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A ARTE DE LIDAR COM PESSOAS A inteligncia interpessoal aplicada Jamil Albuquerque

Caractersticas do tempo atual: - estresse tecnolgico - competitividade - senso de urgncia Passa-se pela vida sem aprofundar: - A importncia das relaes interpessoais - A arte da contemplao do belo - A capacidade de observao (por do sol, perfume das flores, canto dos pssaros )

DESAFIO: preparar pessoas com liderana, sensibilidade, habilidade e estudo. PROPO STA: Construir relacionamentos Ensinar como fazer Colocar-se como eterno aprendi z da vida Repensar os paradigmas Renovar valores e conceitos para ser autor da p rpria histria Existir relacionar-se! Comunicar-se!

Relaes humanas : - arte de lidar com pessoas Esta arte exige: - Inspirao - Talento - Tcnicas, princpios e frmulas que facilitam a vida e os relacio namentos.

1. Ferramentas convencionais - duas situaes da vida profissional: a) Resultados re sulta de algo exige iniciativa b) Desculpas somos hbeis em arranj-las Coisas comun s e prticas dificilmente so transformadas em prticas comuns. Transformar informaes i ternas em comportamentos do mundo real. O saber til o saber como

2. LIDAR COM EMOES A forma como lidam com as emoes, diferencia as pessoas bem-sucedi das das medianas; essencial estabelecer comunicao correta e adequada; Os grandes p roblemas e conflitos surgem da falta de comunicao ou de sua deficincia; Desenvolver a arte da comunicao uma verdadeira arte So as pessoas que do vida e dinamismo a um famlia, a uma empresa, a uma comunidade...

Quanto mais aprimorada a comunicao, maior a produtividade. Na empresa, a qualidade dos produtos est relacionada qualidade de comunicao e ao relacionamento da equipe. Empresas quebram por atitudes das lideranas: - temperamentos - relacionamentos incapacidade de liderar Pessoa de sucesso a que tem coragem de desenvolver habi lidades comuns habilidade no trato com as pessoas.

3. O TRAJETO O que interessa ao mundo : VOC UM VENCEDOR? Lei do triunfo: desenvolver o lado humano do xito, do triunfo, do sucesso em ao o que se aprende 4. A PROPOSTA Na esteira de nosso caminhar deixamos rastros . os e lidar com pessoas. Colocar

Habilidade na arte de fazer amig

5. MTODO Quer dizer caminho para o alvo! 6. MTODO DO GATO a o corpo sobre si mesmo, com rapidez fora do comum).

O gato tem seu mtodo (gir

7. ENCONTRAR UM MTODO Para lidar com pessoas, fazer amigos, desfrutar mais da vida, criar redes de con tato e ampliar a capacidade de multiplicar resultados.

8. INTELIGNCIA uma destreza, agudeza, perspiccia mental . (eruditos) capacidade de converter fenm enos abstratos . (pedagogos)

capacidade de percepo, compreenso, aprendizado e adaptao . (psiclogos) ser feliz (p as) capacidade de utilizar as faculdades mentais e transformar em benefcios . (mu ndo dos negcios). Esta uma viso utilitarista. colocar a responsabilidade sobre a q ualidade mental.

9. TIPOS DE INTELIGNCIAS Trs aspectos importantes, segundo Gardner: 1. Somos dotados de vrias inteligncias 2. Todas esto presentes em todas as pessoas, m as com diferenas quantitativas. 3. Todas podem ser aumentadas atravs estimulao . Quan to mais treinada, melhores resultados.

Gardner apresenta sete inteligncias: 1. Inteligncia lgico-matemtica. 2. Inteligncia lingstica. 3. Intelig gncia espacial. 5. Inteligncia interpessoal. 6. Inteligncia intrapessoal 7. Intelign corporal sinestsica.

Para Cury, o mundo busca pessoas: Autoras de sua histria Agentes modificadores de suas vidas Gerenciadoras de seus pensamentos e administradoras das suas emoes, Lde res seguros, criativos, que buscam solues com uma maior gama de ferramentas psquica s. Para isso precisa: Determinao de progredir, Fora de vontade = espada contra a es tagnao. Daniel Goleman, psiclogo, fala da inteligncia emocional Pessoas dotadas de g rande habilidade intelectual, muita cultura e conhecimento tcnico so, s vezes, derr otadas pelo aspecto emocional. Escolas tradicionais no ensinam: autoconhecimento, gerenciamento dos sentimentos, auto-motivao e habilidades nos relacionamentos int erpessoais.

10. INTELIGNCIA INTERPESSOAL a diferena entre um profissional de sucesso e um profissional mediano. a capacida de de dar a cada um conforme sua necessidade bem utilizada, tem uma sabedoria pr ofunda e se sobrepe s outras emoes; mal utilizada, pode ser um caos;

11. Quinta inteligncia A inteligncia interpessoal gestora das outras: a inteligncia fsica; a in ca; a inteligncia emocional; a inteligncia espiritual. Ela cria a sociabilidade: a Inteligncia Social! Us-la com habilidade, persistncia e luta interior, levar ao suc esso. ser artista, saber orquestrar as relaes no contexto social, comercial e empr esarial. usar de diplomacia! colocar a inteligncia interpessoal em ao.

PARTE 1

COMO FAZER AS PESSOAS GOSTAREM MAIS DE VOC 1. Campos de diamantes Aprimorar habilidades de comunicao com clareza e equilbrio e mocional. 2. Cidados do mundo Pessoas com viso especial da vida e com linguagem un iversal. So admiradas e respeitadas pelas qualidades, competncias. 3. Tenham uma p ersonalidade agradvel Habilidade de olhar nos olhos, cumprimentar, apertar a mo, s orrir. agregar pessoas em torno de um objetivo comum, estimular a cooperao, faz-las caminhar em direo sua viso. desenvolver o esprito de corpo (empresa,famlia) coisas de forma nova incentivando os outros tambm ter a habilidade de chamar o o utro pelo nome, valorizando-o. Isso gera confiana, atrai, aproxima. Deixa marca p ositiva.

4. Pare de ser ranzinza Para crescer e no envelhecer preciso parar de ser ranzinz a. Bom humor o tempero da vida. A ranzinzice tira a alegria de viver. A idade en ruga a pele, a ranzinzice, a alma! Bom humor encara o mundo com esperana, v o lado bom das coisas, gera bons relacionamentos e aumenta crculo de amizade A pessoa m al humorada torna-se cruel e intolerante com aqueles que ama e por eles amada. 5 . Negcios A pessoa leva a ranzinzice para sua atividade profissional. Linguagem g era postura e postura gera resultados! a ranzinzice, queima a sade. Dificulta est abelecer sintonia, afinidade, plugar-se, criar empatia. Conseqentemente tem dific uldade de realizar negcios.

6. Pare de tentar modelar os outros Condutas viciosas como: ter razo ; impor a su a vontade , geram sofrimento. A humildade de reconhecer as diferenas culturais e pessoais. Ver as pessoas de maneira mais ampla. Cada pessoa tem seu jeito. Parar de fazer clones. Ningum dono absoluto da verdade. A capacidade de adaptao faz o pr ofissional ter maior valor agregado no mercado. 7. Controle a crtica Pare de ser o famoso reclamo. A crtica um princpio psicolgico de defesa. A pessoa se fecha numa redoma e critica o mundo. A culpa sempre dos outros. uma maneira unilateral de v er as coisas. O indivduo crtico construtor de paredes, no de pontes. No encontre de eitos, encontre solues. Controle a crtica!

8. Tenha sempre um sorriso no rosto quando a pessoa ri, comea a ficar audaciosa. A audcia faz duvidar, pode arriscar coisas grandiosas. O sorriso a linguagem inte rnacional dos bons amigos. O sorriso faz a vida ficar melhor, sinal de higiene m ental, faz o crebro produzir endorfina. sinal de sade e equilbrio, transmite autoco nfiana. Ele aciona 28 msculos. Vantagens: O sistema cardiovascular ativado; O sang ue fica mais oxigenado e livra de impurezas; Os rgos internos aumentam a sua eficin cia; Faz bem para a sade do organismo, afastando doenas. rentvel Quem ri ganha mai dinheiro (Ivan Lojja) Quem sorri , tem melhores resultados, inclusive financeir os. Deve ser espontneo, autntico, descontrado. Ele estabelece pontes entre as pesso as. Modela uma personalidade mais agradvel. Sorria e viva mais feliz!

9. Seja cordial com as pessoas cumprimentar - ser diplomata - olhar nos olhos - sorrir - chamar a pessoa pelo n ome Ser cordial faz parte da educao A cordialidade qualifica a vida e d melhores re sultados no mundo dos negcios. Ela gera empatia

10. Preste ateno aos detalhes Escutar interpretar: palavras, sons, sinais. Preste ateno nos canais de comunicao de cada pessoa., - Visual = valoriza a beleza, organizao, a perfeio. - Auditivo = valo riza a durabilidade e qualidade das coisas - Sinestsico = valoriza a sensao, a sens ibilidade ao toque. Ela precisa sentir as coisas, soltar mais as emoes. Para entra r em sintonia: oua, aguce bem os ouvidos, observe gestos, postura, voz, entonao... Conhece-te a ti mesmo S quem conhece a si mesmo tem domnio de si e mais facilmente dominar os outros . Descubra seu prprio canal de comunicao. Tanto o sucesso como a derrota moram nos detalhes. Para ter uma personalidade agradvel deve ligar o rada r e prestar ateno aos detalhes.

11. Fale do que interessa outra pessoa e oua atentamente O verdadeiro lder sabe ouvir! Falar do que importante para o outro, prende a sua ateno. Deus concedeu-nos: Uma boca para que falssemos menos. Dois ouvidos para que ouvssemos mais. O ouvido est sempre aberto para ouvir. Fundamentos para sustentar uma conversao: - faa a pessoa falar; - fale do que interessa a ela; - seja bom ouvi nte (escute com habilidade). Escutar uma experincia transformadora. testemunhar a existncia (Psiclogo Miguel Perosa) Ouvindo os outros adquirimos autoconhecimento. Liderana com suavidade; escuta atenciosa e com real interesse.

12. Faa algo diferente, que agregue valor No basta fazer. preciso fazer melhor. Is so faz a diferena e faz as pessoas de xito. Sair da rotina: inovar, empreender, no estagnar. Ser criativo, inovando nas pequenas coisas. O sucesso e as relaes humana s so construdos aos poucos. 13. D valor outra pessoa e faa isso com sinceridade Rec nhea o valor das pessoas. Elogie. Enaltea as qualidades, saliente as virtudes Valo rize o ser humano, presente de Deus. Lder com mente de mestre = algum capaz de faz er as pessoas se sentirem importantes.

Parte 2 COMO DESENVOLVER HABILIDADES PARA INFLUENCIAR PESSOAS

1. Ganha-ganha Desenvolver a habilidade de influenciar pessoas. Esta a essncia do poder, pois da surge a Autoridade! Para influenciar : fazer as pessoas confiarem em voc e conseg uir sua cooperao. faz-las imaginar que esto realizando algo mais que a obrigao; Para bter a cooperao: Desenvolver o poder de liderana baseado mais na autoridade do que no poder. $ Conversa de lder para lder O dinheiro no conquista a lealdade. Isto req uer a habilidade nas relaes e comunicao $ Influenciar a arte de negociar Foco no ou ro esquecer seus problemas.

Lder Tenha capacidade de resistir aos choques, resistncias e frustraes e seja entusi asta dispondo de ferramentas para exercer a liderana. Influencie: Na unio de todos - Na capacidade de dar e receber cooperao - Na busca de metas organizacionais e p essoais - Dando enfoque no ganho mtuo - Buscando resultados onde todos ganhem Pri ncpio fundamental: para obter o que voc deseja, ajude ao outro obter o que ele des eja .

EU Quando eu perco OUTRO e o outro ganha RESULTADO Eu fao o papel de bobo Eu estou manipulando So relaes desgastantes e nervo sas o Ganha-Ganha Quando eu ganho E o outro perde Quando eu perco e o outro perde Quando eu ganho e o outro ganha

Mtodo das partidas dobradas Para cada crdito existe um dbito Os trs pilares de at este mtodo: 1. Fidelidade da palavra com a ao 2. Respeito ao parceiro quem ajudou dev e ser ouvido. 3. Compromisso com Deus para o sonho ser real, precisa fazer o plan o de vo e combinar com o dono do espao, Deus, para que as coisas aconteam a content o. Saber compor com o Dono do Universo! Encaixe: voc consegue resultados e permit e que outros obtenham o que desejam; suas necessidades e resultados encaixem nas da outra pessoa. uma maneira de garantir o prprio sucesso.

2. O poder na arte de influenciar No h liderana sem a presena de um poder que lhe d validade, que lhe confira autorida e. Fontes do poder: Especializao conhecimentos, capacidade e tcnica. Experincia pod r derivado da experincia vivida. Status - hierarquia poder de mando. Carisma fora de sua personalidade. Relao poder por sua relao com especialista, ou chefe, ou algum de status. Medo amedronta os outros com agresso fsica ou ameaas pessoais.

3. Seja diplomtico - Ser hbil no tratar, elegante no comportamento, gentileza, amabilidade... - Perc ebe-se elegncia nos que mais elogiam do que criticam; escutam mais do que falam; no usam um tom superior de voz. 4. Comece de maneira amigvel Este hbito abre as portas para a colaborao que se quer.

5. Saiba fazer perguntas - Revelam como as pessoas se sentem em relao ao assunto; - Levam ao desenvolviment o e interao; - Revelam informaes necessrias; - Checam a compreenso; - Levantam dife tes pontos de vista; - Motivam ao. A habilidade em fazer perguntas qualifica o lder.

6. Tcnicas para perguntas Planeje suas perguntas. Use palavras-chave para abertura e encerramento de pergu ntas. Pea exemplos especficos Estimule as respostas formulando perguntas inteligen tes. Agradea. Faa comentrios se necessrio. Evite dar suas opinies e idias. Ques ncontre caminhos e defina planos de ao. 7. Quem domina uma negociao quem pergunta e no quem responde A arte de fazer perguntas e com isso gerar idias. a maiutica ou parto das idias , i sto , processo de dar luz idias .

8. Seja simptico s idias da outra pessoa Da quantidade de opinies ai a qualidade da soluo. Na multido de conselhos mora edoria. A viso da inteligncia: Pessoas fazem a diferena. preciso ser um mestre em r elacionamento. 9. Entenda e respeite a opinio dos outros Compreender as atitudes e comportamentos dos outros Usar a seu favor as diferenas ; O diferente no outro o que falta em voc; Respeite a opinio dos outros; Da nascem as decises mais serenas, reduz o stress da situao e consegue maior cooperao das pesso as.

10. Conexo humana dos princpios Mesmo investido do poder de liderana, deve respeitar as opinies Ningum gosta ser ma nipulado. difcil ter colaborao de pessoas sem estimulo e motivao.

11. Tenha comando com habilidade O administrador eficaz mantm o pulso firme e o corao mole. (Vicente Golfeto) Ter fl exibilidade, ouvir e respeitar opinies no significa ser lder indeciso ou com freio de mo puxado. Ambas as partes devem obter ganhos e no perdas. O princpio : tenha co ando com habilidade.

12. Comunicao A grande maioria das distores fruto de uma m comunicao. Uma comunicao ineficaz atisfao. Deixa de ser liderana e se torna mando. O comando eficaz passa por esta es trada: a comunicao eficaz. Treine, treine, treine esta competncia!

13. Poder e autoridade Poder: o direito de decidir, agir e mandar. a fora! ercer o poder legtimo.

Autoridade: a autorizao pa

14. Liderana situacional Saber optar entre os diferentes tipos de liderana, posicionar-se Ora lder tendenci oso, ora exercer o papel de magistrado. Um lder frgil perde o comando da equipe. O lder lidera ou liderado. - lder: lida com gente; - gerente: lida com processos. T er responsabilidade sobre pessoas exige ateno sobre as palavras que se usa. As pes soas no se ofendem pelo que voc fala, mas sim pelo modo como voc fala Escolher pala vras certas, ter entonao. Unir firmeza e suavidade. Ter capacidade de comando com inteligncia, com estratgia, com segurana, com autoconfiana. Isto : ter comando com ha bilidade.

15. Surpreenda a outra pessoa elogiando-a Fazer com que as pessoas se sintam bem privilgio dos sbios.Os lderes sabem que elog ios so motivadores. Todo o ato elogiado fixado na memria e a pessoa sente satisfao e m repeti-lo. Isto estimulo. A pessoa elogiada d o melhor de si! 16. Tenha instinto de valorizao Elogio: tudo de positivo que penso sobre a pessoa. Valorizao: Reconhecimento do que a pessoa . Tenha instinto de valorizao. Dizer o qua nto a pessoa importante faz com que a equipe funcione melhor, permanea unida, coe sa.O time dos sonhos se forma valorizando as pessoas, fazendo-as se sentirem seg uras.

17. Venda suas idias de forma dramatizada Habilidade de dramatizar para influenci ar pessoas. uma forma de chamar a ateno. Prendendo a ateno, se assimila mais facilme nte e integralmente. 18. Saiba lanar desafios com habilidade A liderana slida, a sa pincia em motivar pessoas, a destreza em gerenciar pessoas passa por esse caminho : Saiba lanar desafios com habilidade. Papel da liderana: fazer as pessoas se sent irem seguras,autoconfiantes. Lanar desafios impulsiona r O longo caminho curto: q uanto mais voc se prepara, mais voc ganha e menos voc trabalha. Saber lanar desafios com habilidade o processo de delegao. O ato de desafiar seguido de delegao de ativ dade ou de poder. Delegar : dividir esforos para multiplicar resultados atravs das pessoas.

19. Se for preciso, recue Mesmo maior, o mar est abaixo dos rios. Se subir de nvel, o estrago grande! Quando se quer impor as idias, estar acima dos outros, o estrago grande. se for preciso , recue. para pensar, para analisar. amortea o impacto Recuar estratgia, estratage ma, astcia. Negociar procurar confluncia de idias, conciliao de interesses. A ha ade de conseguir cooperao a capacidade de obter resultados. No se pode influenciar ningum fora. preciso saber dizer palavras certas, adequadas Usar frases mgicas, ou de efeito mgico: amortecedores ou refrasear. - conquista as pessoas; - qualifica a arte de influenciar pessoas; - melhora os relacionamento s interpessoais. - Numa situao desfavorvel, aja com general de 5 estrelas: saiba re cuar e olhar de cima do desfiladeiro para atingir os objetivos e resultados.

20. Seja tolerante com os erros alheios A primeira lei da natureza a tolerncia j que temos uma poro de erros e fraquezas. ( oltaire)

No h pessoas prontas, aptas, habilitadas isso leva ao fracasso. Diferencial: ter u m plano de formao profissional e um departamento devotado ao treinamento do pessoa l da empresa. Aprender a aprender. Se pensa que est pronto, tente andar sobre as gua (Christina Tavares)

21. Um bom exemplo Prefira ser feliz a ter razo. A melhor maneira de ganhar uma discusso evita Quanta energia se gasta para demonstrar que tem razo. No abolir a razo ou deixar de expressar opinies. avaliar as razes, argumentar sem perder energia. Um dos papis m ais nobres da liderana saber formar pessoas: para isso imperioso ser tolerante.

22. Lembre-se: bronca ferramenta de despreparo Se quer ter poder, aprenda a ter poder sobre voc mesmo Bronca torna o ambiente im, tenso, insuportvel Para ter autocontrole preciso ter: autoconhecimento e paz interior. Ao ser duro com algum, pode se ferir, machucar a voc mesmo Lembre-se: A raiva o vento que apaga a vela da inteligncia. A raiva: turva os pensamentos; faz errar e tomar decises equivocadas. Ela fogo que destri, consome. A exploso enfraqu ece a liderana.

23. Resumo da segunda parte Desenvolva a diplomacia e seja amistoso, amigvel Faa perguntas inteligentes ser simptico s idias das outras pessoas Respeite as idias dos outros e tenha comando com habilidade valorize as pessoas e dramatize para conquistar a colabora Lance desafios com habilidade e saiba recuar estrategicamente Em hiptese alguma bata n a mesa. Isso despreparo.

Parte 3: COMO LIDAR COM PESSOAS DIFCEIS E ADMINISTRAR CONFLITOS 1. Liderana de alto desempenho Habilidade do lder : lidar com pessoas difceis, sem mago-las. Personalidades difceis: agressivo Agride por palavras. Tem prazer em atacar, provocar. espinhento, antagn ico queixoso s reclama, resmunga. Queixa-se dos outros e da vida. fechado ou inib ido sempre calado, como uma ostra, impenetrvel. Nunca tem assunto. Isolada, no rev ela seus pensamentos e sentimentos. Pode acabar em solitrio. solitrio vive s, dentr o de seu mundo. Tem dificuldade de se comunicar . Isto afeta todo o grupo. desco nfiado se sente ameaado. Espera sempre o pior. No confia. Desconfia at da prpria som bra. viciado o grande desafio lidar com pessoas com atitudes negativas, com seus vcios, suas manias.

Algumas ferramentas para facilitar a convivncia com as pessoas difceis 2. Foque primeiro algo de bom na pessoa (Em toda pessoa, ainda que seja bandida, h pelo menos 5% de bondade, diz Baden Po wel).

Ressaltar o lado positivo = criar sintonia pra depois conduzir Enviar uma mensag em fria para a cabea e uma quente para o corao Os aspectos negativos se enfraquecem diante da fora das qualidades 3. Evite discusses e problemas desnecessrios. Admini strar a prpria alma: escutar a si, depois aos outros Para ganhar uma discusso evitla Nossa atitude pode criar problemas nossa volta, podemos estar fabricando pess oas difceis. Saber gerenciar as situaes polmicas, evitar discusses. Com elas teremos mais problemas a serem resolvidos.

4. Faa perguntas que conduzam para a soluo outra maneira de mudar um comportamento difcil. Saber fazer perguntas que conduzem soluo (Funil pg. 137) 5. Evite apontar er ros de forma rspida Jamais envergonhe a outra pessoa. Dizia Catarina da Rssia: Eu elogio em voz alta e censuro em voz baixa . No magoe, no coloque a pessoa em m situ ao, no a deixe nua. Evite pancadas diretas, que humilham. Ningum difcil porque gos Postura agressiva contra algum gera hostilidade. Pensar bem antes de apontar o d edo . Um ditado diz: quando aponta o dedo para outra pessoa, h trs dedos apontando para si: se fechar a mo apontando o dedo indicador para frente, o dedo polegar a pontando para cima, os outros trs dedos vo apontar para voc.

6. Permita que a outra pessoa tente novamente o processo MAIS-MENOS-MAIS ou PNP (positivo-negativopositivo) Aprender com os er ros. S nunca errou quem nunca tentou. Permitir tentar novamente uma ferramenta qu e constri a liderana e a unio de esforos.

O que mais-menos-mais? 1) Comece enaltecendo uma coisa positiva o mais. 2) Fale do que deve ser melhorado o negativo, o menos. 3) Outro positivo mais, incentivador, convite a tentar novam ente. a fase da valorizao e do desafio. Lidar com pessoas difceis requer uma boa do se de compaixo. preciso preocupar-se com os outros; acostumar-se com a idia de sem pre dar outra chance para a pessoa tentar outra vez. Afinal, a vida um grande pr esente de Deus que precisa ser cuidado. Isso exige aprimoramento incessante das qualidades.

Lembra os princpios: saber elogiar e valorize a outra pessoa Tudo o que elogiado tem possibilidade de ser repetido A melhor maneira de fortalecer o esprito de equipe incentivar, permitindo que a pessoa tente novamente Para manter a equipe motivad a, coesa, elogie, enaltea o desempenho de cada membro 8. Admita que voc tambm erra Assumir a responsabilidade de seus erros e pedir desculpas uma das maiores manif estaes de inteligncia, carter e maturidade que pode existir. A criatividade est em: e rrar muito, aprender com os erros, no se deixar vencer pelos erros, nem pelos com entrios sobre eles. Admita que: voc pode errar, que ningum perfeito. Quando voc admi te que comete erros voc se humaniza. Reconhecer o prprio erro exerccio de humildade e honestidade com voc mesmo. 7. Estimule, quando houver progresso

9. Lembre-se dos trs R 1. Respeito pelo prximo. um mandamento de Jesus. Cuide para no bater, no ofender nem criar feridas abertas. Respeito o prximo e seus motivos. 2. Respeito por si mesmo A pessoa estressada perde o respeito por si mesma. Isto gera certa ansiedade, d ificuldade e situaes desafiantes. 3. Responsabilidade pelas suas aes - O impacto das atitudes pode ser grande, principalmente das aes contundentes. Linha de borda (bor derline), linhas de limite pode-se dar um passo em falso e cair. Ao lidar com pe ssoas difceis, tenha clareza de que est numa linha de borda e no esquea da responsab ilidade de suas aes. Agindo de acordo com os 3 R voc sempre ter paz interior. 10. D uma boa reputao para pessoa zelar O bom lder sabe elogiar no momento certo, valorizar os seus comandados, corrigir quando necessrio, lanar desafios. O foco maior , porm, atribuir uma responsabilidade ou algo importante que faa a pessoa se sentir responsvel. (Luis Felipe, Bernardin ho, Luxemburgo ...). fazer com que todos se sintam scios do empreendimento.

11. Seja educado e firme ao comandar o processo No precisa ser bom ou ruim, preci sa ser justo. Seja duro com as situaes e mole com as pessoas. (Antonio Kock ) Seja educado e firme ao mesmo tempo. Tenha comando com habilidade. No perca o pulso, o controle da situao. Isto requer tato: ter poder de mando e, ao mesmo tempo, ser corts, ser polido e diplomata Sugesto de procedimentos para lidar com cada perfil de pessoa difcil 1.) Para lidar com tipos dominadores e controladores Nem olho por olho nem submisso so reaes acons elhveis. Mostre respeito sem ser submisso. Mostre pontos de vista diferentes, sem atacar diretamente. Exercite a tolerncia, mesmo que o outro esteja errado.

2.) Para lidar com pessoas agressivas ou duras Meiguice no postura adequada com sujeitos desse perfil. Confronte claramente o mportamento e no a pessoa. Olhe nos olhos e dirija-se ao outro pelo nome. Jamais humilhe ou despreze. Interrompa antes que as coisas fiquem sem controle.

3.) Para lidar com pessoas desconfiadas Satisfaa sua necessidade bsica de segurana Responda com outras perguntas e Ignor eus ataques Pergunte se a desconfiana sempre ou s naquele momento. Permita-se uma certa desinteligncia momentnea e calculada

4.) Para lidar com pessoas caladas Faa perguntas mais abertas. Evite a forma de um interrogatrio. Construa pontes de dilogos. Treine a pacincia. Sufoque seu impulso de ajudar quebrando o gelo. 5.) Para lidar com pessoas supersimpticas Lembre-se que so boas demais para serem de verdade. Cale-se simpaticamente ante a s pretenses demasiadas. Aceite os pedidos de desculpas, sem investigar seu grau d e veracidade. Jamais pense que os galanteios so algo pessoal. Treine a habilidade de fazer perguntas seletivas.

6.) Para lidar com pessoas mrtires Lembre-se de que voc precisa salvar a prpria pele Escute com ateno para o outro lib rar as emoes represadas. Interrompa as queixas Concentre-se no presente Os problem as devem ser resolvidos e no discutidos exausto Questione a linguagem negativa exc essiva 7.) Para lidar com pessoas com mania de grandeza Descreva os comportamentos que devem ser corrigidos. Delegue a ele tarefas grand iosas. Escale essas pessoas para ensinar as crianas compartilhar atividades.

8.) Para lidar com pessimistas e negativistas Jamais se deixe contagiar. Fale dev agar. Tenha pacincia. Faa perguntas que peam respostas com solues para as dificuld s. Use o bom humor. 9.) Para lidar com os dramticos Estabelea limites por meio de a rticulaes claras. Deixe um tema pela metade e fale de um assunto diferente, afinal ns temos de sobreviver. Jamais se afogue no maremoto do dramtico. Mantenha o cont ato visual e pergunte o que ele faz de diferente para mudar as coisas.

10.) Para lidar com os intolerantes Jamais se deixe intimidar Interprete-os com gentileza Use um toque de ironia Co oque seus limites S vire a mesa como ltimo recurso preciso adquirir hbito de empreg ar os instrumentos disponveis Foi oferecido um conjunto de normas, regras, ferramentas que podem transformar v oc um Mestre na arte do relacionamento, na arte de lidar com as pessoas, na arte de fazer amigos. Isso ser o grande diferencial no mundo dos negcios, das relaes huma nas.

Concluso

O mundo gira atravs dos seus pensamentos, e muda atravs de suas aes O que m do so as idias colocadas em prtica Demonstre sua habilidade de ver as coisas comple tas, de comear e terminar Olhe as pessoas nos olhos, cumprimente-as, chame-as pel o nome, sorria Comemore sua existncia! Voc est versado na arte do relacionamento Po nha em prtica cada princpio aqui apresentado Que a vida cuide bem de voc, e que Deu s o abenoe e ilumine!