PLAN DE MARKETING

UNIVERSIDAD PRIVADA JUAN MEJA BACA La Universidad Privada Juan Meja Baca (UMB) es una Institucin de Educacin Superior, creada por Resolucin de CONAFU (Res. N677 - 2009 CONAFU), que autoriza su funcionamiento provisional; al amparo de la Ley Universitaria 23733 y el Decreto Legislativo 882. La Universidad Privada Juan Meja Baca desde sus inicios ha tenido un real acercamiento con las redes sociales, siendo estas incluidas en su plan estratgico para llegar a su pblico objetivo, jvenes de 20 a 25 aos del sector socio econmico C y D de la regin de Lambayeque. El uso de estas cuentas virtuales debera incrementar considerablemente el inters de posibles clientes de la universidad. Sin embargo, el manejo brindado por la universidad a las redes sociales no ha sido el adecuado, lo que ha creado un problema que pone en desventaja a la UMB. En la investigacin denominada Propuesta de plan de marketing basado en las estrategias genricas de Michael E. Porter para posicionar las redes sociales de la Universidad De Lambayeque y la Universidad Privada Juan Meja Baca, se determin que los estudiantes de la UMB no presentan inters en acceder a las cuentas en las redes sociales de esta universidad. Es por ello que es necesario crear un plan de mrketing que permita revertir esta problemtica. As mismo, el plan de marketing genera estrategias que permiten el adecuado uso de las redes sociales, basndonos en las caractersticas obtenidas en la investigacin. Pblico objetivo: Dirigido a jvenes (hombres y mujeres) entre 20 a 25 aos del sector B y D en la regin Lambayeque.

1. ANLISIS DE LA SITUACIN. 1.1. ANLISIS INTERNO. 1.1.1 Entorno demogrfico Nuestro pas, en general, es un pas joven y de un acelerado crecimiento demogrfico. Nuestra regin ha tenido un fuerte ritmo de crecimiento desde 700 mil habitantes en los aos 80 a poco ms de un milln al ao 2000 (1,093,051), mostrando una dinmica de crecimiento de 4.4% anual en promedio. Segn un anlisis realizado por el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), el crecimiento demogrfico anual de la poblacin de Lambayeque es de 2%. En la regin de Lambayeque, de acuerdo al ltimo cenco universitario 2010 la poblacin estudiantil ha crecido en un 30% a comparacin de aos anteriores. Contando actualmente con 782, 970 estudiantes de pregrado en todo el pas. Lo que nos demuestra un crecimiento significativo de la poblacin universitaria y es por ello que cada vez ms aparecen universidades con nuevas alternativas. Es el caso de la Universidad Privada Juan Meja Baca, la misma que est entrando al mercado con seis nuevas carreras y apostando por los jvenes de la localidad. 1.1.2. Entorno econmico Gracias a la economa estable en el pas, muchas personas del sector C y D hoy en da pueden acceder a servicios extras como cable, televisin e internet, dejando de lado algunas paradojas existentes en la pobreza y pobreza extrema que aun afronta el pas. La ubicacin del sector socioeconmico de 1999 al 2011 ha cambiado, a pesar de las inflaciones, el chorreo y las economas de escala, el Per actualmente ha incrementado su tasa de ingreso mensual notablemente. 1.1.3. Entorno poltico- legal En nuestro pas desde ya hace algunos aos las restricciones en los contenidos de internet ha ido a acaparando mucho ms la lnea legal, tanto as que en los ltimos aos en el pas se restringe las pginas pornogrficas en las cabinas de internet, as mismo existen paginas que el Per estn prohibidas. Las redes sociales tambin son parte de esta va legal tomada para proteger al consumidor. Es por ello que cada plataforma virtual tiene sus propias reglas, polticas y legalidades las mismas que se le facilita al usuario al momento del registro que te advierten que cosas y que otras no puedes realizar en el espacio virtual. YouTube la conocida red social de videos, tiene algunos videos restringidos para el pas por ser inapropiados. 1.1.4. Entorno sociocultural. Nuestro entorno social est moldeado por gente en su mayora joven. Esta generacin es fcilmente influenciable de diferentes maneras una de ellas son los medios de comunicacin. Como las redes sociales, espacios que con el

pasar del tiempo se han convertido en una necesidad para muchas personas y empresas, pero se plantea una interrogante hasta que limite puede influenciar las herramientas tecnolgicas en tu vida como persona?, las respuesta la vemos casi todos los das cuando nos levantamos y tenemos que prender una computadora o el LED u otras herramientas tecnolgicas que pueden influenciar en cada uno de nosotros de diferentes maneras y por diferentes circunstancias, un sicosocial que cada vez se ampla un poco ms. 1.1.5. Entorno tecnolgico La aparicin de nuevas tendencias tecnolgicas, les ha facilitado la vida a muchas personas. Se sabe que el cambio tecnolgico es brusco ayer una PC hoy hablamos de un tablec o iPad, a la cual no estamos ajenos y del cual debemos aprender para poder hacer correcto uso de ella, estas tecnologas permiten que cualquier individuo pueda interactuar virtualmente en tiempo real desde cualquier parte del mundo. Esto representa una fortaleza para el sector empresarial el cual por medio de la tecnologa puede dar a conocer su producto o servicio. Lo que representa una ventaja para la Universidad Privada Juan Meja Baca, ventaja que debe explotar para poder lograr exitosamente posicionarse en ese mostro tecnolgico.

1.2. ANLISIS DEL MERCADO. Las redes sociales en la regin de Lambayeque se desarrollan en un mercado muy competitivo muchas instituciones ofrecen este servicio, teniendo consigo una avalancha de informacin mal administrada, en su mayora las universidades brindan este servicio con la finalidad de incrementar su demanda. A continuacin veremos la distribucin de las redes sociales en las instituciones educativas de la regin de Lambayeque y este anlisis se basar en las estrategias genricas de Michael E. Porter, con la finalidad de obtener un amplio panorama de la situacin actual de mercado y adems podremos aproximarnos a la propuesta de este estudio. El siguiente cuadro presenta a las tres estrategias tal y como se desarrollan en el mercado.

VENTAJA ESTRATGICA
Exclusividad percibida por el cliente DIFERENCIACIN Solo a un segmento en particular Todo un sector industrial Posicin de costo bajo LIBERTAD O GENERAL EN COSTOS.

ENFOQUE O ALTA SEGMENTACIN

1.2.2. Diferenciacin: Las universidades lambayecanas en especial las particulares utilizan mucho esta estrategia, con la finalidad de mostrar atributos que otras instituciones no muestran en las redes sociales, ya sean aplicaciones o pequeas secciones de debates como foros. Actualmente estn apareciendo nuevas herramientas de diferenciacin, es importante recalcar que la universidades de la regin que aplican esta estrategia necesitan contar permanentemente con un ingeniero de sistemas del rea de sistemas e informtica correspondiente a cada universidad y un encargado de mrketing para que en conjunto puedan llevar acabo esta competencia, ya que por lo general esta estrategia suele ser rpidamente superada. En Lambayeque las universidades dirigidas al sector A y B de la poblacin estudiantil, aplican esta estrategia por la demanda de presupuesto con la que estas cuentan, pero ello no asegura el xito o fracaso de la estrategia. 1.2.3. Liderazgo de Costos. Competencia utilizada por las empresas del sector econmico C y D. (Por lo general est dirigida a un sector bastante amplio). Esta estrategia permite llegar al mercado de una manera sencilla y clara, adems es utilizada por las empresas cuyo objetivo es reducir los costos en publicidad y mrketing. En la regin de Lambayeque existe un gran porcentaje de instituciones que optan por aplicar esta estrategia genrica ya que no afecta al sistema econmico de la empresa. Muchas de las universidades de la regin que integran sta estrategia, no tienen conocimiento de las limitaciones, lo que ocasiona que muchas acciones del objetivo final de la estrategia no sean exitosas

1.2.4. Enfoque o Alta Segmentacin. En la regin de Lambayeque la plaza competitiva de las universidades en torno a las redes sociales, muy poco se enfocan en esta estrategia, por lo general eligen diferenciacin o liderazgo de costos. Sin embargo, existe un sector educativo empresarial que utiliza la estrategia de enfoque. Por lo general son las universidades que cuentan con filiales en muchas ciudades del Per. En Lambayeque es el caso de la Universidad San Martn de Porres, Alas Peruanas y la Universidad Csar Vallejo, las mismas que cuentan con un plan estratgico sobre la administracin de sus sedes es por ello que necesitan seleccionar un segmento o grupo de personas al cual dirigirse.

1.3. ANLISIS INTERNO 1.3.2. Anlisis de las areas de la empresa: 1.3.2.1. rea de Mrketing. rea encargada de los asuntos comunicacionales de la empresa, as como la difusin y distribucin de los contenidos. Esta rea tiene como finalidad promocionar todas las actividades y eventos de la Universidad a travs de los

diferentes medios. Lamentablemente el rea no cuenta con personal suficiente, poniendo en desventaja a la institucin educativa. El rea de mrketing actualmente se encuentra desarrollando una campaa de Penetracin al pblico objetivo de 5to de secundaria de los colegios tanto nacionales como particulares de la regin de Lambayeque, adems son los encargados de elaborar el merchandising de la casa de estudios. La comunicacin del rea de mrketing con el resto de reas es poco fluida debido a que no hay una campaa interna. Lo que genera un clima organizacional que afecta a las comunicaciones internas de la institucin. 1.3.2.2. rea de Administracin. La Administracin de la Universidad Privada Juan Meja Baca cumple una funcin generalizada ya que es la encargada de ver los asuntos de reas inexistentes como el rea de logstica y tesorera, provocando dificultades en los trmites que la universidad necesita. Adems el rea no cuenta con mucho personal presionando an ms el fracaso de la empresa. Esta rea es indispensable, por lo que siempre est en contacto con todas las reas y oficinas del plantel, teniendo como resultado una comunicacin diversificada. Es importante reconocer que esta rea mantiene muy buena relacin con los trabajadores y las reas funcionales a pesar de las grandes desventajas que esta oficina afrenta. 1.3.3. MISIN Y VISIN. 1.3.3.1. Misin Somos una comunidad acadmica, cuyas actividades las orientamos a la formacin humana de la persona y su dignidad, como emprendedora, crtica y creativa a travs de la bsqueda de la verdad en libertad; inspirada en principios ticos y valores, contribuyendo a la creacin y difusin del conocimiento, el saber y la cultura. 1.3.3.2. Visin Ser una casa superior de estudios protagonista del desarrollo del pas; reconocida acadmica y cientficamente a nivel nacional e internacional; lidera la gestin empresarial y la innovacin tecnolgica, sustentada en las ciencias, tecnologas, las artes y las humanidades, como espacio de promocin y generacin del desarrollo sustentable.

1.3.4. MRKETING MIX 1.3.4.1. Producto La Universidad Privada Juan Meja Baca ofrece productos intangibles, resumidos en cinco carreras profesionales: Administracin Hotelera y Ecoturismo, Educacin, Ingeniera Comercial, Ingeniera Teleinformtica y

Psicologa. Adems la UMB cuenta con cursos de ingls y computacin. Adicionalmente la universidad realiza contantemente capacitaciones, talleres, charlas y conferencias las cuales estn abiertas al pblico en general. La universidad actualmente se desarrolla en la promocin de sus cinco carreras profesionales, a continuacin una breve descripcin de ellas: Administracin Hotelera y Ecoturismo Carrera profesional que estudia a la organizacin empresarial de la hotelera, el turismo y el ecoturismo y el modo cmo se gestionan los recursos, procesos y resultados de sus actividades. Aplica procesos de direccin y conduccin de todo o parte de una organizacin empresarial a travs del aprovechamiento de los recursos humanos, financieros, fsicos, ambientales y ecolgicos, destinados al logro del bienestar y el confort humano. Educacin En la UMB, esta carrera profesional, fue concebida como un gran espacio comunitario que promueve, gestiona y desarrolla el conocimiento, la creatividad y la innovacin, a travs del aprendizaje, la enseanza y la investigacin. Forma lderes educativos, creativos, emprendedores y acreditados, capaces de lograr la excelencia acadmica y la buena formacin humana con valores y actitudes cvicas de sus alumnos, propiciando la concretizacin de su proyecto personal de vida. Psicologa La UDL busca formar, nuevos lderes que resuelven y dan respuesta a las necesidades psicosociales de nuestro medio, mejorando la salud mental y calidad de vida de nuestros semejantes, grupos organizados y colectividades de nuestra regin y nuestro pas. Ingeniera Comercial Carrera profesional con altsima demanda laboral en el Per y en el extranjero, que utiliza todos los recursos y tecnologas sociales de las ciencias econmico administrativas y las tecnologas empresariales para el diseo, formulacin, implementacin, operacin y evaluacin de los planes, programas, estrategias y recursos, encaminados a fomentar, impulsar y perfeccionar el desarrollo productivo y comercial de las organizaciones empresariales privadas y pblicas. Ingeniera Teleinformtica Carrera profesional con altsima demanda laboral en el Per y en el extranjero, que utiliza todos los recursos y tecnologas sociales de las ciencias econmico administrativas y las tecnologas empresariales para el diseo, formulacin, implementacin, operacin y evaluacin de los planes, programas, estrategias y recursos, encaminados a fomentar,

impulsar y perfeccionar el desarrollo productivo y comercial de las organizaciones empresariales privadas y pblicas.

1.3.4.2. Precio La UMB necesita recursos econmicos que permitan el funcionamiento de la organizacin y la consecucin de sus objetivos, prever la evolucin del potencial humano y establecer sistemas de calidad basados en la eficacia y en la asignacin de recursos ligados al cumplimiento de objetivos. Asignar recursos de forma eficiente Objetivo: Financiamiento Acciones: Elaboracin de planes de inversiones. Aseguramiento de la financiacin de la mejora y actualizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Creacin de una unidad de captacin y gestin de recursos externos Impulso de la gestin del uso del patrimonio: alquiler de aulas y Aula Magna; realizacin de eventos acadmico - cientficos y espacios de valor histrico-artstico 1.3.4.3. Distribucin La Universidad Privada Juan Meja Baca se encuentra en la misma ciudad facilitando a sus alumnos el acceso a sus instalaciones, la universidad cuenta con un edificio moderno de 2 pisos donde se encuentran las aulas y laboratorios y otro edificio de 1 piso donde se encuentra toda la parte administrativa. Adems cuenta con un patio. La universidad cuenta con un presupuesto de distribucin dirigido especficamente al merchandising de la universidad (Lapiceros, libretas, agendas, lpices, caramelos, polos, gorras, entre otros) estos `productos son distribuidos a los diferentes puntos de intervencin de la universidad con la finalidad de penetrar la marca en la poblacin. 1.3.4.4. Promocin La universidad utiliza diferentes medios para la difusin y promocin de las carreras profesionales, los medios ms utilizados por la universidad son los spot televisivos y radiales. As mismo las redes sociales facebook, Twitter y YouTube a las cuales est integrada la universidad. Los afiches y banner publicitarios son herramientas muy utilizadas por la universidad con la finalidad de persuadir al cliente potencial y recordar al cliente actual que el producto (Intangible) existe.

Modelo de afiche publicado por la Universidad Privada Juan Meja Baca en su Perfil de facebook.

La universidad busca promocionar las siguientes acciones: institucionales y culturales en que participe la Universidad. Difusin de las actividades culturales a travs de la web UMB. Fomento de la organizacin de actividades de carcter social o cultural. Promocin de la participacin de la UMB en rganos consultivos del Gobierno; Mantenimiento y fomento de una interaccin fluida y constante con administraciones, asociaciones empresariales, colegios profesionales y agrupaciones socioculturales a travs de convenios de cooperacin. Fomento de una poltica de colaboracin con las entidades culturales de la Comunidad. Encuentros, jornadas, congresos o similares con asociaciones. Actividades de difusin cultural y cientfica fuera de la UMB.

2.

DIAGNOSTICO DE LAS REDES SOCIALES

2.1. FODA 2.1.2. Fortalezas 1. Contar con un rea de sistemas e informtica en la universidad. 2. Respaldar el lanzamiento de la nueva imagen de las redes sociales teniendo en cuenta los requerimientos expresados por los estudiantes como los diseos personalizados, exclusivos y originales, es decir, explotar todas las ventajas del servicio.

3. Contar con informacin necesaria mediante la cual el rea de marketing pueda elaborar acciones estratgicas. 4. Alto porcentaje de jvenes cuenta con un usuario en las redes sociales a las cuales est integrada la universidad. 2.1.3. Oportunidades. 1. La posibilidad de lanzar una plataforma renovada e interactiva al pblico estudiantil lambayecano, teniendo como principal estrategia a la difusin compartida (marketing viral) de nuestros estudiantes, lo cual constituye una de las oportunidades que podra incrementar rpidamente la aceptacin. 2. En Lambayeque segn muestra el cuadro del Censo Universitario del 2010 la poblacin estudiantil universitaria ha crecido significativamente. Eso quiere decir que durante el posicionamiento de las redes sociales se puede determinar nichos de mercado que obtn por ingresar a la pgina de las redes sociales de la universidad como primera opcin de inters. 3. El crecimiento progresivo de la economa peruana en los ltimos aos y el aumento de la poblacin econmica activa. 4. Gran porcentaje de estudiantes universitarios cuenta con acceso a internet desde sus hogares, por lo tanto, pasan barias horas conectados a las redes sociales. 2.1.4. Debilidades 1. Ser una universidad nueva, cuya imagen an no se encuentra posicionada en el mercado, por lo que en un principio la penetracin en el mercado ser lenta. 2. No existe una persona encargada en la actualizacin de los contenidos a publicar, lo cual nos limita el proceso de posicionamiento. 3. Antecedentes de inadecuado uso de las redes sociales. 4. Los jvenes se muestran poco interesados en contenidos referentes a la universidad. 2.1.5. Amenazas 1. La competencia directa que ofrece casi lo mismo en su proceso de posicionamiento. 2. El constante cambio de las redes sociales y las restricciones del uso de las mismas. 3. La restriccin de los contenidos publicados, los jvenes pueden bloquear el acceso a sus cuentas

4. Alta inversin de la competencia en las redes sociales, lo que dificultara acaparar la atencin de los estudiantes. 5. Dificultad para atraer a jvenes con contenidos profesionales y referentes la universidad.

2.1.6. Matriz de Posicin Competitiva FO (Explote) F4/O4: El creciente incremento de horas en que los jvenes pasan en las redes sociales se puede aprovechar para posicionar la nueva plataforma universitaria. FA (Confronte) F2/A1: Existen universidades que ofrecen lo mismo y pertenecen al mismo sector al que se dirige nuestra universidad por ello debemos respaldar el lanzamiento de la nueva imagen de las redes sociales teniendo en cuenta todas las ventajas del servicio que ofrecemos. DO (Busque) O4/D1: El uso de redes sociales, no es suficiente para lograr el posicionamiento deseado, por ello el uso de la pgina web entre otras publicaciones ser fundamental para difundir los contenidos de inters. DA (Evite) D1/A5: Ser una empresa nueva cuya imagen no se encuentra posicionada en las redes sociales constituye una desventaja frente a la gran cantidad de universidades al mismo segmento y que cuentan con altos poderes de inversin, por lo que es necesario causar una buena impresin desde la aparicin de la nueva plataforma. 3. Decisiones estratgicas de mrketing 1.1. Situacin de las Redes Sociales. Las redes sociales de la Universidad Privada Juan Meja Baca cuenta con un sin nmero de deficiencias de forma como de contenido lo que ha conllevando al fracaso de estas plataformas, es importante recalcar que la universidad tuvo poca aceptacin desds el inicio de su integracin a las llamadas redes virtuales. La universidad actualmente est integrada a tan solo una plataforma web que analizaremos cada una de ellas, veremos como la universidad pretende posicionarse en los jvenes universitarios de mencionada casa de estudios. La pgina web de la universidad tambin cumple una labor muy importante en relacin a las redes sociales que son las que permiten al usuario ubicar

rpidamente los hipervnculos de las plataformas a las cuales est integrada la universidad y son las siguientes: 1. Facebook La universidad busca integrarse a esta red social con la finalidad de llegar a sus estudiantes de manera sencilla, ya que se reconoce que existe un gran porcentaje de jvenes en facebook, sin embargo la UMB mantiene su perfil en desactualizado con una actualizacin semanal lo que indica la poca participacin que el usuario tiene con hechos actuales (Noticias, videos, fotos, estado, etc.). Se han podido detectar deficiencias que afectan y retrasan el posicionamiento de la pgina de facebook, a continuacin se presentaran algunas de las fallas encontradas las mismas que se repiten constantemente.

Escasa informacin, lo que incrementa el fracaso de cualquier intencin de posicionamiento.

El manejo que les da la UMB a su cuenta en las redes sociales, es bsico, pero est mal administrado. En la actualidad tan solo cuenta con 651 fans y las actualizaciones de estado son espordicas, Sin embargo la UMB tiene material fotogrfico que podra explotar.

2. Objetivos del Plan de Mrketing 4.1. Objetivos a corto plazo (1 ao) Definir las plataformas adecuadas a las cuales debe integrarse la universidad. Haber logrado posicionarse en los estudiantes. Haber superado las dificultades en cuanto a los contenidos y actualizacin de los mimos. Ofrecer un servicio de calidad que permita el desarrollo de los estudiantes para que genere confianza y aceptacin en los posibles interesados. Satisfacer las expectativas de los estudiantes, brindndoles contenido de sumo inters para su competencia como universitario. Mantener siempre informados a travs de las redes sociales sobre descuentos y promociones. Proponer un diseo innovador que permita la rapida acpetacion de nuestro publico objetivo y meta.. Implementar el facebook con lo ultimo en aplicaciones web 2.0. Segmentar a los alumnos por carreras y temas de interes. Obtener un presupuesto designado al mantenimiento de las redes sociales. 4.2. Onjetivos a Largo Plazo. Convertirnos en una universidad influyente y lideres de opinin en las redes sociales. En tres aos la UMB busca a travs de las redes sociales incrementar en un 40% la demanda de estudiantes. Implementar una red social de la UMB donde los jovenes estudiantes sean los beneficiarios.

5.

Estrategia generica de Michael E. Porter

5.1. Diferenciacin: Se aplicara esta estrategia, ya que la Universidad Privada Juan Meja Baca busca brindar un servicio exclusivo y de calidad para que los estudiantes y los posibles estudiantes puedan acceder a las cuentas de las redes sociales de la UMB y adquieran un interes por volver y recomendar las redes sociales de la

universidad, asi mismo se pretende realizar un estrategia de mrketing viral que permita el posicionamiento real de las redes sociales. Se plantea crear una nueva propuesta donde se busca reimplementar las redes sociales de la UMB. Esta nueva imagen proyectara todas las caracteristicas que a los jovenes les interesan para sentirse atraidos por una red social, Ademas se plantearan acciones que lleven al efectivo uso de las redes sociales. Ademas de modificar las redes sociales se aplicaran algunas herramientas fundamentales que reforzarn las redes sociales y les ser de gran ayuda, estas herramientas (aplicaciones), permitir resumir en una sola red social todos los atractivos de una red social ambiciosa y exclusiva. 5.1.2. Posicionamiento: Para posicionar las redes socliales la universidad propone trabajar con las paginas de redes socailes a las cuales le interese integrarse a la universidad en este caso la UMB, se modificaran el facebook, pero tendra que integrarse como a twitter y youtube. Por lo que hemos definido por pasos de aplicacin. Paso 1: Se procede a definir las redes a las cuales debera la universidad estar integrada de acuerdo a los intereses de la misma. Es por ello que no se consideran a todas las plataformas web. Red social #01 Esta red social ser fundamental para la UMB ya que permite acercarse mucho ms a sus estudiantes adems por ser una red social bastante interactiva y flexible. En esta red se enfocar gran parte de la propuesta.

Red social #02 Aunque los jvenes utilizan muy poco esta red social, es necesario reconocer las ventajas de esta plataforma la cual ser integrada a facebook.

Red Social #03 .

Se intregra a esta red social por ser indispensable y de bajo costo, esta plataforma da un credito adicional a las llamadas redes sociales propiamente dicha, aunque tambin es una red social su uso es solo para videos.

Paso 2: Se procede a eliminar todas las deficiencias mostradas por las redes sociales a las cuales este integrada actualmente la universidad en especial se eliminan cuentas poco activas que sean extras de la municipalidad, ya que esto confunde al usuario. Es necesario e importante este paso ya que nos permitir empezar nuevamente de manera ms clara y precisa de lo que buscamos reconociendo que aplicamos una estrategia de diferenciacin. Si existe informacin de valor, como fotos, comentarios importantes, publicaciones, se recomienda guardar o inactivar. Por lo general estas pginas contienen opciones que permiten no hacer visible esa informacin. Una vez realizado todo este procedimiento de Limpieza se procede a desactivar la cuenta, el mantenerse activo durante el procedimiento de modificacin puede ser regresivo para la empresa y ya no tiene el mismo impacto. Paso 3: Procedemos a poner la informacin bsica de la institucin, para que cualquier usuario pueda acceder a ella de forma rpida. Esta informacin debe ser clara y concisa si es posible un prrafo donde rena todas las caractersticas de la universidad. As mismo se adjunta datos especficos de la empresa como telfonos, direcciones, correos, entre otros datos importantes. Tambin se define el tipo de informacin que se busca publicar, luego preparar el material de manera que sea fcil acceder a ella, si es posible subirla seria lo adecuado ya que la las Notas, tienen opcin de fecha y hora de publicacin, lo que ahora tiempo y trabajo. Se recomienda que el procedimiento de recoleccin de informacin, se realiza una distribucin de fechas en las que la universidad realizar actividades relevantes para ser publicadas en las redes sociales.

Paso 4: Ya teniendo todo definido procedemos a sealar un orden adecuado de cmo se publicarn los documentos seleccionados, la ubicacin de la pgina es importante podemos realizar una maqueta o esqueleto de la red social y vemos que lugares as estratgico para su publicacin. Una suerte de ejemplo:

Paso 5: Se procede a seleccionar las aplicaciones que sern indispensables para llevar acabo el posicionamiento de la universidad as como la aplicacin de la estrategia propuesta Diferenciacin. Para ello elaboramos una lista de aplicaciones que permitirn tener todo en un solo lugar es por ello que se define a facebook como plataforma principal por ser la que aluja a ms del 80% de nuestros usuarios potenciale. Para este entonces la universidad ya necesita contar con un encargado en la actualizacin y mantenimiento de las redes sociales, se recomienda que la persona encargada conozca de redes virtuales.

HTML Esttico, esta aplicacin nos sirve para poder colocar un saludo de bienvenida o un banner al momento de que un nuevo usuario ingresa a la pgina pueda llevarse una buena impresin, el banner que se coloca debe ser creativo y contener informacin especfica y sencilla, no muchos prrafos.

 Wix: esta herramienta web es de gran utilidad una de las ms utilizadas por empresas exitosas cuyas redes sociales son lderes en su rubro, esta aplicacin te permite tener una web dentro de tu pgina en facebook lo que facilitara a la universidad el acercamiento con un posible cliente, el uso de este flash es muy fcil y sencillo, cuenta con una plataforma interna donde se puedes trabajar la web a publicar, no son diseos predeterminados, se puedes crear tu fan page en fase desde 0. Paso 6: Una vez que tengamos las aplicaciones listas para ser publicadas, comenzamos a actualizar o crear la cuenta en YouTube y Twitter, con la finalidad de que luego estas puedan ser agregadas a la pgina de facebook de manera que tenemos toda la informacin en un solo sitio. Las cuentas en YouTube y Twitter no necesitan de mucho diseo ya que esas plataformas tienen un uso determinado, Adems sern creadas para ser integradas a las redes sociales en el caso de la UMB es necesario crear una nueva cuenta.

Paso 7: Ya terminado el esqueleto de la pgina de facebook comenzamos disear estratgicamente los banner, afiches, publicidad y promocin. La finalidad es posicionar las redes sociales mediante una estrategia de diferenciacin, por lo que tenemos que reconocer que la competencia fcilmente podr percibir las intenciones de atraccin al mismo pblico objetivo, por lo que se plantea ofrecer contenido actualizado y divertido de acuerdo a las caractersticas, motivaciones e intereses de los estudiantes. La UMB en esta etapa debe crear una campaa suspenso para el relanzamiento de las redes sociales, promocionando las ventajas de acceder a las redes sociales, la UMB debe ofrecer ofertas, promociones que permitan la integracin de nuevos usuarios.

Paso 8: La pgina de facebook debe hasta este paso contener la informacin necesaria para el usuario, despus de este paso continua la toma de decisiones sobre el plan estratgico. Recordemos que la estrategia de diferenciacin est dirigida solo a un segmento por lo que es imposible acaparar todo el mercado, Sin embargo un gran porcentaje de este mercado accede a las redes sociales. La universidad una vez lista la propuesta, debe realizar una presentacin donde las autoridades y docentes de la UMB dan sus aportes sobre que la apreciacin de la renovada red social, se les realiza la pregunta qu podra implementar? de igual forma se les aplica la presentacin de prueba a un grupo de alumnos quienes pueden manifestar la conformidad o disconformidad con la pgina, esto determinar el impacto de posicionamiento que pueda obtener las redes sociales en su lanzamiento. Una vez que se tienen las cuentas creadas es necesario integrar estas a la pgina de la universidad, para que las personas que acceden desde la web puedan tener acceso a las redes sociales.

La integracin de las redes sociales como parte del sistema estratgico de la empresa es necesario que sea considerado en cualquier publicacin grafica tanto virtual como en escrita, esto permitir el posicionamiento de las redes sociales en los estudiantes.

Paso 9: Lanzamiento de las redes sociales, la universidad ingresa nuevamente a las redes sociales con una nueva imagen, lo que causara un impacto en los jvenes de la universidad. Creando la posibilidad de compartimiento de la pgina con otros amigos y as consecutivamente, logrando formar una cadena (Marketing viral). La primera semana de penetracin el en mercado competitivo de las redes sociales debemos examinar los puntos fuertes y dbiles que tuvo la nueva pgina y si esta cumpli completamente las expectativas de los usuarios en facebook. Paso 10 Ya con la pgina de facebook funcionando es necesario que la universidad asigne un presupuesto derivado al mantenimiento de las redes sociales, durante un ao dentro de ese plazo la universidad podra analizar si se efectu un posicionamiento efectivo. Se analiza los logros y fracasos.

 A partir de su lanzamiento el rea de marketing y de sistemas de la universidad necesita mantenerse actualizado y se tiene que generar un cambio constante de diseo. 6. 6.1. Planes de Accin Servicio: Durante toda la etapa de posicionamiento de las redes sociales, se planteara la difusin de los servicios profesionales que la universidad ofrece (Carreras, cursos, conferencias, talleres y seminarios). Para lo cual elaboramos acciones que aseguren la participacin de estos actores en todo momento, por lo que se propone: Elaborar afiches y spots, especialmente para la publicacin en las redes sociales. Constantes promociones para todos los interesados en participar de algn programa que la universidad ofrece. Reforzar los atributos de los servicios. Crear foros virtuales de debates que permitan mejorar los servicios que la universidad ofrece.

6.2. Marca: La Universidad Privada Juan Meja Baca es una universidad nueva en el mercado, por lo tanto la marca no es muy conocida por el mercado, por lo que es de suma importancia que las redes sociales cumplan el rol de posicionamiento, los atributos de la marca deben permanecer siempre intactos porque su modificacin podra ser perjudicial para la empresa. Nombre: UNIVERSIDAD PRIVADA JUAN MEJA BACA. Logotipo: Colores Azul Dorado Blanco

ISOTIPO

Para mantener intacto el diseo institucional es necesario proponer algunas acciones que permitan evitar problemas futuros. Acciones: Elaborar un manual de imagen institucional. Posicionar la marca a travs de las redes sociales. Los colores de todo diseo y contenido debe reflejar los colores de la institucin. Una pgina en wix donde se resalte el logo de la institucin. En todo momento se debe mantener el logo como foto de perfil.

7. 7.1

Marco Administrativo. Cronograma de Actividades: Dic. X Ene X feb Mar Abril May Jun Jul Ago Sep Oct Nov X X X X X X X X X X X X X X X X X

Actividades
1. Elaboracin del Plan de Marketing 2. Presentacin del plan 3. Replanteamiento de los contenidos 4.Diseo de aplicaciones 5. Lanzamiento de las redes sociales. 6. Mantenimiento de las redes sociales. 7. Renovacin a baja escala. 8. Mantenimiento de las redes sociales. 9. Evaluacin de resultados.

4.1. Presupuesto: A continuacin se detalla los gastos en los que se incurrirn durante el desarrollo del plan: Requerimiento Contratar a encargado del mantenimiento y actualizacin. Precio unitario 1500 s/. Cantidad 1 Encargado TOTAL Costo total S/ 1500 s/ 1500

4.2.

Financiamiento: El proyecto de investigacin estar financiado en su totalidad por la universidad.