplinado e impontual. Exímia arquivista. Eu fico irritado quando. mas de baixíssimo QI. .. . Admitido a menos de um mês. I: Viúva de 59 anos..Srta. G: Ex-toxicomaníaco. 27) RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Você assumiu a gerência de uma empresa terrivelmente desorganizada. é assídua e pontual. elas. Portanto.. Quando as pessoas me encontram pela primeira vez. . D: Sujeito muito competente... Sinto-me aceito quando. Sinto-me mais produtivo quando.. Sinto mais medo quando.Srta. Já sofreu várias punições. A sua primeira missão será a de reduzir o seu quadro de pessoal em 50%..Sr. Além disso. Entregar para cada um dos líderes 1 envelope. de bom potencial.. muito útil para trabalhos pesados.Sr.Sr. tem a saúde fraca. terão 20 minutos. .. Eu confio nas pessoas que. sendo 20 no emprego. A sua admissão objetiva exatamente corrigir as irregularidades existentes. Contudo.. escolha cinco que deverão permanecer com você para ajudá-lo a cumprir uma importante e inadiável tarefa. OBSERVAÇÃO: Não dar mais nenhuma instrução.Sra. o que a faz ausentar-se com freqüência.. exímio na área econômica / financeira. J: Passa o dia contanto piadas ou fazendo brincadeiras de mau gosto. em razão dos quais não pode ser contrariada. dos dez funcionários abaixo.. Eles deverão perceber que para concluir a tarefa.Sra.

devendo ser.: É opção do coordenador dar ou não o sinal. falando alto e chorando muito. devendo ser anotado na frente do nome correspondente. de RH. sem abri-lo. No momento que for iniciar a sua apresentação pessoal. Recentemente a empresa passou por uma reestruturação organizacional e administrativa. Tempo médio: 2h 2ª PARTE . A funcionária possui 5 anos de casa e apresenta bom desempenho. Obs. bem como. PREPARAÇÃO: checar arrumação sala e materiais. por diversos motivos.. como se ele próprio fosse um produto a ser vendido para os demais. Quais os principais assuntos e ações a serem desenvolvidos. após sua leitura. procura qualquer um. que vem acarretando alterações ao clima.- Minha maior força é. Sem paradas e sem perder o ritmo. Competir é. Ao término da apresentação. Em relação à área de Serviço Social algumas situações têm ocorrido com certa freqüência e intensidade. voltado à Qualidade de Vida. A sua tarefa nesse momento é traçar um plano de ação para que tais problemas sejam minimizados e/ou solucionados. Não é conduta da empresa liberar o profissional para acompanhamento externo. Sua queixa principal é obstrução nasal. e no momento em que achar viável. guardado no bolso. A Link possui cerca de 500 funcionários. Percebeu-se que a maior incidência é na área de vendas. que alegam a necessidade. retirará um papel contendo um tipo psicológico. mas o gerente não admite esse fato e irrita-se ao ser confrontado. distribuídos em linha de produção e administrativos.A DINÂMICA MATERIAL: Sulfite. Nesse mesmo momento você está com uma reunião marcada com as chefias para apresentar seu projeto de Qualidade de Vida.. indicando que deverá abrir o papel sorteado..A ESCOLHA . Canetas e lápis. se o seu plano cobre esse atendimento. anotar no quadro o nome do candidato e o grupo todo indicará que tipo ele compôs. eles são forçados pela situação. imediatamente compondo o personagem – SEM QUALQUER PARADA OU INTERRUPÇÃO para finalizar os 5 min. INSTRUÇÕES: Cada participante terá 20 min para que individualmente prepare uma apresentação de 5 min de si mesmo para o grupo. Passar para outro candidato e assim sucessivamente. Este papel. como Assistente Social. Sendo o caso de urgência. Caso 04: A diretoria da Link está solicitando um projeto da área de Serviço Social.. a deixar cheques como garantia para ressarcimento posterior. Pincéis p/ quadro magnético. 30) DINÂMICA PARA VENDAS 1ª PARTE . deverá abrir o papel sorteado com um tipo psicológico e continuar sua apresentação. o coordenador dará um sinal. Caso 03: Alguns funcionários da linha de produção ao necessitar de atendimento hospitalar. cortar as tiras com os 11 tipos psicológico e por num envelope para sorteio. contendo o tipo psicológico não poderá ser mostrado ao restante do grupo. Caso 02: É freqüente a solicitação de empréstimos por parte dos funcionários de várias áreas. devendo ser criativo e original. No final. Pessoa está descontrolada. 29) PROVA SITUACIONAL Você acabou de ser contratada pela empresa Link Chocolates para atuar no Depto. Durante a apresentação. sem antes checar se ainda é credenciado pela rede. Caso 01: Uma funcionária da área de Telemarketing vai até o ambulatório alegando estar sentindo-se mal e exige que a enfermeira a acompanhe até o médico. Caso 05: Uma funcionária procura o Serviço Social solicitando imediatamente uma transferência de área. Todos eles já estão aguardando sua presença na sala. pois sua chefia a ofendeu e não é a primeira vez que isso acontece. de acordo com a ordem em que se apresentaram o tipo que cada um tentou compor e checar com a percepção do grupo que foi anotada no quadro. ir revelando.

Dinâmica de Grupo. Não é nossa tarefa introduzir conhecimentos aleatórios. levando em consideração: jogo de cintura. cada um deverá votar em dois participantes que escolheriam para ocupar o cargo em função da apresentação.ENCERRAMENTO Solicitar que cada um dê um feedback breve sobre a técnica. pois sabemos que os seres humanos são diferenciados e cada qual possui uma forma de ser atingido. deixando espaço à frente do nome de cada um. mas sim despertar para o questionamento. atingindo todos os departamentos da empresa dando início no departamento de seleção.Anotar no quadro o nome de todos os participantes em coluna. Agradecimentos e comprometimento em dar um retorno no dia seguinte. RESULTADOS: Conscientização para os trabalhos em equipe e a tão desejada qualidade de vida. como se sentiram. Individualmente e em ordem alfabética. Os participantes devem limitar-se a dar os dois nomes e não emitir qualquer justificativa. obedecendo a uma seqüência lógica para que o resultado atinja o objetivo. PROGRAMA: Apresentação/Aquecimento . 3ª PARTE . ou pouco se leva os colaboradores a uma conscientização. Como despertar nos colaboradores a necessidade da mudança de visão? Através da conscientização da qualidade de vida e da necessidade dos trabalhos em equipe. AMOROSO / MELOSO ANSIOSO / IMPACIENTE ATENCIOSO “ENROLADOR” INDIFERENTE LENTO NA INTELECTUALIDADE MAL EDUCADO PEDANTE SEDUTOR SUPERFICIAL ZANGADO / MAL HUMORADO 31) PROJETO PARA TREINAMENTO COMPORTAMENTAL . em busca da qualidade total. Por que colaboradores e não funcionários? Quando se busca qualidade. Este trabalho visa essa conscientização e deve ser feitas em duas ou mais etapas.num segundo momento. e não se limita em didática teórica. Sim. contendo cada treinamento no mínimo três. etc. desenvoltura."CONSCIENTIZAÇÃO DE UNIDADES DE GRUPO ". POPULAÇÃO À SER ATINGIDA: Geral.num primeiro instante. Explanação da definição de sentimento e respeito . etc. segurança. . Explanação da definição de grupo/equipe . As técnicas utilizadas são de fácil compreensão. agilidade. a visão de funcionários deixa de existir e dá lugar à visão participativa exigindo do colaborador e envolvimento. Muito se fala em qualidade total e pouco se conscientiza. criatividade. buscando atingir todos os participantes. mas sim em vivências. a conscientização e a integração. DURAÇÃO: Blocos de quatro a seis horas.

7. Qual o papel da coordenação no recrutamento e seleção? 11. Logo há frente há crianças brincando. dizendo que está preste a perder o apartamento e o carro. Como visualiza seus atendimentos para estes funcionários? Quais os procedimentos que teria? Um funcionário comparece ao trabalho alcoolizado e não é a primeira vez. Qual sua atitude? Você tem um funcionário HIV – Soro positivo. todos os participantes. 5 seguranças. 3. 9. 2 analistas faturamento e cobrança. Qual seu posicionamento? Um funcionário lhe procura por estar tendo um conflito com a gerência. Você está andando e vê algumas notas ($) no chão. 2. 8. inclusive para movimentação constante. 1 recepcionista e 2 analistas de sistemas.Dinâmica de Grupo Fechamento/Avaliação MATERIAIS A SEREM UTILIZADOS: Sala ampla carpetada ou coberta com tapetes. 4.Disponível 32) QUAL A SUA ATITUDE PERANTE AS SEGUINTES SITUAÇÕES? 1. Quando está para sair do estabelecimento. Qual o procedimento que faria? Um funcionário sofre um acidente ao vir para o trabalho. Flip Chart Pincéis atômicos. A chefia imediata solicita seu auxílio. visto que sua demanda é a seguinte: 10 vendedores. O que faz? 13. não é acessível e inflexível.quando o treinamento for executado no período da tarde Água . pelos efeitos causados pela droga. que é dependente químico e está em estado grave. Como agiria se um demandante indicasse candidatos para sua avaliação e você descobre que os gerentes já prometeram admissão. Seu salário atual é R$ 1. sem pagar.300.Dinâmica de Grupo Reflexão . Vídeo Cassete e Aparelho de som com tape deck Retroprojetor CUSTO: Um Coffe Break e Almoço . Você vê um homem em um restaurante. no caixa para pagar a conta.quando o treinamento for pela manhã Um Chá completo . É socorrido pelo resgate. Um funcionário lhe procura contando sua situação financeira. O que faz? . vermelho. ele pega um chocolate e coloca no bolso.Sensibilização . Qual sua atitude e os procedimentos que teria? Um funcionário lhe procura para pedir auxílio sobre o filho. Você está atrás dele. 5. pois apresentam sérios problemas emocionais. expõe que o funcionário é irresponsável e indisciplinado quanto a horário e prazo de entrega de trabalhos. Como agiria? 12. comportando confortavelmente.00. 1 advogado.000. Você está andando na rua e encontra uma carteira. A gerência por sua vez. Como caracteriza prioridades nas vagas.00 e ele quer um empréstimo de R$ 4. O que faz? 14. pois a mesmo não o escuta. 10. pois não tem dinheiro para pagar as prestações. sendo duas de cada) TV. azul e verde (seis unidades. olha de um lado e de outro e não há ninguém a sua volta. O perfil desse candidato é inadequado. 6. Qual seu posicionamento? Como agiria diante de um falecimento de um parente próximo de um funcionário? E se fosse falecimento de um funcionário da empresa? Como agiria se após sua avaliação. um candidato fosse reprovado e o gerente insistisse em sua admissão? No perfil desse funcionário acusou que o mesmo possui dificuldade para lidar com situações de conflitos e mudanças e rigidez.

Você aceita? 33) DINAMICA DE LIDERANÇA Pedir aos participantes que saiam da sala (oferecer café). Revirar a sala. Você precisa contratar um fornecedor para um trabalho e está analisando duas empresas. pois está com muitas dívidas e o salário não está adiantando. O que faz? 17. você já havia marcado um compromisso com sua equipe de trabalho. Você dá um jeitinho e utiliza o telefone ou abre mão de seu assunto? 20. Você engravidou uma menina de 16 anos. Você mora num prédio. e que eles devem fazer o que quiserem. espalhando revistas. e esqueceu de pesar sua comida. você está precisando de dinheiro. Conhece uma pessoa muito interessante e atraente. ele começa a apresentar reações na pele em virtude da doença e os demais membros começam a desconfiar e afastar-se dele. Você está em um restaurante por kilo. Você se casaria com ela? 24. Ele quer conhecê-lo hoje sem falta. Instalou-se em um hotel e quando abre a porta do quarto. apresentam-se candidatos com potenciais equivalentes. o participante que tiver maior iniciativa e começar a arrumar a sala é aquele que lidera o grupo. Você aceita? 26. Num processo de uma determinada vaga. Seu chefe convida você para ficar até mais tarde em seu trabalho. Assim que as pessoas voltarem para a sala e perguntarem o que aconteceu.15. Seu chefe está acusando um outro membro da equipe de ter cometido o erro e dá uma suspensão para o mesmo. Você conversa com ele? 29. Você sairia durante o expediente para verificar tal proposta? 21. Você recebeu troco a mais na compra de algo. Ao mesmo tempo. como regra básica. Qual sua atitude? 19. o vizinho (a) está sem roupa. Nesta noite. convida-o (a) para jantar. Neste momento. Um fornecedor lhe oferece uma quantia considerável em $ caso feche o contrato com a empresa dele. Você a aconselharia a deixálo? 23. só dará conta da situação quando já tiver saído do restaurante. Tal quantia cobre sua dívida no Banco e você não precisará. Você tem. vender o carro do seu filho para pagar a dívida. Você avisa o sindico? 25. Você chamaria a camareira? 22. Qual sua atitude? 18. Você percebe que não há excesso de trabalho e que logo após que todos saem. Mas neste dia. Seu chefe é intransigente e não negocia exceções. Porém. encontra um relógio em cima do frigobar. pois você está noivo de outra pessoa. Sua filha de 17 anos está namorando um homem de 40 anos de idade. Na empresa onde você trabalha. no momento mais difícil de sua vida. Você volta para pagar a conta? 16. Como você conhece o chefe da área. pois fica muito nervoso. Um com excelente físico e outro deficiente. querendo conversar com você a respeito de uma proposta de trabalho “tentadora”. muito bonito (a) faz yoga todas as noites sentado (a) próximo à janela. surdo e mudo. então. e o que só fica olhando geralmente é o que espera as coisas acontecerem . A função é de atendente / recepção. Você dá algumas dicas sobre a entrevista? 28. A partir daí. que lhe convida para sair. Você cometeu um erro em seu trabalho. Você contrataria o deficiente? 27. cadernos cadeiras. existe grande possibilidade de conhecer o perfil do cargo. Você está de férias e resolveu passear no interior. Seu vizinho (a) do apartamento em frente. Você atende um telefonema de um Headhunter. dizer qur é cego. jogando papéis no chão. existe uma vaga e você indica um amigo (a) seu. Surgiu um assunto muito importante para você. não utilizar o telefone após as 18:00 horas. etc. Você descobre um funcionário HIV em sua equipe. Você é casado (a) e está passando por uma situação difícil.

38) FOLHA SULFITE Distribua uma folha de papel para cada participante. as folhas estarão bem amassadas. permitirá a empresa respirar um pouco mais aliviada. Repita a operação umas cinco vezes. relacionados com a figura e o por que da escolha. engatinhe pelo "corredor de pernas" a partir da extremidade "tal". Dificilmente alguém demonstra a iniciativa de se associar a um colega e busca uma alternativa para sair dali de forma enfática. Em seguida dê a seguinte instrução: Quero que cada um. Em seguida peça para que cada um se apresente resumidamente. Isso fará com que todos se integrem.. Escolha o tema.34) BARCO Coloque um grande tapete sobre o chão e mande os participantes ficarem em cima do mesmo. Ao me encontrarem no corredor. Observação: Você poderá ser massacrado. falando um pouco sobre o seu passado. Mande cada um fazer um desenho. conseqüentemente. representando o passado. Assim como todos os seus concorrentes. é importante demonstrar criatividade. buscando sair a nado ou explorar a existência de uma ilha mais estruturada nas proximidades. Tudo em volta. simplesmente mande cada um amassar e jogar fora o seu desenho. Finalmente surgiu uma oportunidade. Na situação do dia-a-dia. Não tem sido fácil honrar a folha de pagamento e cumprir as obrigações fiscais. se conheçam e tenham a oportunidade de mostrar um pouco de si mesmo. Atribua o tempo de quinze minutos.mas ninguém vai simplesmente pedir "dá licença?". . identificou que os deficientes visuais têm se ressentido da falta de literatura pornográfica que os atende. Todos irão buscar o melhor de si. com a experiência. incapazes de aceitar o fato de que se desdobrarem no exercício da tarefa e ficar sem a sua atenção. Faça-os sacudir o papel com uma das mãos. de forma que possam atravessar até o final. Em seguida. Ao final do tempo. ficamos afinados e preparados para um recomeço cada vez melhor. uma associação de cegos. Peça para que todos a sacudam no ar novamente. Ninguém "pisa" na água.. o presente e o futuro. uma insatisfação qualquer. Eu farei o mesmo pelo outro lado. Um cliente muito especial convidou-os para participar de uma concorrência que. Vão caprichar e tentar fazer o desenho mais perfeito da face da terra. ultimamente a empresa tem sofrido com o encolhimento do mercado e com a recessão. É incrível o que acontece depois. pois todos vão ficar atônitos. Peça para que cada um recorte três gravuras. é mar. se vencida. Esse cliente. No final. Observação: Vão tentar expulsá-lo.. superando o do colega. os clientes? na base do tapa? Da agressão? 36) DESENHO Distribua uma folha de papel para cada participante e uma caixa de giz de cera. presente e futuro. tirá-lo do caminho. atribuindo um motivo qualquer para o "amasso". quero que bolem uma estratégia para me tirarem do caminho. Encerre o tempo. diga que aquele barulho representa o início da vida de cada um. Mande-os afastar as pernas. 39) LIVRO PARA CEGOS Seu grupo faz parte de uma empresa editorial que é reconhecidamente criativa e tem domínio tecnológico para desenvolver livros de qualquer natureza e tecnologia. Em seguida. diga que aquilo é uma ilha. Depois diga que eles não estavam satisfeitos com o que tinham antigamente e faça-os amassar bem o papel. com o tempo.. 35) FILA INDIANA Coloque todos os participantes em fila indiana.No dia-a-dia é assim que vão tratar as pessoas. O que fariam? Observação: Geralmente todos ficam andando de um lado ao outro. iniciativa e desprendimento. A ação conjunta provocará um ruído característico. Mas não é assim que fazemos quando não damos atenção devida ao cliente? Aos colegas? Aos nossos filhos quando tentam nos mostrar algo e ficamos impassíveis? Por que vão querer tratamento diferente agora? 37) GRAVURAS Disponibilize algumas revistas ao grupo "novo". Não se escutará mais nenhum ruído. na sua vez. Moral da história: Apenas com o aprendizado.

. você ainda poderia saldar esta dívida em uma outra ocasião.Dispostos a solucionar o problema. Ficaria com a consciência tranqüila. O candidato que respondeu melhor e foi contratado em meio a 200 concorrentes não precisou nem explicar a sua resposta. Você poderia pegar a velha senhora que estava para morrer. em 1988.500 candidatos na seleção para um novo gerente financeiro para a GM . Conclusão: Às vezes. ele era questionado sobre as questões. O candidato tinha apenas um minuto para ler todos as perguntas diante do entrevistador e memorizar as respostas.. No entanto. 40) O QUE VOCÊ FARIA? Uma empresa estava contratando um novo funcionário e uma parte da seleção era responder uma seguinte questão por escrito: "Você está dirigindo seu carro numa perigosa noite de tempestade. Ele simplesmente respondeu: "Daria a chave do carro para o médico. oralmente. Esperam que sua empresa. Ou você pegaria o médico.. e esta seria a chance perfeita para retribuir este favor. Depois. o teste eliminou cerca de 80% dos candidatos.um médico que salvou sua vida no passado .USA. O que ele disse? Adivinhe. uma a uma. É um tipo de teste de personalidade... ele irá decidir qual é a melhor proposta. Este teste é bem interessante. resolveram financiar um projeto editorial que os atenda nessa necessidade. justifique sua resposta.uma velha senhora que parece estar à beira da morte . ganharíamos muito mais se estivéssemos dispostos a abrir mão de nossas teimosas limitações! (Autor desconhecido) 41) TESTE DE SELEÇÃO Este é um teste bem simples. Será que você conseguiria continuar no processo de seleção depois desta? Aí vai: . daqui a 30 minutos. deixaria ele levar a velha senhora para o hospital e ficaria esperando pelo ônibus com a pessoa dos meus sonhos". Cada resposta tem um significado. O avaliador será o . Quem você escolhe? Por favor. Bom trabalho a todos." Pare e pense antes de continuar lendo.a pessoa que habita seus sonhos Você só pode levar uma pessoa no carro.. que foi utilizado para eliminar parte dos mais de 1.. apresente uma proposta que será apreciada junto com as dos seus concorrentes. Passa por um ponto de ônibus e vê três pessoas esperando por ele: . porque ele salvou sua vida no passado. Composto por apenas quatro perguntas. mas talvez não pudesse encontrar mais o amor da sua vida se deixasse passar essa chance.

Quantos selos de dois centavos há em uma dúzia? Respostas do teste de Inteligência 1. Pode refazer o cálculo ou.100. se quiser.1 . adicione 30. em que posição você está agora? Resposta: Se você respondeu em penúltimo lugar. 2. use uma boa calculadora. quantos minutos te duram os comprimidos? 9. Lembre-se de que as suas respostas devem ser imediatas.Pegue o número 1. some 40. Da próxima vez. Um granjeiro tem 17 ovelhas. . 3 . Como você pode ultrapassar a pessoa que vem em último lugar? Se você vinha atrás de todos os corredores. Existe um 7 de Setembro na Inglaterra? Sim.000. Se passou o que está em segundo lugar e ficou no lugar dele.Se você ultrapassou o último corredor. Parece que pensar não é mesmo o seu ponto forte. adicione 1. é Maria! Você leu direito a pergunta? 42) TESTE SUA INTELIGÊNCIA Colaboração da leitora Cyntia Dias Gomes. 4 . Pense. hein? Mas não faz mal. Se há 3 maçãs e pegas 2. tente não ser tão tolo! 2 .? Resposta: Chuchu? Errado! Obviamente. quantas tens? 8. mas não use calculadora nem lápis e papel. Um médico te receita três comprimidos e te diz para tomar um a cada meia hora.. mais 1.. Cheche e. Qual é o resultado? 7. some mais 1. Quem sabe.000 e mais 10.... Tente a última pergunta agora. Quantos aniversários teve uma pessoa que viveu 50 anos? 3. você ainda tem chance. mais uma vez você errou feio. está completamente errado. Quantos noves (9) existem entre 0 e 100? 5. Chocho. Existe um 7 de Setembro na Inglaterra? 2.O pai de Maria tem cinco filhas: Chacha. Quantos aniversários teve uma pessoa que viveu 50 anos? 50.. como em todos os países . como é que o que está a sua frente pode ser o último? Não há resposta possível neste caso.vem depois do dia 6 de setembro. Divida 30 por 1/2 e some 10. quantos tem 28? 4. Em que posição você está agora? Resposta: Se você respondeu que agora está em primeiro lugar.000. mais 20. Quantas ficam? 10.. menos 9. 1.000? Errou de novo! Esta era mais fácil! A resposta correta é 4. Qual é o total? Resposta: 5. então agora você está em segundo lugar.000.. É correto que um homem se case com a irmã de sua viúva? 6. Todas morrem. Quantos animais de cada espécie Moisés colocou na arca? 11. desta vez. Chichi.Você está competindo em uma corrida e ultrapassa o corredor que está em segundo lugar. Alguns meses tem 31 dias.

Ou.. Há doze selos em uma dúzia! 43) TESTE DE MATURIDADE GERENCIAL Esta é uma colaboração do leitor Marcelo Bueno. Não caberão dois animais de grande volume em um só refrigerador. Se há 3 maçãs e pegas 2. Pergunta 2) Como você põe um elefante em um refrigerador? Resposta errada: Abra o refrigerador. ponha o elefante e fecha a porta. porque está morto! 6. Pergunta 1) Como você põe uma girafa em um refrigerador ? A resposta correta é: abra o refrigerador. Como você faria para cruzá-lo? Resposta correta: Simplesmente nadaria.. Um granjeiro tem 17 ovelhas. Quantos noves (9) existem entre 0 e 100? 20. 4. 90% dos profissionais do mundo fracassam neste teste. Quantos animais de cada espécie Moisés colocou na arca? 0. 9. Quantos selos de dois centavos há em uma dúzia? 12. Resposta correta: Abra o refrigerador. 3) O rei Leão está coordenando uma conferência animal. (30 dividido por 1/2 é igual a 60! (Pegue uma calculadora se tem dúvidas.3.. Todos os animais estão lá. Qual é o resultado? 70. Ele deseja boa sorte a todos e diz que espera que os leitores consigam resolver pelo menos uma das questões. ponha a girafa e feche a porta. com exceção de um. Um médico te receita três comprimidos e te diz para tomar um a cada meia hora. 5. tire a girafa. quantas tens? 2. menos 9. quantos minutos te duram os comprimidos? 60 . era Noé! 11. Divida 30 por 1/2 e some 10. se couberem. Esta pergunta testa se você não estará fazendo as coisas simples de modo mais complicado. Só fevereiro tem apenas 28 dias.) 7. 30 minu-tos mais tarde tomas o terceiro. Qual animal é esse. com certeza não terá problemas com esta. Alguns meses tem 31 dias. Agora. Quantas ficam? 9 10. Moisés não tinha arca. certamente brigarão. e porque? Resposta correta: O elefante! .. que não são muito difíceis. ponha no elefante e feche a porta. de acordo com estatísticas das grande empresas. pegaste duas. lembras? 8. Segundo Marcelo Bueno. todos os meses tem 28 dias. Todas morrem. É um pequeno teste que consiste em responder 4 perguntas. 30 minutos depois tomas o segundo. Só olhe as respostas se não conseguir mesmo encontrar a solução por si mesmo.. porque ele está no refrigerador! Isto testa se você pensa coerentemente. Esta pergunta testa a sua prudência. É correto que um homem se case com a irmã de sua viúva? Não. logo. quantos tem 28? 12.Inicias tomando o primeiro. sua última chance para mostrar sua capacitação profissional: Pergunta 4) Existe um rio infestado de crocodilos.. pois todos os crocodilos estão na reunião animal! . que testam sua qualificação profissional. Se você respondeu as outras perguntas corretamente. Tente responder as perguntas.

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